LỜI MỞ ĐẦU Ở nước ta, từ chuyển đổi chế quản lý kinh tế kế hoach hoá tập trung sang chế thị trường, doanh nghiệp lúng túng công tác hoạch định chiến lược Các doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai cơng cụ kế hoạch hố có đủ tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi thị trường Chiến lược kinh doanh xây dựng sở phân tích dự đốn hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thơng tin tổng qt mơi trường kinh doanh bên ngồi nội lực doanh nghiệp Trong kinh tế nhu cầu vốn đầu tư nguồn tiết kiệm phát sinh từ chủ thể khác Những người có hội đầu tư sinh lời thiếu vốn, tría lại người có vốn nhàn rỗi lại khoong có hội đầu tư Từ đó, hình thành trình giao lưu vốn ngân hàng xuất Theo thời gian phát triển cho phù hợp với tình hình kinh tế, ngành ngân hàng khơng có nhận vốn góp cho vay vốn mà cịn có nhiều dịch vụ khách nhằm thu hút khách hàng Techcombank khơng phải ngoại lệ PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I Giới thiêu chung  Tên đầy đủ DN: Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam  Tên viết tắt DN : Techcombank  Trụ sở: 15 Đào Duy Từ - Hà Nội – Việt Nam  Ngày tháng năm thành lập: 27/9/1993  Loại hình DN: ngân hàng thương mại cổ phần  Tel: Dịch vụ Tài Cá Nhân: Đường dây nóng Dịch vụ Khách hàng 24/7 Miễn phí 1800-588-822 Dịch vụ Tài Doanh Nghiệp: Đường dây nóng Dịch vụ Khách hàng Giờ hành 04-3944-8858  Website: techcombank.com.vn  Ngành nghề kinh doanh DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …): Ngân hàng hoạt động liên quan  Giấy phép hoạt động ngân hàng số 0040/NH-GP ngayf6 tháng năm 1993  Giấy chứng nhận giấy đăng kí kinh doanh số 055697 ngày tháng năm 1993  Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh DN: * Tầm nhìn chiến lược: Trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam * Sứ mạng kinh doanh : • Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng làm trọng tâm • Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt • Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế * Mục tiêu chiến lược DN :Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Giá trị cốt lõi Khách hàng hết nhấn mạnh trân trọng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Liên tục cải tiến có nghĩa tốt ln tốt hơn, không ngừng học hỏi cải thiện Tinh thần phối hợp có nghĩa tin tưởng vào đồng nghiệp hợp tác để mang lại điều tốt cho ngân hàng Phát triển nhân lực có nghĩa tạo điều kiện cán nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân khen thưởng xứng đáng cho người đạt thành tích Cam kết hành động có nghĩa ln đảm bảo công việc cam kết phải hoàn thành  Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) Cung ứng tín dụng đầu tư, tài trợ dự án Các dịch vụ toán quốc tế ngoại hối Các dịch vụ nhận tiền gửi Các dịch vụ toán Các dịch vụ ngân quỹ, tư vấn đầu tư, mơi giới, chiết khấu thương phiếu II Tình hình hoạt động kinh doanh  Tổng quan: Vị kinh doanh Techcombank Việt Nam Standard & Poor đánh giá mạnh với chiến lược trọng thị trường bán lẻ hỗ trợ đắc lực mạng lưới phân phối rộng lớn tảng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ tốt Đội ngũ lãnh đạo Techcombank S&P đánh giá có lực thích nghi tốt với thay đổi ngoại cảnh bước vững mạnh Lãnh đạo chọn chiến lược “phòng thủ” cách giảm tăng trưởng tín dụng phát huy khai thác tài sản có rủi ro thấp dựa bối cảnh mơi trường kinh doanh gặp nhiều khó khăn S&P cho Techcombank có nhiều lợi ích thiết thực từ mối quan hệ hợp tác chiến lược với ngân hàng HSBC (AA-/ổn định/A-1+) thông qua việc chuyển giao kinh nghiệm nhân Chiến lược mở rộng thị trường miền Nam Techcombank Cũng S&P đặt nhiều kỳ vọng tích cực  Đánh giá SBU tiêu biểu Techcombank tài trợ dự án trọn gói để đảm bảo tài cho tồn q trình thực gói thầu giúp doanh nghiệp yên tâm thực gói thầu hay định thầu Cho vay tài trợ dự án trọn gói giải pháp tín dụng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ trọn gói tồn q trình thực gói thầu phê duyệt trúng thầu bao gồm bảo lãnh, tín dụng, tốn theo trình tự phát sinh nhu cầu doanh nghiệp + Lợi ích doanh doanh nghiệp sử dụng sản phẩm tài trợ dự án trọn gói  Đảm bảo tài chính: thực gói thầu sở ngân hàng cam kết hỗ trợ tài cho tồn q trình thực gói thầu  Khoản vay ưu đãi: hưởng ưu đãi tỷ lệ ký quỹ, mức vay tối đa sử dụng dịch vụ tài trợ trọn gói  Chính sách lãi suất hợp lý, cạnh tranh  Các dịch vụ toán quốc tế nhận chuyển tiền đến, chuyển tiền nước ngồi nhanh chóng, xác, an tồn mức phí dịch vụ hợp lý, hướng dẫn thủ tục chi tiết, nhiệt tình Đối với khách hàng cá nhân: techcombank hỗ trợ chương trinh khởi động sống cho vay mua tô Hyundai Chỉ với triệu đồng/ tháng, bạn sở hữu xe tơ thương hiệu hàng đầu giới + Lợi ích khách hàng sử dụng: + Thuận tiện: tài trợ lên đến 75% giá trị xe + Linh hoạt: vay mua ô tô du lịch Huyndai Thành Cơng phục vụ mục đích lại, thời gian vay lên tới năm + Nhanh chóng: thủ tục vay đơn giản, xác nhận cho vay nhanh chóng + Đặc điểm:  Lãi suất cho vay: theo quy định Techcombank thời kỳ  Phương thức trả nợ: khách hàng lựa chọn phương thức trả nợ phù hợp với tình hình tài chính: - Theo phương thức dư nợ giảm dần - Theo phương pháp niên kim  Thời hạn vay: thời gian vay tối đa lên tới năm giúp khách hàng giảm gánh nặng tài  Hạn mức vay lên tới 75% đáp ứng nhu cầu vốn cao cho khách hàng + Điều điện vay vốn:  Khách hàng cá nhân mua xe ô tô du lịch Hyundai chỗ Hyundai Thành Cơng với mục đích lại  Khách hàng độ tuổi từ 22 – 60 tuổi  Thu nhập: đủ khả trả nợ  Tài sản đảm bảo: xe mua + Hồ sơ vay vốn:  Đơn đề nghị vay vốn  Hộ khẩu/ Giấy chứng nhận tạm trú  CMND/ Hộ chiếu  Giấy tờ liên quan đến tài sản đảm bảo cho khoản vay  Giấy tờ chứng minh thu nhập hàng tháng Các giấy tờ liên quan đến mua xe Phần II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN II.1 Hoạch định tầm nhìn, SMKD MTCL  Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam  Sứ mệnh • Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng làm trọng tâm • Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt • Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế  Mục tiêu chiến lược : Trở thành ngân hàng bán lẻ số Việt Nam  Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược: Hai mươi năm tích luỹ kiến thức kinh nghiệm, mạng lưới chi nhánh trải 44 tỉnh thành phố lớn tồn quốc, Techcombank mạnh lợi việc thấu hiểu đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ tài ngân hàng khách hàng khắp nước Dựa mạnh đó, hướng tới tầm nhìn rõ rang quán, trở thành Ngân hàng tốt Việt Nam cung cấp giải pháp tài ưu việt cho khách hàng Đồng thời, Techcombank mong muốn trở thành doanh nghiệp có mơi trường làm việc hàng đầu cho nhân viên Mục tiêu cuối ngân hàng xây dựng doanh nghiệp am hiểu, tôn trọng quan tâm đến nhân viên khách hàng, điều tạo nên giá trị khác biệt Techcombank Ngân hàng phát hành tốt nhấtThương hiệu mạnh Việt Nam toàn cầu 2013 2013 Ngân hàng tài trợ thương mạiNgân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam 2013 Việt Nam 2013 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Ngành kinh doanh doanh nghiệp: ngành ngân hàng - Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 22% - 24% - Tốc độ tăng trưởng năm 2010: 24% - 27% - Tốc độ tăng trưởng năm 2011: 25% - 27% - Tốc độ tăng trưởng năm 2012: 27% -29% => Đánh giá: Techcombank giai đoạn tăng trưởng mạnh chu kì phát triển ngành 2.2.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi tác động tới doanh nghiệp: Chính trị- pháp luật Là nhân tố có tác động mạnh giai đoạn trung dài hạn đến ngân hàng nói chung ngân hàng Techcombank nói riêng Mơi trường chịnh trị VN đánh giá ổn định so với nước khu vực giới, điểm mạnh để thu hút đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện cho ngành tài chính- ngân hàng mở rộng phát triển ổn định 10/1998: Luật Ngân hàng Nhà nước ( NHNN) Luật tổ chức tín dụng ( TCTD) có hiệu lực tạo sân chơi bình đẳng cho tổ chức tín dụng, góp phần trì ổn định phát triển kinh tế 2003- 2004: Luật NHNN luật TCTD bổ sung, sửa đổi giải thiếu hụt dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng hoạt động, lực quản lý khuyến khích độc lập TCTD, nhằm đáp ứng yêu cầu việc hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Chính sách tiền tệ: từ năm 1990 đến nay, NHNN thành cơng việc điều hành sách tiền tệ, ổn định giá trị đồng tiền, kiểm sốt lạm phát, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đảm bảo ổn định phát triển hệ thống TCTD Bên cạnh đó, mơi trường pháp lí cịn gây rủi ro cho ngân hàng mơi trường pháp lí cịn chưa hồn thiện cách thức thi hành cịn chưa đảm bảo tính thời gian, tính nghiêm minh, phát sinh nhiều chi phí thủ tục tố tụng kéo dài Ngoài pháp lệnh ngân hàng văn liên quan, việc thực giải hợp đồng tín dụng đáo hạn cịn chịu chi phối Bộ Luật dân sự, Pháp lệnh thủ tục giải vụ án kinh tế, Pháp lệnh thi hành án ( 17/04/1993), Luật phá sản Doanh nghiệp Chính sách tiền tệ Ngân hàng đặc biệt sách lãi suất, sách tín dụng có liên quan ảnh hưởng mạnh đến hoạt động ngân hàng Khi nân hàng Nhà nước hạ lãi suất dẫn đến ngân hàng thương mại khơng thu hút vốn tiền mặt khả tốn Cơng nghệ Cơng nghệ VN ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới Hệ thống kỹ thuật - ccoong nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đại Trong lĩnh vực ngân hang Techcombank ngân hàng động giao dịch với công ty lớn tổ chức tài khác, ngân hàng đầu công nghệ VN Công nghệ yếu tố hàng đầu để ngân hàng trì lợi cạnh tranh Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, hành lang pháp lý thơng thống, rào cản việc phân biệt đối xử ngân hàng khơng cịn nữa, dịch vụ gần tương đương nhau, ngân hàng có cơng nghệ tiên tiến ngân hàng có ưu Sự phát triển công nghệ tác động mạnh mẽ tới phát triển vủa toàn kinh tế Năm 2009, nhiều sản phẩm dịch vụ giàu chất công nghệ mắt, khẳng định vị Techcombank việc ứng dụng công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng đón nhận Sản phẩm tiết kiệm Online vào hoạt động tháng 9/2009 sau tháng đạt số dư 93 tỉ đồng với 2.000 khách hàng Trong năm 2009, khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Techcombank xây dựng nhiều chương trình tài trợ nhà phân phối, tạo lập quan hệ đối tác với nhiều doanh nghiệp lớn HSBC, Vietnam Airline Nhiều ngân hàng thay đổi mặt nhờ cơng nghệ Có nhiều chun gia cho môi trường cạnh tranh khốc liệt yếu tố cơng nghệ yếu tố định để tạo khác biệt ngân hàng Kinh tế Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng ổn định Theo cam kết gia nhập WTO, kể từ ngày 1/5/2009 tổ chức tín dụng nước ngồi thành lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam với ràng buộc vốn Đây sức ép lớn ngân hàng thương mại nước Với thị trường tài cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thích ứng, xử lí với biến động kinh tế thị trường chưa có nhiều lại có nhiều chủ thể cung ứng dịch vụ ngân hàng việc đảm bảo cho NHTM nước có vị trí xứng đáng thị trường khó khăn tiềm lực tài kinh nghiệm kinh doanh Nắm bắt thị trường, khó khăn biến động tỷ giá, lãi suất cho vay thực hợp đồng xuất doanh nghiệp xuất Techcombank ngân hàng tiên phong đưa sản phẩm: tài trợ xuất với lãi xuất ưu đãi Chỉ từ 60- 70% lãi xuất cho vay VNĐ thông thường, tài sản đảm bảo linh hoạt Techcombank xây dựng mơ tình toán quốc tế tập trung cao với lãnh đạo nhà quản lí doanh nghiệp, giàu kinh nghiệm lĩnh vực tốn quốc tế ngân hàng ngồi nước Techcombank, đội ngũ nhân viên có trình độ chun mioon, nhiệt huyết cơng việc Tốc độ xử lí tốn quốc tế Techcombank ngày nhanh chóng, chất lượng tốt nhờ hệ thống công nghệ đại core banking chuyển đổi thành cơng nghệ tốn quốc tế SWIFT từ SWIFT Entry sang SWIFT Net Fin theo yêu cầu tổ chức toán quốc tế Văn hóa- xã hội Cùng với phạt triển kinh tế, xã hội VN có nhiều chuyển biến rõ nét, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện Nhu cầu người dân quan tâm đến việc toán qua ngân hàng dịch vụ tiện ích khác ngân hàng cung cấp ngày tăng 2.2.2 Đánh giá cường độ cạnh tranh Đe dọa gia nhập ngành Những điều kiện liên quan tới việc gia nhập khắt khe mà khơng phải tổ chức, cá nhân đáp ứng Rào cản gia nhập thể qua phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu mà ngân hàng nhắm đến, giá trị thương hiệu sở khách hàng, lòng trung thành khách hàng mà ngân hàng xây dựng Điều kiện việc lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài:  NHTW nước nguyên xứ phải kí cam kết hợp tác quản lí, giám sát hoạt động trao đổi thơng tin với NHNN VN  Có tổng tài sản 10 tỉ USD vào cuối năm tài trước năm xin phép 10 ... tốt nhu cầu khách hàng III Phân tich môi trường bên ngân hàng Techcombank 3.1 Thực trạng công tác phân tich môi trường bên ngân hàng Techcombank: - Kết kinh doanh Techcombank tốt qua năm Tăng... lập thời hạn năm  Có tối thi? ??u cổ đơng sáng lập tổ chức thành lập hoạt động tối thi? ??u năm, có tài lành mạnh, atoongr tài sản tối thi? ??u 2.000 tỉ đồng, vốn chủ sở hữu tối thi? ??u 500 tỉ đồng có kết... khắc phục nhanh chóng - Thực trạng đánh giá phân tích mơi trường bên Techcombank chưa theo tiến trình khoa học cịn thi? ??u nhiều bước quan trọng Qua phân tích nhận thấy cơng tác đánh giá thành