Đang tải... (xem toàn văn)
245 Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
Vũ Thị Hải Yến Chơng I Lời mở đầu Ngày nay ai cũng nhận thức đợc rằng: "Vấn đề tiêu thụ sản phẩm của công ty, của doanh nghiệp có vai trò vô cùng quan trọng" bởi vì nó ảnh hởng trực tiếp đến sự tồn tại, ổn định hay diệt vong của công ty, của doanh nghiệp. Kết quả của vấn đề tiêu thụ sản phẩm là những cái thu đợc cuối cùng sau những nỗ lực chủ quan cuả công ty, của doanh nghiệp trên thị trờng. Nớc ta có nền kinh tế thị trờng - đa thành phần có định hớng của nhà nớc, chịu sự điều tiết của cơ chế "hai bàn tay". Trong đó thành phần kinh tế quốc doanh là chủ đạo, để từ đó định hớng phát triển theo hớng xã hội chủ nghĩa. Nhà nớc chấp nhận nền kinh tế thị trờng, đa thành phần kinh tế thì đồng thời đi đôi với nó là tồn tại tất yếu của khách quan của các qui luât thị trờng, đăc biệt là qui luật cạnh tranh. Khi có cạnh tranh thì ắt có ngời thắng kẻ bại, và điều này thờng thể hiện qua kết quả của vấn đề tiêu thụ. Với vai trò to lớn của mình, vai trò định hớng sự phát triển của nền kinh tế theo định hớng xã hội chủ nghĩa, thì nền kinh tế quốc doanh không đợc phép thất bại trong cạnh tranh và ngợc lại các danh nghiệp nhà nớc phải tồn tại, phát triển ngày càng cao cả trình độ lẫn quy mô để thực hiện đợc sứ mệnh của mình, định hớng sự phát triển nền kinh tế nớc nhà. Đó là một đòi hỏi hợp lý, thiết thực, cấp bách đối với các đơn vị, các doanh nghiệp nhà nớc và đây cũng là lý do để tôi mạnh dạn đi vào nghiên cứu vấn đề này với hy vọng đợc đóng góp hết sức mình vào việc nâng cao marketing tiêu thụ của các công ty, của các doanh nghiệp nhà nớc. Tuy nhiên, khả năng còn hạn chế, kinh nghiệm cha nhiều, vì thế tôi không đi vào nghiên cứu toàn bộ hệ thống doanh nghiệp của nhà nớc mà tôi xin chọn một mắt xích nhỏ của hệ thống, đó là công ty cổ phần thiết bị xăng dầu Petrolimex với đề tài "các giải pháp marketing tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần thiết bị xăng dầu petrolimex". 1 Vũ Thị Hải Yến Chơng I Chơng I: Một số lí luận cơ bản về marketing tiêu thụ sản phẩm của Doanh nghiệp nớc ta. 1.1 Chức năng và vai trò của marketing tiêu thụ trong kinh doanh của doanh nghiệp: 1.1.1 Những khái niệm cơ bản: Marketing: marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, địng giá, khuyến mãi, phân phối hàng hoá và dịch vụ ý tởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thoả mãn mục tiêu của khách hàng và tổ chức. Tiêu thụ: tiêu thụ hàng hoá là một quá trình thực hiện giá trị hàng hoá và chuyển giao quyền sở hữu về sản phẩm. Đây là khâu cuối cùng trong kinh doanh nhằm thực hiện những lợi ích kinh tế giữa nhời sản xuất và ngời tiêu dùng trong nền kinh tế thị trờng, tạo ra khả năng tái sản xuất, kích thích quá trình phát triển các nguồn lực tạo ra việc làm cho hàng ngàn ngời lao động. Chính vì thế, tiêu thụ hàng hoá có vai trò và ý nghĩa quan trọng trong nền kinh tế. Nhu cầu tiêu thụ: nhu cầu của con ngời là một trong nhữnh cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó. Ngời ta cần có thức ăn, quần áo nơi ở, của cải, sự quí trọng và một vài thứ khác nữa để tồn tại. Thị trờng tiêu thụ: theo quan điểm của marketing thì Thị trờng bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn. 2 Vũ Thị Hải Yến Chơng I Khách hàng tiêu thụ: bao gồm tất cả những thành phần trong xã hội ở tất cả các lứa tuổi có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm trên thị trờng. Sự thoả mãn: là mức độ của trạng thái cảm giác của một ngời bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu đợc từ sản phẩm hay sản lợng với những kì vọng của ngời đó. 1.1.2 Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng của doanh nghiệp: là một yếu tố tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp nó bao gồm quá trình cung ứng: Thứ nhất, là quá trình thực hiện sản phẩm mới bao gồm: tất cả những hoạt động liên quan đến việc xác định, nghiên cứu và phát triển, tung ra sản phẩm mới một cách thắng lợi với tốc độ nhanh, chất lợng cao và đảm bảo chi phí mục tiêu. Thứ hai, là quá trình hàng dự trữ : là tất cả những hạt động liên quan đến việc phát triển và quản trị việc bố trí đúng các địa điểm dự trữ nguyên liệu, bán thành phẩm và thành phẩm làm sao có thể cung ứng đúng theo yêu cầu, đồng thời tránh đợc những những chi phí do dữ trữ quá mức. Thứ ba, là quá trình đặt hàng và thanh toán: Tất cả những hoạt động liên quan đến việc tiếp nhận đơn đặt hàng, gửi hàng đúng hẹn và thanh toán tiền hàng. Thứ t, là quá trình phục vụ khách hàng: là tất cả những hoạt động liên quan đến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng tiếp xúc đúng những bộ phận cần thiết trong công ty và nhận đợc dịch vụ, lời giải đáp và cách giải quyết vấn đề nhanh chóng và thoả đáng. 1.1.3 Vai trò của marketing tiêu thụ sản phẩm ở doanh nghiệp: 3 Vũ Thị Hải Yến Chơng I Tiêu thụ sản phẩm là khâu quan trọng trong của quá trình sản xuất, chỉ có bán hàng doanh nghiệp mới thực hiện đợc quá trình tái sản xuất một cách liên tục và thực hiện đợc mục đích của mình trong kinh doanh. Quá trình tái sản xuất bao gồm: Sản xuất - trao đổi - tiêu dùng. Tuy mỗi khâu đảm nhận một chức năng nhất định, nhng lại có mối quan hệ chặt chẽ với nhau trong quá trình sản xuất kinh doanh. Bốn khâu là một tổng thể đồng nhất không thể tách rời, nếu bất kì một khâu nào bị gián đoạn, nó cũng ảnh hởng đến toàn bộ quá trình sản xuất không thực hiện đựơc. Tiêu thụ là khâu kết thúc một chu kì sản xuất, đồng thời là cơ sở khởi đầu một chu kì sản xuất mới. Tiêu thụ đóng vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển và mở rộng thị trờng tiêu thụ, trong việc phát triển duy trì mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Có tiêu thụ đợc sản phẩm doanh nghiệp mới có tiền vốn để bù đắp chi phí, có lợi nhuận để tái đầu t, mở rộng thị trờng và phát triển sản xuất. Tiêu thụ đợc sản phẩm là doanh nghiệp đã đợc thụ trờng chấp nhận và có vị trí trên thị trờng. Tiêu thụ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh thu và lợi nhuận là kết quả cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, còn có các chỉ tiêu kinh tế xã hội khác đó là uy tín của doanh nghiệp, sự ô nhiễm môi trờng. Để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp luôn tìm kiếm áp dụng nhiều biện pháp đổi mới công nghệ hạ giá thành sản phẩm 4 Vũ Thị Hải Yến Chơng I Tiêu thụ giữ vai trò quan trọng trong việc phản ánh kết quả cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp. Trớc khi tiến hành bắt đầu sản xuất, các doanh nghiệp luôn đặt ra cho mình những mục tiêu nhất định và tìm mọi cách để đạt đợc mục tiêu đó một cách tốt nhất trong một thời gian, chu kỳ nhất định. Kết quả thể hiện ở số l- ợng sản phẩm sản xuất ra, số lợng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, vị thế trên thị trờng, uy tín chỉ khi nào công tác tiêu thụ đợc thực hiện (hàng hoá đợc bán trên thị trờng và thu hồi đợc tiền) thì khi đó mới coi là có doanh thu, tính đợc lợi nhuận, tái đầu t mở rộng và phát triển. Tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, là thớc đo đánh độ tin cậy của ngời tiêu dùng đối với sản xuất. Khi hàng hoá của đơn vị sản xuất nào tiêu thụ mạnh trên thị trờng có nghĩa là đợc ngời tiêu dùng chấp nhận trên thị trờng chứng tỏ đợc rằng ngời tiêu dùng rất tin tởng vào sản phẩm của công ty đó. 1.2 Phân định nội dung chủ yếu của marketing tiêu thụ ở doanh nghiệp kinh doanh t liệu sản xuất và thiết bị: 1.2.1 Đặc điểm và đặc trng của thị trờng t liệu sản xuất và hành vi khách hàng tiêu hàng tiêu thụ trên thị trờng: T liệu sản xuất trong tái sản xuất xã hội quyết định vai trò của thị trờng t liệu sản xuất. Trên thị trờng t liệu sản xuất thờng có các nhà kinh doanh lớn nh : vua sắt thép, vua xăng dầu trên thị tr ờng này diễn ra mạnh hơn, qui mô thị trờng lớn, khả năng thị trờng thống nhất toàn quốc lớn, nhng nhu cầu trên thị trờng không phong phú và đa dạng nh nhu cầu trên thi trờng hàng tiêu dùng. Nghĩa là, trên thị trờng tiêu dùng hàng hoá nhu cầu của khách hàng có lớn thì thị trờng t liệu sản xuất mới phát triển đợc. Thị trờng lớp hàng này là 5 Vũ Thị Hải Yến Chơng I thị trờng bán buôn. Do đó khách hàng trên thị trờng này chủ yếu mua các vật t thiết bị để cung cấp cho các ngành sản xuất hoặc dùng để sản xuất các mặt hàng phục vụ cho thị trờng tiêu dùng. 1.2.2 Quá trình marketing tiêu thụ ở doanh nghiệp: là một quá trình tổng hợp bao gồm bốn bớc: Trong đó: (1) Nhận dạng và phân tích thời cơ tiêu thụ: ở bớc này doanh nghiệp phải đi nghiên cứu nhu cầu thị tròng đợc hiểu là một quá trình hoạch định, thu thập, phân tích và thông đạt một cách có hệ thống, chính xác dữ liệu thong tin và những phát hiện mhằm tạo cơ sở cho công ty thích ứng với các tình thế marketing xác định. Từ dó doanh nghiệp có đợc những thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm những cơ hội mới, những thị trờng mới. Sau khi đã tìm kiếm những thị trờng mới thì công ty xác định xem khách hàng tiêu thụ của mình là ai? Họ cần gì? để từ đó doanh nghiệp xác 6 Nhận dạng và phân tích thời cơ tiêu thụ (1) Triển khai chiến lược marketing mục tiêu (2) (marketing S-T-P) Quản trị các nỗ lực marketing tiêu thụ (3) (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, chi phí đầu tư dịch vụ khách hàng) (4P-2C) kiểm tra, kiểm soát marketing tiêu thụ của doanh nghiệp (4) Vũ Thị Hải Yến Chơng I định nên cung cấp với số lợng bao nhiêu? và vào thời điểm nào? là thích hợp để từ đó có thể tăng đợc doanh số và lợi nhuận của công ty mình. (2) Triển khai chiến lợc marketing mục tiêu: (S-T-P) Để triển khai chiến lợc này doanh nghiệp phải qua 3 bớc chủ yếu: Phân khúc, một công việc nhằm phát hiện và xác định những đặc điểm của những nhóm ngời mua khác nhau có thể cần phải đảm bảo những sản phẩm và thay marketing-mix riêng. Bớc thứ hai là xác định thị trờng mục tiêu, tức là lựa chọn một hay nhiều khúc thị trờng để tham gia. Bớc thứ ba là định vị trên thị trờng tức là tạo dựng và tuyên truyền những ích lợi đặc biệt quan trọng của sản phẩm trên thị trờng đó. Để phân khúc thị trờng hàng t liệu sản xuất thì nó đợc tiến hành theo các dạng ngời tiêu dùng cuối cùng. Những ngời tiêu dùng cuối cùng khác nhau thờng tìm kiếm ở hàng hoá những ích lợi khách nhau. Nghĩa là đối với họ có thể sử dụng những hệ thống marketing-mix khác nhau. Doanh nghiệp có thể soạn thảo chơng trình marketing riêng cho từng ngời vì nhu cầu và mong muốn của từng ngời rất khác nhau và đối xử với một khách hàng nh một khúc thị trờng riêng. Hoặc doanh nghiệp phân đoạn thị trờng theo nguyên tắc địa lý và một số biến hành vi, trên cơ sở những ích lợi mà họ tìm kiếm, tình trạng ngời sử dụng, cờng độ tiêu dùng, mức độ trung thành, mức độ sẵn sàng chấp nhận hàng hoá và thái độ với hàng hoá. Xác định thị trờng mục tiêu thì doanh nghiệp phải quyết định cần chiếm lĩnh bao nhiêu khúc thị trờng và làm thế nào xác định đợc những khúc thị trờng có lợi nhất đối với mình. Để chiếm lĩnh đợc bao nhiêu khúc thị trờng thì có ba phơng án chiếm lĩnh thị trờng và nó đợc biểu hiện ở hình dới đây: 7 Vũ Thị Hải Yến Chơng I Mark etin g không phân biệt: Nghĩa là doanh nghiệp bỏ qua những điểm khác biệt của các phần thị trờng và chào hàng đồng loạt nh nhau trên toàn bộ thị trờng trong trờng hợp này công ty tập trung noõ lực không phải vào chỗ nhu cầu của các khách hàng khác nhau ở điểm gì mà vào chỗ cái gì chung trong tất cả các nhu cầu đó. Doanh nghiệp nghiên cứu hàng hoá và chơng trình marketing có vẻ hấp dẫn đối với đông đảo ngời mua nhất. Công ty dựa vào các phơng pháp phân phối đại trà và quyanr cáo đại chúng. Phơng pháp này thờng sử dụng ở khúc thị trờng lớn. Marketing có phân biệt: Trong trờng hợp này công ty quyết định tham gia một số khúc thị trờng và chuẩn bị chào hàng riêng cho từng khúc thị trờng đó. 8 Hệ thống marketing-mix của công ty Thị trường Marketing không phân biệt Phương án 1 của hệ thống marketing-mix của công ty Phương án 2 của hệ thống marketing-mix của công ty Phương án 3 của hệ thống marketing-mix của công ty Khúc thị trường 1 Khúc thị trường 2 Khúc thị trường 3 Marketing có phân biệt Hệ thống marketing-mix của công ty Khúc thị trường 1 Khúc thị trường 2 Khúc thị trường 3 BH1: Ba phương án của chiến lược chiếm lĩnh thị trường Vũ Thị Hải Yến Chơng I Doanh nghiệp muốn lựa chọn chiến lợc chiếm lĩnh thị trờng thì phải quan tâm đến khả năng tài chính của công ty, mức độ đồng nhất của sản phẩm, giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm, mức độ đồng nhất của thị trờng và những chiến lợc marketing của các đối thủ cạnh tranh. Sau khi công ty chọn đợc phơng pháp marketing chiếm lĩnh thị trờng phù hợp thì công ty phải phát hiện ra phần thị trờng hấp dẫn nhất đối với mình. Phần thị trờng có lợi nhất phải có mức tiêu thụ hiện tại cao, nhịp độ tăng trởng cao, mức lợi nhuận cao, ít cạnh tranh và yêu cầu đối với các kênh marketing không phức tạp. sau khi phát hiện đợc khúc thị trờng thực sự hấp dẫn đối với mình thì phải xác định xem phần thị trờng nào phù hợp nhất với những mặt kinh doanh mạnh của mình. Xác định vị trí: Doanh nghiệp sau khi quyết định tham gia khúc thị tr- ờng nào, công ty phải quyết định xâm nhập khúc thị trờng đó nh thế nào. Nếu phần thị trờng đã ổn định có nghĩa là các đối thủ cạnh tranh đã chiếm đợc các vị trí của mình trong phạm vi phần thị trờng đó rồi. Nên trớc khi xác định vị trí của mình công ty phải xác định vị trí của đối thủ cạnh tranh. Sau khi xác định đợc vị trí của các đối thủ cạnh tranh thì công ty tìm ra vị trí phù hợp cho mình tuỳ thuộc vào khả năng kỹ thuật, tài chính và điểm mạnh của mình. Nếu công ty xác định vị trí hàng hoá tại phần thị trờng sản phẩm giá trị cao và chất lợng cao thì công ty phải tạo ra đợc hàng có các tính năng và chất lợng hơn hẳn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, tuyển chọn những ngời bán lẻ có uy tín nhờ đảm bảo phục vụ kỹ thuật tốt, làm quảng cáo thu hút sự chú ý của những ngời giàu có, hạn chế hoạt động kích thích tiêu thụ bằng những cách trng bày hào nhoáng. (3) Quản trị các nỗ lực marketing tiêu thụ: (4P_2C): 4P: Sản phẩm, giá, phân phối, khuyến mại. 2C: Chi phí đầu t, dịch vụ khách hàng. 9 Vũ Thị Hải Yến Chơng I Sản phẩm: Công cụ cơ bản nhất trong marketing-mix là sản phẩm nghĩa là hàng hoá hữu hình của doanh nghiệp đợc tung ra thị trờng bao gồm chất l- ợng sản phẩm, mẫu mã, tính năng, nhãn hiệu và bao bì. Giá: Một công cụ cực kỳ quan trọng trong marketing-mix là giá cả tức là số tiền mà khách hàng phải thanh toán cho sản phẩm. Tuỳ từng điều kiện cụ thể mà công ty có những phơng pháp xác định giá cụ thể. Để xác định đợc phơng pháp đặt giá đảm bảo thực hiện đợc các mục tiêu thì công ty phải phân tích cụ thể các yếu tố ảnh hởng đến định giá nh cung_cầu, chi phí, cạnh tranh, mục tiêu và chiến lợc marketing, các quy định của chính phủ, mục tiêu quy định giá. + Xác định c/s giá: C/s giá theo chu kỳ kỳ sống sản phẩm. C/s giá vị công ty: Xác định c/s giá dựa trên chi phí và LN mục tiêu. Xác định mức giá cận biên. Xác định giá để tối đa hoá LN. C/s giá hớng ra thị trờng: + Định giá cao hơn thị trờng: Nếu giá ban đầu cao thì tỷ suất lãi trên một đơn vị sản phẩm cao cho phép công ty có thể bù đắp chi phí và thu LN nhng số lợng bán ra không lớn kết quả là doanh số thấp. Phơng pháp này chỉ sử dụng có hiệu quả khi sản pẩm của công ty thực sự là sản phẩm mới,không bị cạnh tranh, không có nguy cơ bị thì trờng tẩy chay, ban đầu định giá cao sau đó có thể giảm dần thu hút thêm khách hàng mới. + Công ty định giá thấp hơn thị trờng: trong trờng hợp công ty muốn thâm nhập thị trờng và doanh số bán tăng nhanh. + Làm giá phân biệt: công ty xây dựng nhiều mức giá khác nhau theo địa danh, theo khu vực, theo thời gian, theo tâm lý . Ưu điểm của phơng 10 [...]... hiệu quả đáng khích lệ tạo điều kiện cho kinh doanh vật t thiết bị đạt hiệu quả cao hơn Kinh doanh xăng dầu đạt hiệu quả cha cao vì các địa điểm kinh doanh đang ở mức độ nhìn vào tơng lai và đang hởng hoa hồng (đại lý) theo doanh số bán cho các đơn vị kinh doanh xăng dầu thuộc tổng công ty xăng dầu Việt Nam giao lại Đánh giá một cách khách quan thì hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty còn cha cao. .. cao hơn và giúp công ty bao phủ thị trờng hiệu quả hơn Nhợc điểm: khó kiểm soát hoạt động của kênh, các thông tin phản hồi về thị trờng tiêu thụ đến công ty chậm và ít chính xác Các hoạt động giao tiếp khuếch trơng : Phát hành các ấn phẩm vật phẩm để biếu tặng quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng, tổ chức các hội nghị khách hàng, t vấn kĩ thuật miễn phí 34 Chơng I Vũ Thị Hải Yến Với các. .. một cách đầu đủ gọn nhẹ đảm bảo các bộ phận hoạt động một các năng động hiệu quả Ban giám đốc: Giám đốc: là ngời đứng đầu công ty do cấp trên bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm Giám đốc tổ chức chỉ đạo điều hành mọi hoạt động của công ty theo chế độ thủ trởng và đại diện cho mọi nghĩa vụ, quyền hạn của công ty trớc pháp luật và trớc các cơ quan quản lý nhà nớc Cụ thể: Chỉ đạo khâu thu mua tạo nguồn vật t hàng. .. Giám đốc trong các phơng hớng kinh doanh, đảm bảo an toàn trong kinh doanh và có lãi Tổng hợp các kế hoạch tài chính, lao động tiền lơng, xây dựng cơ bản, bảo quản, nhân công ), trực tiếp thiết lập các kế hoạch lu chuyển vật t hàng hoá, kế hoạch sản xuất dịch vụ, kế hoạch nhập khẩu những mặt hàng trong phạm vi kinh doanh Tổng hợp các kết quản hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động khác theo... cho lực lọng bán hàng hoạt động hiệu quả hơn, tránh chồng chéo chủ yếu do địa điểm bán hàng và nhu cầu khách hàng của công ty còn hạn chế Ngoài ra, thì công ty còn đang bổ túc đào tại lại nghiệp vụ bán hàng và các nhu cầu đối với các công nhân bán lẻ xăng dầu thực hiện cơ chế khoán quản hởng lơng theo sản phẩm để sắp xếp lao động một cách hợp lí hơn 2.3.5 Thực trạng hậu cần bán hàng của công ty: Về... thuật, đổi mới công nghệ, nâng cao chất lợng sản phẩm, nâng cao chất lợng quản lý và nâng cao trình độ mọi mặt cho ngời lao động + Giá cả hàng hoá: Giá cả hàng hoá cũng có ảnh hởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, theo qui luật thị trờng, khi giảm giá thì cầu tăng lên và ngợc lại Do nhu cầu thị trờng luôn luôn thay đổi, môi trờng cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp áp dụng các chính sách giá khác... thiệu và trực tiếp bán sản phẩm của công ty cho mọi đối tợng khách hàng trong và ngoài nớc Ngoài ra, thì phòng kinh doanh giao khoán cho các cửa hàng tự hạch toán thu bù chi và đảm bảo các mức nộp cho công ty Do đó, mỗi cửa hàng phải nỗ lực kinh doanh có hiệu quả cao Tuy nhiên công ty cha có ngời quản lí bán hàng theo khu vực địa lí và nhóm khách hàng riêng biệt làm nh vậy thì tạo cho lực lọng bán hàng. .. phải trả tiền cho quảng cáo + Xúc tiến tiêu thụ: là các hoạt động của ngời bán để tác động tiếp tục vào tâm lý ngời mua: tổ chức hội nghị khách hàng và quà tặng khách hàng, tổ chức hàng có thởng và tặng quà, bán thử đợc thực hiện sau khi đã QC nhằm đoán biết quy mô, cờng độ mua hàng của khách hàng và dự đoán nhu cầu Chi phí đầu t: Bao gồm các khoản chi phí cho lực lợng bán hàng, quảng cáo, kích thích... tháng, quý, năm báo cáo Giám đốc Thực hiện các hoạt động dịch vụ kế hoạch nh vận chuyển hàng hoá đến tận nơi khách yêu cầu, bảo quản hàng hoá, hớng dẫn sử dụng và làm tốt các dịch vụ sau bán hàng Ký kết và thực hiện các hợp đồng kinh tế, hợp đồng lắp đặt các trạm cấp phát xăng dầu và sửa chữa các thiết bị, phơng tiện Phòng tài chính - kế toán: Tham mu giúp Giám đốc quản lý, chỉ đạo, điều hành công tác tài... các sản phẩm dầu + Các cửa hàng: 25 Chơng I Vũ Thị Hải Yến Công ty hiện có 4 cửa hàng với nhiệm vụ là thực hiện nghiệp vụ bán hàng giao dịch trực tiếp với khách hàng, giới thiệu vật t hàng hoá kinh doanh của công ty Nhân sự: Công ty tổ chức bộ máy quản lý - điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo mô hình trực tuyến chỉ huy Với lực lợng 128 cán bộ công nhân viên, trong đó trình độ Đại Học và Cao . công nghệ, nâng cao chất lợng sản phẩm, nâng cao chất lợng quản lý và nâng cao trình độ mọi mặt cho ngời lao động + Giá cả hàng hoá: Giá cả hàng hoá cũng. Tiêu thụ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh thu và lợi nhuận là kết quả cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh
