VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP NAM ĐỊNH 2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC Giảng viên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Học viên: Vũ Ngọc Đức Ngày sinh: 21 / 06 / 1976 Lớp: QTK 2.2 Hà Nội 12 - 2012 Lời mở đầu Trong xu th phát tri n chung c a to n b n n kinh t ế ể ủ à ộ ề ế nước ta hi n nay, cácệ doanh nghiệp ang ng y c ng tr nên thích nghi h n v i gu ng quay sôi ng c a n nđ à à ở ơ ớ ồ độ ủ ề kinh t th ế ị trường. Tuy nhiên, các doanh nghi pệ đang g p ph i không ít khó kh n th thách khi ti nặ ả ă ử ế h nh ho t ng kinh doanh trong m t n n kinh t m quy lu t canh tranh v o th ià ạ độ ộ ề ế à ậ à đà ả kh c nghi t ang chi ph i r t l n n ho t ng kinh doanh. Trong giai o n hi n nayắ ệ đ ố ấ ớ đế ạ độ đ ạ ệ c ng nhũ ư sau n y v n qu n tr nhân s luôn l v n quan tâm h ng u c aà ấ đề ả ị ự à ấ đề à đầ ủ doanh nghi p. i ệ Đố với các doanh nghi p ệ hiệu quả kinh doanh đư c ợ quyết định bởi vi c qu n tr nhân s m t cách khoa h c, h p lÝ. ệ ả ị ự ộ ọ ợ Công ty trách nhiệm hữu hạn công nghệ và thương mại An Phát, không ph i lả à m t ộ trường h p ngo i l . V n ợ ạ ệ ấ đề quản tr nhân s nhị ự ư th n o t hi u qu kinh tế à đểđạ ệ ả ế cao trong m t th ộ ị trường c nh tranh kh c li t gi nh khách h ng ạ ố ệ để à à như hiện nay angđ l câu h i luôn luôn à ỏ đặt ra cho các nh qu n tr Công ty nói riêng v to n th côngà ả ị à à ể nhân viên nói chung. Xuất phát từ thực tế đó, đề tài “Công tác quản trị nhân sự tại công ty TNHH công nghệ và thương mại An Phát” được lựa chọn để thực hiện chuyên đề tốt nghiệp, với mục đích phân tích, đánh giá đúng thực trạng và đưa ra một số giải pháp chủ yếu, mang tính khả thi nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty TNHH công nghệ và thương mại An Phát. Ngo i ph n m u, k t lu n chuyên à ầ ởđầ ế ậ đềgồm 3 chương: Chương 1: Lý luận chung về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. Chương 2: Th c tr ng công tác qu n tr nhân s t i công ty trự ạ ả ị ự ạ ách nhiệm hữu hạn công nghệ và thương mại An Phát. Chương 3: Phư ng ơ hướng phát tri n v gi i pháp ho n thi n công tác qu n trể à ả à ệ ả ị nhân s t i công ty ự ạ trách nhiệm hữu hạn công nghệ và thương mại An Phát. - 1 - Chương 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP. 1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. 1.1.1. Khái ni m qu n tr nhân l c:ệ ả ị ự Các công ty ng y nay h n nhau hay không l do ph m ch t trình v s g n bóà ơ à ẩ ấ độ à ự ắ c a công nhân viên i v i công ty ngh a l các nh qu n tr ph i nh n th c v raủ đố ớ ĩ à à ả ị ả ậ ứ à đề chi n ế lược qu n tr nhân s c a mình m t cách có hi u qu nh t. ả ị ự ủ ộ ệ ả ấ Bất cứ tổ chức nào cũng được tạo thành bởi các thành viên là con người hay nguồn nhân lực của nó. Do đó, có thể nói nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn lực này bao gồm thể lực và trí lực. − Thể lực là chỉ sức khỏe của thân thể, nó phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe của từng con người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc và nghỉ ngơi, chế độ y tế. Thể lực con người còn tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian công tác, giới tính − Trí lực chỉ sức suy nghĩ, ,sự hiểu biết, sự tiếp thu kiến thức, tài năng, năng khiếu cũng như quan điểm, lòng tin, nhân cách của từng con người. Từ đó quản trị nhân sự được thể hiện như sau: “ Quản trị nhân sự là tất cả các hoạt động của một tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn, giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng”. Đối tượng của quản trị nhân sự là người lao động với tư cách là những cá nhân cán bộ, công nhân viên trong tổ chức và các vấn đề có liên quan đến họ như công việc, quyền lợi và nghĩa vụ của họ trong tổ chức. Quản trị nhân sự đóng vai trị trung tâm trong việc thành lập các tổ chức và giúp cho các tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường. Tầm quan trọng của quản trị nhân sự trong tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng của con người. Con người là yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức và quyết định sự thành bại của tổ chức. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực không thể thiếu được của tổ chức nên quản trị nhân sự chính là một lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ chức. Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác cũng sẽ không hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân lực vì suy đến cùng, mọi hoạt động quản lý đều được thực hiện bởi con người. 1.1.2. Các ch c n ng c a qu n tri nhân s :ứ ă ủ ả ự S sau ây cho chúng ta cái nhìn t ng quát:ơđồ đ ổ S ch c n ng c a phòng qu n tr nhân sơđồ ứ ă ủ ả ị ự - 2 - Phòng nhân sự ngoài việc làm đầy đủ các chức năng nhiệm vụ hoạch định tổ chức, điều hành và kiểm soát trong phạm vi tuyến, quyền hạn của mình còn làm tròn nhiệm vụ chức năng chuyên môn của mình là phục vụ các bộ phận khác có hiệu quả. S trên cho ta th y phòng nhân s m nh n ch c n ng ho ch nh, tơ đồ ấ ự đả ậ ứ ă ạ đị ổ ch c,lãnh o v ki m tra b ph n riêng c a mình theo tuy n quy n h n c a mìnhứ đạ à ể ộ ậ ủ ế ề ạ ủ nh m ph c v các b ph n khác v ho n ch nh các m c nhân s v c a c t ch c. ằ ụ ụ ộ ậ à à ỉ ụ ự à ủ ả ổ ứ 1.2. Nội dung của quản trị nhân sự: 1.2.1. Phân tích công vi c:ệ Phân tích công vi c l m t quá trình xác nh các lo i công vi c ph i th c hi n,ệ à ộ đị ạ ệ ả ự ệ tính ch t c a m i lo i công vi c, quy n h n, trách nhi m v k n ng th c hi n theoấ ủ ỗ ạ ệ ề ạ ệ à ỹ ă ự ệ yêu c u c a công vi c. Nhầ ủ ệ ư v y, th c ch t c a vi c phân tích công vi c l xác nhậ ự ấ ủ ệ ệ à đị nhu c u v lao ầ ề động doanh nghi p trong m i th i kì nh t nh c v s ở ệ ỗ ờ ấ đị ả ề ố lượng, ch tấ lượng, c c u. T ó cung c p nh ng thông tin v yêu c u, c i m ơ ấ ừ đ ấ ữ ề ầ đặ để của công vi cệ nh m xây d ng b n mô t v b n tiêu chu n công vi c. Trên c s ằ ự ả ả à ả ẩ ệ ơ ở đó thực hiện việc tuy n ch n v o t o, ể ọ àđà ạ đánh giá nhân viên, th c hi n công vi c v tr lự ệ ệ à ả ư ng. ơ Vi c phân tích công vi c xác nh m c lệ ệ để đị ứ ư ng h p lý m h th ng ơ ợ à ệ ố lương h pợ - 3 - Nghiên c u ứ nhân l cự Ho ch ạ nh đị nhân l cự Tuy n ể d ngụ o t o Đà ạ v phát à tri nể Qu n tr ả ị ti n ề l ngươ T ng ươ quan lao ngđộ D ch v ị ụ phúc l iợ Y t ế v an à to nà Phòng nhân sự Phòng nhân sự Ho ch nh T ch c Lãnh o Ki m traạ đị ổ ứ đạ ể B ph n c a ộ ậ ủ mình Ph c v các b ụ ụ ộ ph n khác có ậ hi u quệ ả Sơ đồ quản trị nhân sự lý s t o i u ki n khuy n khích ẽ ạ đề ệ ế người lao ng g n bó tích c c v i công vi c c ađộ ắ ự ớ ệ ủ mình, góp ph n giúp doanh nghi p t m c tiêu ầ ệ đạ ụ kinh doanh. Phân tích công vi c giúpệ cho công tác o t o các b công nhân viên c a doanh nghi p phát đà ạ ộ ủ ệ triển úng đ hướng, giúp nh qu n tr ra các i u ki n, tiêu chu n i v i công vi c, tìm ra các bi nà ả ị đề đề ệ ẩ đố ớ ệ ệ pháp nh m t ng n ng su t lao ng, gi m nh ng hao phí lao ng không c n thi t, tằ ă ă ấ độ ả ữ độ ầ ế ừ ó s l m t ng hi u qu v l i nhu n kinh doanh c a doanh nghi p, phân tích côngđ ẽ à ă ệ ả à ợ ậ ủ ệ vi c l c s doanh nghi p xây d ng k ho ch lao ệ à ơ ởđể ệ ự ế ạ động v các k ho ch kinh doanhà ế ạ khác. 1.2.2. nh m c lao ng:Đị ứ độ nh m c lao ng l xác nh m c hao phí th i gian lao ng c n thi t ho nĐị ứ độ à đị ứ ờ độ ầ ế để à th nh m t n v s n ph m ho c m t kh i à ộ đơ ị ả ẩ ặ ộ ố lượng công vi c úng tiêu chu n, ch tệ đ ẩ ấ lượng trong nh ng i u ki n t ch c nh t nh. ữ đề ệ ổ ứ ấ đị nh m c lao ng có 2 lo i:Đị ứ độ ạ - M c th i gian: ây l ứ ờ Đ à lượng th i gian c n thi t xác inh m t ho c m tờ ầ ế đ để ộ ặ ộ nhóm người lao ng ho n th nh m t n v s n ph m theo úng yêu c u k thu t phùđộ à à ộ đơ ị ả ẩ đ ầ ỹ ậ h p v i ngh nghi p, trình l nh ngh trong ợ ớ Ị ệ độ à ề những i u ki n t ch c k thu t nh tđề ệ ổ ứ ỹ ậ ấ nh. đị - M c s n ph m: L s ứ ả ẩ à ố lượng n v s n ph m ho c kh i đơ ị ả ẩ ặ ố lượng công vi c theoệ úng yêu c u k thu t đ ầ ỹ ậ được quy nh cho m t ho c m t nhóm đị ộ ặ ộ người lao ng có nghđộ Ị nghi p v trình l nh ngh ệ à độ à Ị tương ng ph i th c hi n trong m t n v th i gian vứ ả ự ệ ộ đơ ị ờ à trong nh ng i u ki n t ch c k thu t nh t nh. ữ đề ệ ổ ứ ỹ ậ ấ đị nh m c lao ng Đị ứ độ đúng đắn sẽ cho phép: - Xác nh chính xác nhu c u lao ng các b ph n doanh nghi p. đị ầ độ ở ộ ậ ệ - Th c hi n viªc phân công quy n h n, trách nhi m c a m i ự ệ ề ạ ệ ủ ỗ người trong t ch c. ổ ứ - ánh giá khách quan v chính xác thái , ý th c trách nhi m c a m i Đ à độ ứ ệ ủ ỗ người trong t ch c. ổ ứ - ánh giá trình l nh ngh c a Đ độ à ề ủ người lao ng m c óng góp c a m iđộ ứ độ đ ủ ỗ th nh viên v o k t qu lao ng chung c a t ch c t ó có bi n pháp k p th i kíchà à ế ả độ ủ ổ ứ ừ đ ệ ị ờ thính người lao ng c v v t ch t l n tinh th n. độ ả ề ậ ấ ẫ ầ 1.2.3. Tuy n d ng lao ng:ể ụ độ Sau khi phân tích công vi c, hi u ệ ể được các yêu c u c i m c a công vi c cácầ đặ để ủ ệ tiêu chu n công vi c, thì công vi c ti p theo c n quan tâm ó l tuy n d ng. ẩ ệ ệ ế ầ đ à ể ụ Tuy n d ng nhân viên gi m t khâu quan tr ng trong doanh nghi p, nó quy tể ụ ữ ộ ọ ệ ế nh n vi c s d ng lao đị đế ệ ử ụ động doanh nghi p, t ó nó quy t nh n s th nh côngở ệ ừđ ế đị đế ự à hay th t b i c a doanh nghi p trên ấ ạ ủ ệ thương trường. Vi c tuy n d ng nhân viên l v nệ ể ụ à ấ r t ph c t p, c n tuy n bao nhiêu đề ấ ứ ạ ầ ể người, trình nhđộ ư th n o cho phù h p. Nhế à ợ ư v y, tuy n úng ậ để ể đ người v o úng vi c nh m nâng cao hi u qu s d ng lao ng,à đ ệ ằ ệ ả ử ụ độ vi c ệ trước nh t i v i m i doanh nghi p l xác nh công vi c. Hay nói cách khácấ đố ớ ỗ ệ à đị ệ vi c tuy n d ng n y xu t phát t yêu c u công vi c (ch c n ng, quy n h n, nhi n v )ệ ể ụ à ấ ừ ầ ệ ứ ă ề ạ ệ ụ - 4 - c a m i ch c danh. ủ ỗ ứ Nh ng ữ bước ph bi n trong công vi c tuy n d ng: ổ ế ệ ể ụ •D báo nhu c u nhân viên: Các nh qu n tr ph i nghiên c u y u t nh ự ầ à ả ị ả ứ ế ốả hưởng n nhu c u nhân viên trong th i k nh t nh, c th l các nh qu n tr c n hi u rõđế ầ ờ ỳ ấ đị ụ ể à à ả ị ầ ể nh ng quy trình s n xu t v y u t nh ữ ả ấ à ế ố ả hưởng t i n ng xu t lao ng c a doanhớ ă ấ độ ủ nghi p trong th i gian nh t nh xác nh nhu c u nhân viên trong doanh nghi p. ệ ờ ấ đị để đị ầ ệ d báo nhu c u nhân viên trong doanh nghÞªp Để ự ầ người ta thường dùng nh ngữ phư ng pháp sau:ơ - Phư ng pháp xu ơ hướng: Th c ch t l s d ng phự ấ à ử ụ ư ng pháp th ng kê phânơ ố để tích nhu c u nhân viên trong th i gian t i. ầ ờ ớ - Phư ng pháp phân tích h s : B ng cách s d ng h s gi a m t i ơ ệ ố ằ ử ụ ệ ố ữ ộ đạ lượng về quy mô s n xu t kinh doanh, m t kh i ả ấ ộ ố lượng s n ph m, kh i ả ẩ ố lượng h ng bán ra, kh ià ố lượng d ch v v kh i ị ụ à ố lượng nhân viên c n thi t tầ ế ư ng ng. ơ ứ Ngo i ra, còn s d ng các phà ử ụ ư ng pháp khác nhơ ư phư ng pháp phân tích tơ ư ngơ quan, phư ng pháp nh giá c a các chuyên gia hay s d ng máy tính d báo. ơ đị ủ ử ụ để ự Ngu n cung c p lao ng c a doanh nghi p: Sau khi xác nh nhu c u lao ng,ồ ấ độ ủ ệ đị ầ độ doanh nghi p c n ph i d báo ngu n cung c p lao ng có th ch ệ ầ ả ự ồ ấ độ để ể ủđộng trong vi cệ tuy n d ng, o t o lao ể ụ đà ạ động, ngu n cung c p ch y u l hai ngu n sau. ồ ấ ủ ế à ồ - Ngu n cung ng t bên trong doanh nghi p: Th c ch t l quá trình thuyênồ ứ ừ ệ ự ấ à chuy n công vi c n i b doanh nghi p ho c l quá trình th ng ch c cho nhân viên. ể ệ ộ ộ ệ ặ à ă ứ - Ngu n cung ng t bên ồ ứ ừ ngoài doanh nghiệp: Được th c hi n khi ngu n cungự ệ ồ ng bên trong không áp ng nhu c u, vi c tuy n d ng n y liên quan ch t ch nứ đ ứ ầ ệ ể ụ à ặ ẽ đế tình hình kinh t xã h iế ộ của a phđị ư ng, th ơ ị trường lao ng c n các hình th c sauđộ ầ ứ thu hút nhân viên: qu ng cáo thông qua i, thông qua v n phòng giao d ch, trung tâmả đà ă ị gi i thi u vi c l m. ớ ệ ệ à •Trên c s ơ ởdự báo nhu cầu nhân viên khi tuy n d ng ph i theo trình t sau:ể ụ ả ự - Chu n b t ch c tuy n d ng. ẩ ị ổ ứ ể ụ - Thông báo tuy n d ng. ể ụ - Thu nh p v nghiên c u h s . ậ à ứ ồ ơ - Ki m tra, sát h ch, tr c nghi m. ể ạ ắ ệ - Khám s c kho . ứ ẻ - Quy t nh tuy n d ng. ế đị ể ụ M t s yêu c u trong tuy n d ng:ộ ố ầ ể ụ quá trình tuy n d ng Để ể ụ được khách quan, chính xác, tuy n ể được nh ng ữ người có trình phù h p v i công vi c thì tuy n d ng, c n tuân theo m t s yêu c u:độ ợ ớ ệ ể ụ ầ ộ ố ầ - H i ng tuy n d ng ph i l nh ng ộ đồ ể ụ ả à ữ người có ph m ch t, o c v n ng l cđủ ẩ ấ đạ đứ à ă ự chuyên môn trong ng nh m doanh nghi p tuy n v o. Ch ng h n khi th m v n m t kà à ệ ể à ẳ ạ ẩ ấ ộ ỹ sư vi tính m h i ng không có ai có ki n th c v vi tính thì công vi c tuy n d ngà ộ đồ ế ứ ề ệ ể ụ coi như b qua m t ỏ ộ bước đảm bảo sự chính xác. Ch khi có ỉ sự tuy n d ng ể ụ khoa học, chính xác mới tránh được tình tr ng tuy n xong r i sa th i, v a t n kém v a m t uyạ ể ồ ả ừ ố ừ ấ - 5 - tín. C n c d báo nhu c u, v o th c t các ch c danh nhân l c khuy t thi u mă ứ ự ầ à ự ế ứ ự ế ế à tuy n cho úng ể đ người có trình chuyên môn v o l m vi c m h s l m. độ à à ệ à ọ ẽ à Vi c tuy n d ng ph i m b o tính khách quan, tránh tình tr ng thiên v . M tệ ể ụ ả đả ả ạ ị ộ i u đề thường x y ra i v i ả đố ớ các doanh nghi p ệ nước ta l ki m tra nh nh ng i v ià ể ẹ à đố ớ ng viên l con em lãnh o trong công ty. ứ à đạ 1.2.4. o t o v nâng cao n ng l c chuyên môn cho Đà ạ à ă ự người lao ng:độ o t o v nâng cao n ng l c chuyên môn cho Đà ạ à ă ự người lao ng l khâu quanđộ à tr ng n i li n quá trình tuy n d ng v quá trình s d ng lao ng có hi u qu . ọ ố ề ể ụ à ử ụ độ ệ ả 1.2.4.1. Thực chất của lãnh đạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho người lao động. Trong c ch th ơ ế ị trường, m i ho t ng c a doanh nghi p u ph i tính n hi uọ ạ độ ủ ệ đề ả đế ệ qu c a nó, v n o t o nâng ả ủ ấ đề đà ạ cao n ng l c chuyên môn c ng v y doanh nghi pă ự ũ ậ ệ ph i bi t o t o l m gì? Hi u qu c a công vi c ra sao? Vì v y, vi c o t oả ế đà ạ để à ệ ả ủ ệ ậ để ệ đà ạ nâng cao n ng l c chuyên môn ă ự có hiệu quả c n ph i phân lo i ầ ả ạ người lao ng. Tránhđộ tình tr ng o t o l n x n, gây hoang mang v vi c o t o không thu ạ đà ạ ộ ộ à ệ đà ạ được k t qu . ế ả luôn phù h p v i s phát tri n c a xã h i, m i nhân viên trong doanh nghi pĐể ợ ố ự ể ủ ộ ọ ệ u ph i đề ả thường xuyên được o t o v nâng cao n ng l c chuyên môn. Do v y, âyđà ạ à ă ự ậ ởđ ta có th i sâu tìm hi u m t s lo i lao ng chính trong doanh nghi p nhểđ ể ộ ố ạ độ ệ ư: - Công nhân, nhân viên k thu t, nhân viên bán h ng, nhân viên ti p th . ỹ ậ à ế ị - Qu n tr gia, chuyên gia v các cán b công nhân viên ch c. ây l hai b ph nả ị à ộ ứ Đ à ộ ậ chính c a lao ng l nh ngh trong doanh nghi p. ủ độ à ề ệ Chúng ta ã bi t trình l nh ngh c a đ ế độ à ề ủ người lao ng th hi n s hi u bi t lýđộ ể ệ ở ự ể ế thuy t, k thu t s n xu t, k n ng th c h nh ho n th nh nh ng công vi c có m c ế ỹ ậ ả ấ ỹ ă ự à à à ữ ệ ứ độ ph c t p nh t nh thu c m t ngh , m t chuyên môn n o ó. So v i lao ng gi n n,ứ ạ ấ đị ộ ộ Ị ộ à đ ớ độ ả đơ lao ng l nh ngh có ch t độ à ề ấ lượng cao hơn, th c hi n công vi c có m c chính xác,ự ệ ệ ứ độ tinh vi khéo léo h n v do ó t o ra m t giá tr l n trong cùng m t th i gian l m vi c. ơ à đ ạ ộ ị ớ ộ ờ à ệ Trình l nh ngh c a công nhân, nhân viên th hi n tiêu chu n c p b c kđộ à ề ủ ể ệ ở ẩ ấ ậ ỹ thu t, tiêu chu n công vi c v m c lao ng th hi n s ho n th nh ậ ẩ ệ à ứ độ độ ể ệ ở ự à à được giao. i v i các qu n tr gia, chuyên gia, các Đố ớ ả ị cán b khác nó th hi n ộ ể ệ ở trình tiêu chu nđộ ẩ h c v n, trình chính tr , kh n ng t ch c v qu n lý. ọ ấ độ ị ả ă ổ ứ à ả o t o v nâng cao n ng l c chuyên môn th c ch t l quá trình gi ng Đà ạ à ă ự ự ấ à ả dạy và nâng cao cho người lao ng nh ng k n ng c b n c n thi t độ ữ ỹ ă ơ ả ầ ế để th c hi n ự ệ được các công vi c. ệ 1.2.4.2. Vai trò của đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của người lao động. Vi c áp d ng các máy móc, k thu t, trang thi t b m i v o trong quá trình s nệ ụ ỹ ậ ế ị ớ à ả xu t kinh doanh khi n cho tû tr ng th i gian máy l m vi c t ng lên. i u n y d n nấ ế ọ ờ à ệ ă Đề à ẫ đế kh n ng m r ng ph m vi v ch c n ng ho t ng c a nhân viên. Xu t hi n yêu cả ă ở ộ ạ à ứ ă ạ độ ủ ấ ệ ầu nhân viên bi t kiêm nhi m nhi u ngh , nhi u ch c n ng khác nhau trong quá trình s nế ệ ề Ị ề ứ ă ả xu t kinh doanh. S phát triÔn xã h i, tính ch t ph c t p c a s n xu t ng y c ng t ng,ấ ự ộ ấ ứ ạ ủ ả ấ à à ă nhi u m t h ng s n ph m m i ra i ề ặ à ả ẩ ớ đờ làm tăng thêm nhu c u o t o v nâng cao n ngầ đà ạ à ă - 6 - l c chuyên môn cho ự người lao ng. độ Trong quá trình lao ng, nhân viên tích lu độ ỹ được th i gian v kinh nghi m l mờ à ệ à vi c. ệ Nhưng quá trình t o t o n y di n ra r t lâu v v i s ựđà ạ à ễ ấ à ớ ốlượng ít, ch có ỉ thường xuyên o t o m i có th nhanh chóng cung c p m t s đà ạ ớ ể ấ ộ ố lượng ông o nhân viên cóđ đả trình cao. độ 1.2.4.3. Xác định nhu cầu và khả năng của việc đào tạo. Mu n o t o có hi u qu , c n xác nh nhu c u v kh n ng o t o, c i mố đà ạ ệ ả ầ đị ầ à ả ă đà ạ đặ đ ể c c u v tính ch t ng nh ngh , t ó t ch c các hình th c o t o phù h p. Trongơ ấ à ấ à ề ừ đ ổ ứ ứ đà ạ ợ doanh nghi p, o t o áp d ng i v i các i ệ đà ạ ụ đố ớ đố tượng, nhân viên bao g m ồ người chưa t ng tham gia s n xu t kinh doanh, nh ng ừ ả ấ ữ người tham gia lao ng s n xu t kinhđộ ả ấ doanh nhưng chưa h l m vi c ó bao gi , nhân viên ang th c hi n công vi c ề à ệ đ ờ đ ự ệ ệ nhưng chưa áp ng yêu c u c a đ ứ ầ ủ công việc. Vi c xác nh nhu c u o t o s nhân viên n yệ đị ầ đà ạ ố à rất ph c t p. Nhi u khi nhân viên th c hi n công vi c ch n thu n do các tiêu chu nứ ạ ề ự ệ ệ ỉ đơ ầ ẩ ánh giá không rõ r ng do nhân viên không có ng l c trong công vi c. đ à độ ự ệ C s xác nh ơ ở để đị nhu cầu c a o t o: L vi c nghiên c u k ủ đà ạ à ệ ứ ỹ lưỡng công vi cệ nh m xác nh các k n ng c n thi t khi th c hi n công vi c, t ó ti n h nh ằ đị ỹ ă ầ ế ự ệ ệ ừđ ế à chương trình o t o phù h p. Phân tích th c hi n công vi c l nghiên c u k đà ạ ợ ự ệ ệ à ứ ỹ lưỡng vi cệ th c hi n công vi c v sau ó th c hi n chóng cho phù h p v i i u ki n s n xu t kinhự ệ ệ à đ ự ệ ợ ớ đề ệ ả ấ doanh m i. Ngo i ra, còn có th s d ng các thông tin khác xác nh rõ r ng nhuớ à ể ử ụ để đị à c u o t o. ầ đà ạ 1.2.4.4. Nội dung của quá trình đào tạo gồm 4 giai đoạn. - nh giá. Đị - t m c tiêu o t o. Đặ ụ đà ạ - o t o. Đà ạ - ánh giá ch t Đ ấ lượng hi u qu o t o. ệ ả đà ạ M cụ đích c a nh giá l xác nh xem có ph i công vi c th c hi n kém hi u qu vủ đị à đị ả ệ ự ệ ệ ả à có th th c hi n ể ự ệ được i u ó thông qua o t o. Ta c n chú ý t i các v n có th quanđề đ đà ạ ầ ớ ấ đề ể sát, o đ lường trong vi c th c hi n công vi c c a nhân viên s t ệ ự ệ ệ ủ ẽđạ được sau khi o t o. đà ạ Bước o t o c n l a ch n v ti n h nh các k n ng đà ạ ầ ự ọ à ế à ỹ ă đào t o phù h p th c t . ạ ợ ự ế Cu i cùng, c n ánh giá ch t ố ầ đ ấ lượng c a chủ ư ng trình o t o, so sánh k t quơ đà ạ ế ả th c hi n c a nhân viên ự ệ ủ trước v sau khi o t o. à đà ạ 1.2.4.5. Các phương pháp đào tạo nhân viên. Tu theo m i lo i nhân viên m doanh nghi p có th áp d ng các hình th c oỳ ỗ ạ à ệ ể ụ ứ đà t o khác nhau thu ạ để được k t quế ả cao nh t. Song thông ấ thường các doanh nghi pệ hi n nay s d ng các hình th c o t o sau: ệ ử ụ ứ đà ạ - o t o t i n i l m vi c: Đà ạ ạ ơ à ệ ây l hình th c o t o h c viên th c hi n ngayĐ à ứ đà ạ ọ ự ệ trong quá trình l m vi c. Vi c o t o à ệ ệ đà ạ thường do các nhân viên l nh ngh v giámà ề à th viên ị hướng d n. ẫ - 7 - - Kèm c p ặ hướng d n t i ch : ẫ ạ ỗ Cách t ch c n gi n nh t l cho h c viênổ ứ đơ ả ấ à để ọ quan sát ghi nh h c t p v l m theo giám th . ớ ọ ậ à à ị Thường áp d ng v i nhân viên v nđể ụ ớ ậ h nh máy, nhân viên bán h ng ho c o t o các tr lý giám c th nh các qu n tr giaà à ặ đà ạ ợ đố à ả ị cao c p c a doanh nghi p. ấ ủ ệ - Luân phiên thay i công vi c: đổ ệ Các h c viên l các th c t p viên v qu n tr ,ọ à ự ậ ề ả ị h ọ được luân phiên chuy n t phòng ban n y sang phòng ban khác. ể ừ à u i mƯ để : phư ng pháp n y n gi n có th o t o ơ à đơ ả ể đà ạ được nhi u ề người cùng m tộ lúc, trong quá trình h c t p các h c viên có th t o ra s n ph m. ọ ậ ọ ể ạ ả ẩ Nhược i mđể : người hướng d n c m th y nhân viên m i l m i nguy hi m v i v nẫ ả ấ ớ à ố ể ớ ấ công n vi c l m c a h v ph n trách nhi m thêm v o t o có th s b t l i v iđề ă ệ à ủ ọ à ầ ệ ềđà ạ ể ẽ ấ ợ ớ h . ọ - Phư ng pháp o t o theo ch d n: ơ đà ạ ỉ ẫ Li t kê m i công vi c nh ng nhi m v ,ệ ở ọ ệ ữ ệ ụ nh ng ữ bước chính cùng v i nh ng i m then ch t, cách th hi n nhớ ữ đ ể ố ể ệ ư th n o v t iế à à ạ sao ph i th c hi n nả ự ệ hư v y. ậ - Phư ng pháp nghe nhìn: ơ Cung c p thông tin cho h c viên b ng các k thu tấ ọ ằ ỹ ậ nghe nhìn như phim, nh r t có hi u qu . Hi n nay, phả ấ ệ ả ệ ư ng pháp n y ơ à được áp d ngụ r ng rãi. ộ - Phư ng pháp h c theo ch ơ ọ ủđề phương pháp: u i m:Ư đ ể Gi m th i gian o t o, cho phép h c viên ả ờ đà ạ ọ được theo t c c a mình,ố độ ủ cung c p ngay thông tin ph n h i v gi m l i ho c các tr c tr c trong quá trình h cấ ả ồ à ả ỗ ặ ụ ặ ọ t p. ậ Nhược i m:để phư ng pháp n y t n kém. ơ à ố - Phư ng pháp mô ph ngơ ỏ : o t o h c viên trên nh ng trang thi t b k thu t,Đà ạ ọ ữ ế ị ỹ ậ c bi t n i l m vi c. u i m c a phđặ ệ ơ à ệ Ư để ủ ư ng pháp n y l chi phí o t o v các may r iơ à à đà ạ à ủ có th gi m b t. ể ả ớ - Phư ng pháp o t o có máy tính h tr :ơ đà ạ ỗ ợ u i m;Ư để l cung c p thông tin, ch d n cho h c viên theo t c cá nhân. H cà ấ ỉ ẫ ọ ố độ ọ viên ti p thu ki n th c d d ng, thu n l i. H c viên có th s d ng máy tính b t c lúcế ế ứ ễ à ậ ợ ọ ể ử ụ ấ ứ n o v nh n ngay à à ậ được thông tin ph n h i i v i d li u ả ồ đố ớ ữ ệ đưa v o. à Tóm l i,ạ t t c các hình th c o t o trên u có ấ ả ứ đà ạ đề nhược i m. Do v y tu t ngđể ậ ỳ ừ lo i nhân viên, tu t ng ho n c nh c th m doanh nghi p ch n các hình th c oạ ỳ ừ à ả ụ ể à ệ ọ ứ đà t o cho phù h p nh t. V sau khi h c viên ạ ợ ấ à ọ được h c xong chọ ư ng trình o t o, taơ đà ạ còn ánh giá xem m c tiêu chđ ụ ư ng trình o t o t ra ã phù ơ đà ạ đặ đ hợp chưa, có th ánhểđ giá theo b n ố bước: + Ph n ng ả ứ + H c thu cọ ộ + Tư cách + K t quế ả C ng có th ánh giá hi u qu o t o b ng nh ũ ể đ ệ ảđà ạ ằ đị lượng thông qua vi c xác nhệ đị chi phí o t o v l i ích t ng thêm do k t qu o t o. đà ạ à ợ ă ế ảđà ạ - 8 - T=K/P T: Th i gian thu h i v n o t o ờ ồ ố đà ạ K: Chi phí ng th i trong o t o đồ ờ đà ạ P: L i ích t ng thêm h ng n m do k t qu o t o mang l i ợ ă à ă ế ảđà ạ ạ o t o v nâng cao n ng l c qu n tr : l Đà ạ à ă ự ả ị à vi c nâng cao n ng l c qu n tr choệ ă ự ả ị các qu n tr viên b ng cách truy n t các ki n th c l m thay i, nâng cao n ng l c,ả ị ằ ề đạ ế ứ à đổ ă ự k n ng th c h nh. ỹ ă ự à Vai trò c a vi c o t o v nâng cao n ng l c qu n tr :ủ ệ đà ạ à ă ự ả ị T o ngu n cung c p lao ng l các qu n tr gia trong n i b doanh nghi p, xu tạ ồ ấ độ à ả ị ộ ộ ệ ấ phát t vai trò c a các qu n tr gia, nh ng ừ ủ ả ị ữ người quy t nh s th nh b i trong ho tế đị ự à ạ ạ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. độ ả ấ ủ ệ 1.2.5. T ch c, qu n lý v s d ng lao ng: ổ ứ ả à ử ụ độ Ch qu n lý lao ng l công tác ế độ ả độ à đặc biệt quan trọng giúp cho việc s d ngử ụ lao ng có hi u qu l n nh t, l vi c l m h t s c c n thi t trong các doanh nghi pđộ ệ ả ớ ấ à ệ à ế ứ ầ ế ệ b i vì nhân viên có n ng l c i u ó ở ă ự đề đ chưa có ngh a l h s l m vi c t t. T ng cáĩ à ọ ẽ à ệ ố ừ nhân t t không có ngh a l ho t ng c a to n doanh nghi p s ch c ch n t t. L m thố ĩ à ạ độ ủ à ệ ẽ ắ ắ ố à ế n o phát huy các kh n ng ti m t ng trong m i nhân viên t o th nh s c m nh t pà để ả ă ề à ỗ ạ à ứ ạ ậ th , ể mỗi cá nhân trung th nh v i doanh nghi p, t t c i u ó ph thu c à ớ ệ ấ ảđ ề đ ụ ộ vào khoa h cọ lãnh o, nh m m c ích t ch c lao ng trong doanh nghi p m t cách khoa h c,đạ ằ ụ đ ổ ứ độ ệ ộ ọ khuy n khích v t ch t, tinh th n cho ế ậ ấ ầ người lao ng, ánh giá chính xác phù h p k tđộ đ ợ ế qu lao ng c a h . ả độ ủ ọ Vi c kích thích v t ch t tinh th n v i m i cán b nhân viên trong doanh nghi pệ ậ ấ ầ ớ ỗ ộ ệ hi n nay ệ được th c hi n ch y u thông qua các công c qu n lý nự ệ ủ ế ụ ả hư sau: •H th ng ti n ệ ố ề lư ng: ơ To n b h th ng ti n là ộ ệ ố ề ư ng trong các doanh nghi p tr cho các nhân viên doơ ệ ả công vi c l m ệ à của h l ng l c ch y u kích thích tinh th n nhân viên l m vi c t tọ àđộ ự ủ ế ầ à ệ ố h n, giúp h tái s n xu t s c lao ơ ọ ả ấ ứ động, l ngu n ch y u duy trì v nâng cao m cà ồ ủ ế để à ứ s ng cho h v gia ình h m c nh t nh. Ti n lố ọ à đ ọ ở ứ độ ấ đị ề ư ng l m t b ng ch ng thơ à ộ ằ ứ ể hi n giá tr , a v , uy tín c a ệ ị đị ị ủ người lao ng i v i gia ình, doanh nghi p v xã h i,độ đố ớ đ ệ à ộ th hi n s ánh giá úng m c c a ể ệ ự đ đ ứ ủ người lao ng v i s phát tri n c a công ty. Khiđộ ớ ự ể ủ người nhân viên được tr ảlương th p, không x ng áng thì h s không h ng hái l mấ ứ đ ọ ẽ ă à vi c. Vì v y, h th ng ti n lệ ậ ệ ố ề ư ng gi vai trò c bi t ơ ữ đặ ệ quan trọng trong chính sách khuy n khích v t ch t v tinh th n i v i ế ậ ấ à ầ đố ớ người lao ng. độ th c hi n t t vai trò c a h th ng ti n lĐể ự ệ ố ủ ệ ố ề ư ng, doanh nghi p ph i n m v ng cácơ ệ ả ắ ữ yêu c u i v i ti n lầ đố ớ ề ư ng v xác nh hình th c tr lơ à đị ứ ả ư ng h p lý. Khi các doanhơ ợ nghi p t ch c ệ ổ ứ trả lư ng cho ơ người lao ng c n t b n yêu c u sau: độ ầ đạ ố ầ - m b o tính n gi n, d hi u. Đả ả đơ ả ễ ể - Ph i tuân th các yêu c u v m t pháp lu t. ả ủ ầ ề ặ ậ - Tr lả ư ng cho nhân viên ph i c n c trên n ng l c v s c g ng óng góp c aơ ả ă ứ ă ự à ự ố ắ đ ủ nhân viên i v i doanh nghi p. đố ớ ệ - 9 - [...]... mỏy ngy cng gn nh hn, trỏnh c d tha khụng ỏng cú, lm cho vic thc hin cỏc chớnh sỏch, ch tin lng hp lý vi cỏn b cụng nhõn viờn trong Cụng ty, nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v ca cỏn b CNV, nõng cao nng sut lao ng, t ú nõng cao hiu qu kinh doanh, nõng cao nng lc cnh tranh ca cụng ty Bng hng lot cỏc bin phỏp khuyn khớch o to phỏt trin ngun nhõn lc, ban lónh o lm cho nhõn viờn cú cm giỏc mỡnh thc s... mụn thỡ: trung cp chim 5%, cao ng chi m 9%, trỡnh i hc chim tỷ l 66% trong ú i hc qun lý chim 23%, k s tin hc chim 43% Trờn i hc chim tỷ l 19% iu ú cho thy trỡnh v cht lng lao ng ca cụng ty mc khỏ cao trong lnh vc kinh doanh thng mi nc ta hin nay tui bỡnh quõn ca CBCNV ton cụng ty l di 35 tui Cú th núi cụng ty cú mt i ng lao ng khỏ tr, cú cht lng chuyờn mụn trỡnh cao Mc dự vy, trong my nm gn... i th o t i cụng ty nhm nõng cao hiu bit v nhng vn chuyờn mụn cho cỏc cỏn b trong cụng ty M cỏc lp ngoi ng, cỏc lp bi dng nghip v ca cỏc phũng ban, to iu kin thun li trong vic thc hin cụng vic ca tng b phn sao cho phự hp vi s thay i chớnh sỏch ca nh nc v iu kin kinh doanh Túm li vic bi dng v o to lao ng cụng ty cho thy xu hng i mi ca cụng ty l phự hp vi thc t kinh t Vit Nam c bit l cụng ty bao c p... b s pht nng, cỏ bit cú trng hp cho ngh vic nõng cao tinh thn trỏch nhim, tt c nhng ngi lm mt ti sn ln thỡ cú th b truy t trc phỏp lut Nhm qun lý tm v mụ, lónh o cụng ty cho to n th CBCNV v giao cho cỏc trng phũng, phú phũng hng dn cho ngi lao ng hiu v lm vic cú hiu qu Nhỡn chung trong 3 nm li õy, CBCNV trong cụng ty ó c gng rt nhiu trong vic nõng cao hiu qu sn xut hn do cú nhng i mi v c ch thng,... quyt lit tranh ginh th phn Do ú, cụng ty mun tn ti c thỡ phi khụng ngng ci tin cụng ngh, nõng cao trỡnh k thut m c th l phi chỳ trng n cụng tỏc qun tr nhõn lc ca mỡnh 3.1.2 nh hng phỏt trin ca cụng ty TNHH An Phỏt Trc tỡnh hỡnh ú cụng ty ó ra mc tiờu v nhim v nh sau: - u tiờn cụng ty s chỳ trng vo vic nõng cao cht lng sn phm cú tớnh nng a dng hn - Khi hon thnh cht mc tiờu cht lng, ly c uy tớn khỏch... hng trong v ngoi nc s m rng quy mụ kinh doanh ln hn na Hin nay cụng ty rt chỳ trng ti cỏc tnh vựng trung du, min nỳi,vựng sõu vựng xa v cỏc nc Lo,Campuchia - Nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh bng cỏnh ci tin cụng ngh, mỏy múc phng tin nõng cao cht lng sn phm gim thiu chi phớ, khụng ngng y mnh cụng tỏc kinh doanh tip th, qung cỏo - Phũng k hoch kinh doanh cn cú nhng chin lc hiu qu v maketting, m rng... Nhng ngi m cụng ty c i hc u l nhng nhõn viờn tr nng n v cú - 19 - nng lc trong cụng vic Mc ớch ca cụng ty c h i hc nhm nõng cao ki n thc nghip v cho mi cỏ nhõn trong cụng ty kin thc v kinh t th trng cng nh khoa hc k thut Bi vỡ ngnh mỏy tớnh l mt trong nhng ngnh k thu t cụng ngh cao Cụng nhõn ca ngnh ny luụn phi tip cn vi thụng tin v thnh tu khoa hc tiờn tin ca th gii Cho nờn ũi hi v trỡnh chuyờn mụn... An coi vic sp xp li c cu nhõn s l nhim v hng u ca cụng ty Mt vi nm gn õy cựng vi s phỏt trin v i mi thi t b cụng ngh, ngi lao ng lm vic ti cụng ty ũi hi cng phi cú tay ngh, trỡnh chuyờn mụn ngy cng cao ng trc yờu cu ny trong 3 nm 2009, 2010 2011 ngoi vic i mi thit b cụng ngh, cụng ty TNHH An Phỏt cũn tuyn mt s lng ln lao ng cú trỡnh tay ngh vo lm vic ti cỏc phũng ban cỏc trung tõm c a cụng ty Vỡ... hnh theo nh mc chớnh xỏc v cht ch hoc do tớnh cht ca sn xut kinh doanh hn ch Hỡnh thc tr lơngtheo thi gian gm hai ch : + Ch tr lng theo thi gian n gin: L ch m lng nhn c ca mi nhõn viờn do mc lng cp bc cao hay thp v thi gian lm vic nhiu hay ớt Cú 3 loi lng: lng gi, lng ngy, lng thỏng + Ch lng theo thi gian cú thng: L s kt hp gia ch tr lng theo thi gian n gin v tin thng khi t c nhng ch tiờu v s lng... thiu, tn kộm rt nhiu chi phớ cho cụng ty 2.2.3 Bi dng v o to nhõn s ti cụng ty TNHH An Phỏt Ch trng ca cụng ty: Bi dng v o to nhõn lc nhm khc phc nhng tn ti thiu khuyt trong i ng nhõn s ca cụng ty v nõng cao trỡnh chuyờn mụn cho ngi lao ng, to iu kin s dng lao ng cú hiu qu Thc t o to bi dng lao ng trong cụng ty + C i o to ti cỏc trng i hc Bng s 2: Cỏc hỡnh thc o to nng lc qun tr cụng ty TNHH An Phỏt . ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP NAM ĐỊNH 2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC Giảng viên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân . hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty TNHH công nghệ và thương mại An Phát. Ngo i ph n m u, k t lu n chuyên à ầ ởđầ ế ậ đềgồm 3 chương: Chương 1: Lý luận chung về quản trị nhân sự trong. sách về quản trị nhân sự trong các tổ chức. Từ sự phân tích trên, có thể chỉ ra môi trường quản trị nhân sự bao gồm: - Môi trường bên ngoài: gồm các yếu tố như: khung cảnh kinh tế – chính trị, dân số