Thông tin tài liệu
MỤC LỤC Danh mục bảng biểu,sơ đồ !"#$%&'()*+ %,-).()/$01 23456#.()#7889:8 ;%16#<=)>?@ A3456#*B>C.() )1&D)'E& (FG#7HC@D)88IJ88KJ88 93456#"#/$0L88I:8M (IG#'7H56#.()JNB,#488IO 8"#/$0 KP& 5#.() 8%16#<=)>?@ 2$6#=)>?.()$C,>C5Q"#/$0 #788KO8 2$6#=)RRC=#"#/$0L88KO8M 22P& )! 2;P& .*S 2A34.*S<>?D)88I:8 2FP& 1N*B6!>?5C TUV$!RWOG8IP$% /#< LỜI MỞ ĐẦU $&'()*NC&7H56# ,-).()EX+*BCN>CD)KKI%&>6NC)H D)6#6Y' ! *S.()EXZ*[# #7#& /*E)\* 4N]56#"#&NC^3CNC E)_^ NV?)[>C,7_G#N1&>C')# X"# 5C*4C.Z>&)CG#N`aN4)NV? )[J5b,#7()#41N*B6!>?15C Wc)=d)(1>e7H,f156#"#&\ *1N*B6!>?5C"#6#J(b==d 1>e1N*B6!>?)C6#15CP# S#Z$&<)D*Bd>e^% 1N*B6!5C_"#&>CBC..C& .=.?)2'@ Phần 1: Tổng quan về tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Phần 2: Thực trạng về công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của PTI Phần 3: Đánh giá và một số kiến nghị của cá nhân TUV$!RWOG8IP$% /#< PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) 1.1. Giới thiệu chung về tổng công ty bảo hiểm bưu điện (PTI). 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty bảo hiểm bưu điện %&'R()*+L/,$<N<))#g5 0, #<%)#&O>4`/$0MeENC%&'R()* *B.HC@11&"V->Ce57H56# .(),8$%hi%WC&Ih8FhKKI>Cjk.#WE6ECRCWH1 1&lCN,2F22hi/:j/C&8h8IhKK8 WC&28hFh88HC@11&l,;mhi/G%;h3GRl/$0#& Vb%&'R()*C%&'R()* +L/,$<N<))#g50, #<%)#&O>4`/$0M WC&2hKh88HC@11&l,;mhi/G%Fh3GRl/$0#& V H/$0C& H/$0 TeN;A8kJ56# Nn>()EXJ>[89 .#) : $C*@ToTW#)LTW/$M : $&'$.()P#TW#)LT0WmpqM : $&'. : $&'fE&6RCWHLRm%%M : $&f15-fE&6TW#)LT0Wm%rWqsM : WEC*)7'4TW#)LT0M : %&'*)7.*@ToL%r3tT0WmM +=NC=&@J5)J =C*@ToT W#)LTW/$MNCN[1T[daN>C,75b"# (Nu7>C.HJE>V &J/$0u ZC6#N[ )7J (>e&)>C1N*B>[ V887N]>CA V C188,-)J6!>?.()1N*B#N '"#5C>C).&eNB15CT[dC TUV$!RWOG8IP$% /#<2 7*BJSE&/$0u ZC)H&.()"#HJ)H6# .()EXC' Nn>.Nv7TW#) $ #'AD)fE&6>C (&J/$0N5V!, )<)N7Hd,-).()4>[1N*B6!>? -)J@BN]#.CJ6!>?D),=5C H5` VCJ#=/$0NV?Z>! @A>e!'J=H D *Z6#5#J!>C56#$6#C D)"#/$0D *Z.EbAO28w/$0f!17 #>[ 4 N]56#N1&5CNC E)JNV?)[>C5b,7 -)1N*B#5x)>[H\.HJ&V>Vy>e>?J =' )#s! z&eNB"#5CNNe>[, ("#&J/$0 1{ XD),=>C.*S5 C3=,J)!.*S*B<V@5!SJ @f>CB/$0=,B>[&)!HNJ&@ >CC*[*%#)U,<&JU# <|(&4d1N[ 7$kN.*S .cD)"#/$06*[2Aw V6#. ()+E&NC}, V! *S.()TW#)>C4(@ &V 5#.()J)#N7# 7H5 6#"#& +().#CC@"#&J5D.*S5C >CDN.()6=>'*N[J/$0=#BNE 6CJ~>Cu5]54dB.()!>[&JC .()=&@ V! *S4*•,,p<Jp<J%%pJ, ))J$5# <JR#>< p<JT# <|>C&)[C' #,JmJ€NN,Jm gJi#NN#< |WS>&J/$0=5D>Cf4 .() #! *S46!>?.()= ![C D) jGJ #&6fE&6&)N[*kJf)DJ'*S|+•.J, )[6*/$0*B.>C'h88Ku*#/$0 >['))[ ZC6#.()EXC' Nn> TUV$!RWOG8IP$% /#<; .NvJ, ZC^%&.()H_J^W*S.7@_J5 }NC &e"#/$0[H)C\@NCV@7 HJl@>D"#/$0*BfE&6 V'= 1.1.2.Vài nét chung về Tổng công ty • Tên đơn vị%‚Wi$t%ƒ/R„W…rR0†‡j+0ˆW • Tên tiếng anh/,‰$<N<)#g50, #<%)#& • Tên viết tắt/$0 • Trụ sở chính$'ICCRmpq%J,;UR7:#+ORCWH • Điện thoại8;299;;FF Š#f8;299;;F8 • Email: ‹‹<Œ‹)#N>> • Trang web•••)> • Tài khoản: • $eTW#)888I88;27#6!OWECWW‰/$W$T W#)m .#5 • Ngày thành lập: WC&8ID)KKI • Tổng số lao động: F28.H$ =N#H 4NC;8*SJN#H 4NC8*S • Mã số thuế: 88899;F2 • Vốn điều lệ: ;A8888888TW+L%EFJF8wJ(E 29J;8wM • Có 25 chi nhánh và văn phòng đại diện trên cả nước. • Phạm vi hoạt động: $&'.().*1, -).()EXJ56#.()>C7H '*C@=NV# 1.1.3.Cơ cấu tổ chức. a.Sơ đồ cơ cấu tổ chức TUV$!RWOG8IP$% /#<A Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức quản trị của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện. b. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận ,phòng ban $b,1"#&%'.()*1&/$0#C •Ž.#>[D)>?*,# • Ban quản trịi)H !=NC"#&J)J= C&eE6#&(&4!>1eH-)&e"#7H • Ban kiểm soát%=)>?5() #J),7HN*>CeC"# & • Ban giám đốci))>C=)? 5> 56#}@#`J@#W#)J)e$ JRCWHJ>C$CR%@ R7H"#.#)!*Z"## !>C,),"# #5(), TUV$!RWOG8IP$% /#<F • Tổng Giám đốc UC*S! ) *[H !>e> &e>Cn#>?*B#JSNC*SN*7H C & • Phó tổng Giám đốcUC*S{$i) >eC7 H"#&S\NCd*S#))*J*54[$i) (*# #&4!>[7H"#& Các p_òng trong công ty có nhiệm vụ và chức năng riêng mang tính chất đặc thù riêng như sau: • Phòng tổ chức cán bộ+E&NCŽ=)>?eJ&V&(.H E>V &\*&(6?>V.VCWC # Ž=)H)>?=NC*# #4HDHJN*J*Z>[E >V & • Phòng Kế hoạch+E&NC•Ž*# #547J)>?' &%}V)C•Ž*# #6# V5456#"#bŽ &>C! *S(b=*# #}V\*4 N*B56#•B • P9òng Kế toán tài chính+E&NCŽ=)>?f<)flB &JŽ\=)>?5(),>eC@J,,|"#&/Ž 7H>e54C@<&!"#/NCJ >N]>C5() #>eC@J)Z,,54>C7 (<6z7H56#"#&J5() #*[6Y> 4H54C@J>C54"#>! HJŽ\ 1,N#i))H@f>C'&"(eC7 H"#&)H>CC6 • Phòng đầu tư+E&NCŽ=)>?'*>CNn>5C.() (,NB&L*C@#&5M • Phòng Bảo hiểm hàng hải+E&NCŽ=)>?5#.()>[ N7C>&(H!#>CCf15- • Phòng Bảo hiểm con người+E&NCŽ=)>?5#)>e.() X,J&e>VJC56N!| • Phòng Bảo hiểm xe cơ giới+E&NCŽ=)>?5#).()>e Jf<)&J*f<[J|>[>?>e.()>e )6E,"#"f<>[*S2J>[C Vf<J>[C5J | • Phòng tổng hợp-pháp chế+E&NC•Ž=)>?N]J*#>D}7 "#.#)\*.# ![Ž.# &JŽ \=)>?N* d,N"#&J=)>? (5#)7 TUV$!RWOG8IP$% /#<9 H"#&*NCH!J*• C &J|/•Ž=)>?JN]>C1.H 56#JD*5@#i)>C&V &e >C"#& • Phòng công nghệ thông tin+E&NCŽ! )>e)>e 6dN C&J\*N]•<.,<"#&(c)E#5 D6?)*)7‘>C ,f156#(?>?)? @."#&)HC6>C • Phòng hành chính quản trị+E&NCŽ=)>?11&S"? NV#4&,-)|E>V>C5CJeC Ž.#J! )&4"?C@E>V>C5 C • Phòng quản lý đại lý+E&NCŽ=)>?)>C (7N]J5C "#&+E&NCŽ=6?)Z H! *SJ) #*ZJ \*N]>C (C& • Phòng Tái bảo hiểm+E&NCŽ=)>?)(•#)# .()>[&ŽyN*B>'*N[J\*NC,#,v " 5)#&f& #J>[>NC>C*B.() • Phòng bảo hiểm dự án=)>? (5#547>C}V56#"# &Sa BŽ.#>?"#& W*>&Z1"#&NC'&" z C)aŽJ.#)H )>??(&V>YŽ *S) C>C*#=.HD),=5C 5C55C=')(,-)6& 1J*#=.H?(&V>e1N*B6!>?5CJ N*S1N*B6!>?5C 1.1.4.Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ. Un>56#@"#%&'.().*/$0=NC[J *>1J1EJJ6# >CC*[, -).()i&4>1e>e.()5C"#&%, -).())C/$01>C,D)5) (5#*,# Bảng 2.2: Các sản phẩm bảo hiểm PTI cung cấp Các sản phẩm bảo hiểm đã đăng ký Bộ Tài chính Số năm kinh nghiệm 1. Nhóm nghiệp vụ tài sản - kỹ thuật ()fE&6hN`• 14 năm TUV$!RWOG8IP$% /#<I ()4.!‘ () 6E6? ()>’)&)= ())&)=4.!"' ()aB>DŽhC*E ()7>C " •. () H)` ()e ()>’h>’5@ ())&)=V () 6E6?CC 2. Nhóm bảo hiểm xe cơ giới () )>[*S.# () )"f<>[C5 Vf< () )6E,"f<[ () )C Vf< ()>1f<[ 14 năm 3. Nhóm bảo hiểm hàng hải ()C>&(*S.( ()C>&(H!# ()C=#>&(*SC5 ().*-)J.*55# ()EC.( ()C,JC><.( () )6E,"C ()=C 14 năm 4. Nhóm bảo hiểm con người ()#7b () B1c)>Y ()54Bb ()#7) )# ()#7&e>V ()#7H,‘6? ()X, ().*S*SN#H ()56N! ()D),=,5y<C6 14 năm TUV$!RWOG8IP$% /#<K 5. Các nghiệp vụ bảo hiểm mới triển khai ()> ()C5 ().>Cx () )eN,*h () )eC1 6!>?.> ()^RN<<_ 04 năm 04 năm 03 năm 1.2.Các hoạt động chức năng chính 1.2.1 Công tác tổng hợp, tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương a) Công tác tổng hợp – pháp chế. %Bub.*[>Ce4J&V'>N. >C<6z>!$ dD)#&ueB B]54C&>e>D.6*[U56#.()J]54 NSH$C@JRH.()TW#)H,>D.&"#% &u*BV,‘#•B>[4 $ dD)>b##JN.?>?VXRH !C]>C.!5“‘$%&*@ToT W#)*B b) Công tác tổ chức %&u (5#*Be)•*f]54"# >CC1"?&!>e>#&4%"!RH !”b .*[!C&J•.)[CN”fE& 6)H,&4NC)> %&* #i)JVC N>Ce})H,$fE&6&4eN*J$V,‘# +eN%&J$V4N*B ("#&”fE&6 D)>?Ž)[CN c) Công tác cán bộ, lao động, tiền lương •WVN*[6YE7J&4EeN* >CeN*<6#J*[6Y6?&4eN*)[7 TUV$!RWOG8IP$% /#<8 [...]... chế pháp lý về bảo hiểm ngày một đi vào hoàn thiện hỗ trợ tích cực cho công tác triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm của các công ty bảo hiểm trong nước trong đó có PTI 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong năm vừa qua a Kinh doanh bảo hiểm gốc Đến năm 2012, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (PTI) có tất cả 25 công ty thành viên Cụ thể: Các Công ty thành viên 1 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long... quả kinh doanh bảo hiểm gốc của PTI trong giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2011 là: Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh bảo hiểm gốc giai đoạn 2007- 2011 Năm 2007 Kết quả KDBH gốc 387,5 2008 443,7 2009 455,026 2010 710,77 2011 1030 (Tỷ đồng) (Nguồn: Báo cáo tài chính của PTI) Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) được thành lập ngày 12 tháng 08 năm 1998, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện là tập hợp... Công ty Bảo hiểm Bưu điện Quảng Ninh Địa chỉ: Số 156B - Tầng 3 Toà nhà Đại Hải-Lê Thánh Tông, P.Bạch Đằng, TP.Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Điện thoại: (0333)656661 Fax: (0333) 656669 13 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Cà Mau Địa chỉ: 43 Trần Hưng Đạo, phường 5, TP Cà Mau Điện thoại: (07803) 550777 Fax: (07803) 550666 SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 14 Công ty Bảo hiểm Bưu điện. .. Nhơn, Bình Định Điện thoại: (0563) 818818 Fax: (0563) 822866 15 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thanh Hoá Địa chỉ: Lô 29 Đường Bà Triệu, P Đông Thọ- Tp Thanh Hoá Điện thoại: 0373 714234 Fax: 0373.7144469 16 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Bình Trị Thiên Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà số 51 Hai Bà Trưng ,TP.Huế, Thừa Thiên Huế Điện thoại: (0543).815815 Fax: (0543).815444 17 Công ty Bảo hiểm Bưu điện An Giang Địa... Bình, Long Xuyên, An Giang Điện thoại: (0763) 955789 Fax: (0763).955777 18 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Long An Địa chỉ: Số 113 Hùng Vương, Phường 2, Tân An, Long An Điện thoại: (0723) 521464 Fax: (0723) 521484 19 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Vĩnh Phúc Địa chỉ: Số 2 Đường Ngô Quyền, Thị xã Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc Điện thoại: (02113).721388 Fax: (02113).721222 20 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn Địa chỉ: Phòng... Thạnh, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: 08.38410576 Fax: 08.38410577 21 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bắc Ninh Địa chỉ: Số 16 Lý Thái Tổ, P Suối Hoa, TP.Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh Điện thoại: (02413) 824667 Fax: (02413).824667 22 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Lào Cai Địa chỉ: Số 012 đường Hoàng Liên, Tổ 15, P.Cốc Lếu, TP Lào Cai Điện thoại: (0203).823969 Fax: (0203).823968 23 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Nam Sông... Tỉnh Nghệ An Điện thoại: (0383) 598678 Fax: (0383) 598679 7 Công ty Bảo hiểm Bưu điện khu vực phía Bắc Địa chỉ: Đường Nguyễn Tất Thành, Trưng Vương, Việt Trì, Phú Thọ Điện thoại: (02103) 810777 Fax: (02103) 859567 8 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên Địa chỉ: Số 27 Trần Khánh Dư, P.Tân Lợi, TP.Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk Điện thoại: (0503) 955994 Fax: (0503) 955258 9 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Đồng... thoại: (0511) 3837839 Fax: (0511) 3837838 4 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 6-8-10 Lô C7, Đ.Phan Xích Long, P.7, Q.Phú Nhuận, TP.HCM Điện thoại: (083) 5174799 Fax: (083) 5174798 5 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Cần Thơ Địa chỉ: 2A1 Đường 30/4, Xuân Khánh, Ninh Kiều, TP Cần Thơ Điện thoại: (07103) 751447 Fax: (07103) 751445 6 Công ty Bảo hiểm Bưu điện khu vực Bắc Trung Bộ Địa chỉ: 16,... Ninh Bình Điện thoại: (0303) 899 446 Fax: (0303) 891 218 24 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hà Nội Địa chỉ: A4 lô D6 Khu đô thị mới Dịch Vọng, Từ Liêm, Hà nội Điện thoại: (043) 7925172 Fax: (043) 7925173 25 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bến Thành Địa chỉ: 216, Đường Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (083) 9321968 Fax: (083) 9321969 SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 15 Báo cáo thực tập... Đống Đa - Hà Nội Điện thoại: (043) 5375411 Fax: (043) 5375400 SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hải Phòng Địa chỉ:Tầng 7 Toà nhà TTTM, Số 22 Lý Tự Trọng, Hồng Bàng, TP.Hải Phòng Điện thoại: (0313) 530886 Fax: (0313) 530889 3 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Đà Nẵng Địa chỉ: 22 Hàm Nghi, Phường Thạc Gián,Quận Thanh Khê, TP.Đà Nẵng Điện thoại: (0511) . /#< PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) 1.1. Giới thiệu chung về tổng công ty bảo hiểm bưu điện (PTI). 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty bảo. X"# 5C*4C.Z>&)CG#N`aN4)NV? )[J5b,#7()#41N*B6!>?15C Wc)=d)(1>e7H,f156#"#& *1N*B6!>?5C"#6#J(b==d 1>e1N*B6!>?)C6#15CP# S#Z$&<)D*Bd>e^% 1N*B6!5C_"#&>CBC..C& .=.?)2'@ Phần 1: Tổng quan về tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Phần 2: Thực trạng về công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của PTI Phần 3: Đánh giá và một số kiến. L8282MIKI 24. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hà Nội Địa chỉ: A4 lô D6 Khu đô thị mới Dịch Vọng, Từ Liêm, Hà nội +7 L8;2M9KA9 Š#f L8;2M9KA92 25. Công ty Bảo hiểm Bưu điện
Ngày đăng: 02/06/2015, 17:26
Xem thêm: BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP- TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI), BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP- TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI), PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI), Địa chỉ: A4 lô D6 Khu đô thị mới Dịch Vọng, Từ Liêm, Hà nội, Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bến Thành, PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG, Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
