Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Đánh giá thực cơng việc coi công tác quan trọng khó tiến hành hoạt động quản trị nhân lực.Kết đánh giá ảnh hưởng tới nhiều hoạt động nhân khác từ luân chuyển , thuyên chuyển, tiền lương, tiền thưởng định tới vấn đề tạo động lực phát triển nhân Do đó, đánh giá thực công việc việc cần làm tổ chức cách có hệ thống địi hỏi độ xác cao Qua thực tế tìm hiểu Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt Cho thấy công tác đánh giá thực cơng việc cho nhân viên khối văn phịng chưa thực quan tâm tiến hành theo quy trình đánh giá thực cơng việc chưa thể rõ vai trò hoạt động hệ thống hoạt động quản trị nhân lực khác Cơng ty Vì em chọn nghiên cứu đề tài: ‘’Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nguồn nhân lực khối văn phịng cơng ty cổ phần tổng cơng ty cơng trình đường sắt’’ Đề tài đưa tìm hiều kỹ thực trạng công tác đánh giá công ty để tìm tích cực vấn đề cịn tồn thực tế cơng tác đánh giá thực công việc Công ty đề xuất số giải pháp hoàn thiện Đối tượng nghiên cứu chuyên đề công tác đánh giá thực công việc nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt Phạm vi nghiên cứu đề tài đề cập tới số liệu, hoạt động, biến động RCC Về vấn đề liên quan đến đề tài khoảng thời gian từ năm 2009 tới 2011 đầu năm 2012 Nghiên cứu tập trung vào hoạt động đánh giá cho cán khối văn phòng Công ty Trước hết, việc đánh giá RCC Và nghiên cứu đề tài em thêm kiến thức thực tế, củng tài liệu cần thiết hoạt động quản trị nhân lực Cơng ty góp phần nắm vững thêm kiến thức chun ngành Bên cạnh đó, việc phân tích đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc cho nhân viên khối văn phòng RCC ưu điểm hạn chế công tác Cuối việc nghiên cứu đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đánh Chun đề thực tập tốt nghiệp giá góp phần củng cố hoạt động quản trị nhân lực tạo môi trường làm việc công , tạo động lực thúc tinh thần làm việc, góp phần phát triển kỹ năng, hành vi nhân Tạo thành tích vững cho kết sản xuất kinh doanh công ty Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thông qua việc vận dụng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, quan sát, hỏng vấn ý kiến Trong trình điều tra, khảo sát tình hình đánh giá thực công ty Đã phát 103 phiếu điều tra, có 90 phiếu hợp lệ 13 phiếu không hợp lệ Trong 90 phiếu hợp lệ : Tiêu chí Số nam Số nữ Trình độ Đại Học Trình độ Đại Học Số lượng 55 35 64 26 Tỉ lệ % 61% 39% 71% 29% Đề tài trình bày theo phần: Phần I: Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc Phần II: Thực trạng công tác ĐGTHCV Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 Phần III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV cho nhân viên khối văn phịng Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt Chun đề thực tập tốt nghiệp PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực khối văn phịng, cơng việc, đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực khối văn phòng Bất tổ chức củng tạo thành thành viên người hay nguồn nhân lực Do hiểu nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó.Từ ta nhận định răng, Nguồn nhân lực khối văn phòng tất người lao động làm khối văn phòng tổ chức đó, Bao gồm người quản lý cơng ty đội ngủ nhân viên Khác với loại nguồn nhân lực khác, nguồn nhân lực khối văn phịng có đặc điểm sau: Họ đào tạo chun mơn nghiệp vụ, củng có nhận thức tốt vấn đề công việc sống Nên áp dụng vấn đề quản trị lên đối tượng củng có khác biệt với loại đối tượng khác lao động trực tiếp… 1.1.2 Khái niệm công việc, đánh giá thực công việc Để hiểu rõ đánh giá thực công việc, trước tiên ta phải nắm khái niệm công việc đánh giá thực công việc ‘’Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ gống thực số người lao động’’ [2, Trang 44] Theo giáo trình Quản trị nhân lực xuất năm 2007-Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân: ‘’ Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá người lao động’’.[2, trang 37] Như vậy, hiểu đánh giá thực công việc ( ĐGTHCV ) tổng thể hoạt động đo lường kết công việc thực so với tiêu đặt ra, tiến hành định kỳ phản hồi lại cho người lao động Đây hoạt động quản trị Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhân lực có tính hệ thống, thức, tính định kỳ, tính khoa học chịu ảnh hưởng nhiều tính chủ quan người đánh giá 1.2 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.2.1: Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 1.2.1.1 Mục đích ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc nhằm vào mục đích sau sau đây: Đối vơi người lao động: Đánh giá thực công việc giúp người lao động biết cấp nhân định hoàn thành cơng việc mình, giúp tìm ngun nhân Từ đó, người lao động có phương hướng hồn thiện để tiếp tục phát huy kết tốt cải thiện, thay đổi thực chưa tốt Nhằm đạt đến mục tiêu cuối nâng cao kết chất lượng thực công việc Đối với người quản lý: Kết hoạt động đánh giá thực công việc sở làm cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, tuyển dụng, kế hoạch hóa nguồn nhân lực… Nó để người quản lý đánh giá hiệu định nhân Ví Dụ: Cơng ty dựa kết đánh giá năm vừa qua để cử người đào tạo Người lao động sau đào tạo về, muốn biết khóa đào tạo có thực phù hợp mang lại hiệu mong đợi hay khơng người quản lý phải dựa vào kết đánh giá thực cơng việc người sau q trình đào tạo 1.2.1.2 Tiêu chuẩn thực cơng việc Như biết: ‘’Tiêu chuẩn thực hiên cơng việc hệ thống tiêu, tiêu chí phàn ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc’’ [2, trang 50] Không phải tất doanh nghiệp xây dựng TCTHCV cách thức thành văn sát với thực tế Các tiêu chuẩn có tính ổn định thấp so với mô tả công việc yêu cầu công việc người thực biến động mơi trường bên ngồi củng thay đổi đặc tính , khả người lao động Do đó, kết hoạt động đánh giá đạt độ xác tiêu chuẩn đề mang tính hợp lý cao phù hợp với giai đoạn phát triển tổ chức Muốn vậy, hoạt động phân tích cơng việc coi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nguồn gốc để xây TCTHCV Để xây dựng tiêu chuẩn cần phải: Mô tả công việc bao trùm bổn phận trách nhiệm phải thực mối quan hệ việc cơng việc khác tổ chức, phải xác định rỏ yêu cầu cần phải có người lao động trình độ, kỹ năng, thái độ công việc TCTHCV xây dựng cho vị trí cơng việc, phải kèm với mô tả công việc yêu cầu cơng việc, có tiêu chuẩn định lượng tiêu chuẩn định tính Các tiêu chuẩn định lượng tiêu chuẩn thực công việc khối lượng, thời gian, tiến độ hồn thành cơng việc Các tiêu chuẩn định tính u cầu chất lượng cơng việc, yêu cầu hành vi, thái độ làm việc để thực công việc Việc xây dựng TCTHCV lãnh đạo người lao động xây dựng Do tiêu chuẩn thực văn mẫu, sở để đối chiếu công tác đánh giá nên việc xây dựng tiêu chuẩn phải tiến hành nghiêm túc, có tham gia đóng góp ý kiến chuyên gia, bên liên quan bao gồm người lao động trực tiếp tiến hành cơng việc người lãnh đạo, người quản lý q trình thực cơng việc người đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn Yêu cầu TCTHCV: Phải cho người lao động cảm thấy cần làm làm tốt đến mức độ công việc cụ thể Tiêu chuẩn hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng tùy theo đặc điểm cơng việc Tiêu chuẩn phản ánh sát với thực tế cơng việc kết đánh giá cơng có độ xác cao, vừa tạo động lực cho người lao động phấn đấu thực tốt nhiệm vụ Sau ví dụ tiêu chuẩn thực cơng việc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 1.1 Bản tiêu chuẩn thực công việc nhân viên bán hàng công ty R Tiêu chuẩn thực công việc nhân viên bán hàng công ty R ( tháng) Thực 100 điện thoại bán hàng Liên hệ với 20 khách hàng Bán buôn sản phẩm mới( số hiệu 117) cho 30 người bán buôn Đạt 10.000.000 đ doanh thu cho sản phẩn 12 Đạt 17.000.000 đ doanh thu cho sản phẩm 17 Thực 35 điện thoại phục vụ khách hàng Thực thắng lợi đàm phán bán hàng Thực 12 báo cáo cuối tháng ( Nguồn: Giáo trình QTNL- ĐH KTQD năm 2007) Đây mẫu tiêu chuẩn thực công việc nhân viên bán hàng, đặc thù vị trí khối bán hàng, đặc thù vị trí khối lượng cơng việc có khả định lượng qua số lượng sản phẩm (Đạt 10 triệu đồng doanh thu cho sản phẩm thứ 12) hay số lần giao dịch thành công với khách hàng (thực thắng lợi đàm phán bán hàng)… Các tiêu chuẩn tiêu chuẩn định lượng cho vị trí nhân viên viên bán hàng nên dễ hiểu thực hiện, dể so sánh, đo lường đánh giá Đối với vị trí cơng việc khó xác định khối lượng cơng việc địi hỏi hệ thống TCTHCV phải lượng hóa quy tiến độ công việc hay xác định mức độ hoàn thành theo tiêu chuẩn chất lượng 1.2.1.3 Phương pháp đánh giá thực cơng việc Theo giáo trình Quản trị nhân lực Ths Nguyễn Vân Điềm TGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, 2007, ta có số phương pháp đánh giá phổ biến sau: 1.2.1.3.1 Phương pháp thang đo đồ họa Theo cách này, người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc theo thang điểm từ thấp đến cao cho tiêu thức liên quan trực tiếp đến công việc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 1.2: Mẩu phương pháp thang đo đồ họa Tên nhân viên……………………… Bộ phận ……………………………… Chức danh công việc:……………… Giai đoạn đánh giá: ……………………………………… Kém Dưới TB Trung bình Khá Xuất sắc Các yếu tố đánh giá (1đ) (2đ) (3đ) (4đ) (5đ) Khối lượng công việc Chất lượng cơng việc Tính đáng tin cậy Sáng kiến Tính thích nghi Phối hợp (Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực- Nguyễn Hữu Thân, 2004) Ưu điểm: Xây dựng thang đo theo tiêu chí rõ ràng, dễ hiểu dễ sữ dụng, dùng điểm lượng hóa tình hình thực cơng việc nên dễ so sánh, phương pháp phổ biến áp dụng rộng rãi Nhược điểm: Đánh giá bị ảnh hưởng lổi chủ quan đánh giá, đánh giá qua loa Việc chọn tiêu thức không phù hợp ảnh hưởng đến kết tổng hợp, phải xác định trọng số tiêu thức, để tiến hành đánh giá nhân viên phải có hệ thống tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng cho tiêu chí 1.2.1.3.2 Phương pháp danh mục kiểm tra Người đánh giá lựa chọn tiêu thức trong danh mục giống với hành vi thái độ người lao động công việc Mỗi tiêu thức có trọng số để làm rỏ mức độ quan trọng tương đối tiêu thức với Điểm số cuối tổng điểm tiêu thức lựa chọn Ưu điểm phương pháp dễ thực hiện, người đánh giá nhân viên Giúp cho người đánh giá tránh lỗi xu hướng trung bình, thuận tiện cho việc định quản lý kết điểm cụ thể Tuy nhiên, nhược điểm phương pháp việc thiết kế danh mục khác cho loại công việc khác phức tạp, Khó xác định trọng số tiêu chí Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2.1.3.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng Người đánh giá ghi lại theo cách mô ta hành vi xuất sắc yếu người lao động công việc Bảng 1.3: Mẩu ghi chép kiện quan trọng nhân viên LD- TL Hành vi hiệu Ngày, Nội dung Tháng -Giải thích thỏa Trình độ chuyên môn đáng thắc mắc 1/4/2009 Nghiệp vụ công nhân lương tháng Hành vi không hiệu Ngày, Nội dung Tháng Phân loại -Đi làm muộn 15p lý khơng 2/4/2009 đáng -………… ( Nguồn: Tự tổng hợp) Ý thức kỹ luật Ưu điểm: Phương pháp thuận lợi thảo luận với người lao động ưu điểm nhược điểm họ thực công việc.Và hạn chế lổi chủ quan đánh giá Tuy nhiên ,nhược điểm tốn thời gian người đánh giá phải thường xuyên quan sát.Và có nhiều lúc cơng việc bị bỏ qua không ghi lại lúc người đánh giá củng giám sát hành vi người đánh giá 1.2.1.3.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi Thang đánh giá hành vi tương tự thang đo đánh giá đồ họa Nhưng mơ tả xác hành vi cụ thể Ưu điểm phương pháp tạo thiên vị thang đo khác hành vi chi tiết cụ thể nên người đánh giá không cho điểm dựa cảm tính.Các đặc trưng lựa chọn cẩn thận hơn.Tạo trí người đánh giá người đánh giá đánh giá dựa hành vi cụ thể, quan sát Tuy nhiên,nhược điểm việc thiết kế thang đo tốn thời gian tập trung vào nhiều tiểu tiết.Nó tạo khó khăn cho người đánh giá phải tìm hành vi tương đồng với hành vi có thang đo 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chấp hành nội quy Sáng tạo, đề xuất 10 10 Không vi phạm Có đề xuất rút ngắn q trình chuyển thông tin 10 2 nội Từ kết thu từ bảng trên, người quản lý lấy làm để phân chia điểm K2, làm để trả thù lao cho người lao động Ví dụ: Người lao động A tháng đánh giá theo phương pháp 87 điểm Điểm tổng cộng tất thành viên phịng tình theo phương pháp 870 điểm Tổng điểm K2 ban giám đốc duyệt cho 90 điểm Thì điểm K2 A = (87 : 870) x 90 = điểm 59 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.2.2.2 Đánh giá năm Theo Công ty nay, thực đánh giá tháng năm Chu kỳ đánh giá năm người lao động dài, để kịp thời nhắc nhở củng có khen thưởng lúc, Cơng ty cần bổ sung thêm đánh giá năm Khi tiến hành đánh giá tháng, việc đánh giá vẩn cấp trực tiếp người lao động đảm nhiệm Tuy nhiên, hết tháng, đánh giá cần xem xét lại dựa đánh giá người quản lý đánh giá thân người lao động Khi kết hợp với việc vấn đánh giá giúp người lao động hiểu rõ hoàn thành cơng việc để đưa hướng phát triển thời gian tới Thêm vào đó, việc thực vấn đánh giá năm tiết kiệm thời gian vấn đánh giá hàng tháng, củng không gây nhàm chán cho người lao động Nếu xảy lổi nghiêm trọng, người quản lý nhắc nhở chổ, sau ghi lại để vấn đánh giá nhắc lại xem xét mức độ tiến người lao động sau Đánh giá theo năm thực theo quy trình sau: Bảng 3.8 : Bảng chu kỳ đánh giá theo năm Ngày thực Ngày 5-6 đầu kỳ Ngày 7-10 đầu kỳ giá Đánh giá năm viên Người theo thẩm quyền Trưởng đơn vị Lưu đơn vị cuối Phỏng TCLD tập Ngày 3-4 đầu kỳ Người thực Lưu Cán công nhân Lưu đơn vị Phỏng vấn đánh Ngày đầu kỳ Nội dung Cá nhân tự đánh Phòng TCLD Lưu P.TCLD hợp kết quả, tính Phịng HC-TH P.HC-TH đánh giá Lưu đơn vị giá ghi lại kết thưởng kỳ Đối với đánh giá năm, người quản lý cần bảng đánh giá chi tiết hơn, để nhìn nhận cụ thể thực công việc người lao động, không đánh giá kết thực cơng việc mà cịn đánh giá ý thức, thái độ, tinh thần làm việc Bảng đáng giá dựa vào yêu cầu tiêu chuẩn thực cơng việc vị trí chức danh cụ thể, để không tốn thời gian, tiêu chuẩn ý thức, thái độ, tinh thần 60 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp làm việc số vị trí chức danh dùng chung nhân viên phịng ban TCLD, TC-KT, KH-KD dùng chung ` đánh giá Ví dụ: Bảng 3.9: Bảng đánh giá nhân viên theo năm ( Quý) Đơn vị:…… BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Quý:…Năm:… Tên người đánh giá:…………………………………………………… Chức danh công việc:……………………………………………………… TT Tiêu chuẩn đánh giá Kết thực công việc kỳ: (Điểm đạt= điểm bình quân tháng kỳ đánh giá x 60%) Ý thức, thái độ, tinh thần làm việc Sự trung thực độ tin cậy Sự trung thực tin cậy Về trung thực tin cậy Thỉnh thoảng không thực cam kết Thỉnh thoảng vi phạm nguyên tắc lợi ich cá nhân Thường xuyên vi phạm ngun tắc lợi ích cá nhân Tinh thần làm việc Sẳn sàng làm việc ngồi phát triển tổ chức Chấp nhận làm việc có yêu cầu cấp Chấp nhận làm việc với số định Từ chối làm việc yêu cầu Từ chối làm việc ngồi gây ảnh hưởng đến cơng việc tổ chức Hợp tác, quan hệ Cởi mở, tôn trọng, chủ động hợp tác hiệu Cởi mở, tôn trọng, hợp tác theo yêu cầu Bình thường , hợp tác chưa tốt 61 Điểm chuẩ n 60 40 8 8 8 Điể m đạt Ghi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hợp tác chưa tốt, có mâu thuẩn Quan hệ khơng tốt, ln có mâu thnr Thái độ phục vụ Nhiệt tình, ân cần, chu đáo, thời gian Đáp ứng u cầu Thỉnh thoảng phục vụ lợi ích cá nhân Thường xun phục vụ lợi ích cá nhân Không đáp ứng yêu cầu Học hỏi Liên tục học hỏi, sử dụng thành thạo công nghệ để nâng cao hiệu công việc Nắm vững kiến thực công nghệ cần thiết cho công việc Thỉnh thoảng khơng hồn thành cơng việc thời gian thiếu kiến thức cơng nghệ Thường xun khơng hồn thành công việc thời gian thiếu kiến thức công nghệ Miễn cưỡng học hỏi, thường xuyên khơng hồn thành cơng việc Tổng điểm Nhận xét khác: 8 8 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Người đánh giá Người đánh giá (ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) 62 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Việc để người lao động tự đánh giá thực hiên trình vấn Nhưng tốt có phiếu đánh giá dành riêng cho người lao động Vì thực tế cơng ty cho thấy, việc tiếp xúc trực tiếp từ đầu với tâm lý e ngại người lao động không khuyến khích họ nói hết suy nghĩ thân Trong trường hợp viết ra, có người viết khơng rõ nghĩa khơng biết viết trình vấn đánh giá, người quản lý cần có cách vấn khéo léo để khuyến khích người lao động nêu ý kiến cá nhân Viết phiếu đánh giá hay vấn trực tiếp, mục đích người quản lý củng chủ yếu tìm hiểu về: Kết thực công việc;ý thức, thái độ, tinh thần làm việc; Định hướng phát triển kiến nghị, đề xuất người lao động Ví dụ: Bảng 3.10: Bảng mẫu tự đánh giá cá nhân Đơn vị:…………………………………………… BẢN TỰ ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN Họ Tên:………………………………………… Chức danh:……………………………………………… Thời gian đánh giá: Từ tháng… Đến tháng Năm……… I Kết đánh giá K2 tháng kỳ: Tháng… : … Tháng… : … Tháng… : … Tháng… : … II: Cá nhân tự đánh giá: • Kết thực công việc ( Nhiệm vụ thường xuyên nhiệm vụ đột xuất, độ trung thực, tin cậy, tính chủ động sáng tạo….): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… • Ý thức, thái độ làm việc( chấp hành nội quy, quy chế, tinh thần làm việc, quan hệ với đồng nghiệp): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… • Định hướng phát triển tương lai: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… • Những kiến nghị, đề xuất: …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Ngày… tháng… năm… Người tự đánh giá: (Ký tên) 63 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.2.3 Nâng cao nhận thức vai trị đánh giá thực cơng việc CBNV cấp qua lựa chọn đào tạo người đánh giá Lợi ích đánh giá nhận thức rỏ vai trò đánh giá thuộc ai? Đối với người lao động, họ biết rỏ mục đích đánh giá, rỏ tiêu chuẩn cơng việc từ có kế hoạch để đạt mục tiêu, biết rỏ hiệu làm việc xác định điểm yếu cần hồn thiện Bên cạnh đó, sau có kết đánh giá, nhân viên có hội phản hồi với người quản lý vấn đề thắc mắc, hướng dẩn, hổ trợ kịp thời, khích lệ động viên người quản lý Đó hội để nhân viên bày tỏ quan điểm cá nhân, gây ấn tượng thể lực thân hay định hướng nghề nghiệp, đào tạo phát triển hợp lý Đối với người quản lý, ý thức vai trị đánh giá quy trình đánh giá, họ đánh giá khách quan hơn, kiểm tra tiến độ chất lượng làm việc nhân viên thường xuyên họ thảo luận trực tiếp thẳng thắn với nhân viên Trình độ, tác phong làm việc để có kế hoạch phân cơng, bố trí, đào tạo giúp nhân viên hồn thành mục tiêu, phản ánh hiệu công tác quản lý Đối với doanh nghiệp, việc làm tốt công tác đánh giá thực vơng việc người lao động trình bày địn bẩy kích thích mổi người lao động nhà quản lý làm tốt công tác munhf để nâng cao hiệu làm việc, từ dẩn tới nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Do vậy, việc lựa chọn người đánh giá cần mở rộng đối tượng để việc đánh giá mang tính đa chiều, xác Các CBNV nhận thức vai trò định hoạt động đánh giá Cán phịng TCLD nên đề xuất lựa chọn người đánh giá bao gồm cấp trực tiếp, đồng nghiệp người lao động tự đánh giá Với mẩu thiết kế trên, dùng để cấp trên, đồng nghiệp CBNV tự đánh giá Đào tạo người đánh giá để nâng cao nhân thức cho cán nhân viên tồn Cơng ty qua họp gần thời điểm đánh giá Trong họp này, cán chuyên trách đưa mẩu đánh giá lấy ví dụ cụ thể để hướng dẩn bước đo lường trình thực cơng việc đơn vị Cơng ty chưa thiết kế phiếu tự đánh giá nhân viên nên cán chuyên trách cần tham khảo mẩu thiết kế đề xuất báo cáo Đây đề xuất dựa tài liệu có sẳn 64 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp công ty sở bổ sung số điểm cần thiết Kết đánh giá cần công bố bảng tin văn phịng Cơng ty để CBNV ý thức tầm quan trọng việc đánh giá Khen thưởng kịp thời kỹ luật nghiêm minh với trừng hợp cụ thể giải pháp hiệu nâng cao nhận thức vai trị cơng tác ĐGTHCV Kết đánh giá Phòng ban cần tổng hợp, rút kinh nghiệm giải thích rỏ họp tổng kết vào cuối kỳ đánh giá Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực cần thường xuyên kiểm tra theo dõi kịp thời phê bình lỗi đánh giá, khen ngợi tổ chức tiến hành đánh giá cho kết sát với thực tế 3.2.4 Hoàn thiện công tác phản hồi thông tin Công tác phản hồi thông tin thể thông qua hoạt động vấn đánh giá, phận hệ thống đánh giá thực công việc Một hệ thống khơng hồn chỉnh thiếu cơng tác này, thức tế công tác đánh giá thực công việc RCC lại xem nhẹ hoạt động Vì vậy, Phịng Tổ chứcLao động cần đề xuất hướng dẩn phận khác triển khai hoạt động có ý nghĩa định cơng việc trì hay thay đổi hành vi người lao động tương lai 3.2.4.1 Chuẩn bị vấn Người vấn nhân viên chuyên môn nghiệp vụ phòng ban đơn vị RCC cáp quản lý trực tiếp bao gồm trưởng phòng, Tổng giám đốc Cán lãnh đạo chịu trách nhiệm đạo trực tiếp phòng ban, đơn vị bao gồm Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc người vấn cán quản lý quyền Công tác vấn cán chuyên môn nghiệp vụ đáng ý cán quản lý có nhiều thời gian kiểm tra giám sát nhân viên cấp Sau kết đánh giá nhân viên kết đánh giá nhân viên kiểm tra phê duyệt lãnh đạo công ty, kết đánh giá lưu phòng TCLD gửi cán quản lý cấp phòng ban Các trưởng đơn vị thu thập đầy đủ thông tin cần thiết cho vấn bao gồm: Kết đánh giá, tiêu chí đánh giá, tiêu chuẩn thực cơng việc cho chức danh cơng việc phịng, tài liệu sổ sách ghi chép trình kiểm tra giám sát nhân viên tài liệu khác có liên quan 65 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cấp trực tiếp lập danh sách cán nhân viên theo trình tự vấn tùy thuộc vào kết đánh giá mức độ nghiêm trọng hành vi lao động Những nhân viên có kết đánh giá thấp vấn trước để kịp thời đưa định kỹ luật hay biện pháp điều chỉnh cần thiết cho hành vi lao động tương lai Tiếp theo trình tự vấn nhân viên có kết cao để đưa định khen thưởng, tạo động lực làm việc cho họ Hoạt động vấn đánh giá bỏ qua nhân viên có mức điểm trung bình, nhóm nhân viên biến động, khơng cản trở cơng việc chung củng khơng có nhiều thành tích xuất sắc lại chiếm đa số tổ chức Lựa chọn địa điểm đánh giá: Các cán quản lý RCC bố trí phịng làm việc riêng Có thể lựa chọn làm địa điểm vấn, đảm bảo vấn đề bảo mật, tạo không gian n tỉnh cho vấn Ngồi phịng họp cơng ty củng có nhiều thời gian bỏ trống, phịng ban tận dụng nơi để họp định kỳ tổ chức họp đột xuất 3.2.4.2 Tiến hành vấn Cán vấn thông báo kết cách đầy đủ cho nhân viên đưa dẩn chứng cụ thể Trong vấn, người vấn thường cho tư bị động nên cảm thấy căng thẳng e dè Người quản lý cần có cách nói chuyện hợp lý để làm giảm áp lực, tạo khơng khí nói chuyện thân thiện Trong q trình vấn, Trưởng phịng cần kết hợp ghi chép điểm để làm tóm tắt tồn trình vấn để viết báo cáo cho cấp Trên số biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nguồn nhân lực khối văn phịng RCC Do thời gian nghiên cứu đề tài không cho phép nên báo cáo tập trung xây dựng số tiêu chuẩn thực công việc số vị trí cơng việc RCC mà khơng nghiên cứu sâu vào hoạt động phân tích công việc đưa mô tả u cầu cơng việc Bên cạnh đó, báo cáo củng đề xuất kiến nghị phận chức Công ty làm tốt công tác xác định mục đích đánh giá, lựa chọn phương pháp đánh giá thiết kế mẩu phiếu đánh giá, tiến hành lựa chọn đào tạo để nâng cao nhận thức CBNV hoạt động từ làm sở cho hoạt động vấn đánh giá 66 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp định nhân Các thiết kế đề xuất dựa tình hình thực tiển SXKD cơng ty hoạt động quản trị nhân Công ty tiến hành Với đề xuất này, hoạt động đánh giá đầy đủ yếu tố cần thiết để đảm bảo cho hoạt động đánh giá diển cách hệ thống, thức khoa học, giảm đáng kể lổi gặp đánh giá Với hệ thống đánh giá này, mổi người đánh giá cảm thấy tin tưởng với mức độ cơng vừa có đánh giá cấp trên, đồng nghiệp thân đánh giá cho Hơn nữa, công tác vấn đánh giá đảm bảo cho thắc mắc CBNV kết đánh giá thảo luận thơng suốt Tóm lại, hệ thống đánh giá khoa học tạo công đánh giá, góp phần phát triển lực nhân viên tạo động lực lao động, mục đích sâu xa mà khơng cơng tác ĐGTHCV RCC mà nhiều tổ chức khác hướng tới 67 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Qua nhiều giai đoạn phát triển, Công ty Cổ phần Tổng Cơng ty Cơng trình Đường sắt (RCC) có bước đối quan trọng số lượng chất lương, khẳng định vị trí ngành bênh cạnh thành viên khác trực thuộc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam Tuy nhiên, trước thách thức xu hội nhập, tính cạnh tranh gay gắt bối cảnh thể giới nhiều biến động, tập thể lãnh đạo cán nhân viên RCC vẩn phải làm mình, thay đổi tiếp cận hoạt động quản trị nhân lực cách chủ động, chuyên sâu phát huy hết khả người lao động Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng đến thành công tổ chức, nên hoạt động đánh giá thực công việc tổ chức nói chung RCC nói riêng cần thiết Qua hoạt động đánh giá thực công việc, Công ty đánh giá lực cán nhân viên cấp tổ chức Cơng tác đánh giá thực cơng việc RCC cịn nhiều bước cần hoàn thiện nên em mong báo cáo góp phần tham gia vào việc tăng cường hiệu hoạt động đánh giá thực công việc Công ty Việc đánh giá lực làm việc đòn bẩy tốt cho hoạt động quản trị nhân lực khác tiến hành thành công Công tác đánh giá thực công việc cần triển khai mạnh mẽ hơn, hệ thông mang lại hiệu cao RCC Trong thời gian thực tập tương đối ngắn, với giúp đỡ phịng TCLD cơng ty Ths Mai Quốc Bảo, em cố gắng hoàn thiện báo cáo, đưa nhận xét kiến nghị hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nguồn nhân lực khối văn phòng RCC Do thiếu nhiều kiến thức thực tiển kinh nghiệm nên báo cáo khơng tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận góp ý Cơng ty củng Ths Mai Quốc Bảo để hồn thiện báo cáo tốt 68 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tên Tiếng Việt Trần Kim Dung (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục Th.s Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân,( 2007), Giáo trình quản trị nhân lực ,NXB ĐH KTQD Hà Nội Ts Nguyễn Hửu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê 4.Tài liệu phịng, Tổ chức- Lao động, Kế tốn- Tài chính, Kế hoạch – Kinh doanh Cơng ty RCC từ 1/2009- 3/2012 5.VIM, (2005) Phương pháp & kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao Động – Xã Hội PGS.TS Trần Thị Thu & PSG.TS Vũ Hoàng Ngân, (2010) , Quản trị nguồn nhân lực khu vực công, NXB ĐHH KTQD Tên tiếng Anh : M Harris & L DeSimone.(2002) Human Resources Development & Training Rbode Island Tài liệu internet: http://macconsult.vn 10 http://tuybut.net 11 http://www.saga.vn/Nguonnhanluc/Donglucvakhuyenkhich 12 http://danhgiahieuquacongviec.saga 13 http://hrlink.vn/diendan/lofiversion/index.php/t665.html 69 ... thực tế công tác đánh giá thực công việc Cơng ty đề xuất số giải pháp hồn thiện Đối tượng nghiên cứu chuyên đề công tác đánh giá thực công việc nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Tổng. .. ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG CƠNG TY CƠNG TRÌNH ĐƯỜNG SẮT (RCC) 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt. .. nghĩa 23 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG CƠNG TY CƠNG TRÌNH ĐƯỜNG SẮT (RCC) GIAI