Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 1 1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực TÓM LƯỢC 1. Tên đề tài: “Hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần Quản trị Nguồn Nhân lực M-Talent” 2. Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Liên 3. Sinh Viên: Phạm Vân Anh Lớp: K47U3 Điện Thoại: 0968 739 800 Email: anhanhct.93@gmail.com 4. Thời gian thực hiện: Từ 26/02/2015 đến 29/04/2015 5. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản có liên quan và xem xét thực trạng về quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty, đề tài sẽ đề xuất những giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công viêc tại Công ty M-talent. 6. Nội dung chính Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu đề tài. Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp. Chương 3 : Phân tích thực trạng các vấn đề về quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty M-Talent. Chương 4 : Đề xuất giải pháp để hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty M-Talent. 7. Kết quảđạt được STT Tên sản phẩm Số sản phẩm Yêu cầu khoa học 1 Báo cáo chính thức khóa luận tốt nghiệp 1 Đảm bảo tính khoa học, logic 2 Bộ số liệu tổng hợp kết quả điều tra 1 Trung thực, khách quan 2 2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận này em đã nhận được sự giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại học Thương Mại cùng Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quản trị Nguồn nhân lực M-Talent – đơn vị tiếp nhận thực em thực tập. Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Liên – Trường Đại học Thương Mại đã dành nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp em hoàn thành bài khóa luận này với kết quả tốt nhất. Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Nhân sự cùng Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quản trị Nguồn nhân lực đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong quá trình học tập. Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng hoàn thiện bài khóa luận bằng tất cả sự nhiệt tình, tâm huyết và năng lực của mình nhưng những thiếu sót là không thể tránh khỏi, em rất mong nhận được sự góp ý, tư vấn của quý thầy cô! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2015 Sinh viên Anh Phạm Vân Anh 3 3 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu 1.5. Phạm vi nghiên cứu 1.5.1. Phạm vi về thời gian 1.5.2. Phạm vi về không gian 1.5.3. Phạm vi về nội dung 1.6. Phương pháp nghiên cứu 1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 1.6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 2.1.1. Khái niệm Quản trị nhân lực 2.1.2. Khái niệm đánh giá thực hiện công việc 2.2. Nội dung của quy trình đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 2.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc 2.2.2. Phương pháp và tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc 2.2.2.1. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc 2.2.2.2. Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc 2.2.3. Tiêu chuẩn thực hiện công việc 2.2.4. Truyền thông về công tác đánh giá thực hiện công việc 4 4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 2.2.5. Thực hiện đánh giá 2.2.5.1. Xây dựng phương pháp đánh giá và tiến hành đánh giá 2.2.5.2. Lựa chọn người đánh giá 2.2.5.3. Đào tạo người đánh giá 2.2.5.4. Phỏng vấn đánh giá 2.2.5.5. Kiểm tra công tác đánh giá thực hiện công việc 2.2.6. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc 2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc 2.3.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 2.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY M-TALENT 3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 3.1.1. Giới thiệu chung về Công ty M-Talent 3.1.2. Bộ máy tổ chức của Công ty M-Talent 3.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của Công ty M-Talent 3.1.4. Khái quát về nguồn lực của Công ty M-Talent 3.1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty M-Talent từ năm 2012 đến năm 2014 3.1.6. Tình hình bộ phận Quản trị nhân lực tại Công ty 3.2. Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến quy trình đánh giá thực hiện công việc 3.2.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp 3.2.2. Các nhân tố môi trường bên trong doanh nghiệp 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu về quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty M-Talent 3.3.1. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc 3.3.2. Xác định phương pháp đánh giá 3.3.2.1. Phương pháp MBO 5 5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 3.3.2.2. Phương pháp thang điểm 3.3.3. Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc 3.3.4. Truyền thông về đánh giá thực hiện công việc tại Công ty 3.3.5. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc 3.4. Đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân 3.4.1. Thành công đạt được 3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY M-TALENT 4.1. Định hướng và mục tiêu hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty M-Talent 4.1.1. Định hướng hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty M-Talent 4.1.2. Mục tiêu hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty M- Talent 4.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty M-Talent 4.2.1. Đa dạng hóa các phương pháp đánh giá: 4.2.2. Xác định thời điểm nhân viên được đánh giá: 4.2.3. Rút ngắn thời gian chu kỳ đánh giá: 4.2.4. Sử dụng kết quả ĐGTHCV: TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC 6 6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty M-Talent Bảng 3.1. Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2012, 2013, 2014 Bảng 3.2. Thông tin các cán bộ đảm nhiệm công tác quản trị nhân lực của M- Talent Bảng 3.3. Tỷ trọng các chỉ tiêu đánh giá Bảng 3.4. Thang điểm đánh giá kết quả hoàn thành công việc Bảng 3.5. Bảng đánh giá mức độ hoàn thành công việc của cán bộ quản lý Bảng 3.6. Tỷ lệ xếp loại CBNV Biểu đồ 3.1. Tổng hợp điều tra về các phương pháp đánh giá thực hiện công việc của Công ty Biểu đồ 3.2. Đánh giá của NLĐ về tiêu chuẩn ĐGTHCV tại Công ty Biểu đồ 3.3. Đánh giá của CBNV Công ty về truyền thông ĐGTHCV 7 7 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV : Đánh giá thực hiện công việc NXB : Nhà xuất bản DV : Dịch vụ Bp : Bộ phận NNL : Nguồn nhân lực SXTT : Sản xuất trực tiếp NLĐ : Người lao động CBNV : Cán bộ nhân viên KH : Khách hàng 8 8 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khi mà luôn có những thay đổi như: những xu hướng mới, những thời cơ và khó khăn mới,…thì mỗi tổ chức cần phải linh hoạt hơn khi tham gia vào thị trường kinh doanh. Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế mới. Đây là cơ hội cũng như thách thức lớn với các doanh nghiệp. Như chúng ta biết, nguồn nhân lực là quan trọng nhất, đóng vai trò rất lớn trong việc thành bại của mỗi tổ chức. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, sự thắng thua của các doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ của đội ngũ nhân sự. Một tổ chức chỉ có thể thành công và phát triển lớn mạnh khi có được những người lao động giỏi, có trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu công việc. Và để biết được trình độ, khả năng của nhân lực, doanh nghiệp cần có một quy trình ĐGTHCV hiệu quả. ĐGTHCV là một công việc quan trọng đối với doanh nghiệp nói chung và đối với công tác quản lý nhân lực nói riêng trong doanh nghiệp. Trong quản lý nguồn nhân lực, kết quả đánh giá thực hiện công việc giúp người lao động được nhìn nhận một cách chính xác những cống hiến của họ đối với doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược quản lý nguồn nhân lực phù hợp. Cụ thể, ĐGTHCV có vai trò làm rõ năng lực làm việc, mức độ và những lý do hoàn thành hay không hoàn thành nhiệm vụ, nắm bắt tâm tư nguyện vọng của cán bộ. Từ đó làm cơ sở đề ra kế hoạch công tác và kế hoạch phát triển cá nhân trong chu kỳ (hoặc các chu kỳ) kinh doanh tiếp theo. Bên cạnh đó, ĐGTHCV giúp doanh nghiệp và người lao động trong doanh nghiệp đó có cơ hội để xem xét lại kiến thức, kỹ năng, thái độ và phẩm chất cần thiết đối với từng vị trí trong doanh nghiệp đó. Ngoài ra, ĐGTHCV là cơ sở đối với các hoạt động khác trong quản trị nguồn nhân lực, về cơ bản, nhiều hoạt động trong doanh nghiệp sủa dụng kết quả của việc đánh giá thực hiện công việc. Đánh giá thực hiện công việc giúp cho doanh nghiệp có cơ sở để hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực, hoạch chiến lược nguồn nhân lực, Với những vai trò đó, một quy trình ĐGTHCV là rất cần thiết cho các doanh nghiệp hiện nay. 9 9 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Trên thực tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp gặp không ít khó khăn trong việc xây dựng quy trình ĐGTHCV. Tuy quy trình ĐGTHCV và các hoạt động có liên quan trong công tác ĐGTHCV đã được các doanh nghiệp xây dựng hoàn chỉnh nhưng vẫn còn nhiều vấn đề bất cập, do nhiều nguyên nhân khác nhau. Công ty cổ phần Quản trị Nguồn Nhân lực M-Talent là một trong những công ty như vậy. Qua quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy công tác này tuy đã được quan tâm nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế. Chính vì vậy, việc hoàn thiện quy trình ĐGTHCV của Công ty là vấn đề cần nghiên cứu. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Từ những vấn đề cấp thiết nêu ra ở trên có thể thấy hoàn thiện quy trình ĐGTHCV là hoạt động có tầm quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp. Thông qua việc đánh giá tình hình thực tế, quy trình ĐGTHCV của Công ty M-Talent đang có những thành công và hạn chế nhất định. Đó chính là lý do em quyết định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần Quản trị Nguồn Nhân lực M-Talent” làm đề tài nghiên cứu trong bài khóa luận tốt nghiệp của mình. Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình ĐGTHCV tại Công ty, đưa ra những đánh giá, nhận xét, những mặt ưu điểm và hạn chế, tìm ra nguyên nhân, từ đó hướng đến những giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình ĐGTHCV tại Công ty. 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước Hiện nay ĐGTHCV là một vấn đề rất được quan tâm và được các doanh nghiệp chú trọng. Vì thế, đã có khá nhiều các đề tài nghiên cứu quy trình ĐGTHCV tại một doanh nghiệp. Dưới đây là một vài đề tài về ĐGTHCV: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Cải thiện công tác đánh giá nhân sự tại Công ty trách nhiệm hữu hạng đầu tư – thương mại và sản xuất Đại Việt” năm 2014 của sinh viên Khánh Thị Lộc, khoa Quản trị Doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại. Khóa luận đã khái quát được những vấn đề cơ bản về công tác đánh giá nhân lực, đánh giá được hiệu quả của công tác đánh giá nhân lực tại Công ty TNHH đầu tư – thương mại và sản xuất Đại Việt. Tuy nhiên phân tích quy trình đánh giá nhân lực của công ty vẫn mang tính lý thuyết. 10 10 [...]... về quy trình đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp Chương 3 : Phân tích thực trạng các vấn đề về quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty M-Talent Chương 4 : Đề xuất giải pháp để hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty M-Talent 13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC... Khái niệm đánh giá thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là quá trình thu nhận và xử lí thông tin về quá trình và kết quả thực hiện công việc của nhân lực trong doanh nghiệp để đưa ra được những nhận định chính xác về năng lực thực hiện công việc và mức độ hoàn thành công việc của nhân lực đối với một tổ chức trong một khoảng thời gian nhất định Việc đánh giá thực hiện công việc có... thể hiện thông qua khả năng hoàn thành các công việc mà họ đảm nhận Tuy nhiên, đánh giá năng lực thực hiện công việc chú trọng tới khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn công việc đề ra, đánh giá mức độ hoàn thành công việc là đánh giá mức độ hoàn thành các nhiệm vụ đã đề ra 2.2 Nội dung của quy trình đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc Người quản. .. nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Mà hoạt động đánh giá thực hiện công việc có mối liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp tới các hoạt động quản trị nhân lực khác trong doanh nghiệp, do đó, khách hàng mục tiêu có ảnh hưởng tới quá trình đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp Trong Công ty M-Talent, khách hàng chính là một thành phần đánh giá quá trình thực hiện công việc của nhân viên trong Công ty Dựa vào... thực hiện công việc của người lao động là tốt hoặc không tốt, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc chủ yếu dựa vào bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc bao gồm hai nhóm chính là tiêu chuẩn đánh giá thành tích và tiêu chuẩn đánh giá năng lực thực hiện công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc chính là những tiêu chuẩn mà dựa vào đó để người đánh. .. của công tác ĐGTHCV của Công ty Cổ phần lắp đặt và xây dựng điện Tuy nhiên sự phân tích chưa theo quy trình cụ thể, gây khó theo dõi và hiểu nội dung đánh giá Nhiều đề tài nghiên cứu quy trình ĐGTHCV tại các công ty khác nhau.Tuy nhiên cho đến thời điểm hiện tại chưa có đề tài nào nghiên cứu tại công ty M-Talent Do vậy, đề tài khóa luận Hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ. .. việc tại Công ty Cổ phần Quản trị Nguồn Nhân lực M-Talent đảm bảo tính mới và không trùng lặp 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Để đạt được mục tiêu là đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Quản trị Nguồn Nhân lực M-Talent, đề tài cần thực hiện các nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa các cơ sở lý luận về quy trình ĐGTHCV ở doanh nghiệp .Việc tìm hiểu các... tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY M-TALENT 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 3.1.1 Giới thiệu chung về Công ty M-Talent Công ty Cổ phần Quản trị nguồn nhân lực M-Talent có tên giao dịch quốc tế là M-Talent Human Rerources Management Joint Stock, viết tắt là M-TALENT. ;JSC Mã số... appraising) là những đánh giá nhằm xác định mức độ hoàn thành công việc của nhân lực so với những tiêu chuẩn đã đề ra của tổ chức Kết quả đánh giá hoàn thành công việc được sử dụng chủ yếu trong đãi ngộ, đào tạo và phát triển nhân lực - Đánh giá năng lực thực hiện công việc: Đánh giá năng lực thực hiện công việc (competence evaluation) là những đánh giá nhằm xác định yếu tố tiềm năng của nhân lực so với các... việc đánh giá và phân loại sự thực hiện công việc 2.2.4 Truyền thông về công tác đánh giá thực hiện công việc Khi tiến hành đánh giá, bên cạnh việc cần xác lập các chỉ tiêu và phương thức đánh giá thì công ty còn cần gửi thông điệp rõ ràng gửi đến từng nhân viên về quy n lợi và nghĩa vụ khi triển khai chương trình đánh giá Nhân viên sẽ được biết quy trình đánh giá, mục tiêu của công tác đánh giá, phương . trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty M-Talent 4.1.1. Định hướng hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty M-Talent 4.1.2. Mục tiêu hoàn thiện quy trình đánh giá thực. Khoa Quản trị nhân lực 1 1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực TÓM LƯỢC 1. Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần Quản trị Nguồn Nhân lực M-Talent 2 xem xét thực trạng về quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty, đề tài sẽ đề xuất những giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công viêc tại Công ty M-talent. 6.