0 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 30410 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ  Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS . Phạm Hùng Tiến Ngƣời thực hiện: Trịnh Thị Bich Hằng Hà nội - năm 2015 1 Mục lục Danh mục bảng biểu, sơ đồvà chữ viết tắt 3 Danh mục các hình 4 PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………….5 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 13 1.1. Truyền thông nội bộ 13 1.1.1. Khái niệm truyền thông nội bộ 13 1.1.2. Đặc điểm truyền thông nội bộ 14 1.1.3. Vai trò truyền thông nội bộ 15 1.1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng tới truyền thông nội bộ 19 1.1.5. Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong tổ chức 20 1.2. Nội dung của hoạt động truyền thông nội bộ……………………………20 1.2.1. Tổ chức các sự kiện nội bộ (events)…………………………… …… 21 1.2.2. Phát hành bản tin nội bộ (newsletter, newspapers)………… ………21 1.2.3. Vận hành website nội bộ: ……… …………22 1.2.4. Các hoạt động truyền thông khác………………………………… …23 1.3. Tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ… 26 1.3.1. Tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ……….…………….26 1.3.2. Phƣơng pháp hoạt động truyền thông nội bộ……………… ……….27 1.4. Kinh nghiệm triển khai hoạt động truyền thông nội bộ của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 36 2.1. Tổng quan Công ty thông tin di động VMS 36 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TT di động VMS 36 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn 36 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4. Định vị thƣơng hiệu…………………………………………………….46 2.2. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VMS… …………46 2.2.1 Thị trƣờng thông tin di động Việt Nam……… ………………………46 2 2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty VMS……………… …52 2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty VMS………… 57 2.3.1. Thực trạng hoạt động tổ chức các sự kiện nội bộ……….…………….57 2.3.2. Thực trạng Phát hành bản tin nội bộ………………………… …… 61 2.2.3. Thực trạng Vận hành website nội bộ………………………………….68 2.2.4. Các hoạt động truyền thông nội bộ khác…………………………… 72 2.4. Đánh giá chung 73 2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc 73 2.3.2. Những hạn chế và những nguyên nhân 74 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐÊN NĂM 2020 76 3.1. Mục tiêu phát triển và định hƣớng Công ty thông tin di động VMS đến năm 2020………………………………………………………………76 3.1.1. Mục tiêu phát triển và định hƣớng giá trị văn hóa của Công ty thông tin di động VMS …………………………………….………………76 3.1.2. Chiến lƣợc phát triển của Công ty thông tin di động VMS ………….77 3.2 . Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty thông tin di động VMS……………………………….…………… 79 3.2.1. Nhóm giải pháp về tổ chức các sự kiện nội bộ……… ………… ……79 3.2.2. Nhóm giải pháp về phát hành bản tin nội bộ…………………….……81 3.2.3. Nhóm giải pháp về vận hành website nội bộ………….…….…………81 3.2.4. Các giải pháp khác……………………………………………………. 87 3.3 . Thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ tại Công ty thông tin di động VMS……………………………………………………88 KẾT LUẬN………….…………………………….…………… 89 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ…………………………….…………… 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………….………. .95 3 DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CBCVN  2 CNTT  3 TCHC  4 WTO  DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT   Trang 1   VMS 34 2   79 3     56 4    MobiFonenews.com.vn 64 5   66 4 DANH MỤC CÁC HÌNH STT   Trang 1    44 2    46 3  1  Nam 47 4    48 5 H   51 6    53 7    55 8   59 9   tin PDF (  61 10   63 11    65 12   http://portal.vms.com. 68 13    82 5 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài              (  ,     , ),        ;                       ;                    ;              .          &A (USA),       37%                          ; 20%                   ; 1/3           .     , 20%        50%             .                            4             ,  .                             2 -3   .                                                               25%      .                         ,      "  "  6  .           ,         "hoang mang"             ;                                ;                  ;           ,                                 "    " .     ,         -                         .   ,         "  "         ,         ""            ,     ,       ,    ,                                 ,                              ,                       .                               (corporate communication)  ,              .                  7                  ty .                         truy  ,       “Hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại công ty thông tin di động VMS”   . 2. Tình hình nghiên cứu.  a  T   Quyết định Phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành thông tin và truyền thông giai đoạn 2011 – 2020 8 -BTTTT. Báo cáo công tác các năm 2008 đến 2012 của Bộ Thông tin và Truyền thông và Tổng cục Thống kê; Báo cáo công tác các năm 2008 đến 2012 của Công ty thông tin di động VMS.    - Quản lý nguôn nhân lực trong khu vực nhà nước”   -   - PR – Kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp      - Phillip Henslowe, 2007, Những bí quyết căn bản để thành công trong PR, Trung An    - Nguyên nhân và Bài học từ hang thất bại PR nổi tiếng thế giới  ; Trong         c 9   3. Câu hỏi nghiên cứu:        ? 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 4.1. Mục đích nghiên cứu:              4.2. Nhiệm vụ nghiên cứu:      [...]... trò quan trọng trong hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS và một số khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Công ty, căn cứ vào đó xây dựng mục tiêu cho công tác hoạt 11 động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS giai đoạn từ nay đên năm 2020 Nội dung phỏng vấn yêu cầu về công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS + Điều tra khảo sát:... hiệu quả công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS + Về phạm vi không gian nghiên cứu của đề tài : Giới hạn ở công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS + Về phạm vi thời gian nghiên cứu của đề tài: Giới hạn khảo sát giai đoạn 2009 - 2012 để đánh giá thực trạng về công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS giai... thực trạng, hiệu quả công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS Kết quả điều tra sẽ đƣợc phân tích trên phần mềm Excel để tổng hợp số liệu tính điểm trung bình cho các tiêu chí qua đó đánh giá đƣợc khoảng cách về hiệu quả công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS so với yêu cầu trong công tác hoạt động Truyền thông nội bộ cần phải thực hiện,... tiễn hoạt động truyền thông nội bộ của ngành viễn thông Việt Nam Chƣơng 2: Phân tích Thực trang công tác hoạt động truyền thông nội bộ của công ty thông tin di động Chƣơng 3: Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ của công ty thông tin di động VMS giai đoạn từ nay đến 2020 13 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT... khảo sát: Thực hiện điều tra khảo sát toàn bộ các cán bộ nhân viên đang công tác hoạt động Truyền thông nội bộ Công ty Thông tin di động VMS và một số khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Công ty sau đó lấy ý kiến và đánh giá kết quả điều tra, Nội dung điều tra đánh giá thực trạng, hiệu quả công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS 6.3 Phương pháp phân tích dữ liệu - Kết... trạng công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS + Đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS giai đoạn từ nay đến năm 2020 5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: Bằng lý luận và thực tiễn, đối tƣợng nghiên cứu đƣợc xác định đó là những hoạt động truyền thông nội bộ trong... hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS từ nay đến 2020 12 Kết quả nghiên cứu của Luận văn có thể áp dụng vào thực tiễn công tác hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS và một số đơn vị hoạt động trong lình vực viên thông của cả nƣớc 8 Dự kiến kết cấu của luận văn Luận văn dự kiến ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung chính... khái niệm truyền thông nội bộ khác cô đọng hơn Truyền thông nội bộ là thiết lập và củng cố mối quan hệ với những thành viên trong tổ chức 1.1.2 Đặc điểm truyền thông nội bộ Truyền thông nội bộ có những đặc điểm khác biệt so với những hình thức truyền thông khác của doanh nghiệp hoặc truyền thông trong các tổ chức chính phủ - Phạm vi truyền thông của truyền thông nội bộ: Chủ yếu trong nội bộ công ty, giữa... khai các hoạt động truyền thông nội bộ của FPT a) Thành lập Ban truyền thông- Ban chuyên trách về truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoài: Ban Truyền thông có nhiệm vụ thực hiện việc truyền thông nội bộ và truyền thông ra bên ngoài qua các chƣơng trình nhƣ tài trợ, quảng cáo, tổ chức sự kiện… Nhƣ vậy, Ban truyền thông của FPT mang hai nhiệm vụ cơ bản là truyền thông nội bộ và truyền thông ra bên... thực hiện, các phƣơng pháp so sánh kết quả điều tra với yêu cầu và công tác hoạt động Truyền thông nội bộ 7 Đóng góp mới về khoa học của luận văn - Luận giải và góp phần làm rõ một số vấn đề lý luận về công tác hoạt động truyền thông nội bộ - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS giai đoạn 2009 – 2012, rút ra những kết quả đạt đƣợc, hạn chế . hoạt động truyền thông nội bộ của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 36 2.1. Tổng quan Công ty. THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 13 1.1. Truyền thông nội bộ 13 1.1.1. Khái niệm truyền thông nội bộ 13 1.1.2. Đặc điểm truyền thông nội bộ 14 1.1.3. Vai trò truyền thông nội bộ. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐÊN NĂM 2020 76 3.1. Mục tiêu phát triển và định hƣớng Công ty thông tin di động VMS đến năm 2020………………………………………………………………76