Đang tải... (xem toàn văn)
629 Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ (46tr)
Lời mở đầu Trong lịch sử phát triển kinh tế nói chung kinh tế thị trờng nói riêng, ngời nhân tố hàng đầu chiếm giữ vai trò định, có vai trò định tồn ph¸t triĨn nỊn kinh tÕ cđa tõng qc gia, cịng nh doanh nghiệp Có thể nói hiệu kinh tế xà hội chế độ xà hội phụ thuộc hoàn toàn sức mạnh cong ngời sức mạnh cộng đồng Con ngời đợc đánh giá yếu tố tài, đức sức khoẻ hau nói cách khác Hồng Chuyên Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lao động đợc đánh giá nhiệm vụ khó khăn phức tạp nhà quản lý vĩ mô vi mô Công tác quản lý nhân lực sâu nghiên cứu khả tiềm tàng đơn vị lao động, ngời thành viên để tạo điều kiện kích thích lao động sáng tạo ngơì ngời nhằm mục đích để đa lại hiệu cao Công tác quản lý nhân lực lao động kinh doanh lữ hành có đặc điểm chung kinh doanh du lịch, nhng có đặc điểm riêng biệt loại hình kinh doanh Đặc điểm khác biệt công tác quản lý nhân lực lao động kinh lữ hành xuất phát đặc điểm kinh doanh lữ hành TrÃi qua trình nghiên cứu lý luận nhà trờng công tác quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành kết hợp với trình thực tập tế Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Em đà chọn đề tài Các giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ cho chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề phần mở đầu kết luận gồm phần sau: Chơng I: Những lý luận quản trị nguồn nhân lực Chơng II: Công tác tổ chức quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Chơng III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Trong trình thực tập Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ, em đà đợc Ban giám đốc Công ty thầy giáo hớng dẫn TS Võ Quế giúp đỡ để hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ thầy giáo hớng dẫn TS Võ Quế Hà Nội, ngày 08 tháng 04 năm 2004 Sinh viên thực Nguyễn Danh Thịnh chơng i lý luận quản trị nguồn nhân lực Khái niệm, vai trò số mô hình quản lý nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm: Hiện có nhiều khái niệm quản trị nguồn nhân lực, tác giả, quốc gia, lĩnh vực đề có quan niệm khác đa định nghĩa khác tuỳ thuộc vào gốc độ nghiên cứu quan điểm cách nhìn từ thÕ giíi chđ quan u tè kh¸ch quan, nhng lại đa biện pháp ®Ĩ qu¶n lý ngêi lao ®éng, sù qu¶n lý mang lại hiệu kinh tế, xà hội lợi ích trị chủ thể quản lý Đối với nớc ta, chuyển từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng có quản lý nhà nớc định hớng XHCN vấn đề Quản trị nguồn nhân lực sử dụng hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo phát triển trì ngời tổ chức nhằm đạt đợc kết tối u cho tổ chức lẫn nhân viên 1.2 Vai trò Mục đích quản trị nguồn nhân lực đảm bảo cho nguồn nhân lực doanh nghiệp đợc quản lý sử dụng có hiệu Tuy nhiên, thực tiễn, phận chuyên trách quản trị nguồn nhân lực có nhiều tên gọi, phải thực chức khác có vai trò khác biệt doanh nghiệp Thông thờng, vai trò Phòng quản trị nguồn nhân lực đợc thể rõ lĩnh vực sau: * Thiết lập tham gia thiết lập sách nguồn nhân lực: Cán phòng nhân lực đề xuất với lÃnh đạo trực tuyến soạn thảo sách, thủ tục cần thiết, liên quan đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực tổ chức Các sách nên đợc viết thành văn đợc thông báo cho tất quản trị gia cán phòng quản trị nguồn nhân lực, nhân viên Công ty biết Chính sách nguồn nhân lực doanh nghiệp thể dặc thù cho doanh nghiệp khác nhau, phụ thuộc vào nghành hoạt động, quy mô, đặc điểm, tính chất doanh nghiệp, trình độ, lực quan điểm cán lÃnh đạo Chính sách nguồn nhân lực đề cập đến vấn đề quyền lực đề cập đến vấn đề quyền hạn, trách nhiệm, quy chế hoạt động phòng ban, nhân viên Đến sách liên quan đến quy chế tuyển dụng, chế độ lơng bổng, sách đào tạo quy chế kỹ thuật lao động, phúc lợi, y tế, an toàn vệ sinh lao động * Thực phối hợp với lÃnh đạo trực tuyến phòng ban khác thực chức năng, hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực, doanh nghiệp đa dạng, bao gồm hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, định hớng công việc, đào tạo, huấn luyện công nhân Các hoạt động đợc thực phòng quản trị nguồn nhân lực phòng quản trị nguồn nhân lựcphối hợp với lÃnh đạo trực tuyến phòng ban khác thực Việt Nam, phận chuyên trách thờng có tên gọi phòng tổ chức, phòng tổ chức cán phòng nhân * Cố vấn cho lÃnh đạo trực tuyến kỹ quản trị nguồn nhân lực Vấn đề quản trị ngời trở nên phức tạp Trong thập kỷ gần cán quản trị nguồn nhân lực thờng phải giúp lÃnh đạo trực tuyến giải vấn đề khó khăn nh : - Sử dụng có hiệu chi phí quản trị nguồn nhân lực nh ? - Làm để khuyến khích nhân viên nâng cao lòng trung thành gắn bó với doanh nghiệp - Điều tra tìm hiểu quan điểm, thái độ nhân viên số sách mới, dự định sửa đổi áp dụng doanh nghiệp Rất nhiều vấn đề liên quan đến nhân viên doanh nghiệp, khó lờng trớc đợc, thờng xuyên xảy đòi hỏi cán nguồn nhân lực phải có hiểu biết kinh nghiệm đa dẫn, giải pháp thực có hiệu giúp lÃnh đạo trực tuyến Do vậy, ngời ta thờng đo lờng khả phận nhân qua khả đa lời khuyên khuyến khích cao thích hợp với nảy sinh cách có hiệu * Kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực sách thủ tục nguồn nhân lực Phòng nguồn nhân lực phận chịu trách nhiệm doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho sách, thủ tục nguồn nhân lực tổ chức doanh nghiệp đợc thực đầy đủ, xác Để thực tốt chức phòng nguồn nhân lực cần phải làm công việc sau: - Thu thập thông tin phân tích tình hình tuyển dụng, lựa chọn, thay đề bạt nhân viên nhằm đảm bảo vấn đề đợc thực theo quy định - Phân tích kết thực công việc nhân viên nhằm đa điều chỉnh kiến nghị cải tiến phù hợp - Phân tích số liệu thống kê tình hình vắng mặt, trễ, thuyên chuyển, kỷ luật tranh chấp lao động để tìm vấn đề tồn doanh nghiệp biện pháp khắc phục 1.3 Một số mô hình quản lý: Các mô hình quản trị nguồn nhân lực đợc chia làm hai chiều: Tiện ích thời gian mức độ hoạt động ( Hình1.1) Hình 1.1: Những bậc hoạt động phát triển quản trị nhân Dài hạn Tiện ích thời gian Bậc 4: Quản trị nhân tổng thể định hớng viễn cảnh Giai đoạn nghiệp doanh nghiệp mang tính tổng thể Bậc 1: Hoạt động nhân làm nhiệm vụ hành Giai đoạn hành quan liêu Bậc 3: Hoạt động nhân có nhiệm vụ sửa, chữa cho cấp quản trị trực tuyến Giai đoạn tùy ứng biến Thụ động Ngắn hạn Bậc 2: Hoạt động nhân nhiệm vụ tham mu Giai đoạn thể chế hóa Chủ động Mức độ hoạt động (Nguồn : tác giả Martin Hilb) Theo mô hình trên, quản trị nhân lực đợc chia làm bậc nh sau: Bậc 1:Hoạt động nhân giới hạn nhiệm vụ điều hành Bậc 2: Trởng phận nhân áp dụng phơng thức doanh nghiệp, nhng không tạo đợc ảnh hởng hậu thuẫn cấp quản trị trực tuyến kiêm công vụ điều chỉnh bổ sung thiếu xót Bậc 3: Các cấp quản trị nhân đà bậc cao Trởng phận nhân đối tác chiến lợc thành viên Ban lÃnh đạo doanh nghiệp Nơi đây, trởng phận nhân đại diện cho toàn thể nhân viên doanh nghiƯp trùc tiÕp lµm viƯc cïng ban ban lÃnh đạo doanh nghiệp nhằm thiết kế, kiểm nghiệm ứng dụng mô thức quản trị nhân định hớng viễn cảnh vào sách lợc phát triển doanh nghiệp Qua đó, chức quan trọng ngành quản trị nhân đợc kết hợp vào mô thức doanh nghiệp Trong thực tế, mức độ phát triển ngành quản trị nhân có khác biệt lớn quốc gia, ngành, văn hóa doanh nghiệp Nếu tiếp cận quản trị nhân theo quan điểm tổng thể định hớng viễn cảnh mô hình đợc thể nh sau: Hình 1.2: Tiếp cận quản trị nhân theo quan điểm tổng thể định hớng viễn cảnh Tuyển dụng nhân Nhân viên Cổ đông Khách hàng Phát triển nhân Đánh giá thành tích Môi trường (Nguồn trích: Của tác giả Martin Hilb) Định mức lương Mô hình cho thÊy : bỉng ViƠn c¶nh doanh nghiƯp tỉng thể sở quan trọng quản trị nhân Mô hình tuần hoàn việc tuyển dụng, đánh giá, định mức lơng bổng phát triển nhân định hớng viễn cảnh Việc trao đổi thông tin, hợp tác đánh giá kết nội doanh nghiệp mang tính liên kết (đợc ký hiệu mũi tên) Nhng mô hình có số hạn chế hệ thống phức tạp, phần nhân tố bị rút khỏi hệ thống dẫn đến việc cách ly làm biến chất nội dung Để mô hình đợc xem có tính khoa học, để tác động đến toàn phơng thức hoạt động t tổng thể đối tợng doanh nghiệp, viễn cảnh doanh nghiệp cần đợc hớng theo đối tợng Hình 1.3; Mô hình kim tự tháp thủy tinh Doanh nghiệp đà phát triển Khách hàng Nhân viên Môi trờng Cổ đông (Nguồn trích tác giả Martin Hilb) Một doanh nghiệp cần phải phục vụ cho đối tợng - Khách hàng - Nhân viên cổ động - Môi trờng Bốn nhân tố quản trị tổng thể tác động tơng hỗ lẫn đợc tạo dựng nên từ nhiều phơng đợc ngời tham gia soạn thảo giúp doanh nghiệp đứng vững đợc cạnh tranh ngày khốc liệt môi trờng chủ động đợc biến đổi môi trờng kinh doanh Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp đạt đợc thành công Mô hình quản trị nguồn nhân lực chỉnh mô hình quản trị nguồn nhân lực đại học Michigan vào điều kiện Việt Nam Mô hình nguồn nhân lực có nhóm chức thành phần : Thu hút, đào tạo- phát triển trì nguồn nh ân lực Mô hình nhày nhấn mạnh ba nhóm hoạt động chức có mối quan hệ qua lại, quan hệ huy Mỗi nhóm số ba nhóm chức nguồn nhân lực có quan hệ chặt chẽ trực tiếp ảnh hởng đến hai chức lại, tạo thành chân kiềng khép kín, phục vụ cho mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Phác thảo mô hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam (trong hình 1.4) Trong đó, mối quan hệ quản trị nguồn nhân lực với môi trờng đợc thể mô hình 1.4a; Mối quan hệ yếu tố thành phần chức mô hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam đợc trình bày mô hình 1.4b Hình 1.4a: Quản trị nguồn nhân lực yếu tố môi trờng Cơ chế tổ chức Chính trị pháp luật Kinh tế xà hội Sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực Văn hóa tổ chức Công nghệ tự nhiên Hình 1.4b: Các yếu tố thành phần chức Thu hút nguồn nhân lực Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Duy trì nguồn nhân lực Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành 2.1 Đặc điểm chung lao động kinh doanh du lÞch: Trong bÊt kú mét lÜnh vùc sản xuất dù công nghiệp, nông nghiệp hay thơng mại dịch vụ, để tạo đợc sản phẩm thiếu đợc yếu tố ngời Du lịch với đặc điểm nhành kinh doanh tổng hợp, tạo sản phẩm dịch vụ du lịch đòi hỏi lao động trực tiếp chủ yếu Chính tỷ trọng lao động việc tạo sản phẩm du lịch lớn chất lợng lao động yếu tố quan trọng định đến chất lợng sản phẩm Lao động kinh doanh du lịch phận cấu thành lao động xà hội hóa nói chung, hình thành phát triển sở phân công lao động xà hội Do mang đầy đủ đặc điểm chung lao động xà hội nói chung: - Đáp ứng yêu câu xà hội lao động - Tạo cải cho xà hội - Thúc đẩy xà hội phát triển - Phụ thuộc vào hình thái kinh tế Tuy nhiên, kinh doanh du lịch lĩnh vực có nét đặc trng riêng lao động du lịch có nét đặc thù riêng Lao động kinh doanh du lịch bao gồm: Lao động sản xuất vật chất lao động sản xuất phi vật chất Trong sản xuất phi vật chất chiếm tỷ trọng lớn lao động du lịch chủ yếu lao động tạo dịch vụ, điều kiện thuận lợi cho khách tiêu thụ sản phẩm Chính dịch vụ hình dạng vật chất cụ thể nên lao động tạo chúng lao động sản xuất phi vật chất Mức độ chuyên môn hóa kinh doanh du lịch cao Tính chuyên môn hóa tạo nhiệm vụ khâu, phận khác nhau, chuyên môn hóa tạo thục, khéo léo tay nghề nâng cao đợc chất lơng phơc vơ, tiÕt kiƯm chi phÝ thêi gian t¹o xuất lao động cao, hiệu kinh tế cao Mỗi phận có ảnh hởng dây truyền đến phận khác toàn hệ thống làm cho phận trở nên phụ thuộc vào Do vậy, khó khăn cho việc thay lao động cách đột xuất phận làm ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh Đặc điểm đòi hỏi tổ chức lao động phải bố trí phù hợp Đối với đối tợng lao động đặc biệt cần có dự phòng mặt nhân sù thay thÕ b»ng viƯc x©y dùng hƯ thèng céng tác viên phải thực tốt thông tin phận để có kết hợp đồng hoạt động Thời gian lao động lao động du lịch phụ thuộc vào thời gian, đặc điểm tiêu dùng khách, không hạn chế mặt thời gian Vì phải tổ chức thành ca để đảm bảo lao động có điều kiện nghỉ ngơi khôi phục lại sức lao động, đồng thời đảm bảo trì đợc điều kiện phục vụ thờng xuyên, đáp ứng yêu cầu khách thời gian khách yêu cầu Cờng độ làm việc không cao nhng phải chịu áp lực tâm lý lớn môi trờng phức tạp So với số lao động vật chất phi vật chất khác lao động du lịch có cờng du lịch có cờng độ không cao nhng họ phải chịu áp lực tâm lý cao thờng xuyên phải tiếp xúc nhiều đối tợng khách có đặc điểm, thói quen tiêu dùng, trình độ học vấn, quốc tịchkhác Ngoài ra, lao động du lịch đặc biệt lao động nữ khách sạn phải chịu áp lực d luận xà hội trình độ hiểu biết nhân dân hoạt động kinh doanh du lịch cha cao Vì để phục vụ có chất lợng cao, ngời lao động du lịch phải tìm tòi học hỏi để biết tâm lý loại khách, qua có thái độ phục vụ ứng xử cho phù hợp, lao động du lịch đòi hỏi ngời lao động phải nhanh nhẹn ứng xử khéo léo tình huống, hoàn cảnh để làm hài lòng khách,đa lại chất lợng cao trình phục vụ Tóm lại tất đặc điểm lao động kinh doanh du lịch nói lên tính phức tạp quản lý khó đo lờng chất lợng sản phẩm du lịch nótác động trực tiếp đến việc tổ chức quản lývà sử dụng lao động doanh nghiệp du lịch dẫn đến chất lợng lao động, chất lợng phục vụ 2.2 Đặc điểm sử dụng lao động kinh doanh lữ hành: 2.2.1 Quy định sử dụng lao động nhà nớc: Nhà nớc đà ban hành Bộ luật lao động với đầy đủ luật định nhằm bảo vệ quyền lợi cho ngời lao động, quy định tiền lơng tối thiểu cho ngời lao động đảm bảo cho họ đủ sức chi trả nhu cầu cần thiết mình, tránh tình trạng bóc lột lao động, quy định thời gian làm việc ngày không tiếng, số ngày nghỉ phép, nghỉ đẻ Việc chấp hành qui định, nguyên tắc luật yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp t nhân, doanh nghiệp có tổ chức công đoàn phòng hành nhân làm nhiệm vụ bảo đảm quyền lợi lợi ích ngời lao động, tạo điều kiện cho ngời lao động có nghĩa vụ doanh nghiệp việc chấp hành điều lệ qui định nhà nớc doanh nghiệp 2.2.2 Đặc điểm công tác quản lý lao động kinh doanh lữ hành Bất đơn vị tổ chức kinh doanh nào, đối tợng quản lý tác động đến chủ thĨ qu¶n lý Trong thùc tiƠn qu¶n lý cã mét số loại cấu tổ chức quản lý khác Mỗi kiểu chứa đựng u điểm nhợc điểm Nó đợc áp dụng điều kiện định - Quản lý theo trực tuyến Đây kiểu cấu tổ chức đơn giản Thực chất mối quan hệ mặt quản lý đợc thực theo đờng thẳng, ngời thừa hành nhận thi hành mệnh lệnh ngời cán quản lý cấp trực tiếp họ, kiểu phổ biến thời kỳ đầu chủ nghĩa t bản, chủ yếu áp dụng doanh nghiệp nhỏ, sản phẩm không phức tạp- tính sản xuất không liên tục Hình 5: Sơ đồ cấu trực tuyến đơn giản Giám đốc Nhân viên Ưu điểm: Nhân viên Nhân viên + Các mệnh lệnh định quản lý đợc truyền cách nhanh chóng bị sai lệch + Kiểu xác định rõ trách nhiệm cá nhân, tạo điều kiện để thực chế độ thủ trởng quản lý 10 ty đà có đội ngũ công nhân viên có trình độ tay nghề cao Điều đợc thể bảng sau: Bảng : Tình hình biến động theo trình độ chuyên môn Đơn vị : Ngời Chỉ tiêu năm Chênh lệch 2002 ĐH Du lịch khách sạn ĐH khác Trung học Du lịch Cao đẳng du lịch Sơ cấp Không nghề Tổng số 2003 18 33 26 64 35 182 26 34 62 23 163 Số tuyệt đối Số tơng đối (%) +3 +50 +8 +44,4 +1 +3,0 -18 -69,2 -2 -3,12 -12 -34,2 -19 -10,4 Nguồn: Báo cáo tổng hợp công ty Qua bảng ta thấy tình hình lao động Công ty có thay đổi đáng kể Sự thay đổi theo phơng hớng lên, cụ thể lao động đợc đào tạo có trình độ Đại học ngành Du lịch khách sạn năm 2003 ngời đà tăng ngời so với năm 2002 Lao động có trình độ Đại học ngành khác 26 ngời tăng ngời so với năm 2002 tơng đơng với 44,4% Trong lao động có trình độ đại học tăng lên lợng lao động có trình độ cao đẳng, trung học, sơ cấp lại giảm Sự giảm sút mạnh lao động diễn nhóm lao động có trình độ không cao Đặc biệt nhóm lao động không nghề Số lợng lao động giảm 12 ngời tơng đơng 34,2% Qua phân tích ta thấy ban lÃnh đạo Công ty đà ý đến chất lợng lao động Công ty số lợng lao động Đây sách đắn bối cảnh trị an ninh ổn định giới cạnh tranh doanh nghiệp ngày diễn khốc liệt việc nâng cao chất lợng điểm mạnh mà doanh nghiệp cần phải phấn đấu Qua ta thấy đợc hình thức đào tạo lao động Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ hớng hợp lý 2.4 Công tác đÃi ngộ lao động Để cho ngời lao động yên tâm công tác, hăng say với công việc phát huy đợc hết khả doanh nghiệp cần phải có chế độ đÃi ngộ hợp lý công hiến ngời lao động Ngời lao động đợc kích thích nâng cao suất lao động, chất lợng công tác đÃi ngộ vật chất tinh thần họ đợc đáp ứng Ta thấy rõ nỗ lực ban lÃnh đạo Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ với chế độ đÃi ngỗ lao động hoàn cảnh khó khăn công ty 32 gặp phải thông qua bảng kết kinh doanh Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ năm 2002-2003 Bảng 6: Kết kinh doanh Công ty Tổng doanh thu Năm 2002 Năm 2003 Đơn vị tính: Triệu đồng So sánh Số tuyệt Số tơng đối đối (%) I Tổng doanh thu Doanh thu khách sạn Doanh thu lữ hành II Tổng chi III Vốn kinh doanh IV Nộp ngân sách Thuế VAT Nghĩa vụ nộp ngân sách Thuế thu nhập doanh nghiệp V Thu nhập bình quân/ngời 10216 8562 -1654 83,81 6765 6854 89,0 101,0 3451 1708 -1743 49,50 10325 8670 -1655 83,97 68186 69012 826 101,21 1246 1208 -38 96,95 356 525 -104 70,79 890 683 -7 99,22 0 0 0,652 0,718 0,065 110,12 Nguån: TrÝch b¸o cáo tổng kết Công ty Qua bảng ta thấy tình hình kinh doanh Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ hai năm 2002-2003 nh sau: Năm 2002 doanh thu Công ty 10216 triệu đến năm 2003 doanh thu Công ty 8562 triệu Vậy doanh thu năm 2003 công ty đà giảm so với năm 2002 1654 triệu tơng đơng với 16,19% Sự giảm sút ảnh hởng đại dịch SARS Trong giảm sút mạnh doanh thu từ phận lữ hành đà ảnh hởng trực tiếp đến doanh thu Công ty Năm 2002 doanh thu từ lữ hành công ty 3451 triệu đến năm 2003 doanh thu 1708 triệu Vậy doanh thu năm 2003 đà giảm 1743 triệu tơng đơng với 50,5% Nhng bên cạnh doanh thu khách sạn lại tăng Có đợc gia tăng Ban giám đốc Công ty đà có số sách kinh doanh hợp lý Ban giám đốc đà cho nâng cấp khu nhà B, D, E cho tu sửa số trang thiết bị khách sạn để phục vụ khách dịp SEAGAME 2003 Vì nguồn khách để Công ty làm tăng doanh thu vừa trải qua đại dịch SARS Sự gia tăng cha tơng xứng với quy mô khách sạn nhng đà cho thấy đợc chiến lợc linh hoạt Ban giám đốc công ty trớc tình hình khó khăn Mặc dù doanh thu công ty có giảm sút nhng mức lơng trung bình tính đầu ngời/tháng tăng Năm 2002 hệ số lơng công nhân 0,625 nhng sang năm 2003 hệ số lơng công nhân 0,718 Với 33 mức thu nhập hàng tháng đời sống cán công nhân viên công ty đợc đảm bảo Thực trạng áp dụng công cụ quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ 3.1 Công tác tuyển dụng -Theo nh số liệu bảng số tình hình lao động Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ, ta thấy số lợng lao động phận lữ hành công ty năm 2003 14 ngời giảm ngời tơng đơng 12,5% so với năm 2002 Bên cạnh số lợng lao động chi nhánh Móng Cái năm 2003 giảm ngời so với năm 2002 Sự giảm sút ảnh hởng đại dịch Sars đà làm cho lợng khách lớn thị trờng mục tiêu hủy bỏ chơng trình không chọn Việt Nam làm điểm đến Đặc biệt khách Trung Quốc thị trờng mục tiêu công ty năm vừa qua.Chính lợng khách đột ngột giảm mạnh nên đà ảnh hởng đến doanh thu công ty Do công ty đà có số sách nhằm cắt giảm chi phí Phơng pháp mà Công ty chọn giảm thiểu số lao động Đây cách giảm thiểu chi phí đáng kể phổ biến đợc áp dụng nhiều doanh nghiệp có Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Nhng bớc sang năm 2004 năm tới với mục tiêu trú trọng thị trờng nội địa, trì thị trờng khách Trung Quốc mở rộng thị trờng nớc sang khu vực với đội ngũ lao động nh công ty đáp ứng đợc số lợng chất lợng lao động Do ban lÃnh đạo Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ cần có sách cụ thể để tuyển dụng đào tạo đội ngũ lao động nhằm đáp ứng nhu cầu khách thị trờng mục tiêu công ty Công ty cần đặc biệt trọng đến đội ngũ lao động làm hớng dẫn viên Vì hớng dẫn viên ngời đại diện cho công ty du lịch thực hợp đồng đà ký với khách du lịch Đội ngũ hớng dẫn viên phải ngời giỏi chuyên môn ngoại ngữ 3.2 Công tác bố trí sử dụng lao động Hiện nay, tổng số lao động trực tiếp toàn công ty 119 ngời Trong có 98 ngời nữ chiếm 82,4% nam 21 ngời chiếm 17,7% Tỷ lệ nữ chiếm phần lớn tổng số lao động trực tiếp toàn Công ty Số lợng lao động nữ phù hợp với ngành kinh doanh khách sạn Nhng cha phù hợp ngành kinh doanh lữ hành Vì nh biết kinh doanh lữ hành tỉ lệ lao động nam chiếm đa số kinh doanh lữ hành phận chiếm số lao động lớn hớng dẫn viên Đây phận tiếp xúc nhiều với khách chịu sức ép lớn công việc Đôi hớng dẫn viên phải ngời đa định nhanh đoán với tình phát sinh chuyến hành trình du lịch Ngoài 34 ra, hớng dẫn viên ngời có sức khỏe Do đặc thù nghề hớng dẫn viên nên đa phần lao động nghề nam giới Do để sử dụng hiệu nguồn lao động công ty thời gian tới ban lÃnh đạo công ty cần có điều chỉnh tỷ lệ lao động nam giới cho phù hợp để đạt hiệu cao công việc, công ty cần có sách hợp lý dõ ràng cho phận công ty để tránh tình trạng công việc trồng chéo làm ảnh hởng đến kết kinh doanh chung công ty 3.3 Công tác đào tạo phát triển lao động Trong năm 2003 tổng số lao động có trình độ Đại học toàn công ty 35 ngời chiếm tỷ lệ 21,5% lao động công ty nhng có ngời tơng đơng với 5,5% lao động có trình độ đại học đợc đào tạo nghề Đây số nhỏ so với công ty có quy mô lớn lâu năm nh Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Trong năm tới mà khách du lịch tăng nhanh, lợng khách nớc đến Việt Nam ngày nhiều đội ngũ lao động công ty cần đợc nâng cao chất lợng số lợng Công ty cần mở lớp bồi dỡng chuyên môn cho đội ngũ cán công nhân viên công ty Vì nay, cán thuộc phận lữ hành công ty đề có ngoại ngữ nhng hầu hết biết thứ tiếng Điều làm hạn chế phần khả giao tiếp với khách du lịch tình hình mà thị trờng mục tiêu Công ty đợc mở rộng sang nớc khu vực lân cận ngoại ngữ yếu tố định đến thành công doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nhận xét: - Về đặc điểm lao động - Nhận xét công tác quản lý 35 Chơng III Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Thực trạng dự báo nhu cầu nguồn nhân lực tới năm 2005 Theo dự báo Tổng cục Du lịch Việt Nam, số lợng lao động trực du lịch khoảng 150.000 ngời số lao động gián tiếp khoảng 300.000 ngời, có khoảng 20% đợc đào tạo du lịch Vào năm 2005, số lợng lao động trực tiếp tăng lên tới 220.000 ngời, tức tăng thêm 70.000 ngời Với số cho ta thấy nhu cầu đào tạo cho số ngời tăng thêm đào tạo lại cho số ngời làm việc du lịch lớn nhằm chuẩn hóa lực lợng lao động đào tạo ngời có chuyên môn thực thụ NhiƯm vơ cđa C«ng ty thêi gian tíi 2.1 Những thuận lợi khó khăn: * Những thuận lợi Công ty đợc đạo sát Ban lÃnh đạo, Ban tài quản trị Trung ơng Tổng công ty Hồ Tây, với nỗ lực cố gắng toàn thể công nhân viên Công ty với biện pháp hữu hiệu kinh doanh Năm 2003 sản xuất kinh doanh Công ty đà hoàn thành kế hoạch đặt Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ hoạt động lĩnh vực khách sạn, du lịch lữ hành, vận chuyển hành khách, tổ chức vui chơi giải trí qua số năm đà đúc rút đợc số kinh nghiệm tiếp thị , quản lý Công ty có tiềm lao động, vốn, đất đai để phát triển tốt dịch vụ phục vụ khách cách tốt Qua số năm hoạt động đội ngũ cán công nhân Công ty đà đợc trởng thành nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ đáp ứng đợc nhu cầu phục vụ khách nớc quốc tế Đội ngũ cán công nhân viên Công ty đà có đoàn kết trí cao, dân chủ công việc Ban lÃnh đạo Công ty đà tạo đợc bầu không khí phấn khởi, đoàn kết toàn Công ty nhằm nâng cao hiệu suất công việc sản xuất kinh doanh * Những khó khăn Nguyên nhân khách quan: - Năm 2003 khách du lịch vào Hà Nội có tăng năm 2002 nhng cạnh tranh thiếu lành mạnh kinh doanh diễn gay gắt làm giảm dẫn đến doanh thu không cao, Công ty cha có sản phẩm du lịch đặc sắc, độc đáo mang 36 sắc dân tộc, chất lợng dịch vụ cha cao, sở vật chất cha đồng bộ, chi phí cho công tác xúc tiến, quảng bá du lịch mức thấp, số sách cha thực thông thoáng để tạo điều kiện cho khách du lịch Trong kinh doanh khách sạn tỷ lệ doanh thu từ phòng chiếm tû lƯ lín doanh thu cđa C«ng ty Nhng hệ thống khách sạn đà đa vào sử dụng lâu năm, thiết bị nội thất xuống cấp không đủ tiêu chuẩn phục vụ khách có mức chi trả cao nên giá phòng tăng cao Năm 2002 ngành du lịch nói chung Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ nói riêng phải trải qua đại dịch SARS Đại dịch đà ảnh hởng đến thị trờng khách Công ty ảnh hởng đến doanh thu Công ty Nguyên nhân chủ quan: Đội ngũ cán công nhân viên Công ty có nhiều cố gắng, nỗ lực, đoàn kết tâm huyết với công việc song thiếu linh hoạt, công tác thị trờng cha có nguồn khách ổn định Các cán chủ chốt Công ty có thay đổi dẫn đến kinh nghiệm quản lý không ổn định, khó ăn khớp với phận khác Công ty Công ty phải đơng đầu với khó khăn nội tại, cạnh tranh với trung tâm lữ hành nớc, đặc biệt với khách Trung Quốc du lịch thẻ du lịch phía nớc lợi dụng ép giá làm cho giá tour không ổn định theo chiều hớng giảm gây thiệt hại cho trung tâm du lịch nớc nói chung cho trung tâm du lịch dịch vụ Tây Hồ nói riêng 2.2 Mục tiêu công ty năm 2004: Trên sở kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2003 với lÃnh đạo định hớng sản xuất kinh doanh cấp trên, với nguồn vốn có khả đầu t năm 2004 Căn vào thị trờng khách 2004, công tác sản xuất kinh doanh công ty cần tập trung đạo thực nhiệm vụ sau đây: Công ty cần tập trung khai thác thị trờng khách nội địa đặc biệt khách từ Miền Nam thăm Hà Nội, Hà Long tỉnh Miền Bắc Công ty cần tập trung khai thác thị trờng khách truyền thống (khách Văn phòng Chính phủ, Bộ, ban Ngành ) Công ty cần nâng cao chất lợng dịch vụ để giữ thu hút khách từ thị trờng nớc ASEAN Làm tốt chức nhiệm vụ phận phối kết hợp, không gây ách tắc công việc Kịp thời ban hành quy chế để tăng cờng công tác quản lý điều hành, tăng cờng kỷ cơng kỷ luật Công ty 37 ổn định công tác tổ chức, nhân sự, bố trí phận sản xuất kinh doanh cho phù hợp, thuận tiện cho đơn vị cá nhân nhằm phát huy hiệu cao sản xuất kinh doanh Đẩy mạnh công tác thị trờng nớc, thu thập thông tin đầy đủ để xây dựng chiến lợc marketing năm 2004 năm tới Tổ chức tốt tour du lịch nớc quốc tế Thực công tác báo cáo kết sản xuất kinh doanh kịp thời, chuẩn xác để giúp cho ban giám đốc phận chức có đủ thông tin để định, qui chế kịp thời cho phù hợp với thời điểm chiến lợc sản xuất kinh doanh Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ cho cán công nhân viên Hoàn thiện hệ thống phần mềm vi tính toàn công ty giúp cho công tác quản lý hạch toán kịp thời, xác Dới đạo chi với công đoàn niên tập trung đạo công tác t tởng, ổn định đời sống cán công nhân viên Xây dựng không khí đoàn kết phấn khởi cộng đồng trách nhiệm xây dựng phong trào văn hoá thể dục thể thao lành mạnh đơn vị Các biện pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ 3.1 Về tuyển chọn lao động Công tác tuyển chọn nhân lực có vai trò quan trọng chọn ngời mà không ngời, việc ảnh hởng tới toàn hiệu trình phục vụ để tạo sản phẩm dịch vụ nhân viên phải có phối hợp đồng mà hỏng mắc xích dẫn đến hỏng tất Việc hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực đồng nghĩa với việc giảm bớt thời gian, tiết kiêm chi phí đào tạo Hiện nay, Công ty tuyển chọn lao động theo phơng pháp truyền thống dó dựa vào nhu cầu lao động phận, Phòng ban báo lên Sau Công ty thực bớc : - Thông báo rộng rÃi phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo - Tiếp nhận hồ sơ sàng lọc hồ sơ - Mời ngời có kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ vấn trực tiếp - Chọn ngời phù hợp với công việc yêu cầu - Ký hợp đồng lao động thử việc ba tháng Đây phơng pháp đòi hỏi tồn nhng cha đà mang lại hiệu cao Vì lựa chọn lao động dựa hồ sơ vấn trực tiếp nhiều bị yếu tố 38 khách quan cảm tính tác động dẫn đến lựa chọn cha xác đối tợng lao động cần tuyển Theo em, tình hình nay, để tuyển chọn ngời việc mà giảm thiểu đợc chi phí ban lÃnh đạo Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ nên hớng vào nguồn tuyển chọn sinh viên giỏi chuẩn bị trờng Ban lÃnh công ty nên kết hợp với trờng Đại học, cao đẳng để biết đợc trình rèn luyện lực sinh viên, tránh đợc cảm tính điều kiện khách quan đem lại Sau đó, Công ty nên chọn số sinh viên có khả đáp ứng đợc nhu cầu tuyển dụng công ty ký hợp đồng lao động tuyển dụng đào tạo Thời gian ký hợp đồng phải đủ để không uổng công đào tạo Công ty Để đảm bảo chất lợng đội ngũ lao động phía Công ty cần kết hợp với nhà trờng tạo cho sinh viên buổi thực tế tiếp xúc với công việc để rời khỏi ghế nhà trờng, sinh viên có kiến thức đà thu thËp ë trêng vµ kiÕn thøc thùc tÕ Vµ cã thể bắt tay vào công việc Công ty giao cho Nh vậy, cách tiết kiệm tối đa thời gian đào tạo chi tuyển dụng mà đảm bảo chất lợng cao đội ngũ lao động 3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Có thể khẳng định công tác tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực mặt mạnh công tác quản trị nhân lực Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Điều đà đợc chứng minh năm vừa qua Nhng phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật nhu cầu chất lợng dịch vụ ngày cao khách du lịch nên đội ngũ lao động lữ hành cần phải bổ sung kiến thức phơng pháp làm việc nhằm đáp ứng đòi hỏi ngày cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ khách hàng để ngời lao động có khả dịch vụ Công ty nên kiểm tra định kỳ, sát hạch tất nhân viên trình độ chuyên môn, đào tạo ngoại ngữ tất phận phận hớng dẫn viên Vì phận tiếp xúc với khách hành nhiều nhất, hớng dẫn viên ngời đại diện cho Công ty thực hợp đồng đà ký với khách HiƯn nay, m«i trêng kinh doanh cđa C«ng ty đợc mở rộng, Công ty đà kỳ nhiều hợp đồng chơng trình du lịch với khách khu vực, đặc biệt có nhiều khách khách Trung Quốc Về trình độ ngoại ngữ hớng dẫn viên nói tiếng Trung Quốc tơng đối tốt nhng tiếng Thái, Malaysia hầu nh Do để nâng cao chất lợng phục vụ khách Công ty nên tổ chức lớp học cho nhân viên Hiện để nâng cao trình độ hớng dẫn viên công ty ban lÃnh đạo Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ cần phải kết hợp với trờng mở lớp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, cử nhân viên học lớp học hớng dẫn viên để lấy thẻ hớng dẫn Bên cạnh đào tạo đội ngũ lao động thức Công ty, Ban lÃnh đạo Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ cần ý đến đội ngũ cộng tác 39 viên Vì là, lực lợng lao động quan trọng công ty tơng lai Hiện tại, đội ngũ cộng tác viên hoàn thành tốt công việc Công ty thời điểm mùa vụ mà đội ngũ hớng dẫn viên Công ty không đủ số lợng nguồn lao động dồi mà Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ cần khai thác Trong tơng lai, Công ty ký hợp đồng dài hạn với cộng tác viên giỏi đà cộng tác lâu năm với Công ty để làm nhân viên công ty Cách vừa đảm bảo chất lợng đội ngũ lao động mà không tốn kèm chi phí sử dụng 3.3 Sắp xếp bố trí lao động Hiện nay, lực lợng lao động Công ty phần lớn ngời có trình độ chuyên môn cao thâm niên công tác nhng hoạt động cha thực có hiệu Năng suất lao động qua năm có tăng nhng không cao Để khắc phục tình trạng Công ty cần tiến hành công việc sau: - Nghiên cứu quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban Công ty để tõ ®ã cã thĨ thiÕt lËp mét hƯ thèng quy định chặt chẽ, phù hợp với yêu cầu thực tế Các quy định phải phân định rõ trách nhiệm quyền hạn phòng ban việc đợc giao đồng thời nêu rõ trách nhiệm phòng ban việc phối hợp kết hợp với phòng ban khác để thực mục tiêu chung Công ty - Thờng xuyên đánh giá lực ngời lao động mức độ phức tạp công việc để bố trí lao động phù hợp với lao ®éng cđa ngµnh nghỊ Khi ®ã, ngêi lao ®éng sÏ nhận đợc tiền công phù hợp với số lợng chất lợng lao động đà hao phí Do đó, khai thác đợc tiềm ngời lao động số công tác mà ngời lao động đảm nhiệm thời gian dài cần đợc giao thêm nhiệm vụ đề bạt, thuyên chuyển làm công tác khác để ngời lao động phát huy hết lực mình, trách tình trạng ngời lao động giữ vị trí công tác lâu làm theo kinh nghiệm, không phát huy đợc tính sáng tạo Còn ngời đà đảm nhiệm vị trí công tác thời gian dài không đủ khả để đảm trách thêm nhiệm vụ công ty nên có kế hoạch để đào tạo lại xét cho nghỉ chế độ đủ điều kiện Các vị trí bỏ trống số lao động để lại đợc thay ngời khác có trình độ nhng có thời gian phục vụ - Tiến hành tuyên dơng, khen thởng kịp thời với cá nhân, tổ chức đà có thành tích việc nâng việc suất, cải tiến, sáng kiến lao động Đồng thời cắt giảm đội ngũ lao động làm việc không nghề Công ty, giữ lại ngời làm công tác hành Đối với số ngời làm việc không 40 nghề nhng đảm nhiệm tốt nhiệm vụ đợc giao nên có kế hoạch đào tạo, bồi dỡng thêm nghiệp vụ - Các phòng ban cần thiết lập kế hoạch, quy định phân công công việc cho thành viên cách cụ thể Tạo mối quan hệ thành viên nhóm nhóm với quyền lợi, trách nhiệm tạo bầu không khí làm việc nghiêm túc, cởi mở phòng Đồng thời thiết lập mối quan hệ với phòng ban khác công ty 3.4 Sử dụng đòn bẩy kinh tế Phần nên phân tích thêm đòn bây kinh tế, khen thởng phạ để nêu lên vai trò công cụ Hoàn thiện công tác khuyến khích vật chất cho ngời lao động để có phơng pháp trả lơng, thởng đắn, hợp lý động lực to lớn nhằm phát huy sức mạnh nhân tố ngời việc thực mục tiêu phát triển doanh nghiệp Ngời lao động nhận đợc khoản thù lao phù hợp với mức độ hao phí sức lao động mình, làm nhiều hởng nhiều, không cảm thấy bị bình đẳng Họ cố gắng làm việc với hiệu suất cao để có thu nhập cao động lực thúc đẩy việc nâng cao suất lao động, chất lợng hiệu sử dụng lao động Nếu khoản tiền mà ngời lao động đợc không phù hợp với mức độ hao phí sức lao động bỏ dẫn đến việc tạo bất bình đẳng gây sức chế tâm lý làm cho ngời lao động bị ức chế có hành động tự phát gây hậu nghiêm trọng lờng trớc đợc ngời lao động đợc hởng vợt so với thành tích đạt đợc gây thái độ tự mÃn Do Công ty cần có biện pháp để thực chế độ trả công phù hợp, thực tạo động lực việc khuyến khích ngời có tài tình yêu với nghề nghiệp, công doanh nghiệp Qua nghiên cứu hình thức trả lơng công ty ta thấy Công ty tiến hành trả lơng trả lơng theo nhiều cách khác cho tõng bé phËn VÝ dơ: bé phËn híng dẫn viên phận thị trờng Công ty, hởng lơng theo quy định luật lao động ngời lao động đợc hởng lơng qua số lần tour ký hợp đồng lao động Để kích thích hăng say công việc Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ cần có sách cụ thể Theo em, Công ty nên đa thêm hình thức thởng cho nhân viên thông qua bảng chấm công Bảng chấm công đợc làm dựa vào bảng nhận xÐt cđa kh¸ch sau kÕt thóc c¸c tour NÕu hớng dẫn viên đạt loại giỏi xếp loại A, đạt loại xếp loại B, đạt loại trung bình xếp loại C Hàng tháng, hàng quý, Công ty tổ chức đánh giá nhân viên trao thởng cho nhân viên có thành tích tốt Đây 41 động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Ngoài ra, tạo ganh đua lành mạnh nhân viên 42 Kết luận Kết luận nêu lên chuyên dề nêu lên đợc phần, phân sử lại cho đúng, không nên cảm ơn nhiều lần Quản trị nhân lực phận thiếu đợc quản trị kinh doanh Ngày nay, thiết bị đà đợc đại hóa cạnh tranh chủ thể kinh doanh lại thuộc chất lợng, yếu tố định chất lợng yếu tố ngời, mà không doanh nghiệp lơ công tác quản trị doanh nghiệp Nắm đợc tầm quan trọng sách quản trị nhân lực Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ đà khai thác triệt để sách sử dụng nh công cụ đòn bẩy hữu hiệu để trì phát triển hoạt động kinh doanh Với kết đạt đợc, công ty đà đảm bảo tối đa việc làm cho công nhân chấm dứt tình trạng thất nghiệp công ty Đảm bảo đầy đủ tiền lơng cho cán công nhân viên công ty Thực tốt công tác quản trị nhân lực nên Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ đà hoàn thành kế hoạch đà đề Ngoài ra, công ty có đội ngũ cán công nhân viên với chất lợng cao sẵn sàng đáp ứng với nhu cầu công việc Một lần em xin chân thành cảm ơn Ban lÃnh đạo toàn thể công nhân viên Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ đặc biệt thầy giáo hớng dẫn TS Võ Quế đà tận tình bảo giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề 43 Tài liệu tham khảo Lê Văn Tâm Nguyễn Liên Diệp Vũ Việt Hằng Nguyễn Hữu Thân Trần Thị Kim Dung Paul Hersey-Ken Blan Hard Quản trị doanh nghiệp Quản trị học Quản trị nhân Quản trị nhân Quản trị nhân Quản lý nguồn lực Bồi dỡng Đào tạo lại Nguồn lực điều kiện Bài giảng môn kinh doanh lữ hành Tạp chí du lịch Nguyễn Minh Đờng 44 Mục lục Lời mở đầu chơng I: Những lý luận quản trị nguồn nhân lực Khái niệm, vai trò số mô hình quản lý nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò 1.3 Một số mô hình quản lý Công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành 2.1 Đặc điểm chung lao động kinh doanh lữ hành 2.2 Đặc điểm chung sử dụng lao động kinh doanh lữ hành 2.1.1Quy định sử dụng lao động nhà nớc 2.1.2 Đặc điểm công tác tổ chức quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành 2.3 Các yêu cầu với công tác quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành 2.3.1.1 Các yêu cầu 2.3.2.1 Các nhân tố ảnh hởng đến lao ®éng vµ tỉ chøc lao ®éng Néi dung tỉ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành 3.1 Nội dung công tác tổ chức nguồn nhân lực 3.1.1 Tuyển chọn nhân 3.1.1.1 Sự cần thiết 3.1.1.2 Dự đoán nhu cầu cần tuyển dụng 3.1.1.3 Tuyển dụng nhân 3.1.2 Bố trí sử dụng lao ®éng 3.1.2.1 Sư dơng sè lao ®éng 3.1.2.2 Sư dụng thời gian lao động 3.1.2.3 Sử dụng chất lợng lao động 3.1.3 Đào tạo phát triển nhân lực 3.1.3.1 Sự cần thiết 3.1.3.2 Nội dung trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2 Công tác quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành 3.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 3.2.2 Nội dung kinh doanh lữ hành 3.2.3 Các nguyên tắc quản lý kinh doanh lữ hành ý nghĩa công tác tổ chức quản lý lao động kinh doanh lữ hành 45 Chơng II: Công tác tổ chức quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Vài nét công ty 1.1 Sự hình thành 1.2 Cơ cấu tổ chức máy 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ 2.1 Công tác tuyển dụng 2.2 Công tác bố trí sử dụng lao động 2.3 Công tác đào tạo phát triển lao động 2.4 Công tác đÃi ngộ lao động Thực trạng áp dụng công cụ quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ 3.1 Công tác tuyển dụng 3.2 Công tác bố trí sử dụng lao động 3.3 Công tác đào tạo phát triển lao động Chơng III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Thực trạng dự báo nhu cầu nhân lực tới năm 2005 Nhiệm vụ Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ thời gian tới 2.1.Những thuận lợi khó khăn 2.2 Mục tiêu Công ty năm 2004 Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ 3.1 Tuyển chọn lao động 3.2 Đào tạo phát triển lao động 3.3 Sắp xếp lao động 3.4 Chính sách khuyến khích đòn bẩy kinh tế Kết luận Tài liệu tham khảo 46 ... quản lý kinh doanh lữ hành ý nghĩa công tác tổ chức quản lý lao động kinh doanh lữ hành 45 Chơng II: Công tác tổ chức quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Vài nét công. .. tác quản tổ chức quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ Vài nét Công ty 1.1 Sự hình thành 1.1.1 Tổng công ty Hồ Tây -Doanh nghiệp đợc thành lập hoạt động theo: +Công. .. dung trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2 Công tác quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành 3.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 3.2.2 Nội dung kinh doanh lữ hành 3.2.3 Các nguyên tắc quản