Đang tải... (xem toàn văn)
587 Thị trường khách mỹ, nhật và pháp là những thị trường tiềm năng
Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn Lời mở đầu Ngày nay, du lịch và dịch vụ là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất và có mức độ tăng trởng nhanh nhất trên thế giới. Nó không chỉ đợc coi là ngành mang lại lợi nhuận kinh tế cao mà còn là ngành công nghiệp đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Với đặc thù của ngành Du lịch, nó còn đợc coi là chiếc cầu nối mở ra cơ hội giao lu với thế giới bên ngoài. Phát triển du lịch sẽ tạo điều kiện cho sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc, các nền văn hoá khác nhau, thúc đẩy hoà bình tình hữu nghị và sự tiến bộ trên toàn thế giới . Nằm ở khu vực Đông Nam á, với vị trí địa lý trung tâm khu vực Asean, Việt Nam có điều kiện thuận lợi để sớm hoà nhập với trào lu phát triển du lịch của khu vực và thế giới .Thiên nhiên đã ban tặng cho đất nớc ta một nguồn tài nguyên du lịch thiên nhiên phong phú, đa dạng với núi non trùng điệp chạy dài từ bắc vào đến Tây Nguyên: có 24 rừng quốc gia và hơn 40 khu bảo tồn thiên nhiên quốc gia, nhiều hang động cáctơ đẹp nh các hang động ở Hạ Long, động Phong Nha (Quảng Bình), có bờ biển dài hơn 3000km với nhiều bãi tắm đẹp: Sầm Sơn (Thanh Hoá), Cửa Lò (Nghệ An), Nha Trang (Khánh Hoà ), Vũng Tàu .Bên cạnh đó, nớc ta còn có nguồn tài nguyên du lịch nhân văn thể hiện những nét đặc sắc của văn hoá Việt Nam: các lăng tẩm, đền đài miếu mạo, đình ., chùa mang đặc trng của các triều đại phong kiến cũng nh những phong tục tập quán, kiến trúc và một lịch sử chống giặc ngoại xâm hào hùng của 54 dân tộc anh em cùng sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam. Tất cả những yếu tố đó đã tạo nên sức hấp dẫn lôi cuốn du khách. . Kể từ khi có chính sách đổi mới, tất cả các thành phần kinh tế từ cơ quan nhà nớc đến các hộ kinh doanh cá thể đều đợc khuyến khích tham gia hoạt động kinh doanh. Trong du lịch các dịch vụ ở khối kinh tế t nhân đợc mở rộng rất nhanh và cạnh tranh mạnh mẽ với khối cơ quan nhà nớc. Cơ chế thị trờng tự do đã cho phép khách hàng có điều kiện lựa chọn sử dụng các cơ sở cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả nhất. Đứng trớc tình hình đó các cơ quan nhà nớc không thể dựa vào chính phủ mà họ phải xác định hớng phát triển để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mình. Đại học Kinh tế Quốc dân 1 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn Do đó tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trờng hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch-dịch vụ nh Công ty du lịch dịch vu Hà Nội ( Hanoi Toserco ), để tồn tại và phát triển cần tìm tòi, nghiên cứu, đa ra những giải pháp tốt nhất nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, tạo ra các sản phẩm có chất lợng cao, giá thành hạ, đáp ứng nhu cầu của thị trờng để đảm bảo và làm tăng sức cạnh tranh của công ty trên thơng trờng. Để đạt đợc sự tăng trởng trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm, thì cần có những chính sách Marketing thích hợp và lâu dài nhằm thu hút đợc lợng khách lớn và có khả năng chi trả cao đến tiêu dùng sản phẩm du lịch của Trung tâm. Theo kết cấu khách mà Trung tâm phục vụ thì: "thị trờng khách Mỹ, Nhật và Pháp là những thị trờng tiềm năng với khả năng chi trả của khách rất cao cần phải hết sức chú trọng đầu t vào các biện pháp Marketing để thu hút và phục vụ khách ở thị trờng này". Qua thời gian 6 tuần thực tập đợt một tại công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội đã giúp tôi hiểu biết thêm về sự vận dụng lý thuyết đợc học ở trờng với thực tế hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp . 1. Sơ lợc quá trình hình thành và phát triển của công ty. Đại học Kinh tế Quốc dân 2 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn 1.1. quá trình hình thành và phát triển. Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) đợc thành lập ngày 14/4/1988 theo quyết định số 625/QĐ-UB của Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội. Đã xác định công ty là một doanh nghiệp nhà nớc với chức năng kinh doanh du lịch dịch vụ trên địa bàn Hà Nội. Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nớc có t cách pháp nhân, chịu sự quản lý của Sở Du lịch Hà Nội: Tên gọi đầy đủ : Công ty Du lịch và dịch vụ Hà Nội. Tên gọi tiếng Anh : Hanoi Tourist and Service Company Tên giao dịch : Hanoi Toserco Trụ sở chính : Số 8 Tô Hiến Thành Hai Bà Trng - Hà Nội Số điện thoại :(84 . 4 )9760066 9762076 Fax : 8226055 Email : hanoitoserco@hnvnn.vn Website : www.tosercohanoi.com Quá trình phát triển của công ty có thể đợc phân chia theo 3 giai đoạn: + Giai đoạn 1: Từ khi thành lập đến năm 1989 kinh doanh khách sạn là hoạt động chủ yếu của công ty. + Giai đoạn 2: Từ năm 1990 1994 kinh doanh khách sạn vẫn là nguồn thu chính của công ty. Trung tâm lữ hành và du lịch đợc thành lập nhng hoạt động cha hiệu quả. Trực thuộc công ty trong giai đoạn này bao gồm 14 đơn vị, trong đó có 9 đơn vị kinh doanh trực thuộc và 5 đơn vị liên doanh với nớc ngoài, cụ thể là: Các đơn vị kinh doanh trực thuộc - Công ty kinh doanh nhà và dịch vụ - Nhà hàng du thuyền Hồ Tây - Xí nghiệp cắt uốn tóc - Khách sạn Giảng Võ - Khách sạn Chi Lăng Đại học Kinh tế Quốc dân 3 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn - Khách sạn Hồng Hà - Khách sạn Đồng Lợi - Khách sạn Phùng Hng - Trung tâm hớng dẫn, vận chuyển du lịch Hanoi Captour Các đơn vị liên doanh với nớc ngoài - Khách sạn liên doanh Hà Nội - Khách sạn liên doanh Horison - Khách sạn liên doanh Opera - Khách sạn liên doanh SAS - Công ty liên doanh Mansfield Toserco Hoạt động chủ yếu của công ty trong giai đoạn này là: - Tập trung cải tạo, nâng cấp, đổi mới khách sạn nội địa thành những khách sạn đủ điều kiện đón khách quốc tế. - Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới. - Tập trung vào triển khai các dự án liên doanh với nớc ngoài. + Giai đoạn 3: Từ năm 1994 nay: Không ngừng tăng hiệu lực của hoạt động kinh doanh khách sạn. Trung tâm du lịch và lữ hành bắt đầu làm ăn có hiệu quả và trở thành nguồn thu chính của công ty. Giai đoạn này có dấu ấn đặc biệt là trong dịp sắp xếp lại tổ chức các doanh nghiệp theo Nghị định 338/HĐ-CP của Thủ tớng Chính phủ. - Tổ chức bộ máy có thay đổi vì 5 khách sạn và trung tâm du lịch tách khỏi Toserco thành lập doanh nghiệp độc lập trực thuộc Sở Du lịch Hà Nội. Bản thân công ty Du lịch & dịch vụ Hà Nội chỉ còn lại 3 đơn vị trực thuộc và 4 đơn vị liên doanh. - Chức năng nhiệm vụ trên danh nghĩa không có gì thay đổi nhng trên thực tế đã bị thu hẹp lại vì đã bàn giao Trung tâm Du lịch (Hanoi Captour) về Sở Du lịch dẫn đến xáo trộn trong kinh doanh và công việc quản lý. Mặc dù bị ảnh hởng nhiều: Nội bộ bị xáo động về tổ chức và hẫng hụt và chức năng du lịch, những biến động trong khu vực và cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Song công ty đã vận dụng sáng tạo chủ trơng, chính sách của nhà nớc, tiến hành những chủ trơng, biện pháp công tác chủ yếu sau: Đại học Kinh tế Quốc dân 4 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn Tổ chức sắp xếp lại bộ máy, thu gọn bộ máy gián tiếp, tăng cờng phân cấp quản lý cho các đơn vị trực thuộc, thành lập thêm đơn vị mới; hiện tại tổ chức bộ máy của công ty gồm: 5 phòng ban, 8 đơn vị trực thuộc (trong đó có 5 đơn vị quản lý trực tiếp và 4 đơn vị liên doanh với nớc ngoài. + Các đơn vị kinh doanh trực thuộc: Trung tâm dịch vụ nhà Khách sạn BSC Trung tâm điều hành Du lịch Xí nghiệp dịch vụ du lịch Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh + Các đơn vị liên doanh: Khách san liên doanh Hà Nội Khách sạn liên doanh Horison Khách sạn liên doanh SAS Công ty Mansfield - Toserco Công ty đã tập trung mọi tiềm lực vào đầu t chiều sâu nh: thờng xuyên sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, đổi mới trang thiết bị nội thất nhằm giữ vững và nâng cao chất lợng dịch vụ, chống xuống cấp, thoả mãn thị hiếu ngày càng cao của khách. Tốc độ tăng trởng của công ty trên một số chỉ tiêu chủ yếu trong giai đoạn này nh sau: Vốn kinh doanh: + Năm 1994 là 125 tỉ trong đó vốn công ty tự kinh doanh là 15 tỉ vốn góp liên doanh là 110 tỉ. + Năm 2001 là 184 tỉ trong đó vốn tự kinh doanh là 42 tỉ, vốn góp liên doanh là 144 tỉ. 1.2. chức năng nhiệm vụ chính của công ty 1.2.1. Chức năng: Đại học Kinh tế Quốc dân 5 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn - Tổ chức các tour inboand và outbound, cung cấp các dịch vụ làm Visa, đặt khách sạn, vé máy bay, tàu hoả, phơng tiện vận chuyển, cung cấp h- ớng dẫn viên, t vấn du lịch. - Tổ chức các hoạt động kinh doanh có liên quan đến cho thuê khách sạn, nhà ở, văn phòng, phơng tiện vận chuyển, nhà hàng và các trung tâm thể thao. - Liên doanh xây dựng khách sạn hợp tác với các đối tác trong nớc và n- ớc ngoài để tổ chức lữ hành inbound và outbound. - Kinh doanh thơng mại xuất nhập khẩu - Đầu t xây dựng và kinh doanh nhà cao tầng. - T vấn du học nớc ngoài 1.2.2. Nhiệm vụ của công ty - Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh nh khách sạn, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà và các dịch vụ khác. - Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cấp trên, chịu sự quản lý của nhà nớc. - Tổ chức quản lý cơ sở vật chất mà nhà nớc giao cho. Đào tạo, bồi d- ỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. - Tiến tới chuyển đổi công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên. 1.3. cơ cấu tổ chức của công ty Với những chức năng và nhiệm vụ trên, Hanoi Toserco đã xây dựng một hệ thống quản lý phù hợp để đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty du lịch. Để đảm bảo việc tổ chức và quản lý có hiệu quả công ty đã đạt mục tiêu tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng. Đứng đầu là giám đốc, ngời có quyền cao nhất chịu mọi trách nhiệm với nhà nớc và cán bộ công nhân viên trong công ty. Giúp việc tham mu cho giám Đại học Kinh tế Quốc dân 6 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn đốc có các phó giám đốc và các trởng phòng ban chức năng. Với mô hình quản lý này công ty thực hiện tốt chế độ một thủ trởng, đạt đợc sự thống nhất. Sơ đồ mô hình quản lý của công ty Mô hình quản lý trung tâm điều hành hơng dẫn du lịch Chức năng của từng bộ phận: Tổng giám đốc: Ngời điều hành doanh nghiệp, quản lý mọi hoạt động của doanh nghiệp, trong đó có trung tâm du lịch. Đại học Kinh tế Quốc dân 7 Trung tâm điều hành du lịch Phong du lịch 2 Phòng du lịch 1 Chi nhánh tp Hồ Chí Minh Tổ Marketing Tổ mạng Văn phòng bán tour Nội địa Tổ HDV 98 Hàng Trống 18 Lương Văn Can Giám đốc Các Phó giám đốc Bộ phận cho thuê nhà Bộ phận điều hành xe Liên doanh Kế toán Trung tâm điều hành du lịch Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn Giám đốc trung tâm: đây là bộ phận điều hành trực tiếp của trung tâm, ngời trực tiếp quản lý lữ hành. Trởng phòng Du lịch 1: Phòng du lịch 1 có chức năng kinh doanh du lịch nội địa. Đây là nơi bán, tổ chức thực hiện chơng trình du lịch cho khách nội địa. Đồng thời bộ phận điều hành ở phòng du lịch 1 đa ra kế hoạch hoạt động cho chính mình, tự hạch toán giá cho chơng trình du lịch. Xây dựng tuyến du lịch mới. Trởng phòng du lịch 1 là ngời chịu trách nhiệm về hoạt động của phòng du lịch 1. Trởng phòng du lịch 2: Phòng du lịch 2 có chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế và inbound. Phòng du lịch 2 cũng bán và tổ chức thực hiện ch- ơng trình cho khách du lịch. Trởng phòng du lịch 2 có trách nhiệm quản lý hoạt động của phòng ban này. Đội xe: Đây là lực lợng luôn sẵn sàng thực hiện công việc đợc giao, đội xe này có đội trởng và chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc trung tâm. Chức năng của đội xe là đa đón, phục vụ khách du lịch, hay nói cách khác nó phụ trách mảng vận tải kinh doanh du lịch. Hà Nội-Toserco có 30 xe lớn nhỏ, luôn sẵn sàng phục vụ khách du lịch. Tùy vào số lợng khách trong mỗi đoàn mà bộ phận điều hành điều phối xe cho phù hợp. Phòng kế toán tài chính: Phòng kế toán tài chính có chức năng hạch toán kinh doanh cho trung tâm, hàng tháng báo cáo các kết quả hoạt động kinh doanh của văn phòng du lịch 1,2 và phòng khác cho giám đốc trung tâm. Đồng thời phòng kế toán tài chính phối hợp cùng phòng ban khác của trung tâm thực hiện chức năng kinh doanh. Văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh: Văn phòng này có chức năng giống nh văn phòng du lịch 1,2, là văn phòng đại diện, bán và tổ chức chơng trình du lịch cho khách tại thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời nó là cầu nối cho hoạt động du lịch giữa Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Nó nắm bắt đợc nhu cầu của khách du lịch trên địa bàn đó. Hỗ trợ cùng trung tâm trong chiến lợc tạo sản phẩm, bán sản phẩm, điều hành thực hiện chơng trình, nó đã bán cho khách du lịch. Số cán bộ nhân viên trong trung tâm điều hành du lịch là: Giám đốc: 1 ngời Đại học Kinh tế Quốc dân 8 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn Phòng tổ chức: 2 Phòng du lịch 1: 24 ngời Phòng du lịch 2: 9 ngời Phòng kế toán:8 ngời Đội xe: 9 ngời Tổ hớng dẫn: 7 ngời Tất cả các bộ, nhân viên có độ tuổi từ 24 đến 50. giới tính nam nhiều hơn nữ một chút, hầu hết các cán bộ công nhân viên đều có trình độ đại học ngoại trừ một số cán bộ trong tổ xe và tổ hỡng dẫn viên. Có thể khái quát đặc điểm đội ngũ lao động của công ty Hanoi Toserco qua một số bảng thống kê sau: Bảng1: Đặc điểm về độ tuổi và giới tính Tổng số ngời Giới tính độ tuổi Nam Nữ 24-34 35-50 60 38 22 46 14 Tỷ lệ % 63% 37% 77% 23% Bảng2: đặc điểm trình độ học vấn: Bộ phận Tổng số ngời Đại học Cao đẳng Số lợng (ngời) Tỷ lệ(%) Sốlợng (ngời) Tỷ lệ(%) Giám đốc 1 1 100 0 0 Phòng tổ chức 24 24 100 0 0 Phòng du lịch 1 24 24 100 0 0 Phòng du lịch 2 9 9 100 0 0 Kế toán 8 6 75 2 25 đội xe 9 0 0 9 100 Tổ hớng dẫn 7 3 43 4 57 Qua bảng số liệu trên chúng ta có thể nhận thấy về cơ cấu độ tuổi thì đa số các nhân viên trong công ty còn ở độ tuổi khá trẻ (chiếm 77% lao động trong công ty là những ngời ở độ tuổi từ 24 - 34), họ đang ở độ tuổi mà sức sáng tạo lớn nhất và có sức phấn đấu để đạt tới thành công cao nhất. Bên cạnh Đại học Kinh tế Quốc dân 9 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn đó những cán bộ ở bộ phận lãnh đạo có độ tuổi cao hơn(chiếm tỷ lệ khoảng 23% trong tổng số lao động của công ty ), họ có rất nhiều kinh nghiệm và từng trải trong những hoạt động thực tế. Điều đó tạo nên sự bổ xung cần thiết cho nhau giữa những cán bộ trẻ với bầu nhiêt huyết tràn đầy, có sức khoẻ, tinh thần hăng hái năng nổ, không sợ khó khăn của tuổi trẻ kết hợp với những kinh nghiệm từng trải, và các mỗi quan hệ lâu năm của những thế hệ đi trớc tạo nên một đội ngũ làm việc đạt hiệu quả cao nhất. Về trình độ học vấn, hầu hết các cán bộ, nhân viên làm việc trong công ty đều có trình độ đại học. Điều đó đã tạo nên cho công ty một đội ngũ lao động có trình độ tri thức cao, có t duy mạch lạc, khả năng giải quyết công việc rất tốt, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới trong công việc cũng nh ngoài xã hội. Tất cả những điều đó đã tạo ra những điều kiện hết sức thuận lợi để hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả ngày càng cao hơn. 1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật Cùng với sự phát triển chung của phơng tiện khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, Trung tâm đã xây dựng và cải tạo cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng hiện đại hơn. Trung tâm đã dùng vốn tự có và nguồn vốn hỗ trợ để đầu t, nâng cấp thiết bị văn phòng nh máy điện thoại, máy fax, máy vi tính, máy photocoppy, . Bảng3: Trang thiết bị của Trung tâm Du lịch Hà Nội- Toserco Số thứ tự Nội dung số lợng Đơn vị 1 Máy trong 5 Chiếc 2 Máy Phôtô 2 Chiếc 3 Xe 30 Xe 4 Máy vi tính 20 Chiếc 5 Máy điện thoại 12 Chiếc Nguồn: Trung tâm Du lịch Hà Nội-Toserco Việc sử dụng phơng tiện này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho thông tin liên lạc giữa Trung tâm với khách hàng đợc thuận lợi trong việc ký kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các đối tác ở khoảng cách xa, tiết kiệm đợc thời gian, chi phí trong ký kết hợp đồng. 2. thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Đại học Kinh tế Quốc dân 10 [...]... 2001 Nh vậy khách Mỹ là thị trờng rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Trung tâm Trung tâm cần chú trọng vào việc khai thác đối tợng khách này Thị trờng khách du lịch Châu á: Trong những năm gần đây số lợng khách du lịch là ngời Châu á vào Việt Nam ngày càng đông Đặc biệt là từ khi Việt Nam chính thức trở thành viên của tổ chức ASEAN, số lợng khách từ những nớc trong khu vực đi du lịch vào Việt Nam... Khả năng chi trả của Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn khách Trung Quốc thấp là do thu nhập của họ còn thấp và với mức thu nhập đó thì họ chỉ đủ để thực hiện một chuyến đi du lịch ở Việt Nam Ngoài ra, thị trờng Mỹ và Hàn Quốc là những thị trờng có khả năng thanh toán cao đòi hỏi Trung tâm cần hớng vào thu hút Trong hai năm 2000 và 2001 số lợng khách. .. 2.600.000 lợt khách, tăng 11,5% so với năm 2001.Trong đó số khách đi bằng đờng hàng không là 1.514.500 lợt khách chiếm 58,3% tổng số khách đến, tăng 17%; bằng đờng biển là 307.380 lợt khách chiếm 11,8% tổng số khách đến, tăng 7,9%; bằng đờng bộ là 778.120 lợt khách chiếm 29,7% tổng số khách đến tăng 3,6% so với năm 2001 Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn... tâm đón đợc số lợng lớn khách quốc tế nhng hiệu quả kinh tế mà Trung tâm đạt đợc không cao Đó là vì cơ cấu khách mà Trung tâm đón tiếp cha phong phú, chủ yếu là khách Trung Quốc với mức chi tiêu thấp và lối sống bừa bãi Hiện nay, Trung tâm Du lịch Hà Nội-Toserco đã phân khách ra làm hai loại chính: Thị trờng khách có nhu cầu đi du lịch với chất lợng phục vụ cao Và thị trờng khách không chú ý nhiều... các gia đình giàu có ở Hà Nội và các tỉnh thành lân cận Với đối tợng khách là sinh viên, hầu nh rất ít Đối tợng khách này Trung tâm thờng phục vụ với mục đích quảng cáo là chính Đại học Kinh tế Quốc dân 28 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch và Khách sạn Trong thời gian này công ty nên tích cực tìm hiểu, khám phá và khai thác triệt để thị trờng khách Nhật và Pháp Bởi vì, trong năm 2003 hãng... 10,5%, Đài loan chiếm 8%, Hàn Quốc chiếm 3,9% Đây là thị trơng tơng đối gần gũi với Trung tâm Du lịch Hà NộiToserco về nguồn khách cũng nh về vị trí địa lý Tiềm năng của thị trờng này trong tơng lai sẽ rất lớn Trung tâm cần đẩy mạnh khai thác thị trờng này Khách du lịch là ngời Nhật Bản, Hàn Quốc và một số nớc ASEAN có thu nhập tơng đối cao Đối tợng khách này thờng thích mua sắm trong thời gian đi du... phẩm thay thế đối với những sản phẩm của Trung tâm Du lịch Hà Nội-Toserco 2.2.2.5 Thị trờng khách du lịch: Thị trờng khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất quyết định tới quá trình xây dựng chiến lợc kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội-Toserco Bởi vì, mức độ tăng trởng của thị trờng khách quy định mức độ hấp dẫn của thị trờng Khi thị trờng đó là hấp dẫn thì Trung tâm sẽ xây dựng những chiến lợc kinh... xe Vì là một công ty lữ hành hoạt động trong cả lĩnh vực gửi khách, cho nên công ty luôn tạo ra cho mình một mối quan hệ với các khách sạn, nhà hàng trên địa bàn Hà Nội: Ngoài những khách sạn liên doanh trực thuộc công ty: Khách sạn Hà Nội Horison, khách sạn liên doanh SAS, khách sạn liên doanh Hà Nội công ty còn có mối quan hệ với các khách sạn khác: Khách sạn Guoman, khách sạn Bảo Sơn Tại những điểm... khác đã và đang thực hiện Để từ đó Trung tâm có thể mở rộng đợc quy mô và thị trờng khách hớng vào phục vụ Trung tâm Du lịch Hà Nội-Toserco hiện nay đang có đợc một chỗ đứng vững chắc trên thị trờng, có đợc điều đó là do Trung tâm đã biết phát triển đúng đắn và hài hoà trong hai mảng kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Trong những năm qua, Trung tâm Du lịch Hà Nội-Toserco đã và đang tập trung vào khai... vực 2.3.2 Thị trờng mục tiêu: Đối với mảng kinh doanh lữ hành quốc tế, trong dài hạn Trung tâm đã và đang xây dựng những phơng hớng, chiến lợc cụ thể để có thể khai thác một cách triệt để nhóm thị trờng Mỹ, Nhật, Pháptrong đó đặc biệt chú trọng đến thị trờng khách Nhật và Pháp Bởi vì, hiện nay số lợng khách này có nhu cầu đến Việt Nam du lịch rất lớn, việc đi lại giữa từ các nớc này đến Việt Nam rất . Theo kết cấu khách mà Trung tâm phục vụ thì: " ;thị trờng khách Mỹ, Nhật và Pháp là những thị trờng tiềm năng với khả năng chi trả của khách rất. đã và đang tập trung vào khai thác một số thị trờng có tiềm năng và có khả năng thanh toán cao: Pháp, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật, Đức... Bảng 11: Chỉ tiêu khách