    1 - Tổng quan về VMS MobiFone - Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của cỏc phũng ban - Nội quy và thỏa ước lao động đang áp dụng tại công ty VMS 2 Nghiệp vụ: - Các sản phẩm chính của MobiFone - So sánh ưu nhược điểm các sản phẩm của MobiFone so với các nhà khai thác khỏc trờn thị trường hiện tại. - Chế độ chính sách áp dụng cho các thuê bao di động trả trước, trả sau. - Nghiệp vụ thanh toán cước phí - Nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng - Quy trình nghiệp vụ ISO đối với nhân viên. 3 Dịch vụ: - Các dịch vụ thuộc MobiFone. - Các dịch vụ ngoài MobiFone. - Thực hành sử dụng dịch vụ. Máy đầu cuối: - Giới thiệu khái quát về máy đầu cuối, cách sử dụng cơ bản máy đầu cuối - Ứng dụng cho các dịch vụ 4 Tổng quan về mạng + trang web giải quyết khiếu nại + các chương trình tra cứu thông tin. 5 Mối liên hệ xử lý Phản ánh và Khiếu nại của KH giữa cửa hàng và Đài Tư vấn Khách hàng 1090  !" #$%&'( ) *+,-$.% ) /01 234 566789"1:;<"=6>6 <"=68"?8@A"=BCDE8FD"G Cơng ty Thơng tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thơng tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu mobifone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thơng tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động chính của mobifone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thơng tin di động cĩ cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thơng tin di động cơng nghệ GSM 900/1800 trên tồn quốc. Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Cơng ty Thơng tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) cĩ hiệu lực trong vịng 10 năm với Tập đồn Kinnevik/Comvik (Thụy điển). Đây là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh cĩ hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thơng qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, mobifone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thơng tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đĩ là: vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực. Đến nay, sau 14 năm phát triển và trưởng thành, mobifone đã trở thành mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với hơn H)I678JK thuê bao, hơn L)I trạm phát sĩng và M)L cửa hàng, đại lý cùng hệ thống I) điểm bán lẻ trên tồn quốc (tính đến 31/3/2007). MobiFone hiện đang cung cấp trên M dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại. mobifone khơng ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thơng tin di động. Đội ngũ 3.000 cán bộ cơng nhân viên của mobifone luơn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng. Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đã được thị trường ghi nhận. mobifone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005” do báo Echip tổ chức và “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức. &NOP*&,&'(QIR,$S )L T" U;CDE8FD"G Đến với mobifone, khách hàng và đối tác sẽ cảm nhận được văn hĩa MobiFone. Nét văn hĩa này được hình thành từ các nguyên tắc cơ bản: - Dịch vụ chất lượng cao - Lịch sự và vui vẻ - Lắng nghe và hợp tác - Nhanh chĩng và chính xác - Tận tụy và sáng tạo )V 5C1;CWX61:;CDE8FD"GYZ8W 51  ["= Mong muốn khách hàng luơn thoải mái và hài lịng khi sử dụng dịch vụ MobiFone, mỗi thành viên của mobifone cam kết: Mỗi khi gặp khách hàng, chúng ta sẽ: 1. Đĩn tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu cĩ thể, gọi tên khách hàng; 2. Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tơn trọng; 3. Cố gắng tìm hiểu và dự đốn nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng; 4. Cung cấp thơng tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chĩng, chính xác các câu hỏi của khách hàng; 5. Khi khách hàng cĩ yêu cầu hoặc gặp khĩ khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải cĩ trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hồn chỉnh các yêu cầu đĩ cho đến khi khách hàng hài lịng; 6. Giữ lời hứa và trung thực; 7. Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta cĩ lỗi hay khơng; 8. Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đĩng gĩp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ mobifone./. )M &\"" ]61:;CDE8FD"G • Chất lượng mạng lưới tốt nhất. • Dịch vụ đa dạng nhất. • Chăm sĩc khách hàng tốt nhất. • Khuyến mại hấp dẫn nhất. ) ^*_ ) <1]K6`1 a11<"=6> Trụ sở chính của Văn phịng Cơng ty đặt tại Số 216 đường Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. Hiện tại, Cơng ty thơng tin di động cĩ 4 trung tâm thơng tin di động tại 4 khu vực cĩ trách nhiệm quản lý, khai thác, kinh doanh mạng thơng tin di động do khu vực mình phụ trách. - Trung tâm Thơng tin di động khu vực I cĩ trụ sở chính tại số 811A đường Giải Phĩng, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thơng tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh). bcd$ b)bc$ )&e,( )fg ),b )#e )h_g )P%ib ),bg )+/jk$l )Rb )k^m   l   l   l   l &,+n/o lb kg# RR #/p- ^/. - Trung tâm Thơng tin di động khu vực II cĩ trụ sở chính tại MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thơng tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðơng Nam Bộ và TP Hồ Chí Minh). - Trung tâm Thơng tin di động khu vực III cĩ trụ sở chính tại số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thơng tin di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hồ và tỉnh Ðắc Lắc). - Trung tâm Thơng tin di động khu vực IV cĩ trụ sở chính tại số 51F đường Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thơng tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ. - Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 1 năm 1997 cĩ trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các cơng trình thơng tin di động. )L <1]K6`1 a17K"=6qC <"=68"?8@r"= Trung tâm Thơng tin di động khu vực I (Trung tâm I) chịu trách nhiệm khai thác, quản lý sản xuất kinh doanh mạng thơng tin di động khu vực miền Bắc gồm các tỉnh, thành phố phía Bắc đến Hà Tĩnh. %s^h_ ) _Pt#ubv&, )  0"=w1 a1[" 1 x" yBz - Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất bộ máy tổ chức của Trung tâm - Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện cơng tác quản lý cán bộ theo phân cấp - Điều chuyển cán bộ - Bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ. - Khen thưởng, kỷ luật cán bộ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM Các Phó Giám đốc Phòng TC-Hnh chnh Phòng K toán-TK-TC Phòng CSKH Phòng TT Cư$c ph Phòng KT-KT Phòng TH-TC Phòng QLĐT-XD Phòng KT các DV GTGT Đi Chuyển mạch Đi Vô tuyn Phòng KH-BH & Mar Đi 1090 CN Quảng Ninh CN Hải Phòng CN Thanh Hoá & Ninh B8nh - Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện cơng tác lao động tiền lương theo phân cấp - Phối hợp trong cơng tác tổ chức tuyển dụng lao động hoặc tổ chức tuyển dụng lao động khi được Giám đốc Cơng ty ủy quyền. - Quản lý lao động của tồn Trung tâm - Quản lý và phân bổ quỹ tiền lương của Trung tâm theo đúng quy chế trả lương hiện hành của Cơng ty. - Đề xuất ký hợp đồng lao động, xếp lương, nâng lương đối với CBCNV của Cơng ty. - Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện cơng tác chính sách xã hội - Cơng tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế - Các chế độ chính sách khác đối với người lao động. - Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện cơng tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thưởng. - Triển khai thực hiện cơng tác bảo vệ an ninh quốc phịng, thanh tra, bảo hộ lao động. - Triển khai thực hiện cơng tác hành chính, quản trị, y tế, thơng tin nội bộ - Triển khai thực hiện cơng tác Đảng, Cơng đồn )L  0"= TC2U1 51  ["=y%z  a1"T"=S - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Trung tâm, Cơng ty và Nhà nước. - Chăm sĩc và duy trì khách hàng. - Giải quyết khiếu nại của khách hàng. - Quản lý dữ liệu khách hàng. - Quản lý số liệu SIMCARD, kho số thuê bao.  8JCY{S - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Trung tâm, Cơng ty và Nhà nước. - Quản lý số liệu khách hàng phục vụ cơng tác tính cước, cơng tác chăm sĩc khách hàng. - Quản lý dữ liệu SIMCARD, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến các đơn vị liên quan. - Triển khai nghiệp vụ chăm sĩc khách hàng - Đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trình chăm sĩc khách hàng trên tồn trung tâm - Triển khai các cơng tác liên quan đến RP. - Thực hiện các cơng tác + Đấu nối, khĩa mở và thay đổi bổ sung thơng tin thuê bao theo quy định, nhập số liệu khách hàng vào chương trình quản lý. + Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước và trả sau + Giải quyết khiếu nại của khách hàng - Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng - Triển khai cơng tác kiểm tra 8 cam kết phục vụ khách hàng trong tồn trung tâm - Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website của Phịng. - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. - Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao. )V  0"=|6 K}6B ;86 51  a1"T"=S - Chỉ đạo, điều hành và kiểm tra mọi hoạt động mạng lưới cơng ty. - Cơng tác phát triển mạng lưới. - Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ mới và dịch vụ mới về Thơng tin di động. - Quản lý cơng tác Khoa học - Kỹ thuật sáng kiến hợp lý hố sản xuất. - Báo cáo thường xuyên, bất thường tất cả các hoạt động, sự vụ Kỹ thuật mạng lưới thuộc khu vực quản lý cho Điều hành Cơng ty.  8JCY{S - Quản lý lao động, vật tư và tồn bộ các thiết bị thuộc đơn vị mình quản lý và sử dụng đúng mục đích và nhiệm vụ theo quy định của nhà nước, của ngành và của cơng ty. - Chỉ đạo và điều hành việc vận hành khai thác, bảo dưỡng mạng lưới Thơng tin di động. - Quản lý nghiệp vụ khai thác mạng lưới Thơng tin di động - Cơng tác phát triển mạng lưới. - Cơng tác nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật. - Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo Lãnh đạo Trung tâm và Điều hành Cơng ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc trách nhiệm, quyền hạn của Phịng và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các báo cáo đĩ. )M  0"=8" ~1x" 1•Z1  a1"T"=S - Quản lý, vận hành, khai thác các thiết bị, mạng tin học. - Cơng tác tính cước và đối sốt. - Các chương trình, ứng dụng tin học khác.  8JCY{S - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Trung tâm, Cơng ty và Nhà nước. - Tổ chức quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng tồn bộ mạng tin học và các thiết bị tin học của Trung tâm đảm bảo an tồn và an ninh mạng. - Thực hiện quản lý và khai thác mạng tin học phục vụ quản lý, sản xuất kinh doanh theo qui trình ISO QT 7.5-02. - Chủ trì nghiên cứu, xây dựng phương án và sửa chữa các phần mềm ứng dụng trên mạng tin học phục vụ cho cơng tác sản xuất kinh doanh của tồn Trung tâm theo qui trình 7.3-02- Qui định về Phát triển, ứng dụng, nâng cấp các chương trình phần mềm tin học phục vụ cơng tác quản lý, SXKD của cơng ty Thơng tin di động. - Chủ trì thực hiện cơng tác tính cước mobifone của Trung tâm bao gồm: + Quản lý, bảo dưỡng, vận hành, khai thác hệ thống tính cước của Trung tâm. + Lưu trữ dữ liệu cước theo quy định Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng trong quyết định 2934/QĐVT vào ngày 01/8/2001, về việc Quy định nghiệp vụ tính cước, thu cước và quản lý khách hàng. + Xử lý, phân tích, tính tốn cước phí của khách hàng đúng, đủ, chính xác, kịp thời và bàn giao số liệu đã tính tốn hàng tháng cho phịng Thanh tốn cước phí theo quy trình ISO QT7.2- 0 + Lập báo cáo sản lượng và doanh thu cước theo đúng quy định của Ngành, Cơng ty và Trung tâm. + Phối hợp với Cơng ty định kỳ kiểm tra phần mềm hệ thống tính cước theo quy trình ISO, QT7.6-02. - Khai thác, vận hành, bảo dưỡng các hệ thống, chương trình ứng dụng tin học đang sử dụng tại Trung tâm do Phịng TH-TC quản lý, chủ yếu gồm: + Lĩnh vực tính cước, in cước, thu cước các dịch vụ mạng thơng tin di động. + Lĩnh vực đấu nối thuê bao, quản lý hồ sơ, quản lý thơng tin khách hàng, chăm sĩc khách hàng + Thống kê báo cáo số liệu cước, đối sốt sản lượng, lưu lượng, doanh thu. + Báo cáo kết quả SXKD của Trung tâm. + Quản trị mạng tin học, Backup dữ liệu, bảo mật mạng + Các hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng khác - Chủ trì bàn giao số liệu cước cơng nợ, cước phát sinh cho phịng TTCP và P.KTTKTC theo qui trình ISO QT 7.2-02 - Trực tiếp đối sốt số liệu cước với các đơn vị trong và ngồi Trung tâm phục vụ ăn chia. - Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website của Trung tâm. - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. - Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao. )I  0"= ;" 6\"1•Z14 x - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư tài sản được giao. Sử dụng đúng mục đích nhiệm vụ theo qui định của Trung tâm, Cơng ty và nhà nước. - Kiểm tra đối sốt số liệu cước hàng tháng với P.THTC, P. KTTKTC theo qui định. Phối hợp với P. TH-TC quản lý và giám sát hệ thống TTCP tại trung tâm. - Thực hiện in, phát hành thơng báo cước đúng, đủ, chính xác kịp thời đến tay khách hàng. - Chủ trì triển khai thực hiện việc thu – nộp cước đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu chính xác, kịp thời theo qui định của Trung tâm, Cơng ty và Nhà nước. - Tập hợp và tư vấn pháp lý cho tồn Trung tâm. - Xác minh, hồn thiện hồ sơ khởi kiện thanh lý và xĩa nợ theo qui định. - Kiểm tra đối sốt số liệu trừ nợ với các đơn vị thu cước. Thực hiện việc trừ nợ số liệu cước thu được, cước điều chỉnh cho khách hàng khi được Lãnh đạo phê duyệt. - Phân tích các số liệu về tình hình thanh tốn cước và số liệu cước nợ đọng của khách hàng để đề ra biện pháp thu cước và tổ chức triển khai đạt hiệu quả tốt theo các chỉ tiêu thu nợ của Cơng ty và Trung tâm. - Quản lý số liệu thanh tốn cước phí tồn Trung tâm, phối hợp với Phịng KH–BH&Mar đơn đốc, thu nợ và hướng dẫn nghiệp vụ thanh tốn cước phí tại các Tỉnh. - Quản lý cấp phát và báo cáo sử dụng hĩa đơn VAT cho khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone theo qui định. - Thực hiện nhắn tin, chặn cắt, hỗn cắt thơng tin 1 chiều, 2 chiều khách hàng nợ cước theo qui định. Theo dõi quản lý thuê bao cước cao, cước nĩng, thuê bao cơng vụ, nghiệp vụ. Mở lại thơng tin cho khách hàng sau khi đã thanh tốn cước. - Nghiên cứu các qui định, chế độ chính sách mới của Nhà nước, của Nghành, Cơng ty và Trung tâm về cơng tác thu cước để thực hiện đồng thời hướng dẫn các đơn vị liên quan thực hiện. - Thực hiện các chính sách và chương trình chăm sĩc khách hàng do Trung tâm và Cơng ty qui định. - Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang Web Thanh tốn cước phí. - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo . - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao. )€  0"=X6\" \"=W•[81 x" - Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý cơng tác kế tốn, thống kê tài chính: + Tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm và tuân thủ đúng Pháp lệnh Kế tốn, thống kê và quy chế tài chính của Ngành, Cơng ty. + Hướng dẫn tổ chức thực hiện và kiểm tra các đơn vị thuộc Trung tâm trong cơng tác kế tốn, thống kê, tài chính. + Xây dựng kế hoạch tài chính của Trung tâm, tổ chức theo dõi thực hiện kế hoạch tài chính đã được phê duyệt. - Triển khai cơng tác hạch tốn kế tốn: + Tổ chức ghi chép, hạch tốn phản ánh chính xác trung thực đầy đủ tồn bộ vật tư hàng hĩa, tài sản, tiền vốn và các khoản cơng nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm + Xây dựng các quy định chi phí cho các đơn vị trực thuộc trung tâm theo đúng quy định của Cơng ty, Ngành và Nhà nước. + Tính tốn và trích nộp đầy đủ, kịp thời các khoản phải nộp Ngân sách Nhà nước, phải nộp Cơng ty. - Cơng tác quản lý các dự án đầu tư + Thanh tốn các dự án theo phân cấp + Chủ trì hướng dẫn kiểm tra đơn đốc các đơn vị thuộc Trung tâm thực hiện Cơng tác quyết tốn vốn đầu tư theo đúng quy định + Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết tốn vốn đầu tư, kết quả thẩm định của Phịng Quản lý đầu tư – xây dựng theo đúng các quy định của ngành. - Trích lập và quản lý các quỹ của Trung tâm theo đúng quy định của Cơng ty - Quản lý tốn bộ vật tư tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm. )‚  0"=X Dƒ1 &5" ["=Y[;7WG68"=  a1"T"=S - Phịng KH- BH & Marketing là đơn vị trực thuộc Trung tâm Thơng tin di động KVI. Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác sau: Cơng tác kế hoạch, Cơng tác bán hàng và phối hợp cơng tác sau bán hàng, Cơng tác Marketing.  8JCY{S - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo qui định của Trung tâm, Cơng ty và Nhà nước. - Xây dựng, theo dõi thực hiện và đề xuất các biện pháp đối với kế hoạch SXKD của Trung tâm. Cụ thể: + Xây dựng kế hoạch SXKD hàng năm của Trung tâm trình Cơng ty. + Xây dựng kế hoạch SXKD hàng tháng, quý tại Trung tâm. + Lập kế hoạch vật tư hàng hố phục vụ SXKD của Trung tâm + Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch SXKD của Trung tâm và tổng hợp kết quả thực hiện hàng tháng, quý của các đơn vị trong Trung tâm báo cáo, đề xuất phương án, biện pháp nhằm đẩy mạnh cơng tác thực hiện kế hoạch SXKD với lãnh đạo Trung tâm + Theo dõi kế hoạch chi phí cho các đơn vị thuộc Trung tâm. - Nghiên cứu mở rộng mạng lưới phân phối của tồn Trung tâm. Cụ thể: + Khảo sát, lựa chọn vị trí phát triển các loại hình thức Cửa hàng cũng như thay đổi vị trí các Cửa hàng đĩ phù hợp với tình hình thực tế. + Khảo sát, lựa chọn các đối tác để ký hợp đồng Đại lý nhằm mở rộng mạng lới cung cấp dịch vụ tới khách hàng. + Khảo sát và tổ chức phát triển mở rộng mạng lưới bán hàng trực tiếp. - Quản lý mạng lưới phân phối của tồn Trung tâm. Cụ thể: + Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên bán hàng (bao gồm nhân viên tại Cửa hàng, BHTT và Đại lý). + Tiến hành sửa chữa, cải tạo và trang bị cho các Cửa hàng theo quy định. + Tổ chức triển khai và kiểm tra các Cửa hàng, BHTT và Đại lý trong việc thực hiện các chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng qui định của Trung tâm và Cơng ty. + Tổ chức thực hiện cơng tác phát triển thuê bao, chăm sĩc khách hàng, thu cước tại Cửa hàng và BHTT. + Phối hợp tổ chức giám sát mạng lới và dịch vụ thơng tin di động GSM theo quy định. - Tổ chức, quản lý hoạt động Marketing và khuyếch trơng sản phẩm, dịch vụ tại khu vực phía Bắc, bao gồm: + Nghiên cứu thị trờng và các đối thủ cạnh tranh. + Theo dõi, thu thập và phân tích các thơng tin để đề xuất thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại. + Thực hiện in các ấn phẩm phục vụ cơng tác bán hàng cũng như giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty. + Triển khai thực hiện kế hoạch Quảng cáo và khuyến mại của Cơng ty theo quy định. - Thực hiện báo cáo và đối sốt các số liệu SXKD liên quan theo chức năng, nhiệm vụ của Phịng và quy định của Trung tâm. - Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang Web Kế hoạch- Bán hàng & Marketing. - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao. - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn được giao và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. )H  0"=+K„"…†!K6•kq>?‡"= − Chủ trì triển khai thực hiện cơng tác đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, phát triển mạng thơng tin di động tại Trung tâm. + Điều tra khảo sát lập dự án đầu tư + Khảo sát, thiết kế, lập dự tốn, lập hồ sơ thầu, nghiệm thu dự án, lập quyết tốn. - Thẩm định trình duyệt các dự án theo phân cấp - Thực hiện cơng tác giám sát đánh giá đầu tư tại Trung tâm - Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc lập kế hoạch đầu tư tại trung tâm. - Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất tình hình thực hiện Cơng tác đầu tư của Trung tâm. )  0"= ;86 5115101 Y{=85670=8;6T"=  a1"T"=S - Quản lý, vận hành, khai thác các hệ thống dịch vụ Mobicards; WAP; chuyển vùng quốc tế và chuyển vùng Quốc gia. - Là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề liên quan tới việc vận hành, khai thác hệ thống Mobicard, WAP, chuyển vùng quốc tế , chuyển vùng Quốc gia kể cả các thiết bị và chương trình hỗ trợ cho hệ thống. - Phối hợp với các phịng ba Cơng ty và các Trung tâm khu vực I, II, III triển khai các hoạt động, dịch vụ cĩ liên quan tới hệ thống Mobicard, WAP, chuyển vùng quốc tế và chuyển vùng Quốc gia. - Nghiên cứu đề xuất cho Giám đốc Trung tâm và Giám đốc Trung tâm báo cáo Giám đốc Cơng ty các phương án nhằm khai thác hiệu quả các hệ thống dịch vụ trên.  8JCY{S - Quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Mobicard - Quản lý, vận hành, khai thác Hệ thống WAP - Quản lý và khai thác hệ thống chuyển vùng quốc tế. - Quản lý và khai thác hệ thống tính cước chuyển vùng quốc gia - Cơng tác báo mật ) [8 K>9"Cƒ1 - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích theo qui định của Nhà nước, Cơng ty và Trung tâm. - Tổ chức vận hành, khai thác, đo thử, bảo dưỡng tồn bộ cơ sở hạ tầng và thiết bị thơng tin phần chuyển mạch thuộc mạng GSM khu vực I tính từ giao diện A (GSM) và Gb (GPRS), gồm các MSC/VLR, HLR, thiết bị mạng lõi GPRS, SMSC, MMSC, truyền dẫn trung kế liên đài, và trang thiết bị phụ trợ ( nguồn, điều hịa, điện tử bảo vệ…) đảm bảo thơng tin liên lac thơng suốt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của nghành. [...]... tập thể gồm 9 chương 31 điều: Chương 1: Thỏa ước chung (Gồm 4 điều) Chương 2: Thời giờ làm việc và nghỉ ngơi (Gồm 8điều) Chương 3: Tiền lương, phụ cấp, tiền thưởng (Gồm 1 điều) Chương 4: Tiền lương, phụ cấp, tiền thưởng (Gồm 6 điều) Chương 5: Định mức lao động (Gồm 3 điều) Chương 6: An tồn vệ sinh lao động (Gồm 2 điều) Chương 7: Bảo hiểm xã hội (Gồm 4 điều) Chương 8: Chính sách xã hội Chương 9: Điều... lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát Thực hiện và phối hợp các đơn vị liên quan cập nhật, xử lý các sự cố liên quan đến các hệ thống trên - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi... Ban Chấp hành Cơng đồn báo cáo với Cơng đồn cấp trên trực tiếp, Giám đốc báo cáo với Sở Lao động - Thương binh và Xã hội và cùng bàn bạc thống nhất ý kiến Sau 30 ngày kể từ ngày báo cáo, nếu khơng cĩ ý kiến gì thì được phép ra quyết định xử lý kỷ luật b) Quyết định kỷ luật ghi rõ tên đơn vị đương sự làm việc, ngày, tháng, năm ra quyết định; họ tên, nghề nghiệp của đương sự; nội dung vi phạm kỷ luật lao... việc điều chuyển khi được Giám đốc phê duyệt - Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang Web Đài Vơ tuyến - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng... điều chuyển khi được Giám đốc phê duyệt - Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang WEB Đài chuyển mạch - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng... Chịu trách nhiệm quản lý các nhà trạm MSC, các thiết bị tài sản trên phần mạng chuyển mạch và thực hiện các nghĩa vụ liên quan - Định kỳ kiểm tra đo thử và thực hiện việc sửa chữa, xử lý, ứng cứu thơng tin trên mạng, đảm bảo các tiêu chí chất lượng theo qui định của nghành, cơng ty ban hành - Thực hiện việc báo cáo định kỳ, đột xuất về mọi mặt được giao quản lý cho các cấp quản lý và điều hành thơng tin... cĩ mặt và được quyền tự bào chữa, nhờ luật sư, bào chữa viên nhân dân, hoặc người khác bào chữa Sau 03 lần thơng báo bằng văn bản mà đương sự vẫn vắng mặt thì được quyền xử kỷ luật vắng mặt và thơng báo quyết định cho đương sự biết 35.2 Việc xem xét xử lý kỷ luật lao động phải được ghi thành biên bản Biên bản xét kỷ luật lao động gồm các nội dung chủ yếu sau đây: 1 Ngày, tháng, năm, địa điểm xử lý... nhiệm quản lý các nhà trạm, các thiết bị tài sản trên mạng lới tính từ giao diện A Interface và thực hiện các nghĩa vụ liên quan - Định kỳ kiểm tra, đo thử và thực hiện việc sửa chữa, xử lý, ứng cứu thơng tin trên mạng, đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng theo quy định của ngành, cơng ty ban hành - Thực hiện việc báo cáo định kỳ, đột xuất về mọi mặt được giao quản lý cho các cấp quản lý và điều hành thơng tin... sách đại lý của Cơng ty - Chủ trì (hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện cơng tác xử lý các phản ánh của khách hàng - Tổ chức và phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện cơng tác gọi ra nhằm phục vụ cơng tác chăm sĩc, duy trì khách hàng, bán hàng, tiếp thị - Tập hợp, phân tích phản ánh của khách hàng, kịp thời báo cáo Lãnh đạo Trung tâm và các đơn vi liên quan để xử lý, nâng cao chất lượng... phi cĩ đn gửi Giám đốc Cơng ty duyệt 13.3 Cán bộ cơng nhân viên khối chức năng qun lý cĩ nhu cầu nghỉ phép thì Trưởng phịng, Ban chức năng sắp xếp và đề nghị, phân cấp do Trưởng phịng Tổ chức - Hành chính duyệt 13.4 Trưởng, phĩ các phịng ban đn vị trực thuộc khi cĩ nhu cầu nghỉ phép năm phi cĩ đn gửi Giám đốc Trung tâm duyệt 13.5 Cán bộ cơng nhân viên chức các đơn vị trực thuộc cĩ nhu cầu nghỉ phép . tồn Trung tâm. Cụ thể: + Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên bán hàng (bao gồm nhân viên tại Cửa hàng, BHTT và Đại lý). + Tiến hành sửa chữa, cải tạo và trang bị cho các Cửa hàng theo. xuất báo cáo Lãnh đạo Trung tâm và Điều hành Cơng ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc trách nhiệm, quyền hạn của Phịng và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các báo cáo. chính sách mới của Nhà nước, của Nghành, Cơng ty và Trung tâm về cơng tác thu cước để thực hiện đồng thời hướng dẫn các đơn vị liên quan thực hiện. - Thực hiện các chính sách và chương trình chăm