CH NG 3ƯƠ Tổ chức đánh giá và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc Ngân hàng Phư ơng Đông thực hiện đánh giá nhân lực theo ph ương pháp thang điểm. Quá trình đánh giá đư ợc tiến hành 4 tháng một lần. Quy trình đánh giá là nhân viên tự đánh giá, sau đó cán bộ quản lý trực tiếp sẽ căn cứ vào đó đánh giá đối với mỗi nhân viên. Kết quả đư ợc thông báo cho nhân viên và giao nộp lại cho phòng Nhân sự.Kết quả đánh giá sẽ đư ợc sử dụng để tính tiền th ưởng. Năm 2012, việc đánh giá trong phòng kinh doanh thuộc chi nhánh Hà Nội diễn ra bình th ường. Trư ởng phòng Hoàng, ngư ời mới đ ược bổ nhiệm về phòng từ 5 tháng nay, đã rất cân nhắc khi đánh giá và đã căn cứ vào nhật kí ghi chép lại các hoạt động của phòng trong thời gian qua để cho điểm các nhân viên (12 nhân viên). Tuy nhiên, có hai nhân viên là Thanh và H ương cảm thấy không bằng lòng với kết quả đánh giá và cho rằng việc đánh giá chư a chính xác và còn chủ quan, cụ thể là đối với các tiêu chí phản ánh thái độ làm việc hai nhân viên này đ ược đánh giá là chư a đạt yêu cầu. Hai nhân viên này có cảm giác trư ởng phòng Hoàng ghét họ. Sự phản đối tuy không chính thức nhưng cứ gia tăng dần và có nguy cơ tạo ra mâu thuẫn nội bộ do hai nhân viên này có tình cảm cá nhân rất tốt với các nhân viên khác và cũng nhận đư ợc sự ủng hộ tuy chư a chính thức của một số nhân viên khác (3 nhân viên). Trư ởng phòng Hoàng cảm thấy rất khó xử vì anh cho rằng quả thật thái độ làm việc của hai nhân viên này có vấn đề vì hình nh ư họ cũng không thích anh lắm và nghĩ rằng sự phản đối lần này là một cách để chống đối lại vị trí trưởng phòng mà anh mới nhận. Yêu cầu: Anh (chị) hãy giúp Hoàng xây dựng KPIs thái độ làm việc và kỷ luật lao động để công tác đánh giá được sự đồng thuận cao hơn, tạo được động lực làm việc cho người lao động?  1. Quy chế đánh giá thực hiện 2. Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc 3. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc  • 3.1.1 Nội dung quy chế đánh giá thực hiện a) Quy trình đánh giá thực hiện công việc b) Quy định về đối tượng đánh giá và chủ thể đánh giá c) Các biểu mẫu đánh giá 3.1.2. Ban hành quy chế đánh giá thực hiện công việc 3.2. Triển khai đánh giá thực hiện công việc Thu thập thông n Truyền thông đánh giá thực hiện Đào tạo đánh giá thực hiện • Mục đích: thu thập đầy đủ thông tin • Đối tượng: • Người đánh giá (cán bộ chuyên trách) • Đào tạo nhân sự chuyên sâu • Đào tạo người được đánh giá     !"#  !"#"$  Trước đánh giá %  &'(')*"+,-+'./ 0 0 !(1 23245.&6 0 0 7&6 &'8')93 0 0 :;<9*=>9 0 :324<+9*= 0 Trong quá trình đánh giá 51 '51>  '8*"+ 0 0 <?&6'8+ 9"  0 0 <?'.9*= 0 0 Sau khi đánh giá @)'. "*(9*= 0 0 AB*$ *=') 0 Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc • Quy trình phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc • Các sai lầm thường gặp trong đánh giá thực hiện công việc Lỗi chủ quan của người đánh giá:  Nhân từ (leniency)  Nghiêm khắc (strictness)  Trung bình chủ nghĩa (central tendency)  Thiên vị thổi phồng (halo error)  Định kiến hạ thấp (horns error)  Sự kiện gần nhất [...]... hiện công việc • Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong bố trí và sử dụng nhân lực • Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong đào tạo và phát triển nhân lực • Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong đãi ngộ nhân lực • Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong các hoạt động quản trị nhân lực khác CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ SAU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Thấp NĂNG LỰC Cao... chủ và chủ động của nhân viên Thống nhất được: kết quả đánh giá – kế hoạch sắp tới – kế hoạch phát triển cá nhân Chỉ nhấn mạnh vào điểm yếu, hạn chế hay nhấn mạnh đều? Kỹ năng đánh giá: kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng phản biện, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng động viên khích lệ, kỹ năng huấn luyện, kỹ năng quản lý thời gian Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc • Sử dụng kết quả. .. Có khả năng đặt mình vào vị trí của người khác Hiểu được cảm giác của người khác Không nhất thiết Phải đồng ý Với người được đánh giá Vẫn giữ được tính độc lập Check list phỏng vấn đánh giá Công tác chuẩn bị có tốt không? Không khí buổi đánh giá có thân thiện và xây dựng không? Đánh giá hình thức hay thực chất Đánh giá bám sát vào tiêu chuẩn và có căn cứ, minh chứng Đánh giá hướng tới phát triển,... điểm này với anh.”  “Anh đã học hỏi tốt công việc và anh có thể làm tốt hơn ở một số điểm khác Tôi sẽ thảo luận với anh về những điểm anh có thể làm tốt hơn như…” Slide 19 Hội thoại đánh giá Đưa phản hồi – cụ thể s “Điểm mạnh của anh là: lập kế hoạch và tổ chức thực hiện, khả năng cải tiến, làm việc đúng thời hạn Về việc lập kế hoạch và tổ chức thực hiện thì….… ” s Anh cần chú ý để tiến bộ... Các bước đánh giá hoàn thành nhiệm vụ theo KPI Đánh giá và thống nhất với nhân viên 3. 2 Phỏng vấn đánh giá (trao đổi) Kỹ thuật phỏng vấn Khuyến khích nhân viên nói Lắng nghe Quản lý thời gian tốt Không dùng câu hỏi đóng Không vội vàng kết luận Đừng quên khen ngợi ỨNG DỤNG KỸ NĂNG TRONG KHI THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ     Hãy bình tĩnh và không tranh cãi với nhân viên Thiết lập các mục tiêu và lĩnh... Thiết lập các mục tiêu và lĩnh vực cần cải thiện cho năm tới Hỏi nhân viên của mình để bổ sung vào các muc tiêu cho năm tới Luôn khẳng định bạn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc tốt nhất ỨNG DỤNG KỸ NĂNG TRONG KHI THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ    Thảo luân với nhân viên về các nhu cầu cần phát triển  Tập trung vào việc phát huy các kỹ năng và cơ hội nhằm phát triển nghề nghiệp bản thân... lại quá trình  Tóm tắt ý chính và hỏi phản hồi/nhận xét của nhân viên Kết thúc buổi đánh giá bằng cách nhấn mạnh các điểm mạnh của nhân viên (thực hiện công việc) ỨNG DỤNG KỸ NĂNG TRONG KHI THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ    Xem xét các mong đợi của nhân viên Hãy để nhân viên nói /bầy tỏ suy nghĩ thoải mái  Không phê phán khi đưa ra các nhận xét, hãy sử dụng từ khéo léo hơn  Hãy hỗ trợ... trợ hơn là cậy quyền  Phản ánh một cách công bằng hơn là tỏ ra là người có quyền lực  Hãy chấp nhận hơn là bảo thủ Thiết lập kế hoạch hành động cụ thể cho việc thực hiện công việc Hội thoại đánh giá Đưa phản hồi – Cung cấp bức tranh tổng thể  “Anh đã có rất nhiều tiến bộ”  “Tôi đã xem xét cẩn thận toàn bộ công việc của anh trong năm”  “Anh đã làm việc tốt ở một số mặt Tôi muốn thảo luận... hồi trung thực, trực tiếp Chưa được trọng dụng • Phản hồi trực tiếp trung thực • Tư vấn • Giái pháp xây dựng nhóm và giải quyết xung đột • Gắn thưởng với kết quả • Tạo cơ hội đào tạo các kỹ năng cần thiết • Quản lý ức chế (stress) Thấp Nỗ lực nhưng không thành • Thông tin phản hồi về kết quả thường xuyên • Thiết lập mục tiêu • Huấn luyện hoặc yêu cầu phát triển kỹ năng • Tái thiết kế lại công việc được... Nên trả lời là: Anh có thể cho biết hiểu biết của Anh về việc thực hiện nhiệm vụ của Anh 3 Tôi không nghĩ Anh sẵn sàng cho vị trí đó …… Giải quyết xung đột Giải quyết xung đột khi đánh giá thực hiện công việc s Hướng tới việc GHI NHẬN Ý KIẾN, không nhất thiết phải hoàn toàn đồng ý s Tìm hiểu NGUYÊN NHÂN/LÝ DO của nhân viên s Để cho nhân viên BẦY TỎ cảm xúc trong khi bạn phải giữ bình tĩnh s Đưa ra . đánh giá và chủ thể đánh giá c) Các biểu mẫu đánh giá 3. 1.2. Ban hành quy chế đánh giá thực hiện công việc 3. 2. Triển khai đánh giá thực hiện công việc Thu thập thông n Truyền thông đánh giá thực. CH NG 3 Ơ Tổ chức đánh giá và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc Ngân hàng Phư ơng Đông thực hiện đánh giá nhân lực theo ph ương pháp thang điểm. Quá trình đánh giá đư ợc tiến. kết quả đánh giá thực hiện công việc  • 3. 1.1 Nội dung quy chế đánh giá thực hiện a) Quy trình đánh giá thực hiện công việc b) Quy định về đối tượng đánh