Chuyên đề thực tập MỤC LỤC Hình vẽ 2.1: Logo của công ty 6 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động phân loại theo trình độ của công ty Á Châu 17 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ doanh thu qua các tháng 22 Biểu đồ 3.5: Biểu đồ doanh thu qua giữa các mảng thị trường 23 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 2.1 : Logo của công ty…………………………………………………6 Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần dịch vụ du lịch & truyền thông Á Châu………………………………………………………………. 8 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động phân loại theo trình độ của công ty Á Châu… 17 Bảng 2.4 : Cơ cấu lao động phân loại theo giới tính……………………… 18 Bảng 2.4 : Cơ cấu lao động phân loại theo giới tính của công ty Á Châu 17 Phân loại 18 Số lượng (người) 18 Tỷ lệ % 18 Chuyên đề thực tập Lao động nữ 18 18 18 60 % 18 Lao động nam 18 12 18 40 % 18 Qua bảng cơ cấu lao động phân loại theo giới tính của công ty cho thấy, chủ yếu lao động tại công ty là nữ nhưng sự chênh lệch về tỷ lệ giới tính này không nhiều. Nhân viên nữ ở công ty chủ yếu đảm trách các công việc văn phòng như kế toán, bán tour, bán vé máy bay,… còn các nhân viên là nam giới thì có thể làm việc ở các bộ phận có áp lực cao và cần có sức khỏe tốt như hướng dẫn viên du lịch, bộ phận điều hành tour du lịch,… 18 Bảng 2.5: Nguồn nhân lực 4 năm gần đây 18 Bảng 3.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh (2009 – 2011) 19 Bảng 3.2: Đánh giá kết quả kinh doanh năm 2011 20 Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh bán vé máy bay 2010, 2011 21 Bảng 3.6: Chương trình khuyến mại cho dịp tết nguyên đán 26 Bảng 3.7: Chương trình khuyến mại “ ngày hè thỏa sức khám phá” 28 Bảng 3.8: Hệ thống thẻ tích điểm 29 Bảng 3.9: bảng giá khuyến mại cho khách bay nhiều chặng quốc tế 29 Bảng 3.10: Bảng giá khuyến mại cho khách đoàn 30 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài Bước vào thế kỷ 21, nhu cầu giao lưu kinh tế cũng như du lịch ngày càng gia tăng. Để tiết kiệm thời gian cũng như đạt hiệu quả cao trong công việc, đường hàng không được cho là sự lựa chọn tốt nhất. Đó không chỉ là cơ hội lớn cho các hãng hàng không phát triển nhanh chóng mà cũng là cơ hội cho các dịch vụ đi kèm. 1 trong số các dịch vụ hàng không đó chính là dịch vụ bán vé máy bay và dịch vụ này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp . Tuy nhiên, những năm qua liên tục xảy ra những bất ổn về kinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay có không ít các đối thủ cạnh tranh tổ chức thành công loại hình này. Nên việc kinh doanh của Công ty di lịch Á Châu gặp không ít những khó khăn. Qua thời gian thực tập tại Công ty du lịch Á Châu với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh bán vé máy bay tại Công ty và thỏa mãn tối đa nhu cầu vận chuyển hàng không cho khách, em đã quyết định chọn đề tài “Các giải pháp xúc tiến bán vé máy bay ở Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu “ để viết chuyên đề thực tập. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu • Phân tích những đặc tính cơ bản của sản phẩm vé máy bay và các dịch vụ đi kèm • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Á Châu và xây dựng giải pháp xúc tiến bán vé máy bay thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm góp một phần nhỏ vào việc nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 Chuyên đề thực tập • Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là hoạt động xúc tiến bán vé máy bay của công ty và trong sự so sánh với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành • Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề là dịch vụ bán vé của công ty Á Châu và các số liệu hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây nhất 1.4. Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp phân tích Từ những số liệu sơ cấp, thứ cấp thu được tiến hành phân tích chúng để từ đó có những nhận xét, đánh giá về vấn đề cho chính xác, khách quan và đạt hiệu quả cao • Phương pháp tổng hợp Tổng hợp số liệu từ nhiều nguồn sách báo, internet, tạp chí… khác nhau nhằm có được cái nhìn tổng quan nhất về vấn đề cần nghiên cứu. • Phương pháp xã hội học và thực địa Liên hệ thực tế tại công ty với nhiều công ty khác nhau để từ đó có cái nhìn tổng quan nhất về vấn đề nghiên cứu • Phương pháp phỏng vấn trực tiếp Trực tiếp phỏng vấn xin ý kiến của các nhân viên trong công ty 1.5. Tổng quan các công trính nghiên cứu liên quan đến đề tài 1. Bảo Châu : tác giả sách Lập chiến lược quảng cáo. NXB Lao động xã hội, 2008 Nội dung sách : Trong nền kinh tế thị trường mở cửa hiện nay, quảng cáo là một khâu không thể thiếu của các nhà kinh doanh nhằm quảng bá sản phầm của mình. Để có được một quảng cáo mang lại hiệu quả cao đòi hỏi bạn phải chuận bị lập chiến lược quảng cáo. Nó là một mắt xích đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quảng cáo. 2 Chuyên đề thực tập Để thành công trong lĩnh vực hoạch định chiến lược quảng cáo, yêu cầu bạn phải có kiến thức vè nhiều lĩnh vực khác nhau. Quyển sách này cung cấp kiến thức cần thiết, từ khái niệm cơ bản về hoạch định chiến lược quảng cáo, sách lược quảng cáo đến phân tích môi trường cụ thể của các tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp. 2. Thạc sỹ Lê Sĩ Trí : Giáo trình về PR ( Quan hệ công chúng ). NXB Thống Kê, 2007 Nội dung giáo trình : Giáo trình PR (Quan hệ công chúng) cung cấp những kiến thức căn bản về PR và các hoạt động PR trong kinh doanh, thương mại cũng như trong các hoạt động xã hội khác. 3. Ngô Thị Thu Hương : Luận văn thạc sỹ đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến bán hàng cho các doanh nghiệp trong xu hướng phát triển kinh tế năm 2012” Nội dung công trình : phân tích thị trường và các cơ hội kinh doanh đặt trên cơ sở xu hướng phát triển của nền kinh tế hiện nay, phân tích đặc thù của các hoạt động xúc tiến bán hàng và nhận định những cơ hội cũng như thách thức cho doanh nghiệp, đưa ra các giải pháp xúc tiến bán hàng hiệu quả thông qua những lập luận đó 4. Zig Ziglar : Tác giả sách Nghệ thuật bán hàng bậc cao, NXB Trẻ, 2011 Nội dung sách : Với những câu chuyện thực tiễn của bản thân và sự quan sát từ các đồng nghiệp, tác giả đã chia sẻ những vấn đề đáng lưu ý và khá cần thiết cho bất kỳ người bán hàng nào như những ý tưởng về tầm quan trọng của sự đáng tin cậy của người bán hàng, những vấn đề tâm lý thường gặp trong quá trình bán hàng, giới thiệu các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp,… 1.6. Kết cấu chuyên đề Chương 1: Mở đầu 3 Chuyên đề thực tập Chương 2: Giới thiệu về công ty cổ phần dịch vụ truyền thông và du lịch Á Châu Chương 3 : Thực trang hoạt động xúc tiến bán vé máy bay ở công ty cổ phần truyền thông và du lịch Á Châu Chương 4 : Định hướng và giải pháp xúc tiến bán vé máy bay ở công ty CHƯƠNG 2 :GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU Giấy phép thành lập : Quyết định thành lập số 1823/QĐ-UB-KT, ngày 08/01/2005 của UBND Thành Phố Hà Nội Đăng ký kinh doanh : Giấy chứng nhận số 103425 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 15/04/2005 Địa chỉ : 2A, Nguyễn Khả Trạc, Mai Dịch, Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Chi nhánh : 2329 Đại lộ Hùng Vương, thành phố Việt Trì Email : admin@achautravel.com Điện thoại : 0437921379 – 0485857891 Webside : http://www.achautravel.com 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển Giám đốc công ty là chị Đoàn Thị Thu Hương – trước khi thành lập công ty chị từng công tác tại các công ty du lịch nổi tiếng như Hanoitourist, Hanoi Toserco. Vì vậy từ những kinh nghiệm tiếp thu được trong thời gian 4 Chuyên đề thực tập này đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc thành lập công ty Á Châu của chị bây giờ. Được thành lập vào ngày 8/1/2005, bước đầu công ty chỉ họat động vẻn vẹn với 2 nhân viên chính nhưng nay con số này đã là 30 nhân viên hoạt động chuyên nghiệp. Là một cán bộ năng động, lại được đi nhiều nơi, học hỏi nhiều điều…Những chuyến đi thực nghiệm đã là vốn kiến thức và kinh nghiệm của chị về ngành du lịch nhiều hơn. Và từ cơ sở là 1 công ty du lịch nhỏ, chị Hương đã mở rộng thêm quy mô hoạt động kinh doanh vào năm 2008. Đây có thể coi là bước ngoặt lớn của công ty Á Châu. Lúc đầu công ty phải tự tìm kiếm đối tác và nguồn khách hành cho mình. Bản thân chị Hương đã trực tiếp hướng dẫn và điều hành cho các tour của công ty… Nhưng từ trong khó khăn đó, công ty Á Châu đã có được niềm tin và thương hiệu mạnh mẽ với khách hành trong và ngoài nước, họ đã tìm đến với Á Châu như một địa chỉ tin cậy nhất. Uy tín chất lượng và hiệu quả là những mục tiêu quan trọng mà Á Châu luôn hướng tới. Sự hài lòng của khách hàng là thành công và thắng lợi của công ty trong quá trình khẳng định sức vóc của mình trên thương trường Hoạt động với phương châm “đoàn kết và không ngừng sáng tạo” đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động , sáng tạo và đầy nhiệt huyết của Á Châu cam kết sẽ làm hết mình để mang đến cho khách hàng giá trị hoàn hảo nhất. 5 Chuyên đề thực tập Hình vẽ 2.1: Logo của công ty Ý nghĩa của logo: Logo mới dựa trên ý tưởng xây dựng một hình tượng biểu trưng cho công ty Á Châu với các hoạt động : du lịch, quảng cáo, tổ chức sự kiện, thiết kế - xây dựng, truyền thông nhằm thỏa mãn các điều kiện: đẹp mắt, ấn tượng, dễ nhớ. Logo có thể dễ dàng sử dụng để tích hợp vào webside cũng như các ấn phẩm của hệ thống nhận diện thương hiệu, các phương tiện quảng cáo truyền thông. Sứ mệnh công ty: Á Châu là một trong những đơn vị đi đầu về tổ chức tour và cung cấp dịch vụ truyền thông với phương châm đoàn kết và không ngừng sáng tạo, phát triển bền vững, cam kết tạo ra những giá trị tốt nhất cho khách hàng và đối tác cùng tham gia Tầm nhìn của công ty: Á Châu hướng đến mục tiêu tiên phong trong việc xây dựng tour du lịch chuyên nghiệp, thân thiện với những giá trị khác biệt và trải nghiệm mới lạ cho khách hàng tại mỗi điểm đến. Á Châu kiên trì với theo đuổi mục tiêu cung cấp dịch vụ truyền thông sáng tạo hiệu quả xây dựng hình ảnh của khách hàng, đối tác tốt nhất. Các thành tựu chủ yếu mà Á Châu đã đạt được: • Độc giả báo Hà Nội mới bình chọn “ Dịch vụ lữ hành được hài lòng” trong năm 2010. 6 Chuyên đề thực tập • Tổng cục du lịch trao tặng Cúp Top ten lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam trong năm 2011. • Từ năm 2010 – 2011 : là đơn vị du lịch có tổng doanh thu đừng thứ 4 của hàng không Việt Nam tại khu vực miền Bắc. 2.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty 2.2.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty • Chức năng doanh nghiệp Lĩnh vực hiện nay công ty đang kinh doanh là lĩnh vực dịch vụ du lịch, bán vé máy bay và tổ chức sự kiện. • Về lĩnh vực du lịch Công ty Á Châu có chức năng tổ chức tour du lịch, bán vé máy bay – tàu hỏa – tàu cánh ngầm Vinaexpress, vé xe khách Hoàng Long chất lượng cao, thiết kế - soạn thảo chương trình du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi theo yêu cầu của du khách… Công ty hiện cũng đang mở rộng kinh doanh hợp tác với 1 số công ty du lịch khác trong và ngoài nước để ghép đoàn cho khách có nhu cầu đi du lịch quốc tế. • Về tổ chức sự kiện Ngày nay có rất nhiều các doanh nghiệp và cơ quan đoàn thể thực hiện tổ chức sự kiện vì đó là cơ hội tốt và môi trường thuận lợi để doanh nghiệp gặp gỡ trao đổi và giao lưu với bạn hàng, đối tác, các cơ quan truyền thông để lan tỏa thương hiệu… Công ty Á Châu luôn có nhiều phương án để sự kiện của bạn đặt được hiệu quả cao, nhanh chóng tạo được thương hiệu thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp, các chức cũng như sự quan tâm của đông đảo công chúng. Sự tinh tế, chu đáo và nhiệt tình chính là ưu thế mà công ty Á Châu luôn nỗ lực gìn giữ. • Nhiệm vụ của doanh nghiệp 7 Chuyên đề thực tập Công ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn kinh doanh được giao thực hiện mục tiêu kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về các khoản nợ phải thu hải trả trong bảng cân đối ngân sách. Có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh. Chịu trách nhiệm trước Nhà Nước, Tổng công ty du lịch Hà Nội về kết quả kinh doanh của đơn vị mình Xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao động do nhà nước ban hành Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhà nước Thực hiện chế độ quy định về kế toán, kiểm toán, chịu trách nhiệm về tính xác thực về hoạt động tài chính của công ty 2.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần dịch vụ du lịch & truyền thông Á Châu 8 Hội đồng quản trị Giám đốc Phó giám đốc Phòng vé máy bay Phòng kinh doanh Phòng thị trường trong nước Phòng tài chính - kế toán Phòng thị trường quốc tế Phó giám đốc [...]... doanh và các tổ chức Nhà Nước sử dụng dịch vụ vé máy bay của Á Châu với mục đích đi du lịch nhiều hơn là đi công tác Thời điểm khách đoàn hay đặt mua vé máy bay là vào mùa du lịch cao điểm như từ cuối tháng 5 đến hết tháng 7 Á Châu nhận định đối với đối tượng khách đoàn công ty luôn dành những chính sách ưu đãi bằng các hình thức chiết khấu, giảm giá để có được sự hợp tác lâu dài đối với các công ty hay... ý : giá vé có thể thay đổi tùy theo thời điểm quý khách đặt mua vé máy bay do thuế và phụ phí xăng dầu có thể thay đổi tùy theo quy định của các hãng hàng không ) Qua hai sản phẩm vé máy bay tuyến nội địa và quốc tế trên của công ty Á Châu cho thấy một vài đặc điểm về vé máy bay mà công ty đang cung cấp sau đây • Sản phẩm của công ty là vé máy bay cho tất cả các chặng bay nội địa và các chặng bay quốc... Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài • Phòng vé máy bay Tổ chức khai thác nguồn khách có nhu cầu vận chuyển bằng máy bay hoặc bán vé máy bay cho các đoàn khách du lịch nguyên là khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của công ty • Phòng tài chính – kế toán Tham mưu cho giám đốc về công tác tài chính, kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn Theo... chọn các hạng ghế tiết kiệm với mức chi phí không quá cao • Đặc điểm cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh chính: các đối thủ cạnh tranh chính của công ty cũng tại thị trường Việt Nam là tất cả các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch và các đại lý bán vé máy bay trê cả nước Công cụ cạnh tranh chủ yếu là bằng giá, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ bán hàng Trong đó yếu tố chất lượng sản phẩm dịch. .. của công ty • Phòng kinh doanh Chịu trách nhiệm kinh doanh và quản lý các đại lý cấp 2 mảng bán vé máy bay và các đại lý du lịch thành viên 2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty 2.3.1 Lĩnh vực kinh doanh - Tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch, hội nghị, hội thảo… cho các đoàn khách du lịch hoặc các khách du lịch riêng lẻ cả ở trong nước và quốc tế 10 Chuyên đề thực tập - Tư vấn du lịch, ... phát lên cao nên nguồn nhân lực của công ty giảm mạnh nhưng các năm sau đó, khi tình hình kinh tế đã ổn định, công ty lại tiếp tục phát triển và nguồn nhân lực cũng dần được cải thiện hơn Đến năm 2012, công ty đã có một bộ máy nguồn nhân lực vững chắc cả về số lượng và chất lượng ở cả hai chi nhánh CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN VÉ MÁY BAY Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH... thường có giá trị kinh tế gấp nhiều lần các chặng bay nội địa và chiếm đến 30 % tổng lợi nhuận thu về hàng tháng của công ty từ hoạt động bán vé máy bay Chính vì điều đó nên việc tạo lập các chính sách khuyến mại hợp lý cho các đối tượng khách bay nhiều chặng quốc tế là vô cùng cần thiết Điều này sẽ khiến cho công ty tạo được lợi thế cạnh tranh về giá so với các phòng vé hay các công ty du lịch khác  Chương... tổ chức đi du lịch cho các cán bộ công nhân viên Tuy nhiên, mảng thị trường giàu tiềm năng này lại có sự cạnh tranh vô cùng gay gắt do có rất nhiều các công ty du lịch và các phòng vé máy bay cùng cung cấp chung một loại hình dịch vụ Điều này dẫn đến yêu cầu tiên quyết đối với Á Châu là phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hay đưa ra các chiến dịch xúc tiến bán, cạnh tranh về giá hợp lý thì... việc tại Việt Nam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo trong nước • Phòng thị trường quốc tế Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác Bên cạnh đó, phòng thị trường quốc tế còn tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt... chung cho công ty, tiếp đó là mảng bán trực tiếp chiếm hơn 20%, cuối cùng là mảng khách du lịch chiếm gần 10% 3.2 Phân tích hoạt động xúc tiến bán vé máy bay của công ty 3.2.1 Đặc điểm nguồn khách lẻ và khách đoàn • Khách lẻ Đối tượng khách lẻ của công ty Á Châu có thể mua từ 1 đến 2 vé tùy theo hành trình bay 1 chiều hay khứ hồi, giá trị hóa đơn thanh toán nhỏ hơn khách đoàn Số lượng khách lẻ nhiều, . và du lịch Á Châu Chương 3 : Thực trang hoạt động xúc tiến bán vé máy bay ở công ty cổ phần truyền thông và du lịch Á Châu Chương 4 : Định hướng và giải pháp xúc tiến bán vé máy bay ở công ty . vé máy bay và các dịch vụ đi kèm • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Á Châu và xây dựng giải pháp xúc tiến bán vé máy bay thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ. công ty CHƯƠNG 2 :GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU Giấy phép thành lập : Quyết định