I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRI N Lu “Ho t nghi p nh phân tích chi c phát tri n ho ng ng v n ngu n ti n g i t Vi t Nam” GVHD: Ths Nguy n Khánh Duy SVTH : Lê H u Duy L p MSSV : 108207507 Khóa : 34 Tp H Chí Minh, tháng 04/2012 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy L IC Sau trình h c t p i H c Kinh T thành ph H Chí Minh qua th i gian th c t p t i Ngân Hàng TMCP Công PGD Nguy ã giúp ti p thu v n d ng vào th c ti n nh ng ki n th c mà gi ã truy ng th ã nh gi i ti p xúc v i th c t cs c t p, nh L t Nam – Chi Nhánh – ng v i thân b n bè u tiên; xin trân tr ng g i l i c Khánh Duy, th y ã t n tình c a , n gi ng viên Nguy n ng d n su t trình th c hi tài t t nghi p Bên c il ic n t t c gi h c Kinh T thành ph H ã truy th c r t b ích su t b Tôi xin g i l t i ng d n cho nh ng ki n gi ng hân thành t ã u ki n cho th c t p t i ngân hàng; xin c anh, ch PGD Nguy n Thông – chi nhánh – thành ph H Chí Minh, q trình th c t ãh ng d n t n tình t o m cao hi u bi t v ho u ki tài nâng ng c a ngân hàng Cu i xin g i l ình, b su t trinh h c t ã ln ng viên tài Tp H Chí Minh, i Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy NH CT P ii Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy NH N XÉT GI NG D N iii Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy M CL C Tóm t t I THI U 1.1 Lý ch tài 1.2 M tài 1.2.1 M c tiêu t ng quát 1.2.2 M c tiêu c th u ng nghiên c u u 1.4 C tài LÝ THUY T 2.1 Khái ni m v i 2.1.1 Khái ni m 2.1.2 Ch 2.1.2.1 Ch ng 2.1.2.2 Ch 2.1.2.3 Ch p d ch v tài 2.2 Khái ni m d ch v ti n g i ngân hàng 2.2.1 Khái ni m ngu n ti n g i m ngu n ti n g i 2.2.3 Vai trò ngu n ti n g i i v i khách hàng iv i ng v n ngu n ti n g i c i ng v n ngu n ti n g i c i 2.3.1.1 Ngu n ti n g i phân l theo m 2.3.1.1.1 Ti n g i toán 2.3.1.1.2 Ti n g i ti t ki m 10 2.3.1.2 Ngu n ti n g c phân lo i theo kì h n 12 2.3.1.2.1 Ti n g i khơng kì h n 12 2.3.1.2.2 Ti n g i có kì h n 13 2.3.1.3 Ngu n ti n g i phân lo ng 13 2.3.1.3.1 Ti n g i c a t ch c kinh t 13 2.3.1.3.2 Ti n g 15 2.3.1.4 Ngu n ti n g i phân lo i theo ti n t 15 2.3.1.4.1 Ti n g i n i t 15 iv Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy 2.3.1.4.2 Ti n g i ngo i t vàng 16 2.3.1.5 Các lo i ti n g i khác 17 2.3.2 Các ch tiêu ph n nh tình hình huy ng v n ngu n ti n g i c i 18 2.3.2.1 Quy mô t ng ngu n ti n g i 18 u ngu n ti n g i 18 2.4 Các nhân t n ng ti n g i 19 2.4.1 Các nhân t khách quan 19 2.4.2 Các nhân t ch quan 20 2.5 Khái ni m qu n tr chi c 21 2.5.1 Chi c 22 2.5.2 Qu n tr chi c 22 2.5.3 Vai trò qu n tr chi c 22 2.5.4 Các y u t n xây d ng chi c 22 u t bên 22 ng v 23 ng vi mô 24 ình hình bên doanh nghi p 24 2.5.4.3 Công c xây d ng chi c 25 2.5.4.3.1 Ma tr yêu t bên 25 2.5.4.3.2 Ma tr u t bên 26 2.5.4.3.3 Ma tr n SWOT 26 2.5.4.3.4 Ma tr n QSPM 27 NG KINH DOANH 29 3.1 Gi i thi u t ng quan v Vietinbank 29 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 29 3.1.2 H th ng phân ph i gi c 30 3.1.2.1 H th ng phân ph i 30 3.1.2.2 Các gi c 30 3.1.3 S m nh, t m nhìn giái tr c t lõi 31 3.1.3.1 S m nh 31 3.1.3.2 T m nhìn 31 3.1.3.3 Giá tr c t lõi 31 u v n 31 3.1.4.1 V u l 31 3.1.4.2 V ng 31 u t ch c Vietinbank 32 t ch c 32 3.1.5.2 Ho ng c a chi nhánh 32 v Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy 3.1.6 K t qu ho ng kinh doanh 33 3.1.6.1 K t qu chung c a ngân hàng 33 3.1.6.2 K t qu ng ti n g i 35 3.2 Phân tích y u t bên ngồi 38 ng v 38 3.2.2 Phân tích ng ngành 41 3.3 Phân tích y u t bên 44 u t ch c nhân s 44 u ngân hàng 46 3.3.3 Chi c Vietinbank 47 3.3.4 Phân tích tài Vietinbank 48 3.3.5 S n ph m 50 3.3.6 Công ngh 51 T VIETINBANK 53 4.1 M c tiêu phát tri n chi c 53 4.1.1 M c tiêu phát tri n chi n l c t ng quát 53 4.1.2 Muc tiêu c th 2012 53 4.1.3 Muc tiêu phát tri ng v n ngu n ti n g i 53 4.2 Phân tích chi c kinh doanh kh thi 53 4.2.1 Hình thành chi c 53 4.2.2 L a ch n chi c b ng ma tr n QSPM 57 4.2.2.1 Nhóm chi c SO 58 4.2.2.2 Nhóm chi c ST 62 4.2.2.3 Nhóm chi c WO 64 4.2.2.4 Nhóm chi c WT 64 4.3 Các gi i pháp th c hi n chi c 66 4.3.1Bi n pháp th c hi n chi c phát tri n s n ph m 66 4.3.2 Bi n pháp th c hi n chi ng marketing 66 4.3.3 Bi n pháp th c hi n chi c nâng cao ch ch v khách hàng 68 4.3.4 Bi n pháp th c hi n chi c nâng cao ch ng ngu n nhân l c 69 Ph l c Tài li u tham kh o vi Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy DANH SÁCH CÁC B NG BI U B ng : V B u l vietinbank 2006t ng) trang 31 chi phí ho -2011 Vietinbank trang 34 B B -2011 trang 34 B Phân tích ma tr ên (EFE) trang 43 B h -2011 trang 49 B ng : T ng ti n g n 2006-2010 trang 50 B ng : Ma tr n phân tích y u t bên (IFE) trang 51 B Phân tích ma tr trang 55 B ng : Phân tích l a ch n chi c SO b ng ma tr ng QSPM trang 58 B ng 10 : Phân tích l a ch n chi c ST b ng ma tr ng QSPM trang 61 B ng 11 : Phân tích l a ch n chi c WT b ng ma tr ng QSPM trang 63 vii Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy DANH M C CÁC BI , HÌNH V 1: Bi u di n ch 2: Ch ng c a ngân hàng trang trang Bi -2011 trang 35 Bi : K t qu ng ti n g i khơng kì h n trang 35 Bi : K t qu ng ti n g i có kì h n trang 36 Bi : K t qu ng ti n g ng khách hàng trang 37 Bi 5:T ng GDP Vi t Nam 2006-2011 trang 39 Bi : Ch s ROA, ROE Vietin n 2006-2011 trang 50 Hình : Mơ hình áp l c c nh tranh Michael.E.Porter trang 41 Hình : H àng trang 44 Hình : C àb ành tr trang 44 Hình : C ành c chi nhánh c trang 45 viii Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy DANH M C CÁC T VI T T T ATM : automated teller machine ( máy giao d B ãh CNTT : công ngh FED : Federal Reserve System ( c Forward : nghi ên ) êng bang Hoa K ìh GDP : Gross domestic products ( t Hi àng Vi ên ) iá ho Ma tr NH : ngân hàng QSPM : Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma tr th ) ROA : Return on total assets (l ên t ài ) ROE : Return on common equity (l ên v Spot : nghi Swap : nghi i SWOT : strengths, weaknesses, opportunities,and Threats h thách th TAS : Total attractive score ( t TCKT : t TCKT-XH : t - xã h TCTD : t nh chi ) ng Vi VND : Vi VNR500:Viet Nam Report ( b WTO : World Trade Orginazation ( t ix Ho t nh phân tích chi doanh nghi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy O4, O5,O6,O8) MY U H giao d Thơng tin v g phịng àng bi CHI C WO WO1: Chi c nâng cao d ch v khách hàng (W1,W2,W3,,W5,O2, O3, O5) D hàng cịn (W3) H l CHI C WT WT1: Chi c nâng cao ch ng ngu n nhân l c ( W1, W3,W4, T1, T5,T6) WT2: Chi c phát tri n d ch v thông qua internet (W2,W3,W6,T1,T4,T5,T6) khách hàng nh Các d n (W6) D ên tr ên chi Chi c phát tri c tài v ng m ình kinh t nhi u bi c bi t n n kinh t Vi t Nam chi c nh m t o s v ng ch c nh ng bi ng c a th cho ho ng d ch v nói chung d ch v ng v n b ng ti n g i nói riêng c a ngân hàng Chi c phát tri n m r ng h th ng phân ph i nh m trì m r ng chi nhánh kh p c c phát tri n ho ng v ng b ng ti n g i ng nv im ng, m i vùng c a c c Chi c phát tri n s n ph m nh n ph n i tiêu dùng, giúp nâng cao kh nh tranh v i ngân hàng khác Chi c m r ng phát tri i tác cho ngân hàng nh m trì m i quan h ìm ki m nh i tác ti m c v cho chi 56 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy K t h p nh m m nh bên thách th c bên t ma tr n SWOT ta có chi c ST : Chi c marketing s n ph m nh m gi i thi u s n ph m ti n g i c a n t t c khách hàng m m ki m khách hàng ti Chi c hồn thi n cơng ngh giúp Vietinbank hi i hóa t ng hóa cáo thao tác nghi p v n ích cho s n ph m, qu n lý có hi u qu ng ti n g i c a khách hàng Chi ãi ng i ng c u có c trình chun mơn cao v y chi c nh m m o s trung thành, nhi t huy t làm vi c ph c v c a nhân viên v i ngân hàng K th my i bên ngồi r ma tr n SWOT ta có chi c WO : Chi c nâng cao d ch v khách hàng nh m m ch hàng m i gi chân nh ng khách hàng c K th m y u bên thách th c bên t ma tr n SWOT ta có chi c WT : Chi c nâng cao ch ng ngu n nhân l nâng cao trình chun có th gi i quy t h t t t c nh ng tình hu ng x y giao d ch ng th ph c v v i khách hàng Chi n d ch v ng h th c giao d ng th s n ph m d ch v n v i khách hàng 4.2.2 L a ch n chi c b ng ma tr n QSPM : Sau hình thành chi c thơng qua vi c phân tích ma tr n SWOT y u t bên bên t ma tr n EFE ma tr n IFE T u chi c có th l a ch n l c c a ngân hàng không ph i vơ h n nên ch có th s d ng nh ng chi c c n thi t nh t cho vi c phát tri n ho t ng v n ngu n ti n g i t t nh t Vi c l a ch n chi c s xây d ng ma tr n QSPM theo t ng nhóm chi c 4.2.2.1 Nhóm chi c SO : SO1: Chi c phát tri c tài SO2: Chi c phát tri n m r ng h th ng phân ph i SO3: Chi c phát tri n s n ph m SO4: Chi c phát tri n m r i tác c a ngân hàng (Xem ph l c trang 57 Ho t xem k t qu kh o sát ch nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam m chuyên gia v phân lo i) ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 (Xem ph l c trang 11 chi c SO) GVHD: Ths.Nguy xem k t qu kh o sát ch B ng : phân tích l a ch n chi m chuyên gia v c SO b ng ma tr mh pd n ng QSPM Các chi SO Phân AS lo Các y tr Các y ch TAS AS SO TAS AS SO TAS AS TAS ên Ch kinh t l SO gi 3.50 2.88 10.08 2.38 8.33 2.88 10.08 1.13 3.96 3.75 3.25 12.19 2.38 8.93 3.25 12.19 0.63 2.36 2.75 2.38 6.55 2.75 7.56 3.38 9.30 0.00 0.00 hoàn thi (O4) 3.50 1.63 5.71 2.13 7.46 2.13 7.46 1.75 6.13 Tâm lý khách hàng (O5) 3.50 1.25 4.38 2.13 7.46 3.25 11.38 3.13 10.96 Vi t 3.50 3.00 10.50 3.25 12.25 2.63 9.21 Lãi su ì tr sách tài phù h Thu nh 58 ình quân Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam 11.38 3.5 ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 Cơng ngh (O7) GVHD: Ths.Nguy át tri 2.38 0.00 0.00 0.00 0.00 1.38 3.28 1.00 2.38 3.75 2.38 8.93 2.88 10.80 3.38 12.68 3.25 12.19 3.50 3.13 10.96 3.00 10.50 3.13 10.96 3.38 11.83 l 3.38 3.00 10.14 1.13 0.5 1.69 0.75 2.54 M s 3.25 1.00 3.25 1.63 5.30 3.63 11.80 0.00 0.00 (T5) 3.75 0.38 1.43 3.00 11.25 3.38 12.68 2.38 8.93 Áp l khách hàng v (T6) 3.38 0.00 0.00 2.38 8.04 3.38 11.42 3.25 10.99 ti d 3.63 2.88 10.45 3.25 11.80 3.25 11.80 2.88 10.45 4.00 3.25 13.00 3.25 13.00 3.13 12.52 2.50 10.00 3.50 0.50 1.75 1.63 5.71 2.13 7.46 2.38 8.33 S c nhi àng ành M c ành nhanh (T2) Khách hàng d Các y 59 àng àng ên (S1) Nhân l (S2) 3.82 ình Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy ãnh nhi chun mơn (S3) 3.63 0.75 2.72 1.38 5.01 2.13 7.73 2.38 8.64 S d 3.75 0.88 3.30 1.25 4.69 3.25 12.19 0.00 0.00 H r 3.75 1.38 5.18 2.38 8.93 2.75 10.31 1.63 6.11 tri 3.75 1.50 5.63 2.38 8.93 1.38 5.18 1.25 4.69 H phát tri 3.75 0.63 2.36 1.63 6.11 2.38 8.93 2.38 8.93 4.00 3.63 14.52 3.38 13.20 3.63 14.52 2.63 10.52 Marketing hi (S9) 3.88 0.63 2.44 1.38 5.35 2.88 11.17 1.25 4.85 S ài lòng c hàng (S10) 3.88 0.38 1.47 2.88 11.17 2.75 10.67 1.38 5.35 2.88 1.63 4.69 2.50 7.20 0.63 1.81 0.50 1.44 2.38 0.25 0.60 1.88 4.47 2.75 6.55 0.00 0.00 Ngu (S8) ài l H nhánh,phịng giao d Thơng tin v ti hàng bi 60 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy D kháng hàng cịn (W3) 2.38 1.50 3.57 2.25 5.36 2.88 6.85 2.63 6.26 2.25 0.38 0.86 1.00 2.25 0.5 1.13 0.00 0.00 2.63 0.38 1.00 1.38 3.63 2.75 7.23 1.38 3.63 1.88 0.00 0.00 1.88 3.53 2.75 5.17 1.38 2.59 H àng nh (W5) Các d ( W6) 157.63 C 221.15 268.35 173.24 Nh n xét : Khi ti n hành phân tích ma tr n QSPM nhóm chi c SO chi n c SO3 (chi c phát tri n s n ph m ) có s m t ng c m h p d n 268.35 m c l i Tuy nhiên SO2 c m cao 221.15 m phát tri c ho ng v n b ng ti n g i th i gian t i òi h i Vietinbank ph i có nhi a s n ph m v ti n g i có th c c tình hình có nhi u s n ph m gi n gi a n có nh ng s n ph m khác bi t so v i ngân hàng khác 4.2.2.2 Nhóm chi c ST : ST1: Chi ng marketing ST2: Chi c hồn thi n cơng ngh ST3: Chi ãi nhân viên (Xem ph l c trang 17 d n chi c SO) 61 Ho t xem k t qu kh o sát ch nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam m chuyên gia v mh p ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy B ng 10 : phân tích l a ch n chi Các y Các y ên Ch ch l Lãi su ì tr sách tài phù h Thu nh ình qn c ST b ng ma tr Các chi ST1 Phân AS TAS lo ng QSPM i ST2 AS TAS ST3 AS TAS 3.50 1.25 4.38 0.00 0.00 0.00 0.00 3.75 1.13 4.24 0.75 2.81 0.00 0.00 2.75 1.13 3.11 0.25 0.69 3.13 8.61 3.50 0.00 3.50 2.63 0.00 0.00 9.21 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3.50 2.38 2.38 2.50 8.33 1.63 5.95 3.5 5.71 3.38 8.33 0.00 11.83 0.00 3.75 3.13 11.74 3.38 12.68 3.75 14.06 3.50 2.75 3.38 1.50 9.63 3.5 5.07 1.00 12.25 3.50 3.38 1.63 12.25 5.51 3.25 2.75 8.94 1.50 4.88 0.00 0.00 3.75 3.38 12.68 0.00 0.00 0.00 0.00 3.38 3.38 11.42 2.38 8.04 2.88 9.73 3.63 2.38 8.64 2.50 9.08 3.00 10.89 4.00 2.25 3.50 2.75 9.00 1.75 9.63 2.50 7.00 2.63 8.75 3.63 10.52 12.71 3.63 2.63 9.55 1.50 5.45 3.50 12.71 àn thi pháp lu Tâm lý khách hàng (O5) Vi qu Công ngh S àng c ngành nhi M nhanh (T2) M (T4) Khách hàng d ngân hàng (T5) Áp l d kh Các y Nhân l nghi 62 ành àng v ên ình ãnh chun mơn (S3) Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy 3.5 13.13 3.50 13.13 0.00 0.00 3.75 2.63 3.75 1.75 9.86 2.75 6.56 2.5 10.31 2.38 9.38 0.00 8.93 0.00 3.75 2.63 4.00 3.25 3.88 3.75 9.86 3.5 13.00 2.75 14.55 1.13 13.13 0.00 11.00 2.50 4.38 0.00 0.00 10.00 0.00 3.88 2.50 9.70 2.88 11.17 2.50 9.70 2.88 0.00 0.00 1.38 3.97 2.75 7.92 2.38 3.38 8.04 2.75 6.55 0.00 0.00 2.38 3.25 7.74 2.25 5.36 3.25 7.74 2.25 0.00 0.00 3.63 8.17 0.00 0.00 2.63 2.00 S H (S5) 5.26 0.00 0.00 0.00 3.75 H (S7) Ngu ài l Marketing hi u S ài lịng c (S10) H d Thơng tin v àng bi D cịn (W3) H (W4) àng òng giao àng hàng nh Các d 1.88 3.25 6.11 3.63 6.82 0.00 0.00 192.39 153.09 235.30 C Nh n xét: Qua phân tích nhóm chi c tính tốn trình bày s li u kh o sát ph l c 07 trang 16, ta th y r ng chi c ST1 (chi ng marketing) có c ng t ng s c cịn l i Vì v y nhóm chi c ST s s d ng chi ng Marketing 4.2.2.3 Nhóm chi c WO : i v i chi c nhóm WO, phân tích ma tr ã hình thành c m t chi c nâng cao d ch v khách hàng Vì v y, chi c s c t p trung phát tri n 4.2.2.4 Nhóm chi c WT : WT1: Chi c nâng cao ch ng ngu n nhân l c WT2: Chi c phát tri n d ch v thông qua internet (Xem ph l c trang 21 xem k t qu kh o sát ch m chuyên gia v m hâp1 d n chi c SO) 63 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy B ng 11 : phân tích l a ch n chi c WT b ng ma tr Các chi Các y Các y ên Ch ch tiêu l Lãi su ì tr sách tài phù h Thu nh ìn (O3) àn thi lu Tâm lý khách hàng (O5) Vi (O6) Công ngh phát tri S àng c ngành nhi M ành nhanh (T2) ng QSPM WT1 Phân AS TAS lo WT2 AS TAS 0.00 0.00 3.75 0.00 0.00 0.63 2.36 2.75 0.00 0.00 0.00 0.00 3.50 3.50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3.50 2.38 3.63 2.75 12.71 6.55 3.63 3.25 12.71 7.74 3.75 3.75 14.06 2.75 10.31 3.50 3.38 3.25 3.38 0.00 0.75 11.83 0.00 2.44 2.63 0.00 2.25 9.21 0.00 7.31 2.75 10.31 1.63 6.11 3.38 3.50 11.83 2.63 8.89 3.25 11.80 2.38 8.64 4.00 3.50 3.38 4.00 13.52 14.00 1.38 2.38 5.52 8.33 3.63 3.75 3.63 2.75 13.18 10.31 2.25 3.25 8.17 12.19 àng v ên Nhân l nghi S 64 0.00 3.63 Các y 0.00 3.75 M Khách hàng d hàng (T5) Áp l v 3.50 ình ãnh ên mơn (S3) ) Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy 3.75 3.75 3.75 4.00 3.88 3.88 5.63 0.00 12.19 10.52 8.73 10.20 2.63 7.57 0.00 0.00 2.38 1.38 3.28 2.63 6.26 2.38 0.00 5.66 0.00 2.38 2.75 5.66 6.19 0.00 0.00 1.50 3.95 1.88 2) 1.50 0.00 3.25 2.63 2.25 2.63 2.63 Thông tin v khách hàng bi D (W3) H àng (S10) òng giao d 9.86 0.00 6.56 10.52 0.00 13.11 2.38 2.25 H Ngu ài l Marketing hi S ài lòng c H 2.63 0.00 1.75 2.63 0.00 3.38 2.88 H 1.38 2.59 191.71 3.75 7.05 183.85 àng cịn àng nh Các d ph C c WT1 (chi c nâng cao ch t Nh n xét: Nhìn vào ma tr n QSPM , chi ng ngu n nhân l c) v i t ng s mh pd i chi n c WT2 ( 183.85) V th c hi n chi c kh thi VietinBank c n s d ng chi c WT1 Tóm l i: Sau phân tích ma tr n QSPM cho t t c l a ch n chi n c h p d n nh t ã quy nh ch n nh ng chi c sau: Chi c phát tri n s n ph m Chi ng marketing Chi c nâng cao ch ng d ch v khách hàng Chi c nâng cao ch ng ngu n nhân l c 4.3 Các gi i pháp th c hi n chi c: 4.3.1 Bi n pháp th c hi n chi c phát tri n s n ph m : Vi nh v tr n lãi su ng, cu c ch ãi su t gi a ngân hàng không còn, c phát tri n s n ph m ti t ki m v i nh ng kì h n, nh ng ti n ích khác dành cho khách hàng Hi n nay, t nhi u s n ph m ti t ki m dành cho kh c 65 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy yêu c u, u ki n cao.V i m c lãi su s n ph m gi ng u ki n c a s n ph m có th n khách hàng vi c g i ti n M m n a s n ph m c a Vietinbank ch nh n nhóm khách hàng doanh nghi phân bi t c th cho t ng phân khúc th ng i v i nhóm khách hàng doanh nghi p có th xây d ng s n ph m ti n g i toán ngo i t t ãi dành cho nh ng doanh nghi p xu t nh p kh u Ti n g g,ti n g ãi su t th n i, ti n g rút g c linh ho t, ti n g i toán lãi su t th n i có th chia theo t ng nhóm doanh nghi p v nh nh u ki n s n ph m ti n g i i v i nhóm khách hàng cá nhân hi n ngân hàng có r t nhi u s n ph : ti n g i ti t ki m kì h n linh ho t, ti t ki m thông minh, ti t ki ãi t giá, ti t ki m ki u h i, ti t ki m lãi su t b c thang, ti t ki m tích l t ki m kì h n lãi su t th n i v i USD, ti t ki m kì h n lãi su t siêu th n i nhiên hi nh tr n lãi su t Vietinbank nên ng kì h n ng n, tu n, tu n t o nên thu n l i cho khách hàng vi c g i rút ti ng th nh tranh v i ngân hàng khác Bên c a d ch v g i ti t ki m m ng internet thong qua h th ng Vietinbank iPay, ti t ki t u Vietinbank c ng nhi vi c gi i thi u s n ph m,tính l ng d n s d ng m t cách c th u giúp cho khách hàng d dàng s d ng d ch v ng th i c t ki m th i gian chi phí cho ngân hàng cá khách hàng 4.3.2 Bi n pháp th c hi n chi ng marketing : V is ng v s n ph n thu t ho ng v n b ng ti n g ngân hàng r t cao Ho y u vào ngu n v n c a Vietinbank Tuy nhiên hoàn c nh ngân hàng ch ng v n, s xu t hi n ngày nhi u c a ngân hàng ( hi n ã có 96 ngân hàng ng) v i s xâm nh p c a ngân c ngồi cu c c nh tranh ngày tr nên kh c li vi c marketing s n ph m ti n g i nói riêng hình nh c a Vietinbank nói chung r t c n thi t ch th c hi u c n xây d ng m i ng i th c nh tranh m t ng c c n ph i th c hi thu hút khách hàng 66 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy n ph n v i h Hi n 19 phòng ban nhiên khơng có phịng ban th c s chun trác v v này, th i kì c nh tranh hi n vi c marketing phát tri u s n ph m r t quan tr n có m t phịng hay b ph n chun trách v v Khách hàng g i ti n vào Vietinbank r ng m ah c nhau, v y c n gi i thi u s n ph m ti n g i phù h p v i m i ng khách hàng ng gi i pháp Gi i thi u s n ph m ti n g i thông qua t ng thông báo Th c t hi n Vietinbank có th c hi u t t phòng giao d n giao d ch n; n c hi n vi c chuy n t cho khách hàng lúc giao d ch t n v i ngồi có th t n d i ng ov c chuy n t n giao d ch Xây d ng m i ng k có th k p th i n m b t m i tình hình bi ng th ng c ng ic i th nhu c u c a khách hàng Xây d ng hình nh thông qua ho ng th thao, n ã ng tài tr i bóng chuy n n ngân hàng cơng n u có th th i gian t i Vietinbank nên tài tr cho ho t ng th c quan tâm c a xã h i , c u lông, qu n v t Trong nh u công tác xã h i, h tr i dân g ã vinh d c Th ng Chính ph , B , ngành khác t ng B ng khen cho t p th , cá nhân v công tác h tr an sinh xã h m nghèo m t tích c c c c phát huy nh ng th i c n ph i m r ng h tr c sinh, sinh viên ph m vi h tr c c giúp xây d ng hình nh Vietinbank v i qu c t hi n Vietinbank c ã có nh ng c Xây d ng hình u c a Vietinbank thơng qua nh ng b trang ph c công s ng ph c m t kênh truy n thơng h u hi nh hình th u c a doanh nghi p v i c ng Hình i ng c sang tr ng, l ch thi p t hào v i b ng ph c c a ngân hàng s giúp nâng cao hình u c a chúng ta.”, ch Tr n Bích H nh, cán b Tr s VietinBank chia s Vi c s giúp 67 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy gây ng m nh v i khách hàng th hi n s tơn tr ng khách hàng, bên c i ng ên có s t p 4.3.3 Bi n pháp nâng cao ch ng d ch v khách hàng : Trong tình hình NHNN quy nh tr n lãi su t h ng v i vi c c nh tranh gi a ngân hàng,v m c lãi su n ph m ti n g i r t gi ng gi t o nên s khác bi ng th i gi chân khách hàng ch ng d ch v ị h t s c quan tr ng D ch v gói g n vi p khách hàng,ph c v cho nhu c u khách hàng mà ph i bao g m nh ng d ch v h u mãi, khuy n dành cho khách hàng nâng cao ch ng d ch v phù h p v i t ng khách hàng Vietinbank c n xây d ng d ch v khuy n ch i v i khách hàng c Xây d ng nh ình khuy n mãi, ãi v i khách hàng theo s n g i phù h Hi ình ãi i v i khách hàng theo s i n g i nhiên s có l ch phù h p v i khách hàng doanh nghi p khách hàng mu n tr thành khách hàng VIP c a ngân hàng s i tháng t ng t c m 12 t ng m i có th tr ng (m c VIP th p nh t ình khách hàng VIP) u ch phù h p v i khách hàng doanh nghi p có ngu n ti ng xuyên, v i khách hàng cá u h n xây d ng ình ãi cho t ng nhóm khách hà nghi p, cá nhân, hay nhóm khách hàng cá nhân có th chia làm nhóm khách hàng n ng th u c n k t h p v i vi c phát tri n s n ph m Bên c ãi cho khách hàng VIP Vietinban ang r t thành cơng v ình “g i ti t ki m, rinh quà l n” khách hàng g i ti n ti t ki m s c c p m t s ng v i t l 10.000.000 ng/ s ; thông qua s x may m n khách hàng s nh nh ng gi i ng h p d n; c c n phát huy xây d ng nhi ình a Có th th c hi n nh ình sau “Ti t ki du l ch” hình th c c ình c ình “ g i ti t ki m, rinh qua l ph c v cho m c n, s d v m mùa hè g n nhu c u du l ình v i nh ng gói ti t ki m có kì h n 3, 6, 12 tháng 68 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy Trong th i ngày n gi ng nh i gi ti n quy t toán chi tiêu gi ình v y Vietinbank c n xây d ng gói ti t ki m, ình ãi cho n gi i vào nh ng d -3, 20thu hút khách hàng ti Ti n g i ti t ki n t r t nhi u ngu n nhi u t ng l p xã h i, hi n Vietinbank ch t ình khuy n cho khách hàng g i ti n l n nh ng, ng i có thu nh p th p hay gi i sinh viên ch a ình nhóm khách hàng s ti n g i không l n nhiên n u thu hút c l ng v ng khơng nh m s ng r t l n i v i khách hàng có thu nh p th p có th xây d ng ình d ình “g i ti t ki m, rinh quà l n” ng nh ng s n ph m gia d ng thông ng Cị i v i gi i sinh viên có th xây d ình trao h c b ng cho nh ng sinh viên g i ti t ki m t i ngân hàng có thành tích h c t p t t ( m trung bình h c t c 8.0) v a hình th c thu hút ti n g i v a ho ng xã h xây d ng hình nh cho ngân hàng i v i khách hàng m i :v i nh ng khách hàng l n v i ngân hàng cách gây ng t t nh ph c v , s thu n l i, nhanh chóng giao d ch ịi h i tinh th n, trách nhi m c a nhân viên, ng th i cách b m phòng giao d ch, chi nhánh thu n ti n cho vi i c a khách hàng 4.3.4 Bi n pháp th c hi n chi c nâng cao ch ng ngu n nhân l c : Có th nói nh n s thành công c a m t doanh nghi p có r t nhi u y u t c u t v ngu n nhân l c khơng th thi u ã phân tích Vietinbank có m t l ng nhân viên có trình cao, i ng ãnh o kinh nghi m, chuyên nghi u s góp ph n quan tr ng ho ng huy ng v n b ng ti n g i cho ngân hàng Chi c phát tri n ho ng v n c n có ngu n nhân l có th làm vi c m t cách nhanh chóng, n cho khách hàng c th phù h p v i yêu c u khách hàng Vì v y, vi nâng cao ch ng nhân l c n thành công v i nh ng m c tiêu ng n dài h n ho ng v n mà ã Công tác n d ng c n ph c ti n hành công b ng, minh b ch; tránh nh ng hi ngành 69 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 GVHD: Ths.Nguy C n khuy n khích t u ki n cho nhân viên tr c h c ti p nâng cao trình chun mơn ng xun t ch c nh t ki m tra v nghi p v c a nhân viên, t ch o nghi p v ng n dài h ng th i phát tri n k m giao ti p cho nhân viên Nh m nâng cao tinh th n làm vi c, trung thành v i ngân hàng sách ãi ngơ c ò quan tr ng Ngoài nh ng kho n ti ng d p l t t ngân hàng c nt u ki n t t nh t h tr cho nhân viên có di u ki n trau d i ki n th c, h c t p Vi c phát tri n không ch hi n t i mà ph i i, dài h n cho l ng nhân viên hi n t i ngân hàng cịn ph i tìm ki i ng c n, ti n hành vi c ngân hàng c n l p qu h c b h tr nh ng sinh viên mà nh ng sinh c l a ch n thông qua cu c thi sát h ch c ng th i theo dõi ti n trình h c t p c a nh ng sinh viên khơng b sót nhân tài K T LU th c hi n nh ng ngu n v n ng n dài h n ph c v cho nh ng ho ng kinh doanh c a ngân hàng ng n dài h n ngân hàng c nh nh n mm m y u l c này, t c nh ng i thách th xây d ng nh ng chi c kinh doanh phù h p cho tài s d ng ma tr n SWOT phân tích, bên c ng c th , khách quan b ng nh ng s li u chín phân tích ma tr ng QSPM, qua s phân tích Vietinbank nên t p trung vào chi c c th sau : Chi c phát tri n ngu n tài chính; 1.Chi c phát tri n s n ph m; Chi ng marketing; 3.Chi c nâng cao ch ng d ch v khách hàng; 4.Chi c nâng cao ch ng ngu n nhân l c Sau hình thành c chi c c th th c hi n nh ng chi c 70 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng gi i pháp c th ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 ... Ti n g i có k h n : Ti kho àng g ngân hàng mà có s thu ngu v khách hàng g ngân hàng v ch ngân hàng ph ãi cao h ngu 13 Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u... Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n ti n g i Lê H u Duy-KHDT2-K34 Khóa lu -2012 Ti Khách hàng g y ngân hàng b tri ìt tr ày l ngân hàng Ngu GVHD: Ths.Nguy : ngân hàng v nv... t B i k toán giúp phân bi t ngân hàng v i lo i hình doanh nghi p khác Ti n g c a kho n g c sâu xa c a l i nhu n s phát tri n ngân hàng Ho t nh phân tích chi c phát tri n ho t Nam ng v n ngu n