C CH U C HUY Ê TH  HO À K H T H TRN G U YÊN N G Ê N  T  C T R À N T H H UY  H N G I H  KHOA K G ÀNH KI N T T N G R NG H IN H  N K H G M  T H G S M T C KIN H K INH T  N H T L A   G HI P VÀ M H  T H H ÍCH T  I C H  N G VHD : S VTH : M SSV : T P.HC M H T TP .  PHÁT T A O N G   P M T S H N G T I N PH N N G TÍ N TS. V NGUY  108208 5 M , 2012 H CH Í T RIN G VÀ QU  S  GI  G  N N GÂN N VI  N TH PH   N TH D 5 11 Í MINH  N LÝ N I P H N G V I HÀN  T N A  NG D IU H I N NL H ÁP ÊN- G A M I N CHUYÊN  TT NGHIP i SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng LI CM N Bc vào i hc là mt ct mc quan trng sau mi hai nm hc tp. Sau nhng b ng ban đu, t bn bè, thy cô, trng lp, mi nhng dn dn mi th cng tr nên thân quen, gn bó. Mi sáng thc dy đc đn trng là mt nim hnh phúc đc gp bn bè, thy cô, đc hc bit bao điu mi l. Vy mà, bn nm trôi qua tht mau ch còn my tháng na thôi chúng em đã tt nghip ra trng. Chc hn, trong lòng mi ngi còn cht cha bit bao điu cha nói. Hôm nay, vit nhng dòng này trc ht em xin gi li cám n đn cha m nhng ngi đã sinh và nuôi dy đ em có đc ngày hôm nay. Sau đó, em xin gi li cm n chân thành đn tt c các thy cô - nhng ngi luôn ngày đêm tn ty, ht lòng vì mt th h tr. S nhit tình, yêu ngh ca các thy cô luôn là đng lc đ chúng em hc tp tt hn. Cm n các thy cô và bn bè đã luôn quan tâm, giúp đ em nhng lúc khó khn. c bit, em xin gi li cám n cô Phng – ngi đã giúp em rt nhiu đ em có th hoàn thành chuyên đ này. Cô là ngi mà em rt quý mn và kính trng, mt ngi ph n rt nng đng và mnh m, mt ngi thy rt yêu quý sinh viên. Cám n Ban lãnh đo Ngân Hàng TMCP Vit Nam Thng Tín, các anh ch trong phòng Nhân s đã to điu kin tt nht đ em đc hc hi vn dng kin thc đã hc vào thc t, cng nh hoàn thành đ tài tt nghip ca mình. Cui cùng, em xin gi nhng li chúc tt đp nht ti cha m, thy cô, các anh ch trong Ngân Hàng và tt c các bn. Chúc mi ngi luôn có nhiu nim vui, sc khe và thành công trong cuc sng. Chúc Trng i hc Kinh t luôn là mt trong nhng ngôi trng danh ting, cái nôi đào to ra các sinh viên gii góp phn xây dng đt nc. Chúc Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín ngày càng ln mnh. Em chân thành cm n! CHUYÊN  TT NGHIP ii SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng NHN XÉT CA C QUAN THC TP H và tên sinh viên: MSSV: Khóa: 1. Thi gian thc tp 2. B phn thc tp 3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut 4. Kt qu thc tp theo đ tài 5. Nhn xét chung n v th c tp CHUYÊN  TT NGHIP iii SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN 1. Tinh thn, chp hành k lut 2. Ni dung chuyên đ thc tp 3. Hình thc 4. Nhn xét chung 5. im s Giáo viên hng dn CHUYÊN  TT NGHIP iv SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT viii DANH SÁCH CÁC HÌNH NH, S , BIU  ix LI M U 1 Chng 1: C S LÝ LUN V NG VIÊN – KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN 3 1.1 Vai trò ca công tác qun tr ngun nhân lc 4 1.1.1 Khái nim Qun tr ngun nhân lc 4 1.1.2 Vai trò ca công tác Qun tr ngun nhân lc 4 1.1.3 S cn thit phi đng viên khuyn khích nhân viên 4 1.2 ng lc và phng pháp to đng lc 5 1.2.1Nhu cu 6 1.2.2ng c 6 1.2.3ng lc 6 1.3 ng viên khuyn khích và Các thuyt v đng viên khuyn khích 7 1.3.1 ng viên khuyn khích 7 1.3.2 Các thuyt v đng viên khuyn khích 8 a. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow 8 b. Thuyt ng hành nhu cu 10 c. Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg 11 d. Thuyt mong đi ca Victor H.Vroom 12 e. Thuyt E.R.G 13 f. Thuyt v s công bng 14 1.4 Hình thc đng viên khuyn khích nhân viên 14 CHUYÊN  TT NGHIP v SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng 1.4.1 ng viên khuyn khích bng vt cht 14 1.4.1.1 Tin lng 14 1.4.1.2 Tin thng 16 1.4.1.3 Ph cp 18 1.4.2 ng viên khuyn khích bng tinh thn 18 1.4.2.1 Thông qua thit k công vic 18 1.4.2.2 Thông qua môi trng làm vic 19 1.4.2.3 Thi gian làm vic – ngh ngi 19 1.4.2.4 Thông qua phn thng 19 1.4.2.5 Công tác đào to, hun luyn, c hi thng tin 20 1.4.2.6 Thông qua s tham gia ca ngi lao đng 20 1.4.2.7 Các bin pháp khác 20 KT LUN CHNG 1 22 Chng 2: TH C TRNG CÔNG TÁC NG VIÊN – KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM THNG TÍN 24 2.1 Gii thiu Ngân hàng Thng Mi C Phn Vit Nam Thng Tín 24 2.1.1 Lch s hình thành Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 26 2.1.2 Quá trình phát trin ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 26 2.1.3 C cu t chc và tình hình nhân s ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 27 2.1.3.1 C cu t chc ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 27 2.1.3.2 Tình hình nhân s hin ti 30 a. Quy mô lao đng 31 b. C cu gii tính 32 c. C cu đ tui 33 CHUYÊN  TT NGHIP vi SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng d. C cu thi gian làm vic 34 2.1.4 Lnh vc kinh doanh 35 2.1.5 Các thành tu đt đc 37 2.1.6 Tình hình kinh doanh nm 2011 ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 38 2.1.7 nh hng phát trin ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 38 2.2 Thc trng công tác đng viên khuyn khích ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 39 2.2.1 ng viên khuyn khích vt cht 39 2.2.1.1 Tin lng 39 2.2.1.2 Tin thng 43 2.2.1.3 Phúc li 45 2.2.1.4 Ph cp 47 2.2.2 ng viên khuyn khích tinh thn 49 2.2.2.1 Môi trng làm vic 49 2.2.2.2 Thi gian làm vic – ngh ngi 50 2.2.2.3 Công tác đào to, hun luyn, c hi thng tin 50 2.2.2.4 Các bin pháp khác 51 KT LUN CHNG 2 52 Chng 3: KIN NGH VÀ MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC NG VIÊN - KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM THNG TÍN 54 3.1 Gii pháp hoàn thin các yu t đng viên khuyn khích vt cht 54 3.1.1 Tin lng 54 3.1.2 Tin thng 55 CHUYÊN  TT NGHIP vii SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng 3.1.3 Phúc li 55 3.1.4 Ph cp 55 3.2 Gii pháp hoàn thin các yu t đng viên khuyn khích tinh thn 55 3.2.1 To lòng t hào trong nhân viên v ni h làm vic 56 3.2.2 Môi trng làm vic – Cách c x ca qun lý 57 3.2.3 nh hng ngh nghip - Thông tin minh bch 58 3.2.4 Công vic thú v 59 KT LUN CHNG 3 60 KT LUN 62 TÀI LIU THAM KHO 63 PH LC 64 CHUYÊN  TT NGHIP viii SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT VIETBANK: Ngân hàng Thng Mi C Phn Vit Nam Thng Tín TMCP: Thng Mi C Phn WTO: T chc Thng Mi Th Gii VTCV: V trí công vic CBNV: Cán b nhân viên HL: Hp đng lao đng BHXH: Bo him xã hi BHYT: Bo him y t CHUYÊN  TT NGHIP ix SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng DANH SÁCH CÁC HÌNH NH, S , BIU  Hình nh 2.1: Tr s chính ca VIETBANK ti s 47 Trn Hng o, Phng 3, Tp. Sóc Trng, tnh Sóc Trng Hình nh 2.2: i din UBND tnh Sóc Trng NHNN tnh Sóc Trng và Ban lãnh đo VIETBANK ct bng khánh thành tr s mi Hình nh 2.3: Hot đng ti mt Phòng giao dch ca VIETBANK Hình nh 2.4: Tòa nhà VIETBANK ti Tp. H Chí Minh d kin s khánh thành vào cui nm 2013 vi tng din tích s dng hn 14.500m 2 S đ 2.1: S đ t chc chung Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín S đ 2.2: S đ phòng nhân s Biu đ 2.1: Biu đ tng s lao đng các nm Biu đ 2.2: Biu đ gii tính nhân viên nm 2011 Biu đ 2.3: C cu đ tui nhân viên nm 2011 Biu đ 2.4: C cu thi gian làm vic nm 2011 [...]... anh ch hoàn thi n h n n a bài vi t c a mình Em c ng mong r ng chuyên li u óng góp thi t th c trong công tác khuy n khích ng viên ng U em có th này s là tài i lao ng t i Ngân hàng K tc u tài: Ch ng 1: C s lý lu n v Ch ng 2: Th c tr ng công tác hàng TMCP Vi t Nam Th Ch ng viên khuy n khích nhân viên ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân ng Tín ng 3: Ki n ngh và m t s gi i pháp hoàn thi n công tác khích. .. nh Sóc Tr ng - Tham gia thành l p Ngân hàng Vi t Nam Th có nhi u c ng kinh doanh Ngân hàng th ng m i c ph n hàng - Tham gia th tr công b 2.1.2 i ng nhân s có trình ng và c i ng Ban o nhân viên c ào t o bài b n v chuyên ngành ã làm nên nh ng thành u cho Ngân hàng Vi t Nam Th ng Tín Quá trình phát tri n c a Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th Ngày 02/2/2007, Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th Ngày 18/2/2009, khai tr Thi... nhân viên ang làm vi c Thành ph c a Ngân hàng và h th ng chi nhánh ng viên khuy n khích hi n t i c a Ngân hàng Ph m vi nghiên c u: Chi nhánh H Chí Minh - Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín Ph ng pháp nghiên c u: - Ph ng pháp th ng kê mô t , phân tích, t ng h p và ánh giá s li u thông tin giúp cho ta hi u c v t ng th th c tr ng công tác có ng viên khuy n khích nhân viên SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD:... t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam ng Tín, b n thân em không ng ng c g ng h c h i và n m b t th c t nh ng gì ang di n ra t i Ngân hàng ây có th g i là m t Ngân hàng tr , v i nh ng l i th t vi c k th a kinh nghi m qu n tr và i u hành c a các c nh rút kinh nghi m t h th ng các ngân hàng th ng m i trong n Nh ng vi c Ngân hàng ã và ang làm có tác d ng khuy n khích SVTH: Nguy n Th Di u Hi n ông l n, c ng c và qu... NG 2 ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC NG VIÊN – KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM TH SVTH: Nguy n Th Di u Hi n NG TÍN GVHD: TS V Th Ph ng CH HUYÊN Ch T T NGHI P Tr rang 24 ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC g G T CH NG VIÊN – KHUY N KHÍCH G H NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM T N N T TH 2.1 Gi i thi u Ngâ hàng Th ân h NG 2 ng M i C Ph n Vi t Nam Th m NG TÍN G ng Tín - Tên - Tên v t t t vi : VIET... Tp H Chí Minh, ng và qu n lý ngu n nhân l c; nh ng v n c trong quá trình th c t p em ã quy t “Th c tr ng và m t s gi i pháp hoàn thi n h th ng khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th V i U tài này, em mong có th giúp Ban lãnh s b ích hoàn thi n h n h th ng o có th c ti n nh l a ch n tài ng viên - khuy n ng Tín c nh ng thông tin th t ng viên khuy n khích nhân viên c a Ngân hàng B ng cách v n... ng và Sóc n B lãnh Ban Hình nh 2.3: Ho t h : ng t i m t n Phòng giao d ch c a VIETB BANK o VIETB BANK c t b ng k khánh thàn tr s m i nh SV VTH: Ngu n Th Di u Hi n uy GVHD: TS V Th Ph h ng CHUYÊN T T NGHI P 2.1.1 Trang 26 CH L ch s hình thành Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th Ngân hàng Vi t Nam Th NG 2 ng Tín ng Tín là Ngân hàng c ph n duy nh t có tr s chính t i Sóc Tr ng, Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín. .. tích và ánh giá th c tr ng công tác ó giúp cho nhà qu n tr hi u rõ ng viên khuy n khích nhân viên T vai trò quan tr ng c a l c t i Ngân hàng hi u qu ; và i ng nhân l c; th c tr ng công tác Qu n tr ngu n nhân có công tác t o ng l c, khuy n khích cho ng ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n h n công tác i lao ng ng viên – khuy n khích nhân viên it ng nghiên c u: it ng nghiên c u chính là nh ng nhân viên. .. ng ng viên khuy n khích nhân viên: ng viên khuy n khích nhân viên c a mình? Tr c câu h i này, s giúp cho các nhà qu n tr th y công tác ng viên khuy n khích ch c.Câu tr l i ã c i v i s t n t i và phát tri n c a m t t a ra b i (Smith, 1994) ó chính là s t n t i nhân viên gúp doanh nghi p có th t n t i tr i ch làm nhanh chóng c a nhân viên n ng su t lao c t m quan tr ng c a c nhu c u (c a th i ng viên. .. pháp hoàn thi n công tác khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng viên khuy n ng Tín K t lu n SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS V Th Ph ng CHUYÊN T T NGHI P Trang 5 Ch C S V CH NG 1 ng 1: LÝ LU N NG VIÊN – KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS V Th Ph ng CHUYÊN Ch T T NGHI P Trang 6 ng 1: C S LÝ LU N V CH NG 1 NG VIÊN – KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN 1.1 Vai trò c a công tác qu n . ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 38 2.1.7 nh hng phát trin ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 38 2.2 Thc trng công tác đng viên khuyn khích ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng. pháp khác 51 KT LUN CHNG 2 52 Chng 3: KIN NGH VÀ MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC NG VIÊN - KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM THNG TÍN 54 3.1 Gii pháp hoàn. lun v đng viên khuyn khích nhân viên Chng 2: Thc trng công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín Chng 3: Kin ngh và mt s gii pháp hoàn thin