HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Tình huống mở đầu chương VERIZON HAY AT&T : CÔNG TY NÀO CÓ CHIẾN LƯỢC KĨ THUẬT SỐ TỐT NHẤT VERIZON and AT&T là hai công ty bưu chính viễn thông lớn nhất ở mỹ. ngày nay, khách hàng của họ thì không chỉ đơn thuần là thực hiện những cuộc gọi. mà họ còn sử dụng mạng để xem tivi chất lượng cao, lướt internet, gửi email, nhắn tin, tin nhắn video, chia sẻ hình ảnh, xem video trực tuyến, Tất cả những sản phẩm dịch vụ đó đều sử dụng kĩ thuật số Cạnh tranh trong ngành công nghiệp này hết sức mãnh liệt. cả hai công ty đều cố gắng đánh vào những điểm yếu của đối phương bằng việc cải tiến vô tuyến điện, điện thoại cố định, mạng internet tốc độ cao, và mở rộng chủng loại sản phẩm, ứng dụng và dịch vụ đến khách hàng . tuy nhiên có những sự khác nhau là AT&T hướng đến thị trường không dây bằng cách tích cực tiếp thị những sản phẩm ở phân khúc cao cấp như Iphone. Trong khi Verizon lại chọn lựa cung cấp dịch vụ truyền hình cao cấp cho gia đình. Trong một vài năm, Verizon đã cố gắng đẩy lùi cạnh tranh với việc lấy làm kiêu hãnh về mạng không dây của nó là lớn nhất và đáng tin cậy nhất ở Mỹ. Tuy nhiên giờ đây nó đang tập trung vào việc mở rộng TV FiOS và dịch vụ internet tốc độ cao. FiOS là dịch vụ gói thông tin , hoạt động trên hệ thống cáp quang trải dài tới từng nhà. Nó cung cấp dịch vụ internet với tốc độ nhanh gấp 5 lần so với những đối thủ cũng sử dụng cáp quang, cùng với hơn 100 kênh truyền hình chất lượng cao ,trên 500 kênh kĩ thuật số và hơn 2500 videos theo yêu cầu. Ban quản lí của Verizon tin rằng công ty “ không thể tung ra FiOS kịp” mặc dù giá trung bình trên 130 đô la cho một gói internet, TV và dịch vụ thư thoại, 20% hộ gia đình sẳn sàng đăng kí dịch vụ. Bước tiến của FiOS của Verizon rất rủi ro về tài chính so với AT&T. vì chi phí trước mắt là rất cao và rất lâu mới có thể tạo ra tỉ suất lợi nhuận mạnh cho đường kinh doanh này. Việc xây dựng hệ thống cáp quang ( bao gồm mở rộng tới từng gia đình) sẽ mất khoảng 4000 đô la trên mỗi khách hàng. Chiến lược của AT&T thì thận trọng hơn. Tại sao phải tốn rất nhiều tiền vào hệ thống dây khi mà những chiếc điện thoại di động đang trở nên phổ biến và tiện ích ? tại sao không cộng tác với những công ty khách để tận dụng sự đổi mới công nghệ của họ ? đó chính là Nhóm 5 Page 1 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ nhân tố căn bản mà AT&T kí kết hợ đồng với máy tính apple để độc chiếm Iphone. Mặc dù AT & T trợ giá với các chi phí của iphone cho khách hàng, thiết kế sắp xếp hợp lý của iphone, màn hình cảm ứng, truy cập độc quyền đến dịch vụ âm nhạc iTunes , và 65000 hoặc ứng dụng để tải về đã khiến nó trở nên “ hot “ ngay lập tức.AT&T đã cạnh tranh từng chút với Verizon trong lĩnh vực kinh doanh mạng không dây. Tỉ suất lợi nhuận từ iphone của AT & T phát triển theo thời gian, vì thuê bao điện thoại Iphone được reqired ký một hợp đồng hai năm cho một kế hoạch dịch vụ không dây giá cao hơn. Tuy nhiên, trong dài hạn, có khả năng Verzion sẽ cung cấp dịch vụ TV như là một phần của gói internet, và dịch vụ truyền hình có thể mở ra cho họ những lợi thế cạnh tranh. Mặc dù không có sản phẩm mang tính biểu tượng như iphone,mạng không dây của Verizon vẫn đang phát triển thịnh vượng, dựa vào chất lượng mạng và dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín. Và verizon có được đền bù cho việc đặt cược của mình. Tháng 4 năm 2009, Verizon bắt đầu tiến hành đàm phán với Apple, về việc bán một phiên bản iPhone mà có thể vận hành trên mạng của Verizon. Hợp đồng độc quyền tại Mỹ của AT & T và iphone sẽ hết hạn vào năm 2010.Nếu Verizon kí kết thành công hợp đồng với Apple về iphone,cán cân cạnh tranh sẽ một lần nữa thay đổi. Câu chuyện của Verizon và AT&T minh họa cho cách mà hệ thống thông tin trợ giúp trong các cuộc cạnh tranh của doanh ngiệp, và cũng chỉ ra thách thức để duy trì lợi thế cạnh tranh.Ngành công nghiệp viễn thông mà cả hai công ty đang hoạt động vô cùng đông đúc và cạnh tranh khốc liệt. Với các công ty viễn thông đang cạnh tranh với các công ty truyền hình cáp, đổi mới liên tục, và mỗi công ty cần cung cấp một mảng rộng các dịch vụ kỹ thuật số cũng như đối thoại trực tuyến. Để vượt qua những thách thức tồn tại và phát triển thịnh vượng trong môi trường này, mỗi cá thể trong số các công ty cần tập trung vào một chiến lược cạnh tranh khác nhau, thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin. Sơ đồ nằm ở phần mở đầu đánh dấu những điểm trọng yếu cần chú ý trong bài đọc và nội dung chương này Cả hai doanh nghiệp đều phát hiện ra cơ hội sử dụng công nghệ thông tin để đưa ra sản phẩm và dịch vụ mới, AT&T cung cấp dịch vụ mạng nâng cao dùng cho điện thoại iphone trong khi Verizon phản công bằng mạng FiOS, chất lượng cao dùng cho internet, TV, điện thoại và TV kĩ thuật số sử dũng cáp quang. Chiến dịch của AT&T nhấn mạnh điểm sử dụng chi phí ở mức thấp trong khi đó đầu tư trên sự cải tiến từ một công ty công nghệ cao khác. Chiến dịch của Verizon bao gồm chi phí đầu vào cao để xây dựng cấu Nhóm 5 Page 2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ trúc mạng FiOS, và đồng thời đầu tư vào việc cung cấp hệ thống mạng uy tín, chất lượng cao cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tình huống bài học này cũng cho thấy, rất khó để giữ vững được lợi thế cạnh tranh. Quyền độc quyền cung cấp mạng điện thoại cho iPhone mang đến hàng tỉ khách hàng mới cho AT&T và nâng cao lợi thế cạnh tranh của họ. Nhưng nếu Apple cho phép Verizon được bán một phiên bản iphone trên mạng của họ, lợi thế cạnh tranh của AT&T sẽ biến mất. • Determine business strategy • Select new products and services • Implement strategy • Partner with other vendors • Create new product • Provide new services • Deploy Iphone • Deploy FIOS network 3.1 Sử dụng hệ thống thông tin để đạt được lợi thế cạnh tranh. Hầu hết trong các ngành công nghiệp bạn chọn lựa để nghiên cứu. Bạn sẽ thấy rằng một số doanh nghiệp sẽ hoạt động tốt hơn nhiều so với các công ty còn lại. Trong ngành sản xuất ô tô, Toyota được xem như một nhà sản xuất xuất sắc. Trên thị trường bán lẽ trực tuyến, Amazone là người đứng đầu; Còn tại thị trường ngoại tuyến, Wal-Mart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất hành tinh, chính là người dẫn đầu xu hướng. Tại mảng nhạc trực tuyến, iTune của Apple đang đạt được vị trí cao với hơn 75% lượng tải về trên thị trường âm nhạc, và liên quan đến ngành sản xuất máy nghe nhạc kĩ thuật số, iPop là thương hiệu hàng đầu. Còn về tìm kiếm website, không thể nghi ngờ Google chính là “đàn anh” tại đó. Doanh nghiệp mà “ làm tốt” hơn các doanh nghiệp khác được cho rằng có nhiều lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ còn lại: Họ không những tiếp cận được các nguồn lực đặc biệt mà các công ty khác không thể, mà còn sử dụng các nguồn lực này một cách thuận tiện, Nhóm 5 Page 3 Business challenges Information System Business Solution Organization People Technology • Opportunities from new technology • Powerful competitors HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ hiệu quả. Bởi họ có kiến thức vượt bật và nguồn tài sản thông tin quý giá. trong nhiều thời kì, các công ty này thật sự làm tốt việc tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, gia tăng năng suất (hiệu quả), tất cả điều này dẫn đến kết quả đó là giá trị trên thị trường chứng khoán của họ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong một thời gian dài. Vậy lí do gì khiến các doanh nghiệp này hoạt động tốt hơn các doanh nghiệp khác và chúng đã đạt được lợi thế cạnh tranh như thế nào? Làm thế nào bạn có thể phân tích hoạt động một doanh nghiệp và xác định các lợi thế chiến lược của nó? Bằng cách nào bạn có thể phát triển lợi thế chiến lược cho doanh nghiệp của riêng bạn? Và làm thế nào để hệ thống thông tin đóng góp vào lợi thế chiến lược?Câu trả lời cho những câu hỏi này nằm ở mô hình lực lượng cạnh tranh của Michael Porter Mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter Trong mô hình những nhân tố cạnh tranh, vị trí chiến lược của tập đoàn và chiến lược của nó được xác định không chỉ bởi sự cạnh tranh của nó với đối thủ trực tiếp truyền thống mà còn bởi bốn nhân tố về môi trường công nghiệp là : những sản phẩm thay thế, khách hàng và nhà cung cấp. MÔ HÌNH LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER Những đối thủ cạnh tranh truyền thống Tất cả các doanh nghiệp trên thị trường đều phải chia thị phần với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp-những người luôn luôn tìm cách đưa ra những cách mới, hiệu quả hơn trong qúa trình tạo ra sản phẩm và dịch vụ. Cố gắng thu hút khách hàng bằng cách phát triển thương hiệu và giảm chi phí cho khách hàng của họ. Nhóm 5 Page 4 Substitute productsNew market entrants Suppliers Customer The Firm Competitors HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Doanh nghiệp mới gia nhập ngành Trong nền kinh tế mở, với lao động và tài chính lưu động, những công ty mới liên tục gia nhập thị trường. Ở một số ngành, rào cản gia nhập ngành thấp. Ngược lại ở một số ngành công nghiệp khác, thì rào cản gia nhập ngành lại rất cao. Ví dụ, Rất dễ dàng để bắt đầu công việc buôn bán pizza hay bắt tay vào kinh doanh ở một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Nhưng thật hóc búa và tốn kém nếu muốn tham gia vào việc kinh doanh chip vi tính. Ngành nổi tiếng với mức bỏ vốn đắt đỏ và những yêu cầu khắc khe về kiến thức chuyên môn mà công ty phải đáp ứng. Những công ty mới có nhiều lợi thế tích cực có thể kể đến: Họ không phải vướng vào việc giải quyết các trang thiết bị và các kế hoạch cũ. Họ thường thuê những công nhân trẻ tuổi-Những người chấp nhận mức lương thấp hơn và có thể sẽ năng nổ, nhiệt quyết hơn. Họ không bị trở ngại bởi các thương hiệu lỗi thời, và họ thường có động lực cao hơn so với các doanh nghiệp lâu đời trong ngành. Tuy nhiên, những lợi thế nêu trên cũng chính là yếu điểm của họ: Các doanh nghiệp mới thường phụ thuộc vào nguồn tài chính bên ngoài để thực hiện kế hoạch và mua sắm trang thiết bị, mà các kế hoạch trang thiết bị này có thể rất tốn kém. Hơn nữa, họ là doanh nghiệp mới nên ít lao động lành nghề có kinh nghiệm và độ nhận biết thương hiệu trên thị trường của họ ở mức kém. Các sản phẩm và dịch vụ thay thế Ở mỗi nền công nghiệp, sẽ có những sản phẩm thay thế mà khách hàng sẽ mua chúng nếu giá cả sản phẩm của bạn tăng quá cao. Công nghệ mới luôn tạo ra những sản phẩm thay thế mới tại mọi thời điểm. Thậm chí dầu cũng có sản phẩm thay thế: ethanol có thể thay thế dầu trong xe hơi. Dầu thực vật thay thế cho nhiên liệu diesel trong xe tải. Và gió, năng lượng mặt trời, than và năng lượng nguyên tử có thể dùng trong ngành công nghiệp sản xuất điện năng. Tương tự như thế, dịch vụ điện thoại internet có thể thay thế cho điện thoại truyền thống. Hệ thống cáp quang trong nhà có thể thay thế cho cáp TV. Và dĩ nhiên, dịch vụ âm nhạc trực tuyến cho phép bạn tải các bài hát vào ipop cá nhân, dần thay thế cho các đĩa CD ở các cửa hàng. Càng có nhiều sản phẩm, dịch vụ thay thế trong ngành bạn đang kinh doanh thì có nghĩa là bạn càng có ít cơ hội kiểm soát giá cả, vả giảm thiểu tỷ lệ tăng lợi nhuận. Nhóm 5 Page 5 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Khách hàng Một công ty có khả năng sinh lợi được đo lường rộng rải bằng khả năng thu hút, giữ chân khách hàng, và bán hàng với giá cao. Vị thế của người tiêu dùng sẽ tăng lên nếu họ dễ dàng trong việc chuyển sang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, hoặc nếu họ buộc doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh trên một thị trường lí tưởng nơi mà có ít sự khác biệt về hàng hóa, và tất cả giá cả đều được niêm yết rõ ràng (ví như ở trên internet). Ví dụ, việc sử dụng thị trường online cho mua bán giáo trình đại học, sinh viên ( khách hàng) có thể tìm thấy nhiều nhà cung cấp với bất cứ loại giáo trình nào. Trong trường hợp này, khách hàng trực tuyến có nhiều lựa chọn hơn so với việc chỉ sử dụng sách của công ty vì vậy vị thế của họ sẽ được nâng cao. Nhà cung cấp Sức mạnh của nhà cung cấp có thể gây ra những tác động quan trọng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Đặc biệt, khi doanh nghiệp không thể tăng giá bán sản phẩm nhanh hơn giá bán nguyên liệu của nhà cung cấp. Càng có nhiều nhà cung cấp trên thị trường, thì giá cả, chất lượng nguyên liệu và thời gian vận chuyển sẽ được kiểm soát một cách tốt nhất do có sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp. Ví dụ, nhà sản xuất phần cứng laptop luôn phải cạnh tranh trên nhiều mặt với nhà sản xuất linh kiện máy tính như là bàn phím, ổ cứng, và màn hình tinh thể lỏng Các chiến lược hệ thống thông tin để ứng phó với các nguồn lực cạnh tranh Vậy các công ty nên làm gì khi phải đối mặt với các lực lượng cạnh tranh nói trên? Và làm thế nào để công ty sử dụng hệ thống thông tin hiệu quả để chống lại các lượng lượng cạnh tranh đó? Dùng cách nào để ngăn chặn sự thay thế và ngăn cản các doanh nghiệp mới gia nhập ngành? Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn trở thành doanh nghiệp thành công nhất trong việc tăng thị phần và lợi nhuận ( hai phương thức đo lường sự thành công) tại ngành công nghiệp mà doanh nghiệp tham gia ? Chiến lược cơ bản 101: Gắn kết IT với các mục tiêu kinh doanh. Nguyên tắc cơ bản của chiến lược sử dụng IT vào doanh nghiệp là đảm bảo công nghệ thông tin phục vụ cho việc kinh doanh chứ không phải là việc khác.Nghiên cứu về IT và Nhóm 5 Page 6 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ hiệu quả kinh doanh cho thấy một công ty càng liên kết hiệu quả IT với mục tiêu kinh doanh sẽ càng có nhiều lợi nhuận, và chỉ khoảng ¼ công ty đạt được sự liên kết giữa IT và kinh doanh. Khoảng phân nửa lợi nhuận của một công ty có thể được lý giải bởi sự liên kết giữa IT và kinh doanh. Hầu hết doanh nghiệp đều nhận định sai lầm: IT có vai trò riêng biệt và không phục vụ đắc lực cho việc quản lý và theo dõi lợi nhuận cổ đông . Nhân viên kinh doanh thay vì đóng vai trò tích cực trong việc định hình IT trong doanh nghiệp, họ lại phớt lờ, bảo là không hiểu biết về IT. Và chấp nhận thất bại trong lĩnh vực IT như một mối phiền toái quẩn quanh. Những công ty đó phải trả giá bằng kết quả kinh doanh nghèo nàn. Một doanh nghiệp và những nhà lãnh đạo thành công sẽ biết IT có thể làm gì và nó hoạt động thế nào, chủ động định hình sử dụng nó, và đo lường ảnh hưởng của nó lên thu nhập và lợi nhuận. Vậy làm thế nào để bạn – với vai trò là một nhà quản lý đạt được liên kết IT trong doanh nghiệp? Trong các phần sau, chúng ta thảo luận một số cách cơ bản để thực hiện điều này, Sau đây là bản tóm tắt: • Xác định chiến lược và mục tiêu kinh doanh. • Vận dụng những mục tiêu chiến lược vào các hoạt động và quy trình cụ thể. • Xác định cách bạn sẽ dùng trong quy trình đo lường để hướng tới mục tiêu kinh doanh ( ví dụ số liệu…) • Hãy tự hỏi "làm thế nào công nghệ thông tin có thể giúp tôi đạt được tiến bộ hướng tới mục tiêu kinh doanh và làm thế nào nó cải thiện quy trình kinh doanh và các hoạt động của chúng tôi?" • Đo lường hiệu suất thực tế.Hãy để số liệu tự chứng minh: Hãy xem cách làm này trong thực tế. Có những chiến lược chung, mỗi chiến lược thường được triển khai bằng cách sử dụng IT và theo các hệ thống: Dẫn đầu thị trường với chi phí thấp, sự khác biệt sản phẩm, tập trung vào phân khúc thị trường, và tăng cường sự thân thiết với khách hàng và nhà cung cấp. Sự lãnh đạo chi phí thấp Sử dụng các hệ thống thông tin để đạt đến chi phí hoạt động thấp nhất và giá thấp nhất. Ví dụ điển hình là Wal-Mart. Bằng cách giữ giá thấp và các kệ hàng luôn đầy đủ nhờ sử dụng một hệ thống bổ sung hàng thần kì, Wal-Mart trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Hoa Kỳ. Nhóm 5 Page 7 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Hệ thống cung cấp hàng liên tục của Wal-Mart gửi yêu cầu nguồn hàng mới trực tiếp đến các nhà cung cấp ngay khi khách hàng trả tiền tại máy đếm tiền. Thiết bị đầu cuối tại điểm bán hàng ghi nhận mã vạch của mỗi món hàng tại quầy thanh toán và chuyển giao dịch mua hàng trực tiếp đến máy chủ tại trụ sở chính Wal-Mart. Máy tính thu thập đơn đặt hàng từ các cửa hàng của Wal-Mart và chuyển chúng đến các nhà cung cấp. Các nhà cung cấp cũng có thể truy cập thông tin bán hàng và dự liệu tồn kho sử dụng công nghệ Web. Bởi vì hệ thống bổ sung hàng tồn kho rất nhanh, Wal-Mart không cần phải bỏ ra nhiều tiền duy trì lượng hàng tồn lớn trong kho. Phương thức này cũng cho phép Wal-Mart điều chỉnh việc lấy hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Những đối thủ cạnh tranh, như Sears, đã bỏ ra 24.9 phần trăm doanh thu cho chi phí hoạt động nhưng bằng cách sử dụng các phương thức để giữ chi phí hoạt động thấp, Wal-Mart chi chỉ 16.6 phần trăm doanh thu cho chi phí hoạt động ( chi phí hoạt động tốn trung bình 20.7 phần trăm doanh thu trong nền công nghiệp bán lẻ). Hệ thống bổ sung liên tục của Wal-Mart cũng là một ví dụ của một hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả. Một hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả kết nối trực tiếp hoạt động khách hàng với dây chuyền phân phối, sản xuất và cung ứng. Hệ thống bổ sung liên tục của Wal-Mart cung cấp sự phản hồi khách hàng hiệu quả như vậy. Hệ thống lắp ráp theo đơn đặt hàng của tập đoàn máy tính Dell, được miêu tả trong chủ đề sau, là một ví dụ khác của một hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả. Khác biệt hóa sản phẩm Sử dụng hệ thống thông tin để kích hoạt thuộc tính mới của sản phẩm và dịch vụ, hoặc thay đổi đáng kể thói quen mua sắm của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hiện có của bạn. Ví dụ, Google tiếp tục giới thiệu dịch vụ tìm kiếm mới và độc đáo của họ trên web riêng của nó, ví như bản đồ Google. Apple tạo ra iPop, máy nghe nhạc kĩ thuật số xách tay độc đáo, cộng với một web nghe nhạc riêng nơi những bài hát có giá bán từ $0.69 đến $ 1.29 cho mỗi ca khúc. Tiếp tục đổi mới, Apple giới thiệu máy xem video iPop và sản phẩm điện thoại iPhone. Những nhà sản xuất và bán lẻ bắt đầu sử dụng hệ thống thông tin để tạo ra sản phẩm và dịch vụ mang tính “thỏa mản yêu cầu khách hàng” và “ cá nhân hóa” để phù hợp với các đặc điểm riêng biệt của khách hàng. Tập đoàn máy tính Dell bán trực tiếp cho khách hàng Nhóm 5 Page 8 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ những chiếc máy tính được sản xuất theo đơn đặt hàng. Cá nhân, doanh nghiệp và cơ quan chính phủ có thể mua máy tính trực tiếp tại Dell, tùy chỉnh các thiết bị và linh kiện chính xác theo yêu cầu của họ. Họ có thể đặt đơn hàng trực tiếp thông qua số điện thoại miễn cước phí hoặc bằng cách truy cập vào website của Dell. Một khi hệ thống kiểm soát sản xuất của Dell nhận được đơn đặt hàng, nó ngay lập tức tập hợp các kế hoạch lắp ráp máy tính từ các linh kiện trong kho trực tuyến theo cấu hình chuyên biệt mà khách hàng yêu cầu. Khách hàng của Lands’ End có thể sử dụng website của cộng ty để đặt hàng quần jean, váy, áo, sơ mi theo những mẫu thiết kế cá nhân. Khách hàng chỉ cần nhập số đo của họ vào mẫu có sẵn trên web, các thông tin này sau đó sẽ được chuyển qua một mạng lưới riêng biệt đến một máy chủ có chức năng phát triển quy trình may mặc điện tử cho khách hàng. Lands End luôn không thêm chi phí sản xuất phụ thêm bởi vì quá trình sản xuất của họ không phải tồn kho, mở rộng thêm kế hoạch sản xuất, hay kiểm kê hàng, và chi phí khách hàng chỉ cao hơn một chút so với phương pháp sản xuất hàng may mặc hàng loạt. Amazone: Mua sắm với 1 cú click Âm nhạc trực tuyến: Apple iPop và iTune Câu lạc bộ golf theo yêu cầu: Ping Dịch vụ thanh toán trực tuyến: paypal.com Amazone giữ bằng sáng chế về hình thức mua sắm với 1 cú click và nó chuyển nhượng quyền sử dụng cho các website bán lẻ trực tuyến khác. Sự kết hợp giữa máy nghe nhạc xách tay và một thư viện với hơn 10 tỷ ca khúc. Khách hàng có thể lựa chọn từ hơn 1 tỷ câu lạc bộ golf: hệ thống xây dựng theo yêu cầu câu lạc bộ tự động chỉ trong 48 giờ. Cho phép chuyển tiền mặt giữa tài khoản ngân hàng cá nhân vả giửa tài khoảng ngân hàng với tài khoản thẻ tín dụng Bảng 3.1 Liệt kê danh sách một số công ty đang phát triển sản xuất hàng hóa, dịch vụ theo chuẩn IS mà các công ty khác khó mà bắt chước theo được. Nhóm 5 Page 9 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Tập trung vào thị trường ngách. Là việc sử dụng hệ thống thông tin để tập trung vào một thị trường riêng biệt, và phục vụ đối tượng khách hàng trong phân khúc này tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Hệ thống thông tin hỗ trợ chiến lược này bằng cách xây dựng và phân tích dữ liệu phương pháp tiếp thị và bán hàng đã được xử lí.Hệ thống thông tin cho phép các công ty để phân tích mẫu khách hàng mua, thị hiếu và sở thích chính xác hơn để họ có thể tung ra chiến dịch quảng cáo và tiếp thị hiệu quả đến các thị trường mục tiêu nhỏ hơn. Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn khác nhau : giao dịch thẻ tín dụng, dữ liệu đối tượng khách hàng, dữ liệu mua hàng từ máy tính tiền tại siêu thị và cửa hàng bán lẻ, dữ liệu thu thập khi khách hàng truy cập hoặc tương tác với trang web. Những công cụ phần mềm tinh xảo sẽ tìm ra những mẫu hàng trong dữ liệu khổng lồ này và suy ra quy luật để sử dụng cho việc đưa ra quyết định. Sự phân tích dữ liệu điều khiển tiếp thị tương ứng, cái mà những thông điệp cá nhân được tạo ra dựa trên sở thích cá nhân. Ví dụ, hệ thống OnQ của khách sạn Hilton phân tích dữ liệu chi tiết của khách hàng thường xuyên để xác định sở thích của từng khách hàng và khả năng sinh lợi của mỗi khách hàng. Hilton sử dụng những thông tin này để đưa ra những đặc quyền cộng thêm cho những khách hàng mang lại lợi nhuận nhiều nhất như trả phòng trễ. Sự thân thiết với khách hàng và nhà cung cấp Sử dụng hệ thống thông tin để liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp và phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Toyota, Ford và những nhà sản xuất ô tô khác có những hệ thống thông tin mà các nhà cung cấp của họ có thể trực tiếp truy cập để biết được lịch sản xuất. điều này cho phép các nhà cung cấp quyết định khi nào và cách nào để vận chuyển nguyên liệu đến nơi lắp ráp ô tô và giúp các nhà cung cấp chủ động về thời gian sản xuất hàng hóa. Về khía cạnh khách hàng, ví dụ về công ty Verizon đã được nói đến ở phần đầu chương, vì cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp và mạng lưới uy tín mà các khách hàng của họ không có ý định thay đổi nhà cung cấp mạng không dây. Bài tập tương tác : Các công ty thẻ tín dụng hiểu bao nhiêu về bạn? Khi Kenvin Johnson trở về từ tuần trăng mật, lá thư đến từ công ty American Express đang đợi anh. Bức thư thông báo với Johnson rằng AmEx đã xử phạt giới hạn mức tín dụng Nhóm 5 Page 10 [...]... và một số thương hiệu khác Mô hình chuỗi giá trị trong kinh doanh Mô hình chuỗi giá trị nhấn mạnh các hoạt động cụ thể trong các doanh nghiệp, nơi các chiến lược cạnh tranh tốt nhất có thể được áp dụng (Porter, 1985) và có hệ thống thông tin có nhiều khả năng có tác động chiến lược Mô hình này xác định , điểm đòn bẩy quan trọng cụ thể mà một công ty có thể sử dụng công nghệ thông tin hiệu quả nhất để... chung điều nhắm đến Hệ thông tin hổ trợ các chiến lược đó như thống thông tin mà các công ty thẻ tín thế nào? dụng xây dựng cho biết khách hàng của Chiến lược cạnh tranh các công ty tín họ đã mua sắm như thế nào, chủng loại dụng theo đuổi hàng hóa ra sao một cách chi tiết Thông 1 Chiến lược gắn IT với mục tiêu qua các phân tích về mặc toán học và khoa cạnh tranh Cụ thể đối với các công ty thẻ học hành... lượng Bạn cũng có thể bắt đầu hỏi làm thế nào hệ thống thông tin có thể được sử dụng để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và với các nhà cung cấp-những người nằm ngoài chuỗi giá trị của công ty nhưng lại liên quan tới chuỗi giá trị mở rộng của nó,nơi mà họ vô cùng quan trọng với sự thành công của bạn? Nhóm 5 Page 18 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Hình minh họa 3-2 Mô hình chuỗi giá trị :Hình minh họa... vị khác nhau .Hệ thống thông tin sẽ giúp các công ty bị sát nhập củng cố hoạt động,chi phí bán lẻ thấp hơn,và nâng cao tiếp thị chéo (cross-marketing) của các sản phẩm tài chính (financial products) Nhóm 5 Page 21 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Nâng cao khả năng cạnh tranh cốt lõi Tuy nhiên, một cách khác để sử dụng hệ thống thông tin cho lợi thế cạnh tranh là suy nghĩ về cách mà hệ thống có thể nâng cao... trường đã sử dụng hệ thống thông tin để tiến hành các chiến lược như đã trình bày trong những trường hợp nêu trong cuốn sách này, sự sử dụng hệ thống thông tin thành công để đạt được lợi thế cạnh tranh đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa công nghệ, sự tổ chức và con người thật vậy, theo những gì đã ghi chép về Wal-mart, Dell và Amazon thì khả năng thành công trong sự thực hiện hệ thống thông tin được phân... FedEx hoặc UPS) và dĩ nhiên cả với khách hàng hiệu quả như thế nào Cách hệ thống thông tin có thể được sử dụng để đạt được lợi thế chiến lược ở cấp ngành công nghiệp là gì? Bằng cách làm việc với các công ty khác, người tham gia ngành có thể sử dụng công nghệ thông tin để phát triển các tiêu chuẩn cho toàn ngành về việc trao đổi thông tin hoặc giao dịch kinh doanh điện tử, trong đó buộc tất cả người... giữa hành vi mua hàng với khả năng có thể hay không thể trả hết nợ tín dụng của một khách Nhóm 5 Page 11 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ hàng Các công ty phát hành thẻ sử dụng thông tin này để từ chối các đơn xin tín dụng hoặc thu nhỏ số tiền tín dụng có sẵn với các khách hàng có nguy cơ cao Các công ty đang xem xét trên cơ sở một số loại giao dịch-và có thể sẽ không công bằng khi cho đó là đặc trưng cho chủ... chuỗi giá trị ngành có tính đồng bộ cao được gọi là mạng lưới giá trị Một trang web có giá trị là một tập hợp các công ty độc lập có sử dụng công nghệ thông tin để phối hợp các chuỗi giá trị của họ để sản xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ cho một thị trường chung Nó mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng hơn so với chuỗi giá trị truyền thống Sự cộng hưởng,khả năng cạnh tranh cốt lõi và các chiến lược mạng... pháp hay phương pháp giải quyết vấn đề thành công nhất để đạt được mục tiêu kinh doanh một cách đáng tin cậy và nhất quán Một khi bạn đã phân tích các giai đoạn khác nhau trong chuỗi giá trị kinh doanh của bạn , bạn có thể đề ra các ứng dụng dự phòng của hệ thống thông tin. Và khi bạn đã có 1 danh sách các ứng dụng dự phòng,bạn có thể lựa chọn ứng dụng nào để phát triển đầu Nhóm 5 Page 19 HỆ THỐNG THÔNG... các công ty truyền dàng hơn bao giờ hết Việc tải này thì hình có thể mở rộng thuê bao truyền hình hoàn toàn miễn phí và các chương trình cáp trong một thế giới kĩ thuật số Nhóm 5 Page 27 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ - Nâng cao doanh thu cho các công kinh doanh mới đó là hợp tác với các ty thông qua việc doanh thu quảng cáo sẽ trang web trực tuyến hoặc xây dựng trang tăng lên web trực tuyến cho công ty . HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Tình huống mở đầu chương VERIZON HAY AT&T : CÔNG TY NÀO CÓ CHIẾN LƯỢC KĨ THUẬT SỐ TỐT NHẤT VERIZON and AT&T là hai công ty bưu chính viễn thông lớn nhất. tốt CASE STUDY QUESTIONS MIS IN ACTION Chiến lược cạnh tranh nào mà các công ty thẻ tín dụng theo đuổi? Hệ thống thông tin hổ trợ các chiến lược đó như thế nào? Chiến lược cạnh tranh các công. trong các doanh nghiệp, nơi các chiến lược cạnh tranh tốt nhất có thể được áp dụng (Porter, 1985) và có hệ thống thông tin có nhiều khả năng có tác động chiến lược. Mô hình này xác định , điểm