Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC 1. Tên đề tài: Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa 2. Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ DINH Lớp: K46A1 SĐT: 01649801642 Email: anhdinh0302vcu@gmail.com 3. Giáo viên hướng dẫn: Th.S HOÀNG CAO CƯỜNG 4. Thời gian thực hiện: 9 tuần từ 24/02/2014 đến 25/04/2014 5. Mục tiêu: - Hệ thống hoá các vấn đề về mặt lý luận công tác tổ chức lực lượng bán hàng. - Khảo sát về mặt thực tiễn công tác tổ chức lực lượng bán hàng. - Đề xuất những giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng. 6. Nội dung chính của khoá luận gồm 3 chương: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về tổ chức lực lượng bán hàng trong doanh nghiệp Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa Chương 3: Đề xuất và kiến nghị để giải quyết tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa 7. Kết quả đạt được - Báo cáo chính thức khoá luận tốt nghiệp - Bảng tổng hợp kết quả điều tra - Tổng hợp các ghi chép phỏng vấn Các kết quả trên đảm bảo tính khoa học, tính logic, tính khách quan, trung thực. âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh i Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Dưới mái trường Đại học Thương Mại, sau 4 năm học tập rèn luyện, được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô trong trường nói chung và khoa quản trị doanh nghiệp nói riêng, em đã được trang bị những kiến thức cơ bản cần thiết nhất, là nền tảng quan trọng giúp chúng em tìm được một công việc tốt và làm việc đạt hiệu quả cao sau khi tốt nghiệp. Tuy nhiên chỉ riêng lý thuyết thì chưa đủ, để có thể thành công thì học phải đi đôi với hành. Thực hành để chúng em có cơ hội áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, từ đó rèn luyện thêm những kĩ năng, phẩm chất nghề nghiệp, làm quen dần với môi trường làm việc chuyên nghiệp. Chính vì vậy, nhà trường và khoa đã tạo điều kiện cho chúng em thực tập thực tế tại doanh nghiệp. Với bốn tuần thực tập tại công ty đã giúp chúng em bước đầu tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, cũng tạo cơ hội cho em tìm hiểu về thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty để từ đó có thể hoàn thiện tốt bài khóa luận tốt nghiệp về hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa. Và trong thời gian thực tập cũng giúp chúng em tích lũy thêm các kĩ năng mềm, kĩ năng nghề nghiệp quan trọng. Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Hoàn Xa và các anh chị trong công ty đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành tốt thời gian thực tập và làm khóa luận vừa qua. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Th.S Hoàng Cao Cường để em có thể hoàn thành tốt nhất bài khóa luận tốt nghiệp theo đúng kế hoạch của nhà trường. âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh iii Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng 11 Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty TNHH Hoàn Xa 15 (Nguồn: Phòng tài chính kế toán) 15 Bảng 2.1: Phân bổ số lượng lao động trong 3 năm vừa qua như sau: 16 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của công ty: 17 Bảng 2.3: Cơ cấu vốn kinh doanh của công ty 18 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty 19 Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: đồng) 21 Biểu đồ 2.1: Đánh giá khâu quan trọng trong công tác tổ chức LLBH (Nguồn: tổng hợp phiếu điều tra trắc nghiệm) 23 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của định mức bán hàng (Nguồn: tổng hợp phiếu điều tra trắc nghiệm) 24 Biểu đồ 2.3: Đánh giá công tác huấn luyện với nhân viên bán hàng (Nguồn: tổng hợp từ kết quả phiếu điều tra) 26 Bảng 2.6: Kết cấu lực lượng bán hàng trong 3 năm 2011-2013 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Hình 1.1: Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng Error: Reference source not found Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty TNHH Hoàn Xa (Nguồn: Phòng tài chính kế toán) ………………………………………………………………………………… Error: Reference source not found âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh v Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH - Trách nhiệm hữu hạn TNHH TM - DV – Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ LLBH - Lực lượng bán hàng WTO – World Trade Organization NXB - Nhà xuất bản STT - Số thứ tự SN - Số người TS – Tài sản TSNH – Tài sản ngắn hạn TSDH – Tài sản dài hạn NV - Nguồn vốn NPT - Nợ phải trả VCSH - Vốn chủ sở hữu âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh vi Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của việc hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa. Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO giúp các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều cơ hội được cạnh tranh lành mạnh với các doanh nghiệp lớn trên thế giới. Bên cạnh cơ hội thì thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam cũng không nhỏ vì thương hiệu các công ty nước ngoài đã rất mạnh, do đó buộc các doanh nghiệp Việt nam phải thật sự chú trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình để không ngừng nâng cao chất lượng nhằm khẳng định mình và đứng vững trên thị trường. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều phải tối đa hóa hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình trên cơ sở sử dụng tốt tất cả các yếu tố nguồn lực đầu vào trong đó có nguồn nhân lực. Nhân lực là nguồn lực quyết định sự hiệu quả của tất cả các nguồn lực khác trong doanh nghiệp cũng như trong từng bộ phận, và tất nhiên lực lượng bán hàng là vô cùng quan trọng. Nó là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp với khách hàng của họ, là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thông qua lực lượng bán hàng doanh nghiệp có thể thỏa mãn nhu cầu thị trường tốt hơn. Lực lượng bán hàng chính là bộ mặt của doanh nghiệp trong mắt khách hàng, vì vậy vấn đề tổ chức lực lượng bán hàng trở thành vấn đề quan trọng và thách thức cho các nhà quản trị của doanh nghiệp. Tổ chức lực lượng bán hàng là một đòi hỏi tất yếu để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và sự tồn tại phát triển của doanh nghiệp.Việc tạo lập và phát triển lực lượng bán hàng là một công việc không phải doanh nghiệp nào cũng làm được một cách hiệu quả nhất. Và công ty TNHH Hoàn Xa cũng là một trong những doanh nghiệp nằm trong số đó. Công ty TNHH Hoàn Xa là công ty chuyên nhập khẩu và phân phối thiết bị garage Ravaglioli Italia: cầu nâng, thiết bị kiểm tra kiểm định phanh, tốc độ, giảm sóc, góc đặt bánh xe, máy ra vào lốp, cân bằng lốp Buồng sơn sấy Nova Verta Italia: Buồng sơn cho các trạm dịch vụ ô tô, các nhà máy sản xuất xe tải, xe buýt. Sơn ô tô PPG Mỹ: hệ thống sơn sửa chữa chất lượng cao, sơn chuyên dụng cho xe tải, xe buýt, công cụ màu sắc, tư vấn thiết kế bố trí mặt bằng xưởng sản xuất, dịch vụ. Sản phẩm 3M Mỹ cho ngành công nghiệp ô tô, xe máy: các loại giấy nhám, ráp mài, băng dính, băng keo, xi-phớt đánh bóng, chăm sóc bảo dưỡng âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh 1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp xe, bảo hộ lao động Các thiết bị hỗ trợ khác như súng sơn Iwata Nhật, thiết bị dụng cụ trà khô Rupes Italia, đèn sấy hồng ngoại sóng ngắn IRT Thụy Điển, Symach. Qua thời gian thực tập ở công ty em nhận thấy công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty vẫn chưa đạt được hiệu quả. Hầu hết chưa phân định rõ nhiệm vụ của lực lượng bán hàng, trong đó một số lực lượng bán hàng còn yếu kém về chuyên môn và kiến thức về sản phẩm. Hiện công ty đang gặp khó khăn trong vấn đề tổ chức lực lượng bán hàng trong quá trình thực hiện các mục tiêu về doanh số bán và mục tiêu về thị trường của công ty trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hiện nay. Ba năm gần đây, công ty càng ngày càng mở rộng lĩnh vực bán hàng thay cho lĩnh vực sản xuất, vấn đề tổ chức đội ngũ nhân sự nói chung và lực lượng bán hàng của công ty nói riêng là vấn đề nổi cộm, đồng thời các kết quả thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp tại công ty cũng cho thấy vấn đề cấp thiết tại công ty là hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan tới việc hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng Trong những năm gần đây, đề tài nghiên cứu tổ chức LLBH không phải là ít, bởi vì với một công ty vừa sản xuất, vừa nhập và phân phối thì LLBH có một vai trò quan trọng, lực lượng này cần được quan tâm nghiên cứu để có cái nhìn đúng đắn hơn trong việc tổ chức chuyên nghiệp và quy mô hơn. Qua nghiên cứu đề tài, em nhận thấy có những đề tài nghiên cứu tương tự liên quan: Tên đề tài: Nghiên cứu, tổ chức và quản lý LLBH cá nhân của công ty nội thất Thành Phát. Tác giả: Nguyễn Thị Hoa Ly. Tác giả tiếp cận chuyên sâu về vấn đề LLBH cá nhân, Ở đó tác giả đưa ra hệ thống lý thuyết về bán hàng cá nhân, hướng đào tạo và những chính sách động viên, khích lệ đối với LLBH cá nhân đó. Khi áp dụng vào công ty Thành Phát tuy còn sơ sài nhưng cũng nêu lên được một số điểm cơ bản và hướng giải quyết chung cho công ty. Tên đề tài: Tổ chức và quản lý LLBH của công ty TNHH TM – DV Tân Hòa Phát, thực trạng và giải pháp. Tác giả: Nguyễn Lê Vân. Trong đó, tác giả đã làm rõ các lý thuyết về công tác tổ chức và quản lý LLBH theo các cách tiếp cận khác nhau. Đồng thời, tác giả đi sâu tìm hiểu về thực trạng công tác tổ chức LLBH của công ty Tân Hòa Phát trên các chuỗi địa điểm bán hàng của công ty trên thành phố Hà Nội và tìm ra được những khó khăn, hạn chế để đưa ra những phương hướng giải quyết cho công ty. - Tên đề tài: một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị LLBH tại công ty TNHH TM Việt Phú. Ở đó tác giả tìm hiểu, nghiên cứu lí thuyết vào cơ cấu tổ chức của âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh 2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp công ty Việt Phú, qua đó thấy được những mặt còn hạn chế của công ty và đưa ra phương hướng giải quyết khắc phục. - Tên đề tài: hoàn thiện công tác tổ chức LLBH tại công ty cổ phần vang Thăng Long. Ở đó tác giả làm rõ một số vấn đề về công tác tổ chức LLBH, đồng thời đánh giá thực trạng công tác tổ chức LLBH để thấy được những thành công và những hạn chế cũng như những nguyên nhân về công tác tổ chức LLBH. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Về lý thuyết: Đề tài tập trung nghiên cứu, làm rõ, hệ thống hóa một số lý thuyết cơ bản về LLBH và tổ chức LLBH, vai trò và chức năng của LLBH đối với sự tồn tại và phát triển của công ty. - Về thực trạng: Từ những lý thuyết trên được áp dụng thực tế vào công ty TNHH Hoàn Xa để phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty, hiểu sâu về hoạt động bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa nói riêng và công ty phụ tùng ô tô nói chung. - Về giải pháp: Tìm ra những nguyên nhân công ty đang mắc phải và đưa ra những giải pháp nhằm đảm bảo duy trì doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng và phát triển thị trường, đồng thời đề xuất một số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện hoạt động tổ chức LLBH ở công ty TNHH Hoàn Xa. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Về đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung tìm hiểu về thực trạng cách tổ chức LLBH và đội ngũ bán hàng của công ty để biết được điểm mạnh và điểm yếu của LLBH. Và từ đó hoàn thiện tổ chức LLBH tại công ty, chứ không nghiên cứu về đại lý và cộng tác viên của công ty. - Về phạm vi nghiên cứu: Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu về công tác tổ chức LLBH mặt hàng sơn và các loại phụ tùng ô tô, tiến hành tìm hiểu, thu thập thêm một số thông tin về tình hình kinh doanh, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty và một số tài liệu khác. Về thời gian: nghiên cứu dữ liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong khoảng 3 năm từ năm 2011 tới năm 2013. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp điều tra trắc nghiệm - Mục đích của phương pháp: Trên cơ sở các phiếu điều tra đã phát cho các cá nhân, bộ phận liên quan nhằm thu thập các thông tin liên quan đến công tác tổ chức LLBH tại công ty TNHH Hoàn Xa. - Cách thức tiến hành: theo 4 bước âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh 3 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Bước 1: Xây dựng phiếu điều tra Bước 2: Phát phiếu cho các đối tượng điều tra, tổng số phiếu là 8 Bước 3: Thu hồi các phiếu điều tra đã phát, kiểm tra các phiếu điều tra đã thu hồi. Bước 4: Tổng hợp các phiếu điều tra: Các phiếu điều tra được tổng hợp theo 4 nội dung: xác định hạn ngạch và quy mô LLBH, tuyển dụng LLBH, đào tạo và huấn luyện LLBH và tạo động lực cho LLBH. 5.2 Phương pháp phỏng vấn - Mục đích của phương pháp: giúp tìm hiểu sâu hơn công tác tổ chức LLBH của công ty TNHH Hoàn Xa. - Cách thức tiến hành: theo 4 bước: Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn Bước 2: Lên danh sách và lịch hẹn các đối tượng muốn phỏng vấn. Phỏng vấn Giám đốc và trưởng phòng bán hàng. Bước 3: Tiến hành phỏng vấn các đối tượng: tiến hành phỏng vấn tại nơi làm việc của các chuyên gia. Bước 4: Tổng hợp kết quả phỏng vấn: xác định hạn ngạch và quy mô LLBH, tuyển dụng LLBH, đào tạo và huấn luyện LLBH, tạo động lực cho LLBH. 5.3 Phương pháp quan sát trực tiếp Quan sát hoạt động bán hàng của lực lượng thuộc phòng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa nhằm thu thập các thông tin sơ cấp một cách tổng quát nhất, trung thực, khách quan nhất về hoạt động tổ chức LLBH của công ty và từ đó có những nhận xét, kết luận. 5.4 Thu thập các dữ liệu thứ cấp Thu thập dữ liệu thông qua báo cáo, tổng hợp về hoạt động kinh doanh nói chung và công tác tổ chức LLBH nói riêng. Việc thực hiện bao gồm: - Thu thập các dữ liệu: Các dữ liệu thứ cấp được thu thập tại các phòng ban, bộ phận như phòng kế toán, phòng nhân sự, phòng bán hàng. - Xử lý dữ liệu: tiến hành sắp xếp, phân loại các dữ liệu đã thu thập. - Phân tích dữ liệu: lập bảng phân tích dữ liệu và đưa ra nhận xét. 5.5 Phương pháp phân tích dữ liệu Trên cơ sở các dữ liệu đã thu thập được, tiến hành đánh giá, xếp loại, xử lý, phân tích và giải thích các dữ liệu đó bằng phương pháp phân tích thống kê: - Lập bảng sắp xếp các dữ liệu đã thu thập được - Tính toán các chỉ tiêu và so sánh các chỉ tiêu giữa các năm nghiên cứu. 6. Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu gồm 3 chương: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về tổ chức lực lượng bán hàng trong doanh nghiệp âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh 4 [...]... thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa Chương 3: Đề xuất và kiến nghị để giải quyết tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh 6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan - Khái niệm bán hàng Bán hàng là... trị bán hàng là quá trinh bao gồm các hoạt động xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng và kiểm soát bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp - Khái niệm lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm những cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào quá trình của doanh nghiệp Lực lượng bán hàng là lực lượng chủ yếu thực hiện các kế hoạch và mục tiêu bán hàng của. .. luyện và tạo động lực cho LLBH Theo kết quả phỏng vấn: chị Nguyễn Thị Hương – Chức vụ: trưởng phòng kinh doanh cho biết: về công tác tổ chức bán hàng của công ty hiện nay: công ty cần hoàn thiện công tác tổ chức LLBH để phù hợp hơn với tình hình kinh doanh của công ty Cụ thể, công ty cần tập trung vào các hoạt động: tổ chức quy mô lực lượng bán hàng phù hợp hơn, xác định các định mức bán hàng phù hợp,... vấn công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa Để tiến hành điều tra trắc nghiệm 12 phiếu phát ra, số phiếu thu về là 12 Dưới đây là kết quả tổng hợp các phiếu điều tra trắc nghiệm Kết quả tổng hợp phiếu điều tra trắc nghiệm chi tiết tại phụ lục 02 2.2.1.1 Đánh giá chung về công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty Theo kết quả điều tra thì 100% cho rằng việc hoàn thiện công tác. .. khách hàng - Khái niệm tổ chức lực lượng bán hàng Theo bài giảng quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại của bộ môn quản trị doanh nghiệp: tổ chức lực lượng bán hàng là các biện pháp sử dụng tác động đến cá nhân tham gia vào lực lượng bán hàng của doanh nghiệp để họ nỗ lực, nhiệt tình hoàn thành các công việc được giao - Quy mô lực lượng bán hàng Quy mô LLBH là những nhu cầu về số lượng, chất lượng, ... cầu của khách hàng liên quan tới ô tô âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh Khóa luận tốt nghiệp 16 Khoa: Quản trị doanh nghiệp Nhận xét: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty là cơ cấu tổ chức theo chức năng và phù hợp với hoạt động của công ty Công ty là công ty TNHH 2 thành viên nên công ty mang đặc điểm với cơ cấu tổ chức của công ty TNHH 2 thành viên trở lên và phù hợp với chức năng của công. .. tiêu kinh doanh của công ty Hiện tại, cơ cấu sản phẩm của công ty rất đa dạng có thể phục vụ tất cả những nhu cầu của khách hàng mang thương hiệu của công ty âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh Khóa luận tốt nghiệp 14 Khoa: Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HOÀN XA 2.1 Khái quát về công ty TNHH Hoàn Xa 2.1.1 Quá trình... tác tổ chức LLBH tại công ty là quan trọng, tức là công tác tổ chức LLBH có vai trò quan trọng và ảnh hưởng tới hoạt động của công ty Để hoàn thiện được công tác tổ chức LLBH cần phải nghiên cứu thực trạng công tác tổ chức LLBH tại công ty âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh 23 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Biểu đồ 2.1: Đánh giá khâu quan trọng trong công tác tổ chức. .. và tinh thần của người lao động để người lao động có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và qua đó góp phần hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp 1.2 Các nội dung lý luận của việc hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 1.2.1 Xác định quy mô và định mức lực lượng bán hàng 1.2.1.1 Xác định quy mô lực lượng bán hàng - Quy mô lực lượng bán hàng: là số nhân sự phù hợp với yêu cầu của công ty ở thời điểm... nhân viên bán hàng phải thực hiện khi bán hàng như: số lần tiếp xúc với khách hàng trong ngày, số lần gọi chào hàng trong ngày, số lần trưng bày bán lẻ, số lần gặp mặt các nhà bán buôn 1.2.2 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 1.2.2.1 Các tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng gồm giám đốc bán hàng, trưởng kênh bán hàng, giám sát bán hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên phát triển thị trường . giá thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa Chương 3: Đề xuất và kiến nghị để giải quyết tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa. âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HOÀN XA 2.1 Khái quát về công ty TNHH Hoàn Xa 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Công ty TNHH Hoàn Xa được thành lập. ở công ty em nhận thấy công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty vẫn chưa đạt được hiệu quả. Hầu hết chưa phân định rõ nhiệm vụ của lực lượng bán hàng, trong đó một số lực lượng bán hàng