Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp MụC LụC Danh mục sơ đồ, bảng biểu, hình vẽ SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp LờI NóI ĐầU Trong quá trình toàn cầu hóa, khu vực hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia , giữa các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng ngày càng trở nên nhanh chóng . Internet và dịch vụ viễn thông đóng góp một phần lớn trong quá trình trao đổi thông tin và góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa . Và đi kèm với nó là một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng đó là phục vụ khai thác các thông tin và cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông . Inetrnet và dịch vụ viễn thông làm cho mọi người trên toàn thế giới có thể cùng nói chuyện với nhau cùng một thời điểm và xóa đi khoảng cách về không gian do đó quá trình giao dịch trở nên thuận tiện và kịp thời . Được nhận định những thập kû tiếp theo là thập kû của Internet và viễn thông . Và internet sẽ trở thành thông dụng trên toàn thỊ giới và thị trường cung cấp dịch vụ Inetrnet và dịch vụ viễn thông sẽ trở thành một trong những ngành hàng đầu mạng lại lợi nhuận cao nhất . ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet và viễn thông tuy không còn mới mẻ nữa tuy nhiên nó vẫn còn chứa đựng những bí mật mà các doanh nghiệp Việt Nam đang khám phá và cũng mang lại nhiều khó khăn và thách thức đối với doanh nghiệp . Nhu cầu sử dụng Internet của người dân Việt Nam ngày càng cao cả về số lượng và chất lượng đó cũng là một thời cơ và cũng là một thách thức lớn cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet . Thực tế thì hiện nay ở Việt Nam chất lượng cung cấp dịch vụ Internet còn thấp hơn rất nhiều so với các nước trên thế giới đó là do nhiều nguyên nhân khác nhau mang lại như công nghệ , như trình độ Bên cạnh đó chúng ta cũng có nhiều lợi thế mà các quốc gia khác không có . Để ngày càng đáp ứng càng cao nhu cầu của khách hàng và ngang tầm với các quốc gia khác thì cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông . Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ Phần Dịch Vĩ Viễn Thông FTS , em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet và dịch vụ viễn thông của công ty còn nhiều hạn chế và bất cập chưa thỏa mãn được khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới , tuy nhiên được đánh gÝa là một công ty trẻ và năng động ở Việt Nam trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và là Công ty có tốc độ phát triển nhanh . Để thực hiện chiến lược phát triển của công ty , trong nhưng năm qua Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS đã áp dụng hệ thống tiên tiến nhất trong lĩnh vực viễn thông nhằm ngày càng nâng cao vị thỊ của công ty trong lĩnh vục cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông . Nhận thúc được tầm quan trong của việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Interet và viễn thông của Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS , em đã quyết SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 1 Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp định lựa chọn đề tài Mét số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS ” Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng và chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS . Phạm vi nghiên cứu đề tài : - Nghªn cứu khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viên thông của Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS. Nội dung nghiên cứu đề tài gồm 3 phần : Phần I: Cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình hoạt động cung cấp dịch vụ internet và viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS Phần II: Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS Phần III: Mét số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lương cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn Thầy “ Hoàng Ngọc Bích cùng các cô , các bác và anh chị trong Công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thành đề tài này . Em Xin Chân Thành Cám Ơn ! SV : Đỗ Mạnh Hùng Phần I Cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình hoạt động cung cấp dịch vụ internet và viễn thông tại Công Ty Cổ SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 2 Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS 1.1 Khái Niệm VÌ Dịch Vĩ , Dịch Vĩ Internet và Viễn Thông 1.1.1. Dịch vụ Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Philip Kotler cho rằng: Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất. PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn. Như vậy có thể thấy dịch vụ là hoạt động sáng tạo của con người, là hoạt động có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, có sự cạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật, minh bạch chính sách của chính quyền. Nguyên tắc của dịch vụ: - Dịch vụ có tính cá nhân nên phải đúng đối tượng người được phục vụ thì dịch vụ mới được đánh giá có chất lượng. - Dịch vụ phải có sự khác biệt hoá (bất ngờ, ngạc nhiên, hợp gu). - Dịch vụ phải đi tiên phong để từng bước tạo ra sự khát vọng trong tâm trí người tiêu dùng. 1.1.2 Dịch vụ viễn thông Viễn thông (trong các ngôn ngữ châu Âu xuất phát từ tele của tiếng Hy Lạp có nghĩa là xa và communicare của tiếng La tinh có nghĩa là thông báo) miêu tả một cách tổng quát tất cả các hình thức trao đổi thông tin qua một khoảng cách nhất định mà không phải chuyên chở những thông tin này đi một cách cụ thể (thí dụ như thư). Theo nghĩa hẹp hơn, ngày nay viễn thông được hiểu như là cách thức trao đổi thông tin, dữ liệu thông qua kỹ thuật điện, điện tử và các công nghệ hiện đại khác. Các dịch vụ viễn thông đầu tiên theo nghĩa này là điện báo và điện thoại, sau dần phát triển thêm các hình thức truyền đưa số liệu, hình ảnh Như vậy, dịch vụ viễn thông nói chung là một tập hợp các hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị và mang lại lợi ích tổng hợp. Do đó, SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 3 Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vô giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Dịch vụ cơ bản thỏa mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị sử dụng (hay là giá trị lợi ích) cụ thể. Dịch vụ cơ bản quyết định bản chất của dịch vụ, nó gắn liền với công nghệ, hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ. Nói một cách cơ thể hơn viễn thông cơ bản là dịch vụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối. Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình Dịch vô giá trị gia tăng là những dịch vụ bổ sung, tạo ra những giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản. Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông là các dịch vụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ . 1.2 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ internet . 1.2.1 Mét số khái niệm liên quan HÔ thống thiết bị Internet là tập hợp các thiết bị điện tử , viễn thông , tin học và các thiết bị phụ trợ khác bao gồm cả phần cứng lẫn phần mềm được Công ty thiết lập tại một địa điểm có địa chỉ và phạm vi xác định để phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet KỊt nối là việc liên kết các hệ thống thiết bị Internet với nhau và với mạng viễn thông công cộng trên cơ sở các đường truyền dẫn viễn thông tự xây dựng hoặc thuê của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông . Mạng lưới thiết bị Internet là tập hợp các hệ thống thiết bị Internet của đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet được kết nối với nhau bằng các đường truyền dẫn viễn thông . Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy nhập đến Internet thông qua hệ thống thiết bị Internet đặt tại điểm truy nhập Internet của đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ . Dịch vụ kết nối Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin giữa hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet trong nước với Internet quốc tế . Dịch vụ kết nối Internet trong nước phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin giữa các hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet trong nước với nhau SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 4 Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp Tên miền ( Domain name ) là định danh Website trên Internet. Tên miền thường gắn kèm với tên công ty , tên doanh nghiệp và thương hiệu của doanh nghiệp . Tên miền là duy nhất và được cấp phát cho chủ thể dăng ký trước . Tên miền có hai dạng : + Tên miền quốc tế dạng : www.tenongty.co (.net ;.biz .or + ên miền quốc gia dạng : www.tencongty.com. ( hoặc .net.n ; .biz.vn 1.2.2 Đặc điểm sÒ sản phẩm dịch vụ Internet a. Những giá trị sử dụng của dịch vụ Internet - Trao đổi thông tin : gửi, nhận thư điện tử ( Email) - Tra cứu thông tin : dịch vụ WWW ( World Wide Web) - Truyền dữ liệu : dịch vụ FTP ( File Transfer Protocol ) - Quảng cáo thông tin trên Internet : Dịch vụ thiết kế Web - Internet cung cấp cho người dùng phên tiện truyền tin nnhanh , chính xác, chi phí thấp b. Những sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực Internet + Internet thuê bao + Internet Card + Internet Phone + Internet băng thông rộng ADSL Megahome, MegaNet, MegaBiz + Kênh thuê riêng + Thư điện tư dùng riêng Mail relay + Thư điện tư ảo Virtual mail + Đăng ký tên miền + Thiết kế Web + Giải pháp điện tử + Lưu trữ Web + Thuê chỗ đặt máy + Máy chủ dùng riêng + Bảo trì và cập nhật Website + Quảng cáo Internet SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 5 Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp c. Những đặc trưng - Dịch vụ thư tín điện tử : Khách hàng có thể nhận , gửi thư điện tử trên quy mô toàn cầu. Khi sử dụng dịch vụ cung cấp Internet của Công ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS với đường truyền băng thông rộng ADSL thì mỗi khách hàng sẽ có một hộp thư trên máy chủ của FTS với dung lượng không quá 20 MB - Dịch vụ Mail relay : khách hàng được cung cấp 1 Email domain name, số lượng địa chỉ email không hạn chế , hộp thư giao dịch nằm trên máy chủ của khách hàng . Đảm bảo tính bảo mật và an toàn thông tin , và định kỳ máy chủ của khách hàng được kết nối với máy chủ của FTS để thực hiện truyền tải thư. - Dịch vụ Virtual mail : khách hàng được cung cấp một email domain name , một số lượng địa chỉ email nhất định , hộp thư giao dịch nằm trên máy chủ của FTS , Vói dịch vụ này thì thư được gửi nhanh và đảm bảo tính bảo mật . - Dịch vụ kết nối Internet qua đườn leased line : khách hàng được sử dụng Internet 24/ 24 qua đường truyền riêng với mọi dịch vụ hiện tại của Việt Nam - Dịch vụ truy nhập các cơ sở dữ liệu World Wide Web : Người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin dưới các dạng ngôn ngữ văn bản , hình ảnh , đồ họa v v . Người sử dụng sẽ dễ dàng truy cập các trang Web khác nhau trên toàn thế giới . - Truyền dữ liệu : Người sử dụng có thể download ( lấy về ) các dữ liệu cần thiết như các phần mềm , trò chới , sách hoặc đua các dữ liệu lên mạng ( upload) với mục đích chia sẻ thông tin . - Cho thuê chỗ trên máy chủ : Người sử dụng có thể thuê một khoảng trên máy chủ để lưu trữ thông tin của mình với mục đích quảng cáo. - Dịch vụ tạo tên miền : khách hàng có địa chỉ riêng trên Internet Thiết kế Web : thiết kế các website trên Internet nhằm mục đích quảng cáo sản phẩm , giới thiệu thông tin về tổ chức, cá nhân 1.2.3 . Đặc điểm về thị trường cung cấp dịch vụ Internet Thị trường cung cấp dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS là thị trường trong nước nói chung và thị trường hoạt động chủ yếu của FTS là khu Vực Phía Bắc . Hiện nay trong nước ngoài FTS còn có 6 Công ty lớn cùng cung cấp dịch vụ Internet đó là : VNPT, Saigon Postel, Viettel, Hanoi Telecom, Viễn thông hàng hải , Viễn thông điện lực. Do vậy sự cạnh tranh của các công ty rất cao . Để có thể cạnh tranh mạnh với các công ty khác thì Công ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS đã chia thị trường trong nước thành các đối tượng khác hàng nhỏ khác nhau, đó là: + Thị trường các cá nhân đại lý SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 6 Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp + Thị trường các doanh nghiệp + Thị trường các cơ quan nhà nước . Đối với từng đối tượng khác nhau thì có những chính sách về dịch vụ cung cấp có sự nổi trội khác nhau để đáp ứng yêu cầu của khách hàng . Doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ Internet chiếm 1,7 % trong tổng doanh thu của Công Ty . Tuy tư lệ này còn thấp so với tổng doanh thu trong lĩnh vực tin này . 1.2.4 . Đặc điểm quá trình cung cấp dịch vụ Internet Sơ đồ các quá trình cung cấp dịch vụ internet Hình 1.1 : Sơ đồ các quá trình cung cấp dịch vụ internet Qua sơ đồ trên ta thấy quá trình cung cấp dịch vụ Internet bao gồm 8 quy trình khép kín . Trong đó quy trình triển khai dịch vụ và bảo đảm hoạt động của mạng đóng vai trò quan trọng , để nâng cao được uy tín cung cấp dịch vụ và thu hút được khách hàng thì rất cần thiết các hoạt động này phải đạt hiệu quả. Mục tiêu của từng quy trình trong quá trình cung cấp dịch vụ Internet: - Hoạt động Marketing : nghiên cứu , tạo hình ảnh tốt nhất nhằm mở rộng thị phần khách hàng sử dụng dịch vụ Internet. Giới thiệu dịch vụ , thuyết phục khách hàng để ký hợp đồng sử dụng dịch vụ của . - Quản lý thông tin khách hàng : Quản lý và kiểm soát thông tin về khách hàng . - Triển khai dịch vụ : Cài đặt Internet và hướng dẫn khách hàng sử dụng Internet . - Đảm bảo hoạt động mạng : + Thực hiện việc đảm bảo cung cấp đầy đủ và an toàn những dịch vụ mạng nh đã thỏa thuận với khách hàng . + Vận hành tốt hệ thống máy chủ 24/ 24 ( Web server, Mail Sever , database Sever, Remote Access Sever , Modem ) SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 7 Marketing Triển khai dÞch vô Hỗ trợ khách hàng Thu tiền từ Khách hàng Biên tập tin Thiết kế web Quản lý thông tin khách hàng Đảm bảo hoạt động của mạng Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp + Đảm bảo về chất lượng truy cập và chất lượng dịch vụ Internet hỗ trợ cho khách hàng + Đảm bảo tính riêng tư và bảo mật cho khách hàng ( Email, mật khẩu , thông tin cái nhân ) + Đảm bảo việc trao đổi thông tin nội bộ thông suốt - Hỗ trợ khách hàng : Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng , giải quyết các sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ. - Thu tiền từ khách hàng : Thu tiền đầy đủ , chính xác cước phí và các khoản thu có liên quan do khách hàng sử dụng dịch vụ mang lại . Phần II Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS 2.1 Quá trình hình thành , phát triển , chức năng và nhiệm vụ của Công ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Dịch Vĩ Viễn Thông FTS Tên giao dịch quốc tế : FTS TELECOMMUNICA TION SER VICES CORPORATION SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 8 Trường Cao Đẳng KT-KT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp Tên viết tắt : FTS.,CORP ĐÞa Chỉ : 36 Hoàng Cầu Đống Đa Hà Nội Tel : 04. 22250351 Fax : 04. 22250352 Công ty Cổ phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS được phòng đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103012719 vào ngày 14/06/2006. Ngày 22/03/2006 , được sự cho phép của ban lãnh đạo tập đoàn HB Group Công ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS được hình thành với 40% vốn của công ty mẹ và 60% là số vốn của các cổ đông , công ty được hình thành cho tới nay được hơn 5 năm , được đánh giá là Công ty trẻ năng động trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam . Với mạng lưới viễn thông trải khắp ở các tỉnh thành phía bắc nh : Hà Nội , Bắc Ninh , Hải Dương , Hải Phòng , Phó Thọ Công ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS mang sức trẻ và sự nhiệt huyết năng động đang cố găng vươn tới trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. Ngay từ lúc bắt đầu giai đoạn thành lập FTS luôn gây được sự chú ý khi xây dựng giá trị cốt lõi được xem là hình mẫu phát triển của FTS . Có được tinh thần đoàn kết của tất cả các thành viên trong FTS , dựa trên 1 nền t¼ng vững chắc là lòng tin được xây dựng từ phía khách hàng , FTS rất kì vọng rằng công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất trong ngành dịch vụ truyền thông , cũng như là sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của FTS Trải qua 5 năm hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Dịch Vơ FTS đã tường bước trưởng thành , lớn mạnh . FTS đã đầy đủ uy và thế mạnh để từng bước trở thành công ty hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực viễn thông . Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông FTS kinh doanh rộng đặc biệt chuyên sâu vào lĩnh vực viễn thông và chuyển giao công nghệ . Lĩnh vực hoạt động của công ty là : - Sản xuất và phân phÂn các sản phẩm tin học - Phát triển phần mÒn ứng dụng - Cung cấp các giải pháp , dịch vụ viễn thông và internet - Bán và bảo dưỡng bảo hành các trang thiết bị bưu chính viễn thông - Đào tạo tin học , nghiệp vụ bưu chính viễn thông - Xây lắp các công trình điện và trạm biến áp SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 9 [...]... tớn dung khỏc ca cụng ty Chng t mt tim lc ti chớnh mnh , th hin s ln mnh ca cụng ty 2.3.3 Kt qu hot ng kinh doanh Cụng ty FTS c ỏnh giỏ l mt Cụng ty tr v nng ng trong lnh vc cụng ngh thụng tin Vit Nam t đuợc nhng kt qu ú l nh vo nhng ng li kinh doanh hp lý v mang li hiu qu cao , iu ú c th hin qua kt qu kinh doanh ca Cụng ty qua hng nm: Lói / L Bng 2.5 : Kt qu hot ng kinh doanh n v :1.000.000 ng... vn kinh doanh ca cụng ty t 40.85 t Trong ú bao gm vn ca Cụng ty m l tp on HB Group cp , c c th theo bng sau: Bng 2.3 : Bng ngun vn kinh doanh Cụng ty FTS Đơnvị : t ng Ch tiờu Nm 2008 Nm 2009 Nm 2010 Ngun vn kinh doanh 25.50 30.50 48.85 + Vn Cụng ty m 11.50 11.50 23 + Vn ca cỏc c ụng 14 19 25.85 Ngun : Bỏo cỏo tỡnh hỡnh huy ng vn 2.3.2 Tỡnh hỡnh ti chớnh ca Cụng ty FTS Tỡnh hỡnh ti chớnh ca Cụng ty. .. Hong Ngc Bớch Trng Cao ng KT-KT H Ni Chuyên đề thực tập Tng ti sn ca Cụng ty C phn Dch V Vin Thụng FTS tng khỏ mnh qu cỏc nm, c bit l t nm 2009 n nm 2010 , tng ti sn ca FTS tng t 97.91 t lờn ti 156.51 t , tng 62.56% õy l n lc ca cụng ty vi mc ớch h tr tt nht , bo m cho hot ng kinh doanh Vn kinh doanh ca Cụng ty FPT tng mnh qua cỏc nm nhng c bit l nm 2008 n nm 2009, Vn kinh doanh t 25.5 ty lờn n 30.5 t... trung tõm d liu, l ni theo dừi v kim soỏt mi hot ng trong cụng ty 2.3 c im v ti chớnh 2.3.1 Ti sn Ngun Vn Cụng ty FTS c thnh lp t nm 2006, vi s vn ng ký kinh doanh 11.5 t ng Hin nay s vn kinh doanh ca Cụng ty l 40.85 t ng Ch tiờu Ti sn lu ng Ti sn c nh Tng ti sn N ngn hn N di hn Tng n Vn kinh doanh Bng 2.2 : Bng ti sn ngun vn Cụng ty FTS (đơnvị : t ng) Nm 2008 Nm 2009 Nm 2010 50.98 91.71 147.66 4.05... xut kinh doanh ca Cụng ty Hin Ban kim soỏt Cụng ty gm 03 thnh viờn, cú nhim k 5 nm Ban kim soỏt hot ng c lp vi HĐQT v Ban giỏm c Hi ng qun tr : Hi ng qun tr do i hi ng c ụng bu ra, l c quan qun lý cao nht ca Cụng ty, cú nhim v: -Bỏo cỏc trc i hi ng c ụng tỡnh hỡnh kinh doanh, d kin phõn phi li nhun, chia lói c phn, bỏo cỏo quyt toỏn ti chớnh, phng hng phỏt trin v k hoch hot ng kinh doanh ca Cụng ty. .. v do doanh thu t cỏc hot ng cung cp dch v mang li + Li nhun ca cụng ty nm 2008 l 1.222 triu ng n nm 2009 l 2.984 triu ng tng gp 1,4 ln v n nm 2010 t 13.890 triu ng tng gp hn 3 ln so vi nm 2009 nguyờn nhõn l do li nhun thun t hot ng kinh doanh tng mnh trong khi ú cỏc chi phớ khỏc cú tng nhng khụng ỏng k Trong ú úng gúp ca kt qu kinh doanh cung cp dch v Internet c th hin qua bỏo cỏo kt qu kinh doanh. .. ngi ( chim 6.12 %) cỏn b kinh doanh l 25 ngi (chim 12.75 %) , cỏn b k thut l 56 ngi ( chim 28.90 %).i ng phn mm l 60 ngi ( chim 30.61 % ) i ng chc nng l 30 ngi (chim 15.30 %) Vi cụng vic cung cp dch v Internet thỡ trỡnh ny cũn thp , li cụng ty mi thnh lp kinh nghim cha cú nhiu , õy cú th l mt nguyờn nhõn dn n cht lng cung cp dch v ca Cụng ty cũn hn ch Nhng vi i ng cỏn b kinh doanh tr v cú nng lc thỡ... cht lng cung cp dch v ca Cụng ty ó c ci tin nhiu v cú uy tin trờn th trng cung cp dch v vin thụng cỏc tnh thnh phớa bc Nhng thc hin chin lc phỏt trin dch v vin thụng ca Cụng ty n nm 2015 c ng vo trong danh sỏch cỏc cụng ty dch v vin thụng ln Vit Nam Cụng ty cũn nhiu vic lm nhm nõng cao cht lng dch v vin thụng v cú c uy tớn thc hin c iu ú Cụng ty cn: - Xõy dựng cho b phn cung cp dch v Internet. .. lý S c khỏch hng Trng Cao ng KT-KT H Ni Chuyên đề thực tập i hi ng c ụng : i hi ng c ụng l c quan quyn lc cao nht ca Cụng ty, bao gm tt c cỏc c ụng cú quyn biu quyt v ngi c c ụng y quyn i hi ng c ụng cú ton quyn quyt nh mi hot ng ca Cụng ty v cú nhim v: -Thụng qua iu l , phng hng hot ng kinh doanh ca Cụng ty -Bu , bói nhim Hi ng qun tr v Ban Kim soỏt -Cỏc nhim v khỏc o iu l cụng ty quy nh Ban kim soỏt... qu kinh doanh tin hc : Bng 2.6 : Kt qu hot ng kinh doanh trong lnh vc tin hc n v : 1.000.000.000VND Lnh vc tin hc I Doanh Thu Thun 1 Hng húa tin hc 2 Phn mm 3 Dch v tin hc 4 Dch v Internet Tng II Giỏ Vn 1 Hng húa tin hc 2 Phn mm 3 Dch v tin hc 4 Dch v Internet Tng III Lói Gộp 1 Hng húa tin hc 2 Phn mm 3 Dch v tin hc 4 Dch v Internet Tng IV Chi Phớ Kinh Doanh Tin Hc V Li Tc Trc Thu Tin Hc SV: Mnh Hựng . và viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS Phần III: Mét số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lương cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông. lượng cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS . . phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông . Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ Phần Dịch Vĩ Viễn Thông FTS , em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet và dịch vụ