GVHD: TRN ỊNH VINH i SVTH: Lể QUC KHÁNH Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng I HC KINH T THĨNH PH H CHệ MINH KHOA: KINH T PHÁT TRIN NGĨNH: KTL VĨ QUN Lụ NGUN NHỂN LC  CHUYểN  THC TP  tài: ắTHC TRNG VĨ MT S ụ KIN NHM HOĨN THIN CÔNG TÁC NG VIểN KHUYN KHệCH TI CÔNG TY C PHN BT NG SN TC T TC VĨNGẰ  GVHD: TRN ỊNH VINH SVTH: LÊ QUC KHÁNH LP: NL2-K34 NIÊN KHÓA 2008-2012 GVHD: TRN ỊNH VINH ii SVTH: Lể QUC KHÁNH Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng MC LC CHNG 1: C S Lụ LUN V CỌNG TÁC NG VIÊN - KHUYN KHÍCH 2 1.1. KHÁI NIM, Ý NGHA VÀ S CN THIT CA VIC THC HIN CÔNG TÁC NG VIÊN - KHUYN KHÍCH 2 1.1.1. Khái nim v đng viên - khuyn khích 2 1.1.2. Ý ngha ca công tác đng viên khuyn khích 3 1.1.2.1. Vai trò ca con ngi trong t chc 3 1.1.2.2. Thu hút nhân viên 3 1.1.2.3. Duy trì nhơn viên gii 3 1.1.2.4. To đng lc cho nhơn viên 3 1.1.2.5. áp ng yêu cu ca lut lao đng Vit Nam 4 1.1.3. S cn thit ca đng viên khuyn khích nhân viên 4 1.2. CÁC LÝ THUYT NG VIÊN KHUYN KHÍCH 5 1.2.1. Hc thuyt F.W.Taylor 5 1.2.2. Thuyt nhu cu ca Maslow 5 1.2.3. Thuyt E.R.G 6 1.2.4. Thuyt ca David Mc.Celland 7 1.2.5. Thuyt hai yu t ca F. Herzberg 8 1.2.6. Thuyt mong đi ca Victor Vroom 9 1.2.7. Thuyt X và Y ca Mc.Gregor 10 1.2.8. Thuyt Z ca Willam Ouchi 11 1.2.9. Thuyt đông tây 12 1.3. C CU H THNG NG VIÊN KHUYN KHÍCH 13 1.3.1. ng viên khuyn khích bng vt cht 14 1.3.1.1. Tin lng 14 1.3.1.1.1. Khái nim tin lng- tin công 14 1.3.1.1.2. Vai trò ca tin lng 14 GVHD: TRN ỊNH VINH iii SVTH: Lể QUC KHÁNH Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng 1.3.1.1.3. Các yêu cu c bn ca tin lng 14 1.3.1.2. Tin thng 14 1.3.1.2.1. Khái nim tin thng 14 1.3.1.2.2. Nguyên tc t chc tin thng 15 1.3.1.3. Phúc li 15 1.3.1.4. Ph cp 16 1.3.2. ng viên khuyn khích tinh thn 16 1.3.2.1. Tm quan trng ca đng viên khuyn khích bng tinh thn 16 1.3.2.2. Các bin pháp đng viên khuyn khích 16 1.3.2.2.1. Môi trng lƠm vic 16 1.3.2.2.2. Công vic hp lỦ 16 1.3.2.2.3. C hi thng tin 17 1.3.2.2.4. S quan tơm ca lƣnh đo 17 1.3.2.2.5. S công bng 17 CHNG 2: TNG QUAN THC TRNG V CỌNG TÁC ỌNG VIểN KHUYN KHệCH TI CỌNG TY C PHN TT T TC VĨNG 19 2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN 19 2.1.1. Gii thiu s lc v công ty 19 2.1.2. Chc nng, lnh vc hot đng ca công ty 20 2.1.3. chin lc phát trin 20 2.1.4. thành tu đt đc 20 2.1.5. C cu t chc ca doanh nghip: 21 2.1.6. Nhim v các phòng ban 22 2.1.6.1. Tng giám đc 22 2.1.6.2. Phó tng giám đc 22 2.1.6.3. Phòng hƠnh chính nhơn s 22 2.1.6.4. Phòng k toán tƠi chính 22 2.1.6.5. Phòng chm sóc khách hƠng 22 GVHD: TRN ỊNH VINH iv SVTH: Lể QUC KHÁNH Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng 2.1.6.6. Phòng kinh doanh 23 2.1.6.7. Phòng k hoch vƠ đu t 23 2.1.7. Kt qu hot đng kinh doanh nm 2011 23 2.1.8. nhng thun li và khó khn ca công ty 24 2.1.8.1. Thun li 24 2.1.8.2. Khó khn 24 2.2. THC TRNG TÌNH HÌNH NG VIÊN KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY C PHN BT NG SN TC T TC VÀNG 25 2.2.1. Tình hình nhân s ca công ty 25 2.2.1.1. C cu nhơn viên theo tui 25 2.2.1.2. C cu nhơn viên theo gii tính 25 2.2.1.3. C cu nhơn viên theo trình đ hc vn: 25 Bng 2.3 26 2.2.2. Thc trng đng viên vt cht  Công ty 27 2.2.2.1. Tin lng 27 2.2.2.1.1. Ch đ tr lng ca Công ty 27 2.2.2.1.2. .Cách tính lng 27 2.2.2.1.3. Ngch bc lng 28 2.2.2.1.4. Thi đim tr lng 29 2.2.2.1.5. i vi nhơn viên th vic 29 2.2.2.2. Thi gian lƠm vic vƠ thi gian ngh ngi 29 2.2.2.2.1. Thi gian lƠm vic 29 2.2.2.2.2. LƠm vic ngoƠi gi 30 2.2.2.2.3. Gi lƠm vic đc bit cho nhơn viên n 30 2.2.2.2.4. Gi ngh tra 30 2.2.2.2.5. Gi ngh gii lao 30 2.2.2.3. Ch đ khen thng 31 2.2.2.3.1. Thng theo kt qu lƠm vic 31 2.2.2.3.2. Thng cui nm( lng tháng 13) 31 GVHD: TRN ỊNH VINH v SVTH: Lể QUC KHÁNH Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng 2.2.2.4. Ph cp 31 2.2.2.4.1. Ph cp trách nhim 31 2.2.2.4.2. Ph cp n tra 31 2.2.2.4.3. Ph cp gi con du 32 2.2.2.4.4. Ph cp thôi vic 32 2.2.2.5. Phúc li 32 2.2.2.5.1. Ngh l tt hng nguyên lng 32 2.2.2.5.2. Ngh phép 33 2.2.2.5.3. Ngh vic riêng đc hng lng 33 2.2.2.5.4. Bo him tai nn: 34 2.2.2.5.5. Ngh mát 35 2.2.3. Công tác đng viên khuyn khích bng tinh thn 35 2.2.3.1. Môi trng lƠm vic 35 2.2.3.1.1. ng phc nhơn viên 36 2.2.3.1.2. Mi quan h vi cp trên, đng nghip vƠ cp di 36 2.2.3.1.3. Vn hóa ng x vi đng nghip ngang cp 36 2.2.3.1.4. Vn hóa ng x đi vi cp di 36 2.2.3.2. C hi thng tin 37 2.2.3.2.1. Chính sách đƠo to 37 2.2.3.2.2. Kim tra nng lc nhơn viên đnh k 37 2.2.3.3. Thit k công vic hp lỦ 38 2.2.3.4. S quan tơm ca lƣnh đo 38 2.2.3.5. S công bng trong công vic 39 CHNG 3: MT S KIN NGH NHM HOĨN THĨNH CÔNG TÁC NG VIểN KHUYN KHệCH 41 3.1. MT S KIN NGH NHM HOÀN THIN CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH BNG VT CHT 41 3.1.1. Kin ngh hoàn thin công tác lng 41 GVHD: TRN ỊNH VINH vi SVTH: Lể QUC KHÁNH Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng 3.1.1.1. Xơy dng h thng xác đnh mc lng 41 3.1.1.2. ụ kin v tr lng theo cp bc 41 3.1.1.3. ụ kin v nơng lng 42 3.1.1.4. V thi đim tr lng 43 3.1.1.5. HoƠn thin v hình thc tr lng 43 3.1.2. Công tác tin thng 43 3.1.2.1. Hoch đnh chng trình thi đua khen thng 43 3.1.2.2. Nơng dn mc thng 43 3.1.2.3. Hình thc v phn thng đc trao 44 3.1.2.4. V cách thc trao thng 44 3.1.3. Ph cp và phúc li 44 3.2. HOÀN THIN CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH BNG TINH THN 45 3.2.1. Môi trng làm vic 45 3.2.1.1. Xơy dng phòng n tp th 45 3.2.1.2. ng phc nhơn viên trong công ty 45 3.2.1.3. Nơng cao mi quan h ca nhơn viên đi vi cp trên 46 3.2.1.4. S quan tơm ca cp trên 46 3.2.2. Chính sách sau đào to 47 3.2.3. m bo s công bng trong vic đánh giá nhân viên 48 3.2.4. Phát trin đi ng qun lý 48 GVHD: TRN ỊNH VINH 1 SVTH: Lể QUC KHÁNH Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng LI M U NgƠy nay, ngun nhơn lc lƠ mt trong nhng nhơn t quan trng hƠng đu đi vi s tn ti vƠ phát trin ca doanh nghip. Bên cnh không ngng ci tin, nơng cao vƠ áp dng các thƠnh tu khoa hc k thut vƠo sn xut kinh doanh, ngƠy cƠng nhiu doanh nghip đƣ chú trng đn thu hút, duy trì vƠ phát trin ngun lc con ngi. ó lƠ chc nng ca qun tr ngun nhơn lc. Mt trong nhng yu t quan trng góp phn thc hin các chc nng trên lƠ h thông đng viên khuyn khích trong doanh nghip. Khi ngi lao đng đc khuyn khích đng viên, h s phát huy ti đa tinh thn vƠ kh nng lƠm vic, chc chn hiu qu ca tng cá nhơn đem li cho t chc lƠ rt ln. Nhn thc đc tm quan trng ca đng viên khuyn khích trong công tác qun tr ngun nhơn lc hin nay, tôi quyt đnh chn đ tƠi thc tp: ắThc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠngẰ.  Phm vi đ tài  tƠi đc nghiên cu trong phm vi Công ty bt đông sn Tc t Tc VƠng.  Phng pháp nghiên cu - Phng pháp phơn tích tông hp kt hp lỦ thuyt vi thc tin. - Phng pháp chuyên gia.  Ni dung lun vn Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khích Chng 2: Tng quan v công tác đng viên khuyn khích ti công ty Tc t Tc VƠng Chng 3: Mt s kin ngh nhm hoƠn thin công tác đng viên khuyn khích nhân viên GVHD: TRN ỊNH VINH 2 SVTH: Lể QUC KHÁNH Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich CHNG 1: C S Lụ LUN V CỌNG TÁC NG VIểN - KHUYN KHệCH 1.1. KHÁI NIM, ụ NGHA VĨ S CN THIT CA VIC THC HIN CỌNG TÁC NG VIểN - KHUYN KHệCH 1.1.1. Khái nim v đng viên - khuyn khích Mc tiêu ca t chc mun hoƠn thƠnh tt, nhƠ qun lỦ phi bit huy đng mi n lc ca con ngi trong t chc. Nhng n lc nƠy có th huy đng đc nu nhƠ qun lỦ bit đng viên khuyn khích nhơn viên. ng viên khuyn khích lƠ s to ra s hng hái nhit tình vƠ trách nhim hn trong quá trình thc hin công vic ca các thuc cp, qua đó lƠm cho công vic đc hoƠn thƠnh vi hiu qu cao. Mun đng viên đc nhơn viên, nhƠ qun lỦ phi to ra đc đng c thúc đy h lƠm vic. ng c thúc đy đc hình thƠnh t mt nhu cu nƠo đó mƠ con ngi mun tho mƣn nhu cu. ng c thúc đy lƠ mt phn ng ni tip (s đ di) Hình 1.1: Chui hƠnh đng to đng c S tho mƣn HƠnh đng Thôi thúc Mong mun Nhu cu Bin thƠnh Là nguyên nhân Dn ti áp ng GVHD: TRN ỊNH VINH 3 SVTH: Lể QUC KHÁNH Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich  đng viên nhơn viên thc hin nhim v vi n lc cao, nhƠ qun lỦ phi nm bt đc vƠ vn dng đc các lỦ thuyt v đng viên khuyn khích. 1.1.2. ụ ngha ca công tác đng viên khuyn khích 1.1.2.1. Vai trò ca con ngi trong t chc Con ngi đc coi lƠ trung tơm ca v tr, lƠ ch th duy nht có kh nng tác đng đn các ngun lc khan him lƠm nó ắthay đi hình dngẰ đem li s tho mƣn cho con ngi, ích li xƣ hi, to ra li nhun cho t chc. Nh có sáng to ca con ngi mi có đc nhng khám phá, phát minh v đi đa nn kinh t, khoa hc k thut ca nhơn loi phát trin nh ngƠy nay. Tuy vy, khi máy móc ngƠy cƠng phát trin, cƠng hin đi nhng yu t con ngi vn lƠ yu t không th thay th đc. CƠng v sau vai trò ca con ngi cƠng đc chú trng hn. 1.1.2.2. Thu hút nhân viên ng viên đi tìm vic thng không th bit chính xác mc lng cho nhng công vic tng t  các doanh nghip khác nhau, không th hoc rt khó so sánh tt c nhng li ích t công vic nh phúc li, khen thng, c hi thng tin, tính thách thc, thú v v.v. ca công vic trong các doanh nghip khác nhau. Các doanh nghip cƠng có các hình thc đng viên khuyn khích hp dn thì cƠng có kh nng thu hút đc nhng ng viên gii t trên th trng cng nh trong ni b. 1.1.2.3. Duy trì nhơn viên gii Vi mc lng, thng cao; các khon phúc li, tr cp hp lỦ thng s thu hút đc nhiu ng viên gii. Tuy nhiên, đ có th duy trì đc nhng nhơn viên gii by nhiêu cha đ, mƠ cn phi đi x công bng gia các nhơn viên, to môi trng lƠm vic thun li, công vic thú v v.v 1.1.2.4. To đng lc cho nhơn viên Tt c các yu t cu thƠnh trong h thng đng viên khuyn khích nhơn viên: lng, thng, phúc li tr cp, môi trng lƠm vic, c hi thng tin,ầ cn đc s dng có hiu qu nhm to ra đng lc cao nht đi vi nhơn viên. Nu các chính sách vƠ hot đng đng viên khuyn khích trong doanh nghip cha tt s GVHD: TRN ỊNH VINH 4 SVTH: Lể QUC KHÁNH Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich lƠm cho nhơn viên chán nn dn đn không c gng lƠm vic, dn dn có th hình thƠnh sc , th đng ầ 1.1.2.5. áp ng yêu cu ca lut lao đng Vit Nam Nhng vn đ c bn ca pháp lut liên quan đn tr công lao đng trong các doanh nghip thng chú trng đn các vn đ sau:  Quy đnh mc lng ti thiu.  Quy đnh v thi gian vƠ điu kin lao đng.  Quy đnh v lao đng tr em  Quy đnh các khon ph cp trong lng  Các quy đnh v phúc li xƣ hi , m đau, thai sn, tai nn lao đng, hu tríầ Vì vy thc hin tt công tác đng viên khuyn khích đi vi ngi lao đng lƠ phi thc hin tt các quy đnh ca pháp lut hiên hƠnh trong vic s dng lao đng. Phi gii quyt tt cho ngi lao đng khi đc h yêu cu. 1.1.3. S cn thit ca đng viên khuyn khích nhơn viên Vai trò ca ngi qun lỦ lƠ dn dt nhơn viên đt đc nhng mc tiêu đƣ đ ra vi n lc ln nht. Th nhng, không phi nhơn viên nƠo cng đi lƠm vi hiu qu cao nht, phát huy ht nng lc ca mình vƠ nng lc đó có tht s hiu qu không còn ph thuc vƠo nhiu yu t. Trong đó quan trng nht vn lƠ vn đ tho mƣn nhu cu ca nhơn viên. Nhng nhu cu ca h lƠ không ging nhau trong các thi đim khác nhau vƠ mi ngi li có nhu cu không ging nhau. Do vy, đ h lƠm vic hiu qu vi nng sut tt nht thì nhƠ qun lỦ phi dung hoƠ nhng đim khác nhau vƠ hng chúng đn mc tiêu ca t chc. Nu nhu cu ca ai đó không đc đáp ng hay đáp ng không đy đ s lƠm cho hiu sut công vic gim sút vƠ nh hng đn t chc. [...]... Hình 1.4: (THÀNH TÍCH) ) KIM (AN TOÀN) (SINH LÝ) lai 1.3 hình 1.5 Môi Công khó lý công ty lãnh công 14 1.3.1 1.3.1.1 1.3.1.1.1 1.3.1.1.2 1.3.1.1.3 Cá 1.3.1.2 1.3.1.2.1 - 15 1.3.1.2.2 1.3.1.3 16 1.3.1.4 1.3.2 1.3.2.1 1.3.2.2 Các bi 1.3.2.2.1 1.3.2.2.2 17 1.3.2.2.3 cao 1.3.2.2.4 1.3.2.2.5 18 1 - này 19 CÔNG TY 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PH N 2.1.1 Tên công ty - Email :tacdattacvang@td-tv.com.vn Webside... 1.2.2 sau: Hình 1.2: NH NHU NHU 6 nhân viên quan trong có liên quan 1.2.3 Clay 7 1.2.4 8 1.2.5 Th 1.1:So sánh mô hình Maslow và mô hình F.Herzberg duy trì công 9 không không mãn 1.2.6 ictor Vroom nhân 10 Hình 1 3 ? Kh n ng n l c th c hi n Xác su hoàn thành công viêc c tôi là bao nhiêun tôi a ra n l c thi 1.2.7 th Ph th phù h th v nào là tôi? Gregor Xác su nh ph th n hoàn thành nhi tôi v 11 1.2.8 - 12... :(08).35127788-35127799 Fax :(08).35127755 2004, , , , , , , 20 , : 410227998 16/02/2005 , Công ty , , ti 07 2.1.2 - - 2.1.3 2015 : , Tàu, , 2.1.4 50 , 21 : 9 100 nhân viên kinh doanh , khách hàng 2.1.5 Hình 2.1: H Phòng hành chính k toán Phòng hành chính nhân s I NG QU TR Phòng kinh doanh N Phòng ch m sóc khách hàng Phòng k ho c h và u t 22 2.1.6 2.1.6.1 2.1.6.2 2.1.6.3 2.1.6.4 Ch 2.1.6.5 23 2.1.6.6 Phòng... 2.1.6.5 23 2.1.6.6 Phòng kinh doanh 2.1.6.7 - 2.1.7 K 2009 2 2011 38.810.050.23 thu 2010 59.399.069.72 85.583.216.98 0 6 24 cao 2.1.8 2.1.8.1 T n nhau 2.1.8.2 K 25 2.2 2.2.1 Tính theo 2.2.1.1 - 2.2.1.2 viên nam 2.2.1.3 26 3,3% 69,3% 22,7% Khác 4,7% 3.30% 4.70% 22.70% 69.30% Khác trình 27 2.2.2 2.2.2.1 T 2.2.2.1.1 là l nh 2.2.2.1.2 A C 28 2.2.2.1.3 lên 29 2.2.2.1.4 2.2.2.1.5 2.2.2.2 gian 2.2.2.2.1 30 . v công tác đng viên khuyn khích Chng 2: Tng quan v công tác đng viên khuyn khích ti công ty Tc t Tc VƠng Chng 3: Mt s kin ngh nhm hoƠn thin công tác đng viên khuyn khích. CN THIT CA VIC THC HIN CÔNG TÁC NG VIÊN - KHUYN KHÍCH 2 1.1.1. Khái nim v đng viên - khuyn khích 2 1.1.2. Ý ngha ca công tác đng viên khuyn khích 3 1.1.2.1. Vai trò ca con. thun li và khó khn ca công ty 24 2.1.8.1. Thun li 24 2.1.8.2. Khó khn 24 2.2. THC TRNG TÌNH HÌNH NG VIÊN KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY C PHN BT NG SN TC T TC VÀNG 25