Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THEO QUAN ĐIỂM LÝ THUYẾT HỆ THỐNG 1.1 Môi trường kinh doanh Mối quan hệ doanh nghiệp mơi trường • Xuất phát từ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp để tận dụng thời hạn chế nguy từ môi trường doanh nghiệp.(từ ngồi) • Xuất phát từ thời nguy môi trường để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu doanh nghiệp.(từ vào trong) Các giải pháp thực - Xác định rõ yếu tố cấu thành môi trường kinh doanh doanh nghiệp - Nắm bắt tốt thời kinh doanh Môi trường kinh doanh doanh nghiệp: Bao gồm môi trường vĩ mô môi trường vi mô * Môi trường vĩ mô: Các yếu tố kinh tế, trị - pháp lý, văn hóa - xã hội, khoa học kỹ thuật, tự nhiên Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống * Môi trường vi mô: Khách hàng, đối thủ, nguồn cung cấp (nguyên vật liệu, tài chánh, nhân sự), nội doanh nghiệp (nguồn nhân lực; nghiên cứu phát triển; sản xuất; tài kế tốn; marketing; văn hóa tổ chức) Phân tích ma trận SWOT * S : Strenghts (các mặt mạnh) * T : Threats (các nguy cơ) * O : Opportunities (các hội) * W : Weaknesses (các mặt yếu) Sự phối hợp điểm mạnh, điểm yếu với hội nguy hình thành ma trận SWOT phương án chiến lược lựa chọn Thời kinh doanh “Thời kinh doanh = Khả doanh nghiệp + Cơ hội có thị trường” Thời kinh doanh thường xuất doanh nghiệp hội tụ đủ điều kiện cần đầu điều kiện đủ định đầu vào Doanh nghiệp có hội, biết khai thác tốt yếu tố sau đây: * Các điều kiện thuận lợi doanh nghiệp * Các kiện khơng bình thường xảy như: thiên tai, lạm phát, khủng hoảng kinh tế… * Các kiện xảy theo dự đoán như: Đại hội Thể thao tổ chức, dự đoán nhu cầu gạo Thế giới năm tới Việc xác định thời kinh doanh việc quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp ln ln dị tìm may kinh doanh chủ động tạo thời nhiều cách khác để hạn chế bất trắc môi trường kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống thu thập thông tin kịp thời với độ tin cậy đảm bảo quan tâm mức đến công việc dự báo, biết sử dụng linh hoạt hiệu phương pháp hạn chế bất trắc từ môi trường kinh doanh khai thác tối đa thời cơ, hội kinh doanh 1.2 Quan điểm hệ thống Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống • Khi nghiên cứu giải vấn đề cần phải tôn trọng mối quan hệ biện chứng vật chất ý thức, tức vật chất có trước định ý thức • Các vật tượng ln có tác động qua lại chi phối lẫn • Các vật ln biến đổi khơng ngừng • Động lực phát triển vật tượng động lực bên trong, động lực nội hệ thống CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TIỆM INTERNET ĐIỂM HẸN – 135/40 Trần Hưng Đạo Q1 2.1 Giới thiệu sơ lược tiệm internet Điểm Hẹn Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống Tiệm Net Điểm Hẹn khai trương vào tháng 09/2007, tiền thân tiệm Net The First Top – 104 Đề Thám Q1 Trước mức độ cạnh tranh khốc liệt tiệm Net khu vực Đề Thám mà Tiệm Net phải di chuyển địa điểm 200m để thay đổi môi trường kinh doanh nhằm mục tiêu xây dựng tiệm Net mạnh , phục vụ cho nhu cầu Internet sinh viên khu vực ký túc xá Đại Học Kinh Tế Đại Học Tự Nhiên 2.2 Tình hình kinh doanh tiệm Net Do tọa lạc hẻm bên hông 02 ký túc xá Đại Học Kinh Tế Đại Học Tự Nhiên , nên khu vực tập trung khoảng 06 tiệm Net mở từ lâu đời , chủ yếu phục vụ cho đối tượng sinh viên Tiệm Net Điểm Hẹn có vị trí thuận lợi , đầu hẻm , nên từ ngày đầu khai trương thu hút đông bạn sinh viên Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống Ngay tuần đầu tiền khai trương , với giá 2000 đ/ giờ, tiệm Net thu hút đông sinh viên đến từ 02 ký túc xá, khách vãng lai Khả đáp ứng nhu cầu truy cập Internet sinh viên: Toàn phịng Net có tổng cộng 30 máy 10 máy Pentium , Ram 512MB , VGA 128MB , HDD 40G 14 máy Celeron , Ram 512MB , VGA 128MB , HDD 40G Khi chuyển sang địa điểm , để tăng sức cạnh tranh , tiệm Net đầu tư thêm 06 máy Dure Core với hình tinh thể lỏng LCD để đánh mạnh vào đối tượng khách hàng chơi Games Với việc làm nâng tổng số máy tiệm Net lên 30 máy Hiện nay, ngày tiệm Net đáp ứng nhu cầu tốt bạn học sinh, sinh viên Trung bình ngày có khoảng 20 máy làm việc Vào cao điểm buổi tối, từ 18h đến 21h , tiệm Net khơng cịn máy trống Để phục vụ cho nhu cầu Internet sinh viên, tiệm Net chia làm 02 ca trực , ca trực 08 tiếng, thuê 02 nhân viên / trực Toàn máy trang bị tất loại Games từ Games Online đến Games Offline, kèm theo dịch vụ giải trí Xem Phim, Nghe Nhạc, Hài Kịch Tình hình kinh doanh tài tiệm Net thời gian vừa qua: Tình hình kinh doanh tiệm Net có xu hướng tăng trưởng, doanh thu tiệm Net hàng ngày biến thiên khoảng từ 700.000 đ đến 800.000 đ, riêng ngày thứ chủ nhật hàng tuần, doanh thu tiệm Net đạt 900.000 đ Doanh thu tiệm Net đến từ 02 nguồn : nguồn thu từ khách sử dụng dịch vụ Inernet, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ khác : bán thẻ Games, thẻ điện thoại quốc tế, bán nước ngọt, cà phê, thuốc Mặc dù doanh thu tiệm Net ổn định, tỷ lệ lợi nhuận doanh thu thấp, nguyên nhân sau + Thương hiệu tiệm Net chưa mạnh nên chưa phát huy hết tối đa công suất máy làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh tiệm Net Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống + Trong lĩnh vực kinh doanh sử dụng thiết bị CNTT mức độ khấu hao máy móc thiết bị lớn ( vòng 03 năm) + Vốn kinh doanh hạn chế, tổng số vốn đầu tư vào tiệm Net 250.000.000 đ đa phần vốn vay nên phải trả lãi ngân hàng theo tháng Tâm lý muốn xoay vòng vốn nhanh chủ tiệm Net dẫn đến tỷ lệ vốn đầu tư cho thiết bị hư hỏng không cao, số headphone, chuột , bàn phím cũ tận dụng nhằm hạn chế đầu tư thêm hạn chế lực cạnh tranh tiệm Net điều làm giảm hiệu kinh doanh 2.3 Phân tích ma trận SWOT tiệm Net : Để hoạch định chiến lược kinh doanh đắn, tiệm Net cần phải nắm điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Cơng cụ để phân tích ma trận SWOT: Các yếu tố môi trường CƠ HỘI: bên (OPPORTUNITY) O NGUY Nhu cầu Internet sinh CƠ: T (THREATEN) Cạnh tranh ngày viên lúc nhiều gay gắt Trong tương lai Nhiều Games Online liên tục xuất nhiều đối xuất Website Giải thủ cạnh tranh với cấu Trí hay hấp dẫn đời hình máy mạnh thu hút nhiều sinh viên Giá cả, chi phí đầu vào đến với Internet ( điện nước ) ln có khuynh Mức độ phổ cập Internet đến hướng tăng cao sinh viên tăng lên đáng kể Nguy lấy lại mặt chủ mặt Đường truyền không ổn định nhà cung cấp dịch vụ FPT Thường xuyên diễn tình trạng đứt mạng cục Yêu cầu ngày khắc khe chất lượng phòng máy Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống sinh viên Mùa hè mùa xuân , sinh viên quê Các yếu tố môi trường bên Máy móc hư lúc ĐIỂM MẠNH: S (TRONG) KẾT HỢP S + O : Phát huy KẾT HỢP S + T : Phát huy Vị trí đẹp đầu điểm mạnh để tận dụng thời điểm mạnh để né tránh nguy hẻm ký túc xá, mặt rộng thoáng, có tolet riêng dành cho khách, có chỗ giữ xe dành riêng cho khách vãng lai Giá rẻ phú hợp với túi tiền sinh viên ( 3.000 đ) Hệ thống Games dịch vụ đa dạng, phong phú Có phục vụ trà đá miễn phí cho khách ĐIỂM YẾU: W (WEAK) KẾT HỢP W + O : Tận dụng KẾT HỢP W + T : Khắc Đội ngũ nhân viên kỹ hội để khắc phục điểm yếu phục điểm yếu hạn chế đe dọa thuật cài đặt, hỗ trợ khách hàng thiếu yếu kinh nghiệm Năng lực điều hành chủ tiệm Net yếu Cấu hình máy móc cịn yếu, nhiều máy chưa đáp ứng nhu cầu chơi Games Online 3D Công tác quảng bá tiệm Net chưa đầu tư mức Hạn chế vốn đầu tư mở rộng 2.4 Định hướng xây dựng chiến lược qua phối hợp yếu tố ma trận SWOT Phối hợp S + O : Phát huy điểm mạnh để tận dụng thời Tiệm Net cần phát huy mạnh mặt rộng rãi để thu hút khối lượng lớn sinh viên Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống Phối hợp S + T : Phát huy điểm mạnh để né tránh nguy Tiệm Net cần phải tranh thủ thời gian vòng 02 năm để xoay vòng vốn, liên tục cập nhật Games để tránh nguy tụt hậu có tiệm Net khác xuất Phối hợp W + O : Tận dụng hội để khắc phục điểm yếu Tận dụng khả hiểu biết Internet sinh viên để khắc phục điểm yếu trình độ kỹ thuật nhân viên kỹ thuật Cài đặt đầy đủ phần mềm cần thiết phục vụ sinh viên Lạc việt từ điển, gõ tiếng việt , Font tiếng Việt , để hạn chế sinh viên đòi hỏi từ nhân viên kỹ thuật - Phối hợp W + T : Khắc phục điểm yếu hạn chế nguy Khắc phục điểm yếu vốn, nguy cạnh tranh gay gắt tương lai Chuẩn bị dự phòng từ 01 đến 02 máy để thay máy hư CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA TIỆM NET 2008 - 2010 Từ phân tích mơi trường kinh doanh tiệm Net , để đạt mục tiêu tối đa hóa doanh thu , giảm chi phí đầu vào bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, tiệm Net cần tập trung vào thực chiến lược sau: Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống Chiến lược phát triển kinh doanh tiệm Net 3.1 Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm dịch vụ tiện ích khách vãng lai đến tiệm Net Những dịch vụ có vai trị quan trọng định thành công tiệm Net Điểm Hẹn Những dịch vụ khách vãng lai quan tâm đáp ứng yêu cầu họ Do trước hết tiệm Net phải nắm bắt yêu cầu khách, tùy thời điểm ( mùa xuân , mùa hè) - Tiếp tục nghiên cứu tìm cách chống virus, ngun nhân làm cho tốc độ máy chậm, ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên - Quan tâm đặc biệt đến nhu cầu khách việc xem phim, nghe nhạc, hài kịch 3.2 Chiến lược dịch vụ kèm theo: Để nâng cao tính cạnh tranh khu vực có 06 tiệm Net , tiệm Net Điểm Hẹn cần phải thiết kế dịch vụ kèm theo phù hợp thiết lập nhiều hình thức phục vụ đa dạng sau: - Đối với sở vật chất khách có nhu cầu vệ sinh cá nhân , phải thường xuyên làm vệ sinh tolet, thường xuyên cọ rửa hàng ngày, xịch mùi thơm - Đối với nước trà đá phục vụ cho khách, phải thường xuyên rửa ly , khách phải đổ nước cũ, thay nước khách vào - Giảm giá in cho khách có nhu cầu in số lượng lớn từ 100 tờ trở lên 3.3 Chiến lược tiếp thị quảng cáo: Chiến lược tiếp thị quảng cáo có vai trị quan trọng việc lơi kép định hình lượng khách hàng trung thành tiệm Net , làm tăng doanh số tạo ý niềm tin khách vào tiệm Net Với quy mô nhỏ tiệm Net , thực chiến lược qua hình thức sau: - Quảng cáo để khách ( sinh viên) biết đến tiệm Net tờ rơi quảng cáo - Thường xuyên quan tâm thăm hỏi khách hàng quen thuộc Cung cấp phiếu chơi miễn phí vào ngày lễ đặc biệt năm Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống - Trang trí tiệm Net theo mùa , Giáng sinh, mùa xuân nhằm tạo nên khác biệt với tiệm Net khác - Vào mùa hè , mùa xuân, thời điểm sinh viên quê, lượng khách giảm đột ngột , phải giảm giá , tăng cường khuyến mại để thu hút lượng sinh viên ỏi 3.4 Chiến lược nhân sự: - Tuyển nhân viên trơng coi phịng Net có khả tin học, có kinh nghiệm phịng Net lâu năm - Nghiêm cấm nhân viên trơng coi phịng Net làm việc riêng phòng Net Chat, Chơi Games, Nghe Nhạc - Thường xuyên đào tạo mặt kỹ thuật , ủy quyền cho nhân viên, tin tưởng nhân viên số việc cần phải cung cấp password KẾT LUẬN Trang 10 / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống Hoạch định chiến lược kinh doanh phần quan trọng kế hoạch kinh doanh tiệm Net Điểm Hẹn Điều định tăng doanh thu theo ngày Vì tiệm Net có chiến lược đúng, phù hợp góp phần tạo thành công thu hút ngày nhiều sinh viên đến với tiệm Net Vận dụng lý thuyết hệ thống vào quản trị doanh nghiệp, dùng phương pháp phân tích ma trận SWOT, số kiến thức, kinh nghiệm TS Huỳnh Thanh Tú hướng dẫn giúp em phân tích mơi trường kinh doanh tiệm Net mà thân gia đình em bỏ vốn Thông qua tiểu luận nhằm giúp tiệm Net có nhìn tồn diện mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, ba má em vạch chiến lược kinh doanh đắn để thu hồi vốn, đem lợi nhuận cho gia đình Trang 11 / 11 ... thời kinh doanh việc quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp ln ln dị tìm may kinh doanh chủ động tạo thời nhiều cách khác để hạn chế bất trắc môi trường kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ. .. khai thác tối đa thời cơ, hội kinh doanh 1.2 Quan điểm hệ thống Trang / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống • Khi nghiên cứu giải vấn đề cần phải tôn trọng mối quan hệ biện chứng vật chất... password KẾT LUẬN Trang 10 / 11 Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống Hoạch định chiến lược kinh doanh phần quan trọng kế hoạch kinh doanh tiệm Net Điểm Hẹn Điều định tăng doanh thu theo ngày