TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH – HẢI QUAN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TRỊNH ĐÌNH SỸ THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ MINH LONG PHÁT - CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI- ICHI VIỆT NAM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 20 iii TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH – HẢI QUAN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TRỊNH ĐÌNH SỸ THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ MINH LONG PHÁT - CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI- ICHI VIỆT NAM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP LỚP: C11C3A GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP: Th.S Đoan Quang Đồng Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 iii CỢNG HÒA XÃ HỢI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đợc lập – Tự do – Hạnh phúc o0o NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP N KẾT QUẢ CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN GV chấm BCTT 1 GV chấm BCTT 2 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Công ty: TNHH MỘT THÀNH VIÊN G.A MINH LONG PHÁT (THÀNH VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM) Có trụ sở tại: 637 Hồng Bàng, Phường 6, Quận 6, Tp. Hồ Chí Minh Số điện thoại: (08) 3960 5025 Số fax: (08) 3960 5026 Trang web: Dai-ichi-life.com.vn Địa chỉ e-mail: info@dai-ichi-life.com.vn Xác nhận: Anh (chị ): TRỊNH ĐÌNH SỸ Sinh ngày: 16/09/1992 Là sinh viên lớp: C11C3A Có thực tập tại công ty trong khoảng thời gian từ ngày 17/3/2014 đếm ngày 26/5/2014 (Phần đơn vị nhận xét về SV thực tập trong thời gian thực tập ở đơn vị) , ngày tháng năm Xác nhận của công ty (Chữ ký đại diện của công ty và dấu tròn của công ty) ii LỜI CẢM ƠN Qua 3 năm học tập và rèn luyện dưới giảng đường trường Cao đẳng Tài chính – Hải quan, kết hợp với thời gian thực tập tại Văn Phòng Tổng Đại Lý Minh Long Phát của công ty Dai-ichi Life Việt Nam, em đã học và tích lũy được nhiều kiến thức cho mình. Báo cáo thực tập tốt nghiệp này được hoàn thành dựa trên sự kết hợp giữa lý thuyết đã được học và thực tế trong thời gian thực tập tại Văn Phòng Tổng Đại Lý Minh Long Phát. Để có kiến thức và hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này là nhờ vào sự giảng dạy tận tình của quý thầy cô trường Cao đẳng Tài chính - Hải quan, dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy Đoàn Quang Đồng, và sự hỗ trợ của ban lãnh đạo, các anh chị tại Văn Phòng Tổng Đại Lý Minh Long Phát. Với sự nhận thức mang tính chất lý thuyết và sự hiểu biết chưa thật toàn diện trước thực tế, nên bài báo cáo này không tránh khỏi những hạn chế nhất định. Kính mong thầy cô trường Cao đẳng Tài chính - Hải quan, Ban lãnh đạo và các anh chị tại Văn Phòng Tổng Đại Lý Minh Long Phát, đóng góp ý kiến để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh - Thầy Đoàn Quang Đồng - Ban lãnh đạo, cùng toàn thể anh chị đang làm việc tại G.A Minh Long Phát. Sau cùng, em kính chúc các thầy cô trường Cao đẳng Tài chính - Hải quan cùng ban lãnh đạo, các anh chị tại Văn Phòng Tổng Đại Lý Minh Long Phát, lời chúc sức khỏe và thành công trong công việc. Ngày 20 tháng 5 năm 2014 Chữ ký và Họ tên SVTT Trịnh Đình Sỹ iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH vii vii 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Phương pháp nghiên cứu 2 3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI- ICHI VIỆT NAM 3 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH BHNT Dai-ichi Việt Nam 3 1.2. Lĩnh vực kinh doanh 6 1.2.1. Những hoạt động kinh doanh 6 1.2.2. Các sản phẩm bảo hiểm 6 1.3.Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH BHNT Dai-Ichi Việt Nam từ năm 2011-2013 9 1.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011 9 1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 10 1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM 12 2.1. Khái niệm 12 2.1.1. Khái niệm bảo hiểm 12 2.1.2. Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 12 2.1.3. Khái niệm đại lý bảo hiểm 13 2.1.4. Khái niệm tuyển dụng 14 2.1.5. Khái niệm đào tạo 14 2.2. Nội dung công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm 14 2.2.1. Nội dung công tác tuyển dụng đại lý BHNT 14 2.2.2. Nội dung công tác đào tạo đại lý BHNT 17 2.3. Vai trò của công tác tuyển dụng và đào tạo đối với doanh nghiệp 19 2.3.1. Vai trò của đại lý bảo hiểm 19 iv 2.3.2. Vai trò của tuyển dụng và đào tạo đại lý tại các doanh nghiệp BHNT 20 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ MINH LONG PHÁT CỦA CÔNG TY TNHH BHNT DAI-ICHI VIỆT NAM 22 3.1. Hoạt động tuyển dụng đại lý BHNT 22 3.1.1. Lập kế hoạch tuyển dụng 22 3.1.2. Tuyển chọn ứng viên 22 3.1.3. Thiết lập cuộc hẹn 25 3.1.4. Phỏng vấn, giới thiệu về công ty và nghề tư vấn bảo hiểm 25 3.1.5. Hỗ trợ và hướng dẫn trong thời gian học nghề 26 3.2. Hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm 27 3.2.1. Chương trình đào tạo cơ bản 27 3.2.2. Chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn 30 3.2.3. Chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý 30 3.2.4. Đạo đức hành nghề đại lý bảo hiểm 32 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 34 4.1. Kết luận 34 4.1.1. Đánh giá chung về công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Văn phòng Tổng Đại lý Minh Long Phát 34 4.1.2. Những khó khăn và hạn chế trong tuyển dụng và đào tạo đại lý 36 4.2. Kiến nghị 37 4.2.1. Về quy trình tuyển dụng đại lý BHNT 37 4.2.2. Về quy trình đào tạo đại lý BHNT 38 PHỤ LỤC 41 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT G.A General Agency (Tổng Đại Lý) BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm v HĐBH Hợp đồng bảo hiểm NĐBH Người được bảo hiểm BMBH Bên mua bảo hiểm GTTK Giá trị tài khoản APHT An Phúc Hưng Thịnh ATHT An Tâm Hưng Thinh HĐ Hợp đồng HĐ KT Hợp đồng khai thác GTTKHĐ Giá trị tài khoản hợp đồng TTTBVV Thương tật toàn bộ vĩnh viễn FC Finance Consultant: Tư vấn tài chính PUM Pre Unit Manager: Tiền Trưởng nhóm UM Unit Manager: Trưởng nhóm SUM Senior Unit Manager: Trưởng nhóm cấp cao BM Branch Manager: Trưởng phòng SBM Senior Branch Manager: Trưởng phòng cấp cao vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2011 9 Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2012 10 Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh 2013 11 Bảng 4.4: Tình hình tuyển dụng và đào tạo đại lý của G.A Minh Long Phát đầu năm 2014 34 Bảng 4.5: Hiệu quả hoạt động theo số hợp đồng khai thác của đại lý tại G.A Minh Long Phát đầu năm 2014 35 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty 4 Hình 3.2: Các chương trình đào tạo theo cấp bậc dành cho đại lý 27 Hình 3.3: Cấu trúc đại lý của G.A Minh Long Phát 31 vii MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thị trường bảo hiểm của Việt Nam hiện nay đang được nhiều chuyên gia đánh giá khá tốt, là một trong những thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn định nhất thế giới. Xuất hiện ở Việt Nam khá muộn so với các dịch vụ khác song bảo hiểm đang chứng tỏ tầm quan trọng của mình đối với nền kinh tế. Bảo hiểm thúc đẩy sự ổn định về tài chính và giảm bớt các nỗi lo âu về tinh thần, có thể thay thế cho các chương trình xã hội do nhà nước thực hiện, thúc đẩy các hoạt động thương mại. Bên cạnh đó nền kinh tế xã hội Việt Nam đang tiếp tục phát triển. Thu nhập trong tầng lớp dân cư nhất là tầng lớp thượng lưu giàu có ngày một tăng là cơ hội để phát triển bảo hiểm nhân thọ. Đầu năm 2007 Việt Nam chính thức ra nhập WTO thị trường bảo hiểm của Việt Nam đã có bước phát triển khá hơn so với các năm trước. Song bên cạnh những thuận lợi mà WTO mang lại các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều thách thức tiềm ẩn. Dai-ichi life Việt Nam cũng nhận ra những rủi ro tiềm ẩn này vì vậy vấn đề quan trọng hàng đầu của công ty hiện nay là phải nâng cao năng lực tài chính và khả năng cạnh tranh của mình. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng và phát triển thị phần trên thị trường bảo hiểm, Dai-ichi life Việt Nam đã và đang cố gắng phát triển kênh bán hàng truyền thống là các đại lý bảo hiểm. Các phương thức tìm kiếm, tuyển chọn đại lý bảo hiểm được thực hiện nghiêm túc, chất lượng. Điều khoản trong hợp đồng chặt chẽ nhằm ràng buộc các đại lý bảo hiểm làm việc nghiêm túc, có hiệu quả. Chương trình đào tạo và huấn luyện đặc biệt giúp các đại lý bảo hiểm phát huy hết khả năng và sở trường của mình trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Đối với một doanh nghiệp BHNT, đại lý chính là người mang lại doanh thu, mang đến thành công hay thất bại của chính doanh nghiệp BHNT đó. Do vậy, chất lượng đại lý chính là chìa khóa của thành công. Nhưng để có được đội ngũ đại lý 1 [...]... hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai- Ichi Việt Nam Chương 2: Cơ sở lý luận chung về tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm Chương 3: Thực trạng tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm tại Văn phòng Tổng Đại lý Minh Long Phát của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai- ichi Việt Nam Chương 4: Kết luận và kiến nghị 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM... có công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tốt bởi tuyển dụng và đào tạo đại lý tốt thì chất lượng đại lý mới tốt được Xuất phát từ thực tiễn nói trên, kết hợp với việc vận dụng kiến thức đã học, trong thời gian thực tập tại Văn phòng Tổng Đại lý Minh Long Phát, em đã chọn đề tài : Thực trạng tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm tại Văn phòng Tổng Đại lý Minh Long Phát - Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ. .. HIỂM NHÂN THỌ DAI- ICHI VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH BHNT Dai- ichi Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai- ichi Việt Nam (gọi tắt Dai- ichi Life Việt Nam”) là thành viên của The Dai- chi Life Insurance Company, Limited (“Daiichi Life”) – Nhật Bản; được thành lập ngày 18 tháng 1 năm 2007 từ sự chuẩn y của Bộ Tài Chính về việc chuyển nhượng Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ. .. trình đào tạo đại lý và chứng chỉ mà đại lý cần phải có trước khi hành nghề đại lý Để được cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm, các ứng viên đại lý bảo hiểm sẽ phải tham gia chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm của công ty và vượt qua các kỳ thi sát hạch để cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm do các cơ sở đào tạo đại lý được Bộ Tài chính chấp thuận tổ chức Trách nhiệm của các DNBH là thực hiện việc đào tạo trình... BẢO HIỂM TẠI VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ MINH LONG PHÁT CỦA CÔNG TY TNHH BHNT DAI- ICHI VIỆT NAM 3.1 Hoạt động tuyển dụng đại lý BHNT 3.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng Sau một kỳ hoạt động kinh doanh theo quy định của công ty (sau một tháng, một quý), tất cả các phòng kinh doanh trong công ty đều phải lên kế hoạch tuyển dụng, cụ thể như sau: - Cần bao nhiêu người? - Cơ cấu và tiêu chuẩn như thế nào? - Nguồn tuyển. .. Thọ Dai- ichi Việt Nam” 2 Phương pháp nghiên cứu Trong bài báo cáo thực tập, sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như: Duy vật biện chứng đi từ lý thuyết đi tới thực tiễn, Phương pháp thống kê, liên hệ thực tế và phân tích tổng hợp tài liệu 3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài Báo cáo thực tập nghiên cứu Thực trạng tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Văn phòng Tổng Đại lý Minh Long Phát của Công ty TNHH Bảo hiểm. .. sau: 17  Mục tiêu đào tạo phải rõ ràng và thống nhất;  Nội dung đào tạo có thể vận dụng vào thực tế;  Thời gian đào tạo phải ngắn gọn và phương pháp đào tạo phải linh hoạt Nội dung đào tạo đại lý BHNT Để đảm bảo chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm, các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm đã có những quy định rất cụ thể về điều kiện đối với cơ sở đào tạo đại lý bảo hiểm, tiêu chuẩn của... phẩm bảo hiểm của công ty cho người mua Đại lý có thể là một tổ chức (như: ngân hàng, công ty, ) hoặc một cá nhân Đại lý được hưởng các khoản hoa hồng do công ty bảo hiểm chi trả liên quan đến các sản phẩm bảo hiểm mới được bán Theo Điều 84 Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2000 thì: Đại lý bảo hiểm là tổ chức, cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền trên cơ sở hợp đồng đại lý bảo hiểm để thực hiện... lý là lực lượng trực tiếp tạo nên uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm, vì vậy quá trình tuyển dụng đại lý vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp BHNT 20 Quá trình đào tạo cũng có một vai trò rất quan trọng trong quá trình tuyển dụng và đào tạo đại lý Một khóa đào tạo tốt sẽ có một đội ngũ đại lý hoạt động tốt Để tổ chức và đào tạo đại lý, cần có các điều kiện về chương trình đào tạo, cán bộ đào tạo. .. năm, tổng doanh thu phí bảo hiểm của công ty đạt hơn 7.300 tỷ đồng, tổng tài sản công ty quản lý đầu tư hơn 4.500 tỷ đồng 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm Trong phạm vi nghiên cứu, bảo hiểm được hiểu là khái niệm trong lĩnh vực bảo hiểm kinh doanh Bên cạnh đó, thuật ngữ Bảo hiểm còn được sử dụng trong các hệ thống Bảo hiểm . gian thực tập tại Văn phòng Tổng Đại lý Minh Long Phát, em đã chọn đề tài : Thực trạng tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm tại Văn phòng Tổng Đại lý Minh Long Phát - Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân.  TRỊNH ĐÌNH SỸ THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ MINH LONG PHÁT - CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI- ICHI VIỆT NAM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH:. 3: Thực trạng tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm tại Văn phòng Tổng Đại lý Minh Long Phát của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai- ichi Việt Nam Chương 4: Kết luận và kiến nghị 2 CHƯƠNG 1: TỔNG