MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ 1.1 Khái niệm, vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 10 1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1.1 Khái niỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁCKhái niệm đào tạo nguồn nhân lực 10 1.1.2 Vai trò của nhân lò c nhân lực của mìnhthức, công tác đào tạo nguồn nhân lực 13 1.1.3 Mn nguriển nguồn nhân lực, xây dựng được đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ, kỹ năng và Mối quan hệ giữa đào tạo với các chức năng khác của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp .13 Hình 1.1: Ảnh hưởng qua lại giữa đào tạo và các chức năng quản trị nhân lực khác 14 1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 16 1.2.NHÂN Th hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệphuyế 16 1.2.1 Các nhân tố bên ngoài 17 1.2.2 Các nhân tố bên trong 18 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 20 1.3.NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 20 Hình 1.2: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20 Hình 1.3: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20 1.3.1 (Nguồn: Tài liệu giảng dạy – TS Lê Quân) 20 Xác đân)in, Trưuân)ờng Đác định nhu cầu đào tạo 20 Hình 1.3: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển 21 1.3.2 Xây dựng d h2 hực tế, tùy vào đặc điểm, quchương trình, kế hoạch đào tạo 23 Bưới 1.1: So sánh các ưu, như kết về các ưu và nhược điểm của cáBảng 1.1: So sánh các ưu và nhược điểm của các phương đào tạo 26 1.3.3 T.3.3 n làm rõ chi p tác đào t vTổ chức thực thi công tác đào tạo29 1.3.4 Đánh giá chương trình và k trong tnh và ết quả đào tạo .29 Hình 1.4: Mô hình đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 4mức của Kirkpatrick 31 Hình 1.4: Mô hình đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 4 mức 31 2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .33 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 33 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển NHTMCP Công Thương Việt nam 33 2.1.2 Cơ c và 3.414g tài sng Thương Viương Việt Nam đã cóCơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của ngân hàng 36 Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của NHTMCP Công Thương Việt Nam .36 Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của NHTMCP Công Thương Việt Nam .37 2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN 38 Biểu đồ 2.1: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 .39 Biểu đồ2.21: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 39 Biểu đồ 2.32: Tốc độ tăng trưởng tài sản 40 Biểu đồ 2.34: Tốc độ tăng trưởng tín dụng 40 Bi0ng v 2.54: T.ng vic phát triển hoạt động kinh doanh thẻ với sự Biểu đồ 2.4: Tốc độ phát triển thẻ ghi nợ và tín dụng qua các năm 41 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực tại NHTMCPCT VN 44 Biểu đồ 2.65: Phát triển cơ cấu trình độ nhân sự qua các năm 2008-201045 Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân sự năm 2010 .45 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh công việc 45 2.1.5 Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực 46 Hình 2.72: Mô hình Trường Đào tạo và PTNNL hiện nay 48 Hình 2.2: Mô hình Trường Đào tạo và PTNNL hiện nay .48 Biểu đồ 2.86: Cơ cấu lao động của Trường Đào tạo và PTNNL 48 Biểu đồ 2.97: Quy mô đào tạo của Trường Đào tạo và PTNNL 50 (từ 1/7/1997 đến 31/12/2010) 50 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamHỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 53 2.2.1 XĐánh giá, xác định giá, xàn ixàn iện nhu cầu đào tạo 53 Biểu đồ 2.108: Mức độ hài lòng với công việc hiện tại 56 Bi mức 2.119: Tmức độ hài lòng với công việc hiện tại,kết quả khảo sát cho thấyBiểu đồ 2.9: Tỷ lệ các cán bộ đã được đào tạo kiến thức, kỹ năng cho công việc .56 Biểu đồ 2.120: Mong muốn được học tập nâng cao trình trình độ .57 Biểu đồ 2.131: Mức độ tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên tham gia các khóa đào tạo 57 Biểu đồ 2.142: Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào tạo .58 Biểu đồ 2.153: Mục đích được đào tạo 58 2.2.2 Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo 58 Hình 2.316 Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm .59 Hình 2.3 Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 59 Bảng 2.3: Mục tiêu của một số chương trình đào tạo 61 Biểu đồ 2.174: Cơ sở mà cán bộ nhân viên mong muốn được đào tạo ở đó 64 Biểu đồ 2.185: Hình thức đào tạo hiệu quả phù hợp với cán bộ nhân viên64 Biểu đồ 2.196: Thời điểm và thời gian đào tạo được mong muốn 65 Biểu đồ 2.2017: Mức kinh phí mà học viên có thể tự trang trải 65 2.2.3 Th2.3 Khảo sát của tTổh2.3 Khảo sát ctri.3 Kh ki.3 Khảo sátTổ chức, triển khai kế hoạch đào tạo 65 Bảng 2.4 Các bước triển khai công tác đào tạo 65 Biểu đồ 2.2118: Đánh giá của học viên về công tác chuẩn bị tài liệu khóa học 67 Biểu đồ 2.2219: Đánh giá của học viên về cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo 67 Biểu đồ 2.230: Đánh giá của học viên về mức độ hiệu quả trong việc sử dụng thời gian 68 2.2.4 Đánh giá hiệu quảchương trìnhcông tácvà kết quả đào tạo nguồn nhân lực 68 Biểu đồ 2.241: Đánh giá chung của học viên về hiệu quả khóa học .69 Biểu đồ 2.252: Đánh giá của học viên về phương pháp đào tạo 70 Biểu đồ 2.263: Đánh giá học viên về kiến thức của giáo viên 70 Biểu đồ 2.274: Đánh giá học viên về kỹ năng sư phạm của giáo viên 71 Biểu đồ 2.285: Đánh giá học viên về am hiểu thực tế của giáo viên 71 Biểu đồ 2.296: Đánh giá học viên về sự nhiệt tình giảng dạy của giáo viên 72 Biểu đồ 2.3027: Đánh giá của học viên về một số nội dung trong chương trình đào tạo 72 2.2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 72 Biểu đồ 2.3128: Số lượng học viên được đào tạo tại Trường trong giai đoạn 73 2005 - 2010 73 3.1 Định hướng chiến lược của NHTMCP Công thương Việt Nam trong giai đoạn 2010-2015ỊNH HƯỚNG, CHIẾN LƯỢCVÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2015 .80 3.1.1 Định hướng, chiến lược của Vietinbank trong giai đoạn 2010-201580 phát triển 80 3.1.2.Để thực hiện định hướng trên, các Chiến lược của Vietinbank trong giai đoạn 2010-2015 81 3.1.2.1 Mmục tiêu chiến lược tổng thể như sau: 81 3.1.32 Lộ trình thực hiện các mục tiêu chiến lược .83 Hình 3.1: Mô hình tập đoàn tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .85 85 Hình 3.1: Mô hình tập đoàn tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .85 (Nguồn: Vietinbank) 86 3.2 Phương hướng, nhiệm vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2010-2015 86 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2015 .86 3.2.1 Quan điểm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại NHTMCP Công Thương Việt nam 86 3.2.2 Phương hướng, nhiệm vụ chung 2010-2015 .89 3.3 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 90 3.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 90 3.3.1 Hoàn thit từ những phân tích về thực trạng công tác đào tạo và phát Hoàn thiện công tác đánh giá xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực90 3.3.2 Hoàn thiện công tác xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo nguồn nhân lựcHoàn thivn công tác xây d thivn công tác xây di gian ho tcho việc thực hiệ 91 Báng Bảng 3.2:Các nghihứcvácchc nghihức đào tạo chuyên nghiệp có uy tín trong nước và nước ngoài để chọn Các nghiệp vụ chủ yếu và mức độ ưu tiên trong công việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạo .93 Bhng 3.3: Chương trình đào tơng pháp phù hợp độ quan trọng, đặc điểm Bảng 3.3: Chương trình đào tháp phù hợp độ quan trọng, đặc điểm của m 94 3.3.3 Hoàn thi d í đào tạoổhi d í đào tạo cần đượcthiện công tác tổ chức triển khai đào tạo 95 3.3.4 Đánh giá khỉ khóa học t theo mô hình 4 mhọĐánh giá kết quả đào tạo theo mô hình 4 mức 96 3.3.5 M.3.5 làm theo kiểuMột số biện pháp khác .97 3.44 Một số kiến nghịỘT SỐ KIẾN NGHỊ .101 3.44.1 Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất và kiện toàn bộ máy của Trường ĐT&PTNNL 101 3.4.2 Tạo động lực cho người được đào tạo .103 3.4.3 Quan tâm thích đáng, khuyến khích cán bộ giỏi có kỹ năng giảng dạy trong hệ thống là giảng viên kiêm chức 104 PHc bài viết về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trên các web 108 PHỤ LỤC 2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 113 PHỤ LỤC 3 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 117 TÓM TẮT LUẬN VĂN i GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI i CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ii 1.1 Khái niHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC nhân lực Vietinbank, trên cơ sở ii 2.1.2 Cơ c đã phát tri08, Ngân hàng Công thương tổ chức b v 2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN v 2.1.5 Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực vi 3.1 Định hướng, chiến lược của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trong giai đoạn 2010-2015 x 3.1.1 Định hướng x Mở đDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM NHTMCPCT Trường ĐT&PTNNL Vietinbank NNL GVCH GVKC CNTT TCCB & ĐT NHNN BLĐ : : : : : : : : : : : Ngân hàng Thương mại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Nguồn nhân lực Giáo viên cơ hữu Giáo viên kiêm chức Công nghệ thông tin Tổ chức cán bộ và đào tạo Ngân hàng nhà nước Ban lãnh đạo DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh các ưu, nhược điểm của các phương pháp đào tạo Error: Reference source not found1 Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân sự năm 2010 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh công việc Error: Reference source not found0 Bảng 2.3: Mục tiêu của một số chương trình đào tạo .Error: Reference source not found5 Bảng 2.4: Các bước triển khai công tác đào tạo 59 Bảng 3.1: Các mục tiêu chính trong trong kế hoạch hoạt động đến năm 2012 .Error: Reference source not found8 Bảng 3.2: Các nghiệp vụ chủ yếu và mức độ ưu tiên trong việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạoError: Reference source not found4 Bảng 3.3: Chương trình đào tạo và các phương pháp đào tạo được chọn lựa Error: Reference source not found DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ 1.1 Khái niệm, vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 10 1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1.1 Khái niỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁCKhái niệm đào tạo nguồn nhân lực 10 1.1.2 Vai trò của nhân lò c nhân lực của mìnhthức, công tác đào tạo nguồn nhân lực 13 1.1.3 Mn nguriển nguồn nhân lực, xây dựng được đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ, kỹ năng và Mối quan hệ giữa đào tạo với các chức năng khác của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp .13 Hình 1.1: Ảnh hưởng qua lại giữa đào tạo và các chức năng quản trị nhân lực khác 14 1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 16 1.2.NHÂN Th hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệphuyế 16 1.2.1 Các nhân tố bên ngoài 17 1.2.2 Các nhân tố bên trong 18 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 20 1.3.NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 20 Hình 1.2: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20 Hình 1.3: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20 1.3.1 (Nguồn: Tài liệu giảng dạy – TS Lê Quân) 20 Xác đân)in, Trưuân)ờng Đác định nhu cầu đào tạo 20 Hình 1.3: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển 21 127 lợi thế của Trường khi chuyển về cơ sở mới Từng bước thực hiện tư vấn tài chính – ngân hàng cho Ban lãnh đạo NHCT và cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính cho xã hội 2 Một số thông tin về thực trạng nguồn nhân lực của trường ĐT&PTNNL   Tổng số cán bộ hiện nay của trường: 41 cán bộ(tính đến 31/12/2010) Số lượng cán bộ, giáo viên có trình độ Tiến sỹ, thạc sỹ: Hiện nay trường có 02 PGS - TS, 01 tiến sỹ, 07 thạc sĩ, 18 cử nhân (06 cử nhân  chính quy, 12 cử nhân tại chức) và 13 cao đẳng, trung cấp và học nghề Nguồn cán bộ, giảng viên của trường kể từ khi thành lập đến nay được lấy chủ yếu từ nội bộ Vietinbank, các Trường đại học, các cơ sở đào tạo bên ngoài 3 Các bộ môn nghiệp vụ, kiến thức hiện nay trường đang đào tạo Hiện nay Trường đào tạo các kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ chủ yếu phục vụ cho hoạt động ngân hàng Ngoài ra, còn có một số kiến thức, kỹ năng bổ trợ khác 4 Các cơ sở đào tạo hiện nay của Trường Trường mới có 01 cơ sở đào tạo chính tại 33-Kim mã Trường đang xây dựng cơ sở mới ở Vân Canh và 01 phân hiệu tại Huế và Đồng Nai 5 Lượng cán bộ nhân viên của Vietinbank được đào tạo trong những năm gần đây Trong những năm qua, đặc biệt là sau khi cổ phần hóa năm 2008 lượng cán bộ công nhân viên được đào tạo và đào tạo lại là rất lớn Cụ thể năm 2008 là khoảng 6000, 2009 là 12.000 và đặc biệt là năm 2010 là 21.000 lượt cán bộ 6 Với nguồn lực về con người, cơ sở vật chất như hiện nay, khả năng đáp ứng được nhu cầu đào tạo của toàn hệ thống Vietinbank từ nay đến năm 2015 là chưa đáp ứng được Theo lộ trình phát triển của Trường, để đáp ứng được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho toàn hệ thống Vietinbank, ngoài việc trường sẽ tiếp nhận các cơ sở vật chất mới ở Vân Canh và 2 phân hiệu ở Huế và Đồng Nai, trường sẽ phải tiếp tục tuyển dụng, thu hút nhằm hoàn thiện đội ngũ cán bộ công tác của Trường 7 Đánh giá về chất lượng đào tạo của Trường so với các cơ sở đào tạo khác 128 Do chỉ tập trung vào mảng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ do đó chất lượng đào tạo các khóa này ở Trường có thể nóitốt hơn so với một số cơ sở đào tạo ngoài 8 Để nâng cao hơn nữa chất lượng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank nói chung, của Trường ĐT&PTNNL nói riêng Vietinbank cần:   Có cơ chế để gắn đào tạo với việc phân công và đề bạt cán bộ Trên cơ sở quản lý nhân lực, đánh giá nhân lực, Phòng TCCB & đào tạo cần đưa ra phương hướng (chiến lược) đào tạo và đào tạo lại cán bộ của VietinBank làm cơ sở cho việc định hướng chương trình và kế hoạch đào tạo của Trường ĐT& PTNNL 129 PHỤ LỤC 5 CÁC KHÓA HỌC CỦA TRƯỜNG ĐT&PTNNL NĂM 2010 STT Tên khoá học 1 Kỹ năng quản lý điều hành cho các chức danh Trưởng, phó phòng kinh doanh, Trưởng, phó phòng giao dịch 2 Đào tạo kiến thức tiền bổ nhiệm cho các chức danh Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng 3 Kỹ bán hàng và bán chéo sản phẩm cho giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng tại các chi nhánh 4 Đào tạo ngoại ngữ (tiếng Anh) tại Trường ĐT (khu vực Hà Nội), tại Văn phòng Đại diện Miền Nam (khu vực TP Hồ Chí Minh) dưới hình thức đào tạo tập trung và trực tuyến 5 Đào tạo kiến thức cho cán bộ mới tuyển dụng, cán bộ thuyên chuyển công tác theo thực tế phát sinh 6 7 8 9 10 11 12 13 Nội dung Kỹ năng lãnh đạo, triển khai kế hoạch kinh doanh, quản lý chất lượng dịch vụ, quản lý rủi ro, bán hàng… Bồi dưỡng kiến thức luật pháp, phân tích tài chính, kỹ năng quản lý điều hành… Kỹ năng giao tiếp, hẹn gặp, giao tiếp qua điện thoại, chốt giao dịch… Nghiệp vụ chuyển tiền kiều hối GVCH và thuê ngoài GVCH và thuê ngoài Tiếng Anh giao tiếp các trình độ B, C, Tiếng Anh Tài chính ngân Thuê hàng (đào tạo tập trung và đào tạo ngoài trực tuyến) Văn hoá Vietinbank, nghiệp vụ kế toán, tín dụng, tiền tệ kho quỹ, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ, INCAS… Phân tích tài chính doanh nghiệp Đọc hiểu báo cáo tài chính, phân tích các tỷ số tài chính, thẩm định dự án đầu tư… Quản trị ngân hàng Quản trị ngân hàng hiện đại: quản trị kinh doanh, quản trị tài chính, quản trị rủi ro, quản trị nhân lực… Quản lý và điều hành kế hoạch Công tác quản trị và điều hành cân đối vốn, quản trị lãi suất, vốn, lãi suất đánh giá hiệu quả và phân bổ chi phí và đánh giá lợi lợi nhuận của CN nhuận Hệ thống định giá điều chuyển Quy trình và nội dung hệ thống vốn nội bộ FTP điều chuyển vốn nội bộ NHCTVN Hoán đổi lãi suất và hoán đổi tiền Các nghiệp vụ hoán đổi lãi suất và tệ chéo tiền tệ Pháp luật về cấp tín dụng và tài sản đảm bảo Quy trình quản lý nợ có vấn đề và những vấn đề pháp lý liên quan Ghi chú GVCH Những vấn đề pháp luật hiện hành về tín dụng và tài sản đảm bảo Quy trình quản lý nợ có vấn đề tại chi nhánh và pháp luật liên quan đến QLNCVĐ Nghiệp vụ chuyển tiền kiều hối GVKC GVKC và thuê ngoài Thuê ngoài GVKC GVKC GVKC của phòng Đầu tư GVKC và thuê ngoài GVKC 130 STT 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tên khoá học Nội dung Ghi chú hiện hành của NHCTVN Công tác quản lý và điều hành Quản lý và điều hành tiền mặt đối GVKC tiền mặt với lãnh đạo bộ phận tiền tệ kho quỹ tại CN Quy trình nhờ thu đổi tiền mặt Quy trình nghiệp vụ đối với cán GVKC ngoại tệ không đủ tiêu chuẩn lưu bộ kho quỹ tại chi nhánh thông Chế độ kế toán tài chính hiện 13 chuyên đề kế toán trưởng Thuê hành (chương trình kế toán doanh nghiệp cho văn phòng đại ngoài trưởng) diện và các chi nhánh phía nam Phân tích báo cáo đa chiều Khai thác và phân tích nội dung GVKC các báo cáo cho lãnh đạo và cán bộ chuyên trách tại chi nhánh (đã đào tạo cơ bản năm 2010) Nghiệp vụ Vietinbank at Home và Hướng dẫn nghiệp vụ của phòng GVKC thu NSNN qua Internet DVNHĐT Internet banking và Mobile Giới thiệu các sản phẩm GVKC banking phiên bản 2010 DVNHĐT Đào tạo lại Incas cho cán bộ tiền Đào tạo lại Incas cho cán bộ làm GVKC tệ kho quỹ công tác tiền tệ kho quỹ, khắc phục các sai sót thường gặp Kỹ năng đánh giá trong ngân Quy trình và phương pháp đánh GVKC hàng giá nội bộ cho bộ phận quản lý chất lượng ISO tại CN Phương pháp thống kê trong Kiến thức điều tra, nghiên cứu thị GVKC nghiên cứu thị trường trường cho cán bộ nghiệp vụ phục vụ công tác điều tra thăm do ý kiến khách hàng Quản lý rủi ro tác nghiệp Kiến thức về quản lý rủi ro tác GVKC nghiệp cho cán bộ toàn hệ thống Đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân Nghiệp vụ đại lý bảo hiểm phi Thuê thọ nhân thọ cho các chi nhánh làm ngoài đại lý cho Bảo Ngân Cập nhật kiến thức CNTT Quy trình, văn bản kỹ thuật mới GVKC trong hệ thống cho cán bộ điện toán chi nhánh i TÓM TẮT LUẬN VĂN GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1  Sự cần thiết của đề tài Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết đinh sự tồn tại và phát triển của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp  Hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Vietinbank chưa đáp ứng được mong muốn, yêu cầu phát triển của Vietinbank 1.2 Đối tượng nghiên cứu Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp tăng cường hiệu quả công tác này 1.4 Phương pháp nghiên cứu ii 1.5 Kết cấu luận văn: Luận văn gồm 03 chương CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC nhân lực Vietinbank, trên cơ sở 1.1.1 Khái ni,  Nguồn nhân lực : Nguồn nhân lực là nguồn lực con người, khả năng huy động tham gia vào quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội trong  hiện tại cũng như trong tương lai Thể hiện qua 3 giác độ: - + sSố lượng nguồn nhân lực - + Cchất lượng nguồn nhân lực - + Ccơ cấu nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực iii Đào tạo là hoạt động làm cho con người trở thành người có năng lực theo những tiêu chuẩn nhất định Là quá trình học tập để làm cho người lao động có thể thực hiện chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ 1.1.2 Vai trò công tác đào tạo nguồn nhân lực  Đối với doanh nghiệp: đào tạo đóng một vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp vì nó giúp cho doanh nghiệp nâng cao  năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc… Đối với người lao động: vai trò của đào tạo nguồn nhân lực thể hiện ở chổ nó tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ, là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc Ngoài ra đào tạo đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động 1.2 Nhân ta đào tạo nguồn nhân lực thể Công tác đào tào tạo nguồn nhân lực thể hiện ở chổ nó tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công 1.2.1 Các nhân ttạo nguồn n Đây là các nhân ttạo nguồn nhân lực thể hiện ở chổ nó tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ, là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc Ngoài ra đào tạo đáp ứng nhutrường lao động, khoa học công nghệ và các yếu tố văn hóa, xã hội của quốc gia 1.2.1 Các nhân ttạo nguồn nh Môi trưCác nhân ttạo nguồn nhân lực thể hiện ở chổ nó tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ, là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc Ngoài ra đànhư:Công tác k nhân ttạo nguồn nhân lực thể hiện ở chổ nó tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của thì các yk nhân ttạo nguồn nhân lực thể hiện ở chổ nó tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ, là cơ uy mô, cơ cnhân ttạo nguồn nhân lực thể iv 1.3 N cơ cnhân ttạo nguồn nhân lực thể hiện Các ho cơ cnhân ttạo nguồn nhân lực thể hiện ở chổ nó tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ, là cơ sở để phát huy tính liên quan đến các chức năng của Quản trị nguồn nhân lực nhưạo ính như sau:  Xác định nhu cầu đào tạo: phân tích doanh nghiệp, phân tích tổ chức và phân  tích nhân viên Xây dựng kế hoạch đào tạo: Xác định mục tiêu, đối tượng, nội dung, phương  pháp, giáo viên, cơ sở đào tạo, thời gian, chi phí Tổ chức triển khai đào tạo: xây dựng chương trình, thời khóa biểu, chuẩn bị cơ sở vật chất, hạ tầng, tài liệu, phương tiện học tập, thông báo, mở lớp, giám  sát Đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo: Thực hiện đánh giá kết quả học tập, hiệu quả, ứng dụng và thực hiện phản hồi nhằm xác định lại nhu cầu đào tạo CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam v 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển NHTMCP Công Thương Việt nam  Thành lập theo Nghị định số 53/NĐ-HĐBT ngày 26 tháng 03 năm 1988 của Hội  đồng Bộ trưởng về tổ chức bộ máy NHNNVN Được đổi tên thành “Ngân hàng Công thương Việt Nam” theo quyết định số  402/CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng ngày 14 tháng 11 năm 1990 Ngày 25 tháng 12 năm 2008, Ngân hàng Công thương tổ chức bán đấu giá cổ phần ra công chúng thành công và thực hiện chuyển đổi thành doanh nghiệp cổ phần Trày 25 tháng 12 năm 2008, Ngân hàng Công thươnnay, Vietinbank đã phát tri08, Ngân hàng Công thương tổ chức bán đấu giá cổ phần ra công chúng thành công và thực hiện chuyển đổi thành doanh nghiệp cổ phần nh liên quan đến các chức năng của Quản trị nguồn nhân lực nhưạo ính như sau:rường lao động, khoa học 43 phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm; hơn 1.000 máy rút tiền tự động (ATM); 02 Văn phòng đại diện trong nước và 01 Văn phòng đại diện tại Đức; 06 Công ty con 2.1.2 Cơ c đã phát tri08, Ngân hàng Công thương tổ chức b  Cơ cấu tổ chức Mô hình tổ chức bộ máy quản trị của Vietinbank theo mô hình trực tuyến - chức năng kết hợp với mô hình theo khu vực địa lý thông qua hệ thống chi nhánh tại tất cả các tỉnh, thành trên cả nước  Phạm vi và chức năng hoạt động của NHTMCPCT VN  Hoạt động ngân hàng thương mại  Hoạt động ngân hàng đầu tư  Dịch vụ bảo hiểm  Các hoạt động khác 2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN Theo báo cáo tài chính kiểm toán 2010 của Vietinbank, một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 như sau:    Tổng tài sản: 367.712 tỷ đồng Tổng huy động vốn: 349.300 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế 3.414 tỷ đồng vi 2.1.4 Đ.1.4 ế 3.414 tỷ đồng.300 tỷ đồng kết Qua hơn 20 năm xây dựng và phát triển, tổng số cán bộ công nhân viên của Vietinbank hiện nay đã hơn 15 nghìn người, đứng thứ 2 trong tất cả các ngân hàng thương mại của Việt Nam(sau ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn) Tiền thân là một ngân hàng thương mại nhà nước, do đó trong cơ cấu lao động của Vietinbank trước đây, tỷ trọng số lượng cán bộ lớn tuổi, chưa có trình độ Đại học hoặc nâng cao trình độ dưới dạng hoàn chỉnh đại học còn khá nhiều Lực lượng này có đặc điểm là sức ỳ lớn, khả năng nắm bắt, tiếp thu công nghệ mới chậm, do đó ít nhiều ảnh hưởng đến hiệu quả, năng suất chung của toàn hệ thống 2.1.5 Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Được thành lập ngày 19/9/2008 (tiền thân là Trung tâm ĐT&PTNLL) theo Quyết định số 410/QĐ-HĐQT-NHCT của Hội đồng quản trị VietinBank, Trường ĐT&PTNNL có chức năng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực của Vietinbank; quản lý và tổ chức NCKH; cung cấp dịch vụ tư vấn về tài chính ngân hàng; tổ chức hợp tác quốc tế về đào tạo và NCKH và thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban lãnh đạo Ngân hàng giao Hiện nay, Trường ĐT&PTNNL là đơn vị sự nghiệp chuyên chi thuộc VietinBank, có con dấu riêng, công tác kế toán và quản lý tài chính thực hiện theo quy định của VietinBank và pháp luật hiện hành 2.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 2.2.1 Đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo Hiện nay, việc đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo hàng năm được thực hiện ở tất cả các đơn vị, phòng ban trong toàn hệ thống Trong đó Trường ĐT&PTNNL là đơn vị đầu mối thực hiện việc tổng hợp, đánh giá lại nhu cầu đào tạo để từ đó xây dựng được kế hoạch đào tạo năm trình BLĐ Vietinbank phê duyệt - Việc thực hiện đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo ở các đơn vị được thực hiện không đồng đều - Đa số không dựa trên việc phân tích mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp, phân tích công việc và phân tích nhân viên vii - Chủ yếu thụ động lựa chọn các khóa đào tạo hàng năm của Trường ĐT&PTNNL 2.2.2 Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo Hàng năm, Vietinbank đều thực hiện xây dựng kế hoạch đào tạo chung cho tất cả các đơn vị toàn hệ thống Việc xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm được thực hiện theo các bước trong quy trình đã được phê duyệt Tuy nhiên, các nội dung cụ thể trong kế hoạch đào tạo như: - Mục tiêu: việc xác định mục tiêu đào tạo còn chung chung và lặp đi lặp lại, nhiều khóa ko đưa ra mục tiêu cụ thể - Đối tượng: còn cảm tính và theo ý kiến chủ quan của lãnh đạo đơn vị, phòng ban Trong nhiều trường hợp còn bố trí người thay thế không đúng làm giảm hiệu quả đào tạo - Nội dung và phương pháp: Chưa tự xây dựng được nhiều chương trình đào tạo tại trường - Cơ sở đào tạo và giáo viên: Hiện nay việc đào tạo các kiến thức, kỹ năng nghiệpvụ chủ yếu được thực hiện tại Trường, giáo viên khi đó chủ yếu là giáo viên cơ hữu hoặc giáo viên kiêm chức trong hệ thống Trong trường hợp Trường không tổ chức thì sẽ thuê ngoài 2.2.3 Tổ chức, triển khai đào tạo Nhìn chung, việc tổ chức triển khai đào tạo được thực hiện khá chi tiết và đầy đủ, từ công tác chuẩn bị trước khi mở lớp cho tới khi quyết toán chi phí tổ chức khóa đào tạo Ngoài việc có quy trình tổ chức đào tạo, công tác tổ chức triển khai đào tạo hiện nay tại Vietinbank cũng đã và đang được thực hiện khá tốt, đầy đủ các bước theo đúng quy trình Tuy nhiên, do phương pháp giảng dạy học tập về cơ bản vẫn theo phương pháp truyền thống đó là giáo viên giảng, trò nghe và ghi chép, do đó trong nhiều khóa học học viên vẫn chưa nắm bắt, ghi nhớ hết những nội dung quan trọng mà mục tiêu khóa học đưa ra viii Ngoài ra, do hiện nay điều kiện cơ sở vật chất của Trường còn hạn chế nên việc tổ chức triển khai đào tạo vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là khi triển khai nhiều lớp, khóa học cùng một thời điểm.\ 2.2.4 Đánh giá kết quả đào tạo Công tác đánh giá hiệu quả công tác đào tạo và phát triển tại Vietinbank nói chung hiện nay chưa được thực hiện tốt Việc đánh giá hiệu quả sau đào tạo mới chủ yếu dừng ở mức 1 (Đánh giá phản ứng của học viên với chương trình đào tạo) và mức 2 (đánh giá học tập) Các mức đánh giá cao hơn như mức 3 - Đánh giá hành vi và mức 4 – Đánh giá kết quả chung chưa được thực hiện Phương pháp đánh giá chủ yếu hiện nay vẫn là sử dụng bảng hỏi (phiếu đánh giá) sau mỗi khóa học Qua kết quả phiếu đánh giá, trường sẽ có căn cứ để đánh giá, phân loại được giảng viên, đánh giá được mức độ đáp ứng của hệ thống cơ sở vật chất cũng như công tác tổ chức, chương trình đào tạo 2.2.5 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam  Những kết quả đạt được Có thể nói kể từ năm 2008 đến nay, với quan điểm con người là trung tâm có vai trò quyết định đối với sự phát triển của mình, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Vietinbank do đó đã đạt được những kết quả to lớn Cụ thể trong năm 2010, Vietinbank đã mở rộng đào tạo các kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ cho các bộ phận nghiệp vụ chính, đào tạo 100 % giám đốc chi nhánh, các Trưởng phòng giao dịch, Trưởng phòng khách hàng Đào tạo hầu hết các cán bộ mới tuyển dụng, các chi nhánh yếu kém Năm 2010, Trường đã tổ chức được 322 lớp với 21065 lượt học viên tham gia  Những hạn chế Đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo: - Chưa đồng đều ở các đơn vị ix - Thụ động, vẫn dựa nhiều vào ý chí chủ quan Chưa dựa trên việc phân tích doanh nghiệp, phân tích công việc và phân tích nhân viên Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo - Chủ yếu tập trung ở việc cập nhật kiến thức, bồi dưỡng, bù đắp lỗ hỗng - Nội dung nghiệp vụ, kỹ năng chủ yếu còn chắp vá, chưa có chương trình đào tạo cho từng vị trí công việc - Đội ngũ giáo viên còn yếu Tổ chức triển khai đào tạo - Cơ sở hạ tầng, vật chất trang thiết bị còn hạn chế - Phương pháp giảng dạy, học tập truyền thống, ít trao đổi giao lưu - Công tác giám sát vẫn còn mang tính hình thức, đối phó Đánh giá kết quả đào tạo - Đánh giá chưa đầy đủ: Đánh giá mới chủ yếu dừng ở mức 1 và mức 2 - Chưa nghiêm túc, hình thức  Nguyên nhân Để dẫn đến một số tồn tại trên trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong hệ thống của Vietinbank, có rất nhiều nguyên nhân Ngoài những nguyên nhân khách quan do các yếu tố bên ngoài tác động vào như tập quán, môi trường văn hóa, kinh tế, xã hội, chính trị của Việt Nam, thì những tồn tại trên còn do một số các nguyên nhân sau: - Nguyên nhân do yếu tố lịch sử để lại: Xuất phát từ một ngân hàng nhà nước, tính chuyên nghiệp, kiến thức…còn - hạn chế Trường ĐT&PTNNL mới được thành lập, cơ sở vật chất, giáo viên còn hạn - chế Do thực hiện chưa tốt các nội dung đào tạo: Đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo Tổ chức triển khai đào tạo Đánh giá kết quả đào tạo Thực hiện chưa tốt các chức năng khác của Quản trị nguồn nhân lực x CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng, chiến lược của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trong giai đoạn 2010-2015 3.1.1 Định hướng Xây dựng Vietinbank trở thành Tập đoàn Tài chính - ngân hàng hiện đại, đa năng, phát triển bền vững, được xếp hạng là một trong những NHTM tốt nhất Việt Nam, tương đương mức trung bình khá của khu vực; có thương hiệu mạnh; năng lực tài chính khá, với 2 trụ cột chính là NHTM và ngân hàng đầu tư Trong giai đoạn từ nay đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020, VietinBank sẽ củng cố và từng bước hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Tập đoàn, nâng cao năng lực quản trị nội bộ, quản trị rủi ro tại công ty mẹ và các công ty con, thành lập một số công ty con mới theo lộ trình đã định Chiến lược phát triển xi  Thứ nhất, tăng cường năng lực tài chính, phát triển mạng lưới, đa dạng  hóa sản phẩm dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh; Thứ hai, chuẩn hóa mô hình tổ chức, quản trị điều hành và minh bạch  hóa tài chính; Thứ ba, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, cải thiện căn bản chất  lượng nguồn nhân lực; Thứ tư, đẩy mạnh phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin 3.1.2 Lđẩy mạnh phát triển và ứng dụng công nghệ Năm 2011: Hoàn thiện tổ chức Tập đoàn tài chính Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam: hoạt động theo mô hình Tập đoàn Tài chính ngân hàng IPO quốc tế và niêm yết quốc tế vào thời điểm thích hợp Từ năm 2011 đến 2015: Tiếp tục mở rộng phạm vi và quy mô hoạt động thông qua việc phát triển mạng lưới, thành lập và liên kết thành lập các công ty con kinh doanh trên lĩnh vực tài chính tiền tệ Mở văn phòng đại điện tại một số nước Phấn đấu trở thành một Tập đoàn Tài chính Ngân hàng mạnh trong khu vực vào năm 2015 3.2 Phương hướng, nhiệm vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam giai đoạn 2010-2015 3.2.1 Quan điểm đào tạo nguồn nhân lực tại NHTMCP Công Thương Việt nam Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực – chìa khóa cho sự tồn tại và phát triển thành công của Vietinbank Xây dựng và tạo dựng nguồn cán bộ có năng lực, trình độ, đạo đức và tinh thần trách nhiệm cao để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng theo hướng hội nhập quốc tế “Học tập suốt đời” ... cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Công tác đào đạo nguồn nhân lựcchất lượng cao ttại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Mục tiêu... hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 90 3.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM. .. hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 90 3.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM