Đang tải... (xem toàn văn)
742 Marketing hỗn hợp tại Công ty Vật tư vận tải & xây dựng Công trình giao thông TRANCO
GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 04 PHẦN NỘI DUNG 07 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 07 1.1. Định nghĩa E-marketing 07 1.2. Vì sao nên sử dụng E-marketing . 08 1.3. Các công cụ E-marketing phổ biến . 11 1.3.1. Thư điện tử (Email marketing) 11 1.3.2. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 13 1.3.3. Trang web (Website and Microsite) 17 1.3.4. Mạng xã hội (Social Media) 17 1.3.5. Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine) 19 1.3.6. Mobile Marketing 20 Chương 2: THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA . 22 2.1. Vài nét về công ty MISA và sản phẩm MISA SME.NET 2010 . 22 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty MISA . 22 2.1.1.1. Giới thi ệu . 22 2.1.1.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 23 2.1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển . 24 2.1.1.4. Bộ máy tổ chức quản lí 26 2.1.2. Tình hình hoạt động của công ty MISA 32 1 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh 2.1.2.1 Tình hình nhân lực 32 2.1.2.2 Tình hình kinh doanh 33 2.1.2.2.1. Sản phẩm và khách hàng . 33 2.1.2.2.2. Doanh thu và lợi nhuận 34 2.1.2.2.3. Chi phí 36 2.1.2.3. Định hướng phát triển 37 2.1.2.3.1. Định hướng trong năm 2010 . 37 2.1.2.3.2. Định hướng đến năm 2015 38 2.1.3 Các sản phẩm của công ty MISA . 39 2.1.3.1. Tổng quan về các sản phẩm của MISA . 39 2.1.3.2. Sản phẩm MISA SME.NET 2010 . 42 2.1.3.2.1. Lịch sử . 42 2.1.3.2.2. Tính năng nổi bật 43 2.1.3.2.3. Bảng báo giá sản phẩm và dịch vụ kèm theo 44 2.2. Hiện trạng quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 46 2.2.1.Các giải pháp đang được sử dụng 46 2.2.1.1. Telemarketing 46 2.2.1.2. Demo trực tiếp . 48 2.2.1.3. Tổ chức hội thảo 51 2.2.1.4. Tài trợ 53 2.2.1.5. Online Marketing 54 2.2.1.5.1. Website 54 2 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh 2.2.1.5.2. E-mail 56 2.2.1.5.3. Một số công cụ khác . 57 2.2.2. Đánh giá giải pháp đang thực hiện 58 Chương 3: Kiến nghị các giải pháp E-marketing . 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 62 3 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay cùng với sự phát triển của nhân loại, con người có đến hàng tỉ thứ hàng hóa cần được tiêu thụ. Những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải. Những phương thức marketing mới đang được tìm kiếm và áp dụng, và E-marketing là một trong số đó. Chúng đang dần trở nên phổ biến ở nhiều nước trên thế giới. Cũng trong xu thế đó, E-marketing tại Việt Nam đang phát triển với một tốc độ rất cao. Theo Cimigo, một công ty nghiên cứu thị trường, trong năm 2009 doanh thu từ các hoạt động quảng cáo và tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam đạt khoảng 15,5 triệu USD, tăng trưởng 71% so với năm 2008. Ngoài ra, hiện nay Việt Nam là một trong 10 quốc gia sử dụng internet nhiều nhất châu Á với khoảng 22,4 triệu người dùng (tháng 11/2009). Và theo ước tính thì mỗi người trung bình sử dụng từ 1-2 giờ/ngày để vào internet. Những con số trên chính là những lý do để em chọn E-marketing làm nội dung để nghiên cứu trong chuyên đề thực tập này. Trong quá trình thực tập tại công ty MISA, dưới vai trò là một nhân viên kinh doanh sản phẩm MISA SME.NET 2010, em nhận thấy MISA là một công ty có tiềm lực trong việc sử dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm của mình như: • Công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin. • Công ty có đội ngũ kỹ thuật viên lập trình chất lượng. • Công ty luôn hướng đến những phương pháp đột phá trong kinh doanh. Vậy, E-marketing thật sự là một lựa chọn hợp lý giúp MISA phổ biến các phần mềm của mình đến rộng rãi những người sử dụng theo đúng phương châm của công ty “MISA-Phần mềm phổ biến nhất”. Đó là lý do chính để em thực hiện chuyên đề này với tên “Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010” 4 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh S ản phẩm MISA SME.NET 2010 là phần mềm kế toán mới nhất của MISA dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, được giới thiệu vào đầu năm 2010. Trong quá trình kinh doanh thực tế sản phẩm, em nhận thấy nhiều khách hàng biết về MISA SME.NET 2010 là do thông qua tìm kiếm thông tin trên website công ty. Khi tiếp cận các đối tượng này, quá trình bán hàng diễn ra dễ dàng hơn. Do đó, vấn đề được đặt ra là tận dụng các hoạt động E-marketing đối với sản phẩm MISA SME.NET 2010 này sẽ làm tăng độ nhận biết đối với khách hàng mục tiêu. Từ đó sẽ giúp thị trường sôi động và xúc tiến bán hàng. Mục tiêu của em khi thực hiện chuyên đề này là tìm hiểu về E-marketing, các công cụ E-marketing được sử dụng trong thực tế, các kỹ thuật và cách thức sử dụng chúng, các biện pháp quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 mà MISA đã tiến hành, đưa ra các đề xuất thực tiễn về E-marketing có thể đóng góp vào công ty. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện, em cũng nhận ra đề tài của mình có những hạn chế. Thứ nhất, nguồn tài liệu chính thống về E-marketing tại Việt Nam chưa nhiều. Thứ hai, các đối tượng chính sử dụng sản phẩm này thường là các kế toán trưởng, bên cạnh đó trong giai đoạn nghiên cứu lại ngay vào thời điểm thực hiện các báo cáo thuế cho năm 2009 và quí 1 năm 2010, vì vậy rất khó tiếp cận đối tượng này để thực hiện nghiên cứu. Chính vì thế nội dung phần đánh giá có phần không hoàn chỉnh. Trong khả năng của mình em đã cố gắng hoàn chỉnh chuyên đề này trong phạm vi có thể. Chuyên đề được thực hiện trong phạm vi các tài liệu nội bộ của công ty cùng các thông tin thu thập được từ internet, theo phương pháp nghiên cứu tại bàn và những phỏng vấn trực tiếp. Tuy vậy những kiến nghị vẫn được đúc kết từ hoàn cảnh thực tế và hoàn toàn có thể áp dụng vào công ty MISA. 5 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh Trong chuyên đề, ngoài lời mở đầu và phần kết luận, phần nội dung được thực hiện dựa trên kết cấu 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Trong chương này các kiến thức cơ bản về E-marketing sẽ được đề cập với mục tạo nên cơ sở vững chắc cho những kiến nghị thực tiễn trong chương 3. Chương 2: Thực trạng Công ty Cổ phần MISA Những thông tin chung về Công ty Cổ phần MISA và sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010 sẽ được đề cập trong chương này. Bên cạnh đó là thực trạng quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 trong thời gian vừa qua và những đánh giá sơ lược vể thực trạng này. Chương 3: Kiến nghị các giải pháp E-Marketing Từ những giải pháp đang được sử dụng, chương này sẽ là nơi đưa ra các ý tưởng E-marketing của cá nhân em nhằm bổ sung thêm các giải pháp quảng bá phần mểm MISA SME.NET 2010. Các ý tưởng này dựa trên cơ sở thực tế và hoàn toàn có thể áp dụng vào thực tế. Tp. Hồ Chi Minh, ngày 18 tháng 5 năm 2010 Sinh viên thực tập Nguyễn Anh Vũ 6 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Định nghĩa E-marketing Ngày nay, cùng với sự phát triển của internet, các ứng dụng của công nghệ này cũng ngày càng phát triển phong phú. Từ đây, chúng ta thấy xuất hiện những thuật ngữ kèm theo tiền tố “E” như E-mail, E-book, E-card,… Ở đây “E” là viết tắt của từ “electronic” có nghĩa là thuộc về điện tử. Theo một cách hiểu khác, “E” cũng là biểu tượng của “Launch Internet Explorer Browser”, trình duyệt web của Microsoft. Và những thuật ngữ kèm theo tiền tố này dùng để ám chỉ những khái niệm ngoài cuộc sống được ứng dụng trên internet. Không chỉ những khái niệm từ cuộc sống mà ngay cả những khái niệm về kinh tế cũng dần được “Internet hoá”, và E-marketing là một trong số đó. E-marketing khác gì so với marketing trong đời thường? Sự thật là chúng chẳng khác gì về mục đích hướng tới là thoả mãn khách hàng và tìm kiếm lợi nhuận cho công ty, điều khác biệt là ở chỗ E-marketing sử dụng những công cụ của Internet để thực hiện mục đích của mình. Như bao thuật ngữ chuyên ngành khác, E-marketing cũng có nhiều định nghĩa khác nhau: Theo Bách khoa toàn thư trực tuyến Wikipedia: “E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng Internet kết nối toàn cầu” Theo Rob Stokes, tác giả của cuốn “eMarketing - Những hướng dẫn cần thiết để đến với tiếp thị trực tuyến” (eMarketing - The essential guide to online marketing), xuất bản năm 2008, đã viết: “Marketing ở trong môi trường kết nối internet và sử dụng nó để kết nối với thị trường thì gọi là E-Marketing” 7 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh Còn theo Dave Chaffey, đồng tác giả cuốn “eMarketing xuất sắc” (eMarketing excelllence) xuất bản năm 2002, trên website của mình ông cho rằng: “Internet Marketing là tìm cách đạt được những mục tiêu marketing thông qua công nghệ kỹ thuật số. E-marketing đôi khi được hiểu gần giống với Internet Marketing. Tuy nhiên bên cạnh đó E-marketing còn bao gồm cả việc quản lí dữ liệu khách hàng thông hệ thống quản lí mối quan hệ khách hàng điện tử (E- CRM)” Tóm lại, trong nội dung tài liệu này chúng ta sẽ hiểu E-marketing là cách thức marketing vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Có 2 cách viết phổ biến “E-marketing” và “eMarketing”,ta thống nhất sử dụng cách viết “E-marketing”. Chúng ta đã nói nhiều về E-marketing là gì? Và trong phần tiếp theo ta sẽ tìm hiểu những lý do khiến cho khái niệm này ngày càng được sử dụng rộng rãi. 1.2. Vì sao nên sử dụng E-marketing? Kết nối toàn cầu không còn là một tương lai xa vời Trong những năm 90, khái niệm Internet chỉ phổ biến ở những quốc gia phát triển. Tuy nhiên càng về sau, Internet càng trỗi dậy và phát triển mạnh mẽ, phạm vi ảnh hưởng của nó giờ đây mang tính toàn cầu và trở thành một phần quan trọng của cuộc sống chúng ta ngày nay. Lấy đất nước Việt Nam chúng ta là một ví dụ điển hình cho sự phát triển này. Vào năm 2000, số người sử dụng Internet tại Việt Nam vào khoảng 200.000 người, năm 2004 con số này là 3,5 triệu người, và đến năm 2008 nó là 20,2 triệu người (Hình 1.1) chiếm hơn 23% dân số cả nước. Tức là sau chưa tới một thập kỉ, số người sử dụng Internet của Việt Nam đã tăng gấp 10 lần. 8 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh Với tốc độ phát triển như thế này trong một tương lai không xa toàn thế giới sẽ kết nối với nhau thông qua Internet. Vậy tại sao ta không sử dụng E- marketing? E-marketing giúp ta tương tác với thị trường nhanh hơn Internet ngày càng chứng tỏ nó là một công cụ kết nối hữu hiệu. Khi chưa có Internet việc truyền một thông điệp từ người này đến người khác sẽ bị các yếu tố như không gian, thời gian, lượng thông tin giới hạn. Tuy nhiên khi Internet xuất hiện những giới hạn này dường như không còn. Tính tương tác trong môi trường Internet ngày càng được cải thiện và trở thành một lợi thế đáng kể, nhờ đó sự Hình 1.1: 10 Quốc gia sử dụng internet nhiều nhất châu Á ‐ 2008 (Nguồn: Internet World Stats ‐ www.internetworldstats.com/stats3.htm) 9 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh giao tiếp diễn ra hai chiều. Đối với những nhà marketer thì điều này có nghĩa là họ sẽ dễ dàng hiểu hơn về thị trường của mình. Trong kinh doanh nói chung, và trong marketing nói riêng, giao tiếp với thị trường nhanh hay chậm, thông tin đưa đến khách hàng nhiều hay ít đều quyết định sự thành bại. Và E-marketing sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán “nhanh” hơn. Với tốc độ đường truyền như hiện nay thông điệp từ các nhà marketer sẽ đến với khách hàng chỉ trong vòng vài giây cho dù họ ở cách xa nhau đến nửa vòng trái đất. Bên cạnh đó thông tin dường như là không giới hạn. Đối với một sản phẩm muốn tiếp cận, khách hàng có thể tìm thấy hình ảnh sản phẩm, các bài đánh giá về sản phẩm, video nói về sản phẩm đó, hoặc những chia sẻ về việc sử dụng sản phẩm của người sử dụng … Như vậy tình trạng “bất đối xứng” về thông tin giữa khách hàng và nhà cung cấp dường như không còn nữa. Yếu tố chi phí của E-marketing Do đặc thù của E-marketing nên yếu tố chi phí được cắt giảm đáng kể. Ngoại trừ bước lên ý tưởng thì hầu hết các bước triển khai còn lại đều thực hiện trên máy tính và internet. Như vậy so với Marketing truyền thống, chi phí của E- marketing sẽ thấp hơn. Ví dụ: Bạn cần bao nhiêu người và chi phí để gửi thông điệp quảng cáo đến 500 khách hàng trong Marketing truyền thống? Trong E- marketing, chỉ cần một người soạn thư, một chiếc máy tính được nối mạng internet và cài đặt phần mềm gửi thư hàng loạt, và điều cuối cùng là một danh sách các địa chỉ email chính xác, thế là đủ. Trong các giai đoạn khủng hoảng kinh tế, những nhà marketing cần cân nhắc khoảng ngân sách của mình và E- marketing không phải là lựa chọn tồi. 10 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ [...]... Minh Chương 2: THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 2.1 Vài nét về công ty MISA và sản phẩm MISA SME.NET 2010 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty MISA 2.1.1.1 Giới thiệu Hình 2.1: Logo và slogan (tiếng Việt – tiếng Anh) của công ty Cổ phần MISA (Nguồn: Công ty Cổ phần MISA – Phòng PR) Tên Công ty: Công ty Cổ phần MISA Tên giao dịch đối ngoại: MISA Joint Stock Company Tên giao dịch viết tắt: MISA JSC... quan trọng của công ty theo Luật doanh nghiệp và Điều lệ công ty ĐHĐCĐ là cơ quan thông qua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn trong việc phát triển công ty, quyết định cơ cấu vốn, bầu ra cơ quan quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh của công ty Hội đồng quản trị (HĐQT) Là cơ quan quản lý công ty, nhân danh công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty, trừ những... hoạch kinh doanh của công ty Tổng giám đốc quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty Các phòng ban thuộc Tổng Công ty bao gồm: Phòng Tài chính Kế toán Tổ chức việc ghi chép sổ sách kế toán của công ty theo đúng quy định của Pháp luật và quy chế của công ty Kiểm soát hoạt động của Ban Giám đốc căn cứ trên định mức và dự toán chi tiêu của công ty đã được HĐQT phê... ty cho các nhân viên công ty Trung tâm phát triển phần mềm Phòng Phát triển Phần mềm Triển khai kế hoạch sản xuất phần mềm theo kế hoạch của Công ty Tổ chức nghiên cứu công nghệ, đào tạo đội ngũ để nâng cao trình độ CNTT cho toàn thể cán bộ công ty Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong việc xây dựng kế hoạch sản xuất phần mềm Phòng Kiểm soát Chất lượng Kiểm tra giám sát quá trình phát triển phần... Email là công cụ phổ biến nhất trong E -marketing thì Website được xem là công cụ quan trọng nhất trong E -marketing Website chính là ngôi nhà riêng cho mỗi công ty, mỗi tổ chức, thậm chí cho cả mỗi cá nhân trên Internet Trong website, một công ty có thể chứa đựng đầy đủ những thông tin mà họ muốn cho khách hàng biết đến, từ lịch sử công ty cho đến những tính năng của sản phẩm và rất nhiều những thông tin... động của công ty MISA 2.1.2.1 Tình hình nhân lực Tính đến hết quý IV năm 2008, Toàn Công ty có 175 lao động Với đặc thù là hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ cao, đòi hỏi sự nắm bắt các kiến thức mới nhanh và sáng tạo Cơ cấu nhân sự của Công ty có đến 95% nhân viên trong độ tuổi trẻ và sung sức nhất (21-28 tuổi), đó là một thế mạnh của Công ty Về trình độ, nhân viên có trình độ... cấu quản lý công ty, xây dựng và quyết định chiến lược kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm, ra nghị quyết hành động cho từng thời điểm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Tổng Giám đốc Do HĐQT bổ nhiệm Là người đại diện theo pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm trước HĐQT, tổ chức thực hiện các quyết định của HĐQT, thực hiện phương án đầu tư và kế hoạch... triển Công ty cổ phần MISA ngày nay có tiền thân là MISA Group MISA Group được thành lập ngày 25/12/1994 do 3 sáng lập viên đầu tiên là: ThS Lữ Thành Long, Ths Nguyễn Xuân Hoàng, KS Phạm Đức Thành Tại thời điểm thành lập nhóm, cả 3 sáng lập viên đang công tác tại Viện Công nghệ Thông tin, Trung tâm Khoa học Tự nhiên và Công nghệ Quốc gia Mong ước ban đầu của các sáng lập viên MISA Group là xây dựng. .. mềm của Công ty Phòng Quan hệ Cộng đồng Lập kế hoạch, triển khai các hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty Tổ chức các sự kiện của công ty 28 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Quan hệ với các cơ quan hữu trách, thực hiện các công việc như hồ sơ tham dự, trích lục thông tin, tài trợ, từ thiện, đối nội, đối ngoại Đào tạo Văn hóa công ty cho... Th.s Đinh Tiên Minh này công ty đã thành lập 4 văn phòng tại 4 khu vực, là thành phố Hà Nội, thành phố Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Buôn Ma Thuột Trong đó văn phòng tại Hà Nội - đại diện cho Công ty tại khu vực phía Bắc, mới được thành lập từ tháng 1/2007 Tại sao MISA đạt được những bước phát triển này? MISA đạt được những bước phát triển như vậy là nhờ đã xây dựng và phát huy được 3 . là một công ty có tiềm lực trong việc sử dụng E -marketing trong việc quảng bá sản phẩm của mình như: • Công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin.. tin. • Công ty có đội ngũ kỹ thuật viên lập trình chất lượng. • Công ty luôn hướng đến những phương pháp đột phá trong kinh doanh. Vậy, E-marketing
