BỘ CÔNG THƯƠNG BỘ GIÁO DỤC& ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SOOGSIL HÀN QUỐC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH HẢI HÙNG Hướng dẫn khoa học TS BÙI VĂN DANH Lớp MBA.SS2-TB Học viên thực hiện HÀ TRUNG KIÊN Mã số sinh viên 11022554 Thái Bình, tháng 06 năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên Tp.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào khác Tác giả Hà Trung Kiên Tháng 6/2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Bùi Văn Danh người đã hướng dẫn tôi nghiên cứu và thực hiện đề tài khoa học một cách nhiệt tình và chu đáo Tôi cũng xin cảm ơn tất cả các Thầy giáo bên phía nhà trường tại Việt Nam cùng các Thầy phụ trách liên kết giáo dục giữa 2 trường ĐH Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh và ĐH Soongsil Hàn Quốc đã cung cấp những kiến thức vô cùng hữu ích đến chúng tôi Tôi cũng xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp cùng bè bạn đã tạo điều kiện cho tôi tham gia khóa học Thạc sỹ kinh tế và hoàn thành Công trình nghiên cứu này Tác giả Hà Trung Kiên Tháng 6/2013 NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) Thái Bình, ngày… tháng… Năm 2012 Giảng viên (Ký tên) NHẬN XÉT (Của Hội đồng phản biện) Thái Bình, ngày… tháng… Năm 2012 Giảng viên (Ký tên) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ NV Nhân viên TC Tổ chức CBCNV Cán bộ công nhân viên CT Công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Trung thành DKLV Điều kiện làm việc TQ Trao quyền NN Nghề nghiệp DNHT Đồng nghiệp hỗ trợ QHCT Quan hệ cấp trên PL Phúc lợi LT Lương thưởng KT Khen thưởng PHMT Phù hợp mục tiêu QDQL Quyết định quản lý NNL Nguồn nhân lực CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý do chọn đề tài Ngày nay, trong điều kiện khắc nghiệt của thương trường, cạnh tranh về nguồn nhân lực luôn là vấn đề nóng bỏng tại các công ty Và bởi vậy, để thu hút nhân tài, các doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực mà theo đó, mức lương thưởng cùng nhiều chế độ đãi ngộ khác luôn được lãnh đạo các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Vấn đề quản lý con người bao gồm nhiều khía cạnh : chấm công, tính lương, sàng lọc, tuyển dụng nhân viên, đào tạo, huấn luyện, đánh giá công việc của nhân viên, soạn thảo các chính sách lương thưởng, các chế độ đãi ngộ lao động… Nhưng một trong những vấn đề quan trọng nhất mà các chuyên gia quản trị nhân sự không thể bỏ qua là việc hoạch định và thực hiện các chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thu hút nhân tài về làm việc cho công ty đồng thời không để họ thấp thỏm với tâm lý “đứng núi này trông núi nọ” Tất cả những nhà quản lý, những chủ doanh nghiệp đều nhìn nhận rằng họ phải luôn trả giá rất cao cho việc ra đi của những cộng sự then chốt Một trong những tác hại thường thấy là sự ra đi của những cộng sự then chốt sẽ kéo theo những khách hàng sang trọng Các nghiên cứu cho thấy có đến 70% lý do khách hàng rời bỏ doanh nghiệp đều liên quan đến sự ra đi của những nhân viên then chốt Không những thế, nếu liên tục có sự ra đi của những nhân vật then chốt thì sẽ gây nên những cơn sóng ngầm ra đi của toàn thể nhân viên còn lại Hiện nay, ở Việt Nam vấn đề làm sao giữ chân được nhân viên là một vấn đề đau đầu cho các nhà quản lý của các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp trong nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh thì ngoài việc rất cần nguồn nhân lực có có chất lượng cao, thì còn phải biết cách làm thế nào để giữ chân được những nhân viên có năng lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, đây là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp Như vậy, vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá đúng các yếu tố có ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên, dựa trên cơ sở đó doanh nghiệp sẽ có những hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có những động thái tích cực để giữ chân những nhân tài cho doanh nghiệp tránh hiện tượng chảy máu chất xám trong tương lai Công ty TNHH Hải Hùng là một Công ty lớn mạnh trên địa bàn tỉnh Thái Bình, với đặc thù sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực từ vật tư nông nghiệp cho đến vận tải và phát triển công nghiệp Chính vì thế nguồn nhân lực của Công ty rất lớn và đa dạng về bằng cấp, ngành nghề: nhân viên văn phòng, nhân viên kỹ thuật máy, nhân viên lắp ráp công nghiệp, nhân viên bộ phận xây dựng, nhân viên bộ phận vận tải…Hàng năm, công ty luôn phải có kế hoạch tuyển nhân viên do số lượng nhân viên có sự dao động lớn Thống kê hàng năm cho thấy trung bình có 1315% nhân viên xin nghỉ việc mỗi năm Đây là một con số không nhỏ, nếu để lâu dài sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển chung của công ty, bởi chi phí đào tạo nhân viên tăng, hiệu quả công việc thì bị ảnh hưởng Xuất phát từ những điều trên đây tôi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH Hải Hùng” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài này là : Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên trong Công ty TNHH Hải Hùng Đo lường mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến sự trung thành của nhân viên Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng có thể đóng góp cho các nghiên cứu tương tự sâu hơn về sự trung thành của người lao động trong DN nhằm có định hướng nâng cao khả năng quản trị hoặc đầu tư của doanh nghiệp 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng là toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty TNHH Hải Hùng Phạm vi nghiên cứu là trụ sở công ty TNHH Hải Hùng 1.4 Phương pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu thực hiện theo 2 giai đoạn : Giai đoạn 1 : sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khẳng định và bổ sung những tiêu chí đánh giá, điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏi phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lượng Giai đoạn 2 : sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Từ các biến đo lường ở giai đoạn nghiên cứu định tính, xác định các nhân tố và các thuộc tính đo lường Sau khi hiệu chỉnh thang đo cuối cùng được sử dụng cho phỏng vấn chính thức Mẫu và thông tin mẫu : khảo sát định lượng thực hiện tại Công ty TNHH Hải Hùng Mô hình đo lường gồm 29 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert 5 bậc khoảng (từ 1: hòan tòan không đồng ý đến 5: hòan tòan đồng ý) để lượng hóa và 07 giả thiết, theo quy tắc tối thiểu là : 5 x 3 = 15 mẫu cho một biến đo lường (Bentle & Chou, 1987), do đó số mẫu tính toán ban đầu là : 29 x 15 = 435 Thu thập và phân tích dữ liệu : Sử dụng kỹ thuật xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 11.5, tiến hành kiểm định thông qua các bước: (1) đánh giá sơ bộ thang đo và độ tin cậy của biến đo lường bằng hệ số Cronbach Alpha và độ giá trị (factor loading) bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), (2) kiểm định các giả thuyết mô hình cấu trúc và độ phù hợp tổng thể mô hình Tiếp theo thực hiện kiểm định T-Test & phân tích ANOVA (Analysis Of Variance) giữa các nhóm đối tượng khác nhau với các thành phần của mô hình cấu trúc đã được kiểm định nhằm tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa của một vài nhóm cụ thể 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn gồm 5 chương Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha 463 Items 3 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Deleted 6.4500 6.7250 6.6250 HTCT1 HTCT2 HTCT3 Deleted Correlation Item Deleted 3.057 144 659 3.009 442 135 2.994 326 297 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha 659 Items 2 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted HTCT2 3.2750 1.153 495 HTCT3 3.1750 897 495 5 Thang đo về sự hổ trợ của đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 917 2 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if DNUH1 DNUH2 Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 3.0750 972 848 2.8750 1.063 848 Cronbach's Alpha if Item Deleted 6 Thang đo về trao quyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 935 5 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation TQ1 12.5750 18.201 916 TQ2 12.3750 18.793 782 TQ3 12.5000 20.013 758 TQ4 12.5250 18.758 874 TQ5 12.6250 19.094 809 7 Thang đo về khen thưởng Cronbach's Alpha if Item Deleted 903 929 932 911 923 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 5 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation KT1 13.1500 10.861 899 KT2 13.1500 11.513 702 KT3 13.1000 10.673 696 KT4 13.2500 11.373 700 KT5 13.1500 10.761 735 8 Thang đo về trung thành Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 879 883 880 873 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 3 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if TT1 TT2 TT3 Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 6.3250 2.929 739 6.2250 3.786 469 6.2500 3.097 512 PHỤ LỤC 3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 1 Các biến độc lập Cronbach's Alpha if Item Deleted 444 756 728 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Componen Initial Eigenvalues % of Cumulative Loadings Rotation Sums of Squared Lo % of Cumulative % of Cum t Total Variance % Total 1 6.511 26.044 26.044 6.511 2 5.113 20.451 46.495 5.113 3 3.106 12.422 58.918 3.106 4 2.198 8.790 67.708 2.198 5 1.827 7.309 75.017 1.827 6 1.474 5.897 80.914 1.474 7 999 3.997 84.912 8 603 2.411 87.323 9 546 2.184 89.507 10 435 1.738 91.245 11 383 1.531 92.776 12 319 1.275 94.051 13 265 1.058 95.109 14 229 917 96.026 15 200 801 96.828 16 162 647 97.475 17 145 579 98.054 18 128 512 98.566 19 086 344 98.910 20 074 297 99.207 21 068 274 99.481 22 050 198 99.679 23 044 176 99.856 24 023 090 99.946 25 014 054 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Variance 26.044 20.451 12.422 8.790 7.309 5.897 Component 1 2 3 4 TN1 6 886 TN2 797 TN3 839 DKLV1 892 DKLV2 836 DKLV3 850 5 % 26.044 46.495 58.918 67.708 75.017 80.914 Total 4.247 3.560 3.341 3.270 3.188 2.624 Variance 16.987 14.240 13.362 13.079 12.750 10.497 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Componen t Initial Eigenvalues % of Cumulative Loadings Rotation Sums of Squared Lo % of Cumulative % of Cum Total Variance % Total 1 6.511 26.044 26.044 6.511 2 5.113 20.451 46.495 5.113 3 3.106 12.422 58.918 3.106 4 2.198 8.790 67.708 2.198 5 1.827 7.309 75.017 1.827 6 1.474 5.897 80.914 1.474 7 999 3.997 84.912 8 603 2.411 87.323 9 546 2.184 89.507 10 435 1.738 91.245 11 383 1.531 92.776 12 319 1.275 94.051 13 265 1.058 95.109 14 229 917 96.026 15 200 801 96.828 16 162 647 97.475 17 145 579 98.054 18 128 512 98.566 19 086 344 98.910 20 074 297 99.207 21 068 274 99.481 22 050 198 99.679 23 044 176 99.856 24 023 090 99.946 25 014 054 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Variance 26.044 20.451 12.422 8.790 7.309 5.897 Component 1 2 3 4 TN1 6 886 TN2 797 TN3 839 DKLV1 892 DKLV2 836 DKLV3 850 5 % 26.044 46.495 58.918 67.708 75.017 80.914 Total 4.247 3.560 3.341 3.270 3.188 2.624 Variance 16.987 14.240 13.362 13.079 12.750 10.497 2 Biến phụ thuộc Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadi % of Cumulative % of Cumula Total Variance % 1 1.996 66.533 66.533 2 712 23.725 90.259 3 292 9.741 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.996 Variance 66.533 Component Matrixa Component 1 TT1 910 TT2 749 TT3 778 Extraction Method: Principal Component Analysis a 1 components extracted 3 Kiểm định lại Cronbach alpha đối với nhân tố mới được hình thành (nhân tố QDQL) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 4 % 6 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 9.9000 7.112 712 881 9.8000 6.530 715 885 9.8000 6.530 827 838 9.7250 6.871 818 845 HTCT2 HTCT3 DNUH1 DNUH2 4 Bảng tổng hợp kiểm định Cronbach alpha và phân tích nhân tố (EFA) Factors Items Cronbach % α Variance Thu nhập 3 0.906 Điều kiện 4 0.912 4 0.894 4 0.893 Khen thưởng 5 0.935 Trao quyền 5 0.894 Trung thành 3 0.939 làm việc Phù hợp mục tiêu Quyết định quản lý PHỤ LỤC 4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 1 Kiểm định đa cộng tuyến 66.533% Collinearity Statistics Toleranc Model e 683 VIF 1.464 DKLV 739 1.353 PHMT 913 1.096 QDQL 759 1.318 TQ 606 1.650 KT 740 1.352 TN a Dependent Variable: TT 2 Kiêm định D-W Mode R l R 1 792a 3 Kết quả hồi quy Durbin- Square Watson 627 1.656 Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Model B Std Error 1 (Constant) -1.511 267 TN 229 035 DKLV 285 033 PHMT 472 032 QDQL 227 040 TQ 025 035 KT 239 042 a Dependent Variable: TT Col Beta 273 345 530 228 032 230 St Toleran t -5.667 6.543 8.588 14.670 5.753 719 5.740 Sig .000 000 000 000 000 473 000 Kết quả phân tích lần hai như sau Model Summary Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate a 1 791 626 620 52356 a Predictors: (Constant), KT, DKLV, PHMT, TN, QDQL ANOVAb Sum of Squares 144.090 Mean Square F 28.818 105.129 Model df 1 Regressio 5 n Residual 86.073 314 274 Total 230.164 319 a Predictors: (Constant), KT, DKLV, PHMT, TN, QDQL b Dependent Variable: TT Sig .000a e 6 73 91 75 6 74 Coefficientsa Model 1 (Constant) TN DKLV PHMT QDQL KT a Dependent Variable: TT Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients B Std Error Beta -1.539 264 240 032 286 293 031 354 474 032 533 234 038 235 245 041 237 V THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU t -5.834 7.561 9.351 14.838 6.102 6.029 Sig .000 000 000 000 000 000 gioi tinh Frequenc y Valid Nam nu Total Valid Percent 144 45.0 176 55.0 320 100.0 Cumulative Percent 45.0 55.0 100.0 Percent 45.0 100.0 hoc van Frequenc y Valid THP T TC CD DH SDH Total Valid Percent 48 15.0 120 112 24 16 320 Percent 15.0 Percent 15.0 37.5 35.0 7.5 5.0 100.0 52.5 87.5 95.0 100.0 37.5 35.0 7.5 5.0 100.0 vi tri Frequenc y Valid Nhan vien to truong quan ly Total 232 64 24 320 Cumulative Percent 72.5 20.0 7.5 100.0 Valid Percent 72.5 20.0 7.5 100.0 Cumulative Percent 72.5 92.5 100.0 thu nhap Frequenc y duoi 2 trieu 2-3 trieu 3-4 trieu 4-6 trieu tren 6 trieu Total 24 80 136 56 24 320 Percent 7.5 25.0 42.5 17.5 7.5 100.0 Valid Cumulative Percent 7.5 25.0 42.5 17.5 7.5 100.0 Tuoi Frequenc y Valid duoi 20 21-30 31-40 tren 40 Total 24 136 136 24 320 Valid Percent 7.5 42.5 42.5 7.5 100.0 Percent 7.5 42.5 42.5 7.5 100.0 Cumulative Percent 7.5 50.0 92.5 100.0 Percent 7.5 32.5 75.0 92.5 100.0 ... ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Công ty TNHH Hải Hùng? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài : Xác định yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Công ty TNHH Hải Hùng. .. đến trung thành nhân viên cơng ty TNHH Hải Hùng? ?? hình thành Mục tiêu đề tài : xác định yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên doanh nghiệp, đo lường mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến trung thành. .. thưởng công trao quyền CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH HẢI HÙNG 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Hải Hùng Công ty TNHH Phát triển Cơng nghiệp Hải