ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI - - -    - - - BÀI TẬP NHÓM PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HỆ THỐNG THỜI TRANG FM STYLE Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Cao Liên Phước Nhóm thực hiện : A.COM Thành viên : 1. Nguyễn Thị Như Tuyết 2. Nguyễn Thị Mỹ Duyên 3. Nguyễn Thị Thảo 4. Phạm Thị Thu Ân Năm học 2014 - 2015 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước MỤC LỤC Nhóm A.Com Trang 2 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước I. Lý do lựa chọn đề tài Cuốn theo trào lưu của thời đại, hoạt động thương mại biến đổi mạnh mẽ. Bên cạnh hình thức kinh doanh truyền thống xuất hiện hình thức kinh doanh mới- thương mại điện tử. Tại Việt Nam, TMĐT trên đà phát triển mạnh mẽ, những công ty đã tìm thấy được tác dụng của Internet đối với khả năng tồn tại và phát triển của mình. Và TMĐT như một cơ hội để các công ty vươn xa hơn trên các thị trường. FM STYLE là một hệ thống cửa hàng kinh doanh thời trang trẻ có ứng dụng rất tốt thương mại điện tử trong việc kinh doanh của mình. Và cũng nhờ đó giúp cho FM STYLE tiếp cận với nhiều khách hơn tại các nơi trên cả nước. Hiện nay, xu hướng thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh, trong tương lai sẽ là mô hình chủ đạo và tất yếu, Fm Style Shop đã tạo nên sự khác biệt bởi chính hình thức này: Một mô hình cửa hàng trực tuyến, cung cấp mọi góc độ của sản phẩm nhằm giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm yêu thích, liên tục cập nhật mẫu mã đa dạng và kèm theo đó là phong cách bán hàng chuyên nghiệp, chu đáo đã và đang làm hài lòng tất cả các khách hàng. Nhóm tiến hành phân tích ứng dụng TMĐT tại FM STYLE với đề tài “PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HỆ THỐNG THỜI TRANG FM STYLE” để nhìn thấy được những mặt lợi hại còn tồn tại trong FM STYLE và đưa ra những ý kiến đề xuất tham khảo để FM STYLE có thể phát triển việc kinh doanh tốt hơn qua TMĐT. II. Tổng quan về FM STYLE. 1. Quá trình thành lập và phát triển 1.1. Tên, địa chỉ FM STYLE Nhóm A.Com Trang 3 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước • Tên đầy đủ : Hệ thống thời trang FM STYLE • Tên khác: Shop FM STYLE • Địa chỉ: 236 Lê Duẩn - Quận Thanh Khê - Đà Nẵng. • Số điện thoại: 0947 513 579 • Website FM STYLE: http://www.fmstyle.vn • Facebook: Fmstyle Đn • Email: fmstyleonlinedn@gmail.com 1.2. Quá trình hình thành và phát triển Hệ thống thời trang FMstyle ra đời từ 01/06/2012, chỉ là một cửa hàng thời trang nhỏ mang tên FM style. Đến nay FM style đã không ngừng phát triển và trở thành một hệ thống cửa hàng chuyên kinh doanh thời trang trẻ- là một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu tại Đà Nẵng. Sau hơn 3 năm hoạt động, Fmstyle đã không ngừng mở rộng và phát triển hệ thống các chuỗi cửa hàng thời trang nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng. Các Cửa hàng đang hoạt động tại Đà Nẵng và các tỉnh thành khác: - Chi nhánh 1: 236 Lê Duẩn, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng; - Chi nhánh 2: 415 - 417 Lê Duẩn, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng; - Chi nhánh 3: 36 Âu Cơ, Q.Liên Chiểu, TP Đà Nẵng; - Chi nhánh 4: 81 Phan Đăng Lưu, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng; - Chi nhánh 5: 173 Bà Triệu, TP. Huế; - Chi nhánh 6: 132 Phan Châu Trinh, Tam Kỳ, Quảng Nam. - Chi nhánh 7: 68 Hùng Vương, TP. Huế; Với phương châm gần gủi, thân thiện cộng với sự phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ nhân viên, Fmstyle tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãn mỗi khi bước chân vào. Đến với Hệ thống Fmstyle, khách hàng được thỏa sức chọn lựa các sản phẩm: Nhóm A.Com Trang 4 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước quần áo may sẵn, túi xách, giày dép, phụ kiện thời trang và quà lưu niệm với giá thành cạnh tranh.  Đối tượng khách hàng mục tiêu: Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua sắm các mặt hàng thời trang trẻ tại khu vực miền trung.  Mục tiêu hoạt động FM style luôn muốn mang đến chất lượng, sự phục vụ và giá cả tốt nhất đối với khách hàng. Dự kiến trong vòng 2 năm tới FM style sẽ mở rộng hơn nữa và trở thành một thương hiệu thời trang hàng đầu của khu vực miền trung.  Phương châm hoạt động: - Với phương châm “Uy Tín Là Chín, Giá Rẻ Tới Mười”, nên chúng tôi mong muốn đem đến cho Quý khách hàng những “sản phẩm chất lượng, đảm bảo và chi phi thấp nhất”. FM style luôn cố gắng để hoàn thiện hơn, luôn chú trọng đào tạo, training nguồn nhân lực của mình ngày càng hoàn thiện hơn, đưa tới khách hàng những sản phẩm chất lượng hơn, mẫu mã thời trang và đặc biệt giá cả cạnh tranh nhất. - Với phương châm “Gần gủi, thân thiện cộng với sự phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ nhân viên”, Fmstyle tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãn mỗi khi bước chân vào. Đến với Hệ thống Fmstyle, khách hàng được thỏa sức chọn lựa các sản phẩm: quần áo may sẵn, túi xách, giày dép, phụ kiện thời trang và quà lưu niệm với giá thành cạnh tranh. *** 5 Lý do nên mua hàng tại Fm Style Shop: 1) Không cần biết giá – Không cần mặc cả: Các sản phẩm được bán với giá thấp nhất có thể. Khách hàng không cần phải khảo giá và mặc cả trước khi mua. 2) Đổi hàng thoải mái: nếu khách hàng chưa ưng ý với sản phẩm thì có thể đổi sang sản phẩm khác ngay trong ngày (chế độ chỉ áp dụng khi mua tại cửa hàng). 3) Hàng mới liên tục: Cửa hàng liên tục nhập hàng mới nhiều lần trong ngày tại rất nhiều nhà cung cấp khác nhau nên khách hàng sẽ có cơ hội sử dụng các sản phẩm MỚI NHẤT trên thị trường với mẫu mã cực kỳ phong phú và đa dạng. Nhóm A.Com Trang 5 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước 4) Phục vụ nhiệt tình: đến với Fm Style Shop bạn sẽ luôn được tiếp đón và phục vụ nhiệt tình. Khách hàng có thể góp ý hoặc khiếu nại về thái độ phục vụ không tốt qua đường dây nóng hoặc qua website: http://fmstyle.org/. 5) Luôn có hàng độc: Ngoài những sản phẩm đang thịnh hành trên thị trường, Fm Style Shop luôn có những sản phẩm được đặt hàng riêng cho cửa hàng mà trên thị trường không có. Những sản phẩm này được sản xuất với số lượng hạn chế và mẫu mã khác biệt. 2. Lĩnh vực hoạt động - Kinh doanh, buôn bán sỉ và lẻ thời trang nam nữ. 3. Sản phẩm, dịch vụ - Quần áo nam, nữ: áo sơ mi, áo thun, quần jean, quần kaki, váy đầm… - Giày dép - Phụ kiện - Túi xách, ví 4. Sự cần thiết ứng dụng thương mại điện tử Ngay khi hoạt động, FM style đã có định hướng áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình. Sau khi nghiên cứu những đặc tính của thương mại điện tử và tình hình thị trường hiện nay, FM STYLE đã nhận ra một số lợi ích khi ứng dụng thương mại điện tử:  FM STYLE có thể dễ dàng quảng bá thông tin sản phẩm, các chính sách giảm giá khuyến mại đến với khách hàng. Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.  Sự phát triển mạnh của các mạng xã hội làm cho người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online qua các mạng xã hội. Điều này giúp FM STYLE có được lượng khách hàng lớn hơn.  Mở rộng thị trường: Việc áp dụng thương mại điện tử có thể giúp FM STYLE tiếp cận được với khách hàng, người cung cấp trên cả nước.  Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp FM STYLE hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365. FM STYLE có thể nhận đơn hàng và các giao dịch mọi thời điểm khi khách hàng có nhu cầu.  Như vậy sau khi nghiên cứu về những tiện ích mà thương mại điện tử mang lại, ngay từ năm 2012 FM style đã quyết định xây dựng hệ thống bán hàng online Nhóm A.Com Trang 6 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước thông qua trang web www.fmstyle.vn và mạng xã hội facebook: www.facebook.com/pages/FM-Style/274083199357115?fref=ts III. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử 1. Mô hình TMĐT Hiện nay, xu hướng thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh, trong tương lai sẽ là mô hình chủ đạo và tất yếu, Fm Style Shop đã tạo nên sự khác biệt bởi chính hình thức này: Một mô hình cửa hàng trực tuyến, cung cấp mọi góc độ của sản phẩm nhằm giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm yêu thích, liên tục cập nhật mẫu mã đa dạng và kèm theo đó là phong cách bán hàng chuyên nghiệp, chu đáo đã và đang làm hài lòng tất cả các khách hàng FM STYLE sử dụng mô hình thương mại điện tử không thuần túy, đó là: - Khách hàng có thể đặt hàng hoặc là xem hàng trên website của FMstyle rồi sau đó đến trực tiếp cửa hàng để chọn, phương pháp này được khách hàng sử dụng nhiều. - Khách hàng có thể đặt hàng hoặc là xem hàng trên website của FMstyle rồi sau đó sẽ làm các thủ tục về thanh toán rồi cửa hàng sẽ giao hàng tận tay cho khách hàng hoặc qua phương pháp chuyển phát nhanh. Đồng thời, FM STYLE cũng đang áp dụng mô hình B2C, ở mô hình này thì FM STYLE sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng. Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít nhưng phạm vi ảnh hưởng rộng. Đơn giản hơn chúng ta có thể hiểu: Thương mại điện tử B2C là việc một doanh nghiệp dựa trên mạng internet để trao đổi các hang hóa dịch vụ do mình tạo ra hoặc do mình phân phối. 2. Website FM style đã xây dựng một hệ hống bán hàng online thông qua Website: http://fmstyle.vn/ nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, giá, thông tin, địa chỉ về các cửa hàng… đồng thời đây cũng là kênh tiếp thị nhằm quảng bá hình ảnh của FM STYLE . Nhóm A.Com Trang 7 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Website có nhiều chức năng thúc đẩy hoạt động kinh doanh của FM STYLE hơn như giới thiệu sản phẩm, đặt hàng, nhận hàng, đăng tin tức… Kênh bán hàng này có nhiều ưu thế hơn so với kênh bán hàng truyền thống bởi không bị giới hạn về mặt không gian, tiếp cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ 24/24h. a. Bố cục website của FM STYLE: phần đầu, phần giữa, phần cuối.  Phần đầu: gồm banner, font chữ nổi màu vàng thu hút sự chú ý của khách hàng và để khách hàng dễ dàng nhận diện và thanh menu ngang thuận lợi cho khách hàng sử dụng.  Phần giữa: là những mục sản phẩm đa dạng, có hai mục chính là mục sản phẩm nổi bật và mục sản phẩm mới, kèm theo giá mà cửa hàng muốn giới thiệu đến khách hàng. Nhóm A.Com Trang 8 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Nhóm A.Com Trang 9 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước  Phần cuối:là phần dưới cùng của website chứa một số nội dung về lịch sử ra đời của FM style, cách thức liên hệ đặt hàng, hỗ trợ khách hàng, list các cửa hàng thời trang Fmstyle b. Chi tiết nội dung, tính năng của của các website - Trang nam: gồm đồ thời trang cho nam như quần nam (thời trang, Short, Jean, Jean lửng, thun, Kaki ), áo thun, áo sơ mi, áo khoác(gió, phao, Kaki , nỉ,… ), đồ bộ nam - Trang nữ: gồm đồ thời trang cho nữ như quần nữ (thời trang, short, legging, …) áo khoác nữ (áo dạ, phao, gió, Cardigan, da,…), váy đầm (chân váy, đầm), áo thun, áo sơ mi nữ, đồ bộ . - Trang đồ đôi: quần đôi , áo sơ mi đôi, áo khoác đôi, áo len đôi, áo thun đôi - Trang combo: gồm các combo như casual combo, combo mùa thu,… - Trang giày: gồm giày nam và nữ các loại . - Trang phụ kiện: khen len, túi xách, ví, nón len, dây buộc tóc,… - Trang sale off: gồm những sản phẩm được khuyến mãi c. Các công cụ, tiện ích hỗ trợ trên website cuả FM STYLE - Thông báo qua email, SMS - Tích hợp mạng xã hội Facebook - Sử dụng giỏ hàng. - Hỗ trợ trực tuyens chat/skype. d. Các hình thức truyền thông online của FM STYLE Nhóm A.Com Trang 10 [...]... nhiều hơn, giúp mở rộng quy mô tốt hơn Hình : Trang web thoitrangdn.com Nhóm A.Com Trang 19 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Hình : Trang web enbac.com Hình : Trang web xdeal.vn VI Kết luận FM STYLE là một hệ thống thời trang trẻ kinh doanh trong lĩnh vực thời trang trẻ và bắt đầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Nhóm A.Com Trang 20 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao... cửa hàng ở 236 Lê Duẩn Nhóm A.Com Trang 14 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Hình : Fanpage ở cửa hàng Phan Đăng Lưu 3 Cơ sở hạ tầng Việc đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình tự động hóa trong sản xuất kinh doanh là vấn đề đang luôn được qua tâm bởi lẽ công nghệ thông tin có vai trò rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, bán hàng, xúc tiến thương mại và quản... dulichdanang.vn Nhóm A.Com Trang 12 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Hình : FMSTYLE trên trang vatgia.com Bên cạnh đó, FM STYLE chon cho mình phương tiện truyền thông trên mạng xã hội facebook bằng cách xây dựng mỗi chi nhánh FM style đều có một panpage riêng và cũng có panpage của từng cửa hàng chi nhánh Hình : Trang fb FMSTYLE ĐN Nhóm A.Com Trang 13 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước.. .Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước FMstyle đã sử dụng hình thức truyền thông cho hoạt động kinh doanh của mình như công cụ tìm kiếm trên google giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin của FM STYLE trên trang google Hình : Công cụ tìm kiếm trên google Nhóm A.Com Trang 11 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Hình : Tìm kiếm trên... 7: 68 Hùng Vương, TP Huế; FM STYLE có thể kết hợp hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cùng với mô hình kinh doanh truyền thống để duy trì, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của FM STYLE khi mà thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng là thích xem tận mắt sản phẩm và chưa có sự tin tưởng với chất lượng của sản phẩm Kinh doanh điện tử nhằm phát triển hoạt động bán hàng chứ không phải là thực thể độc lập... khách hàng Vip, khách hàng thân thiết … 2 Hạn chế • Hệ thống cửa hàng còn ít trên cả nước, phân bố trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, chỉ có một của hàng ở Quảng Nam và Huế nên số lượng khách biết đến website chưa nhiều, chủ yếu là khách hàng ở khu vực Đà Nẵng • Đội ngũ nhân viên có chuyên môn về thương mại điện tử còn hạn chế để có thể thực hiện tốt các khâu, yêu cầu như nhân viên am hiểu về công nghệ... STYLE trong quá trình phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất 3.2 Nhóm A.Com Nguồn nhân lực Trang 15 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Đội ngũ hơn 100 nhân viên xinh xắn,trẻ trung, nhiệt tình tư vấn về xu thế thời trang, sở thích, chất liệu, giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm ưng ý nhất FMstyle luôn chú trọng đào tạo, training nguồn nhân lực của mình ngày càng chuyên nghiệp hơn IV Đánh... trình nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị, chiến lược sản phẩm để thay đổi và mở rộng thiết kế trang web cho phù hợp Nhóm A.Com Trang 18 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Đảm bảo tính bảo mật hơn nữa trong thông tin của khách hàng, cam kết và có những chứng nhận để tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng  Tăng cường liên kết với các website khác: FM STYLE nên tăng cường liên... http:/ /fmstyle. vn/ và 7 cửa hàng chi nhánh ở: - Chi nhánh 1: 236 Lê Duẩn, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng; - Chi nhánh 2: 415 - 417 Lê Duẩn, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng; - Chi nhánh 3: 36 Âu Cơ, Q.Liên Chiểu, TP Đà Nẵng; - Chi nhánh 4: 81 Phan Đăng Lưu, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng; - Chi nhánh 5: 173 Bà Triệu, TP Huế; - Chi nhánh 6: 132 Phan Châu Trinh, Tam Kỳ, Quảng Nam Nhóm A.Com Trang 17 Thương mại điện tử - GVHD:... họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ… FM STYLE sử dụng thông tin này để thiết lập thẻ thành viên trao cho khách hàng nhằm theo dõi được lượng mua hàng của họ, từ đó có những chính sách ưu đãi cho đối tượng khách hàng này Đồng thời nhận diện khách đến thăm trang web; nghiên cứu về nhân khẩu học của người sử dụng để quảng cáo sản phẩm của mình; gửi Nhóm A.Com Trang 16 Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao