Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Báo cáo thực tập em với đề tài : “ Quản lý chất lượng với hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Xây dựng Thương mại Đơng Dương” hồn thành với giúp đỡ của: - Cán nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Xây dựng Thương mại Đông Dương _ Giáo viên hướng dẫn: Th.s Phạm Thị Hồng Vinh Em xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Trần Thu Nga Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000:2000 I KHÁI NIỆM ISO 9000: 2000 Khái niệm tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 ISO chữ viết tắt từ International Organization for Standardization tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hố ISO tổ chức phi phủ, đời hoạt động từ 23/12/1946 nhiều lĩnh vực: Văn hoá, khoa học, kỹ thuật, kinh tế Trong điều quan trọng chủ yếu tổ chức góp phần vào việc thúc đẩy đảm bảo cho việc trao đổi hàng hoá nước thành viên thơng qua việc thống hố tiêu chuẩn, yêu cầu hàng hoá dịch vụ trao đổi thị trường quốc tế Trụ sở ISO đặt Genever - Thụy Sĩ Ngơn ngữ sử dụng tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha Để trì chất lượng hiệu kinh tế cao doanh nghiệp cần triển khai hệ thống chất lượng áp dụng có hiệu Các hệ thống phải giúp cho doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng thoả mãn khách hàng ISO9000 kế thừa tiêu chuẩn tồn sử dụng rộng rãi trước tiên lĩnh vực quốc phòng tiêu chuẩn quốc phòng Mỹ (MIL-Q-9058A) khối NATO (AQAPI) Năm 1979, viện tiêu chuẩn Anh BSI ban hành tiêu chuẩn BS5750 đảm bảo chất lượng, sử dụng dân sự, để phục vụ cho nhu cầu giao lưu thương mại quốc tế, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO thành lập ban kỹ thuật tiêu chuẩn 176 để soạn thảo tiêu chuẩn quản lý chất lượng Những tiêu chuẩn tiêu chuẩn ban hành vào năm 1987 Trần Thu Nga Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập ISO 9000 đề cập đến vấn đề chủ yếu quản lý chất lượng như: Chính sách chất lượng đạo chất lượng, nghiên cứu thị trường , thiết kế triển khai sản phẩm trình cung ứng, kiểm sốt q trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo ISO 9000 tập hợp kinh nghiệm chất lượng tốt thực thi nhiều quốc gia khu vực, chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia nhiều nước Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO 9000: ISO 9000 kế thừa tiêu chuẩn tồn sử dụng rộng rãi, trước tiên lĩnh vực quốc phòng tiêu chuẩn quốc phòng Mỹ (MIL-Q-9058A), khối NATO (AQAP) Năm 1979, viện tiêu chuẩn Anh (BSI) ban hành tiêu chuẩn BS 5750 đảm bảo chất lượng, sử dụng dân Để phục vụ cho nhu cầu giao lưu thương mại quốc tế, tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế thành lập ban kỹ thuật TC 176 để soạn thảo tiêu chuẩn quản lý chất lượng Năm 1987, tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 đời, gồm tiêu chuẩn sau đây: + ISO 9000-1987: tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Hướng dẫn lùa chọn quản lý + ISO 9001-1987: Hệ thống chất lượng Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật + ISO 9003-1987: Hệ thống chất lượng.Mơ hình đảm bảo chất lượng sản xuất thử nghiệm cuối + ISO 9004-1994: Quản lý chất lượng, yếu tố hệ thống chất lượng Hướng dẫn chung Sù đời tiêu chuẩn ISO 9000 tạo bước ngoặt hoạt động quản lý chất lượng giới nhờ hưởng ứng rộng rãi nhanh chóng Trần Thu Nga Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập nhiều nước giới tiêu chuẩn Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 mơ tả sau: Trần Thu Nga Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập 1955 Quy định đảm bảo chất lượng NATO AC/250 (accredited Cômmitee) 1969 Bộ tiêu chuẩn Anh MD 25 Bộ tiêu chuẩn Mỹ MIL STD 9858A Thừa nhận lẫn hệ thống đảm bảo chất lượng nhà thầu phụ thuộc thành viên NATO 1972 Hệ thống đảm bảo chất lượng công ty cung ứng thiết bị cho quốc phòng (DEFSTAND- Vương quốc Anh) BS 4778, BS 4891 1979 Tiêu chuẩn BS 5750 1987 Bé tiêu chuẩn ISO 9000 1994 Bé tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét lần 2000 Bé tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét lần II KẾT CẤU CẤU BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Các yêu cầu hệ thống đảm bảo chất lượng Bảng sè Tiêu chuẩn Tóm tắt nội dung Hệ thống chất lượng mô ISO9001-1994 Tiêu đề - Các yêu cầu hệ thống chất lượng để sử hình để đảm bảo chất lượng dụng công ty đảm bảo phù hợp với thiết kế, triển khai, yêu cầu quy định trình thiết kế, triển sản xuất, lắp đặt, dịch vô khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ sau bán Tiêu chuẩn giới thiệu mơ hình đảm bảo chất lượng để cơng ty biểu thị lực cho việc đánh giá bên Hệ thống chất lượng - mô - Các yêu cầu hệ thống chất lượng để sử ISO 9002-1994 dụng công ty đảm bảo phù hợp với sản xuất, lắp đặt, dịch Trần Thu Nga hình để đảm bảo chất lượng yêu cầu quy định trình sản xuất, lắp Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập Tiêu chuẩn Tiêu đề Tóm tắt nội dung vụ đặt, dịch vụ sau bán Tiêu chuẩn giới thiệu mơ hình đảm bảo chất lượng để cơng ty biểu thi lực cho việc đánh giá bên Hệ thống chất lượng - mô - Các yêu cầu hệ thống chất lượng để sử ISO 9003-1994 hình để đảm bảo chất lượng dụng công ty muốn biểu thị lực kiểm tra thử việc phát kiểm sốt việc xử nghiệm cuối lý không phù hợp phát trình kiểm tra thử nghiệm cuối Các hướng dẫn chung đảm bảo chất lượng Bảng sè Tiêu chuẩn Tóm tắt nội dung Quản lý chất lượng - Cung cấp hướng dẫn lùa chọn sử tiêu chuẩn đảm bảo chất dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Giải thích lượng khái niệm liên quan đến chất lượng, nội Phần 1: Hướng dẫn lùa dung mối liên quan tiêu chọn sử dụng ISO 9000-1:1994 Tiêu đề chuẩn để áp dụng có hiệu tiêu chuẩn Có thể đồ “Thành phố ISO9000” Hệ thống chất lượng - mô - Các yêu cầu hệ thống chất lượng để sử ISO 9002-1994 hình để đảm bảo chất lượng dụng công ty đảm bảo phù hợp với sản xuất, lắp đặt, dịch yêu cầu quy định trình sản xuất, lắp vụ đặt, dịch vụ sau bán Tiêu chuẩn giới thiệu mơ hình đảm bảo chất lượng để cơng ty biểu thi lực cho việc đánh giá bên Hệ thống chất lượng - mô - Các yêu cầu hệ thống chất lượng để sử ISO 9003-1994 dụng công ty muốn biểu thị lực kiểm tra thử việc phát kiểm soát việc xử nghiệm cuối Trần Thu Nga hình để đảm bảo chất lượng lý khơng phù hợp phát Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập Tiêu chuẩn Tiêu đề Tóm tắt nội dung q trình kiểm tra thử nghiệm cuối III HƯỚNG DẪN CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Bảng sè Tiêu chuẩn ISO 9004-1:1994 Tiêu đề Tóm tắt nội dung Quản lý chất lượng - Cung cấp hướng dẫn quản lý yếu tố hệ thống chất chất lượng để sử dụng cho công ty lượng muốn xây dựng áp dụng hệ Phần 1: Hướng dẫn thống chất lượng có tính tồn diện có hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng nhu cầu quản lý nội ISO 9004-2:1994 Quản lý chất lượng - Cung cấp hướng dẫn cho việc xây yếu tố hệ thống chất dựng áp dụng hệ thống chất lượng lượng cho công ty cung ứng dịch Phần 1: Hướng dẫn cho vụ hay sản phẩm họ có bao gồm yếu tố dịch vụ ISO 9004-2 bổ sung dịch vụ cho ISO9004-1 sản phẩm lĩnh vực dịch vụ ISO 9004-3:1993 Quản lý chất lượng - Cung cấp hướng dẫn cho việc xây yếu tố hệ thống chất dựng áp dụng hệ thống chất lượng lượng cơng ty có thành Phần 3: Hướng dẫn cho phẩm hay bán thành phẩm dạng vật liệu qua chế biến, bao gồm thể rắn, vật liệu cho chế biến lỏng, khí hay tổ hợp dạng Các sản phẩm thường giao nhận dạng hàng rời chứa bao bì, Congtener, đường ống ISO9004-3 Trần Thu Nga Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập Tiêu chuẩn Tiêu đề Tóm tắt nội dung bổ sung cho ISO9004-1 sản phẩm vật liệu qua chế biến ISO 9004-4:1993 Quản lý chất lượng - Cung cấp hướng dẫn cải tiến liên yếu tố hệ thống chất tục chất lượng công ty Mô tả lượng công cụ, kỹ thuật phục vụ cho phương Phần pháp luận cải tiến chất lượng dùa thu nhập phân tích liệu IV HƯỚNG DẪN ÁP DỤNG CÁC YẾU TỐ CỤ THỂ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Bảng sè Tiêu chuẩn Tiêu đề Tóm tắt nội dung Quản lý chất lượng - Cung cấp hướng dẫn kế hoạch ISO 10005:1995 yếu tố hệ thống chất chất lượng biện pháp để nối lượng yếu tố hệ thống chất lượng với Hướng dẫn kế hoạch chất yêu cầu sản phẩm, hợp đồng lượng hay dự án cụ thể Trong tài liệu có giới thệu số mẫu kế hoạch chất lượng Quản lý chất lượng - Cung cấp hướng dẫn cho việc ISO 10006:1997 yếu tố hệ thống chất quản lý dự án lượng Hướng dẫn quản lý dự án Quản lý chất lượng - Cung cấp hướng dẫn cho việc sử ISO 10007:1995 yếu tố hệ thống chất dụng quản lý cấu hình công lượng nghiệp mối quan hệ tương giao Hướng dẫn quản lý cấu hình chúng với hệ thống thủ tục quản lý khác Trần Thu Nga Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập Tiêu chuẩn Tiêu đề Tóm tắt nội dung Các yêu cầu đảm bảo chất - Quy định yêu cầu đảm bảo chất ISO10012- lượng thiết bị đo 1:1992 Phần 1: Hệ thống khẳng định phép đo tiến hành với độ lượng để công ty đảm bảo đo lường thiết bị đo chuẩn xác mong muốn Tài liệu hướng dẫn cách thức thực mô tả đặc trưng chủ yếu hệ thống khẳng định thiết bị đo Các yêu cầu đảm bảo chất - Hướng dẫn cách thức kiểm soát ISO 10012- lượng thiết bị đo 2:1997 trình đo để đem lại kết xác Phần 2: Hệ thống kiểm sốt mong muốn trình đo Hướng dẫn xây dựng sổ tay - Hướng dẫn việc xây dựng kiểm soát ISO 10013- chất lượng sổ tay chất lượng thủ tục hệ thống chất lượng theo yêu cầu 1:1995 ISO9000 Căn theo hướng dẫn công ty thay đổi cho phù hợp với điều kiện cụ thể V THUẬT NGỮ VỀ CHẤT LƯỢNG Bảng sè Tiêu chuẩn ISO 8402: 1994 Tiêu đề Tóm tắt nội dung Quản lý chất lượng đảm - Tiêu chuẩn định nghĩa khái bảo chất lượng niệm bao gồm thuật ngữ chung, thuật ngữ liên quan đến hệ thống chất lượng thuật ngữ kỹ thuật quản lý chất lượng VI ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Bảng sè Hướng dẫn đánh giá hệ - Cung cấp hướng dẫn để tổ chức Trần Thu Nga Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập ISO10011-1990 thống chất lượng đánh giá hệ thống chất lượng bao gồm Phần 1: Đánh giá đánh giá hệ thống văn việc áp dụng chúng cơng ty Tài liệu áp dụng cho đánh giá bên nội Hướng dẫn đánh giá hệ - Cung cấp chuẩn mực trình độ, ISO 10011-2: thống chất lượng kinh nghiệm đòi hỏi chuyên gia Phần 2: Chuẩn mực đánh giá hệ thống chất lượng, phù hợp với yêu cầu dÒ ISO 10011chuyên gia đánh giá 1991 Hướng dẫn đánh giá hệ - Cung cấp hướng dẫn để quản lý ISO10011-3: thống chất lượng chương trình đánh giá hệ thống chất 1991 Phần 3: Quản lý chương lượng sử dụng để lập trì chức chương trình đánh giá trình đánh giá tiến hành đánh giá theo yêu cầu đề tiêu chuẩn ISO10011-1 ISO 10011-2 Các mơ hình đảm bảo chất lượng Điều Tiêu đề ISO9000 ISO ISO 9001 sè ISO 9002 9003 4.1 Trách nhiệm lãnh đạo    4.2 Hệ thống chất lượng    4.3 Xem xét hợp đồng    4.4 Kiểm soát thiết kế  4.5 Kiểm soát tài liệu liệu    4.6 Mua sản phẩm   4.7 Kiểm soát sản phẩm k.hàng cung ứng    4.8 Nhận xét xác định nguồn gốc SP    4.9 Kiểm sốt q trình   4.10 Kiểm tra thử nghiệm    4.11 Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lường thử    nghiệm Trần Thu Nga 10 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập - Mét tin tưởng vào lùa chọn, coi tư vấn thành viên đội ngị quản lý, cơng ty nên mời tư vấn tham gia vào việc lùa chọn đàm phán với tổ chức chứng nhận với số khách hàng đặc biệt Xây dựng nhận thức ISO 9000 công ty Để việc triển khai có kết cần tạo nhận thức cán công nhân viên công ty ý nghĩa mục đích việc thực hệ thống ISO 9000 cơng ty, cách thức thực vai trị, trách nhiệm người hệ thống Nếu có cần mời người cung cấp tham gia Tuỳ theo đặc điểm điều kiện cụ thể, chương trình xây dựng nhận thức cán nhóm cơng tác hay chun gia bên ngồi tiến hành Đào tạo Tổ chức chương trình đào tạo mức độ khác cho cán lãnh đạo công ty, thành viên ban đạo, lãnh đạo đơn vị cán công nhân viên Nội dung đào tạo bao gồm khái niệm hệ thống chất lượng tác động chúng đến hoạt động công ty, đến tác phong làm việc người Ngoài tuỳ đối tượng, cần có chương trình đào tạo cách viết sổ tay chất lượng, thủ tục điều hành, quy trình cơng nghệ, hướng dẫn thao tác kiểm soát, thử nghiệm Khảo sát hệ thống có Việc khảo sát hệ thống có nhằm xem xét trình độ trình có, thu thập sách chất lượng, thủ tục hành đơn vị Sau so sánh tài liệu thu với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000, xác định hoạt động phải thoả mãn yêu cầu cụ thể ISO 9000, tìm “lỗ hổng” cần bổ sung, lập kế hoạch cụ thể để xây dựng thủ tục tài liệu cần thiết Trong giai đoạn cần có ý kiến đóng góp phận có liên quan, chuyên gia có kinh nghiệm Lưu ý nhiều tài liệu thu bước sử dụng để đưa vào hệ thống chất lượng Việc Trần Thu Nga 14 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập sử dụng lưu đồ (Flow chart) để phân tích q trình kinh doanh cơng ty từ lúc nhận hợp đồng đến giao sản phẩm cho khách hàng giúp cho trình phân tích Lập kế hoạch thực Sau xác định lĩnh vực, cần có thủ tục văn hướng dẫn cơng việc, nhóm cơng tác xác định trách nhiệm đơn vị cá nhân liên quan tiến độ thực Giai đoạn 2: Viết tài liệu hệ thống chất lượng Viết tài liệu Đây hoạt động quan trọng q trình thực Hệ thống văn nói chung gồm cấp: Sổ tay chất lượng, thủ tục chung, dẫn công việc (bao gồm tài liệu kỹ thuật, quy trình cơng nghệ, hướng dẫn thao tác, tiêu chuẩn, mẫu biểu, kế hoạch chất lượng ) Trong công ty nhỏ cấp tài liệu gộp thành sổ tay Cần có danh mục tài liệu cần xây dựng, người chịu trách nhiêm, thời hạn hoàn thành Phổ biến, đào tạo Phổ biến cho phận, cá nhân có liên quan phương pháp thủ tục lập văn Khi cần thiết, phải viết thủ tục hướng dẫn dạng ngôn ngữ dễ hiểu cho nhân viên Giai đoạn 3: Thực cải tiến 10 Công bố áp dụng Công ty công bố thị công ty việc thực yếu tố hệ thống chất lượng, định ngày tháng áp dụng hệ thống gửi hướng dẫn thực Trong công ty lớn, văn áp dụng sau xây dựng Với công ty nhỏ hệ thống chất lượng thường áp dụng đồng thời Trần Thu Nga 15 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập toàn công ty Trường hợp hệ thống chất lượng áp dụng vài đơn vị, rút kinh nghiệm, sau mở rộng cho đơn vị khác 11 Đánh giá chất lượng nội Sau hệ thống chất lượng triển khai thời gian, thường sau 1, tháng công ty tổ chức đánh giá nội để xem xét phù hợp hiệu lực hệ thống chất lượng Một số cán công ty đào tạo để tiến hành đánh giá chất lượng nội Sau đánh giá công ty đề xuất thực hành động khắc phục 12 Xem xét lãnh đạo Lãnh đạo cơng ty xem xét tình trạng hệ thống chất lượng , thực hịên biện pháp khắc phục Q trình đánh giá nội lặp lại vài ba lần hệ thống chất lượng vận hành đầy đủ 13 Đánh giá trước chứng nhận Cơng ty nhờ tổ chức hay chun gia có trình độ chun mơn cao bên ngồi giúp đánh giá, tổ chức chứng nhận, đánh giá sơ sau đề xuất thực hành động khắc phục Việc đánh giá sơ đem lại tự tin cho nhân viên công ty trước xin chứng nhận Giai đoạn 4: Chứng nhận Công ty nép đơn đến tổ chức chứng nhận Quá trình chứng nhận trình bày tài liệu đánh giá hệ thống chất lượng PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI ĐÔNG DƯƠNG I LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI ĐÔNG DƯƠNG Trần Thu Nga 16 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập _ Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Xây dựng Thương mại Đông Dương doanh nghiệp thành lập theo Luật doanh nghiệp năm 1997, trước chịu quản lý Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Xây dựng Thương mại Đông Dương Tên giao dịch quốc tế: Investment Constructional Indochina Company Limited Tên viết tắt: ICIC Địa trụ sở: Toà nhà SYRENA _ 15 Tơ Hiến Thành _ Hà Nội _Cơng ty có chức nhiệm vụ là: + Đầu tư xây dựng, kinh doanh nhà + Tư vấn đầu tư xây dựng + Nhận thầu cơng trình dân dụng, công nghiệp + Kinh doanh loại thiết bị cao cấp gắn với cơng trình thang máy lắp đặt hệ thống Phòng cháy chữa cháy _ Công ty liên kết với Tổng công ty Phát triển nhà đô thị, với cá nhân, tổ chức địa bàn Thành phố Hà Nội để phát triển sản xuất kinh doanh Địa bàn hoạt động công ty chủ yếu Thành phố Hà Nội Qua số năm hoạt động, công ty phát triển trưởng thành, đào tạo nâng cao trình độ cho nhiều kĩ sư, kiến trúc sư, công nhân xây dựng; đồng thời xây dựng nhiều công trình, có cơng trình để lại dấu Ên sâu đậm tranh toàn cảnh kiến trúc Việt Nam Trần Thu Nga 17 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập II TIỀM LỰC CON NGƯỜI VÀ VẬT CHẤT Nguồn nhân lực * Nguồn nhân lực công ty chia thành phận chủ yếu sau: _ Bé phận trực tiếp : gồm 20 người bao gồm phận + Bé phận kinh doanh Phịng cháy chữa cháy thang máy + Bé phận kế toán + Bé phận kĩ thuật + Bé phận hành văn phòng _ Bé phận sản xuất : bao gồm tổ đội xây dựng với sở vật chất trang thiết bị máy móc thi cơng đầy đủ, đồng bộ, đủ lực để xây dựng công trình có quy mơ lớn kết cấu phức tạp, u cầu kĩ thuật cao Văn phịng cơng ty có phịng nghiệp vụ theo chức cơng việc để thực công việc tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty làm công tác quản lý nghiệp vụ, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Đội ngị cơng nhân kĩ thuật lành nghề bao gồm nhiều ngành nghề về: tiện, méc, sắt, nề, khí, điện, nước, vận hành xe máy thi cơng có nhiều năm kinh nghiệm tham gia thi cơng xây lắp cơng trình có yêu cầu kĩ thuật phức tạp, chất lượng cao * Chức phòng ban _ Phòng tổ chức hành chính: với chức tổng hợp chung cơng tác đào tạo, tuyển dụng quản lý cán chất lượng để báo cáo cho Giám đốc công ty + Kí, lưu văn pháp quy Nhà nước, tàI liệu văn có liên quan đến sản xuất, quản lý chất lượng công ty + Tổ chức quản lý, xếp nhằm phù hợp với tính chất tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh cơng ty _ Phịng tài vụ có chức sau: + Lập thực kế hoạch lao động, kế hoạch tiền lương Trần Thu Nga 18 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập + Thực chế độ sách người lao động, thể chế bảo hiểm, y tế, công tác bảo hộ lao động + Xác định mức lao động, xác định đơn giá tiền lương đơn vị sản phẩm Đặc điểm máy móc thiết bị nguyên vật liệu *Đặc điểm máy móc thiết bị Với chức nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu cơng ty nên cơng có loại máy móc thiết bị phục vụ sản xuất chủ yếu: _ Các phần mềm đồ hoạ: + AUTOCAD ( Thiết kế vẽ cho cơng trình ) + NAPINFOR ( Biên tập đồ ) + GEO_ SLOPE ( Tính tốn ổn định kết cấu ) + MCROSTION ( Biên tập quản lý số hoá đồ ) + SAR ( Vẽ đồ ) + SAP ( Tính tốn kết cấu ) _ Các thiết bị dùng khảo sát xây dựng có: + Các loại máy đo, máy kinh vĩ + Các loại máy nén, loại kích, áp kế dầu + Các máy thí nghiệm cường độ cấu kiện Bảng :Tình hình máy móc thiết bị Cơng ty TNHH Đầu tư Phát triển Xây dựng Thương mại Đông Dương TT 10 11 12 Tên thiết bị Máy nén ba trục 75C117 Cân đồng hồ 10kg Cân Robecvan 500g Cân kĩ thuật SARTOPRIUS GP 1800 Cân phân tích SIMADZU 220G Máy cắt phẳng N73113 Máy nén tam liên N056 Máy thuỷ chấn tự động NA_ 828 Máy Delta 020 sè 40698 Kích thuỷ lực DG_200 sè 185 Máy siêu âm bê tông Model TICO Máy định vị cốt thép Prometer _ Trần Thu Nga Nước sản xuất Nhật Ba Lan Nhật Nhật Nhật Nhật Nhật Nhật Nhật Liên Xô Pháp Đức 19 Độ xác 5g 0.5g 0.01g 0.001g 0.01mm 1.5mm/1k Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập * Đặc điểm nguyên vật liệu Với tính chất đặc điểm sản phẩm công ty, nguyên vật liệu tiêu hao chủ yếu khâu thi cơng cơng trình Các ngun liệu để xây dựng cơng trình như: loại cát, sỏi, xi măng, sắt thép, gỗ, sơn bả, loại mòi khoan thăm dò, nhiên liệu … Nguyên vật liệu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giá cơng trình nên vấn đề đặt công ty đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu chất lượng nguyên vật liệu tình kể có biến động Mặt khác, đặc điểm nguyên vật liệu sản phẩm, cơng trình địi hỏi sử dụng ngun vật liệu phù hợp với cơng trình, việc lùa chọn loại nguyên vật liệu phù hợp yếu tố chất lượng nguyên vật liệu Hơn với đặc thù ngành xây dựng tiêu hao nguyên vật liệu lớn, việc cất giữ nguyên vật liệu gặp nhiều khó khăn, địi hỏi điều kiện kho bãi ( ví dụ xi măng, sắt thép , gỗ sơn bả phải bảo quản nơi khô ) III ĐẶC ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY Thị trường cơng ty Cơng ty TNHH Đầu tư Phát triển Xây dựng Thương mại Đông Dương hoạt động lĩnh vực xây dùng sản phẩm công ty sản phẩm đặc biệt có tính chất sản xuất cơng nghiệp thị trường cơng ty có đặc thù riêng : - Phân loại theo địa lý: thị trường công ty chủ yếu địa bàn thành phố Hà nội - Phân loại theo đối tượng khách hàng: khách hàng mục tiêu công ty chủ yếu cá nhân có nhu cầu nhà ở, xây dựng tổ chức đặt hàng Trần Thu Nga 20 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập Đặc điểm sản phẩm công ty : Quy trình cơng nghệ hoạt động cơng ty quy trình xây dựng cơng trình nhà ở, cơng trình cơng nghiệp đặc biệt dự án khu thị Đại Kim - Định Cơng Quy trình bao gồm ba giai đoạn sau: * Giai đoạn chuẩn bị đầu tư xây dựng _Lập báo cáo nghiên cứu khả thi: đơn vị lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi phải thu thập số liệu liên quan đến cơng trình, phải phân tích rõ lợi Ých kinh tế xã hội mà cơng trình đem lại đầu tư xây dựng, sau đem trình lên cấp có thẩm quyền xem xét phê duyệt _Thiết kế kĩ thuật thiết kế vẽ thi công: báo cáo nghiên cứu khả thi chủ đầu tư xem xét phê duyệt tuỳ thuộc vào tính chất quy mô xây dựng yêu cầu chủ đầu tư mà công ty tiến hành thiết kế kĩ thuật thiết kế vẽ thi công Lúc công ty phải thuê thiết kế bên ngoài, việc tư vấn thiết kế phải dùa bước báo cáo nghiên cứu khả thi phê duyệt để tiến hành thiết kế cơng trình lập dự tốn cơng trình Đây giai đoạn địi hỏi thiết kế chi tiết hạng mục cơng trình nền, mặt bằng, móng, nguyên vật liệu, vận chuyển máy móc đưa xác kinh phí đầu tư xây dựng cơng trình dồng thời đưa giải pháp thi cơng tối ưu * Giai đoạn thi cơng cơng trình: Giai đoạn thực thời gian dài, giai đoạn đưa cơng trình trở thành thực nhằm phục vụ cho phát triển kinh tế, xã hội , trị, văn hố * Giai đoạn nghiệm thu đưa cơng trình vào sử dụng: Cơng trình nghiệm thu theo tiêu đánh giá chất lượng đặt ra, cơng trình đưa vào sử dụng qua hết tất đợt thử nghiệm, đạt tiêu chuẩn chất lượng đề Giai đoạn nghiệm thu sản phẩm bàn giao sử dụng thực nhanh chóng nhằm thúc đẩy mạnh việc hồn thành, Trần Thu Nga 21 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập trình nghiệm thu thực cách chặt chẽ nghiêm túc để tránh sai sót xảy IV.TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI ĐÔNG DƯƠNG Đặc điểm sản phẩm xây dựng chất lượng sản phẩm xây dựng * Đặc điểm sản phẩm xây dựng Ngành xây dựng ngành kinh tế kĩ thuật có nhiều đặc thù riêng, ngồi đặc điểm sản phẩm thơng thường sản phẩm ngành xây dựng cịn mang đặc tính riêng biệt ngành Nã bao gồm tính tổng hợp, tính cố định, tính đơn nhất, tính phức hợp, tính dự kiến, tính phức tạp … _ Tính tổng hợp: Cơng trình chỉnh thể gồm chun ngành khác nhau, phương pháp thi công khác Không thiết phải sản xuất theo phương pháp định giống sản xuất dây chuyền định Trong xây dựng, có nhiều phương pháp khác để sản xuất sản phẩm Mặt khác cơng trình xây dựng địi hỏi phải tổng hợp nhiều biện pháp cách thức khác để tạo sản phẩm _ Tính cố định: sản phẩm xây dựng mang tính cố định Đây đặc điểm riêng biệt sản phẩm xây dựng Một cơng trình xây dựng kể từ cịn kế hoạch xác định vị trí Vị trí xác định cố định kể từ thi công đến sử dông Sản phẩm tính cố định sản phẩm khơng cịn giá trị sử dụng _ Tính đơn nhất: việc thiết kế xây dựng cơng trình có tính đơn chiếc, thiết kế cho cơng trình phù hợp với kiểu dáng, kích thước đem áp dụng cho cơng trình khác khó phù hợp khơng phù hợp Mặt khác thêm với việc thiết kế bắt buộc cơng trình thi cơng thiết kế khác sang điều kiện nơi khác lại phải thi cơng theo Trần Thu Nga 22 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập cách khác Và cụ thể đặc điểm sản xuất số sản phẩm xây dựng theo dây chuyền _ Tính phức hợp: Cơng trình gồm nhiều phận riêng lẻ tạo thành, gồm nhiều hạng mục cơng trình ghép nối lại với mà khơng thể thiếu hạng mục Hạng mục cơng trình cần thiết cho cơng trình, bỏ hạng mục cơng trình bị lỗi, lỗi đổ, sập, lún… _Tính dự kiến: Cơng trình xây dựng cần dự kiến trước, phải tiến hành phân tích khả thi, chọn địa điểm cơng trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nói chung Chất lượng sản phẩm xây dựng bị tác động số nhân tố, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến chất lượng sản phẩm Một sản phẩm có chất lượng sản phẩm khắc phục tốt ảnh hưởng _ Nhân tố thị trường: đặc điểm nhu cầu thay đổi, vận động theo xu hướng biến đổi lên, chất lượng sản phẩm xây dựng phụ thuộc vào Thị trường định mức chất lượng sản phẩm mà địi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng Bên cạnh đó, thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nắm vững nhu cầu đòi hỏi khách hàng để từ đáp ứng ngày hồn chỉnh - Yếu tố trình độ khoa học công nghệ: với phát triển khoa học công nghệ ngày lớn mạnh tạo lực đẩy giúp cho doanh nghiệp cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm sản phẩm hàng hoá dịch vụ Đó việc tạo sản phẩm Nguyên vật liệu có khả thay làm giảm giá thành sản phẩm việc tạo sản phẩm có tính sử dụng hay hơn, hấp dẫn người tiêu dùng Trần Thu Nga 23 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập _ Cơ chế sách quản lý: Mơi trường, thể chế, sách đầu tư, chế sách hay mơi trường pháp luật cho hoạt động chất lượng có tác động lớn Nó có tác động trực tiếp gián tiếp đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hố dịch vụ đơn vị Kích thích thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư đổi trang thiết bị, phong cách quản lý nhằm tạo sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng, mà tương lai Cơ chế sách quản lý đồng thời tạo môi trường cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hố dịch vụ thơng qua tạo chế bảo vệ lợi Ých doanh nghiệp người tiêu dùng - Yếu tố người: yếu tố định đến chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ cách trực tiếp Đây yếu tố hàng đầu quan trọng mà doanh nghiệp cần phải có Chỉ có người có chất lượng tạo nhiều sản phẩm hàng hố có chất lượng _ Yếu tố nguyên vật liệu : Là yếu tố tham gia vào việc cấu thành chất lượng sản phẩm Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cần phải tìm nguyên vật liệu có chất lượng ổn định đảm bảo tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đề _ Trình độ tổ chức quản lý: chất lượng phụ thuộc vào quản lý trách nhiệm người quản lý Nếu doanh nghiệp có trình độ quản lý tốt sản phẩm họ sản xuất có chất lượng tốt ngược lại Trình độ quản lý yếu tố quan trọng việc định chất lượng sản phẩm Khi có trình độ quản lý tốt, việc dẫn đến xếp việc, hoạt động giám sát chặt chẽ hơn… Từ việc tạo sản phẩm có chất lượng tốt Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm xây dùng Chất lượng sản phẩm xây dựng yếu tố tổng hợp hình thành nên từ nhiều yếu tố khác Từ yếu tố hệ thống quản lý đến yếu tố hoạt động sản xuất xây dựng: hoạt động thiết kế, hoạt động thi Trần Thu Nga 24 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập công, hoạt động giám sát… Từ yếu tố đầu vào nguyên vật liệu xây dựng, vẽ thiết kế, đến q trình xây dựng gồm có: kĩ thuật thi cơng, thiết bị máy móc hay tay nghề cơng nhân thi cơng… Nhưng tóm lại, cơng trình thường bị phụ thuộc vào yếu tố sau: _ Thiết kế : việc thiết kế cơng trình xây dựng phải bảo đảm thoả mãn Ýt ba yếu tố: tính tiện lợi, trình độ lao động kiến trúc Việc thiết kế cơng trình địi hái phải đáp ứng cách tốt mục đích sử dụng Mặt khác, việc thiết kế cơng trình địi hỏi phù hợp với trình độ đội ngị cơng nhân lao động, khơng vượt q trình độ cơng nhân phải thi cơng Hơn nữa, việc thiết kế phải đảm bảo mặt kiến trúc, văn hố, tính thẩm mĩ u cầu kĩ thuật _ Thi cơng: chất lượng cơng trình phụ thuộc vào q trình thi cơng, cụ thể bị ảnh hưởng yếu tố: nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, kĩ thuật thi cơng tay nghề lao động Trong suốt q trình thi cơng, chất lượng sản phẩm phụ thuộc lớn vào yếu tố Khơng thể xây dựng cơng trình mà cần yếu tố không đảm bảo _ Giám sát : Cơng trình xây dựng sản phẩm mà khó sửa lại bị sai háng Mặt khác việc sai háng thường gây hậu nghiêm trọng Do đó, giám sát yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình _ Mơi trường: Là yếu tố tác động nhiều đến chất lượng cơng trình, tác động thời tiết, văn hố, mặt thi cơng, yếu tố xã hội, … _ Hệ thống quản lý chất lượng : Còng tất loại sản phẩm khác, cơng trình xây dựng có chất lượng yếu tố người, tính thống hệ thống quản lý chất lượng Tất yếu tố tạo thành hệ thống quản lý chất lượng phù hợp; đồng thời tạo thành hệ thống để điều khiển q trình hình thành cơng trình xây dùng Các tiêu đánh giá chất lượng cơng trình xây dựng: Trần Thu Nga 25 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập Chất lượng cơng trình thể thơng qua việc đáp ứng nhu cầu vật chất văn hoá ngày cao khách hàng, người sử dụng Những yêu cầu cần xác định hồn tồn dùa vào đặc tính chất lượng cơng trình Đầu tiên tính khả dụng, cơng trình phải đáp ứng u cầu sử dụng nhà địi hỏi mơi trường đẹp đẽ, dễ chịu; tồ nhà văn phòng cần đáp ứng yêu cầu làm việc; nhà hát phải đáp ứng nhu cầu người xem, diễn viên biểu diễn… Thứ hai tính an tồn, tất cơng trình xây dựng cần phải đạt độ an tồn tin cậy, chịu tải trọng người, vật xâm thực môi trường tự nhiên Thứ ba môi trường, tất cơng trình có mơi trường xung quanh nó, mơi trường hài hồ với người điều địi hỏi từ khâu quy hoạch, thiết kế, trang trí hoàn thiện… cần nghiên cứu kĩ lưỡng Thứ tư độ bền, việc đáp ứng niên hạn sử dụng, đồng thời ngăn ngõa nước, lửa tác động môi trường tự nhiên Thứ năm tính kinh tế, nghĩa cần lấy hiệu lớn nhất, giá thành cơng trình hợp lý để đáp ứng hiệu Ých lớn cơng trình Thứ sáu thời gian sử dụng, cơng trình xây dựng địi hỏi thời gian xây dựng sử dụng lâu dài Đặc tính chất lượng đặc tính quan trọng đặc trưng sản phẩm xây dựng Mối quan hệ chất lượng cơng trình xây dựng với yếu tố khác Mét cơng trình xây dựng thường liền với nhiều yếu tố kèm như: yếu tố sử dụng, đời sống hay tài sản người, yếu tố kinh tế xã hội, yếu tố văn hố mơi trường, yếu tố phịng thủ quốc gia… chất lượng cơng trình tác động trực tiếp đến yếu tố Một công trình xây dựng thờng liền với nhiều u tè ®i kÌm nh: u tè vỊ sư dơng, đời sống hay tài sản ngời, yếu tố kinh tế xà hội, yếu tố văn hoá môi trờng, hay cã Trần Thu Nga 26 Quản trị chất lượng 41 Bỏo cỏo thc thể yếu tố phòng thủ quốc gia chất lợng công trình tác động trực tiếp đến yếu tố Ngay sống chất lượng cơng trình có tác động đến đời sống đến hoạt động sinh hoạt người sử dụng Bản thân người sử dụng nhiều khó biết chất lượng cơng trình xây dựng mà sử dụng cách chi tiết cụ thể như: chất lượng vật liệu bên trong, chất lượng móng cọc, phần mà người sử dụng khơng thể thấy Đi liền với tài sản người sử dụng cơng trình Nếu cơng trình bị hư hại làm hư hại đến tài sản khác người sử dụng, làm tăng thêm thiệt hại Do đó, an tồn hay tính mạng tài sản người sử dụng phụ thuộc vào chất lượng cơng trình Ngay sống chất lợng công trình có tác động đến đời sống đến hoạt động sinh hoạt ngời sử dụng Bản thân ngời sử dụng nhiều khó biết chất lợng công trình xây dựng mà sử dụng cách chi tiết cụ thể nh: chất lợng vật liệu bên trong, chất lợng móng cọc, phần mà ngời sử dụng thấy đợc Đi liền với tài sản ngời sử dụng công trình Nếu công trình bị h hại làm h hại đến tài sản khác ngời sử dụng, nh làm tăng thêm thiệt hại Do đó, an toàn hay tính mạng tài sản ngời sử dụng phụ thuộc vào chất lợng công trình Cỏc cụng trỡnh xây dựng ln nằm khơng gian địa lí định không gian xã hội định Liền kề bên cạnh cơng trình bao giê có cơng trình xây dựng khác Do chất lượng cơng trình tác động đến yếu tố này, cơng trình xây dựng phải phù hợp với cảnh quan xung quanh mơi trường xung quanh Cơng trình phải phù hợp kiến trúc kích thước quy mơ cơng trình Nếu cơng trình có kiến trúc lạc điệu, kích thước quy mơ khơng phù hợp làm cho cảnh quan môi trường xung quanh bị phá vỡ, hay kiến trúc pha trộn tạp nham làm chất kiến trúc cơng trình Trần Thu Nga 27 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập Ngồi cơng trình dân dụng cịn có cơng trình mang tầm cỡ quốc gia, mà mức độ quan trọng có quan hệ mật thiết đến vấn đề kinh tế, xã hội quân quốc gia Ví dụ tuyến đường quốc lé, hệ thống đê điều, cầu cống, cơng trình qn phịng thủ … Chất lượng cơng trình thường gắn liền với an nguy quốc gia Các công trình xây dựng mà hư háng hay làm cho thông thương kinh tế bị ngừng trệ, đe doạ an toàn an ninh, ảnh hưởng đến sống người dân, tác động mạnh đến xã hội Chúng líp vỏ bọc hệ thống huyết mạch quốc gia Trần Thu Nga 28 Quản trị chất lượng 41 ... liệu đánh giá hệ thống chất lượng PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI ĐÔNG DƯƠNG I LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH. .. tránh sai sót xảy IV.TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI ĐÔNG DƯƠNG Đặc điểm sản phẩm xây dựng chất lượng sản phẩm xây dựng * Đặc điểm sản phẩm xây. .. CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI ĐÔNG DƯƠNG Trần Thu Nga 16 Quản trị chất lượng 41 Báo cáo thực tập _ Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Xây dựng Thương mại Đông Dương doanh nghiệp