Đang tải... (xem toàn văn)
Hậu cần thương mại điện tử 6
1 Logistics GV: Lục Thị Thu Hờng Hậu cần thơng mại điện tử Tr Tr ờng ờng Đ Đ ạ ạ i i H H ọ ọ c c Th Th ơ ơ ng ng M M ạ ạ i i 5 2 Logistics T T ổ ổ ng ng quan quan về về h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T H H ạ ạ t t ầ ầ ng ng c c ơ ơ s s ở ở c c ủ ủ a a h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n đ đ ầ ầ u u ra ra TM TM Đ Đ T T H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n đ đ ầ ầ u u v v à à o o TM TM Đ Đ T T Hậu cần TMĐT 5 Chiến Chiến l l ợ ợ c c h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T 3 Chiến lợc hậu cần TMĐT X X â â y y d d ự ự ng ng chiến chiến l l ợ ợ c c h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T C C ă ă n n c c ứ ứ Quy Quy tr tr ì ì nh nh x x â â y y d d ự ự ng ng chiến chiến l l ợ ợ c c Thu Thu ê ê ngo ngo à à i i dịch dịch vụ vụ h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n Vai Vai tr tr ò ò & & c c á á c c m m ố ố i i quan quan h h ệ ệ Ph Ph â â n n lo lo ạ ạ i i đ đ vị vị cung cung ứ ứ ng ng dvụ dvụ h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n C C ă ă n n c c ứ ứ & & r r ủ ủ i i ro ro c c ủ ủ a a thu thu ê ê ngo ngo à à i i Quy Quy tr tr ì ì nh nh l l ự ự a a ch ch ọ ọ n n đ đ ố ố i i t t á á c c H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n ng ng ợ ợ c c Kh Kh á á i i ni ni ệ ệ m m & & vai vai tr tr ò ò T T ổ ổ ch ch ứ ứ c c qu qu á á tr tr ì ì nh nh h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n ng ng ợ ợ c c T T ổ ổ ch ch ứ ứ c c & & ki ki ể ể m m so so á á t t ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n Qu Qu á á tr tr ì ì nh nh ph ph á á t t tri tri ể ể n n c c ủ ủ a a c c ơ ơ cấu cấu t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n M M ô ô h h ì ì nh nh t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n Ki Ki ể ể m m so so á á t t ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n 5 4 Chiến lợc hậu cần TMĐT Chiến lợc hậu cần Kế hoạch dài hạn, thống nhất & toàn diện nhằm đạt đợc lợi thế cạnh tranh thông qua việc đảm bảo cung ứng tốt chất lợng dvụ KH với tổng CF hợp lý trong quá trình quản lý hiệu quả các nguồn lực hậu cần của DN CL CL c c ô ô ng ng ty ty CL CL đơ đơ n n vị vị KD KD CL CL ch ch ứ ứ c c n n ă ă ng ng 5 Dự trữ Vận chuyển Mạng lới cơ sở HC Hậu cần Lịch SX Công suất SX Quy hoạch mặt bằng Sản xuất CS giá CS xúc tiến Marketing CS sản phẩm CS phân phối Kỹ thuật Thiết kế sản phẩm Thiết kế quá trình } Tác động qua lại giữa các CL chức năng Th Th ự ự c c thi thi H H ệ ệ th th ố ố ng ng qu qu ả ả n n lý lý Ki Ki ể ể m m so so á á t t Ho Ho ạ ạ ch ch đ đ ịnh ịnh 6 Căn cứ xây dựng CL hậu cần TMĐT Mức độ tham gia TMĐT Giao tiếp Giao dịch Tích hợp Thời Thời gian gian Gi Gi á á trị trị & & m m ứ ứ c c độ độ ph ph ứ ứ c c t t ạ ạ p p Giao tiếp Cung cấp & truyền đạt ttin Giao dịch Tạo lập & thực hiện trao đổi Tích hợp Thay đổi quá trình & hệ thống Kết nối & tự động hoá 7 Căn cứ xây dựng CL hậu cần TMĐT TMĐT toàn phần TMĐT bán phần TM truyền thống Quá trình Sản phẩm Chủ thể tham gia QT vật chất QT số hoá Trung gian thực Trung gian ảo SP số hoá SP vật chất MứcđộsốhoácủaDN DN TMĐT toàn phần DN TMĐT truyền thống DN TMĐT bán phần 8 Căn cứ xây dựng CL hậu cần TMĐT Mô hình kd điện tử Phơng thức thiết kế & triển khai hđ HC Mô hình B2B Mô hình B2C Mô hình hỗn hợp Hậu cần nội bộ Thuê ngoài dvụ HC Giải pháp hỗn hợp 9 Quy trình KD & tác nghiệp hậu cần Mô hình kinh doanh M.tiêu & ng.lực Ho Ho ạ ạ ch ch đ đ ịnh ịnh Phân tích môi trờng, KH, công nghệ Thiết Thiết kế kế Khai thác cơ hội & sáng tạo Th Th ự ự c c thi thi Kết nối & hợp tác Hạ tầng cơ sở vật chất & công nghệ thơng mại điện tử Quy trình chiến lợc hậu cần TMĐT 10 Mục Mục ti ti ê ê u u Ngu Ngu ồ ồ n n l l ự ự c c Cụ thể Đo lờng đợc Tham vọng Khả thi Thời gian xđịnh Hạ tầng vật chất Hạ tầng CNTT Nhân sự Quy trình chiến lợc hậu cần TMĐT Ho Ho ạ ạ ch ch đ đ ịnh ịnh CL CL h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T Thiết Thiết kế kế m m ô ô h h ì ì nh nh h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T Th Th ự ự c c thi thi quy quy tr tr ì ì nh nh t t á á c c nghi nghi ệ ệ p p HC HC [...]... vụ hậu cần Vai trò & các mối quan hệ Phân loại đvị cung ứng dvụ hậu cần Căn cứ & rủi ro của thuê ngoài Quy trình lựa chọn đối tác Hậu cần ngợc Khái niệm & vai trò Tổ chức quá trình hậu cần ngợc Tổ chức & kiểm soát hoạt động hậu cần Quá trình phát triển của cơ cấu tổ chức hậu cần Mô hình tổ chức hậu cần Kiểm soát hoạt động hậu cần 33 5 Câu hỏi? Trả lời Logistics 34 ... trình chiến lợc hậu cần TMĐT Hoạch định CL hậu cần TMĐT Mô hình HC đầu ra Thiết kế mô hình hậu cần TMĐT Thực thi quy trình tác nghiệp HC Mô hình HC đầu vào MH đáp ứng đđh truyền thống MH đáp ứng đ đh trực tuyến Ng.bán làm trung tâm Ng.mua làm trung tâm Sàn giao dịch TMĐT Tích hợp chiến lợc 11 Quy trình chiến lợc hậu cần TMĐT Hoạch định CL hậu cần TMĐT Xử lý đđh Thiết kế mô hình hậu cần TMĐT M.lới... 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Apple Nokia Dell Procter & Gamble IBM Wal-Mart Stores Toyota Motor Cisco Systems Samsung Electronics Anheuser-Busch PepsiCo Tesco The Coca-Cola Company Best Buy Nike SonyEricsson Walt Disney Hewlett-Packard Johnson & Johnson Schlumberger 32 5 Chiến lợc hậu cần TMĐT Xây dựng chiến lợc hậu cần TMĐT Căn cứ Quy trình xây dựng chiến lợc Thuê ngoài dịch vụ hậu cần. .. đđh Thiết kế mô hình hậu cần TMĐT M.lới cơ sở HC Kho bãi Thực thi quy trình tác nghiệp HC Dự trữ hàng hoá V.chuyển Mua hàng Tổ chức & kiểm soát hoạt động hậu cần 12 Thuê ngoài dịch vụ hậu cần trong EL Khái niệm & vai trò sử dụng nhà cung cấp dvụ hậu cần thực hiện hoạt động mà trớc đây đc thực hiện trong nội bộ DN Vchuyển đầu ra Kiểm toán vận đơn & th.toán Dvụ lu kho Giảm vốn đầu t & giảm CF Vchuyển... hoạt động hậu cần Mc tiờu & tiờu chun Hnh ng iu chnh Giỏm sỏt & ỏnh giỏ Bỏo cỏo thc hin U VO Quỏ trỡnh hu cn U RA Thay i bờn trong & bờn ngoi 29 Hệ thống kiểm soát hậu cần trong TMĐT T.chun DT: Q* & Db H.ng iu chnh: t hng .kin ra q.nh: Khi Dk < Db, , t Q* Bỏo cỏo mỏy tớnh v Dk U VO Mua cho d tr Q* Quỏ trỡnh: Qtr d tr & mua h2 U RA D tr ti kho Dk Nhu cu tng cao 30 Tiêu chuẩn kiểm soát hậu cần Đo lờng... đvị cung ứng dịch vụ hậu cần Dv HC bờn th 4 (4PL) 1990s TK 21 v dv HC 3PL Doanh nghip Dch v CNTT 4PL Dv HC bờn th 3 (3PL) 80s 90s T cung ng dv HC 70s 80s v dv HC 3PL Doanh nghip Doanh nghip HC ni b 15 Phân loại các đvị cung ứng dvụ hậu cần Giải pháp tổng thể T vấn & thiết kế Cải tiến quy trình Dịch vụ tích hợp trọn gói Hợp tác liên tục Dịch vụ đơn lẻ Quan hệ giao dịch 16 Căn cứ của quyết định... chức hoạt động hậu cần Khái niệm & vai trò Ai ? Làm gì ? Lúc nào? CF bao nhiêu ? Sơ đồ cấu trúc các mối quan hệ chức năng trong toàn bộ quá trình h.động HC tại DN Tạo đk để tối u hoá các hoạt động HC Organization & control Mô hình tổ chức Không chính tắc (ko có cấu trúc cụ thể) Chính tắc (cấu trúc theo chức năng) Bán chính tắc (cấu trúc ma trận) 24 Sự phát triển của tổ chức hậu cần G 1 G 2 G... Bao gúi & vn chuyn Q.tr d tr & lp k.hoch HC 26 Mô hình tổ chức HC: cấu trúc ma trận Giỏm c iu hnh Ti chớnh Marketing V.chuyn & lu kho vo Qun tr d tr V.chuyn & lu kho ra m bo cht lng Tớnh toỏn & x lý h Dch v khỏch hng Mua & q.lý nguyờn vliu Qun tr HT thụng tin D bỏo bỏn hng Thẩm quyền theo chức năng Sn xut Hu cn Thẩm quyền theo dự án 27 Kiểm soát hoạt động hậu cần Khái niệm Quá trình so sánh kết quả thực... tc hon thin Quy trình thống nhất & kết nối nhịp nhàng Xác định rõ: phơng thức giao tiếp mức độ kiểm soát của 2 bên mức độ điều chỉnh cần có quy mô & đầu t cho việc điều chỉnh Cân đối lợi ích của 2 bên Giải quyết thoả đáng các vớng mắc Hoàn thiện tác nghiệp 21 Hậu cần ngợc trong TMĐT Khái niệm & vai trò Đáp ứng tốt hơn nhu cầu KH một công đoạn của hệ thống HC di chuyển & quản lý hiệu quả dòng... kiểm soát hậu cần Đo lờng chất lợng dvụ Tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo Mức độ thoả mãn của KH Tổng thời gian đáp ứng 1 đđh Số lần khiếu nại của KH, ĐL quản lý chi phí Tổng CF & CF thành phần Tổng CF hậu cần/ tổng CF toàn DN CF bình quân để thực hiện 1 đđh CF xử lý các đơn hàng bị trả lại, ĐL quản lý tài sản Hệ số hoàn trả vốn đầu t Hệ số khấu hao thiết bị, tài sản Dự trữ bình quân Tốc độ chu chuyển . cứ xây dựng CL hậu cần TMĐT Mô hình kd điện tử Phơng thức thiết kế & triển khai hđ HC Mô hình B2B Mô hình B2C Mô hình hỗn hợp Hậu cần nội bộ Thuê. 1 Logistics GV: Lục Thị Thu Hờng Hậu cần thơng mại điện tử Tr Tr ờng ờng Đ Đ ạ ạ i i H H ọ ọ c c Th Th ơ ơ ng ng M M