 LỜI CẢM ƠN   !"#$!%&'()*)+,!-)./0 1/23*456&7&06-8#19: ;<= >?@ABC2C2/DE&'((C ;*'*B7*F23*G)#A&'(H%I1/ =1B !"J;*'&'(KLMF0$ ;NLHO0(,P)C/= >?C2)K,!-)./01/ 23*456&7&06-8#19:;< *H# !"A0#(BA0#O*2.K Q(HRA= >?@ABC2/0/DE(Ths. Lê Việt Hà K0#(A(J)C0 E;SO !R-#HRAKQ '<= 0O);MAT*O0L'OKH .HRAH(HULOR=>Q RR!PHO&'(0)*-RH#)5/Q A)!V0VK2('= Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trương Quang Tùng 1 W MỤC LỤC 2 X DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 3 Y LỜI NÓI ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài. Z.K.R!-HO8#1$ )E'-=7!RA%I1/=8E0T A'O*HO1/R01/2* [1\3]RR0TF0TQ!0KHO QE=80'*.1/A(/= 7K0E1/*.0'AFQ0RA* !Q1/=1/0'K0E;#! E('5!&('/^H'K1/ 8#1A;#!='0EHO#*/' 0*.C?QH;0& F'MA=HR/H(-'.0K(0# !5!O;#!0')AQ0KRB U00'&0'0K1/KH/AO 'O=80'CH/[_\41]1/H 0O!=\2L!!A8#1H'OH%1/:. *.:.;&!*0*.1/E1/ *'OA#-;!&<B%=_R 0'_\41AQ'O0A?E!-#K1/= _/0ACM1\3 F= 1B0K0'1/#.(;/0*HO *!?'-5'K( 2H%A#).(/0C'OHR HM0G%)5NAMHCM&H%% ;,*C!`;*HO= 'KA#0TXMQ'0'H/A .L*.%;V2)C1/3467&06 -8#19:;<=1LM&/'0' 4 a /RG!HRHMHKA0K0'C?K=7-:.0' H/1/&RL-'/0 C!!HD!VLNF= $LAP;?AFbHoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1”AHRA= 2.Mục đích nghiên cứu. _RAcd e\#KRAPA0*.0'H// #C0:.*.0'H/= e1**.0'H/ 1/3467&06-8#19:;< e6#'/C!!HO<-:.0' H/1/3467&06-8#1 9:;< 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. e7Kd1*.0'H/0 L0QTN**.0'H/1/ 3467&06-8#19:;<= e6*0= f8H(d1*1/3467&06-8# 19:;< f8Bd_RA*$WgWeWgY= 4.Phương pháp nghiên cứu. 7-HRA@;V5!'OA!2!!< AHO!0E!2!!<A-=R'OA !2!!;'0)#HO!0E;'0A<@!/%5!!/ %KHNBHO!HF)#0;'A-!/ %*0C!!*.0'H/ 1/3467&06-8#19:;< 5 h - Phương pháp duy vật lịch sử _RA@;V!2!!;'0A<@cA<@ 0!-1/3461*28#10 4(= - Phương pháp duy vật biện chứng. 62!!'0Ai**.0'H /4j**.H;C *.0'_\418kHI4(= - Phương pháp phân tích tổng hợp 6/%5!cVAiLORjB* HOCS!OD#HO!LAPA0 l!*8kHI4(=5 !RFAF-5!%?0$RHOA!, !Q0E.;= - Phương pháp thống kê phương pháp điều tra xã hội Z!2!!@;V-KHHOCS!OD #=mR)OnA#oPHOj.F0Q = - Phương pháp so sánh 62!!';,-JpJ!C.H% *H*.H;#C'.0Kkqr8e=9 J'M'LBHs0E-Q' M:J= 5.Kết cấu khóa luận. 1ABC2;V)C)-0t;V$0ODHR ARHOQNX!&%d Chương 1:Cơ sở lý thuyết của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Chương 2:Thực trạng về tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1. Chương 3:Một số giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1. 6 u CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Một số khái niệm cơ bản về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân: 40'/A.Q!%;VR5%;V H.HC-@;V0V%0B*Q< U0E'DCCK0A= 1.1.2 Đặc trưng của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân: 40'H/A.L.;FQ *.0'1\3RR.KG2)Cd e 7G0HC0'd 4HC0'K0E_\41BALHC0'R<U KAHC0'AQAE= e 7G0QAHC0'= 4QAHC0'BHK='HC0'K 0EH/JRQAKHH(RL)OK$!% H=4HC0'BR%1/!;V 0EAQQH0'= e 7G0B*HC0'= 4HC0'BAD*.!&UA*0;*= 7'C%.!&AP;1/@;V0'0E AQQ= 1.1.3 Vai trò của hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại.  Đối với Ngân hàng thương mại. *;.C?QH;V&;#! 5HOAKA=3.5H;#j H(cV%R=1/A(* .;<0VQ!H0QFQA *.0'= 7 v 4M0)C)HOCH;HCV0'O @<5C0*NAE1/=w* .1/R?E!0HC0'=*HRHM 1/B!$HC0'HRT)DN$.K '/CAP'OHx0'H(/'D% 0'H(!AP0*';HOHO^=  Đối với nền kinh tế. y)QHsKjR5#(0#'A5 %[z%]05r=4R-RtAH(:HR O!-HOH(R0KGH(0K':.H%* HtO%?HJ!$!%0KK0E!-HO=k:At 0K)DN$HOHO'!-R H#%V0K2= 4 )OcK!-HOEOA!CR0K [0K)c]=7-R0K)c!CR5R`'R M'.0!]EH@;V=rRr/R0 TQAE#!!-HOe?.= 1.1.4 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân. 40'_\41)Nu)EV-d Bước 1: Lập hồ sơ vay vốn. 4).rA!N2HO!? 0EH=3.).N20'0K &!(dMA!!APMA0/HCM@ ;V0K0'0HCMC[K0A0']= Bước 2: Phân tích TD. 6/%rAH0H#0'0K0 C0'=2:R'O<0'0HC0' 1/= 4'OK1/B??xHN2!A#d e 1MA0'Hd_R'OK!!AP0H(. 50<BKA*/&B)<'# GQ!= 8 { e 7.'B0'd7/'A'OKHR?<'R-??x .KHx*N2HH(V0'0 (!$)L<HO!? 0EH^ e 3V%rd_C0'!C!AP0E-0%r1/ =1/H(VH(!!!&2G H(RAP;0'i= e 1MACd7Hd5B #!!=HU^ e 4C)Crd4R0T.NR%Q)C-)Nd )Q.CHHO)CA!N)C-0)* P^ e 9KA0Hs*r^ Bước 3: Ra quyết định TD. $L!/%r1/'O<0''$KK0E N20'0KH= Bước 4: Giải ngân. 1/O'-H2:*r HP!Nr=,'00'(R0'1/ t!;VC/!,!= (0#C/1/H-V%@;V0K 0'NB!#0JLR:H/ER=8#C /!CC)C O.!NrHPHO= Bước 5: Kiểm tra, giám sát tiền vay. 1/0rB?'H-0#@;V0K0'OH #*CC)C%H^-C)CHC M=((1/t!#L00 !*!Nr0R)#!!?@APH<!B*O1/= 1/R-)OLHCR0Q;0'OKd e _CH( *= e B?'R'50Hs*C= e C;lQHx= e 4Q!AQ0')QB= 9 g e 9'C!H= e |<CC)C'C= Bước 6: Thu nợ gốc và lãi. 7OHsC1/O2:HCHO !Nr=_H#&'}0VC0E1/ 1/tOVCA*CC)CH=B !O*CHH(GH(C *1/ R-??x*G'-*/tO!V HCM0.N=8#COH dC.A&0KHs*0'C;&KB*0'^ Bước 7: Thanh lý hợp đồng cho vay. 1OOB*!Nr0HQ}0VC CK0A1/0HAVAP!Nr0AN 20'0KH0HAL=B!')1/ 0HAP!Nr(B=B!H0 !*LHO!NrRC:OHCMN '1/R-<0OAP!N)D).= 1.1.5 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của NHTM  Các chỉ tiêu định lượng:  1RJ0M:r= erK0'dZ5K1/C/;E GG'-HC.BQ<=rK0'-#? E*.0'1/:.'~!='/'H( !CAJH•<#C0'1\3=7(H;K 0'M!APt;SOQHCMHC=8Q'!V. 0'OKA1/H#HO^ erKdZ5K1/N$HCC /.BHsQ<= er0'dZHC1/C/N0= 10 [...]... và nâng cao chất lượng hoạt động của Ngân hàng 17 17 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1 2 .1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 2 .1. 1 Quá trình hình thành  Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh sở giao dịch. .. 26/4 /19 57, BIDV là ngân hàng thương mại lâu đời nhất Việt Nam  Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 Lịch sử ra đời và phát triển chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam gắn liền với sự hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Quá trình thành lập và đi vào hoạt động SGD1... vay của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 Tình hình hoạt động huy động vốn và cho vay của BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1 biến động không đáng kể Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn và cho vay của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 từ 2 012 -2 014 Đơn vị: Triệu đồng Chênh lệch CHỈ TIÊU Năm 2 012 Năm 2 013 Năm 2 014 2 013 /2 012 Số tiền 2 014 /2 013 ... P Giao dịch 9 P Tài trợ dự án (Nay là P.QHKH 5) P.Quản lý và Dịch vụ kho quỹ Văn Phòng P Giao dịch 10 P.QHKH 4 (Thành lập từ tháng 2/2 010 ) P Thanh toán quốc tế P Tổ chức nhân sự Các Quỹ Tiết Kiệm (Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1) 23 23 2 .1. 4 Tổng quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh. .. 2 010 tổng hợp kết quả điều tra, xử lý dữ liệu, tính toán các chỉ số phản ánh tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 Sử dụng phương pháp tổng hợp để xử lý các dữ liệu thứ cấp và dữ liệu thu được qua phương pháp phỏng vấn chuyên gia 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và. .. hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 Đơn vị: triệu đồng S Nă Nă Nă m 2 014 2.3 m 2 013 2.2 m 2 012 2.3 40 .10 9 13 4 72.0 81 130 01. 109 28 Lãi lỗ thuần từ hoạt động kinh 508 44 .598 43 059 30 doanh ngoại hối Lãi lỗ thuần từ mua bán chứng 655 12 7 357 1. 2 16 0 7.3 (58 37 (56 45 (49 494) 11 9 794) 11 6 523) 242 537 30 .062 29 .047 31 039 2.6 16 6 2.5 256 2.5 11 .628 1. 6 35.706 1. 6 90.446 1. 7... 1. 0 31) 714 5 .11 7) 659 957 (18 562 (17 710 (16 3.990) 5 51 Chỉ tiêu 8.6 41) 535 4.9 31) 494 doanh trước phòng ngừa RRTD 1 1 1 2 1 3 1 Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng Tổng lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế 4 968 922 786 (Nguồn: Phòng nhân sự Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1) Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của BIDV 2 012 -2 014 26 26 Năm 2 012 tổng... rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng; phối hợp với các đơn vị/ cá nhân liên quan tại Sở giao dịch 1 để xử lý hoặc đề xuất với Giám đốc chi nhánh Sở giao dịch 1 cách giải quyết, nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng - Tư vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. .. nhánh Sở giao dịch 1 2 .1. 4 .1 Kết quả hoạt động kinh doanh Những năm gần đây mặc dù thị trường tài chính gặp nhiều khó khăn nhưng với uy tín và sức mạnh tài chính dồi dào, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 vẫn phát triển vững mạnh và đạt được nhiều thành tựu đáng kể, cụ thể kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm như sau: 24 24 Bảng 2 .1 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng. .. vậy chi nhánh cần tập trung hơn nữa trong khâu này để hoàn thiện quy trình cho vay đạt hiệu quả cao nhất Quy trình cho vay thực hiện chặt chẽ và hiệu quả giúp Ngân hàng xác định đối tư ng cho vay chính xác nhất và hạn chế rủi ro do hợp đông cho vay mang lại 2.3.2.Phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 thông . hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1. Chương 3:Một số giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP. Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1. 6 u CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1. 1 Một số khái niệm cơ bản về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1. 1 .1. về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1 2 .1. 1 Quá trình hình thành.  Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh sở giao dịch 1 Tên đầy