Đang tải... (xem toàn văn)
8 Giải pháp Marketing nhằm phát triển Thị trường thẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (vpbank)
MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường thì nhu cầu và sự thoả mãn nhu cầu của con người là động cơ thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của xã hội. Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và thu nhập của con người tăng lên thì nhu cầu đó cũng ngày một phát triển ở một mức độ cao hơn. Nếu như trước đây có ai hỏi bạn rằng máy tính có thực sự quan trọng với bạn không? Thì có lẽ câu trả lời sẽ là “chưa cần thiết” .Thật vậy, kinh tế phát triển đã kéo theo hàng loạt các thay đổi trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng,máy tính càng ngày càng trở nên phổ biến và đã dần trở thành một công cụ hữu ích không thể thiếu giúp ích rất nhiều chon con người. Trên thực tế người tiêu dùng luôn đứng trước tính trạng có rất nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được tạo ra nhằm thoả mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Tuy nhiên họ chỉ lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của mình, điều này đặt ra câu hỏi cho các doanh nghiệp là làm thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng ? Chính vì vậy để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, các nhà kinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và ước muốn của các khách hàng mục tiêu. Vì vậy xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả luôn là trọng tâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Hoạt động trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ máy tính, vốn là một thị trường rất năng động và đầy tiềm năng.Trung tâm bán lẻ Hishop( thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT) với tham vọng xây dựng một chuỗi 1 bán lẻ chuyên nghiệp đang dần hình thành về quy mô và tổ chức. Những hoạt động Marketing là hết sức quan trọng để Hishop có thể tồn tại và phát triển được trên một thị trường cạnh tranh găy gắt như hiện nay. Trong chuyên đề này, em sẽ trình bày “Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop” Chuyên đề gồm 3 phần chính là: Phần 1: Tổng quan về trung tâm bán lẻ Hishop Phần 2: Đánh giá những hoạt động Marketing mà Hishop đã thực hiện Phần 3: Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop. 2 PHẦN I :TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP : I.Thông tin về trung tâm bán lẻ Hishop: 1.1 Thông tin chung về trung tâm bán lẻ HiShop : Từ năm 2006, khi tập đoàn HiPT chú trọng đến khâu bán lẻ các sản phẩm công nghệ thông tin như máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng bộ thì HiShop đã ra đời mang trong mình tham vọng xây dựng một chuỗi cửa hàng bán lẻ với chi nhánh khắp cả nước nhằm hướng tới mục tiêu là bán lẻ chuyên nghiệp . Hishop Laptop tại 23 Quang Trung là nơi trưng bày hàng chục chủng loại máy tính xách tay, máy in và máy tính đồng bộ của các hãng tên tuổi lớn trên thị trường như: HP, Acer, Sony… Là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp. Hishop đang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về tổ chức như là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản phẩm đi kèm hàng đầu và có sức cạnh tranh trên thị trường bán lẻ máy tính hiện nay. Một số thông tin về trung tâm Trung tâm bán lẻ HiShop: 23 Quang Trung Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel:(844)824 6254 Fax(844)824 6354 Email:showroom@hipt.com.vn Web:http://www.hishop.vn 1.2 . Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm : - Xây dựng và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng : xây dựng và phát triển hoạt động Marketing ngày càng hòan thiện và đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của thi trường,đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay khi hoạt động bán lẻ ngày càng phát triển và phát triển với tốc độ nhanh chóng .Bộ phận marketing của trung tâm phụ trách thu thập,xử lý và đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau của thị trường. 3 - Cung câp các sản phẩm công nghệ thông tin( chủ yếu là laptop và máy in ) Trung tâm bán lẻ HiShop chuyên cung cấp các loại máy tính xách tay,là đại lý . Là đại lý phân phối của một số hãng máy tính lớn như Acer, Hp,IBM…bên cạnh 2 dòng sản phẩm chủ đạo thì HiShop cũng kinh doanh một số mặt hàng linh kiện máy tính khác như UPS, Moderm, Swicth v.v.Mảng kinh doanh chính của trung tâm tập trung vào khâu bán lẻ là chủ yếu. - Xây dựng và phát triển kênh bán lẻ : Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong chuỗi cửa hàng bán lẻ IT. Hishop phải có định hướng phát triển chủ đạo, bên cạnh đó hoàn thiện và xây dựng hệ thống kênh phân phối của chuỗi của hàng sao cho phù hợp với từng vị trí địa lý, mục tiêu phát triển của Tập đoàn nói chung và chuỗi của hàng nói riêng. Hoạt động với tư cách là một trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, HiShop phải đáp ứng được các yêu cầu sau : - Các đinh hướng phát triển kinh doanh phải phù hợp với mục tiêu chung cuả tập đoàn: ●Mục tiêu trước mắt của trung tâm là xây dựng thương hiệu và đẩy mạnh khâu truyền thông để mọi người biết đến Hishop nhiều hơn,mô hình hoạt động của hishop trong tương lai sẽ hướng đến nhiều hoạt động trực tuyến hơn với mô hình bán hàng theo chuỗi các của hàng bán lẻ là chủ đạo. - Hoạt động như một đơn vị tự chủ,phải có sự quản lý chặt chẽ về cơ cấu nhân sự, doanh thu, lợi nhuận và kế hoạch kinh doanh rõ ràng. ●Hiện tại Hishop hoạt động trong khối kinh doanh của tập đoàn,mọi hoạt động về chi phí,doanh thu,lợi nhuận hay các chiến lược đều do phòng kinh doanh đề ra và đề xuất lên trên tổng công ty để xem xét và quyết định. - Hoạt động và kinh doanh trong sự cho phép và quả lý của nhà nước và pháp luật 1.3 Các hoạt động chính của trung tâm : 1.3.1 Xây dựng và đề xuất chiến lược Marketing và xúc tiến bán hàng : Ngay từ khi đi vào hoạt động thì Marketing luôn là trọng tâm trong mọi hoạt động của trung tâm bởi tính quan trọng và cạnh tranh gay gắt thị trường máy tính hiện nay đòi hỏi phải có một chương trình Marketing phù hợp.Trên thị trường cung cấp các sản phẩm IT hiện nay thì hoạt động này được coi là quan 4 trọng nhất vì đó là then chốt quyết định sự thành công trong doanh số bán hàng và uy tín của trung tâm. Năm bắt được tầm quan trọng của hoạt động này, trong các trương trình hoạt động tháng, quý, năm thì các hoạt động Marketing luôn được đặt lên hàng đầu với các chiến lược,đề xuất và giải pháp phù hợp với từng thời điểm khác nhau. Hiện Hishop đang đẩy mạnh một số chương trình xúc tiến bán hàng qua các hoạt động quảng cáo và hỗ trợ sinh viên mua laptop như trương trình khuyến mãi giảm giá cho sinh viên có thành tích cao trong học tập,các trương trình máy tính trả góp với sự hỗ trợ của Ngân hàng Techcombank… 1.3.2 Hoạt động kinh doanh phân phối : Với mục tiêu là nhà phân phối máy tính xách tay hàng đầu và các sản phẩm liên quan trên cả nước.HiShop đã có những bước tiến vững chắc trong hoạt động kinh doanh và phân phối . Hishop luôn quan tâm đến vấn đề là làm thế nào để hoạt động phân phối đạt hiệu quả cao nhất ? phân phối như thế nào? Sản phẩm đến trực tiếp với khách hàng hay qua các trung gian thương mại ?làm cách nào và như thế nào mà khách hàng biết đến các sản phẩm do trung tâm bán lẻ phân phối ? Và trong hoạt động phân phối thì cái gì đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng của chính HiShop ?. Hiện Hishop được biết đến là nhà phân phối các sản phẩm máy tính xách tay và máy in của các hãng sản xuất nổi tiếng trên thế giới như HP, Acer, Sony, Dell …, bên cạnh các dòng sản phẩm chủ đạo đó, Hishop cũng mở rộng các sản phẩm hỗ trợ như USP, UPS. PDA…. 1.3.3 Kinh doanh bán lẻ : Mô hình của Hishop là trung tâm bán lẻ hướng tới đối tượng là khách vãng lai là chủ yếu nên ngay từ đầu, trong chiến lược kinh doanh của mình ,Hishop đã đặt mục tiêu trở thành trung tâm bán lẻ hàng đầu cạnh tranh trực tiếp với các công ty, cửa hàng kinh doanh máy tính khác trên thị trường .Do đặc thù của hoạt động kinh doanh bán lẻ là làm sao thu hút được càng nhiều khách hàng đến showroom càng tốt nêm Hishop đã xây dựng cho mình một phong cách bán lẻ ngày một chuyên nghiệp hơn từ không gian trưng bày các sản phẩm cho đến đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp ,tận tình,chu đáo .Với tiêu chí thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng nên các chính sách trước và sau khi bán hàng của Hishop luôn làm hài lòng khách hàng của mình 5 Hiện Hishop đang trưng bầy một số mặt hàng chủ yếu được nhiều khách hàng quan tâm như các mẫu laptop đang thịnh hành, tại đây khách hàng có thể được sờ tận tay và sử dụng thử sản phẩm nếu có nhu cầu. 1.3.4 Hoạt động bảo trì, hậu mãi : Đối với một của hàng cung cấp các sản phẩm máy tính thì hoạt động hậu mãi trước và sau khi bán là rất quan trọng, đôi khi nó còn quan trọng hơn cả các hoạt động bán hàng thông thường.Thị trường máy tính giờ đã bão hòa,các sản phẩm đều được phân phối qua nhiều nhà phân phối khác nhau,vì vậy không có sự khác nhau nào đáng kể giữa các sản phẩm được đem ra bán, mà đặc điểm tạo nên sự khác biệt chính là các chính sách bán hàng và dịch vụ bảo hành, sửa chữa sau khi bán . Hoạt động này làm tăng giá trị các sản phẩm mà công ty cung cấp,tạo ra sự khác biệt hóa và tạo nên đặc trưng của các nhà phân phối khác nhau, nó tạo dựng uy tín cũng như xây dựng một chiến lược lâu dài. Có thể thấy hiện Hishop khá thành công trong chương trình dịch vụ 12+ 2, tức là ngoài bảo hành sản phẩm chính hãng 12 tháng thì các sản phẩm khách hàng mua tại Hishop được hưởng chế độ bảo hành thêm 2 tháng nữa, điều này làm tăng giá trị các sản phẩm được bán tại Hishop khi chất lượng và uy tín nhà cung cấp được khẳng định hơn. Các sản phẩm do Hishop cung cấp được bảo hành chính hãng,tùy từng sản phẩm mà chế độ bảo hành khác nhau, hiện tại showroom chưa có phòng kĩ thuật bảo hành, nếu có sự cố gì thì trung tâm sẽ gửi hàng về kho tại tập đoàn và bảo hành tại đó. Như vậy, Các hoạt động chính của trung tâm là Marketing, Phân phối, bán lẻ và dịch vụ trước và sau bán hàng. 6 II . H IỆU QUẢ CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG CUA TRUNG TÂM : 2.1 Cơ cấu hoạt động của trung tâm : Vì đặc tính chỉ là trung tâm bán lẻ và mới đưa vào hoạt động được hơn 2 năm nên cơ cấu tổ chức của trung tâm khá đơn giản , hướng tới mô hình đơn giản, gọn nhẹ, tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả hoạt 7 Sơ đồ tổ chức hoạt động : TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH NHÂN VIÊN KINH DOANH KÉ TOÁN NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SHOW NHÂN VIÊN BẢO HÀNH NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT KHO HÀNGTẠI TRUNG TÂM KHO HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN 8 Các chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận : Trưởng phòng kinh doanh:là người trực tiếp đứng ra quản lý và điều phối mọi hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của trung tâm .Như vậy có thể thấy trưởng phòng kinh doanh có vai trò rất quan trọng trong việc lập ra các kể hoạch mua bán, lựa chon đối tác, sản phẩm, tham gia đàm phán các hợp đồng của trung tâm.Trưởng phòng kinh doanh phải nắm bắt kịp thời hoạt động kinh doanh của trung tâm, từ đó đề ra các định hướng phát triển , thực hiện xuyên suốt trong các bộ phận chức năng của trung tâm. Nhân viên kinh doanh :Nhiệm vụ chính của nhân viên kinh doanh là tìm kiếm và xây dựng quan hệ với khách hàng hiện tai và tương lai,nhân viên kinh doanh còn có nhiệm vụ quan trọng nữa là thường xuyên tìm kiếm thị trường,phản hồi những thái độ,đóng góp của khách hàng về các hoạt động kinh doanh của trung tâm.Hiện trung tâm duy trì nhân viên kinh doanh tại trung tâm và ngoài trung tâm,nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và đối tác bên ngoài, nghiên cứu và phát triển thị trường, lập các báo cáo về tình hình thị trường theo yêu cầu của trưởng phòng, còn nhân viên kinh doanh hoạt động tại trung tâm có vai trò như ngừơi bán hàng,tiếp đón khách hàng đến trung tâm. Như vậy,vai trò của nhân viên kinh doanh là rất quan trọng, là người trực tiếp tiếp cận với thị trường và khách hàng. Nhân viên kỹ thuật: phụ trách kĩ thuật sự cố của sản phẩm,giải đáp những thắc mắc của sản phẩm khi khách hàng yêu cầu,phụ trách khâu bảo trì và sửa chữa sản phẩm. Nhiệm vụ chính của nhân viên kỹ thuật là sử lý các sự cố máy tính , cung cấp các dịch vụ bảo hành bảo trì tốt nhất cho khách hàng, bên cạnh đó một yêu cầu đòi hỏi đặt ra là nhân viên kĩ thuật phải ghi chép các sự cố đối với các sản phẩm do trung tâm nghiên cứu rồi báo cáo lên cấp trên. Kế toán :phụ trách khâu ghi sổ,báo cáo việc xuất nhập kho hàng ngày,tổng kết số liệu hàng ngày,hàng tháng và hàng năm. Nhân viên khác:Nhân viên bảo vệ,dọn vệ sinh hoạc các cộng tác viên đang làm việc cho trung tâm. 9 2.2. Đánh giá về năng lực hoạt động của trung tâm : a.Năng lực tài chính : Được sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn nên Hishop có một năng lực tài chính ổn định. Doanh số và lợi nhuận qua 2 năm đầu hoạt động là chưa cao, do phải đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất ban đầu như xây dựng showroom,kho hàng ,tuyển nhân viên .v.v. nên lợi nhuận 2 năm đầu là chưa có .Theo dự tính thì đến năm thứ 3 này doanh số bán hàng của trung tâm có thể đạt được khoảng 50 tỷ đồng, khi các chuỗi bán lẻ đi vào hoạt động. b. Cơ sở vật chất: Hishop có một cơ sở vật chất khá hoành tráng, sở hữu một showroom với diện tích hơn 300 m2 trên đường Quang Trung .Hệ thống Hishop được trang trí với hai gam màu nổi bật xanh lá cây và da cam, phối hợp đan xen rất hài hoà, bắt mắt. Cách bày trí, sắp đặt sản phẩm cũng khá sinh động, ấn tượng, thêm vào đó là cung cách phục vụ chuyên nghiệp trên nền nhạc nhẹ, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi đến với Hishop. Hệ thống kho chứa hàng của Hishop đươck bố trí kiểu mới, hiện đại và có khả năng bảo quản cao, các sản phẩm trong kho được giữ với nhiệt độ thích hợp để tránh tình trạng sản phẩm bị ẩm, mốc hay hỏng hóc.Hệ thống đường dây online trực tiếp với trung tâm cho phép khách hàng order hàng một cách đơn giản và gọn nhẹ. c. Về đội ngũ lao động : Hiện Hishop hoạt động với cơ cầu gọn nhẹ với gần 10 nhân viên hoạt động tại trung tâm và hơn 10 nhân viên hoạt động phát triển thị trường. Đội ngũ nhân viên của trung tâm đều có bằng cấp từ cao đẳng trở lên,làm việc nhiệt tình và rất linh hoạt trong xử lý công việc. Đội ngũ lao động luôn là nhân tố quan trọng nhất đem lại những bước đột phá trong kinh doanh, vì vậy Hishop luôn coi trọng vấn đề nguồn nhân lực và luôn khuyến khích nhân viên của mình nỗ lực hơn nữa trong công việc và học tập. d. Về năng lực tổ chức quản lý : Đối với mỗi doanh nghiệp, những cán bộ quản lý giỏi là những nhân tố hàng đầu quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Hishop cũng vậy, hoạt động theo mô hình cơ cấu đơn giản, gọn nhẹ nhưng bộ máy quản lý của Hishop mang lại hiệu quả cao.Anh Lê Tiến Thịnh- trưởng phòng kinh doanh 10 [...]... dụng của các khách hàng để từ đó đưa ra thị trường được những sản phẩm phù hợp với những mục đích sử dụng khác nhau của các khách hàng d Đánh gía quy mô và mức độ cạnh tranh Cùng với sự phát triển của thị trường, các loại hình doanh nghiệp ngày càng trở nên đa dạng hơn ,kéo theo đó là số lượng các doanh nghiệp tham gia vào thị 18 trường ngày một gia tăng Chính vì vậy, để có thể tồn tại trên thị trường. .. đánh giá được một cách tổng quát những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua của khách hàng, vậy thì yêu cầu Marketing của doanh nghiệp phải kịp thời nắm bắt các nhân tố này để xây dựng và phát triển các chương trình phù hợp với từng hoàn cảnh, nhu cầu cụ thể 3.ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG : Định vị doanh nghiệp hay xác định xem chính xác vị trí của doanh nghiệp trên thị trường là ở đâu... với uy tín của một nhà phân phối hàng đầu “ 1,Đánh giá bộ máy thực hiện Marketing của công ty: Trong thời đại ngày nay, Marketing hiện đại và do đó quản trị kinh doanh theo triết lý Marketing là một phương pháp cốt yếu và phổ biến trong quản trị kinh doanh của các doanh nghiệp ở các nước có nền kinh tế thị trường Phương pháp quản trị kinh doanh này không chỉ giới hạn trong khuôn khổ của thị trường nội... nhập khẩu từ nước ngoài Tốc độ , tiềm năng và xu hướng phát triển của thị trường máy tính trong giai đoạn hiện nay : Theo nghiên cứu của IDC thì thị trường máy tính cá nhân Việt Nam sẽ phát triển vững chắc trong năm 20 08 dựa trên tiềm năng kinh tế và nhận thức về CNTT được nâng cao 12 Công ty nghiên cứu thị trường IDC đã có thông tin, cho biết thị trường máy tính cá nhân (PC) ở Việt Nam đã tăng trưởng... giá một cách tổng quan về tiềm năng, sức cầu của thị trường trong giai đoạn vừa qua và dự đoán cho giai đoạn tiếp theo thì có thể thấy là thị trường máy tính của Việt nam còn rất tiềm năng và cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này là rất lớn, vậy vấn đề đặt ra là làm 14 sao để doanh nghiệp có thể tận dụng và phát huy lợi thế của mình một cách tốt nhất để tranh giành thị phần với... giành thị phần này làm thị trường máy tính ở Việt nam phát triển rất phong phú và đa dạng Năm 2006 Hãng máy tính HP là hãng dần đầu thị trường máy tính Việt Nam với hơn 17 % thị phần chiếm được từ cung cấp các sản phẩm công nghệ máy tính hết sức phong phú và đa dạng, tuy nhiên thị phần này đã bị chia sẻ đáng kể khi Acer vươn lên là nhà cung cấp hàng đầu khu vực châu á và tranh giành một thị phần đáng... lược kinh doanh, các chương trình Marketing như các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đối với một số mặt hàng để trình lên các cấp lãnh đạo Công ty phê duyệt Với sự giúp đỡ của các nhân viên kinh doanh, trường phòng kinh doanh phải xây dựng và phát triển các trương trình Marketing hàng tháng, hàng quý một cách độc lập và 28 phải báo cáo kết quả thực hiên với giám đốc phụ trách khối kinh doanh cuả... tranh giữa các doanh nghiệp Trong đó sự cạnh tranh giữa những người bán với nhau là cuộc cạnh tranh chính trên thương trường và cũng là cuộc cạnh tranh khốc liệt nhất, có ý nghĩa sống còn đối với các Doanh nghiệp Thực chất của cạnh tranh giữa các doanh nghiệp chính là sự giành giật các lợi thế cũng như vị thế của mình trên thương trường Nếu bất kỳ một doanh nghiệp nào khi bước vào kinh doanh một sản... thương hiệu máy tính sau ở Việt nam HP- compaq : là nhà cung cấp các sản phẩm máy tính xách tay đứng đầu thị trường việt nam với con số ước tính là 17 .8% vào năm 2006 Tham gia vào thị trường máy tính ViệtNam từ những năm 90 các sản phẩm máy tính do Hp cung cấp luôn được bảo đảm bằng chất lượng cao, có uy tín và các dịch vụ đi kèm rất 16 tốt, các đối tượng khách hàng mà Hp hướng tới chủ yếu là các doanh. .. động kinh doanh phân phối và bán lẻ : Như chúng ta đã biết Hishop hoạt động kinh doanh trong cả hai mảng kinh doanh phân phối và bán lẻ Chính vì vậy đối tượng khách hàng mà Công ty hướng tới chính là các trung gian thương mại và các khách hàng trực tiếp tiêu dùng sản phẩm của Công ty + Đối với hoạt động kinh doanh phân phối: khách hàng của công ty là các trung gian thương mại như các đại lý, của hàng máy . phận marketing của trung tâm phụ trách thu thập,xử lý và đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau của thị trường. . nhu cầu của thị trường mà từ đó xây dựng, phát triển và đưa ra các định hướng mang tính chiến lược nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng của doanh nghiệp,