Báo cáo tổng hợp MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1 Lời mở đầu 3 1. Giới thiệu về công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội 4 1.1. Giới thiệu chung về HG Holdings 4 1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển HG Holdings 4 1.1.2 Các công ty thành viên 9 1.2. Giới thiệu về công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 12 1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 12 1.2.2. Phương châm hoạt động và nguyên tắc quản trị của công ty lữ hành Hương Giang 13 1.2.3. Các mục tiêu và lộ trình thực hiện của công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 15 1.2.4. Chiến lược kinh doanh 16 1.2.5. Những giải thưởng công ty đạt được 16 1.2.6. Thành viên chính thức 17 2. Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương Giang 17 2.1. Hoạt động kinh doanh 17 2.2. Lợi ích và sự khác biệt công ty mang lại cho khách hàng 18 2.3. Khách hàng tiêu biểu của công ty lữ hành Hương Giang 18 3. Cơ cấu tổ chức của công ty 21 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 21 3.2. Nội quy của công ty 21 3.2.1. Thời gian làm việc 21 3.2.2. Quy định chấm công, nghỉ phép và xin thôi việc 22 4. Báo cáo tài chính ( 3 năm gần nhất ) 24 5. Bộ phận thực tập và các nhiệm vụ 25 SV: Nguyễn Thị Phương Nga i Báo cáo tổng hợp 5.1. Tạo mã tour mới 25 5.2. Nhập các số liệu quan trọng trên hệ thống phần mềm Tour management 27 5.3. Xin giấy phép vào thăm lăng 28 5.4. Đặt các dịch vụ cho tour 29 5.6. Bàn giao tour 34 5.7. Tạo hồ sơ cho hướng dẫn viên 35 6. Áp dụng những kiến thức đã học trong trường 36 7. Đóng góp ý kiến bổ sung 39 Kết luận 41 Tài liệu tham khảo 42 SV: Nguyễn Thị Phương Nga ii Báo cáo tổng hợp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1 Lời mở đầu 3 1. Giới thiệu về công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội 4 1.1. Giới thiệu chung về HG Holdings 4 1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển HG Holdings 4 1.1.2 Các công ty thành viên 9 1.2. Giới thiệu về công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 12 1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 12 1.2.2. Phương châm hoạt động và nguyên tắc quản trị của công ty lữ hành Hương Giang 13 1.2.3. Các mục tiêu và lộ trình thực hiện của công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 15 1.2.4. Chiến lược kinh doanh 16 1.2.5. Những giải thưởng công ty đạt được 16 1.2.6. Thành viên chính thức 17 2. Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương Giang 17 2.1. Hoạt động kinh doanh 17 2.2. Lợi ích và sự khác biệt công ty mang lại cho khách hàng 18 2.3. Khách hàng tiêu biểu của công ty lữ hành Hương Giang 18 3. Cơ cấu tổ chức của công ty 21 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 21 3.2. Nội quy của công ty 21 3.2.1. Thời gian làm việc 21 3.2.2. Quy định chấm công, nghỉ phép và xin thôi việc 22 4. Báo cáo tài chính ( 3 năm gần nhất ) 24 SV: Nguyễn Thị Phương Nga 1 Báo cáo tổng hợp 5. Bộ phận thực tập và các nhiệm vụ 25 5.1. Tạo mã tour mới 25 5.2. Nhập các số liệu quan trọng trên hệ thống phần mềm Tour management 27 5.3. Xin giấy phép vào thăm lăng 28 5.4. Đặt các dịch vụ cho tour 29 5.6. Bàn giao tour 34 5.7. Tạo hồ sơ cho hướng dẫn viên 35 6. Áp dụng những kiến thức đã học trong trường 36 7. Đóng góp ý kiến bổ sung 39 Kết luận 41 Tài liệu tham khảo 42 SV: Nguyễn Thị Phương Nga 2 Báo cáo tổng hợp Lời mở đầu Công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội sau mười lăm năm trưởng thành và phát triển đã trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, uy tín với sự hài lòng của khách hàng đạt trên 95%. Công ty cung cấp cho các khách hàng, tổ chức một giải pháp du lịch toàn diện từ những dịch vụ đơn lẻ tới các chương trình du lịch trọn gói, phương thức phục vụ được thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãn những yêu cầu khắt khe nhất của tất cả các khách hàng. Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế quốc dân với những bộ môn đại cương, bổ trợ chuyên ngành và chuyên ngành du lịch, khách sạn đã cho em những kiến thức chuyên sâu về ngành du lịch, lữ hành giúp em tự tin xin thực tập tại công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội. Đó là một cơ hội vô cùng quý báu để em có thể học hỏi thêm những kiến thức thực tế, những nghiệp vụ lữ hành và nâng cao hiểu biết của mình về hoạt động kinh doanh lữ hành. Trong thời gian thực tập tại công ty em đã sưu tầm và tổng hợp được một số thông tin về công ty làm tài liệu cho bản Báo cáo tổng hợp của mình. Đó là tư liệu cho cá nhân em cũng là tư liệu tham khảo cho các bạn học chuyên ngành du lịch muốn tìm hiểu thêm về công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội. Dù em đã cố gắng hoàn thiện bài viết của mình nhưng do không được thực tập tại nhiều bộ phận trong công ty và kiến thức chưa đủ rộng nên bài viết của em không tránh khỏi những sai sót. Em mong thầy nhận xét và cho ý kiến để em có thể hoàn thiện Bản báo cáo tổng hợp của mình một cách tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn thầy ! SV: Nguyễn Thị Phương Nga 3 Báo cáo tổng hợp 1. Giới thiệu về công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội 1.1. Giới thiệu chung về HG Holdings 1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển HG Holdings a, Giới thiệu về HG Holdings Phát triển từ công ty lữ hành Hương Giang, HG Holdings là tập đoàn chuyên quản lý và đầu tư trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch tại khu vực Đông Dương. Lữ hành HG (HG Travel) là công ty hàng đầu chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp du lịch tại Việt Nam cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong nước và quốc tế. Sau 15 năm phát triển và trưởng thành, HG Travel đã phát triển lớn mạnh trở thành HG Holdings - tập đoàn chuyên quản lý và đầu tư trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch tại khu vực Đông Dương với 07 công ty thành viên: HG Travel, HG Aviation, Goodwill, Hòa Phong, Bahaya, Hải Long, Lăng Cô beach resort với 700 cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm làm việc tại 20 văn phòng và công ty trực thuộc, phục vụ 50.000 lượt khách hàng mỗi năm với tỉ lệ hài lòng đạt trên 95%. SV: Nguyễn Thị Phương Nga 4 Báo cáo tổng hợp Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của HG Holdings • HG Holdings là công ty mẹ, có tư cách pháp nhân, thực hiện góp vốn và hỗ trợ các công ty con trực thuộc HG Holdings. • Mỗi công ty trực thuộc HG Holdings có Hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị riêng. • Từng công ty hoạt động theo quy chế Hội đồng quản trị của công ty đó. Quy chế tham chiếu là quy chế Hội đồng quản trị theo hướng dẫn của Luật doanh nghiệp Việt Nam. • Hội đồng quản trị mỗi công ty bổ nhiệm giám đốc điều hành riêng. Giám đốc điều hành báo cáo cho Hội đồng quản trị của công ty mình phụ trách. Các báo cáo từ công ty con được gửi tới Holdings như là một công ty góp vốn. SV: Nguyễn Thị Phương Nga 5 Báo cáo tổng hợp • HG Holdings có một số ban. Các ban có trách nhiệm thực hiện các công việc của HG Holdings, hỗ trợ các công ty thành viên và tạo sự cộng hưởng trong toàn tổ chức. b, Phân công nhiệm vụ các ban của HG Holdings Ban Tài chính  Áp dụng BSC cho bộ phận Tài chính – Kế toán.  Tiếp tục lộ trình về việc xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với Vietcombank.  Đảm bảo lộ trình cổ phần hóa.  Hoàn thiện cơ chế kiếm soát và báo cáo tài chính với Bhaya, Hải Long và Lăng Cô.  Chuẩn bị nguồn tài chính cho các dự án kinh doanh do ban kinh doanh đề xuất và phát triển trong giai đoạn 2013 – 2015. Ban Kiểm soát  Kiểm tra mức độ rủi ro trong điều hành hoạt động kinh doanh, tính hợp lý, tính trung thực trong công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính.  Thẩm định báo cáo kết quả kinh doanh, Báo cáo tài chính của công ty.  Duy trì quan hệ thông báo với BOD và tham khảo ý kiến BOD trước khi trình bày các báo cáo, kết luận và kiến nghị tới hội đồng cổ đông.  Kiến nghị các biện pháp tái cấu trúc công ty. Ban Phát triển nguồn nhân lực  Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực và các chính sách cụ thể.  Áp dụng BSC của bộ phận Hành chính – Nhân sự. SV: Nguyễn Thị Phương Nga 6 Báo cáo tổng hợp  Đưa ra các hướng dẫn để bộ phận Hành chính – Nhân sự đạt được các mục tiêu đã nêu ra trong BSC.  Tập trung xây dựng văn hóa công ty.  Phát triển hệ thống truyền thông nội bộ.  Chuẩn hóa hệ thống nhân sự của công ty.  Nâng cao hiệu quả đào tạo, huấn luyện. Ban Quy trình và công nghệ thông tin  Làm việc với các công ty thành viên và các bộ phận của HG Holdings để phát triển hệ thống thông tin tác nghiệp và thông tin quản lý trong toàn Holdings và từng công ty con.  Phát triển các quy chế làm việc, quy trình và báo cáo thống nhất trong toàn Holdings và các công ty thành viên.  Phát triển quy trình và thực hiện giám sát chất lượng. Ban Kinh doanh  Thống nhất các kế hoạch marketing và bán hàng trong toàn Holdings.  Nghiên cứu thị trường và phát triển các kế hoạch kinh doanh mới trong các mảng khách sạn, nhà hàng, tàu thuyền giai đoạn 2012 – 2014.  Củng cố và hoàn thiện những mảng kinh doanh hiện nay trong toàn HG Holdings.  Áp dụng BSC cho các đơn vị/ mảng kinh doanh. SV: Nguyễn Thị Phương Nga 7 Báo cáo tổng hợp Các cuộc họp định kỳ và chế độ báo cáo  Họp BOD 2 tuần một lần. Chủ tịch BOD chịu trách nhiệm lập chương trình, kế hoạch hoạt động của BOD.  Hàng năm, kế hoạch kinh doanh của các đơn vị sẽ được xây dựng vào tháng 11, thông qua BOD và được công bố tại Kick-Off Meeting vào tháng 12 khởi động cho năm tài chính tiếp theo.  Tùy vào điều kiện cụ thể sẽ có các cuộc họp Leadership Meeting (dự kiến một năm 1-2 lần).  Trong từng công ty trực thuộc phải thực hiện họp giao ban, họp nhóm hàng tuần.  Áp dụng biểu mẫu kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing và mẫu báo cáo thống nhất trong toàn Holdings.  Hàng tháng, các công ty trực thuộc gửi các báo cáo kết quả kinh doanh tới Ban tài chính. Phụ trách tài chính có trách nhiệm báo cáo tới BOD.  Các thành viên BOD tuân thủ theo nguyên tắc không can thiệp trực tiếp vào công việc điều hành của từng công ty trực thuộc không do mình phụ trách, trừ khi có những quy chế đặc biệt (mảng vé, mảng tour hay bộ phận kế toán).  Giám đốc điều hành các công ty trực thuộc có trách nhiệm báo cáo đầy đủ thông tin khi được BOD yêu cầu. Biểu quyết của BOD  BOD sẽ tiến hành biểu quyết khi không đạt được đồng thuận về một vấn đề nào đó và có ít nhất 01 thành viên yêu cầu tiến hành biểu quyết.  Mỗi thành viên BOD có một quyền biểu quyết.  Quyết định sẽ được thông qua khi có ít nhất 51% số quyền biểu quyết tán thành. SV: Nguyễn Thị Phương Nga 8 [...]... Phương Nga xây hút ở thị Báo cáo tổng hợp 17 1.2.6 Thành viên chính thức Công ty lữ hành Hương Giang là thành viên chính thức của các tổ chức, hiệp hội dưới đây  Hiệp hội các Công ty Du lịch Mỹ (ASTA)  Hiệp hội Du lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA)  Hiệp hội các Công ty Du lịch Nhật Bản (JATA)  Hiệp hội các Hãng Lữ hành Mỹ (USTOA) 2 Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương Giang. .. công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Du lịch Hương Giang Hà Nội tiền thân từ khách sạn Hương Giang – trụ sở ở 51 Lê Lợi, thành phố Huế - được xây dựng năm 1975 Năm 1994, công ty chuyển đổi tên thành Công ty Khách sạn Hương Giang Đến năm 1996, công ty đã bổ sung thêm chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế và chính thức lấy tên gọi: Công ty TNHH Du lịch Hương. .. mười hãng lữ hành hàng đầu tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007 và 2008, 2009 1.2.2 Phương châm hoạt động và nguyên tắc quản trị của công ty lữ hành Hương Giang Tầm nhìn: Công ty muốn trở thành công ty lữ hành hàng đầu trong lĩnh vực du lịch với các thương hiệu sản phẩm nổi tiếng trong khu vực và thế giới Sứ mệnh: Công ty luôn cố gắng cung cấp nhiều nhất những sản phẩm du lịch có giá trị tốt nhất... TNHH Du lịch Hương Giang Năm 1997, công ty TNHH Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội chính thức được thành lập Tháng 01/2006, chi nhánh chuyển thành Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội Công ty đã được Sở Du lịch Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, có trụ sở chính: Số 99 Bà Triệu, phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Đến 2010 công ty chuyển SV: Nguyễn Thị Phương Nga Báo cáo tổng... trọn gói của Lữ Hành Hương Giang giúp cho chúng tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức và chi phí, thay vì phải đặt nhiều dịch vụ của nhiều công ty khác nhau như trước đây Trung tướng Phạm Tuân, Nguyên Chủ Tịch HĐQT SV: Nguyễn Thị Phương Nga Báo cáo tổng hợp 21 3 Cơ cấu tổ chức của công ty 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 3.2 Nội quy của công ty 3.2.1... dựng động kinh doanh động • Đối phó với khủng hoảng • Tập trung:  Database,  doanh • Gia viên mua cổ • Chuẩn bị phiếu cho chào bán nhân viên cổ phiếu tăng lợi (kế hoạch/ ra công nhuận thử nghiệm) chúng công ty • Tập trung thu khách mọi trường Quy trình,  kinh • Quyền chọn Văn hóa công ty 1.2.4 Chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh mà HG đang theo đuổi là trở thành một trong những doanh nghiệp... lệ hoạt động của mỗi công ty  Khuyến khích nhưng không bắt buộc sử dụng dịch vụ nội bộ giữa các công ty thành viên của HG Holdings Hàng năm, giám đốc điều hành các công ty trực thuộc thống nhất đơn giá cung cấp dịch vụ nội bộ và đề xuất cơ chế khuyến khích việc sử dụng dịch vụ nội bộ  Mỗi công ty có điều lệ hoạt động của mình phụ thuộc vào đặc điểm kinh doanh, tỷ lệ vốn góp, vv 1.2 Giới thiệu về công. .. 9 1.1.2 Các công ty thành viên Sơ đồ 1.2: Các công ty thành viên của HG Holdings a) HG Travel Năm thành lập: 1997 Trụ sở làm việc: 47 Phan Chu Trinh Tổng số nhân viên: 128  Công ty lữ hành Hương Giang chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành cho khách quốc tế tới Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanma  Là đối tác của rất nhiều hãng lữ hành nổi tiếng trên toàn thế giới  Có mạng lưới văn phòng tại... của công ty lữ hành Hương Giang Các giá trị của công ty:  Tinh thần đồng đội (lắng nghe và chia sẻ)  Đổi mới và sáng tạo  Kỷ luật và trách nhiệm  Kiên định và thẳng thắn  Luôn hướng tới sự tối ưu Phương châm hoạt động (trong vòng 5 năm tới):  Đảm bảo sự an toàn tài chính để phát triển bền vững SV: Nguyễn Thị Phương Nga Báo cáo tổng hợp  14 Gắn kết những cán bộ giỏi trong công ty và thu hút những. .. chức chương trình nghỉ mát cho công ty, chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ của Lữ Hành Hương Giang Công ty đã hỗ trợ chúng tôi rất nhiều trong việc tổ chức những chương trình sinh nhật, teambuilding, Gala dinner ấn tượng và sâu sắc Các chương trình đã giúp ban Giám đốc truyền tải trọn vẹn thông điệp tới từng thành viên thông qua những hoạt động nhóm vui vẻ, bổ ích Tinh thần đồng đội, sự gắn kết của mỗi . Nhật Bản (JATA)  Hiệp hội các Hãng Lữ hành Mỹ (USTOA) 2. Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương Giang 2.1. Hoạt động kinh doanh Công ty cung cấp cho các khách hàng, tổ. công ty cổ phần lữ hành Hương Giang 17 2.1. Hoạt động kinh doanh 17 2.2. Lợi ích và sự khác biệt công ty mang lại cho khách hàng 18 2.3. Khách hàng tiêu biểu của công ty lữ hành Hương Giang. hiện của công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 15 1.2.4. Chiến lược kinh doanh 16 1.2.5. Những giải thưởng công ty đạt được 16 1.2.6. Thành viên chính thức 17 2. Những hoạt động kinh doanh của công