ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN THỊ THOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Hà Nội - Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN THỊ THOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHI LÂN N CA  NG DN TS. NGUYỄN PHI LÂN N CA CH T CHM LU PGS.TS. TRỊNH THỊ HOA MAI Hà Nội - Năm 2014 CAM KẾT c lp ca c thc hin i s ng dn khoa hc ca TS. Nguy. C liu, kt qu  thc trng c o s dng trong lun n g m v c ca lu Hà Nội, tháng 11 năm 2014 Học viên Nguyễn Thị Thoan LỜI CẢM ƠN Ethy . Nguy ng d  em tn  ng i hc Kinh t - i hc Qu Ni, nhp cho em nhng kin thc nn tt hai c qua.  thi gian  i vit  n ch, lun    i nhng khim khuyt. Em r   thy,  lun   TÓM TẮT Th ng th n dng ti Vi song hin  n mt. n nhn ra tin cc th ng  n dch v  p v  thiu ca mi, nhm nh tranh v Trong lu,  t s ma th ng    ng ti s n ca dch v th ng ti. Lu d p d liu, th l mt s  tiu thc trn dch v th ng ti.   m thc trn th ng ti MB, lu s n dch v th dng ca MB vi mt s         nh ng: s ng th, s   ATM/POS, li nhu  n phm, o mn tin, ti   nhng kt qu c n dch v th ng ca MB  bo mt t, dch v n tin, u ki d  n i cnh tranh so v nhng mt hn ch v s ng th  mn phm  tht s ng, t l i thiu cao  ca dch v th a nhng hn ch  T vihc trng, lut s kin ngh xui vi c nhn dch v th ng trong thi gian ti. MỤC LỤC CAM KẾT LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii LỜI NÓI ĐẦU 1 Chƣơng 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ tín dụng và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của các ngân hàng thƣơng mại 5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5 1.2 Tổng quan về thẻ tín dụng 11 1.2.1 i th ng 11  th  ng 14 a dch v th ng 19 1.3 Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá 24 n dch v th ng 24   n ca dch v th ng 24 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại các ngân hàng thƣơng mại 27   27  ch quan 28 Chƣơng 2. Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn 30 2.1 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu 30 2.2 Phƣơng pháp thống kê 31 2.3 Phƣơng pháp phân tích tỉ lệ 32 2.4 Phƣơng pháp so sánh 33 Chƣơng 3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 35 3.1 Tổng quan thị trƣờng thẻ tín dụng tại Việt Nam 35 3.1.1 Nn tn dch v th ng ti Vit Nam 35 3.1.2 Thc trng th ng th ng ti Vit Nam 38 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 42 3.2.1 Tng quan v i 42 3.2.2 Thc trn dch v th ng t i 43 3.3 Một số đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 56 3.3.1 Nhng kt qu c 56 3.3.2 Nhng tn t 58 Chƣơng 4. Định hƣớng và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 61 4.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trong tƣơng lai của Ngân hàng TMCP Quân đội 61 n chung 61 n dch v th ng 61 4.2 Các đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 62  chc th quc t 62 n m 63   64 n phm th ng 64 n phm 65 n nguc 66 4.3 Một số kiến nghị với các cơ quan Nhà nƣớc 67 4.3.1 Kin ngh vc Vit Nam 67 4.3.2 Kin ngh v 71 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM n t ng 2   chp nhn th 3 EDC Thit b c th n t 4 MB i 5 NHNN c 6 POS p nh 7 TMCP i c phn 8 WTO T chi quc t ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bng 3.1  36 2 Bng 3.2 Th n di Vit Nam 40 3 Bng 3.3 Thi Vit Nam 40 4 Bng 3.4 Th ng t i 44 5 Bng 3.5 S ng ATM/POS ci 45 6 Bng 3.6 Doanh s i nhun ca dch v th  dng ti MB 46 7 Bng 3.7 Sn phm th u c  46 8 Bng 3.8 Th chc th quc t ti Vit Nam 48 9 Bng 3.9 u ki gi 52 10 Bng 3.10 hn mc ca th ng gi 55 11 Bng 3.11   56 12 Bng 3.12 ng tin mt ti  56 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Số trang 1  1.1  ng 18 [...]... về dịch vụ thẻ tín dụng và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của các ngân hàng thương mại Chương 2 Phương pháp nghiên cứu luận văn Chương 3 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chương 4 Định hướng và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 4 Chƣơng 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ tín dụng và phát. .. cho sự phát triển của thanh toán thẻ tín dụng, tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác cũng như thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên thực tế dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội vẫn chưa thật sự phát triển Để có thể có cái nhìn tổng quan về thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội từ đó đưa ra những giải pháp phát triển hợp lý cho dịch vụ này,... để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trong thời gian tới 2 Nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu, làm rõ một số vấn đề chính như sau: - Cơ sở lý thuyết về thẻ tín dụng và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng; - Nền tảng cho sự phát triển thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam và thực trạng của thị trường thẻ tín dụng trong thời gian qua; - Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP. .. TMCP Quân đội và những kiến nghị, đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 3 Câu hỏi nghiên cứu Luận văn tập trung tìm hiểu, phân tích vấn đề để trả lời các câu hỏi nghiên cứu dưới đây: - Vai trò của thẻ tín dụng là gì và những nhân tố nào ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại? - Thực tế phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân. .. dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội đang được thực hiện như thế nào? - Có những biện pháp gì để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội? 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội trong những năm gần đây Phạm vi nghiên cứu của luận văn được giới hạn tại Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn... phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, nhiều ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã bắt đầu chú trọng phát triển dịch vụ này và đã khá thành công trên thị trường như Ngân hàng TMCP Kỹ thương, Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín, Ngân hàng TMCP Ngoại thương… Không nằm ngoài xu thế đó, Ngân hàng TMCP Quân đội cũng đã chính thức triển khai sản phẩm thẻ tín dụng từ năm 2011 Từ đó đến nay, Ngân hàng TMCP Quân đội đã... vụ này, em đã chọn đề tài Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội làm luận văn tốt nghiệp 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội, luận văn đã đưa ra những kết quả đạt được cũng như những tồn tại trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, qua đó đề xuất một số... đã phát hành Chỉ tiêu này cho biết quy mô phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng cũng như thị phần tương đối của ngân hàng đó so với toàn thị trường Rõ ràng, một ngân hàng với số lượng thẻ phát hành càng lớn càng cho thấy dịch vụ thẻ tín dụng tại đó càng phát triển Hiện nay, các ngân hàng đang rất tích cực tăng cường số lượng thẻ tín dụng phát hành tới khách hàng Mạng lƣới thanh toán thẻ. .. chức thẻ hoặc công ty thẻ trao quyền phát hành thẻ mang thương hiệu của những tổ chức và công ty này Ngân hàng phát hành là ngân hàng có tên in trên thẻ do ngân hàng đó phát hành thể hiện thẻ đó là sản phẩm của mình Ví dụ Ngân hàng TMCP Quân đội được phép phát hành thẻ Visa, phát hành thẻ tín dụng quốc tế có tên MB Visa Ngân hàng phát hành quy định các điều khoản, điều kiện sử dụng thẻ cho chủ thẻ Ngân. .. giao dịch liên quan tới hoạt động thanh toán qua thẻ mà đối tượng được cung cấp là các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng 1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng 1.3.2.1 Các chỉ tiêu định lượng Số lƣợng thẻ phát hành Chỉ tiêu đầu tiên cần xem xét để đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng tại bất kỳ một ngân hàng thương mại nào là số lượng thẻ tín dụng . giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 61 4.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trong tƣơng lai của Ngân hàng TMCP Quân đội 61 n. những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ tín dụng và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của các ngân hàng thƣơng mại 5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5 1.2 Tổng quan về thẻ tín dụng 11 1.2.1 i. Phƣơng pháp so sánh 33 Chƣơng 3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội 35 3.1 Tổng quan thị trƣờng thẻ tín dụng tại Việt Nam 35 3.1.1 Nn tn dch