Thông tin tài liệu
1 LI CẢM ƠN !"#$#%&'() *%+ , !"#$%&' -%./#012%!.3$4 %&5623+%!78#9 : ;<*9562=.34%&88#(%>?+2! 7(%>%@A6*/%);B6)C; D3E":-3+$%&!)F!*GH$1G3GI$3+% +J#+K!$!7K69 L6M$() 3; NJ0O)21$919P%!Q% $? :9($F !"#R%&* GH#%>3JM1/SF6%& %+)>#(?!08$0*!%@#(@T %>+!7JU)J3621; <!+$/7/()4 TA!9(;NV%>A%(($K!=K.34 WM%@#5!7=; X W#08K.34$Q% @M !"#GYG97T#44; Em xin chân thành cảm ơn! #$%&"$()*+,!) / 01 Đinh Thị Thu Huyền 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang @%YZ;[ XVY?%M:Z\[] [] @%YZ;Z XVY !:Z\[] [] 2Z;[ XV%!6"#:Z\[^_Z\[] Z^ `a)a] '!20O)K!%+ `a)ab '!20O)K!%+1/6?C)#9$ c#$:9( `a)ad XVY = !"#$ eD? `a)af '!2%?G= ! "#$eD? `a)ag X(97T#h `a)ai 292(9(jkB hl `a)a[[ 2GMa !"#$e D?jGam3[n[nZ\[]l `a)a[Z ->%!* !"#$ eD?:Z\[^$Z\[]; `a)a[^ XV)%?:Z\[]= ! "#$eD? 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ C%Y C%Yh7= !"#$eD? DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nội dung Viết tắt [ " Z ! "' ^ X:9(97T# XCC' ] XV)> X- b <Ma <" d oX99p#)j/h7 %MV)>6=cql oXp f ' 'e g 'A6 'X i `@M ` [\ r8!6 r ] MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài r&?3?@/V)>jX-l?9 =J 3%>1;XU3.+:9(97T#jXCC'l3 S/!3!%>1%87;!*V3$ .+XCC'=%3?:!6j"l )*3!%+)42H%7%>! .A6j'Xl=G1;D.=G1+9 )> X-3?:$9 )>%?J369s!6M3!( $!X-'X="4F+!;13J)?A 3/1U89%3+"$%>%.+ !6M3(%aaat%7%> .XCC'=G1; X"1%3+%&197S" %L3%?c#6;c#)M. %@" @%>. =61>)619u6! A!="%A)3!%MW>;m%($" 9u(A%M*@2$T&.=611 M!=; !j"'l"#?%"Q) ?A"1%>013G#4"_9%/ Lb9;"#9SA 3(%%Y6?$62%2/ U+$U0$!$1*4%?J 1/aa$369q%>%662$:9(66t9 %%!693/1$2; r*=G13@99OGaGMaj<"l3!1)? ?"#$3/%(J)?7% *"#G2 *"1;Y$1)K=+"( S4<"'X*G%( G1"D *9OGa<"3!:;"+U"$GW(%?J1/( )sc#)(+)s 3!G%(%%>c#W>%@8)4 v)>j'el3%!GW<"=6; C"'"#$84V3t 2c#t@Mj`l"'"#)! b 97V!;A:.%13"484/7M $@.=M$2)/1 wX4 c#`$<"96%>1U%;`/a %)V%+V!%>1+V=@6?41 /";<c#3+4="%%.'e6!* "#)G73+B(1%&9OGa<"%13$B )/=%"$G1"#9;X4c#` %>1$%+%(GH*?9 !,M'e_61 ="$9 )>61%!'X""#FV+9* "3!=D*;'2:8* Fv;'e?eD?=3!)G1="#9$39 S $)1; V2A%+/V3$4c#`="' "#HF+!; XW*AY$G%M="' "#$#0%+/7)2 !"#$%&'3 2. Tình hình nghiên cứu đề tài +2c#`4F0)/%&(+6$) :$/7/7!+V%+36Y2 !!;3/)+2c#`4 "HF% U;<*%13?9 )a@+V%+3, 4$562 1. "xD3E3!D$):,y7589:;< = z$!`;eYXUc;-:%&63?9 )K)62 +cGMa$c#Rc08;Y%&% %?c#<"=6{"$m%(%>%@+ %?c#=6{"%2c#t 8'e";3323HFx!$!U 2; 2. `WMQ$):,y&>?@$A& <%(B4CDz$Z\[\;-:%& ()K) c#<")9S/7%?$%Y%%? c#"D3Em%(%2(. %?c#"D3E`;X2+%?08!6 jrlH9(2%@%!; 3. `)')#$E$Dr-%?0&?$Z\[[;X 9 3%&GaG3c#92L$<"$M$h7)> d )>$43**$43)*T$ G920V;X 9%&%+2A%+ ?)c#.@26!(; 4$56$2 4. <;;C##9|$yF5(>>!G>5>z$Z\[^;)3 )?/7+c#)s";2%&1U99 c#jf`9,`G$`#$`)#$`$`#)#$`39)NG## G`#99l"%>)$/7997=1 /*c#; 5. ND;#}~$yH>>5>I5z$Z\[\;X 93 Vh+7:=c#;X 9/^V%+U, c#)!@=c#"•@+'e="• 7Gac#R0jf`l)s"; DA):/.%&/7%>+4 2)K"(2c#`";3/%+H %91/7%%>A2At c#`";DV3/7$1Um%(%+ 0V2c#`"'"#).!AU;D3 %!3%&(+4/7+%?c#( c#)s3!(/$3/(?4/7 +2c#`="'"#;XU3$%+y ; !"#$ %&z)?%+*; C?%+$/7"6*%.%+%& %>Aa//7/;t1UGA )%&%>%@$!3/1=%?`"$ %YJ%&%+0V%>?9 2!M"*3 .8"+2c#`=; Y %+@(@€%M%+,y ; !"#$%&z) 4W)B*A%+%&(; 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ca//7=%+),Q2c#`"'; @%>a/(/%+.^a9, _ e (?9 V%+)K)62+ 2c#` = "'; f _ '29c#`"'"#;m%(% 4$!3/1; _?9 2!M62t%2c# `="'"#; 4. Phạm vi nghiên cứu đề tài >/7=%+),Q2c#`="' "#; _ `/7 •`@,1/6?C)#9c#$X:9( $SF6)&%V$'e="#%M6e D?/ ;+4mU"'e="#* H)[\\%(([\S6?)&%V$^\1 /6?C)#9$c#X:9('e•d\'e; •`4, !"#; •`,Q*/7GA)Z:.%13): Z\[^:Z\[]m%(%M*%+0V2c#`"' "#:Z\[b; !%+GA))mZdn^nZ\[b%!Zbn]nZ\[b; _ `?G,%+/7V%+)K)E)/ %!2c#`="'"#$eD?; 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1. Phương pháp luận X)%>9OGa%@/7V%+%+6 Y,`G367$!4$ !EV%+)K); _ `G367,)4%B% >/7 )/* % >)/%@(9!>G3Bu; _ `!4,!46Y,! (V8$!%MU%M)>$!V/H/$ !)M9O)$!699$!1Uh>; _ `!EV%+)K),)90#0v/7$!> AE)K)+=@a//7$%%>E G/9S)K)%+; g 5.2. Phương pháp cụ thể 5.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ; GA)7V DYGA)7V6YZY, _ %J<1 2mF!$FG$Fc#$ FC)#9$F!h>$F19;XYGA)6Y, •!2%?G:Z\[^_Z\[] •U,VY $G$)>$!$ 6?41/w •2Ga92L$62<" •‚#69#=43 •D19G%?c# •XVY'e$V)%? •C%YVh7=" _%J<1$ 2‚#69#h4!=U="D$ ha /$!"D 6;GA)9V - `!, K CD L >2 9 ! m A 6h "';9%?=Fc#$7) 0O)KV%+; •CDAM1N,+TV%G'e$%+ TV6?1/6?c#$C)#9$:9('e; i •CDOP(1>Q,TV2M ="; _cH/7, •6DAM1N2'e="jd\!l$1/ 6?C)#9$c#$:9('ej^\!l • *TV,`TV!6)&%$2)K ="j[\l _,[\3jm3^n]nZ\[b_[^n]nZ\[bl 5.2.2. Phương pháp phân tích X1U9OGaGA)9V7V, `1Uh>,`1U!2H%+ TV$!>)K3!E; 5.2.3. Phương pháp thống kê `9OGa!2!%+$1TTV$ Av9%>;` /6!ƒ).:K !%>T?U0$7%?=V%+/7; 5.2.4. Phương pháp so sánh C9!2*3/.!%B$99A: %@0%M0*G6)$99K!A2M'e$ 0v9%Y96V%Y; 6. Kết cấu khóa luận D.-S%.$'!)$<a626@$<a9%Y u$<am!P$)2`a)a%+%>!VY^ , X [, c? 9 )K ) 62 + c# @ M "' XZ,2c#@M"' "#$eD? [\ X^,+0V2c#@M"' "#$eD?; [...]... Marketing nhằm thu hút KH của BV 22 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình và các nhân tố môi trường đến công tác phát triển thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu về Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội 2.1.1.1 Thông tin chung về Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội. .. 1.1.3.2 Khái niệm phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thị trường gắn liền với quá trình sản xuất và lưu thông hàng hoá Phát triển thị trường là điều kiện để phát triển sản xuất hàng hoá, suy rộng ra nó là sự phồn thịnh của kinh tế xã hội Phát triển thị trường: là sự mở rộng, lớn lên về số lượng và CL tập KH hiện thực và tiềm năng, có nhu cầu thị trường về những mặt hàng mà BV có dự... nhân tố môi trường kinh doanh và tập người bán, đối thủ cạnh tranh của nó Phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế là: sự mở rộng các chuỗi BV với tiêu chuẩn quốc tế tại các khu vực đông dân cư, khu trọng điểm du lịch với mong muốn đem lại DV KCB kịp thời, tận tình, chu đáo, có hiệu quả 1.1.3.3 Vai trò của phát triển thị trường đối với bệnh viện Đa khoa Quốc tế Phát triển thị trường có vai... nhân là người Nhật chiếm tỷ lệ cao (22,56%), tiếp đến là Pháp (14,76%) Bệnh viện Vinmec cũng là một trong những bệnh viện phát triển dịch vụ du lịch chữa bệnh, thu hút nhiều bệnh nhân đến khám và điều trị 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân lực của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội Quan sát phụ lục 10: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BVĐKQT...11 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.2 Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản Khái niệm bệnh viện, bệnh viện Đa khoa Quốc tế Khái niệm bệnh viện Trước đây, bệnh viện được coi là nhà tế bần cứu giúp những người nghèo khổ Chúng được thành lập giống như những trung tâm từ thiện nuôi dưỡng... và kiểm tra hoạt động Marketing 14 Nội dung cơ bản của giải pháp Marketing phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa Quốc tế 1.2.1 Nghiên cứu thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế 1.2 Ngày nay, nghiên cứu Marketing đối với ngành DV quan trọng hơn bao giờ hết vì tính vô hình của DV gây ra khó khăn cho KH đánh giá sản phẩm Có nhiều biến số vô hình của DV ảnh hưởng đến sự hài lòng tổng thể của KH... ) 2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội Nằm trong khu đô thị Times City sang trọng, Vinmec là Bệnh viện Đa khoa Quốc tế hiện đại bậc nhất tại Việt Nam được xây dựng theo mô hình BV theo tiêu chuẩn quốc tế ( International- Standard Hospital) Với tổng diện tích đất lên tới 24.670 m2 tại số 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Nơi có nhiều công trình... Hỗ trợ giảm 50% phí khám đối với các chuyên khoa tiếp theo khi KH khám trong ngày, miễn phí một lần khám chuyên khoa sau khi khám sức khỏe tổng quát 2.2.2.3 Các giải pháp Marketing- mix phát triển thị trường của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội Giải pháp sản phẩm: sản phẩm, DV của BVĐKQT hiện tại rất đa dạng và phong phú, cùng với đó những giải pháp về sản phẩm được đánh giá tốt Vinmec đã... Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách hàng quốc tế năm 2014 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách hàng quốc tế năm 2014 (Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng- Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội) Bệnh viện Vinmec đã được người nước ngoài sống và làm việc tại Hà Nội và một số tỉnh thành khác lựa chọn làm nơi chăm sóc sức khỏe thay vì phải quay về nước điều trị Trong số đó, lượng bệnh nhân là người Nhật chiếm tỷ... về sản phẩm DV của tại đây Có cơ hội tiếp xúc và sử dụng DV, nâng cao CL cuộc sống 1.1.4 Khái niệm Marketing phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế Theo quan điểm của Philip Kotler trong cuốn sách quản trị Marketing: Hoạt động Marketing PTTT bao gồm công việc: Phân tích các cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược Marketing, triển khai Marketing, tổ chức thực . 92Mc#, #A&C4446Y4,`1U?M$ )Ma/$%M!)>c#$@c#$ h7@%?c#; [] 1.2. Nội dung cơ bản của giải pháp Marketing phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa Quốc tế 1.2.1. Nghiên cứu thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế D33$/7c#%. SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯNG CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ 1.1. Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản 1.1.1. Khái niệm bệnh viện, bệnh viện Đa khoa Quốc tế 1.1.1.1 =="J 92=UA1/+<"%V; 1.2.2. Các giải pháp Marketing- mix phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế 1.2.2.1. >V! C2L$<"'X)?3!
Ngày đăng: 15/05/2015, 15:35
Xem thêm: luận văn khoa marketing Giải pháp Marketing phát triển thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội, luận văn khoa marketing Giải pháp Marketing phát triển thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội, CHƯƠNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ, CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC, HÀ NỘI, b. Nhân tố bên trong bệnh viện, CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC, HÀ NỘI, DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
