B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN TH BÍCH THUN KIM NH LI MI QUAN H GIA NH HNG HC HI VI S I MI CA DOANH NGHIP - TRNG HP TI TP. HCM ” LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2010 ii B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH BÍCH THUN “KIM NH LI MI QUAN H GIA NH HNG HC HI VI S I MI CA DOANH NGHIP - TRNG HP TI TP. HCM ” Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. VÕ TH QUÝ TP. H CHÍ MINH – Nm 2010 i LI CM N  hoàn thành lun vn này, tôi xin chân thành gi li cm n đn: - Quý Thy, Cô ging viên trng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh đã truyn đt nhng kin thc quý báu trong sut thi gian tôi hc ti trng. - Tin s Võ Th Quý – Ging viên khoa Qun tr kinh doanh đã tn tình hng dn tôi cng nh đã ht lòng chia s, to thêm đng lc cho tôi có th đi ht con đng và hoàn tt lun vn này. Em cm n Cô rt nhiu. - Các bn bè lp Cao hc K16, bn bè, đng nghip đã h tr tôi trong sut quá trình hc tp cng nh giúp đ mt phn trong quá trình kho sát, phng vn, thu thp d liu cho đ tài này. Trong quá trình thc hin, dù đã ht sc c gng đ hoàn thin đ tài nhng do kh nng ca tác gi vn còn hn ch nên không th tránh đc còn sai sót. Rt mong nhn đc nhng đóng góp, ý kin xây dng, phn hi quý báu t Quý Thy, Cô và các bn đc đ giúp đ tài thit thc và có ý ngha hn. Xin chân thành cm n. Thành ph H Chí Minh, tháng 10 nm 2010 Tác gi NGUYN TH BÍCH THUN. ii LI CAM OAN Tôi cam đoan các d liu, t liu s dng trong lun vn này đc thu thp t ngun d liu thc t và hoàn toàn trung thc. Các hàm ý dành cho doanh nghip là quan đim ca cá nhân tôi qua quá trình nghiên cu và kho sát t lý lun và thc tin di s hng dn khoa hc ca TS. Võ Th Quý. Tác gi lun vn NGUYN TH BÍCH THUN iii MC LC Trang Trang ph bìa Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh mc bng, biu Danh mc hình v, đ th CHNG 1: TNG QUAN 1.1. Xác đnh vn đ nghiên cu 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. Phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài 3 1.6. Kt cu đ tài 4 CHNG 2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 2.1. Khái nim 6 2.1.1. S đi mi ca doanh nghip 6 2.1.2. nh hng hc hi 8 2.2. Các nghiên cu trc đây 12 2.3. Mô hình nghiên cu 13 2.4. Tóm tt 14 CHNG 3: THIT K NGHIÊN CU 3.1. Tin trình thc hin nghiên cu 16 3.2. Xây dng thang đo 18 3.3. Thu thp d liu 3.3.1. Mu nghiên cu 21 3.3.2. Mô t mu nghiên cu 22 iv 3.4. X lý d liu 3.4.1. Mi tng quan gia các bin 23 3.4.2. Kim tra đ tin cy Cronbach Alpha 24 3.4.3. Phân t nhân t khám phá EFA 27 3.5. Mô t bin 31 3.6. Kim đnh gi thuyt và mô hình nghiên cu 32 3.7. Tóm tt 35 CHNG 4: THO LUN KT QU NGHIÊN CU 4.1. Kt lun v các gi thuyt ca mô hình nghiên cu 37 4.2. Tác đng ca các bin đnh tính 4.2.1. Tác đng ca loi hình doanh nghip 38 4.2.2. Tác đng ca kích c doanh nghip 38 CHNG 5: Ý NGHA VÀ KT LUN 5.1. Nhng đóng góp và hn ch ca nghiên cu 5.1.1. Nhng đóng góp ca nghiên cu 41 5.1.2. Các hn ch và hng nghiên cu tip theo 41 5.2. Kin ngh chính sách cho doanh nghip 43 Tài liu tham kho Ph lc v DANH MC BNG BIU TRONG  TÀI Trang Bng 2.1: Tóm lc kt qu các nghiên cu có liên quan trc đây 12 Bng 3.1: Tin trình thc hin nghiên cu 16 Bng 3.2: Thang đo và mã hóa thang đo 20 Bng 3.3: Ma trn h s tng quan 23 Bng 3.4: Kt qu Cronbach alpha ca thang đo cam kt hc hi (trc khi điu chnh) 24 Bng 3.5: Kt qu Cronbach alpha ca thang đo cam kt hc hi (sau khi điu chnh) 25 Bng 3.6: Kt qu Cronbach alpha ca thang đo chia s tm nhìn 25 Bng 3.7: Kt qu Cronbach alpha ca thang đo xu hng thoáng (trc khi điu chnh) 26 Bng 3.8: Kt qu Cronbach alpha ca thang đo xu hng thoáng (sau khi điu chnh) 26 Bng 3.9: Kt qu Cronbach alpha ca thang đo đi mi doanh nghip 27 Bng 3.10: Kt qu kim đnh EFA ca thang đo đnh hng hc hi 28 Bng 3.11: Kt qu kim đnh EFA ca thang đo đi mi doanh nghip 30 Bng 3.12: Mô t các bin ca đnh hng hc hi 31 Bng 3.13: Mô t các bin ca đi mi doanh nghip 31 Bng 3.14: Kt qu đánh giá mc đ phù hp ca mô hình hi quy 32 Bng 3.15: Kt qu phân tích phng sai ANOVA 33 Bng 3.16: Kt qu ca các bin trong mô hình 33 Bng 3.17: Mc đ nh hng ca các yu t trong đnh hng hc hi đn s đi mi ca doanh nghip 34 Bng 3.18: Bng tng hp kim đnh các gi thuyt nghiên cu 35 Bng 4.1: Mô t kt qu (1) 39 Bng 4.2: Mô t kt qu (2) 39 vi DANH MC HÌNH V TRONG  TÀI Trang Hình 2.1: Mô hình lý thuyt hc hi t chc ca Sinkula và ctg (1997) 9 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu đ ngh 14 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 17 Hình 3.2: Kt qu kim đnh mô hình nghiên cu 35 1 CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1.1. XÁC NH VN  NGHIÊN CU:  tn ti trong nn kinh t nhiu cnh tranh, xu hng kinh doanh hng ti khách hàng là mt yêu cu tt yu đi vi doanh nghip. Tuy nhiên, làm th nào đ luôn đáp ng tt đc nhu cu ca th trng không phi là điu d dàng vì ngi tiêu dùng liên tc đc cp nht thông tin, tri thc mi, do vy có thêm nhiu đòi hi và yêu cu v sn phm, dch v cng nh sn sàng t b mt nhãn hiu này đ tiêu dùng mt nhãn hiu khác mà h cho là đáp ng đc yêu cu và s thích ca mình. Do đó, đ bt kp thay đi ca th trng, doanh nghip phi không ngng đi mi, ci tin sn phm, dch v. V mt lý thuyt, các nhà khoa hc sau khi tìm tòi nghiên cu cng đã đi đn mt kt lun rng ’ngày nay, gn nh không th tìm thy mt ngành nào tn ti mà không liên tc đi mi sn phm, dch v ca mình’ (Hurtley và Hurt, 1998). Bi l, nhiu nghiên cu đã chng minh cho thy s đi mi có tác đng cùng chiu ti kt qu kinh doanh ca doanh nghip (nh Han và ctg, 1996; Baker và Sinkula, 1999; Calantone và ctg, 2002; Tajeddini, 2009). iu này có ngha là doanh nghip càng tích cc đi mi và đi mi càng nhiu thì kt qu kinh doanh ca đn v càng kh quan. Và cng vì vy, vô s nghiên cu đã đc thc hin di nhiu góc đ, khía cnh khác nhau nhm tìm ra các nhân t to nên hoc có sc nh hng đn s đi mi ca doanh nghip. Theo lý thuyt v ngun lc doanh nghip, đnh hng hc hi thuc ngun nng lc đng, đóng vai trò là mt trong các yu t giúp doanh nghip to nên li th cnh tranh và duy trì li th cnh tranh dài hn (theo Slater và Narver, 1995). Vì vy, nhiu nghiên cu đã đc thc hin nhm tìm hiu v đnh hng hc hi cng nh cách thc to ra li th cnh tranh và cách thc tác đng đn kt qu kinh doanh ca doanh nghip ca đnh hng hc hi. Theo kt qu t các nghiên cu này, đnh hng hc hi tác đng c trc tip ln gián tip đn kt qu kinh doanh (thông qua nng lc marketing, cht lng mi quan h kinh doanh,…) 2 Trong đó, các nghiên cu nh ca Farrell (1999), Tajeddini (2009) và Calantone và ctg (2002) cho thy đnh hng hc hi là mt đu vào, mt tin đ ca s đi mi. Tuy nhiên, mc dù đnh hng hc hi và s đi mi ca doanh nghip là hai mng đã đc nghiên cu rt nhiu và rng rãi ti các nc t cách đây rt lâu (khong đu nhng nm 80) nhng vn cha có nhiu nghiên cu đc thc hin đ xem xét đn mi quan h gia hai yu t này (Tajeddini, 2009). Tng t, trong quá trình tìm tòi t liu đ nghiên cu, tác gi cng cha tìm thy bt k mt nghiên cu nào tng đc thc hin v vn đ này  nc ta. Do vy, có hai vn đ cn đc đt ra là v mt thc tin, có th có mi liên h nào gia đnh hng hc hi và s đi mi ca doanh nghip hay không và có tn ti mi liên h đó trong tình hình c th ca doanh nghip Vit Nam hay không. Tác gi thc hin đ tài này nhm nghiên cu và tr li hai câu hi đó da trên kt qu kho sát tình hình thc t mt s doanh nghip đang hot đng trên đa bàn thành ph H Chí Minh hin nay, qua đó nhm góp phn giúp hiu rõ thêm vai trò và ý ngha ca đnh hng hc hi và vn hóa hc hi đi vi s đi mi và phát trin ca doanh nghip. 1.2. MC TIÊU NGHIÊN CU: Trong đ tài này, tác gi tp trung nghiên cu mt s vn đ sau: - Tìm hiu các nhân t xác đnh đnh hng hc hi trong t chc và s đi mi ca doanh nghip. - Hiu chnh thang đo lng các nhân t ca đnh hng hc hi và s đi mi cho phù hp vi thc tin doanh nghip Vit Nam. - Xác đnh mc đ tác đng ca các nhân t thuc đnh hng hc hi đi vi s đi mi ca doanh nghip. - Kim tra s tác đng ca loi hình và quy mô doanh nghip đn đnh hng hc hi và s đi mi. -  xut mt s hàm ý giúp doanh nghip có th t xây dng các ý tng v mt qun lý giúp thúc đy và nâng cao hiu qu s đi mi ca đn v t khía cnh đnh hng hc hi cn c trên các kt qu ca nghiên cu. [...]... th c hi n các 16 THU TH P VÀ X LÝ D m c tiêu, ph LI U c lý thuy t và mô hình nghiên c trình bày chi ti t v quá trình xây d p d li u và x lý d li u kh ki nh các gi thuy t và mô hình lý thuy ã ra 3.1 TI N TRÌNH TH C HI N NGHIÊN C U: Quá trình thu th p và x lý d li u nghiên c c th c hi n trong b n tháng, bao g m: B ng 3.1 Ti n trình th c hi n nghiên c u D ng c nghiên c u 1 K thu t s d ng pháp Chính nh th... Galer và Van der Heijden (1992) và Sinkula và ctg (1997), g m 4 bi n quan sát: 1 V n, các nhà qu n tr c a công ty cho r ng kh ch ic a công ty là m t gi i pháp cho l i th c nh tranh c a công ty 2 Các giá tr n c a công ty, bao g m h c h i là chìa khóa 3 Công ty cho r ng h c h 4 H c h c i ti n i là chi phí c xem là m t y u t c n thi m b o cho s t n t i c a công ty Chia s t m nhìn: s d ng a Sinkula và ctg... doanh nghi p và các thành ph n c trình bày tóm l ng h c h i, s ng th c k t qu các nghiên c u tr n i dung này D a vào các mô hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u c xu t và trình bày trong ch m 3 n i dung chính (1) xây d ình bày quá trình xây d ng b n câu h i, ph ng v n và nghiên c u th hi u ch nh b n câu h i và xây d th c l y m i, (2) kh o sát, thu th p thông tin: trình bày ph u tra và mô t m u... vào cá nhân, vào nhóm, d án hay vào t ch c (Calantone và ctg, 2002; Tajedd i m i s n ph m hay quá trình, m i m t ph i m i v m t k thu 2000), phân tích t im i i m i v m t hành chính ( Read, hành vi (Deshpandé và ctg, 1993) hay t ngu n l c c a doanh nghi p (Alvonitis, 2001), … Theo Hurley và Hult (1998), s p, th hi n m thành công nh ng ý t nh ngh i m i c a doanh nghi p là m t ph n c a ch p nh i m i và. .. h c h i và s i m i doanh 11 ng thoáng M i t ch th u có các khung m u v cách th c ho th ng Theo th và c n ph m này d n tr nên l i th i i vì doanh nghi p ph i theo k p s c a k thu t công ngh và th th hi n s ch th c ho m nh n i nhanh chóng ng (Calantone và ctg, 2002) ng c a t ch c trong vi ng thoáng ng xuyên xem xét, cách ng, các giá tr , ni m tin hi n có và s n sàng ch p nh n cái m i (Sinkula và ctg,... nghi p v ng và khách hàng 19 4 ng các quy nh và ho ng c a mình i m i doanh nghi p: g m 5 bi ng b c 1 Nh i m i v m t k thu t, t các k t qu nghiên c c ch p thu n r ng rãi trong công ty 2 Các c p qu n lý trong công ty luôn ch 3 S i m i luôn d ng tìm ki m các ý t ng m i c ch p nh n trong các d ình c a công ty 4 Nhân viên b trách ph t n u ý t 5 iv ng m i không có hi u qu i m i là quá m o hi m và c n ph... các quan m, quy t c nào (Sinkula và ctg, 1997) T h ch ic c s cam k t ch c Do v y, m ng ng thu ng t i m c tiêu chung c a ng h c h i tích c c s h p c a c t ch c trong vi c tìm tòi c ng kích thích s ph i ng các ki n th c m giúp t ch c phát tri n Gi thuy t H3: Có m i quan h 2.2 a chia s t m nhìn và s CÁC NGHIÊN C GI NH NG H C H I VÀ S I M I C A DOANH NGHI P ng h c h i và s i m i c a doanh nghi p không... ng Nh ng doanh nghi p có kh c ng phó l i v phát tri n nh ng kh ic ic a i m i cao s thành công ng kinh doanh c i t o l i th c nh tranh và k t qu t 8 tr i Theo Hurley và Hult (1998), kh ng b ng s i m i c a doanh nghi p có th c ng nh ng cái m i mà doanh nghi p có th ch p nh n và ng d ng thành công y, k t qu c a s máy móc thi t b im ng, không ch i m i v m t k thu t, i m i s n ph m, quy trình s n xu t m... c cho ra các quá trình, s n ph m, ho c ý t nghi p” (Hult và ctg, 2004); là “quá trình ýt ng ng m i c a doanh p nh n, phát tri n, áp d ng m t ng m i do doanh nghi p t o ra ho c l y t bên ngoài” (García-Morales và ctg, 2006); là “s phát sinh, ch p nh n và áp d ng nh ng ý t ng, quá trình, s n ph m ho c d ch v m i” (Calantone và ctg, 2002; Erdil và ctg, 2004), S i m i c a doanh nghi p, theo các khái ni... chia s r ng rãi cho t t c nhân viên ng thu n v t m nhìn c a t ch c gi a t t c các c p, b ph n ch òng ban 3 T t c u cam k t v i m c tiêu c a công ty 4 Nhân viên t xem mình là c ng s cùng tham gia v ng ho ng thoáng: s d ng a Sinkula và ctg (1997) và Hult và Ferrell (1997), g m 4 bi n quan sát: 1 Nhân viên không c m th y e ng i khi mu n phát bi u ý ki n cá nhân v m c a công ty v khách hàng 2 M i th c c p . trung vào cá nhân, vào nhóm, d án hay vào t chc (Calantone và ctg, 2002; Tajeddini, 2009), đi mi sn phm hay quá trình, đi mi hoàn toàn hay đi mi mt phn, đi mi v mt k thu t. mt điu hin nhiên (Sinkula và ctg, 1997), là mt s đu t quan trng quyt đnh li th cnh tranh, s tn ti và phát trin ca mình (Calantone và ctg, 2002; Th và Trang, 2008, 2009), t. đim này dn tr nên li thi và cn phi đc thay đi vì doanh nghip phi theo kp s thay đi nhanh chóng ca k thu t công ngh và th trng (Calantone và ctg, 2002). Xu hng thoáng