Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga TÓM LƯỢC Xây dựng thương hiệu phát triển thương hiệu vấn đề ngày doanh nghiệp quan tâm trọng Thương hiệu tài sản to lớn doanh nghiệp, đem lại ổn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh thị trường doanh nghiệp môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Hiện nay, hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam ý thức rằng, việc nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm việc giành nhận biết vị trí tâm trí khách hàng vơ quan trọng Có thể thấy thị trường sản xuất, kinh doanh sản phẩm liên quan đến gỗ phát triển mạnh mẽ, năm lại có thêm nhiều cơng ty tham gia vào lĩnh vực Đó thách thức lớn tồn cơng ty ngành Thời gian vừa qua, em có hội thực tập Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương, công ty thương mại sản phẩm gỗ, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt vậy, vấn đề phát triển thương hiệu công ty trở nên cần thiết Bởi vậy, em nghiên cứu đề tài “Phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương” Bài khóa luận cung cấp sở lý luận Thương hiệu phát triển thương hiệu, nội dung liên quan đến việc phát triển thương hiệu công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương Công ty hoạt động mười năm giành thành công định Tuy nhiên, hoạt động thương hiệu cịn nhiều hạn chế Chương khóa luận nêu lên thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty Từ đó, em đưa số kiến nghị, giải pháp để hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu góp phần phát triển tạo nên tên tuổi Điệp Dương thị trường trình bày chương khóa luận SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI CẢM ƠN! Trong suốt thời gian thực đề tài khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ Nhờ giúp đỡ đó, em hồn thành khóa luận Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Thanh Nga tận tụy giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Khơng có hướng dẫn bảo em khó hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới thầy cô giáo khoa Kinh doanh thương mại thầy cô trường Đại Học Thương Mại truyền đạt kiến thức bổ ích khơng chun môn mà kiến thức kỹ sống gần năm em học tập trường Em xin gửi lời chúc sức khỏe giữ vững niềm tin nghiệp tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin cảm ơn anh chị công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương Để hồn thành khóa luận em giúp đỡ tận tình ban giám đốc nhân viên công ty Mặc dù cố gắng trình độ cịn hạn chế nên khóa luận chắn cịn thiết sót, em mong góp ý để em tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân Em xin trân trọng cảm ơn! SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các thành tố thương hiệu Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức nhân công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương Hình 2.2: Hồ sơ lực Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương Hình 2.3: Catalogue Cơng ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương Hình 2.4: Giao diện website Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga PHẦN MỞ ĐẦU: Lời nói đầu Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển với hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát triển Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn, thách thức cần phải vượt qua Sự cạnh tranh doanh nghiệp nước khốc liệt, lại khốc liệt có tham gia doanh nghiệp nước Và yếu tố nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp thương hiệu Thương hiệu dẫn dắt chiến lược tổ chức, chất xúc tác quan trọng để thực thành công mục tiêu kinh doanh điểm trọng tâm kết nối nguồn lực hay khía cạnh quản trị tở chức, nhân viên, đối tác & khách hàng Để nâng cao khả cạnh tranh đứng vững thị trường doanh nghiệp cần phải xây dựng cho thương hiệu bền vững lịng người tiêu dùng Tạo dựng thương hiệu trình địi hỏi nỗ lực doanh nghiệp Q trình xây dựng phát triển thương hiệu khơng dừng lại việc thiết kế, xây dựng mà phải quan tâm đến việc thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh Một thương hiệu mạnh mang lại hội kinh doanh sức mạnh đòn bẩy cho hoạt động khác Tuy nhiên xây dựng thương hiệu hồn tồn khơng phải công việc đơn giản, mà doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bỡ ngỡ chưa có nhận thức tồn diện việc xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp nên khơng doanh nghiệp lúng túng hoạt động liên quan tới thương hiệu Trong thương hiệu lại yếu tố quan trọng cạnh tranh Chính vậy, em xin nghiên cứu đề tài “phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương” SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, vấn đề thương hiệu doanh nghiệp quan tâm Không doanh nghiệp lớn, mà doanh nghiệp nhỏ nhận thức tầm quan trọng thương hiệu hoạt động kinh doanh Nhưng việc xây dựng thương hiệu không đơn giản, khơng đặt tên với biểu tượng bắt mắt đăng ký bảo hộ xong, mà q trình dài với nhiều hoạt động cần đến chuyên môn tài Thực tốt cơng tác quản trị thương hiệu góp phần lớn tới phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp chưa nhanh nhạy nắm bắt thông tin, chưa linh hoạt hoạt động tác nghiệp, không đạt hiệu mà chí cịn gây tổn thất Bởi để quản trị thương hiệu, doanh nghiệp cần có đầu tư nhân lực, vật lực, có mục tiêu, chiến lược rõ ràng hợp lý Tại Việt Nam ngày có nhiều doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu, đặc biệt tình cạnh tranh gay gắt thị trường kinh tế không ngừng biến động Tuy nhiên, hướng phát triển cách thức phát triển doanh nghiệp khác nhau, mà hiệu khác Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương, em nhận thấy doanh chưa có hoạt động cần thiết để tạo dựng cho thương hiệu mạnh thị trường Khi mà mặt hàng mà công ty cung cấp phổ biến, yếu tố chất lượng sản phẩm dần khơng cịn vũ khí cạnh tranh mạnh việc phát triển thương hiệu trở lên cấp thiết Qua đề tài nghiên cứu này, em hi vọng có nhìn cận cảnh thực trạng phát triển thương hiệu công ty để từ đề xuất giải pháp, chiến lược phù hợp 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu giới Xét nguồn gốc xuất xứ, thuật ngữ “thương hiệu ” bắt đầu sử dụng trước tiên Mỹ, bắt nguồn từ dấu sắt nung in gia súc thả dông để đánh dấu quyền sở hữu người chủ đàn gia súc Đây vốn tập tục người Ai cập cổ có từ 2700 năm TCN Nhưng thương hiệu khơng đơn dấu SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga hiệu nhận biết Theo tôi, từ nửa đầu kỷ 20, thuật ngữ sử dụng hoạt động kinh doanh vào thời điểm bắt đầu trình sơ khai việc quản lý hoạt động sáng tạo sản phẩm dịch vụ, bao gồm cách tạo cảm nhận riêng cho sản phẩm dịch vụ Các cơng trình ngiên cứu thương hiệu giới phong phú Các tác giả lớn viết vấn đề thương hiệu David A Aaker với cuốn: Xây dựng thương hiệu mạnh, giá trị thương hiệu, … Al Ries Jack Trout với “Định vị thương hiệu” (NXB The McGraw-Hill Companise,2001),… - Cuốn sách “Buiding Strong Brand” (David Aaker, NXB Free Pres,1995) Với 11 chương ông cung cấp cho người đọc kiến thức vô sâu sắc thương hiệu Từ nhìn tổng quát thương hiệu, lại phải xây dựng thương hiệu mạnh, hệ thống nhận diện thương hiệu tới lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu David Aaker xem thương hiệu không sản phẩm mà người, tổ chức, biểu tượng Với ví dụ thực tiễn thương hiệu lớn Kodak, Gengeral Electric, General Motors hay thương hiệu cá nhân Harley-Davidson giúp cho người đọc có nhìn bao qt thương hiệu -Cuốn sách “Managing Brand Equity” (David.Aaker, NXB Free Press, 1991) Tác giả mở chương sách với phân tích thành cơng thất bại khứ nỗ lực xây dựng tài sản thương hiệu số công ty Ivory, Nissan, Schlitz, Ford Taurus,… Cuối trích dẫn số ví dụ cơng ty khác, Aaker cách làm để tránh cám dỗ ngắn hạn trước tạo tảng vững thương hiệu thông qua thành phần cấu tạo nên tài sản thương hiệu -Một sách tiếng khác thương hiệu “The 22 immutable Laws of Branding” (Al Ries Laura Ries, NXB Harper Business, 2002) Đây sách tương đối dễ tiếp cận, tác giả đưa 22 quy luật xây dựng thương hiệu với giai thoại thương hiệu tiếng giới Rolex, Volvo, hay Heineken sách cách thức để thương hiệu bật thị trường xây dựng sản phẩm dịch vụ SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga Và nhiều viết quan điểm tập đoàn lớn tác giả khác giới.Như vậy, nhìn chung tài liệu thương hiệu phong phú Tuy nhiên, tảng chung chung thương hiệu chủ yếu lấy từ kinh nghiệm thương hiệu tiếng giới Đối với quốc gia, trường hợp cần phải có nghiên cứu sâu cụ thể 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam, Thương hiệu khơng cịn khái niệm mẻ, vấn đề nhiều nhà nghiên cứu kinh tế quan tâm có nhiều cơng trình nghiên cứu tiêu biểu: -Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” (Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, NXB Lao động – Xã hội, 2009) cung cấp tảng xây dựng quản trị thương hiệu Tập hợp từ nhiều nguồn phong phú nước, kinh nghiệm doanh nghiệp thành đạt Đặc biệt, ví dụ thành công thất bại doanh nghiệp Việt Nam cho nhìn gần với thực tiễn Với 13 chương cung cấp loạt thơng tin theo cách tiếp cận đa chiều nói nghiên cứu Thương hiệu cách tổng quát bối cảnh thị trường Việt Nam -Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” (An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, NXB Lao động – Xã hội, 2010) cho thấy thương hiệu tài sản vô giá doanh nghiệp Giá trị thương hiệu xây dựng phát triển hoạt động marketing đại trình lâu dài vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim khối óc khách hang Cuốn sách đưa cách thức sử dụng liên hồn đồng cơng cụ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu: Doanh số, Thị phần, Tăng trưởng bền vững -Cuốn sách “Xây dựng phát triển Thương hiệu” (Vũ Chí Lộc Lê Thị Hà, NXB Lao động – Xã hội, 2007) cung cấp cở sở lý luận xây dựng phát triển thương hiệu đặt vấn đề làm để Thương hiệu Việt Nam có chỗ đứng SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga thị trường quốc tế để tìm kiếm giải pháp tốt cho Doanh nghiệp cho kinh tế Việt Nam -Đề tài “ Nghiên cứu khía cạnh Văn hóa phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam” TS.PhạmThị Thu Hương Ngoài ra, qua tìm kiếm thư viện trường Đại Học Thương Mại, em tìm số đề tài luận văn anh(chị) sinh viên khoa trước như: -Đề tài “Phát triển thương hiệu công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam” sinh viên Tạ Thị Hà Giang, 2012 -Đề tài “Phát triển thương hiệu chuỗi nhà hàng Sỹ Phú – Công ty TNHH Sỹ Phú” sinh viên Phạm Hồng Nhung, 2014 Mục đích nghiên cứu Luận văn nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: - Thứ nhất: Tóm lược nội dung lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu - Thứ hai: Đánh giá công tác phát triển thương hiệu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương - Thứ ba: Đưa tiến trình phát triển thương hiệu đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương hoạt động phát triển thương hiệu công ty Không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu, khảo sát thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương địa bàn Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu liệu thực tế hoạt động quản trị phát triển thương hiệu công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương năm từ 2008 đến năm 2014 Những đề xuất hồn thiện hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương cho giai đoạn từ năm 2015 đến 2018 SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài này, em sử dụng phương pháp thu thập phân tích liệu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp Cách thức thu thập: Phỏng vấn chuyên sâu khảo sát bảng câu hỏi Phương pháp khảo sát phiếu điều tra: Sử dụng 30 phiếu khảo sát phát cho nhân viên công tác Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương Số lượng phiếu phát ra: 30 Số lượng phiếu thu : 30 Số lượng phiếu hợp lệ: 30 Sử dụng 50 phiếu khảo sát khách hàng – doanh nghiệp, xưởng sản xuất kinh doanh sản phẩm liên quan đến gỗ Số lượng phiếu phát ra: 50 Số lượng phiếu thu : 50 Số lượng phiếu hợp lệ: 50 Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết thương hiệu quản trị thương hiệu, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nguồn cung cấp liệu thứ cấp lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu sách tư liệu sẵn có thương hiệu, tạp chí khoa học, website thương hiệu Các thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phía Cơng ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương cung cấp Quy trình thu thập liệu thứ cấp tiến hành sau: - Liên hệ với doanh nghiệp cung cấp thông tin để thu thập chép tài liệu - Thu thập từ nguồn thơng tin đại chúng: tìm kiếm nguồn thông tin nguồn thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí dạng in ấn trực tuyến, bao gồm: + Sách thương hiệu phát triển thương hiệu: cung cấp lý thuyết thương hiệu Danh mục tài liệu liệt kê phần tài liệu tham khảo + Các cổng thơng tin điện tử có chun mục riêng thương hiệu SVTH: La Thị Thanh Mai 10 MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương 3.3.1 Nâng cao kiến thức thương hiệu kĩ cho phận nhân viên Khách hàng đánh giá thương hiệu thơng qua kinh nghiệm thương hiệu chịu ảnh hưởng mơi trường chung quanh Tại nơi có diễn tiếp xúc thương hiệu với khách hàng dù trực tiếp lời cám ơn tư vấn viên, thái độ vui vẻ người bảo vệ, hay dù gián tiếp đoạn phim quảng cáo khách hàng xem ti vi, băng rôn quảng cáo treo đường phố mang lại trải nghiệm cho khách hàng thương hiệu Khách hàng khơng ngừng trải nghiệm kiểm chứng nhận được, quan sát từ thương hiệu để hình thành nên cấp độ khác ứng xử thương hiệu Đây trình phức tạp địi hỏi nỗ lực khơng riêng phòng marketing mà tất người đại diện cho thương hiệu Nhân lực chất lượng cao động lực để phá, nâng cao tính cạnh trạnh góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu Điệp Dương Bởi vì, nhìn chung tất thứ người tạo Nâng cao trình độ nhân lực cần trọng giải pháp sau : Đào tạo trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tạo đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc ngày tốt Đồng thời, cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính tồn diện bền vững Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo đặc biệt vấn đề thái độ cung ứng sản phẩm cho khách hàng, tạo cảm giác thoải mái thân thiện với khách hàng, gia tăng mức độ hài lịng tạo hình ảnh thương hiệu lịng khách hàng Xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện lại nhân viên có thay đổi chế sách, định vị thương hiệu,…Đặc biệt nhân viên cần hiểu rõ chiến lược thương hiệu mà Điệp Dương thực để tạo thống đồng không hệ thống nhận diện mà cịn suy nghĩ, phong thái tồn công nhân viên SVTH: La Thị Thanh Mai 52 MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga Xây dựng môi trường nội lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu Cải thiện môi trường làm việc tốt cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả cá nhân, tăng lượng tự hào thân, có hội thăng tiến, có thái độ tích cực động lực cao làm việc.Đó động lực để người lao động ngày gắn bó với Điệp Dương sẵn sàng đón nhận thử thách cơng việc góp phần nâng cao hình ảnh vị cơng ty thương trường Cần phải có sách đãi ngộ sử dụng người để quy tụ nhân tài với Điệp Dương cách đánh giá lực tŕnh độ cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lực, trọng dụng người có lực, đào thải người khơng có lực Cần có chế tiền lương phù hợp với tŕnh độ lực cán bộ, tránh trường hợp cán quan liêu, tiêu cực… Có sách thu hút nguồn nhân lục trẻ, có trình độ cao Bên cạnh việc thiết lập quy trình tuyển chọn kỹ lưỡng cần xây dựng sách thu hút nhân tài, tuyển chọn người khơng có lực mà có đạo đức làm việc 3.3.2 Kế hoạch kinh phí Nhiều cơng ty cịn lung túng việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu định vị thương hiệu nhằm phát triển thương hiệu mình, hạn chế kinh phí nhân lực nên thương chưa thu hiệu cao Nguồn kinh phí thường dành cho chiến dịch quảng bá ngắn hạn nên chưa thu hiệu mong muốn Hiện tại, hoạt động nhằm trì phát triển thương hiệu Điệp Dương thưc với chi phí nhỏ Để đạt hiệu cao hơn, cơng ty cần lên kế hoạch chi phí cho việc phát triển thương hiệu nói riêng hoạt động marketing nói chung Kế hoạch kinh phí người phụ trách công việc lên trước với kế hoạc hành động, với giám sát trưởng phòng kinh doanh phải đồng ý ban giám đốc chương trình tiến hành để đảm bảo kế hoạch chi phí thật hợp lí 3.3.3 Chính sách giá Giá không công cụ cạnh tranh cơng ty mà cịn yếu tố quan trọng tác động tới cảm nhận người tiêu dùng Chính vậy, cơng ty cần áp dụng sách giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng khác nhau, SVTH: La Thị Thanh Mai 53 MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga khu vực thị trường khác đảm bảo bù đắp chi phí tối đa hóa lợi nhuận Xây dựng chiến lược giá phù hợp mục tiêu cần đưa Áp dụng phương thức tính giá theo chi phí cộng lợi nhuận, bên cạnh cần lưu ý đến giá đối thủ cạnh tranh Thực tốt sách giá mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty 3.3.4 Phát triển thương hiệu qua phương tiện truyền thông Hiện nay, thương hiệu quảng bá nhiều phương tiện truyền thơng Mỗi phương tiện lại có ưu điểm, nhược điểm khác nhau, thành công thương hiệu định việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp với nguồn lực cơng ty áp dụng phương tiện cách hiệu Với tiềm lực tài nhân mình, Cơng ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương nên tiếp tục phát huy, hoàn thiện phương tiện sẵn có thực thêm số hoạt động khác để phát triển thương hiệu Điệp Dương cách có hiệu Quảng cáo trực tiếp Với doanh nghiệp Điệp Dương, nên tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo trực tiếp với khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng Đây cách cung cấp nhiều thơng tin cơng ty cho khách hàng nhất, thái độ thân thiện cởi mở với khách hàng để lại ấn tượng tốt thương hiệu khách hàng Ngoài việc tiếp đón khách hàng cơng ty, nhân viên trực tiếp tới gặp khách hàng, đặt mối quan hệ Sau thực chương trình chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Cơng ty thực phương tiện tốt, cần trì phát huy Quảng cáo qua catalogue Các phương tiện quảng cáo qua truyền thanh, truyền hình hay phương tiện thông tin đại chúng không phù hợp với Điệp Dương tốn khơng tập trung vào thị trường mục tiêu nên catalogue phương tiện quảng cáo vơ hồn hảo Trong năm gần đây, công ty đặn phát hành catalogue năm lần Catalogue Điệp Dương thiết kế chuyên nghiệp, hợp lý, có SVTH: La Thị Thanh Mai 54 MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga hiệu nhận thức khách hàng Nhưng vấn đề phát hành chưa rộng rãi, hạn chế số lượng catalogue đồng nghĩa với việc hạn chế số lượng khách hàng tiềm công ty Bởi vậy, thời gian tới, Điệp Dương nên đầu tư thêm kinh phí cho hoạt động truyền thông hiệu để mở rộng thêm nhiều đối tượng khách hàng Quảng cáo qua internet Website cơng ty có từ lâu chưa đạt hiệu mong muốn Đây kênh thơng tin thức nên Điệp Dương cần tận dụng triệt để quảng cáo cho sản phẩm thương hiệu Cơng ty cần thường xun cập nhật viết Giảm bớt sưu tầm mà thêm vào viết thân cơng ty để tạo ấn tượng công ty long khách hàng Điều giúp hình ảnh nguồn gốc thương hiệu rõ ràng, đồng thời khách hàng có nguồn thơng tin đáng tin cậy ổn định để tìm kiếm Bên cạnh website, công ty nên tạo mối quan hệ với báo có lượng truy cập lớn, đặc biệt trang báo chuyên ngành kinh doanh cơng ty để mức độ phủ sóng rộng rãi Đây cách mà nhiều doanh nghiệp tổ chức làm Điệp Dương quảng cáo kênh theo hai cách: đăng tải viết giới thiệu doanh nghiệp, thương hiệu, thông tin hoạt động công ty; hai quảng cáo banner: hình ảnh quảng cáo trang báo khác khơng phải Điệp Dương, mà người truy cập địa có khả cao nhìn thấy Khi click vào banner, người dùng dẫn thẳng tới đường link diepduong.vn Hội chợ, triển lãm Phương tiện chưa Điệp Dương sử dụng bao giờ, với đặc điểm ngành hàng cơng ty phương tiện hiệu để phát triển thương hiệu Tham gia hội chợ, triển lãm hội tốt để doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh hồn hảo cho đối tác Đây hội để gặp gỡ đối tác đến tham quan hội chợ có nhu cầu tìm kiếm hội hợp tác kinh doanh, đồng thời nhận biết đối thủ cạnh tranh học hỏi đối thủ cạnh tranh cách thức quảng bá hay cập nhật sản phẩm Nhưng khách tham quan bị thu hút SVTH: La Thị Thanh Mai 55 MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga gian hàng tạo dựng hấp dẫn Để có điều này, u cầu cơng ty phải có đầu tư chuẩn bị kĩ tất yếu tố trình bày gian hàng, đội ngũ nhân viên, … để xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp khách hàng SVTH: La Thị Thanh Mai 56 MSV: 11D220086 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh gay gắt nay, rõ ràng “thương hiệu” ngày chứng tỏ tầm quan trọng với hầu hết doanh nghiệp ngồi nước, Cơng ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương nằm số Song phát triển thương hiệu công việc dễ dàng với doanh nghiệp nào, đặc biệt với doanh nghiệp có kinh nghiệm lĩnh vực Với sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt, Điệp Dương giành hài lòng từ khách hàng, bước triển khai phát thương hiệu mình, Điệp Dương cịn mắc phải nhiều hạn chế vấn đề nguồn lực công tác triển khai Qua thành công hạn chế đó, Điệp Dương biết cần trì phát huy, vấn đề cần phải khắc phục sửa chữa giai đoạn phát triển thương hiệu tới Khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương” dựa kiến thức học từ chuyên ngành Quản trị thương hiệu, khoa kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương mại quan sát thực tế thời gian thực tập công ty Hi vọng giải pháp kiến nghị nêu khóa luận đóng góp giúp cho thương hiệu Điệp Dương ngày phát triển SVTH: La Thị Thanh Mai 57 MSV: 11D220086 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách thương hiệu Al Ries - Laura Ries, The 22 immutable Laws of Branding, NXB Harper Business, 2002 An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội, 2010 Martin roll, Chiến lược thương hiệu Châu Á, NXB Lao động – Xã hội, 2010 Nguyễn Quốc Thịnh – Nguyễn Thành Trung, Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động – Xã hội, 2009 Vũ Chí Lộc Lê Thị Hà, Xây dựng phát triển Thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội, 2007 Các website http://brandsvietnam.com/ http://diepduong.vn/ http://lantabrand.com/ http://thuonghieuviet.com.vn/ Các luận văn tốt nghiệp, luận văn tiến sĩ, viết nghiên cứu khoa học Đề tài “Nghiên cứu khía cạnh Văn hóa phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam” ThS Phạm Thị Thu Hương Đề tài “Phát triển thương hiệu công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam” sinh viên Tạ Thị Hà Giang, 2012 Đề tài “Phát triển thương hiệu chuỗi nhà hàng Sỹ Phú – Công ty TNHH Sỹ Phú” sinh viên Phạm Hồng Nhung, 2014 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phiếu khảo sát khách hàng SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Phiếu điều tra nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận “Phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương” Rất mong anh (chị) vui lòng giúp đỡ trả lời câu hỏi đây; Thông tin chung người điều tra Họ tên: ………………………………………………………………… 2.E-mail: Câu hỏi điều tra Anh (chị) có biết tới thương hiệu Điệp Dương khơng? ? Vui lịng đánh dấu () lựa chọn dòng Biết rõ Biết sơ qua Từng nghe thấy Không biết 2.Anh (chị) biết đên Điệp Dương qua kênh thông tin nào? Vui lòng đánh dấu () lựa chọn dòng Truyền miệng Website trung tâm Tờ rơi, catalogue Kênh khác 3.Theo anh (chị) website Điệp Dương (diepduong.vn) có thuận tiện hấp dẫn khơng? Có Không Các ấn phẩm công ty (hồ sơ lực, catalogue,…) có cung cấp đủ thơng tin sản phẩm mà anh (chị) cần biết khơng? Có Khơng SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 5.Theo anh (chị), truyền thơng phát triển thương hiệu Điệp Dương cịn hạn chế gì? PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phiếu khảo sát nhân viên Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương tình hình phát triển thương hiệu cơng ty Phiếu điều tra nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận “Phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương” Rất mong anh (chị) vui lòng giúp đỡ trả lời câu hỏi đây; Thông tin chung người điều tra Họ tên: ……………………………………………………………………… 2.E-mail: Chức vụ:…………………………………………………………………… Thâm niên công tác Câu hỏi điều tra Anh (chị) đánh giá tầm quan trọng thương hiệu cơng ty? Vui lịng đánh dấu () lựa chọn dòng Rất quan trọng Quan trọng SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 Bình thường Không quan tâm Theo anh (chị), phương tiện truyền thơng có hiệu phát triển thương hiệu cơng ty? Vui lịng đánh dấu () lựa chọn dòng Truyền thanh, truyền hình Internet Ấn phẩm Qua đội ngũ nhân viên kinh doanh Theo anh (chị), yếu tố góp phần tạo nên thương hiệu mạnh? Vui lòng đánh dấu () lựa chọn dòng Chất lượng sản phẩm Chính sách giá Chăm sóc khách hàng Tất yếu tố Theo anh (chị), khó khăn mà Điệp Dương gặp phải vấn đề phát triển thương hiệu? Vui lòng đánh dấu () lựa chọn dòng Vốn đầu tư Nhân lực Cơ sở hạ tầng Đặc thù ngành Anh (chị) đề xuất số ý kiến để giải vấn đề hạn chế thương hiệu mà công ty gặp phải SVTH: La Thị Thanh Mai MSV: 11D220086 ... động phát triển thương hiệu công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương 2.2.1 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương 2.2.1.1 Thực trạng phát triển. .. XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP ĐIỆP DƯƠNG CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP ĐIỆP DƯƠNG SVTH:... thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu - Thứ hai: Đánh giá công tác phát triển thương hiệu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương