INTITUTE OF ACCOUNTING & BUSINESS MANAGEMENT` QUEENFFIELD BUSINESS SCHOOL (Viện Kế Toán & Quản Trị Doanh Nghiệp) (Trường Thương Mại Queensfield) MODULE: LEADERSHIP IN ORGANIZATION (NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO) TIỂU LUẬN QUẢN LÝ VÀ TẠO NIỀM TIN TRONG HỆ THỐNG NHÂN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP Giảng viên: TS VŨ NHI CÔNG Học viên: LÊ THỊ TUYẾT Mã HV: 1080679 Lớp: QF06A TP. Hồ Chí Minh tháng 8 năm 2008 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN    Ngày ……Tháng……Năm 200 Giảng viên Vũ Nhi Công INTITUTE OF ACCOUNTING & BUSINESS MANAGEMENT` QUEENFFIELD BUSINESS SCHOOL (Viện Kế Toán & Quản Trị Doanh Nghiệp) (Trường Thương Mại Queensfield) LỜI CẢM ƠN! Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Viện Kế Toán & Quản Trị Doanh Nghiệp TP. Hồ Chí Minh – Trường thương mại Queenfield Singapore đã tạo điều kiện cho em thực hiện bài tiểu luận này. Tiếp dến em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS: Vũ Nhi Công _ Giảng viên bộ môn Strategic Leadership in Organization (Nghệ Thuật Lãnh Đạo). Thầy đã tận tình dạy dỗ, truyền đạt nhiều kiến thức cần thiết, bổ ích, giúp chúng em có một nhận định đúng đắn, nhận thức được tầm quan trọng trong nghệ thuật lãnh đạo, giúp ích rất nhiều cho sự nghiệp sau này của bản thân. Với kiến thức còn hạn chế cũng như thời gian có hạn, bài tiểu luận không thể tránh khỏi những thiếu xót. Kính mong thầy thông cảm. Học viên Lê Thị Tuyết BẢNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN I. Bản thân: 1. Tên: 2. Tuổi: 3. Giới tính: 4. Học vấn: 5. Thu nhập thường xuyên: 6. Quê quán: II. Gia đình: Chọn 1 trong 2 trường hợp: 1. Độc thân 2. Đã có gia đình III. Các mối quan hệ công việc: 1. Anh / chị có thích công việc của mình không? a. Có Vì sao? b. Không Vì sao? 2. Những kỹ năng mà cômg việc đòi hỏi? 3. Anh / chị có hài lòng về công việc mình đang làm? a. Có Vì sao? b. Không Vì sao? 4. Điều mà anh / chị cho là thuận lợi trong công việc? 5. Anh / chị có khó khăn gì trong công việc? 6. Nếu là người quản lý anh / chị có phương phaùp nào để nhân viên làm việc có hiệu quả? 7. Nếu được đề xuất ý kiến, anh / chị mong muốn đóng góp ý kiến gì? (Xin chân thành cảm ơn anh / chị đã giúp tôi hoàn thành bảng phỏng vấn này!) MỤC LỤC    I. Lời mở đầu II. Lời giới thiệu 1. Giới thiệu về công ty 2. Hoạt động 3. Lý do chọn đề tài III. Nội dung nghiên cứu 1. Định nghĩa lãnh đạo 2. Cơ cấu tổ chức 3. Tình hình hoạt động 4. Kết luận 5. Bài học bản thân 6. Thách thức IV. Đề xuất, kiến nghị ĐỀ TÀI QUẢN LÝ VÀ TẠO NIỀN TIN TRONG HỆ THỐNG NHÂN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP (ĐIỂN CỨU BƯU ĐIỆN HUYỆN TÂN BIÊN _TÂY NINH) I. Lời mở đầu: Ngày nay với cuộc sốâng hiện đại, cuộc sống công nghệ kỹ thuật. Mọi người dẫu ở khắp mọi nơi trên thế giới này vẫn có thể giao lưu, nói chuyện được với nhau nhờ công nghệ. Công nghệ Internet cũng như công nghệ điện thoại. Ở đây tôi xin nói về một khía cạnh của phương tiện thông tin được xem là hiện đại, tiện lợi và là nhu cầu cần thiết không thể thiếu trong đời sống con người, đó là công nghệ Telephone. Từ ngàn xưa, khi công nghệ chưa phát triển con người đã biết dùng những chuù chim bồ câu thoâng minh để thông tin, liên lạc với nhau. Điều này có thể cho thấy công nghệ thông tin liên lạc là một nhu cầu hết sức cần thiết, một nhu cầu bức bách đối với cuộc sống của con người trong mọi thời đại. Trên cơ sở đó hai người Mỹ là Alexander Graham Bell và Eliza Gray đã sáng chế ra chiếc điện thoại đầu tiên trong lịch sử ngày 14/02/1876, thô sơ và còn nhiều bất tiện. Không ngừng phát minh và sáng tạo để cho đến ngày nay,những chiếc điện thoại hiện đại,tiện dụng, đa chức năng là một thứ không thể thiếu trong đời sống con người VNPT Việt Nam ra đời cũng không ngoài mục đích phục vụ cho cuộc sống ngày càng phát tiển của con người. Với hệ thống rộng lớn trên khắp mọi miền đất nước, mang theo sứ mệnh nối kết mọi người với thông điệp “VNPT Cuộc sống đích thực” II. Lời giơùi thiệu: Là một phần của viễn thông Việt Nam, viễn thông Tây Ninh cũng không ngòai mục đích đem lại những lợi ích thiết thực cho cuộc sống. Và bưu cục Tân Biên thuộc sự quản lý lý của bưu điện Tây Ninh 1. Giới thieäu về công ty: - Tên công ty: Bưu điện huyện Tân Biên - Địa chỉ: Khu phố 1 thị trấn Tân Biên, huyện Tân Biên – Tây Ninh - Điện thoại: 0663874222 – 0663874234 2. Hoạt động: - Là doanh nghiệp thuộc hệ thống điều hành của nhà nước, cung cấp về các dịch vụ thông tin liên lạc. Từ đấu nối điện thoại cố định, internet… cho tới là trung gian của các dạng liên lạc qua thư từ, bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế - Ngoài ra, bưu điện còn là nơi nhận chuyển các khoản tiền mặt từ khách hàng này đến khách hàng khác mà không cần khách hàng của mình phải có một tài khoản được mở ở ngân hàng. Là trung gian chuển phát kịp thời các loại báo chí đến tận tay độc giả. - Cung cấp các dịch vụ tại chổ hợp lý và tiện lợi cho khách hàng có nhu cầu như: dịch vụ điện thoại trong nước và quốc tế, dịch vụ internet, trương bày và bán các loại máy điện thoại cố định cũng như điện thoại di động. - Vào các dịp lễ tết , có các dịch vụ phát quà theo yêu cầu 3. Lý do chọn đề tài: Có thể nói lĩnh vực viễn thông đã làm thay đổi bộ mặt, tính cách của trái đất, đã thực hiện hóa khả năng liên kết của mỗi người, mỗi quốc gia. Gắn kết mọi người với nhau nhờ một mạng lưới viễn thông vô hình và hữu hình trên khắp trái đất và vũ trụ. Sự hội tụ trong lĩnh vực viễn thông cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu sử dụng và truyền dữõ liệu của con người cũng tăng lên theo hàm số mũ Xã hội phát triển, các nước trên thế giới được tự do giao dịch, giao lưu. Cơ sở quan trọng nhất con người sử dụng trong trường hợp này là điện thoại, Internet. Đối với Việât Nam, là một nước đang phát triển, nhu cầu sử dụng những phương tiện thông tin hiện đại là một nhu cầu có thể nói là rất lớn. Đặc biệt từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO thì thị trường thông tin liên lạc càng nóng và không thể thiếu trong đời sống nhật tại của mỗi người, mỗi gia đình. Chính vì những lẽ đó chúng ta có thể thấy được ngành công nghệ thông tin có tầm quan trọng to lớn như thế nào đối với cuộc sống. Và là một tổ chức phục vụ cho một ngành quan trọng như thế phải có sự điều hành, quản lý một cách chặt chẽ và hợp lý. III. Nội dung nghiên cứu: 1. Lãnh đạo là gì? Lãnh đạo là tiến trìng tác động vào “người thừa hành”, tạo ra môi trường làm việc, và thực hiện họat động đóng góp cho mục tiêu của nhóm, của tổ chức, hoặc là mục tiêu của doanh nghiệp. Lãnh đạo là năng lực thuyết phục người khác hăng hái phấn đấu để đạt được mục tiêu nhất định. Có ba kiểu lãnh đạo: - Lãnh đạo độc đoán: là ngươøi lãnh đạo nắm bắt tất cả các quan hệ và thông tin, tập trung quyền lực trong tay. Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin tối thiểu, cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ. Các quyết định, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm của người lãnh đạo, không quan tâm đến ý kiến của cấp dưới. Các chỉ thị mệnh lệnh được đề ra rất nghiêm ngặt và buộc người dưới quyền chaáp hành một cách nhanh chóng và chính xác. Người lãnh đạo kiển tra một cách nghiêm ngặt với người dưới quyền. - Lãnh đạo dân chủ: là người lãnh đạo luôn đưa các vấn đề ra thảo luận, xây dựng và lựa chọn các phương án giải quyết bằng những quyết định chung của đơn vị. Bản thân người lãnh đạo chỉ tập trung vào những vấn đề lớn, quan trọng. Những vấn đề còn lại giao cho những người cấp dưới thích hợp. Công việc được phân công , giải quyết qua dòng thông tin hai chiều là từ trên xuống và từ duới lên. - Lãnh đạo tự do: là người lãnh đạo ít tham gia vào công việc của nhóm, giao hết quyền hạn và trách nhiệm cho mọi người. Các thành viên trong nhóm được cung cấp tối đa về các thông tin và được phép tự do hành động theo cách thức mà họ cho là thích hợp nhất và hiệu quả nhất Các đặc trương chính trong nghệ thuật lãnh đạo: - Tính sáng tạo: người lãnh đạo thông qua nghệ thuật lãnh đạo độc đáo để thực hiện sức mạnh kỳ diệu và chứng minh năng lực lãnh đạo của bản thân, mở rộng thành quả trong nhgệ thuật lãnh đạo. Cái gọi là tính sáng tạo độc đáo và tính khác biệt bao gồm hai ý nghĩa: thứ nhất là tính độc dáo và khác biệt, thứ hai là tính sáng tạo và tìm tòi cái mới. Trong nghệ thuật lãnh đạo chỉ có sáng tao, không có trùng lập. - Tính linh hoạt: có thể thấy điều mà nguyên tắt quản ký luôn nhấn mạnh chính là tính nguyên tắt, trong khi đó thì điều mà nghệ thuật lãnh đạo luôn nhấn mạnh chính là sự đột phá trong nguyên tắt, là khả năng tùy cơ ứng biến trong từng môi trương, hoàn cảnh. Tính linh hoạt trong nghệ thuật lãnh đạo chủ yếu được thể hiện ở sự thay đổi theo nhân tố con người, sự việc, thời giang, địa điểm. - Tính khoa học: trong nghệ thuật lãnh đạo ngoài phương diện kỹ năng sử dụng kinh nghiệm thực tế còn có một phương diện quan trọng hơn nhiều, đó chính là nghệ thuật lãnh đạo có tính lý luận qua lại với lý luận lãnh đạo. Nghệ thuật là sự vận dụng giàu cá tính, cụ thể và sáng tạo của lý luận lãnh đạo. Lý luận lãnh đạo là khái quát trừu tượng vaø cao độ của nghệ thuật lãnh đạo. - Tính tổng hợp: thông thường người ta hay coi nhẹ tính tổng hợp trong lãnh đạo, tuy nhiên nó vô cùng quan trọng. Phương pháp quản lý này có sự khác biệt rất rỏ ràng với những phương pháp quản lý kia. Người biết vận dụng nhiều phương pháp trong lãnh đạo và vận dụng tổng hợp các phương pháp này sẽ làm tăng hiệu quả trong việc lãnh đạo của mình. 2. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: 3. Tình hình hoạt động: Bưu điện hoạt động trên cơ sở phục vụ nhu cầu về thơng tin liên lạc cho nhân dân. Bưu điện phục vụ từ 6h sáng đến 9h tối hàng ngày, kể cả ngày chủ nhật cũng như các ngày lễ tết. Có nhiều loại hình dịch vụ để khách hàng lựa chọn một dịch vụ thích hợp cho mình nhất. Điển hình một số dịch vụ như: - Gọi điện thoại trong nước và quốc tế. Bạn có thể chọn một cách gọi phù hợp, tiết kiệm và có lợi nhất cho mình từ những dịch vụ này như gọi thơng thường và gọi tiết kiệm - Giao dịch cung cấp các loại thẻ card viễn thơng với nhiều mệnh giá cho cá nhân tiêu dùng lẫn các đại lý. Từ các loại card đi động cho đến các lọai card dùng cho máy cố định, mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng. GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC KIỂM SOÁT VIÊN KẾ TOÁN TỔ TRƯỞNG TỔ PHÓ GIAO DỊCH VIÊN [...]... cơng việc với mọi nhân viên của mình Với kinh nghiệm của người lãnh đạo, bà khơng ngừng tìm hiểu và chia sẽ về thơng tin về khách hàng với nhân viên Động viên và chia sẽ với nhân viên mọi khó khăn trong cơng việc Bà ln đặt mình vào vị trí của từng nhân viên để hiểu rỏ tâm tư nguyện vọng của họ mà có một cách lãnh đạo hợp tình, hợp lý, tạo phấn khởi trong hệ thống nhân viên Trong cơng việc, bà ln tạo... tình hình kinh doanh hoạt động của bưu cục; thống kê chi phí, thu nhập, tình hình xuất – nhập – tồn các loại hàng hóa; thống kê lãi lỗ của bưu cục trong kỳ kinh doanh; chấm cơng và chi phát lương cho nhân viên Là một ngành mang tính chất về thơng tin liên lạc, phục vụ mọi tầng lớp nhân dân Điều này đòi hỏi hệ thống nhân viên của ngành phải là những ngừơi mềm mỏng và khéo léo Khéo léo trong giao tiếp... cấp lãnh đạo và nhân viên Cơng việc được đưa ra thảo luận và lấy ý kiến xây dựng chung, được đồng tình của mọi người Tơn trọng ý kiến của tất cả mọi người, mọi nhân viên đều có quyền ý kiến để xây dựng vàphát triển doanh nghiệp Bàđặc biệt quan tâm đến đời sống của cấp dưới, hiểu rỏ và giúp đỡ họ ổn định trong cuộc sống để an tâm trong cơng việc Có chế độ thưởng phạt phân minh, kích lệ nhân viên cống hiến... Đó là một nghệ thuật của người lãnh đạo mà khơng phải ai cũng làm được Sưï hài lòng của cấp dưới sẽ là động lực rất lớn để họ làm việc hiệu quả và cống hiến cho doanh nghiệp hết khả năng của mình, có điều kiện phát huy tối đa khả năng của mỗi nhân viên Dưới đây là biểu đồ về nhận xét của nhân viên về người lãnh đạo, về sự hài lòng trong cơng việc và thu nhập do cơng việc mang lại 4 Kết luận: Bưu điện... trình độ cho nhân viên bằng cách thường xun tổ chức những buồi tập huấn, học tập nâng cao nghiệp vụ Mơi trường làm việc của nhân viên ngày càng được nâng cao, tạo sự thoải mái để nhân viên có thể phát huy khả năng làm việc của mình một cách hiệu quả nhất Bà ln lắng nghe nguyện vọng của cấp dưới, thấu hiểu và chia sẽ mọi khó khăn với cấp dưới Các ngày lễ tết nhân viên ln có chế độ nghỉ và thưởng rất... hợp lý, mang lại hiệu quả cao trong cơng việc Từ đó có thể thấy bà là một người lãnh đạo rất thuyết phục với cấp dưới khơng những trong cơng việc mà còn trong đời sống tinh thần Quan tâm đến nhu cầu thiết thực của đội ngũ nhân viên dưới quyền Khi nhắc tới bà có thể thấy sự tin tưởng và ngưỡng mộ của cấp dưới Họ tin rằng mình đã được làm việc trong một mơi trường tốt nhất, phù hợp với khả năng và điều... chun mơn, nhanh nhạy trong mọi tình huống, có khả năng giao tiếp và u nghề Và để doanh nghiệp tồn tại và phát triển ngày càng rộng lớn và mạnh mẽ thì sự điều hành, lãnh đạo trong nội bộ có khả năng quyết định Đội ngũ nhân sự của bưu điện gồm: giám đốc, phó giám đốc, kiểm sóat viên, giao dịch viên và bộ phận kế tóan - Giám đốc: là người trực tiếp điều hành, chỉ đạo mọi hoạt động trong bưu cục Là người... giận của bản thân Đòi hỏi ở mỗi nhân viên sự u nghề vàgắn bó với nghề Trong mơi trường làm việc đòi hỏi khả năng giao tiếp, khơng những đội ngũ nhân viên mà sự khéo léo trong quan hệ của lãnh đạo với cấp dưới là rất quan trọng Với chức danh là giám đốc, bà Lại Thị Hòa đã có một sự lãnh đạo có thể nói tài để dẫn dắt bưu điện phát triển như ngày nay Bà ln chia sẽ khó khăn trong cơng việc với mọi nhân viên. .. chỉ thị, quyết định của bưu điện tuyến trên để phổ biến và vạch ra kế họach phù hợp nhất với bưu cục của mình, với mục tiêu cuối cùng là tạo niềm tin, niềm phấn khởi làm việc trong đội ngũ nhân viên; mang lại cho khách hàng sự thỏa đáng, hài lòng khi sử dụng mọi dịch vụ của ngành; bên cạnh đó là bảo đảm có lãi trong q trình hoạt động của bưu cục - Phó giám đốc: là người phụ trợ đắc lực cho giám đốc Là... nay là một trong những bưu cục có doanh thu cao nhất trong tỉnh, điều này có thể thấy sự phát triển nhanh chóng của ngành bưu điện nói chung và bưu cục Tân Biên nói riêng Đằng sau sự phát triển nhanh chóng này là sự nổ lực rất lớn của tòan thể đội ngũ nhân viên, tuy nhiên khơng thể thiếu vai trò vơ cùng quan trọng của người lãnh đạo Một người lãnh đạo giỏi là người khơng những thành cơng trong cơng . ĐẠO) TIỂU LUẬN QUẢN LÝ VÀ TẠO NIỀM TIN TRONG HỆ THỐNG NHÂN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP Giảng viên: TS VŨ NHI CÔNG Học viên: LÊ THỊ TUYẾT Mã HV: 1080679 Lớp: QF06A TP. Hồ Chí Minh tháng 8 năm 2008 NHẬN XÉT CỦA. khăn trong công việc với mọi nhân viên của mình. Với kinh nghiệm của người lãnh đạo, bà không ngừng tìm hiểu và chia sẽ về thông tin về khách hàng với nhân viên. Động viên và chia sẽ với nhân viên. khăn trong công việc. Bà luôn đặt mình vào vị trí của từng nhân viên để hiểu rỏ tâm tư nguyện vọng của họ mà có một cách lãnh đạo hợp tình, hợp lý, tạo phấn khởi trong hệ thống nhân viên. Trong