Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 1.1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 1.1.2.4 Yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.3.2 Đối với người lao động .8 1.1.3.3 Đối với nhà quản lý 1.2.1 Xác định mục tiêu Đánh giá thực công việc 1.2.3.1 Đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn xây dựng 11 1.2.4 Sử dụng kết sau đánh giá việc định nhân 18 Phần : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH N.E.T.S.Y.S VIỆT NAM .20 2.1Tổng quan Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S VIỆT NAM .20 2.1.2Cơ cấu tổ chức Công ty .20 2.1.4.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 26 2.2Đánh giá thực trạng công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam 30 Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S VIỆT NAM 30 2.2.2.1 Các nhân tố thuộc công ty 30 2.2.2.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi .31 2.2.3.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch Đánh giá thực công việc 31 2.2.4.2 Thực trạng việc sử dụng kết sau đánh giá vào việc định nhân 44 2.2.5 Đánh giá chung công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam 48 2.2.5.1 Ưu điểm 48 2.2.5.2 Nhược điểm 48 2.2.5.3 Nguyên nhân .49 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 50 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam 51 3.2.1 Công khai quan điểm lãnh đạo công ty tầm quan trọng công tác Đánh giá thực công việc 51 3.2.2 Sửa đổi lại mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc để làm sở xây dựng hệ thống đánh giá 51 3.2.3 Điều chỉnh lại yếu tố thuộc hệ thống Đánh giá thực công việc 53 3.2.3.1 Hoàn thiện Đánh giá thực công việc theo phương pháp KPI thỏa mãn tiêu chí SMART .53 Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 3.2.3.2 Xác định chu kỳ đánh giá 54 3.2.3.3 Lựa chọn thêm người đánh giá đào tạo người đánh giá để đảm bảo tính xác kết Đánh giá thực công việc 55 3.2.5 Thực nghiêm túc khâu vấn đánh giá 62 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam 62 PHỤ LỤC 01 66 PHỤ LỤC 03 71 Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 3.1 Sơ đồ 3.1 Tên bảng, biểu, sơ đồ Trang Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu ĐGTHCV Mơ hình tổ chức cơng ty 23 Một số tiêu tài 29 Nguồn nhân lực Cơng ty năm 2012 31 Nhận thức người lao động mục tiêu đánh giá thực 36 công việc Tiêu chí đánh giá thực cơng việc có thơng tin đầy 39 đủ đến người lao động không? Ý kiến người lao động N.E.T.S.Y.S 40 kết đánh giá thực công việc Người đánh giá có đánh giá bạn theo cảm tính hay khơng? Theo anh/chị, chu kì đánh giá thực cơng việc cá nhân phù hợp? Các anh/chị có đào tạo quy trình đánh giá thực công việc không? Ý kiến Người lao động việc có giúp đỡ để đưa biện pháp giúp cho hiệu công việc thân cải thiện hay không Ý kiến người lao động kết đánh giá thực công việc có việc có làm để đưa định đào tạo hay không Tiêu chí đánh giá Ki đơn vị Xếp loại Ki đơn vị theo tỷ lệ khống chế Xếp loại Ki cá nhân theo tỷ lệ khống chế Ý kiến Người lao động N.E.T.S.Y.S ảnh hưởng kết Đánh giá thực công việc đến tiền lương, tiền thưởng Chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 Quy trình Đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam 45 46 47 48 50 51 51 52 52 56 62 Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi xã hội ngày phát triển, kinh tế thị trường mở cửa đặt yêu cầu, thách thức lớn công tác quản trị nhân lực Mặc dù chúng khơng đóng vai trò trực tiếp mang lại doanh thu cho tổ chức không thực tốt hoạt động quản trị nhân lực, khơng sớm muộn tổ chức gặp khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh Trong hoạt động quản trị nhân lực nay, người ta thường trọng nhiều đến vấn đề liên quan đến công tác lương, thưởng…trong bước đệm vơ quan trọng để q trình trả lương xác hiệu thực tốt hoạt động đánh giá thực công việc Thực tế cho thấy nhiều công ty chưa coi trọng công tác này, phổ biến số doanh nghiệp chưa có hệ thống đánh giá thực công việc cách rõ ràng cụ thể Trong q trình thực tập cơng ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam, em nhận thấy công tác Đánh giá thực cơng việc cịn chưa tiến hành đồng đầy đủ, điều gián tiếp làm ảnh hưởng tới chất lượng quản trị nhân lực kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Vì vậy, trình thực tập, em nghiên cứu hồn thành đề tài “Cải tiến cơng tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam ” Mục đích nghiên cứu - Về mặt lý luận: Trình bày sở lý thuyết công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp nói chung bao gồm khái niệm, vai trị nội dung công tác đánh giá thực cơng việc Ngồi nêu rõ lý cần thiết phải hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam - Về thực trạng: phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam để tìm ưu nhược điểm nguyên nhân việc thực công tác doanh nghiệp - Về giải pháp: Từ việc phân tích thực trạng sở kiến thức lý luận khoa học để đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động đánh giá thực công việc ba năm 2010-2012 cho 02 đối tượng: Cán quản lý Nhân viên Công ty TNHH Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu N.E.T.S.Y.S Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp thông qua nghiên cứu tài liệu sẵn có Cơng ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp thông qua phương pháp bảng hỏi, vấn, quan sát ghi chép - Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá thông tin thu Kết cấu đề tài Phần 1: Cơ sở lý luận Đánh giá thực công việc Doanh nghiệp Phần 2: Phân tích thực trạng cơng tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Phần 3: Một số giải pháp nhằm cải tiến công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu Phần : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Vai trị Đánh giá thực cơng việc Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm “Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số người lao động.”1 Cơng việc coi sở để tổ chức thực hoạt động quản trị nhân lực khác như: bố trí cơng việc, đánh giá thực công việc, đào tạo phát triển Thực cơng việc q trình làm việc người lao động nhằm hồn thành cơng việc giao, đồng thời phương tiện mà người lao động góp sức mục tiêu chung tổ chức “Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.”2 Tính hệ thống cơng tác đánh giá thực công việc thể qua việc đánh giá nhiều khía cạnh q trình thực cơng việc người lao động; đánh giá theo chu kỳ khép kín, định sẵn, theo quy trình khoa học; đánh giá theo phương pháp đánh giá khoa học, phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Tính thức cơng tác đánh giá thực cơng việc thể qua việc đánh giá công khai tiêu chuẩn tiêu thức đánh giá cho tồn nhân viên cơng ty biết có thảo luận với người lao động trước đưa định nhân Sau trình đánh giá phải có thảo luận với người lao động kết đánh giá Thông thường, người quản lý cho người lao động biết kết đánh giá họ, cho người lao động ưu điểm, nhược điểm họ, từ thảo luận để đưa hướng khắc phục mặt tồn Nguyễn Ngọc Quân-Nguyễn Vân Điềm, (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Trang 44 Nguyễn Ngọc Quân-Nguyễn Vân Điềm, (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân,Trang 134 Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu trình làm việc người lao động Đánh giá thực công việc sở để doanh nghiệp đưa định Nhân cách đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật Đồng thời, kết đánh giá thực cơng việc cịn sở giúp cho người lao động nhìn nhận lại trình làm việc thân lập phương hướng công việc cho tương lai 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác Đánh giá thực công việc 1.1.2.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Các quy định nhà nước hành lang pháp lý để doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Khơng giống cơng ty có vốn nhà nước, chế hoạt động công ty tư nhân thống nhiều quyền tự Vì việc áp dụng quy định sẵn có cơng tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp tư nhân khơng có, có luật lao động văn gần gũi nhất, hoạt động quản trị nhân lực tiến hành cho không trái với luật chấp nhận 1.1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên  Xuất phát từ tổ chức - Quan điểm lãnh đạo: Mỗi lãnh đạo doanh nghiệp lại có phong cách lãnh đạo khác tùy vào đặc điểm tính cách quan điểm cá nhân Chính phong cách lãnh đạo yếu tố ảnh hưởng đến cách điều hành quản lý doanh nghiệp nói chung cơng tác đánh giá thực cơng việc nói riêng Nếu lãnh đạo doanh nghiệp coi trọng đánh giá thực cơng việc, coi hoạt động quan trọng việc định nhân công tác tiến hành cách cẩn trọng chu đáo - Mục tiêu tổ chức: Tùy vào loại hình kinh doanh doanh nghiệp mà họ đề mục tiêu nhau, doanh thu hay mục đích khác Dựa vào xác lập nên hệ thống Đánh giá phù hợp Bên cạnh đó, quan điểm lãnh đạo mục tiêu đánh giá thực công việc chi phối tới việc xây dựng hệ thống đánh giá Nếu sách doanh nghiệp, kết đánh giá sử dụng định nhân nhằm tạo phân cấp trình độ lực người lao động việc đánh giá thực công việc trọng thực nhiều - Đặc điểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất – kinh doanh khác có tiêu chuẩn, tiêu Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu chí khác hệ thống đánh giá thực cơng việc Ví dụ, công ty chuyên triển khai thiết bị mạng có tiêu chí đánh giá chất lượng triển khai, cịn cơng ty kinh doanh dịch vụ bán lẻ đặt cao tiêu chí thái độ phục vụ khách hàng…  Xuất phát từ người lao động - Đặc điểm nhân lực doanh nghiệp: cấu lao động doanh nghiệp trình độ chuyên môn ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực cơng việc Nếu trình độ chun mơn người lao động cao tiêu chuẩn đánh giá đưa cách bản, chuẩn xác thường thiên kết công việc nhiều đồng thời phải có trao đổi trực tiếp với nhân viên để đến thống Ngược lại, trình độ chun mơn nhân viên thấp tiêu đánh giá thiên định lượng thiết tiết, rõ ràng  Hệ thống Đánh giá3: Hệ thống đánh giá thực công việc cần đảm bảo mục tiêu chung bao gồm mục tiêu động viên nhân mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Đánh giá thực công việc phận thiếu hệ thống đãi ngộ doanh nghiệp, sở để xác định đóng góp cá nhân hay tập thể vào thành tích chung doanh nghiệp, nhằm đưa định phân phối thu nhập lợi ích khác đảm bảo động viên khuyến khích nhân viên Đánh giá thực công việc sở quan trọng để xây dựng lựa chọn chương trình đào tạo phù hợp nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ lực cán nhân viên, tạo mơi trường văn hóa làm việc tảng yếu tố: tinh thần trách nhiệm, tính chuyên nghiệp chia sẻ lợi ích Đây sở để xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng hiệu yêu cầu phát triển Doanh nghiệp Tùy vào việc xác lập mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn đến việc xác lập mục tiêu hệ thống đánh giá Trong hệ thống đánh giá, đào tạo người đánh giá có vai trò quan trọng kết đánh giá thực cơng việc đánh giá có khách quan, cơng hay không phụ thuộc phần lớn vào người đánh giá Quá trình đào tạo tốt định hướng cho người đánh giá hướng tới chuẩn mực trình làm việc Lê Quân, (2008), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích Doanh nghiệp NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, trang 102 Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 1.1.2.3 Các lỗi thường gặp Đánh giá thực cơng việc Trong q trình đánh giá, yếu tố chủ quan hay khách quan mà người đánh giá mắc lỗi sau: - Thiên vị: người đánh giá ưa thích người người cịn lại, họ có xu hướng cho kết đánh giá người mà họ ưa thích tốt thực tế thực cơng việc cá nhân - Xu hướng bình qn: người đánh giá khơng muốn làm lịng họ cho kết đánh mức trung bình tất người, cho dù kết làm việc thực tế chênh lệch - Lỗi thái cực: lỗi xảy người đánh giá nghiêm khắc dễ dãi trình đánh giá Dù nghiêm khắc hay dễ dãi kết đánh giá không phản ánh thực tế thực cơng việc người lao động Ngồi ra, nghiêm khắc gây chán nản có phản ứng tiêu cực từ người lao động, dễ dãi làm giảm cố gắng thực công việc người bị đánh giá - Thành kiến: lỗi xảy người đánh giá khơng ưa thích hay nhóm người lao động mà dẫn tới khơng khách quan đánh giá Người đánh giá mắc lỗi thường có xu hướng cho kết đánh giá thấp so với thực tế thực công việc người bị đánh giá - Ảnh hưởng kiện gần nhất: lỗi xảy mà định người đánh giá bị chi phối hành vi thực gần với thời điểm đánh giá người lao động Các lỗi xảy thường xuất phát từ hai ngun nhân chính, thân người đánh giá điều kiện ngoại cảnh Nhưng nguyên nhân người đánh giá nên hạn chế tối đa việc mắc lỗi điều ảnh hưởng trực tiếp đến kết đánh giá thực công việc 1.1.2.4 Yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp Để công tác đánh giá thực cách hiệu quả, hệ thống đánh giá thực công việc cần đáp yêu cầu sau đây: - Sự phù hợp: hệ thống đánh giá thực công việc phải đảm bảo quán mục tiêu doanh nghiệp với tiêu thức đánh giá Nói cách khác phải có phù hợp hệ thống đánh giá với mục tiêu quản lý hệ thống đánh giá phải phục vụ mục tiêu quản lý Các doanh nghiệp khác có mục tiêu hoạt động khác nhau, dẫn tới khác hệ thống đánh giá thực công Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 61 3.2.4 Xây dựng quy trình đánh giá thống nhất, hợp lý nhằm phát huy tối đa hiệu công tác Đánh giá thực công việc Như phân tích trên, việc đánh giá theo chu kỳ đánh giá N.E.T.S.Y.S tương đối đầy đủ chưa xây dựng thành quy trình cụ thể Chính việc xây dựng quy trình đánh giá thực cơng việc cần thiết Dưới quy trình đánh giá thực cơng việc mà em nghiên cứu sau q trình thực tập, tìm hiểu N.E.T.S.Y.S Sơ đồ 3.1: Quy trình Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Người lao động tự đánh giá Tổng hợp kết đánh giá quản lý trực tiếp đánh giá phòng Tổng hợp Phòng Tổng hợp tổng hợp xem xét kết Khơng đạt Đạt Phịng Tổ hợp trình Ban giám đốc duyệt Thơng báo kết tới phòng Phỏng vấn đánh giá ban Sử dụng để định Lưa trữ kết đánh giá phòng nhân Tổng hợp (Nguồn người viết tự xây dựng) Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 62 Trách nhiệm phận liên quan quy trình đánh giá trên: - Ban giám đốc công ty: duyệt kết đánh giá hàng năm - Phòng Tổng hợp: cung cấp biểu mẫu đánh giá cho đơn vị; tổng hợp xem xét kết đánh giá; trình phê duyệt kết đánh giá; gửi trả kết đánh giá lưu trữ kết - Trưởng phòng: tổ chức đánh giá đơn vị, phịng ban mình; nộp kết tổng hợp cho phòng Tổng hợp; thực vấn đánh giá cho người lao động - Người lao động: tham gia đánh giá thực công việc; tham gia vào vấn đánh giá cuối kỳ Việc xây dựng phổ biến quy trình đánh giá cho tồn thể công ty tạo điều kiện cho công tác đánh giá thực công việc thực cách nghiêm túc, đạt hiệu tốt Trong quy trình đánh giá trên, việc sử dụng biểu mẫu đề xuất sau người lao động tự đánh giá người quản lý đánh giá phòng ban, đơn vị nộp kết đánh giá cho phòng Tổng hợp để duyệt 3.2.5 Thực nghiêm túc khâu vấn đánh giá Từ việc phân tích sở lý luận Đánh giá thực công việc cho thấy tầm quan trọng vấn đánh giá Phỏng vấn đánh giá N.E.T.S.Y.S nên thực sau: - Thực vấn đánh giá sau kết đánh giá thực công việc Tổng giám đốc công ty phê duyệt - Người tham gia vấn đánh giá bao gồm: lãnh đạo đơn vị, phòng ban cá nhân người lao động - Trong trình vấn, người quản lý đóng vai trị quan trọng, họ cần giúp người lao động thấy mục đích ý nghĩa thực gặp gỡ để nâng cao hiệu làm việc không với mục đích phê bình, gây khơng khí nặng nề Vì việc phê bình cần thực cách nhẹ nhàng, khéo léo Bên cạnh đó, nhà quản lý kết hợp lắng nghe người lao động chia sẻ khúc mắc, khó khăn q trình làm việc để đưa tư vấn, định hướng cho Người lao động thực cơng việc tốt kỳ sau 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Với ứng dụng quan trọng trình Đánh giá thực công việc hoạt động Trả lương, Đào tạo phát triển, Định hướng Đánh giá thực cơng việc u cầu xác hồn thiện Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 63 - Đối với lãnh đạo công ty Nhắc nhở, kiểm tra đầu tư chi phí hợp lý cho công tác Đánh giá thực công việc đồng thời nêu lên quan điểm xuyên suốt trình quản lý Cơng ty • Cho phép xây dựng hệ thống Đánh giá thực cơng việc • Tạo điều kiện tài cho việc hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Đánh giá thực cơng việc - Đối với phận chuyên trách nguồn nhân lực (phịng Tổng hợp) Theo dõi q trình làm việc Phịng Tổng hợp q trình xây dựng Đánh giá thực công việc quán triệt rõ ràng quan điểm lãnh đạo Ban Giám Đốc cơng tác Đánh giá thực cơng việc • Đề xuất việc xây dựng hệ thống đánh giá cụ thể linh hoạt với ban lãnh đạo cơng ty • Phụ trách việc hồn thiện mô tả công việc, tiêu chuẩn thực cơng việc • Phụ trách hồn thiện hệ thống đánh giá thực công việc, lập kế hoạch Đánh giá thực cơng việc • Phát huy tốt vai trị tư vấn, kiểm tra cơng tác Đánh giá thực công việc - Đối với trưởng phịng chức khác • Phối hợp với phịng Tổng hợp việc xây dựng hệ thống Đánh giá thực cơng việc • Phổ biến hệ thống đánh giá cho người lao động nắm rõ • Theo dõi tình hình cơng tác đánh giá thực cơng việc theo phương pháp, chu kỳ xác định - Đối với người lao động làm việc cơng ty • Tích cực tham gia việc xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn thực cơng việc • Thực cơng tác tự đánh giá đánh giá thực công việc đồng nghiệp cách cơng bằng, trung thực • Có thái độ hợp tác xây dựng cho trình đánh giá thực cơng việc , có ý kiến hay ý tưởng cần đưa để xây dựng công tác đánh giá thực công việc tốt Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 64 KẾT LUẬN Trên toàn đề tài mà em nghiên cứu: “Cải tiến công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S VIỆT NAM” Q trình Đánh giá thực cơng việc có liên quan mật thiết đến tất hoạt động Công ty, đánh giá chất lượng công việc người lao động sở cho hoạt động quan trọng bậc doanh nghiệp, hoạt động trả lương Ngoài ra, cơng tác cịn sở cho số hoạt động quản trị nhân lực khác Để công tác doanh nghiệp đảm bảo khách quan, cơng cơng tác đánh giá thực cơng việc cần thực nghiêm túc có hợp tác bên liên quan Trong đề tài đánh giá thực công việc, em nêu lên kiến thức lý thuyết bao quát đánh giá thực công việc song song với việc áp dụng mơ hình đánh giá thực công việc thực tế Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam so với phần lý thuyết vừa nêu để tìm ưu nhược điểm mơ hình đánh giá thực công việc này, liền với giải pháp đề xuất với mục đích hồn thiện cơng tác đánh giá, mang lại khách quan xác cho q trình đánh giá thực công việc doanh nghiệp Tuy nhiên, kinh nghiệm thực tế chưa phong phú cọ xát với đoanh nghiệp chưa sâu nên đề án em mắc nhiều lỗi chủ quan việc phân tích Đánh giá thực cơng việc công ty Em mong nhận đóng góp giúp đỡ thầy, giáo để hồn thiện đề tài nghiên cứu Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Luật lao động nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1994) (Đã sửa đổi, bổ sung năm 2002, 2006 2007) [2] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010) Quản trị nhân lực Hà Nội: Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Lê Quân (2008) Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích Doanh nghiệp Hà Nội: Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Vũ Thị Uyên (2011) Bài giảng Quản trị nhân lực Hà Nội: Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Nguyễn Thị Thu Hiền (2008) Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc công tác Đánh giá thực công việc Tổng công ty cổ phần đầu tư dịch vụ đô thị Việt Nam - VINASINCO Khóa luận tốt nghiệp [6]http://www.hrlink.vn/diendan/lofiversion/index.php/t1602.html [7]http://nqcenter.wordpress.com/2008/03/13/danh-gia-cong-viec-theo-kpi-test/ [8] Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam, 2010- 2012, Báo cáo tài [9] Cơng ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam, 2013, Kế hoạch tài [10] Cơng ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam, 2012, Báo cáo tình hình nhân năm 2012 [11] Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam, 2010 - 2012, Quy chế tiền lương [12] Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam, 2010 - 2012, Quy định Đánh giá thực công việc Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 66 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Xin kính chào anh/chị công tác công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Trong q trình thực tập phịng Tổng hợp, tơi có thời gian tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực N.E.T.S.Y.S Nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực công việc công ty, tiến hành xây dựng phiếu điều tra làm sở cho việc thực đề tài “Cải tiến công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam” Tôi mong nhận giúp đỡ anh chị việc hồn thiện phiếu điều tra Tơi xin cam đoan thông tin thu thập phiếu điều tra sử dụng cho đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Độ tuổi: Đơn vị, phịng ban: Vị trí cơng tác: Trình độ chun mơn:  Trên đại học  Đại học  Cao đẳng trung cấp  Sơ cấp lao động phổ thông PHẦN 2: HỆ THỐNG CÁC CÂU HỎI Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 67 (Anh/chị đánh dấu x vào phương án cho đúng) Theo anh/chị, cơng ty thực đánh giá thực công việc nhằm mục đích gì?  Căn để trả lương, thưởng  Làm sở cho cơng tác bố trí lao động  Làm sở để định đào tạo, thăng tiến Anh/chị nhận thức tầm quan trọng công tác đánh giá thực cơng việc  Quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng Anh/chị có biết rõ tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cơng ty hay khơng?  Có  Khơng Theo anh/chị, chu kì đánh giá thực cơng việc phù hợp?  01 tháng  03 tháng  06 tháng  12 tháng Người đánh giá bạn có đánh giá dựa theo cảm tính khơng?  Có  Khơng Nếu kết đánh giá khơng tốt, anh/chị có giúp đỡ để đưa biện pháp giúp cho hiệu công việc thân cải thiện hay khơng  Có  Không 7.Ý kiến người lao động kết đánh giá thực cơng việc có việc có làm để đưa định đào tạo hay khơng  Có  Khơng Theo anh/chị, kết đánh giá có phản ánh với thực tế làm việc hay khơng?  Rất xác  Tương đối xác  Khơng xác Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 68 Xin anh/chị cho biết tiền lương mà nhận có bị ảnh hưởng nhiều kết đánh giá hay khơng?  Có  Khơng 10 Các anh/chị có đào tạo quy trình đánh giá không? ( Dành riêng cho cán quản lý)  Có  Khơng Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị ! Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 69 PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU THỐNG KẾ TỪ PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ THỐNG KÊ NỘI DUNG ĐIỀU TỔNG(67) Cán quản lý(8) Nhân viên(59) STT Số Số Số TRA % % % phiếu phiếu phiếu Theo anh/chị, công ty thực đánh giá thực công việc nhằm mục đích (có thể lựa chọn nhiều đáp án) Căn để trả lương, thưởng 60 89.55% 62.50% 55 93.22% Làm sở cho công tác bố trí lao động 4.48% 12.50% 3.39% Làm sở để định đào tạo, thăng tiến 5.97% 25.00% 3.39% Anh/chị nhận thấy tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc Quan trọng 50 74.63% 87.50% 43 72.88% Bình thường 12 17.91% 12.50% 11 18.64% Không quan trọng 7.46% 0 8.47% Anh/chị có biết rõ tiêu chuẩn đánh giá công ty hay không? Có 52 77.61% 100.00% 44 74.58% Khơng 15 22.39% 0.00% 15 25.42% Theo anh/chị, chu kì đánh giá thực công việc phù hợp? tháng 59 88.06% 0.00% 59 100.00% tháng 7.46% 62.50% 0.00% tháng 4.48% 37.50% 0.00% 12 tháng 0.00% 0.00% 0.00% Người đánh giá bạn có đánh giá dựa theo cảm tính khơng? Có 45 67.16% 37.50% 42 71.19% Không 22 32.84% 62.50% 17 28.81% Ý kiến người lao động kết đánh giá thực cơng việc có việc có làm để đưa định đào tạo hay khơng Có 52 77.61% 87.50% 45 76.27% Không 15 22.39% 12.50% 14 23.73% Theo anh/chị, kết đánh giá có phản ánh với thực tế làm việc hay khơng Rất xác 4.48% 12.50% 3.39% Tương đối xác 57 85.07% 25.00% 55 93.22% Khơng xác 10.45% 62.50% 3.39% Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp GVDH: PGS.TS Trần Xuân Cầu 10 70 Nếu kết đánh giá khơng tốt, anh/chị có giúp đỡ để đưa biện pháp giúp cho hiệu công việc thân cải thiện hay khơng Có 52 77.61% 87.50% 45 76.27% Khơng 15 22.39% 12.50% 14 23.73% Xin anh/chị cho biết tiền lương, tiền thưởng mà nhận có bị ảnh hưởng nhiều kết đánh giá hay khơng? Có 53 79.10% 87.50% 46 77.97% Khơng 14 20.90% 12.50% 14 23.73% Các anh/chị có đào tạo quy trình đánh giá khơng? Có 11.94% 100.00% 0.00% Không 0.00% 0.00% 0.00% Nguyễn Trà My Lớp: Quản trị nhân lực K51 71 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân Cầu GVDH: PGS.TS Trần PHỤ LỤC 03 MẪU XEM XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC TRÌNH BAN GIÁM ĐỐC PHẦN A: MẢNG ĐÁNH GIÁ CHÍNH MỤC TIÊU CƠNG VIỆC WT MẢNG ĐÁNH GIÁ CHÍNH WT Doanh Đạt doanh số số 15 năm Báo cáo doanh số hàng tuần xác kịp thời Lãi gộp 15 Đạt lợi nhuận gộp tổng cộng US$ 841.429 THỜI GIAN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC RTG Giữa kỳ Hàng năm Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN Doanh số thực tế Hàng tuần Hàng năm R S=WxR 30 60 60 Bằng 99.66% mục tiêu Lợi nhuận gộp thực tế đạt ĐIỂM Cuối kỳ NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ 160% mục tiêu Chi phí 15 Quản lý chi phí cho gian hàng khơng vượt q ngân sách qua việc thường xuyên xem xét tích cực Nguyễn Trà My Hàng tháng Chi phí bỏ tiết kiệm 9% ngân sách Lớp: Quản trị nhân lực K51 72 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân Cầu Hao hụt Khuyến mại toàn Trung Tâm Nhân viên thơi việc Lượng nhân viên làm Có mặt 5 5 tất chi phí Giữ cho hao hụt mức 1% doanh số Hơp tác tốt với quầy hàng để thực Phần trình kh/mại tồn TT HO thiết kế Hỗ trợ & hướng dẫn quầy, nhân viên quầy trưng bày hàng hóa kh/mại thời gian Giảm lượng nhân viên nghỉ việc 5% Đảm bảo số lượng nhân viên đủ thời gian làm tất phòng ban tối thiểu đạt 90% Giữ cho 98% nhân viên có mặt Nguyễn Trà My GVDH: PGS.TS Trần 32 Thực Phần trình khuyến mại phạm vi ngân sách năm tài chính, mà khơng xảy lỗi lớn bị phận chức phát 20 Vượt mức đề 30% số nhân viên thu ngân nghỉ việc cao 10 20 Hàng năm Đạt mức 90% nhân viên Hàng ngày Đạt mức 98% nhân viên có mặt 20 Hàng năm Hàng tháng Hàng năm Hao hụt đạt gần 0% doanh thu Lớp: Quản trị nhân lực K51 73 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân Cầu Hạn chót 10 Độ xác Đảm bảo công việc đạt mục tiêu đề trước hạn chót Hồn thành cơng việc với độ xác cao thời gian cho phép 11 Chất lượng dịch vụ 12 Làm việc nhóm TỔNG W Thang đánh giá: 10 Quản lý tất phận, đem đến dịch vụ tối ưu cho khách hàng quan trọng Duy trì tính đồng đội & thúc đẩy tinh thần đồng đội phận để hồn thành tốt cơng việc Hàng ngày Hàng tuần Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng GVDH: PGS.TS Trần Đã hoàn thành thời hạn cho phép 4 40 Đã cung cấp cho khách hàng 20 Đã kiểm tra xếp báo cáo giao thời hạn cho phép 20 28 dịch vụ tốt Đạt kết làm việc nhóm đề 100 TỔNG S - Cần nhiều cố gắng Nguyễn Trà My - Dưới mục tiêu - Đạt mục tiêu Vượt mục tiêu Lớp: Quản trị nhân lực K51 360 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân Cầu Nguyễn Trà My 74 GVDH: PGS.TS Trần Lớp: Quản trị nhân lực K51 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân Cầu Nguyễn Trà My 75 GVDH: PGS.TS Trần Lớp: Quản trị nhân lực K51 ... thống Đánh giá thực công việc 2.2.3.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch Đánh giá thực công việc Mục tiêu Đánh giá thực công việc Mục tiêu công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt. .. trạng công tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam 2.2.1 Quan điểm lãnh đạo Quan điểm nhận thức lãnh đạo Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam công tác đánh giá thực công việc Về... lý luận Đánh giá thực công việc Doanh nghiệp Phần 2: Phân tích thực trạng cơng tác Đánh giá thực công việc Công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Phần 3: Một số giải pháp nhằm cải tiến công tác Đánh