B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH *  XUÂN TRNG PHÁT TRIN NG BAY THNG N TH TRNG HOA K CA TNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIT NAM – VNA N NM 2015 LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NM 2009 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH *  XUÂN TRNG PHÁT TRIN NG BAY THNG N TH TRNG HOA K CA TNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIT NAM – VNA N NM 2015 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc TS. NGUYN HU LAM TP. H CHÍ MINH – NM 2009 i LI CM N  Tôi xin bày t li cm n chân thành và sâu sc nht ti Giáo viên hng dn, Tin s Nguyn Hu Lam, Giám đc Trung tâm nghiên cu và phát trin qun tr (CEMD) – i hc kinh t thành ph H Chí Minh đã tn tình giúp đ và hng dn cho tôi hoàn thành bn lun vn này. Cm n thy vì nhng ch dn, ging dy rt chi tit, rõ ràng và quý giá v phng pháp lun, các khái nim, phng pháp nghiên cu. Bên cnh đó, tôi cng xin cm n s giúp đ vô cùng quý báu ca các anh ch cán b qun lý, chuyên viên  Ban Dch v th trng, Ban K hoch th trng, Ban K hoch đu t, Ban K thut, Ban Tip th hành khách, Ban K hoch hàng hóa, Vin khoa hc hàng không, Tp chí Heritage, Vn phòng khu vc Min Bc, Vn phòng khu vc Min Nam trong vic tip cn và s dng các d liu liên quan ph c v cho vic nghiên cu và hoàn thin bn lun vn này Tôi cng xin gi li cm n chân thành ti các thy cô giáo đã ging dy, các bn hc cùng lp QTKD K15 êm 3, các đng nghip, gia đình đã giúp tôi rt nhiu trong khóa hc. Mc dù đã c gng rt nhiu nhng trong quá trình thc hin nghiên cu đ tài do hn ch v thi gian, tài liu, lun vn không tránh khi có nhng hn ch nht đnh. Ngi vit trân trng và mong nhn đc s quan tâm góp ý, phê bình đ có th chnh sa, hoàn thin lun vn tt hn.  Xuân Trng ii MC LC  LI CM N i MC LC ii DANH MC PH LC CÁC BNG, BIU, HÌNH, S  vi DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ix GII THÍCH T NG xi PHN M U I. LÝ DO CHN  TÀI 1 II. MC TIÊU NGHIÊN CU 2 III. I TNG NGHIÊN CU VÀ PHM VI NGHIÊN CU 3 IV. PHNG PHÁP NGHIÊN CÚU 3 V. Ý NGHA KHOA HC VÀ THC TIN CA  TÀI 6 VI. KT CU CA  TÀI 7 PHN NI DUNG Chng I : C S KHOA HC CHO CHIN LC PHÁT TRIN SN PHM NG BAY THNG N TH TRNG HOA K CA VNA. Gii thiu 1.1.LCH S HÌNH THÀNH VÀ THC T ÁP DNG CÁC LÝ THUYT QUN TR CHIN LC 9 1.1.1.S hình thành và phát trin ca khoa hc qun tr chin lc 9 1.1.2. Thc t áp dng và nghiên cu qun tr chin lc ti mt s công ty 10 1.2. LÝ LUN CHUNG V QUN TR CHIN LC 12 1.2.1.Khái quát v qun tr 12 1.2.2.Khái nim v chin lc. 13 iii 1.2.3.Qun tr chin lc - Lý thuyt và mô hình áp dng quá trình qun tr chin lc ca doanh nghip trong lun vn 15 1.2.3.1.Xác đnh tm nhìn, s mnh, nhim v và mc tiêu ca doanh nghip 17 1.2.3.2.Hình thành, xây dng và hoch đnh chin lc 18 1.2.3.3.Phân tích, xây dng và la chn chin lc 24 1.2.3.4.Kt hp các yu t hình thành chin lc, xây dng chin lc kh thi . 24 1.2.3.5.Quyt đnh la chn chi n lc thc hin 27 1.2.3.6.Thc thi chin lc 28 1.2.3.7.Kim soát, đánh giá chin lc 29 1.3. CHIN LC VÀ THI C KINH DOANH 29 1.3.1.Thi c - Ca s chin lc 29 1.3.2.Mi liên kt thi c - chin lc. 30 1.4. TNG QUAN LÝ THUYT CHIN LC PHÁT TRIN SN PHM 31 1.4.1.Khái nim sn phm mi 31 1.4.2.Chin lc phát trin sn phm mi 32 1.5. C IM VÀ CÁC YU T C BN CHO CHIN LC PHÁT TRIN SN PHM VN TI HÀNG KHÔNG 35 1.5.1.c đim sn phm vn ti hàng không 35 1.5.2.Các yu t c bn cho chin lc phát trin sn phm vn ti hàng không 36 Kt lun Chng I Chng II : THC TRNG SN PHM NG BAY THNG N HOA K VÀ CÁC YU T CHO CHIN LC CA VNA. Gii thiu 2.1.GII THIU CHUNG V HÃNG HÀNG KHÔNG QUC GIA VIT NAM (VNA) – TNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIT NAM 39 2.1.1.Quá trình hình thành và phát trin 39 2.1.2.C cu t chc và h thng ngành ngh kinh doanh, sn phm, dch v 41 2.2.THC TRNG SN PHM NG BAY THNG TI HOA K - NHNG VN  T RA CHO VNA 42 iv 2.2.1. c đim k thut đng bay 42 2.2.2. Tình hình nhu cu th trng và cnh tranh trên đng bay 43 2.3.PHÂN TÍCH CÁC YU T CHO VIC HOCH NH CHIN LC PHÁT TRIN NG BAY THNG TI HOA K CA VNA 46 2.3.1 Phân tích - đánh giá các yu t bên ngoài - Môi trng kinh doanh, điu kin nh hng ti vic phát trin đng bay thng ti Hoa K ca VNA. 46 2.3.1.1.Môi trng v mô và phân tích PREST 46 2.3.1.2.Môi trng vi mô 56 2.3.2.Phân tích - đánh giá các yu t ni b trong doanh nghip - Thc trng VNA vi vi chin lc phát trin đng bay thng ti Hoa K. 65 2.3.3.ánh giá các điu kin phát trin đng bay thng ti Hoa K 76 2.3.3.1.Ma tr n các yu t v mô, vi mô - Các điu kin bên ngoài 76 2.3.3.2.Ma trn các yu t ni b - Các điu kin bên trong 77 2.3.3.3.Phân tích SWOT và các chin lc tng ng 79 2.3.3.4.ánh giá hot đng và v trí chin lc qua ma trn Space 83 2.3.3.5.La chn chin lc kh thi qua ma trn QSPM 84 Kt lun Chng II Chng III: XÂY DNG VÀ THC HIN CHIN LC PHÁT TRIN NG BAY THNG TI TH TRNG HOA K CA VNA. Gii thiu 3.1.CHIN LC PHÁT TRIN NG BAY NM TRONG CHIN LC PHÁT TRIN CHUNG CA HÃNG TI NM 2015 86 3.1.1.Chin lc phát trin vn ti hàng không ca Tng công ty hàng không Vit Nam đn nm 2015 86 3.1.2.Cn c xây dng chin lc, s cn thit ca đnh hng phát trin đng bay thng ti th trng Hoa K ca VNA 89 3.2 . PHNG ÁN CHO SN PHM NG BAY THNG TI HOA K 89 3.3.GII PHÁP XÂY DNG VÀ THC HIN CHIN LC PHÁT TRIN NG BAY THNG TI HOA K CA VNA 91 v 3.3.1.Nhóm các gii pháp qun tr điu hành 91 3.3.1.1.Xây dng mt b máy qun tr điu hành hiu qu 91 3.3.1.2.Phát trin mng đng bay quc ni và quc t hiu qu 92 3.3.2.Nhóm các gii pháp Marketing 94 3.3.2.1.Xây dng chin lc Marketing cho sn phm đng bay mi 94 3.3.2.2.Thc hin các gii pháp đi vi sn phm, dch v, to s khác bit, đc đáo 95 3.3.2.3.Xây dng h th ng mng li đi lý bán ti th trng Bc M, Nam M 96 3.3.2.4.Thc hin các hot đng chiêu th, qung bá hình nh, sn phm 96 3.3.3.Nhóm các gii pháp k thut 97 3.3.3.1.u t, phát trin k thut, công ngh 97 3.3.3.2.Phát trin đi máy bay đáp ng yêu cu k thut, thng mi đng bay 98 3.3.3.3.Hoàn thin h thng bo dng và đm bo k thu t 100 3.3.4.Nhóm các gii pháp tài chính 102 3.3.4.1.m bo ngun tài chính hiu qu cho phát trin đng bay 102 3.3.4.2.Xây dng mt chính sách giá linh hot, cnh tranh 103 3.3.5.Nhóm các gii pháp qun tr nhân lc 103 3.3.5.1.u t và phát trin ngun nhân lc 103 3.3.5.2.Xây dng các c ch tuyn dng, đào to, đánh giá công vic 104 3.4 . KIN NGH 105 3.4.1.Kin ngh đi vi Nhà nc 105 3.4.2.Kin ngh đi vi Tng công ty hàng không Vit Nam 107 PHN KT LUN KT LUN 109 TÀI LIU THAM KHO 112 PH LC 115 vi DANH MC PH LC CÁC BNG, BIU, HÌNH, S   LOI TÊN TRANG (Phn ph lc) BNG 1.1 Phân tích cu trúc môi trng ngành 113 1.2 Bng phân tích SWOT 114 1.3 Khung phân tích SWOT 115 1.4 C hi, đe da, đim mnh, đim yu ca công ty 117 2.1 Th trng vn ti hàng không gia M và Vit Nam theo đim đn 119 2.2 D báo th trng vn ti hàng không Vit Nam giai đon 2000-2010 119 2.3 Tng trng GDP ca Vit Nam qua các giai đon 119 2.4 Thng mi hai chiu gia M và ASEAN 120 2.5 Hành khách t SFO đn Vi t Nam qua các sân bay quá cnh 120 2.6 Tng hp các yu t môi trng v mô 55 2.7 Lng khách phân b theo đim đi và đn M 121 2.8 Hành khách t LAX đn Vit Nam qua các sân bay quá cnh 121 2.9 Danh mc các hãng hàng không 3 sao 122 2.10 Tng hp các yu t môi trng vi mô 64 2.11 Hot đng qung cáo, qung bá sn phm ti mt s th trng 123 2.12 Vn và tài sn ca VNA giai đon 2001-2006 124 2.13 Cht lng dch v ca VNA theo đánh giá c a khách hàng 124 2.14 Chng trình khách hàng thng xuyên (Chng trình Bông sen vàng) 125 2.15 S liu khách hàng th trng Vit Nam t nm 1997-2008 126 2.16 Nhu cu s dng máy bay ca VNA giai đon 2000-2010 129 2.17 Tng hp các yu t ni b 74 2.18 Ma trn các yu t v mô, vi mô 76 2.19 Ma trn các yu t ni b 77 vii 2.20 Ma trn SWOT 79 2.21 Ma trn SPACE 83 2.22 Ma trn QSPM 84 3.1 K hoch đi máy bay hành khách kt hp ch hàng ti nm 2020 130 3.2 K hoch đi máy bay ch hàng giai đon 2000 - 2020 130 3.3 Mc tiêu vn chuyn hành khách ca VNA trong giai đon 2005 -2020 130 3.4 Mc tiêu vn chuyn hàng hóa ca VNA trong giai đon 2005 -2020 130 BIU  2.1 Th trng hành khách gia Vit Nam và M 131 2.2 Tng lng khách M đi du lch nc ngoài t 1995 - 2005 132 2.3 Tng lng khách du lch đn th trng M t 1995 - 2005 132 2.4 D báo khách hàng không t nm 2006-2010 133 2.5 Lng khách hàng không do các Hãng hàng ASEAN nm 2003 134 2.6 Lng khách hàng không qua các sân bay mt s nc ASEAN 134 HÌNH 1.1 Quá trình hình thành chin lc trong doanh nghip 135 1.2 Môi trng ca Doanh nghip 136 1.3 Các hot đng to giá tr doanh nghip 137 1.4 Nm yu t cnh tranh 138 1.5 Ma trn SWOT 139 2.1 10 hãng hàng không hp tác chia ch vi VNA 140 2.2 Bn đ đa lý nc M 141 2.3 Bng phân b ngi Vit Nam ti M 142 2.4 S đ t chc ca VNA 143 S  1.1 Quy trình nghiên cu 04 viii 1.2 Mô hình nghiên cu 04 1.3 Chin lc kinh doanh 144 1.4 Các chc nng ca qun tr 144 1.5 Các thành t ca quá trình qun tr 15 1.6 Mô hình qun tr chin lc 16 1.7 Thông tin trong hoch đnh 145 1.8 Quá trình hình thành và thc hin chin lc doanh nghip 145 1.9 Môi trng kinh doanh ca doanh nghip 20 1.10 Mô hình 5 tác lc ca Michael E. Porter 146 1.11 Mi liên h trong ma trn SWOT 146 1.12 Mô hình ma trn GE 147 1.13 Nhng la chn chung và c cu đu t cho mt chin lc tng trng 147 1.14 Mô hình ma tr n chin lc chính 148 1.15 Ma trn Hoffer 149 1.16 Mô hình cnh tranh tng quát 149 1.17 Các điu cn và đ to thi c kinh doanh 150 1.18 Các chin lc v sn phm và dch v 151 1.19 Mô hình viên kim cng ca Michael Porter 151 2.1 Mô hình ma trn chin lc cnh tranh tng quát 150 [...]... u - T ng công ty Hàng không Vi t Nam (Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam) - VNA - Các y u t bên trong, bên ngoài, các i m m nh, i m y u c a VNA khi xây d ng chi n l - c c i m tình hình th tr - Các ho t ng, ng qu n tr chi n l ng bay t i Hoa K c phát tri n ng bay th ng n th tr ng Hoa K c a VNA - Tình hình ho t ng kinh doanh và c i m c a m t s Hãng hàng không trong khu v c 2 Ph m vi nghiên c u - Kh o sát... trong -5 - ngành hàng không, t v n kinh nghi m c a m t s nhà qu n lý trong l nh v c ho ch nh chi n l c trong T ng công ty Hàng không Vi t Nam - Ph ng v n lãnh o T ng công ty, m t s Ban, - Ph ng v n m t s n v thu c T ng công ty i di n Hãng hàng không t i khu v c sân bay Tân S n Nh t, sân bay N i Bài - Ph ng v n hành khách i các ch ng bay t Vi t Nam và M , các i lý bán vé máy bay, các công ty du l ch, l... doanh khai thác d ch v v n t i hàng không c a VNA - Nghiên c u các s li u liên quan n ho t ng c a VNA nh m ng bay, máy bay, n ng l c tài chính, k t qu kinh doanh, nh h - Nghiên c u các y u t c a VNA có liên quan, nh h ng i bay, th tr ng, ng phát tri n n chi n l c phát tri n ng bay i M - Nghiên c u m t s Hãng hàng không là i th c nh tranh trên th tr ng và trên ng bay - Nghiên c u các bi n n chi n l... Hãng hàng không Eva Air c a ài Loan SQ :Hãng hàng không Singapore Airlines c a Singapore CX :Hãng hàng không Cathay Pacific c a Hongkong JL : Hãng hàng không Japan Airlines c a Nh t B n x NH: Hãng hàng không All Nippon Airways c a Nh t B n KE :Hãng hàng không Korean Air c a Hàn Qu c OZ : Hãng hàng không Asiana Airlines c a Hàn Qu c MH : Hãng hàng không Malaysia Airlines c a Malaysia PR: Hãng hàng không. .. Airlines: Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam VNA: Vietnam Airlines Corporation: Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam VASCO: Vietnam Air Services Company: Cty bay d ch v hàng không Vi t Nam A75:Aircraft Maintenance Base A75: Xí nghi p s a ch a b o d ng máy bay A75 A76: Aircraft Maintenance Base A76:Xí nghi p s a ch a b o d ng máy bay A76 WTO :World Trade Organization: T ch c th ng m i th gi i APEC: Asia-Pacific... v n t i hàng không qu c t AAPA: Association of Asia Pacific Airlines: Hi p h i các Hãng HK châu Á -TBD FAA: Federal Aviation Administration: C quan qu n lý hàng không liên bang EASA: European Aviation Safety Agency: T ch c an toàn hàng không châu Âu FAR: Federal Aviation Regulation: Lu t hàng không liên bang CAAV: Civil Aviation Authority of Vietnam: C c hàng không dân d ng Vi t Nam VNA: Vietnam Airlines:... công ty hàng không Vi t Nam – VNA (Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam) gia nh p vào Hi p h i v n t i hàng không qu c t (IATA) Là Hãng hàng không qu c gia, VNA ã và ang t ng b th tr ng trong n nh mình trên c, khu v c và qu c t VNA ang có k ho ch m t i các th tr c kh ng ng bay tr c ti p t i M và t ó có th khai thông ng B c M và Châu M Latinh Tuy nhiên, trên các hi n nay t khu v c Châu Á, khu v c ng bay. .. khi C n c vào n i dung, ngoài ph n m Ch o VNA có c khác VI K T C U C A Ph n M o T ng công ty trong ng bay th ng n Hoa K và các y u t cho c c a VNA ng III: Xây d ng và th c hi n chi n l ng Hoa K c a VNA Ph n K t lu n Lu n v n th c s c phát tri n ng bay th ng t i th -8 - CH NG I C S KHOA H C CHO CHI N L C PHÁT TRI N S N PH M NG BAY TH NG N TH TR NG HOA K C A VNA Gi i thi u Trong th gi i h i nh p và c... Hãng hàng không t trong n c mà i m kh i hành và i m Dry-leased – Thuê khô: m t ph n n m trong lãnh th m t qu c gia khác ng th c thuê tàu bay mà vi c thuê tàu bay không kèm vi c thuê phi công Wet-leased – Thuê t: m t ph ng th c thuê tàu bay mà bên thuê ph i thuê c phi công kèm theo tàu bay Gate way: c a ngõ hàng không Slot time: kho ng th i gian m t a i m quy nh c phân nh cho phép tàu bay bay qua, bay. .. xây d ng chi n l ng, c phát tri n s n ph m m i c a T ng công ty HKVN - Th c hi n phân tích, so sánh các i m m nh, i m y u c a VNA, các c h i, thách th c xây d ng chi n l c th c hi n phát tri n ng bay trên c s m t nghiên c u khoa h c - Nghiên c u, ánh giá và ch ra VNA nh h th ng ng nM t n vi c VNA tri n khai k ho ch phát tri n ó xem xét các chi n l - Nghiên c u m c c nh tranh trên VNA, kh n ng th c hi .  VNA: Vietnam Airlines: Hãng hàng không quc gia Vit Nam  VNA: Vietnam Airlines Corporation: Hãng hàng không quc gia Vit Nam  VASCO: Vietnam Air Services Company: Cty bay dch v hàng không. Tng công ty Hàng không Vit Nam. - Phng vn lãnh đo Tng công ty, mt s Ban, đn v thuc Tng công ty. - Phng vn mt s i din Hãng hàng không ti khu vc sân bay Tân Sn Nht, sân bay. quan trng ca Tng công ty hàng không Vit Nam – VNA (Hãng hàng không quc gia Vit Nam) gia nhp vào Hip hi vn ti hàng không quc t (IATA) Là Hãng hàng không quc gia, VNA đã và đang tng