Bộ Giáo Dục và Đào Tạo Trường Đại Học kinh Tế Quốc Dân ~~~~~~*~~~~~~ Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Hội Sở Ngân Hàng TECHCOMBANK Giáo Viên Hướng Dẫn: TS. Từ Quang Phương Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Thị Tố Uyên Lớp: KTDT.C.K48.QN Hà Nội, tháng 1 năm 2010 1 Mục Lục Lời nói đầu Chương I: Quy trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần kĩ thương Việt Nam I. Giới thiệu chung 1. Sự hình thành của ngân hàng Techcombank 2. Lịch sử phát triển II. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức 1. Chức năng của ngân hàng Techcombank 2. Nhiệm vụ 3. Cơ cấu tổ chức III. Hoạt động chính của đơn vị 1. Kết quả hoạt động 3 năm gần nhất 2. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới Chương II: Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động đầu tư của đơn vị 1. Nguồn vốn 2. Tình hình sử dụng vốn 3. Đánh giá hiệu quả Chương III: Một số giả pháp và kiến nghị 1. Vấn đề đã đưa ra 2. Giải pháp Kết luận Tài Liệu Tham Khảo 2 Lời Nói Đầu Trong những năm vừa qua, Việt Nam đó có những bước tiến vượt bậc về sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Từ tình trạng nghèo nàn, lạc hậu, đến nay nước ta đó trở thành một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng vào loại nhanh nhất trong khu vực và trên thế giới, được đánh giá cao về thành tích xoá đói giảm nghèo và phát triển con người, sắp bước sang ngưỡng của nước có thu nhập trung bình. Để đạt được những thành tựu to lớn đú, Việt Nam đó không ngừng đổi mới thể chế kinh tế, chủ động và tích cực hội nhập kinh tế quốc tế. Trong sự thay đổi không ngừng đó, ngành ngân hàng nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng đóng vai trị quan trọng trong việc điều tiết nền kinh tế, huy động vốn cho đầu tư và thu hút tiết kệm trong dân. Đặt trong tình hình Việt Nam gia nhập tổ chức WTO mở ra nhiều cơ hội và thách thức, ngân hàng đã có những bước chuyển mình và đạt được những thành tựu đáng kể trong những năm vừa qua. Bài viết “báo cáo thực tập tổng hợp hội sở ngân hàng Techcombank ” tập trung nghiên cứu, đánh giá một cách khái quát các bước hình thành phát triển của ngân hàng và tổng hợp những hoạt động đầu tư của Techcombank trong thời gian gần đây. Qua đó rút ra cái nhìn tổng quan về tình hình hình thành và phát triển của ngân hàng Techcombank_một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam đã và đang góp phần thúc đẩy quá trình phát triển đất nước. Do kĩ năng thu thập và phân tích số liệu còn hạn chế, thời gian và điều kiện nghiên cứu có hạn nên bài viết của em còn nhiều thiếu sót. Em mong nhận được sự góp ý của thầy để bài viết được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn ! 3 Chương I: Quy trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần kĩ thương Việt Nam I. Giới thiệu chung 1. Sự hình thành của ngân hàng Techcombank Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam thành lập ngày 27 tháng 9 năm 1993 là một trong những ngân hàng thương mại cổ phầ đầu tiên và lớn ở Việt N, được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển dần sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ $ trụ sở chính đầu tiên khi đó đặt tại 24 Lí Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hiện nay trụ sở chinh s đã chuyển về tại 70-72 Bà Triệu, Hà Ni  Tên doanh nghiệp phát hành: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam  Tên giao dịch: VIETNAM TECHNOLOGICAL AND COMMERCIAL JOINT STOCK BANK  Tên viết tắt: TECHCOMBANK  Logo được ngân hàng techcombank sử dụng làm biểu tượng : Trụ sở chính: 70-72 Bà Triệu, Hà Nội Tel: (04) 9446362 /Fax: 04. 9446368 /Email: ho@techcomba k.com.v 4 Telex: 411 349 HSC TC SWIFT: VTCB VN VX; REUTERS: TCB Website: www.techcombank.com.v E-mail: ho@techcombank.com. Qua 16 năm liên tục phát triển, Techcombank đã đạt nhiều thành công và trở thành một ngân hàn có vị thế tại Việt Nam, với số vốn lên đến 2700 tỷ ĐVN • Ngân hàng là thành viên củ - Hiệp hội ngân hàng Việt N - Hiệp hội ngân hàng châu - Tổ chức thanh toán toàn cầu Swi - Tổ chức thẻ quốc tế Vis 5 - Tổ chức thẻ quốc tế Master Ca • Cam kết thương hiệu Techcombank : - Chúng tôi cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất và bảo đảm rằng Techcombank là đối tác đáng tin cậy của bạn. - Chúng tôi cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác bền vững, cùng có lợi, giữa Ngân hàng với khách hàng, các cổ đông và người lao động. • Giá trị thương hiệu Techcombank : Chúng tôi tin tưởng vào năng lực của mỗi cá nhân, lợi ích của làm việc tập thể và tính chuyên nghiệp. Trong tất cả các việc chúng tôi làm, chúng tôi đều tiến hành với sự thống nhất và sự sáng tạo. • Cá tính thương hiệu Techcombank : Chúng tôi thể hiện phong cách riêng của mình trong giao tiếp, phục vụ và chăm sóc khách hàng. Phong cách đó sẽ tạo ra cảm nhận cho khách hàng và các đối tác của chúng tôi về một ngân hàng Vững chắc, Tin cậy, Chuyên nghiệp, Hiện đại, Nhiệt thành và Chăm lo. • Sự nhất quán của thương hiệu Techcombank : Đó là sự bảo đảm rằng cảm nhận về thương hiệu Techcombank là nhất quán tại mọi lúc mọi nơi, dù là qua giao tiếp trên điện thoại, tại các sự kiện, trên các tài liệu in ấn và trên mạng Internet Phòng vận hành vố hỗ trợ và kiểm soát các giao dịch nguồn vốn là một phòng ban nằm trong hội sở của ngân hàng echcombank 2. Lịch sử phát triể Sau 16 năm phát triển, từ một ngân hàng nhỏ, Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu ViệtNam . Techcombank hiện phục vụ hơn 400.000 khách hàng dân cư, gần 20.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân có quy mô lớn. Với khách 6 hàng cá nhân, Techcombank cung ứng trọn bộ các sản phẩm ngân hàng đáp ứng mọi nhu cầu có thể phát sinh của khách hàng bao gồm các sản phẩm tài khoản, tiết kiệm, tín dụng, thanh toán, thẻ, đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản trên nền tảng công nghệ hiện đại của hệ thống Globus, rất thuận tiện và có nhiều tiện ích và giá trị gia tăng cho khách hàng, trong đó trụ cột là các nhóm sản phẩm thẻ, tài trợ tiêu dùng và cho vay mua nhà trả góp. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Techcombank đang cung cấp “siêu thị dịch vụ tài chính trọn gói” hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh trong nước cũng như nước ngoài bao gồm tài khoản, tiền gửi, tín dụng, đầu tư dự án, tài trợ xuất nhập khẩu, quản ly ́ nguồn tiền, bao thanh toán, thuê mua, dịch vụ ngoại hối và quản trị rủi ro, các chương trình cho vay ưu đãi và hỗ trợ xuất nhập khẩu theo các thỏa thuận ky ́ với các tổ chức quốc tế. Techcombank hiện đang có giao dịch với gần 200 tổ chức tài chính trong và ngoài nước. Techcombank đang cung ứng các sản phẩm ngoại hối, giao dịch vốn, chiết khấu chứng từ có giá, các công cụ phái sinh và quản trị rủi ro cho rất nhiều khách hàng trong nước trên cơ sở hợp tác với các tổ chức quốc tế và sàn giao dịch lớn trên thế giới.Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên đại gia đình Techcombank đang nghĩ và hành động hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng nhằm đem lại nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông: Techcombank đem lại “sự thân thiện đến tin y”. Các cột mốc lịch sử: 1994 1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ - Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn. ng. 1996 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà - Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh. - Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng. ội. 7 1998 - Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng. ội. 1999 - Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ - Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội. ng. 2000 - Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà ội. 2001 - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. n. 002 - Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại H - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng. - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng. - Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội. Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước. - Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng. - Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng. Nơi. 8 2003 - Chính thức phát hành thẻ thanán F@stAccessonnect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/ - Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng. - Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động. - Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004. /200 . 2004 - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ng - Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng. - Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng. - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng. - Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. hàn . 2005 - Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hồ), Vũ - Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội). - 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng. - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus. - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5. Tàu 2006 - Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, 9 Citibank, Wach - Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân. - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Namovia. - Tháng 6/2006: Call Centertrao. và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam24/7. được xếp hạng bởi Moo - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ. - Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ. - Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng. - Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa. ’s. 2007 - Tổng tài sản đạt gần 2,5 t - Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007. - HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động của Techcombank. - Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân. - Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06. - Là năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt trên 200.000 thẻ các loại. - Là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường - Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank. - Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, 10 [...]... cấp Tạo ra một hệ thống lien ngân hàng, Techcombank cũng nắm bắt thời cơ lập mối quan hệ với nhiều ngân hàng trên thế giới Vào cuối 13 thế kỉ 19 hệ thống ngân hàng hai cấp được hình thành, các ngân hàng không còn họat động riêng lẽ nữa mà tạo thành hệ thống, trong đó ngân hàng trung ương là cơ quan quản lý về tiền tệ, tín dụng là ngân hàng của các ngân hàng Các ngân hàng còn lại kinh doanh tiền tệ,... hướng oạt động trong thời gian tới Ngân hàng Techcombank Namvớ chiến lược phát triển ở thành một ngân hàng hàng đầu ở Việt 2 1 Giá trị cốt lõi Techcombank phấn đấu thuộc nh ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng v hiệu quả - Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động - Kết hợp hài hồ lợi í của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo o sự thành công - Tập thể luôn học hỏi, không ngừng... Ở Ấn Độ: ngân hàng thương mại là cơ sở nhận các khoản kí thác để cho vay hay tài trợ và đầu tư Ở Thổ Nhĩ Kì: ngân hàng thương mại là hội trách nhiệm hữu hạn thiết lập nhằm mục đích nhận kí thác và thực n các nghiệp vụ hối đoái , nghiệp vụ cng hối phiếu, chiết khấu và nhữn g hình thức vay mượn khác… Ở Việt Nam Pháp lệnh ngân hàng ngày 23-5-1990 của hội đồng Nhà nước Việt Nam xác định: Ngân hàng ng mại... nhân trong xã hội Techcombank hoạt động chủ yếu ở các đô thị và các thành phố lớn trong nước, và là một ngân hàng thương mại đa năng cung cấp đầy đủ, phong phú và đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống cũng như các dich vụ mới với công nghệ ngân hàng 18 Đại hội cổ đông Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Ủy ban kiểm soat rủi ro Ban điều hành Hộ đồng tín dụng Hỗ trợ điều hành tổng hợp Văn phòng... giao dịch • át sinh vào hệ thống T24 Đối chiếu dữ liệu và lập báo cáo theo yêu cầu quản trị liên quan đến hoạt động của trung tâm nguồn vốn và giao dịch rên hị trường tài chính 2 N hiệm v của ngân hàng Techcombank Ngân hàng Techcombank nói riêng và ngân hàng thương mại chung u là tổ chức 14 tín dụng thể hiện nhiệm vụ cơ bản nhất của ngân hàng đó là huy động vốn và cho vay vốn Nó là cầu nối giữa các... dụng sec ngân hàng mà dựng thẻ như thẻ tín dụng Họ thanh toán bằng cách nối mạng các máy vi tính của các ngân hàng thương mại trong nước nhằm thực hiện chuyển vốn từ tài khoản người nà sang người khác một cá ch nhanh chóng Để hội nhập sâu hơn với thế giới, NH Techcombank cũng đã cho phát hành và sử dụng rộng rãi loại hnh thẻ thông minh ATM c hức năng tạo ra tiền ngân hàng trong hệthống ngân hàng hai... tượng khách hàng Các sản phẩm mới ra mắt được đánh giá là đã đáp ứng được nhu cầu của thị trườg và được khách hàng đón nhận Đặc biệt sản ph ẩm internet banking F@st Ibank/ F@st E-Bank tạo rất nhiều thuận tiện cho khách hàng trong việc quản lý tài khoản, thanh toán, kiểm soát các giao dịch với ngân hàng đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng Techcombank trở thành ngân hàng đầu tiên và là ngân hàng có... triển của Techcombank trong năm 2008 - Côg tác thi đua khen thưởng được tiến hành kịp thời, khuyến kíc h sự tham gia, phấn đấu của các đơn vị cá nhân trên toàn hệ t ng (các thi đua bán sản phẩm, văn hóa, văn nghệ thể thao ) ( trích báo cáo kế qả hoạt động kinh doanh năm 200 29 của ngân hàng Techcombank ) 1 5 Kết quả kinh doanh năm 2009 Thông báo của Techcombank cho biết, tổng tài sản của ngân hàng này... kiểm soát Hội đồng quản trị Ủy ban kiểm soát rủi ro Ban tổng giám đốc Hội đồng tín dụng Hổ trợ điều hành tổng hợp Ủy ban quản lý tài sản Nợ - Có Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh sản phẩm mới Văn phòng Khối giao dịch Quản lý tín dụng Giao dịch tiền tệ, ngoại hối Nhân sự Kiểm soát nội bộ Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Dịch vụ ngân hàng quốc tế Quảnlý dầu tư kinh doanh chứng khoán Kế hoạch tổng hợp & Quản... tốt trên phạm vi toàn quốc đã góp phần đáng kể vào việc phát triển cơ sở khách hàng và mang lại hình ảnh tốt cho ngân hàng iệu quả của các hoạt động marketing đã có sự tăn g lên cùng với việc thương hiệu Techcombank đang được nhận biết nhiều hơn (theo báo cáo về nhận bi  thương hiệu đượ tiến hành vào cuối năm 2008) Kiểm soát rủi ro - Cùng với vic mở rộng và phát triển kinh doanh, trong năm 20 08 Techcombank . cơ hội và thách thức, ngân hàng đã có những bước chuyển mình và đạt được những thành tựu đáng kể trong những năm vừa qua. Bài viết báo cáo thực tập tổng hợp hội sở ngân hàng Techcombank ” tập. Đại Học kinh Tế Quốc Dân ~~~~~~*~~~~~~ Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Hội Sở Ngân Hàng TECHCOMBANK Giáo Viên Hướng Dẫn: TS. Từ Quang Phương Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Thị Tố Uyên Lớp: KTDT.C.K48.QN . nằm trong hội sở của ngân hàng echcombank 2. Lịch sử phát triể Sau 16 năm phát triển, từ một ngân hàng nhỏ, Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu ViệtNam . Techcombank