Đang tải... (xem toàn văn)
744 Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại Khách sạn quốc tế ASIAN
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Bệnh loãng xương thiếu canxi vấn đề xã hội cần báo động Nhưng người chưa quan tâm đến việc phòng chống bệnh Họ có thói quen bổ sung canxi theo kinh nghiệm bổ sung canxi mang thai cách uống sữa, ăn thực phẩm giàu canxi, ăn nhiều nghêu sò ốc hến để đủ canxi cho bé phát triển Sai lầm lúc mang thai quan tâm bổ sung canxi cho mà quên rằng, mẹ cần bổ sung canxi để có sức khỏe sinh nở chăm sóc sau Người bình thường đợi bước vào tuổi trung niên bổ sung canxi cho thể cách uống sữa mà phụ nữ thường sợ béo nên việc uống sữa hạn chế Đa số chưa uống viên bổ sung canxi Nhận thấy viên bổ sung canxi thị trường tiềm nên Công ty Hasan – Dermapharm nghiên cứu tung thị trường viên nén sủi bọt Calcium Hasan 500 mg Đây sản phẩm Cơng ty có mặt thị trường từ tháng năm 2009, công ty tiến hành số hoạt động xúc tiến khách hàng chưa biết nhiều sản phẩm Được giúp đỡ nhiệt tình cơng ty, hướng dẫn thầy Đinh Tiên Minh lần khảo sát thị trường, em chọn đề tài: “Những giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Công ty Hasan – Dermapharm” thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu đề tài: Củng cố kiến thức chiến lược xúc tiến vận dụng kiến thức vào thực tế Phân tích nhu cầu thị trường viên bổ sung canxi; phân tích đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu sản phẩm Calcium Hasan 500 mg; phân tích lợi sản phẩm hoạt động xúc tiến công ty cho sản phẩm Calcium Hasan 500mg; từ đưa giải pháp SVTH: Võ Thiên Nga Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh maketing kiến nghị để nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Phỏng vấn trực tiếp 100 nhà thuốc thông qua bảng câu hỏi chi tiết Quận 3, 5, 6, 10, 11, Tân Bình Tân Phú Đáp viên: Người bán thuốc Tài liệu: Bảng câu hỏi điều tra chi tiết thiết kế sẵn ( Phụ lục A) - Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp: Dữ liệu thu thập qua bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Hasan – Dermapharm, internet,… Hạn chế đề tài: Trong trình thực chuyên đề, dù em cố gắng hạn chế thời gian nên thực việc khảo sát tất nhà thuốc hiệu thuốc Thành phố Hồ Chí Minh Mặc khác, kiến thức kinh nghiệm em hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp chân thành giúp đỡ quý thầy cô để chuyên đề tốt nghiệp hoàn thiện Kết cấu đề tài: Kết cấu đề tài chia thành phần: - Phần I: Phần mở đầu - Phần II: Phần nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận Trình bày sở lý luận chiến lược xúc tiến Chương 2: Giới thiệu tổng quan Công ty Hasan – Dermapharm sản phẩm Calcium Hasan 500 mg SVTH: Võ Thiên Nga Chuyên đề tốt nghiệp - GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Giới thiệu tổng quan Công ty Hasan – Dermapharm thông tin liên lạc, trình hình thành phát triển, cấu sơ đồ tổ chức, hệ thống phân phối, sản phẩm, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh - Giới thiệu sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Chương 3: Phân tích thị trường sản phẩm bổ sung canxi, đối thủ cạnh tranh, nhà thuốc hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg thị trường Thành phố Hồ Chí Minh - Phân tích, so sánh ưu, nhược điểm loại sản phẩm bổ sung canxi thị trường - Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp Calcium Hasan 500 mg - Phấn tích hành vi nhà thuốc người tiêu dùng thông qua khảo sát thực tế bảng câu hỏi - Trên sở hoạt động xúc tiến Calcium Hasan 500 mg khảo sát thực tế, phân tích thực trạng chiến lược xúc tiến Thành phố Hồ Chí Minh Chương 4: Những kiến nghị giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Công ty Hasan – Dermapharm thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở phân tích chương đưa kiến nghị, giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg cho nhà thuốc cho người tiêu dùng SVTH: Võ Thiên Nga Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHẦN II: PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tầm quan trọng xúc tiến Marketing: 1.1.1.Các khái niệm: 1.1.1.1.Khái niệm xúc tiến: Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh (Nguồn: Sách Marketing bản) Những hoạt động xúc tiến thể qua nhãn hiệu, bao bì, gian hàng trưng bày, bán hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng, hội chợ, thi thông điệp qua phương tiện thông tin (như báo chí, truyền hình, truyền thanh, thư, áp phích, phương tiện vận chuyển…) Những hoạt động công ty tổ chức thông tin thực 1.1.1.2.Hỗn hợp xúc tiến: Hiện công ty thường thực hoạt động truyền thông Marketing đến khách hàng, giới trung gian giới công chúng khác hỗn hợp truyền thơng Marketing, hay cịn gọi hỗn hợp xúc tiến hỗn hợp xúc tiến bao gồm năm công cụ chủ yếu sau đây: Quảng cáo Quan hệ công chúng tuyên truyền Khuyến Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp SVTH: Võ Thiên Nga Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 1.1.2.Mục đích xúc tiến: Thông báo cho khách hàng mục tiêu có mặt sản phẩm cơng ty thị trường Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh nhiều So sánh cho khách hàng thấy sản phẩm doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác Thuyết phục khách hàng Nhắc nhở khách hàng có sẵn lợi ích sản phẩm 1.1.3.Tầm quan trọng xúc tiến: Xây dựng hình ảnh cho cơng ty sản phẩm Thông tin đặc trưng sản phẩm Xây dựng nhận thức sản phẩm Quảng bá sản phẩm có Tái định vị hình ảnh công dụng sản phẩm bán chậm hay bão hòa Tạo hăng hái cho thành viên phân phối Giới thiệu điểm bán Thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm Thúc đẩy khách hàng mua Chứng minh hợp lý giá bán Giải đáp thắc mắc khách hàng Xây dựng mối quan hệ chặc chẽ với khách hàng Cung cấp dịch vụ sau bán cho khách hàng Duy trì trung thành nhãn hiệu Tạo thuận lợi cho công ty so với đối thủ SVTH: Võ Thiên Nga Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 1.2 Các thành phần hỗn hợp xúc tiến: 1.2.1 Quảng cáo: 1.2.1.1 Các khái niệm chất quảng cáo: Quảng cáo việc sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt tin tức chất lượng hay ưu điểm sản phẩm đến khách hàng Để thực việc này, doanh nghiệp khoản tiền định (Nguồn: Sách Marketing bản) Về chất, quảng cáo có điểm cần lưu ý: Sự trình bày cơng khai: Quảng cáo cách truyền đạt thông tin công khai sản phẩm cách chuẩn hóa hợp pháp Do có nhiều người tiếp nhận quảng cáo nên người bán biết nhờ người mua hiểu biết chấp nhận sản phẩm Sự lan tỏa: Quảng cáo cách làm thông tin tràn ngập Quảng cáo giúp người bán lặp lại thông điệp nhiều lần giúp người mua nhận so sánh thông điệp hãng khác để lựa chọn Qui mô quảng cáo lớn thể cách tích cực tầm cỡ, danh tiếng thành công doanh nghiệp Gia tăng diễn đạt: Quảng cáo cung cấp hội tạo kịch tính trình bày sản phẩm công ty qua việc sử dụng khéo léo yếu tố hình ảnh, âm thanh, màu sắc…tuy nhiên, lạm dụng yếu tố làm lỗng, rối thơng điệp Tính vơ cảm: Quảng cáo khơng thúc ép mua lực lượng bán hàng Khán thính giả không cảm thấy bị bắt buộc ý hay đáp ứng Quảng cáo hình thức độc thoại, đối thoại với khách hàng 1.2.1.2.Mục tiêu quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ nhằm ảnh hưởng đến tập tính cơng chúng, đặc biệt khách hàng mục tiêu SVTH: Võ Thiên Nga Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Mục tiêu quảng cáo phải tùy thuộc vào định trước thị trường mục tiêu, định vị Marketing mix Những chiến lược định vị Marketing mix xác định công việc quảng cáo phải làm tồn chương trình Marketing Mục tiêu quảng cáo phân thành hai nhóm: Nhóm hướng đến số cầu: - Thơng tin: Mục tiêu nhấn mạnh giai đoạn giới thiệu nhằm hình thành nhu cầu gốc - Thuyết phục: Là mục tiêu quan trọng giai đoạn cạnh tranh nhẳm thiết lập nhu cầu lựa chọn nhãn hiệu cụ thể Hầu hết quảng cáo hướng đến mục tiêu Một số quảng cáo thuyết phục thể hình thức so sánh với sản phẩm cạnh tranh để tạo ưa thích - Nhắc nhở: Là mục tiêu quan trọng cho sản phẩm cần thiết tưong lai gần hay mùa ế khách Quảng cáo nhắc khách hàng biết nơi có bán sản phẩm giúp sản phẩm có vị trí hàng đầu tâm trí khách hàng Nhóm hướng đến hình ảnh: Những quảng cáo theo mục tiêu thường kết hợp với hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm giúp họ biết đến hình ảnh ngành, doanh nghiệp thương hiệu Một số mục tiêu cụ thể quảng cáo trình bày bảng 1.1 Bảng 1.1: Một số mục tiêu quảng cáo Loại mục tiêu Mục tiêu cụ thể Hƣớng Thông đến tin nhu - nhãn hiệu - Tạo quen thuộc cho người tiêu thụ cửa hàng, cách bán hàng cầu SVTH: Võ Thiên Nga Xây dựng nhận thức thị trường mục tiêu Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh - Giảm thời gian nhân viên bán hàng giải thích điều cho khách hàng Thuyết - Để đạt ưa thích nhãn hiệu phục - Gia tăng mức dự trữ - Xây dựng trung thành nhãn hiệu Nhắc - Ổn định mức bán nhở - Duy trì trung thành nhãn hiệu - Duy trì nhận biết hình ảnh nhãn hiệu - Phát triển trì hình ảnh có lợi Hƣớng Ngành đến sản hình ảnh xuất - Tạo nhu cầu gốc Cơng ty - Phát triển trì hình ảnh tốt đẹp ngành sản xuất công ty Thương - Tạo nhu cầu lựa chọn hiệu - Xây dựng phát triển danh tiếng cho thương hiệu - Quảng bá thương hiệu ( Nguồn: Marketing, Joel R Evans, Barry Berman) 1.2.1.3.Phƣơng tiện quảng cáo: Hiện nay, doanh nghiệp quảng cáo nhiều phương tiện Những phương tiện phân chia thành nhóm sau: Nhóm phương tiện in ấn báo chí, tạp chí, ấn phẩm thương mại…Đây phương tiện có lâu sử dụng phổ biến từ trước đến Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình, phim, internet,…Những phương tiện bắt đầu xuất từ kỷ 20 nhanh chóng trở thành phương tiện quảng cáo hiệu SVTH: Võ Thiên Nga Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Nhóm phương tiện ngồi trời, ngồi đường pa-nơ, áp-phích, bảng hiệu…Phương tiện có nguồn gốc từ thời cổ đại sử dụng phổ biến Nhóm phương tiện quảng cáo trực tiếp thư trực tiếp, điện thoại… Nhóm phương tiện khác quảng cáo điểm bán, hội chợ, quảng cáo vật phẩm… Ưu nhược điểm số phương tiện trình bày bảng 1.2 Bảng 1.2: Ƣu nhƣợc điểm số phƣơng tiện quảng cáo Phƣơng Ƣu điểm tiện Báo chí Tạp chí Nhƣợc điểm - Uyển chuyển, định thời gian - Bao quát thị trường - Được chấp nhận sử dụng rộng - Thời gian quảng cáo ngắn - Thông tin dễ bị bỏ đọc sơ lược rãi - Mức độ tin cậy cao - Tần suất cao - Chọn lọc độc giả - Chất lượng in ấn tốt - Gắn bó với độc giả thời gian - Chất lượng hình ảnh, màu sắc - Thời gian gián đoạn dài hai lần xuất - Tần suất thấp dài Truyền - Phạm vi rộng - Chỉ đánh vào thính giác - Thính giả có chọn lọc tương đối - Ít gây ý tivi - Chi phí thấp - Thời gian quảng cáo ngắn - Linh động khu vực địa lý - Tần suất cao - Kết hợp tốt âm thanh, màu - Không chọn lọc khán giả sắc, hình ảnh, dễ liên tưởng - Có thể bị nhàm chán, bỏ Truyền hình - Phạm vi rộng - Tần suất cao SVTH: Võ Thiên Nga qua - Thời gian quảng cáo ngắn Chuyên đề tốt nghiệp Quảng GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh - Dễ gây ý, có tính hấp dẫn - Chi phí cao - Linh động - Hạn chế sáng tạo - Ít chịu áp lực quảng cáo cạnh - Không chọn lọc người tranh cáo xem - Bị chi phối yêu cầu mỹ trời quan Thƣ trực tiếp - Linh động - Người đọc dễ bỏ qua, - Chọn lọc đối tượng - Không chịu tác động quảng ý - Chi phí cao cáo cạnh tranh - Cá nhân hóa (Nguồn: Sách Marketing Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) 1.2.2 Quan hệ công chúng tuyên truyền: 1.2.2.1 Khái niệm: Quan hệ công chúng: - Hiện thường gọi tắt PR (Public Relations) Đây hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước giới công chúng (Nguồn: Sách Marketing bản) - Đối tượng nhận thông điệp PR giới công chúng bao gồm: giới tiêu thụ, nhà đầu tư, phủ, báo đài, thành viên phân phối, nhân viên nhóm cơng chúng khác - Hoạt động PR mang tính cá nhân, phải trả tiền, chịu kiểm sốt hay khơng nhà tài trợ Tuyên truyền: Là hình thức PR bắt buộc phải hoạt động truyền thơng khơng mang tính nhân trả tiền Các quan thông tin (quản lý phương tiện) thường thực xếp thông điệp tuyên truyền SVTH: Võ Thiên Nga 10 ... thiệu điểm bán Thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm Thúc đẩy khách hàng mua Chứng minh hợp lý giá bán Giải đáp thắc mắc khách hàng Xây dựng mối quan hệ chặc chẽ với khách hàng Cung... khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh nhiều So sánh cho khách hàng thấy sản phẩm doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác Thuyết phục khách hàng Nhắc nhở khách. .. nghị giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Công ty Hasan – Dermapharm thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở phân tích chương đưa kiến nghị, giải
