B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH õõõõõ NGUYN TH HNG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N S THA MÃN CA I LÝ PHÂN PHI DC M PHM AVÈNE Chuyên ngành: Thng mi Mã s: 60.34.10 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: TS.Lê Tn Bu TP.H CHÍ MINH – NM 2010 i TÓM TT  tài đc tin hành ti th trng thành ph H Chí Minh tháng 06/2010 đn 12/2010. Mc tiêu ca đ tài là kho sát đánh giá s tha mãn ca đi lý khi phân phi dc m phm mang nhãn hiu Avène thông qua kim đnh các thành phn ca s tha mãn. Phng pháp nghiên cu đc s dng trong nghiên cu này: nghiên cu khám phá s dng phng pháp đnh tính đc thc hin thông qua k thut tho lun nhóm nhm điu chnh và b sung các bin quan sát dùng đ đo lng các khái nim nghiên cu; nghiên cu chính thc s dng phng pháp đnh lng đc thc hin bng k thut phng vn trc tip thông qua bng câu hi chi tit nhm đánh giá các thang đo đã đa ra vi tp mu có kích c n = 200. Thang đo đc đánh giá s b thông qua phng pháp đ tin cy Cronbach’s alpha và phân tích nhân t khám phá tng hp các thành phn (EFA). Mô hình lý thuyt đc kim đnh thông qua phân tích hi qui truyn tính. Theo kt qu nghiên cu này có bng chng cho thy s tha mãn ca đi lý phân phi gm nm thành phn: “sn phm”, “bán hàng”, “tip th” “giao hàng” và “li nhun”. Kt qu này mang li mt s ý ngha thc tin cho công ty TNHH TM Thy Dng: cung cp thông tin, cung cp nhng lun c khoa hc đ công ty hiu bit mt cách h thng v các yu t đóng góp cho s tha mãn ca đi lý và xác đnh các yu t quan trng nhm phc v khách hàng tt hn. MC LC ii Li cam đoan Li cm n Tóm tt Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc hình Danh mc bng Li m đu Trang CHNG 1 C S LÝ THUYT V S THA MÃN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.1. Gii thiu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.2. nh ngha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.2.1. nh ngha kênh phân phi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.2.2. nh ngha v s tha mãn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 1.2.3. Tm quan trng ca s tha mãn kênh phân phi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 1.3. Các mô hình nghiên cu v s tha mãn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1.4. Mô hình nghiên cu s tha mãn đi lý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.5. Kt lun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 CHNG 2: THC TRNG KÊNH PHÂN PHI DC M PHM AVÈNE CA CÔNG TY TNHH TM THY DNG TI THÀNH PH H CHÍ MINH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 2.1. Công ty TNHH TM Thy Dng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.1.1. Gii thiu v Công ty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 2.1.2. Tình hình kinh doanh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 iii 2.2. Mô hình kênh phân phi ca dc m phm Avène . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.3. Thc trng t chc kênh phân phi ca dc m phm Avène . . . . . . . . . . . .23 2.3.1. Th trng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 2.3.2. Khách hàng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.3.3. Sn phm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.3.4. Cnh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.3.5. i lý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.4. Thc trng công tác qun lý kênh phân phi dc m phm Avène . . . . . . . . 28 2.4.1. T chc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 2.4.2. Qun lý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 2.4.3. Qun lý hàng hóa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 2.4.4. Qun lý tin t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2.4.5. Qun lý nhân s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 2.4.6. Qun lý thông tin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.5. ánh giá chung v quá trình t chc vn hành kênh phân phi ca dc m phm Avène ti Tp. H Chí Minh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 3.1. Quy trình nghiên cu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3.2. Phng pháp nghiên cu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 3.2.1. Nghiên cu đnh tính . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 3.2.2. Nghiên cu đnh lng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 3.2.3. Mô hình nghiên cu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 3.2.4.Thit k nghiên cu đnh lng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 3.3. Kt lun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 CHNG 4 : KT QU NGHIÊN CU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 4.1. Thông tin mu nghiên cu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 4.2. ánh giá thang đo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46 4.2.1. ánh giá thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha . . . . . . . . . . . . . . . 46 4.2.2. ánh giá thang đo bng phân tích nhân t khám phá . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 iv 4.3. Kim đnh mô hình và các gi thuyt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 4.3.1.Mô hình các nhân t tác đng đn s tha mãn ca đi lý . . . . . . . . . . . . . . .50 4.3.2. Kim đnh gi thuyt v mi quan h gia s tha mãn ca đi lý vi các nhân t ca nó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 4.4. Tho lun kt qu nghiên cu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 4.4.1. Mc đ tác đng ca các thành phn lên s tha mãn ca đi lý . . . . . . . . . 54 4.4.2. S tha mãn ca đi lý đang phân phi nhãn hiu Avène ca Công ty TNHH TM Thy Dng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 4.4.3. S khác bit v s tha mãn ca các đi tng đi lý . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 4.4.4. So sánh nhãn hiu Avène vi nhãn hiu cnh tranh (TCT) . . . . . . . . . . . . 57 4.5. Kt lun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 CHNG 5: MT S GII PHÁP NÂNG CAO MC  THA MÃN CA I LÝ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.1. nh hng cho thit k các gii pháp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.2. Gii pháp nâng cao mc đ tha mãn ca đi lý phân phi dc m phm Avène ca Công ty TNHH TM Thy Dng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 5.2.1. Công tác tip th . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60 5.2.2. Hot đng giao hàng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 5.2.3. Chính sách li nhun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 5.3. Kt lun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 Kt lun DANH MC CÁC KÝ HIU – CH VIT TT v  ACSI : American Customer Satisfaction Index  CSISG : Customer Satisfaction Index of Singapore  CCSI : Chinese Customer Satisfaction Index  DCSI : Danish Customer Satisfaction Index  ECSI : EU Customer Satisfaction Index  EFA : Exploratory Factor Analysis  FSQ : Functional quality  GPP : Good Pharmacy Practice  IPL : Intense Pulsed Light  KMO : Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequacy  NCSI : Norwegian Customer Satisfaction Index  SEM : Structural Equation Modelling  SCSB : Swedish Customer Satisfaction Barometer  TSQ : Technical quality  TP.HCM : Thành Ph H Chí Minh  DANH MC HÌNH vi Hình 1.1 - Mô hình nm khong cách ca Parasurraman. . . . . . . . . . . . . . Trang 6 Hình 1.2 - Mô hình ch s quc gia v hài lòng khách hàng ca M. . . . . . Trang 10 Hình 1.3 - Mô hình phân phi đin hình . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 11 Hình 1.4 - Mô hình phân phi m rng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 12 Hình 1.5 - Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn s tha mãn đi lý ca Banomyong và Salam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 13 Hình 1.6 - Mô hình lý thuyt s tha mãn ca đi lý. . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 17 Hình 2.1 - Biu đ tng trng doanh s qua các nm . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 21 Hình 3.1 - Quy trình nghiên cu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 35 Hình 3.2 - Mô hình khái nim v các nhân t tác đng đn s tha mãn ca đi lý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 40 Hình 4.1 – Mô hình kt qu nghiên cu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 54  DANH MC BNG Bng 1-1 - Các nghiên cu v s tha mãn khách hàng  Vit Nam . . . . . Trang 11 vii Bng 2.1 - Kt qu hot đng kinh doanh trong nhng nm gn đây . . . . . Trang 20 Bng 2.2 - Bng c cu doanh thu theo phân khúc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 23 Bng 3.1 - Tin đ thc hin nghiên cu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 34 Bng 3.2 - Thang đo các nhân t tác đng đn s tha mãn ca đi lý. . . . Trang 41 Bng 3.3 - Tng hp các thang đo đc mã hóa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 43 Bng 4.1 - Mô t mu theo doanh s trung bình hàng tháng ca đi lý . . . Trang 45 Bng 4.2 - Mô t mu theo tn sut đt hàng trong tháng . . . . . . . . . . . . . . Trang 46 Bng 4.3 - Hình thc kinh doanh ca đi lý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 46 Bng 4.4 - H s tin cy Cronbach’s Alpha ca các thang đo . . . . . . . . . . Trang 47 Bng 4.5 - Kt qu KMO and Bartlett's Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 49 Bng 4.6 - Kt qu tóm tt mô hình. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 51 Bng 4.7 - Kt qu phân tích Anova . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 51 Bng 4.8 - H s hi quy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trang 52  M U 1. Lý do chn đ tài viii Kinh t phát trin, thu nhp ca ngi dân ngày càng đc ci thin, nhu cu chm sóc bn thân cng đc nâng cao. Mi quan tâm ca c hai gii ti ngoi hình ngày càng ln do đó m phm dn dn tr thành sn phm tiêu dùng quen thuc. Không nhng th, ngày nay nó đã tr thành mt loi hình sn phm không th thiu đc vi tt c mi ngi  mi la tui, tng lp khác nhau. Trong nn kinh t th trng cnh tranh ngày càng sôi đng hin nay có rt nhiu sn phm thay th đ cùng tha mãn mt nhu cu ca ngi tiêu dùng. Các sn phm cnh tranh gay gt trên th trng do có quá nhiu các nhãn hiu khác nhau trong cùng mt loi sn phm khin các Doanh nghip luôn phi tìm cách làm cho sn phm ca mình đc ni bt và đc khách hàng ghi nh.  đt đc điu này, đòi hi các Doanh nghip phi liên tc đi mi các phng thc truyn bá cng nh xây dng và hoàn thin h thng kênh phân phi giúp Doanh nghip to lp và duy trì đc li th cnh tranh dài hn trên th trng. H thng phân phi là cu ni gia Doanh nghip vi ngi tiêu dùng nó nh huyt mch ca mt c th sng, nu thiu h thng kênh phân phi thì Doanh nghip khó có th tn ti và phát trin. Trc đây, theo quan nim truyn thng, thuc da liu và m phm là hai lnh vc riêng bit nhau. Ngày nay, khi khái nim dc m phm ra đi ranh gii này dn dn mm mng và linh đng hn. Ngi tiêu dùng, hoc đôi khi là bnh nhân, bt đu quan tâm đn nhng sn phm gi là “M phm chuyên khoa Da liu” tc là va có tính điu tr nhng cng va phù hp đ chm sóc làm đp da. Khái nim dc m phm (Dermo- cosmétique) do chính ông Pierre Fabre (1) , ch tch Tp đoàn Pierre Fabre đa ra và đã đc s dng  nhiu nc trên th gii. Ti Vit Nam, khái nim dc m phm vn cha đc chính thc công nhn bng vn bn ca B Y T, song trên th trng khái nim này vn tn ti vi cách nhìn là nhng sn phm chm sóc da kt hp vi điu tr hoc h tr trong điu tr da liu, hoc nhng sn phm chm sóc da hàng ngày đc bào ch theo nhng tiêu chun nghiêm ngt nh mt dc phm thc th. Vi nhng tiêu chí trên, hu ht các thng hiu dc m phm thng đc phân phi trong h thng các nhà thuc 1 http://www.pierre-fabre.com/homepage/0,4157,2072_0_0_en_US_0,00.html ix (pharmacy), bnh vin và các parapharmacy. Riêng ti Thành ph H Chí Minh, các sn phm dc m phm đc phân phi rng hn trong các ca hàng m phm, thm m vin, trung tâm thm m, đt bit do tính cht đc thù v h tr điu tr bnh da nên còn bán trong các nhà thuc và bnh vin, phòng mch bác s. Vi hn 10 nm đa các sn phm mang nhãn hiu Avène và Elancyl ra th trng Vit Nam nói chung và th trng Thành ph H Chí Minh nói riêng, Công ty TNHH TM Thy Dng đã chú trng đn vic đy mnh tiêu th sn phm bi nó nh hng trc tip đn kt qu hot đng kinh doanh ca Công ty khng đnh ch đng ca mình. Tuy nhiên, Công ty cha thc s đánh giá đúng cng nh có nhng nghiên cu c th v s tha mãn ca đi lý khi phân phi sn phm Công ty. Công ty thng da vào cm tính, kinh nghim, s kin xy ra đ có đi sách vi đi lý. Do đó, vic nghiên cu mô hình lý thuyt thang đo, và mc đ nh hng ca tng nhân t trong quá trình kinh doanh ca Công ty TNHH TM Thy Dng đn s tha mãn ca đi lý phân phi là mt yêu cu cn thit, tác gi đã chn đ tài “ “NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N S THA MÃN CA I LÝ PHÂN PHI DC M PHM AVÈNE” 2. Mc tiêu nghiên cu Nghiên cu đ tài nhm đt các mc tiêu sau : - Xác đnh các nhân t có kh nng nh hng đn s tha mãn ca đi lý khi phân phi dc m phm Avène ti th trng TP. H Chí Minh. - Xác đnh mc đ tha mãn trung bình ca đi lý. -  xut các bin pháp nâng cao mc đ tha mãn, giúp Công ty xác đnh nhân t nào cn phi tp trung đu t nhm tng s tha mãn ca đi lý. 3. Phng pháp và phm vi gii hn nghiên cu [...]... và c 1 này s ãn, kênh phân ph ình v th gi t Nam, bao g ãn ã ãn c êu dùng cu phân ph m ên c ùng và kênh ài nghiên c ài lòng / th hình nghiên c ãn khách hàng, kênh phân ph ênh phân ph d à tìm hi ình nghiên c Avène c ài, mơ Cơng ty TNHH TM Th ành ph 1g th 1 ình nghiên c ãn, (3) Mơ hình nghiên c ãn , (4) K ênh phân ph Hi ênh phân ph ênh phân ph êu dùng (ho ùng Nó c òng chuy 2 à cá nhân khác nhau2 Là m ph...x - ài nghiên c ãn c t TNHH TM Th nhãn hi ène c Pháp - Nghiên c ùng k thơng tin tr ên c th à thu à các nhà phân ph CM -D ê mơ t 4 Ý ngh - ên c tài này mang l i m t s ý ngh c ti n cho cơng ty TNHH TM Th y p thơng tin, cung c p nh ng lu n c khoa h m t cách h th ng v các y u t cơng ty hi u bi t th a mãn c a i lý nh các y u t quan tr ng nh m ph c v t t khách hàng - nghiên c u s hài lòng c a i lý, tác... và bán các s c êu dùng theo u Các s ày có th ì có th à các c các bác nh, ph Cơng ty, các nhân viên kinh doanh s m êu dùng ùng ên h àng bán m hàng hóa Nhánh 2 : Cơng ty TNHH TM Th H thu phòng m à cu êu dùng ùng bi êu dùng (ho thu à thu àng (b nhân) ch ê toa c này, bác s à m khơng nh à Trong nhánh phân ph ào kênh phân ph ênh Vì v Cơng ty ên kinh doanh và trình d Nhìn chung, kênh m mang l à kênh phân ph... 1985): ã xây d Giao tiếp bằng miệng ình 5 kho Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm đã qua Dòch vụ kỳ vọng Khoảng cách 5 Khách hàng Nhà marketing Dòch vụ nhận thức Dòch vụ chuyển giao Khoảng cách 3 Khoảng cách 1 Khoảng cách 2 Hình 1.1: Mơ hình n Khoảng cách 4 Chuyển đổi cảm nhận của công ty thành tiêu chí chất lượng Nhận thức của ban lãnh đạo về kỳ vọng của khách c d gi vào 4 kho àd Thông tin đối ngoại với khách... (DCSI), các qu Ch ài lòng c hi ành s ình ìn chung ình ài lòng c là ngun nhân, s ài lòng c àng là k Ch à các c tâm nghiên c khách hàng c ên Ch à ch ài lòng ài lòng c hàng ành v 200 Cơng ty ACSI bao g àng v giá tr s ên nhân nào d hài lòng hi c àng Và có th àm gì àng Hình 1.2: Mơ hình ch ài lòng khách hàng c ên c h ài lòng - ACSI ãn ã các nghiên 11 c ã mang l óng góp v th B ành khác nhau 1-1: Các nghiên. .. nh ngh tranh lu n v s th a mãn c a khách hàng c nh ngh mãn v i cùng m t m nhi u i tiêu dùng có th th a mãn hay khơng th a th a mãn nh c, v i nhu c u c c th a mãn i tiêu dùng hi n nay thì có ý ki n cho r ng m c th a mãn trong hi n t i có th là s khơng th a mãn m tm c nêu trên làm cho vi ng cm nh ngh th a mãn tr s hi u s th a mãn khách nh ngh th a mãn là s ph n ng c dùng trong vi c tiêu dùng s n ph m... M ãn c h phân ph S Ti qu Hình 1.6: Mơ hình lý thuy ãn c 1.5 K Qua các nghiên c iên quan v ãn c tác gi ành ph ãn Ch giao hàng, bán hàng (giao ti s g Nghiên c à thơng tin), ãi, qu ành ph ày có nh ình bao àng, bán hàng, l ãi ên c h ì ã 18 th ãn c các nhà nghiên c chính sách tr àng giao, àng, m ), ên bán hàng), ch (thơng tin v v.v ), ti hàng khuy ãi, qu ãi, qu às à th ty TNHH TM Th h (nh ì, ch phân ph... à s 6 à trình bày mơ hình nghiên c Berman, Barry và Evans Joe edition, Prentice Hall tiêu dùng bán l Hình 1.3: Mơ hình phân ph M ào nghiên c ình s ãn “Retail Management: A Strategic Approach”, 10th 12 1.4 Mơ hình nghiên c Theo mơ hình nghiên c thu s ãn c ãn ài: Nghiên c ãn c ã ình này khá phù h ki Cơng ty TNHH TM Th k ày làm mơ hình nghiên c c Cơng ty TNHH TM Th ìv ình nghiên c ào mơ hình ãn Nhà... % doanh thu theo phân khúc B 11 Ngu 2: B òng kinh doanh Cơng ty TNHH TM Th 60-70% 30-40% 11 24 V ênh phân ph ênh phân ph phân khúc th - 70% doanh thu, còn phân khúc nhà thu - 40% Có th õ hi khúc th h ph ì a Cơng ty ì Cơng ty ti ên khi m ào th ãnh trong l Cơng ty c ên kinh doanh ph ph các qu ày là ên kinh doanh c à nhãn hi thu ène có m chi Cơng ty Tuy nhiên, t ì th à àng kinh doanh các s (paraphar à... bình v ày khá an tồn b ã Tuy nhiên v ì ìs h òng ba n Cơng ty ch ày s ênh phân ph 2.3.4 C Trong nhánh th Th 13 àng m i ì Cơng ty ãn hi B ène Diacneal, Avène Cleanance K, Avène Clean-Ac, Avène Cleanance Soapless Gel Cleanser, Avène Cleanance Lotion Puringfying Anti Shine, Avène Cleanance Exfoliating and Absorbing Cleansing Mask và Avène Anti Shine Seboregulating Lotion)  . tài “ “NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG N S THA MÃN CA I LÝ PHÂN PHI DC M PHM AVÈNE” 2. Mc tiêu nghiên cu Nghiên cu đ tài nhm đt các mc tiêu sau : - Xác đnh các nhân t. s tha mãn ca đi lý khi phân phi dc m phm mang nhãn hiu Avène thông qua kim đnh các thành phn ca s tha mãn. Phng pháp nghiên cu đc s dng trong nghiên cu này: nghiên cu. đnh nhân t nào cn phi tp trung đu t nhm tng s tha mãn ca đi lý. 3. Phng pháp và phm vi gii hn nghiên cu x -  tài nghiên cu các nhân t tác đng đn s tha mãn ca đi lý