BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM NĂM 2014 GVHD : CH.NGUYỄN MINH TOÀN SVTH : TRẦN MINH VƯƠNG MSSV : 12105261 LỚP : NCQT6B KHÓA : 2012 – 2015 TP.Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2015 SVTT: TRẦNM MINH VƯƠNG Page 1 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là tôi tự thu thập, trích dẫn. Tuyệt đối không sao chép từ bất cứ tài liệu nào. Sinh viên thực hiện Trần Minh Vương Tp. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 05 năm 2015 SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 2 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN LỜI CẢM ƠN  Em xin bày tỏ lời cảm ơn đến cô Tiếu Phương Quỳnh người đã dạy em môn học Thương mại điện tử. Em xin trân trọng cảm ơn đến thầy CH. Nguyễn Minh Toàn và các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài Chuyên đề môn học này. Mặc dù cố gắng hết sức nhưng bài Chuyên đề môn học này sẽ không tránh những thiếu sót, em mong thầy cô góp ý để cuốn chuyên đề của em hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn. SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 3 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ,ngày tháng năm 2015 Giảng viên hướng dẫn ( Ký & ghi rõ họ tên ) MỤC LỤC SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 4 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN PHẦN MỞ DẦU I. Lý do chọn đề tài Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa , hiện đại hóa nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát triển mới. Cho đến nay , rất ít những cải tiến của công nghệ trong xã hội loài người lại làm thay đổi lớn lao các hoạt động sản xuất và kinh doanh như sự cải tiến về công nghệ thông tin. Sự phát triển của công nghệ thông tin trên cơ sở phát minh ra mạng Internet đã tạo ra bước đột phá trong lĩnh vực thương mại và làm thay đổi hẳn cách thức mua hàng của người tiêu dùng và bán hàng của các nhà cung cấp sản phẩm. Từ việc người tiêu dùng phải đến cửa hàng hay siêu thị để mua hàng đến nay họ có thể ngồi ở nhà và đặt hàng qua một hệ thống điện tử trên mạng Internet và trả tiền ngay trên đó. Công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế- xã hội nước ta, trong đó nổi bậc là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng trong môi trường thương mại điện tử (TMĐT) , mà một trong những hình thức đó chính là bán hàng qua mạng Internet. Vấn đề này đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 5 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN phát triển xu thế hội nhập nền kinh tế Thế Giới. Ở các nước phát triển đang tiên phong trong nền kinh tế mạng, hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử đã có điều kiện hình thành và đã phát triển rất nhanh. Mặc dù hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ( đặc biệt là qua mạng Internet ) đã được áp dụng ở một số doanh nghiệp Việt Nam nhưng thực tế , hạ tầng cơ sở thương mại điện tử đã và đang xây dựng nền móng , chuẩn bị tạo lập những môi trường kinh doanh mới. Vì vậy , việc nghiên cứu , đánh giá thực trạng bán hàng qua mạng Internet , tìm ra nguyên nhân hạn chế hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và đẩy mạnh thu hút người tiêu dùng tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này là rất cần thiết. Xuất phát từ thực tiễn đó em chọn đề tài : “ Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam năm 2014” cho chuyên đề Kinh tế của mình. II. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Đề tài “ Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam năm 2014 ” nhằm mục đích nghiên cứu , đánh giá thực trạng hoạt kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam đang kinh doanh qua mạng Internet và đưa ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển loại hình kinh doanh qua mạng Internet này. Hoạt động bán hàng qua mạng Internet là hình thức kinh doanh rất phổ biến ở các nước phát triển như EU, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nhưng nó lại mới đối với nước ta. Và đang trong quá trình hình thành và phát triển , lượng thông tin và kiến thức về vấn đề này còn hạn chế vì vậy mục tiêu chính trong đề tài của em là • Nâng cao sự hiểu biết của mình về hoạt động bán hàng qua mạng Internet. • Phân tích rõ hơn tầm quan trọng của bán hàng qua mạng Internet đối với các doanh nghiệp Việt Nam. • Thực trạng việc bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam. • Đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển việc bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam. III.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh theo hình thức qua mạng Internet. SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 6 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN IV.Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu bao gồm một số doanh nghiệp có liên quan đến bán hàng qua mạng Internet không bao gồm các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức khác. V. Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp thu thập số liệu: +Thu thập thông tin thứ cấp trên báo, tạp chí, internet, niên giám thống kê, cục thống kê. -Phương pháp phân tích: +Phương pháp thống kê. +Phương pháp phân tích tổng hợp. VI.Kết cấu chuyên đề : gồm 3 chương -Chương 1: Tổng quan về môn học Thương mại điện tử và bán hàng qua mạng Internet -Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam -Chương 3: Nhận xét & đánh giá môn học SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 7 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET 1.1 Khái quát về TMĐT 1.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử (E-Commerce) • Theo nghĩa hẹp : TMĐT theo nghĩa hẹp được hiểu là hoạt động thương mại đối với hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet. • Theo nghĩa rộng : TMĐT là toàn bộ quy trình và các hoạt động kinh doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổ chức hay cá nhân. - Tổ chức Thương mại Thế Giới (WTO) định nghĩa TMĐT bao gồm việc quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm và thanh toán trên mạng Internet, được giao nhận trực tiếp hay giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa. - Liên minh châu Âu (EU) cho rằng TMĐT là toàn bộ các giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông và các phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình). - Theo tổ chức OECD, TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân, dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện được số hóa, thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng thông với mạng mở (như AOL). - AEC (Association for Electronic Commerce): TMĐT là việc kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử. - Định nghĩa của Liên Hiệp Quốc có lẽ là đầy đủ và bao quát nhất, nhằm giúp các nước có thể tham khảo làm chuẩn, tạo cơ sở xây dựng chiến lược phát triển TMĐT phù hợp.Theo tổ chức này, TMĐT phản ánh theo chiều ngang là việc thực hiện toàn bộ các hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử, phản ánh theo chiều dọc bao gồm cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT, các thông điệp, các quy tắc cơ bản và đặc thù, các ứng dụng. - UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law), luật mẫu về thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce,1996) định nghĩa TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. 1.1.2 Các phương tiện điện tử và hình thức hoạt động của thương mại điện tử SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 8 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN Các phương tiện điện tử trong Thương mại điện tử:  Điện thoại  Máy Fax  Truyền hình  Hệ thống thanh toán điện tử  Intranet/Extranet  Mạng toàn cầu Internet / World wide web Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử:  Thư tín điện tử ( E-mail)  Thanh toán điện tử  Trao đổi dữ liệu điện tử  Trao đổi số hóa các dung liệu  Mua bán hàng hóa hữu hình 1.1.3 Các đặc trưng của Thương mại điện tử Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước. Tức là chúng ta tiếp xúc với khách hàng của chúng ta thông qua các phương tiện điện tử. Chẳng hạn như :điện thoại, fax hay email nhưng hiểu một cách thông dụng phổ biến nhất vẫn là thông qua mạng internet với một máy tính nối mạng để tiếp xúc được với khách hàng để quảng cáo thuyết phục với mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm cho họ, đáp ứng nhu cầu mà họ mong muốn. Các giao dịch thương mại truyền thông được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia. TMĐT xóa nhòa yếu tố này cả về không gian và thời gian. Giờ đây khoảng cách địa lý không còn là vấn đề quan trọng nữa. Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu. Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất 3 chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng các cơ quan chứng thực. Đối với thương mại điện tử truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường. SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 9 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN 1.1.4 Các loại hình thương mại điện tử Các loại hình chủ yếu của TMĐT : Các bên tham gia TMĐT bao gồm chính quyền(Government-G), một thực thể kinh doanh như nhà máy , công ty, doanh nghiệp hay một nhà bán lẻ (Business-B) và người tiêu dùng (Customer-C). Quan hệ đối tác giữa các bên này được biểu hiện trong bảng sau: Government Business Customer Government G2G G2B G2G Business B2G B2B B2C Customer C2G C2B C2C Căn cứ vào tính chất của thị trường khách hàng , người ta tách Thương mại điện tử ra làm 2 loại hình chính  B2B (Business-To-Business): TMĐT B2B là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các doanh nghiệp mua hàng,  B2C (Business-To-Customer):TMĐT B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Trên cơ sở hai loại hình cơ bản nói trên, TMĐT còn có nhiều loại hình kinh khác như: C2C ( hình thức trao đổi trực tiếp giữa người tiêu dùng trên mạng có thể qua một số sàn giao dịch trên mạng thông qua hình thức đấu giá ) hay B2G(hình thức kinh doanh của các doanh nghiệp cho các cơ quan nhà nước) và nhiều hình thức khác 1.1.5 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử 1.1.5.1 Lợi ích Mặc dù hiện nay Thương mại điện tử mới chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong các hoạt động kinh tế, nó đã và đang góp phần đẩy mạnh các quá trình thương mại thông thường và mở ra các cách làm ăn mới, các cách tổ chức công việc mới. Thương mại điện tử là để phát SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 10 [...]... khoảng 500 USD, sau đó hàng tháng phải trả từ 150- 350 cho các công ty lớn SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 17 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM NĂM 2014 2.1 Phân tích thực trạng 2.1.1 Quy mô thị trường hoạt động bán hàng qua mạng Internet năm 2014 của Việt Nam so với một số nước trên Thế Giới  Hoa Kỳ Năm 2014 , Bộ Thương... truy cập tuyến mỗi năm số thu được từ VN năm 2016 Internet năm của 1 người Mức độ tăng TMĐT 2016 2016 Tỷ lệ năm 2016 trưởng 93 triệu dân 45% 150 USD Cao Trung bình Thấp 70% 65% 60% 4,3 tỷ USD 4,08 tỷ USD 3,7 tỷ USD Bảng 2.5: Ước tính doanh số TMĐT năm 2016 Nguồn: Dự báo của Cục TMĐT và CNTT 2.1.2 Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam năm 2016 Thực tế nhiều năm qua, hầu như mọi thành... Hiện nay, Việt Nam có trên 100 ngân hàng đang hoạt động, trong đó có ngân hàng Nhà nước, bốn ngân hàng thương mại quốc doanh (Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Đầu tư phát triển, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn), bốn ngân hàng liên doanh, 50 ngân hàng cổ phần, 21 chi nhánh ngân hàng nước ngoài và 62 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài Bốn ngân hàng thương... Hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT( qua mạng Internet là chủ yếu) cũng giống như thương mại truyền thống bao gồm: Nghiên cứu thị trường ,hoạt động ph ân phối, vấn đề quảng cáo và xúc tiến bán hàng, tổ chức nghiệp vụ bán hàng và đánh giá kết quả Tuy nhiên TMĐT có đặc thù riêng so với thương mại truyền thống là : tạo ra một cửa hàng ảo trên Internet ngày càng giống thật, với thời gian thật Được hoạt. .. công nghệ mới Bán hàng qua mạng Internet giúp giảm chi phí tiếp thị và bán hàng, nhân viên tiếp thị có thể giao dịch với nhiều khách hàng Người tiêu dùng và doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax bằng 5% giao dịch qua bưu điện chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí giao dịch qua fax hay chuyển... hàng và tăng doanh thu Bán hàng qua mạng Internet giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác, thông qua mạng (Nhất là dùng Web) các bên tham gia có thể giao dịch trực tiếp và liên tục với nhau, gần như không còn khoảng cách địa lý, và thời gian, nhờ đó cả lĩnh vực hợp tác và quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục 2.2.2 Khó khăn Thuận lợi mà hoạt động bán hàng qua mạng Internet tạo ra là không... lĩnh vực bán hàng qua mạng Internet không thể không nhắc đến yếu tố công nghệ.Vì có thể nói công nghệ là nền tảng hay xuơng sống của thương mại điện tử, công nghệ là điều kiện cần không thể thiếu để hoạt động bán hàng qua mạng Internet phát triển.Công nghệ quanh ta đang thay đổi từng ngày từng giờ.Một thực tế là ngày nay con người đang dần bị lệ thuộc vào công nghệ Nếu doanh nghiệp kinh doanh qua việc... Nội dung về hoạt động bán hàng qua mạng Internet Hình 1.1: Năm giai đoạn của quá trình mua của khách hàng Tìm hiểu hành vi mua của SVTH: TRẦN MINH VƯƠNG Page 15 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: CH.NGUYỄN MINH TOÀN khách hàng trên Internet Cấu trúc hệ thống thị trường trên Internet Lựa chọn các chiến lược và kế hoạch Marketing Chính sách sản phẩm Marketing Internet Chính sách xúc tiến Marketing Internet Chính... này thực sự là một cơ hội tốt để mở rộng quy mô thị trường cho các doanh nghiệp Việt Nam tận dụng khai thác Bán hàng qua mạng Internet giúp các doanh nghiệp tham gia thu được nguồn thông tin phong phú về kinh tế, thương mại và thị trường Từ đó doanh nghiệp có căn cứ xây dựng chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và thế giới Bán hàng qua mạng. .. gian qua đã tạo thuận lợi cho việc thanh toán hàng hóa, dịch vụ, mua bán hàng hóa một cách dễ dàng thông qua internet, điện thoại di động, ATM Sự liên kết giữa các ngân hàng với nhau, với các công ty viễn thông và các công ty cung cấp dịch vụ đã cung cấp thêm nhiều giai pháp trung gian, hỗ trợ dịch vụ thanh toán như MobiVi, VietUnion, M-Service,… 2.2 Nhận xét 2.2.1 Thuận lợi Bán hàng qua mạng Internet . về hoạt động bán hàng qua mạng Internet. • Phân tích rõ hơn tầm quan trọng của bán hàng qua mạng Internet đối với các doanh nghiệp Việt Nam. • Thực trạng việc bán hàng qua mạng Internet ở Việt. INTERNET Ở VIỆT NAM NĂM 2014 2.1 Phân tích thực trạng 2.1.1 Quy mô thị trường hoạt động bán hàng qua mạng Internet năm 2014 của Việt Nam so với một số nước trên Thế Giới  Hoa Kỳ Năm 2014 , Bộ. trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam năm 2014 ” nhằm mục đích nghiên cứu , đánh giá thực trạng hoạt kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam đang kinh doanh qua mạng Internet