Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG o0o BÀI TIỂU LUẬN NHÓM: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM. NHỮNG KHÓ KHĂN ĐÃ GẶP PHẢI TRONG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG VÀ KINH NGHIỆM VƯỢT QUA CÁC KHÓ KHĂN. GVHD: TS. NGÔ THỊ ÁNH Nhóm 2: 1. Trần Thị Diệu Huyền 2. Đặng Hoàng Khuyết 3. Võ Thập Tử Long 4. Nguyễn Thảo Nguyên 5. Nguyễn Thị Minh Thùy 6. Nguyễn Thị Tú Trinh 7. Nguyễn Tấn Đăng Trường TP. HỒ CHÍ MINH – Tháng 10/2013 MỤC LỤC Trang 1.GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000 03 1.1 ISO 9000 là gì? 03 1.2 Các trường hợp áp dụng ISO 9000 03 1.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 04 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 05 2.1 Sơ lược về công ty 05 2.2 Lĩnh vực kinh doanh 06 2.3 Sơ đồ quản lý 08 3 THỰC TIỄN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 08 3.1 Hệ thống quản lý chất lượng của công ty 08 a. Chính sách chất lượng 08 b. Mục tiêu chất lượng 09 3.2 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty 09 3.3 Hệ thống tài liệu 11 a. Các cấp tài liệu 11 b. Danh mục các quy trình, các biểu mẫu được sử dụng 11 4 LỢI ÍCH TỪ KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 13 4.1 Đảm bảo việc thực hiện chính sách chất lượng đã đề ra 13 4.2 Nâng cao hiệu quả của công tác quản lý 14 4.3 Cải thiện năng suất lao động, đồng nhất chất lượng sản phẩm 15 4.4 Sử dụng hiệu quả hơn về nguồn lực con người 15 4.5 Nâng cao uy tín, hình ảnh công ty 16 5 NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM KHẮC PHỤC KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY 17 5.1 Khó khăn 17 5.2 Kinh nghiệm khắc phục khó khăn 19 PHỤ LỤC – MỘT SỐ QUY TRÌNH ĐANG SỬ DỤNG TẠI CÔNG TY 20 Quy trình mua hàng, kiểm tra hàng mua vào, kiểm soát kho, đánh giá và phân tích nhà cung ứng 20 Quy trình liên quan đến khách hàng 23 Quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm 26 1. GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000 1.1. ISO 9000 là gì? Trang 2 ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ hống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cả các tổ chức phi lợi nhuận. ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng như chính sách và mục tiêu chất lượng, nghiên cứu thị trường, thiết kế và triển khai sản phẩm, cung ứng, kiểm soát quá trình, bao gói, phân phối dịch vụ sau khi bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo… ISO 9000 là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt nhất đã được thực thực thi ở nhiều quốc gia và khu vực, đồng thời được chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia của nhiều nước. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 dựa trên mô hình quản lý theo quá trình, lấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu trong chu trình sản phẩm. Các tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ mô tả các yếu tố mà một hệ thống quản lý chất lượng nên có chứ không mô tả cách thức mà một tổ chức cụ thể thực hiện các yếu tố này. Bên cạnh đó, các tiêu chuẩn này không có mục đích đồng nhất hóa các hệ thống quản lý chất lượng của các tổ chức khác nhau với nhau. Bởi vì, nhu cầu của mỗi tổ chức là rất khác nhau, việc xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng cần thiết phải chịu sự chi phối của mục đích cụ thể, sản phẩm, quá trình cũng như thực tiễn cụ thể của tổ chức đó. Thế giới có xu hướng thỏa mãn ngày càng cao đối với những yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Do đó, bản thân những tiêu chuẩn kỹ thuật chưa đủ để đảm bảo sự phù hợp với những đòi hỏi của khác hàng. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 sẽ góp phần bổ sung thêm những tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm nhằm thỏa mãn tốt hơn những yêu cầu của khách hàng. 1.2. Các trường hợp áp dụng ISO 9000 ISO 9000 được áp dụng trong các trường hợp sau: Trang 3 - Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các tổ chức: Tổ chức áp dụng ISO 9000 để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, thực hiện các yêu cầu đối với chất lượng sản phẩm một cách tiết kiệm nhất. - Theo hợp đồng giữa tổ chức (bên thứ nhất) và khách hàng (bên thứ hai): Khách hàng đòi hỏi tổ chức phải áp dụng ISO 9000 để có thể đảm bảo cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu. - Đánh giá và thừa nhận của bên thứ hai: Khách hàng đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. - Chứng nhận của tổ chức chứng nhận (bên thứ ba): hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức được một tổ chức chứng nhận đánh giá và cấp chứng chỉ phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn. Một khi tổ chức áp dụng thành công ISO 9000 thì không chỉ mang lại lợi ích cho chính tổ chức mà còn mang lại nhiều lợi ích cho các bên liên quan. Một hệ thống quản lý chất lượng đúng đắn và đầy đủ như ISO 9000 có thể được coi là cơ sở cho việc bắt đầu thực hiện TQM và đạt những giải thưởng chất lượng có uy tín. 1.3. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành gồm các tiêu chuẩn chính như sau: ISO 9000:2005 – Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng. ISO 9001:2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu. ISO 9004:2009 – Quản lý sự thành công lâu dài của tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng. ISO 19011:2002 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng/môi trường. Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành, chỉ có tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn được dùng để chứng minh năng lực quản lý chất lượng đối với khách hàng bên ngoài mà các tổ chức có thể xây dựng và xin chứng nhận. Trong giới hạn bài tiểu luận này, nhóm thực hiện cũng dựa vào quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để xem xét các lợi ích mà công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam có được cũng như các khó khăn mà công ty này gặp phải khi áp dụng ISO 9000. Trang 4 2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 2.1. Sơ lược về công ty Jotun thâm nhập thị trường Việt Nam từ năm 1994 và nhà máy sản xuất sơn đầu tiên bắt đầu hoạt động vào năm 1998. Hiện nay, nhà máy đã hoạt động với công suất 10 triệu lít sơn/năm và công ty đang tiến hành kế hoạch tiếp tục mở rộng nhà máy để phát triển mạnh hơn nữa trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh của công ty. Là một trong những thương hiệu đến từ Na Uy phổ biến nhất tại Việt Nam, hiện nay Jotun là hãng sơn dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực Sơn Công nghiệp và Sơn Hàng hải đồng thời phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sơn Trang trí với công nghệ pha màu bằng máy vi tính hiện đại. Với ngành sơn Tĩnh điện được sát nhập từ tháng 8 năm 2010, Jotun càng khẳng định thế mạnh và sự khác biệt trong việc cung cấp “Giải pháp tổng thể về sơn”, đáp ứng mọi nhu cầu về sơn và chất phủ của khách hàng. Với các văn phòng đặt tại Bình Dương, Đà Nẵng, Hải Phòng và Hà Nội, Jotun đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp được cung cấp một cách nhanh chóng và dễ dàng, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Là một tập đoàn sơn đa quốc gia, Jotun đã đạt được những thành tựu đáng kể. Công ty luôn nỗ lực vượt qua những chuẩn mực được chấp nhận trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm và chất lượng. Jotun cũng cung cấp dịch vụ giám sát và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo quá trình thi công sơn mang lại kết quả tốt nhất, qua đó khẳng định vị thế là một nhà cung cấp Giải pháp Tổng thể về Sơn. Với cam kết hướng đến sự hoàn thiện, Jotun đã xây dựng tinh thần đồng đội, chất lượng và uy tín mang đẳng cấp thế giới. Jotun luôn tự hào vì đã cung cấp các sản phẩm sơn nội thất và ngoại thất cho các công trình biệt thự, khách sạn, cao ốc thương mại kỳ vĩ nhất trên thế giới. 2.2. Lĩnh vực kinh doanh a. Sơn trang trí Trang 5 Jotun tự hào vì đã cung cấp các sản phẩm sơn nội thất và ngoại thất cho các công trình biệt thự, khách sạn, cao ốc thương mại kỳ vĩ nhất trên thế giới. • Majestic EcoHealth • Strax Matt • Jotaplast • Majestic Primer • Jotasealer 03 • Putty • Texotile b. Sơn hàng hải Từ lâu, Jotun đã được biết đến như một trong những nhà sản xuất và cung cấp hàng đầu thế giới các loại sơn cao cấp cho các đội tàu thương mại trên toàn cầu. Hơn 15.000 con tàu đã được bảo vệ bởi sản phẩm Jotun. Từ những tàu đánh cá, tàu khách tới các tàu chở hàng siêu trọng, từ công nghệ kỹ thuật vượt trội của SeaQuantum - một trong những sản phẩm tiên tiến nhất thế giới về sơn chống hà tự mài mòn, tự làm bóng không chứa thiếc, tới những sản phẩm có độ bóng cao cho kết cấu thượng tầng, những sản phẩm sơn sàn một lớp với độ dày cao, chống trượt, phù hợp cho những điều kiện môi trường khắc nghiệt, cho đến những sản phẩm chuyên dụng đặc biệt cho két nước dằn, cho tàu đóng mới cũng như bảo dưỡng. Sản phẩm của Jotun đã được kiểm chứng thực tế sử dụng trên tất cả các vùng biển trên toàn thế giới và được hỗ trợ bởi dịch vụ tư vấn và giám sát kỹ thuật chuyên nghiệp, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những hệ sơn kinh tế nhất và giải pháp chống ăn mòn hiệu quả nhất. c. Sơn công nghiệp Một trong những sản phẩm nối tiếng nhất của Jotun là sản phẩm sơn Công nghiệp. Với tính thẩm mỹ cao và sự bảo vệ tuyệt hảo, Jotun bảo vệ các kết cấu công Trang 6 nghiệp trên và dưới lòng đất, chống lại các điều kiện thời tiết khắc nghiệt như nóng, lạnh, mưa, gió, ô nhiễm và mài mòn. Jotun cũng đáp ứng được yêu cầu đặc biệt của các nhà máy công nghiệp, bồn chứa trên và dưới mặt đất ở trong vùng Bắc Cực băng giá hay vùng sa mạc gần xích đạo. Từ những chiếc cầu đến những nhà máy năng lượng, ngành thực phẩm hay ngành giấy, công nghiệp dầu khí bao gồm nhà máy hóa chất, lọc dầu, nhà máy nước thải hay công nghiệp hầm mỏ, chúng tôi đều đáp ứng những giải pháp sơn phủ chắc chắn, lâu bền, chống lại sự ăn mòn. Bên cạnh đó, Jotafloor là sản phẩm phổ biến trong hệ sơn sàn được thiết kế để bảo vệ, làm tăng tính thẩm mỹ và độ bền cho các sàn công nghiệp với nhiều màu sắc phong phú. Sàn bê tông trong các điều kiện khắc nghiệt đòi hỏi sự bảo vệ hiệu quả trước những sự cố tràn đổ hóa chất, ô nhiễm và ăn mòn. Sản phẩm Jotafloor đã đạt được chứng nhận từ một tổ chức kiểm nghiệm độc lập quốc tế. Quá trình thi công sẽ được giám sát bởi đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, được huấn luyện bài bản của Jotun để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về an toàn của tập đoàn. d. Sơn tĩnh điện Jotun là nhà sản xuất và cung cấp hàng đầu thế giới sản phẩm Sơn Tĩnh điện cách nhiệt trong ngành công nghiệp gia công, cấu trúc kim loại và các sơn đặc thù. 2.3. Sơ đồ quản lý Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam Trang 7 3. THỰC TIỄN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 3.1 Hệ thống quản lý chất lượng của công ty a. Chính sách chất lượng - Tăng trưởng và đạt lợi nhuận bằng cách luôn đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng. - Tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới nhằm cung cấp những sản phẩm thân thiện với môi trường, không gây nguy hại hoặc ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của khách hàng và cộng đồng. - Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. - Thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam có liên quan và các quy định của Tập đoàn Jotun AS Na - Uy về chất lượng. - Quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tạo môi trường thuận lợi để nhân viên phát triển và gắn bó lâu dài với Công ty. b. Mục tiêu chất lượng Các mục tiêu chất lượng được xây dựng tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong Công ty để: Trang 8 • Thực hiện chính sách chất lượng. • Đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm và các quá trình sản xuất, yêu cầu của các bên liên quan và của luật định. • Cải tiến hệ thống chất lượng và các hoạt động trong Công ty. 3.2 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Năm 2010, Jotun là hãng sơn đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận Hệ thống Quản lý Tích hợp (ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 & OHSAS 18001: 2007) do tổ chức Moody International (đã được Intertek Việt Nam mua lại) đánh giá và cấp chứng nhận. Công ty xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý Môi trường – an toàn & sức khoẻ nghề nghiệp (MT-AT&SKNN) để chứng minh khả năng của Công ty cung cấp các sản phẩm sơn tàu biển, sơn công nghiệp và sơn trang trí đáp ứng ổn định các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu của các bên liên quan và giảm thiểu các yếu tố gây ô nhiễm môi trường, gây mất an toàn lao động hoặc mắc các bệnh nghề nghiệp. Công ty đảm bảo việc thoả mãn khách hàng và các bên liên quan thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý MT – AT&SKNN bao gồm cải tiến liên tục và phòng ngừa sự không phù hợp. Hệ thống Quản lý chất lượng, hệ thống quản lý MT – AT&SKNN của Công ty phù hợp với ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 & OHSAS 18001:2007. Để đảm bảo cân đối nguồn lực về nhân lực & tài chánh, tập trung quản lý tốt các yếu tố ảnh hưởng chính yếu đến chất lượng, MT-AT&SKNN, Công ty Jotun Việt Nam xác định phạm vi áp dụng và chứng nhận hệ thống chất lượng, MT-AT&SKNN Trang 9 phù hợp với ISO 9001: 2008, ISO 14001: 2004 & OHSAS 18001:2007 tại thời điểm hiện tại như sau:  Áp dụng và chứng nhận cho các bộ phận: Ban Giám Đốc, BP Sản xuất, Logistic, Maintenance và HSE, Nhân sự, QC, QA, Mua hàng và CSD tại địa chỉ Số 1, Đường số 10, KCN Sóng Thần 1, Tỉnh Bình Dương.  Áp dụng và chứng nhận cho việc sản xuất và cung cấp các sản phẩm sơn tàu biển, sơn công nghiệp và sơn trang trí.  Sản phẩm bột trét không nằm tromg phạm vi áp dụng và chứng nhận của hệ thống chất lượng, môi trường và AT-SKNN. Trong thời gian tới, định kỳ trong cuộc họp xem xét của lãnh đạo, Ban Giám Đốc căn cứ vào chỉ đạo của Tập Đoàn, nguồn lực sẵn có, tình hình thị trường và các yêu cầu luật pháp để xem xét và mở rộng phạm vi áp dụng hệ thống chất lượng, MT- AT&SKNN của JOTUN phù hợp với ISO 9001: 2008, ISO 14001: 2004 & OHSAS 18001:2007. 3.3 Hệ thống tài liệu a. Các cấp tài liệu Tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng của Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam gồm nhiều nấc, mỗi nấc xác định một mức độ chi tiết về phương pháp, hoạt động của tổ chức. Bộ tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng đang áp dụng ở công ty gồm 4 nấc được sắp xếp theo trật tự từ tổng quát đến cụ thể như sau: Trang 10 [...]... trỡnh khỏc 5 NHNG KHể KHN V KINH NGHIM KHC PHC KHI P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 9001:2008 TI CễNG TY 5.1 Khú khn Nm 2010, vic ỏp dng ISO 9000 cụng ty gp nhiu khú khn vỡ bc u tip cn v trin khai chng trỡnh thc hin T vic xõy dng t ISO chuyờn ph trỏch thit lp ti liu h s, kim tra, ỏnh giỏ quy trỡnh lm vic theo chng trỡnh ISO 9000, n vn to nhn thc ỳng n v ISO cho nhõn viờn, cng nh vic... can thip kp thi trong cụng tỏc hoch nh, giỏm sỏt, qun lý nhm nõng cao cht lng chung trong cỏc hot ng ca cụng ty Trong quỏ trỡnh trin khai h thng qun lý cht lng, cụng ty phi t chc ỏnh giỏ cht lng ni b xem xột s phự hp v hiu lc ca h thng Nh ú, Trang 13 cụng ty cú th kp thi tin hnh cỏc hnh ng khc phc i vi bt k sai sút no trờn c s cỏc kt qu ỏnh giỏ ng thi, nhn thc c vic nhn giy chng nhn ISO 9001 ch c coi... vic ỏp dng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 ó em n cho Cụng ty TNHH Sn Jotun Vit Nam nhiu li ớch Cú th nhc n nh sau: 4.1 m bo vic thc hin chớnh sỏch cht lng ó ra Nh ỏp dng h thng qun lý theo tiờu chun ISO 9001 nờn Jotun Vit Nam phi xõy dng h thng qun lý cht lng di dng vn bn v thc hin theo h thng vn bn ú Vi h thng vn bn ang cú, cụng ty ó cú th: t c s phự hp vi yờu cu ca khỏch hng... cng cao thỡ cụng ty cng ct gim s lng vn bn hng dn to tinh thn thoi mỏi hn trong quỏ trỡnh lm vic cng nh to m cn thit kớch thớch s sỏng to, ci tin trong cụng vic f Cụng ty ó tin hnh mi cỏc chuyờn gia bờn ngoi v t chc nhng khúa o to ni b ngn hn vi cỏc mc khỏc nhau cho cỏn b lónh o ca t chc, cỏc thnh viờn trong ban ch o, nhúm cụng tỏc v cỏn b nhõn viờn hiu rừ cỏc vn liờn quan n ISO 9001, hiu rừ... cht lng ca t chc Do ú, sau khi c cp giy chng nhn ISO 9001:2008 ln u, cụng ty ó khụng ngng tớch cc duy trỡ, ci tin v cú khi ó phi i mi h thng duy trỡ v nõng cao hiu qu ca h thng Kt qu l cụng ty u khụng vi phm li nng no, ch mt vi li nh v va c tỏi chng nhn trong thỏng 04/2013 va qua 4.2 Nõng cao hiu qu ca cụng tỏc qun lý Vi h thng vn bn l bng chng khỏch quan (chng minh: Quỏ trỡnh ó c xỏc nh; Cỏc quy trỡnh... yờu cu, nhõn viờn cn phi cú kinh nghim trong vic chnh mu, cn ớt nht t 6 thỏng n 1 nm kinh nghim B phn QC phi to iu kin cho nhõn viờn chnh nhiu mu di s giỏm sỏt ca ngi cú kinh nghim lõu nm, ỏp ng c quy trỡnh d Mt s vn bn, quy trỡnh, th tc sau mt thi gian ban hnh v vn hnh tr nờn li thi hoc khụng cũn phự hp vi thc t hot ng cụng ty Do ú, dn n nhng trỡ tr, trỡ hoón khụng ỏng cú trong cụng tỏc vn hnh Vớ d:... hỡnh thc trong quỏ trỡnh thc hin cụng vic 5.2 Kinh nghim khc phc khú khn T nhng khú khn trờn, cỏc phũng ban b phn trong cụng ty ó khc phc dn dn v rỳt ra nhng kinh nghim nh sau: a Cỏc phũng ban hp vi nhau, thng nht mt quy trỡnh v thc hin quy trỡnh lm c iu nay, cụng ty thng xuyờn t chc nhng cuc hp giao ban cỏc b phn ỏnh giỏ ln nhau, gii quyt nhng li xy ra trong quỏ trỡnh lm vic T ú, khc phc cỏc li ny... cựng phỏt trin Nh ỏp dng h thng qun lý cht lng theo ISO 9001, Jotun Vit Nam ó t c nhiu thnh tu ỏng k: - Kt qu hot ng ca cụng ty c ci thin Nõng cao uy tớn, hỡnh nh ca cụng ty Gim thiu c nhng tỏc ng xu n mụi trng Vic thc hin cỏc yờu cu ch nh v phỏp lut tt hn Dn u th trng v sn hng hi v sn cụng nhip Thi gian gn õy Jotun Vit Nam ó dnh c mt s d ỏn uy tớn trong th trng sn trang trớ nh: Khỏch sn Daewoo H Ni... cụng ty Trang 15 Vic vit s tay cht lng l chng t cam kt i vi cht lng cụng ty Trờn thc t, s tay cht lng cũn c dựng nh mt ti liu Marketing, gii thiu vi khỏch hng v h thng m bo cht lng ca t chc nhm to nim tin i vi khỏch hng Khỏch hng v ngi s dng cm thy yờn tõm hn vỡ tin tng rng h s nhn c nhng sn phm phự hp vi yờu cu Quan h gia cụng ty v nhng nh cung ng cng nh i tỏc c tht cht hn to tin cho cỏc mi quan... tin/nm trong nm 2010, 2011 gim xung ch cũn 2-3 ci tin/nm trong nm 2012 f Khụng phi ton b i ng cỏn b nhõn viờn ó cú nng lc v trỡnh xõy dng thnh cụng h thng qun lý cht lng theo ISO 9001 nh mong mun Vớ d: Nhiu cỏn b, nhõn viờn cũn cú nhn thc cha y , chớnh xỏc v cỏc tiờu chun cng nh ý ngha thc t ca h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001 H cú cỏi nhỡn hi ht, ỏp dng mt cỏch mỏy múc, hỡnh thc trong . HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG o0o BÀI TIỂU LUẬN NHÓM: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM. NHỮNG KHÓ KHĂN ĐÃ. khó khăn mà công ty này gặp phải khi áp dụng ISO 9000. Trang 4 2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 2.1. Sơ lược về công ty Jotun thâm nhập thị trường Việt Nam từ năm 1994 và nhà máy. nhận. Trong giới hạn bài tiểu luận này, nhóm thực hiện cũng dựa vào quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để xem xét các lợi ích mà công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam có được cũng như các khó khăn