Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Hiện nay, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hố mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, Nghị đại hội Đảng IX khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn cơng ty lữ hành Chính vậy, để tồn phát triển cơng ty lữ hành ln ln phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác.Mà điều quan trọng để thành cơng việc sử dụng sách Marketing- mix Nhận thức vấn đề này, sau thực tập Công ty TNHH vận tải liên hợp du lịch VITRACO em nhận biết lợi thế, điểm mạnh công ty Em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Các giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing - mix cho thị trường Đà Nẵng công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch VITRACO” SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý A Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: Định nghĩa Marketing: Ngày hoạt động Marketing diễn khắp nơi bao trùm nhiều lĩnh vực chí có nhiều quan niệm nhầm lẫn Marketing kinh doanh Vì vậy, xét góc độ có nhiều định nghĩa Marketing khác a Định nghĩa Marketing theo quan điểm truyền thống: Trước năm 60 kỷ XX, Cung < Cầu, mức sống người dân thấp , doanh nghiệp thường sản xuất nhiều hàng hóa tốt, cịn nhu cầu mong muốn khách hàng thứ yếu họ trọng đến việc làm để tiêu thụ hết hàng hóa đa sản xuất  Marketing truyền thống “Marketing toàn hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận cách tối ưu loại hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối nhằm mục đích lợi nhuận” b Định nghĩa Marketing theo quan điểm đại: Trong giai đoạn chế thị trường (từ năm 60 đến nay) với phát triển kinh tế giới, lúc Cung > Cầu, mà doanh nghiệp phải tìm kiếm khách hàng mới, việc tìm kiếm tốn nhiều so với khách hàng cũ Thời điểm mức sống người dân cao nên họ muốn tìm sản phẩm nhu cầu riêng người Vì người làm Marketing cần phải làm hài lòng khách hàng để trung thành hóa khách hàng thõa mãn nhu cầu khách hàng Lúc này, doanh nghiệp không muốn bán mà sản xuất mà cịn bán khách hàng cần Các doanh nghiệp cần phải hiểu bán hàng khơng thơi chưa đảm bảo thõa mãn nhu cầu khách hàng chưa đảm bảo bán nhiều hàng hóa Lúc này, khách hàng có nhiều hội lựa chọn chọn sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu họ  Marketing đại: - Theo Philip Kotler : “Marketing hoạt động người hướng đến việc thõa mãn nhu cầu ươc muốn thông qua tiến trình trao đổi” - Theo viện nghiên cứu Marketing Anh (British Institute Of Marketing): “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý - Theo hiệp hội Marketing Mỹ phân phối cho hàng hóa, dịch vụ tư tưởng hành động để tạo trao đổi nhằm thõa mãn mục tiêu định nghĩa: “Marketing trình kế hoạch hóa thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến nhân tổ chức”  Từ định nghĩa ta nhận thất rằng: Marketing toàn hoạt động doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chauw thão mãn khách hàng, thị hiếu đòi hỏi họ Trên sở đó, doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp, nhằm đáp ứng, thõa mãn nhu cầu đòi hỏi để hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Vai trò chức Marketing: a Vai trò Marketing kinh doanh: Trải qua trình phát triển kinh tế xã hội, doanh nghiệp ngày nhận thức rõ vai trò Marketing kinh doanh Trước đây, người ta xem Marketing có vai trò ngang với yếu tố khác doanh nghiệp như: Sản xuất, tài chính, nhân vai trò Marketing xem trọng hơn, Marketing trở thành triết lý kinh doanh Vai trị Marketing khái qt sau: - Hướng dẫn doanh nghiệp có nghệ thuật phát nhu cấu khách hàng nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, Marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp - Marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội - Marketing công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín thị trường - Marketing trở thành “trái tim” hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định khác công nghệ, tài chính, nhân lực điều phụ thuộc phần lớn vào định Marketing b Chức Marketing: - Chức thích ứng: Nhằm làm cho sản phẩm doanh nghiệp ln ln thích ứng phù hợp với nhu cầu thị trường hoạt động như: + Cung cấp kịp thời thông tin cần thiết xu huớng biến động nhu cầu tiêu dùng sản phẩm thị trường, loại công nghệ chủ yếu sản xuất xu hướng hoàn thiện công nghệ giới khu vực + Định hướng cho lãnh đạo chủng loại mặt hàng cần sản xuất, khối lượng loại, công nghệ lựa chọn xác định thời điểm cần thiết để tung sản phẩm vào thị trường SVTH: Lê Minh Hồng Hải – B13 – QTH Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý + Liên kết phối hợp toàn phận khác doanh nghiệp từ phận nghiên cứu, chế thử, sản xuất, bao bì, đóng gói…cho tới hoạt động dịch vụ, bảo hành, tốn nhằm kích thích tiêu dùng gia tăng tính hấp dẫn, thích ứng sản phẩm thị trường so với đối thủ cạnh tranh + Bằng định huớng đắn nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, Marketing góp phần tác động làm thay đổi tập quán tiêu dùng cấu chi tiêu dân cư theo xu ngày hợp lý, tiên tiến đại hiệu cao, hịa nhập thích ứng với trào lưu tiêu dùng tiên tiến giới - Chức phân phối: (Đưa sản phẩm đến với khách hàng thuận tiện hơn): Nhằm tổ chức vận đông tối ưu sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ sau kết thúc trình sản xuất đến giao cho cửa hàng bán buôn, bán lẻ, đại lý người tiêu dùng cuối hoạt động: + Tìm hiểu lựa chọn trung gian phân phối có khả + Hướng dẫn khách hàng thủ tục ký kết hợp đồng, thủ tục hải quan, chứng từ vận tải điều kiện giao nhận hàng hóa + Tổ chức vận chuyển hàng hóa với lựa chọn phưong tiện vận tải thích hợp, đảm bảo thời gian điều kiện giao hàng cuớc phi tối ưu + Bố trí hệ thống kho hàng phù hợp, đảm bảo khả nang tiếp nhân, bảo quản giải tỏa nhanh dịng hàng hóa tồn tuyến + Tổ chức dịch vụ hỗ trợ cho nhà phân phối khách hàng nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hóa + Điều hành giám sát tồn hệ thống kênh phân phối số lượng, khả cung ứng, tốc độ lưu chuyển dự trữ hàng hóa…để có biện pháp xử lý hiệu kịp thời - Chức tiêu thụ sản phẩm: Toàn hoạt động Marketing liên quan trực tiếp đến khâu mua bán hàng hóa thị trường thông qua việc xác lập biên độ dao động giá sản phẩm, sách chiết khấu điều kiện toán nguời bán người mua thi trường thời gian định hoạt động: + Xác định yêu cầu thiết lập sách giá cho doanh nghiệp + Lựa chọn phương pháp xác định giá thích hợp + Các chế độ chiết khấu chênh lệch + Qui định thời hạn toán điều kiện tín dụng + Thiết lập sách giá ưu đãi, phân biệt SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý + Các chế độ kiểm soát giá, nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng - Chức yểm trợ khuếch trương: Lựa chọn phương tiện cách thức thông tin nhằm tuyên truyền, yểm trợ cho sản phẩm đặc biệt tác động không gây ảnh huởng tâm lý đến khách hàng nhằm thay đổi đường cong lượng cầu họ qua hoạt động Marketing: + Các hoạt động quảng cáo + Hoạt động xúc tiến bán hàng + Xây dựng mối quan hệ công chúng II KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING –MIX TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: Khái niệm: Khái niệm Marketing-Mix hiệp hội Marketing Mỹ bao hàm đầy đủ chức năng,qui trình mục tiêu Marketing, khái niệm gắn liền với mơ hình gồm thành phần Marketing thường gọi Marketing hỗn hợp MarketingMix Mô hinhg 4P công ty sử dụng công cụ để theo đuổi mục tiêu Xoay quanh vấn đề nhiều tác giả đưa nhiều thành phần Marketing-Mĩ khác mơ hình McCarthy mơ hình tồn lâu đời dễ nhớ bao hàm đầy đủ thành phần quan trọng Marketing-Mix, mơ hình gọi mơ hình 4P, bao gồm: P sản phẩm (product), P Giá (price), P Phân phối (place), P khuếch trương hay chiêu thị ( Promotion), Các P luôn xoay quanh thị trường khách hàng mục tiêu chúng gọi biến Marketing mà doanh nghiệp kiểm sốt được, phần bên ngồi P mơi trường Marketing phần biến mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt Giá bán Sản phẩm Các mức giá Chủng loại Chiết khấu Chất lượng Giảm giá Kiểu dáng Thời hạn Đặc tính tốn Khách hàng mục tiêu Thương hiệu Điều khoản Bao bì tín dụng Định vị dự kiến Các dịch vụ Xúc tiến bán hàng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Khuyến mại Mở rộng quan hệ với cơng chúng SVTH: Lê Minh Hồng Hải – B13 – QTH Phân phối Kênh phân phối Mức độ bao phủ Chủng loại Vị trí, địa điểm Kho chứa Phương tiện vận chuyển Hậu cần Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý Tóm lại:Marketing-mix tập hợp phương tiện, cơng cụ kiểm soát mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu (các cơng cụ sách Marketing-mix :sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị hay truyền thơng cổ động) Vai trị: Marketing-mix giúp doanh nghiệp sử dụng đắn biến kinh tế mà thân kiểm sốt để thõa mãn nhu cầu cần thiết thị trường mục tiêu đồng thời tạo nhu cầu thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng đến sách marketing-Mix doanh nghiệp Chúng ta phải phân đoạn thị trường lý sau: - Thị trường tổng thể DN bao gồm số lượng lớn khách hàng với nhu cầu đặc tính mua, sức mua khác nhau, nhóm khách hàng có địi hỏi riêng sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán - Bất kỳ DN phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp cạnh tranh khác biệt khả phục vụ nhu cầu, ước muốn nhóm khác hàng khác thị trường - Mỗi doanh nghiệp thường có ưu phương diện việc thỏa mãn nhu cầu, ước muốn thị trường Sẽ khơng có doanh nghiệp có khả đáp ứng nhu cầu ước muốn khác hàng tiềm Vì để doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, trì phát triển thị phần, doanh nghiệp phải tìm cho đoạn thị trường mà họ có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh a Mục tiêu việc phân khúc thị trường: - Việc phân khúc thị trường nhằm làm cho việc kinh doanh thực dễ dàng hơn, đem lại hiệu cao - Giúp công ty xác định rõ nhắm vào thị trường mục tiêu họ b Các tiêu thức phân doạn thị trường: - Phân khúc thị trường người tiêu dùng - Phân khúc thị trường theo địa lý: Là chia thị trường theo vùng miền, đơn vị địa lý chẳng hạn miền Bắc, Trung miền Nam, chia theo tỉnh Doanh nghiệp xác định nhắm vào vùng địa lý hoạt SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý động vùng có tập trung ý vào khác biệt nhu cầu, ý muốn khách hàng vùng với vùng khác - Phân khúc theo nhân chủng học Chủ trương chia thị trường qua khác quốc tịch, dân tộc, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, qui mơ gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, tơn giáo, hệ - Phân khúc thị trường theo tâm lý Chia thị trường thành nhóm khác dựa khác biệt tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính - Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ Lại chia thị trường thành nhóm dựa khác biệt kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử dụng phản ứng sản phẩm - Phân khúc thị trường doanh nghiệp Cách phân chia gần giống cách phân chia thị trường người tiêu dùng Thị trường doanh nghiệp phân khúc dựa theo địa lý, tâm lý, nhân chủng học (qui mơ cơng ty, loại hình, nghành kinh doanh ), phân khúc dựa lợi ích mà doanh nghiệp tìm kiếm, cách sử dụng sản phẩm, mức độ sử dụng sản phẩm mức độ trung thành - Phân khúc thị trường quốc tế Về nguyên tắc giống cách phân khúc Quan trọng cần ứng dụng cho gần giống với điều kiện đặt toán markeitng phải giải Xác định thị trường mục tiêu: Sau phân đoạn thị trường mục tiêu nhiệm vụ nhà quản trị Marketing phải chọn cho thị trường mục tiêu mà cơng ty có khả đáp ứng thị trượng mục tiêu doanh nghiệp “Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường mà công ty muốn tập trung phục vụ” Việc xác định thị trường mục tiêu đồng nghĩa với việc thu hẹp dần đối tượng mà hoạt động kinh doanh hướng tới, từ dễ dàng đưa thơng điệp thích hợp cho thị trường Tất hoạt động kinh doanh thành cơng có thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà cơng ty có khả đáp ứng Nắm rõ điều này, cơng ty chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời đạt mục tiêu mà chiến lược tiếp thị khẳng định Sau phân đoạn thị trường, nhà quản trị cần phải tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu Việc mang lại lợi ích sau: SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý - Hiểu biết cách thấu đáo nhu cầu mong muốn khách hàng; - Sử dụng cách có hiệu nguồn kinh phí công ty dành cho hoạt động tiếp thị; - Nâng cao tính thích ứng hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời thực tốt chiến lược tiếp thị công ty; - Đảm bảo tính khách quan có đề xuất sách tiếp thị hỗn hợp; - Nâng cao hiệu việc xác định thị trường, đồng thời tạo sử dụng tốt ưu cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh cố gắng phát triển thị trường Để xác định thị trường mục tiêu cho kế hoạch kinh doanh, cần tiến hành nghiên cứu khách hàng tiềm theo nhận định chủ quan ban đầu Những khách hàng tiềm người tương lai quan tâm mua sản phẩm, hay sử dụng dịch vụ Số lượng khách hàng tiềm từ vài trăm người (nếu mở cửa hàng bán lẻ thị trấn) lên đến hàng triệu người (nếu khởi hoạt động kinh doanh trực tuyến) Nếu kinh doanh thị trường sản phẩm hàng tiêu dùng, cần thu hẹp số lượng khách hàng tiềm dựa yếu tố nhân học Bằng việc này, thu hút thêm nhà đầu tư, mà cịn có thêm thời gian rảnh rỗi để phối kết hợp kế hoạch tiếp thị với công việc buôn bán Nhà quản trị cần nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ để xác định quan tâm đến chúng nhiều Điều quan trọng cần thống kê rõ tuổi tác, tình trạng nhân, mức thu nhập cá nhân khách hàng tương lai Sau bạn giải thích động mua hàng khách hàng tiềm này, bạn thử trả lời xem họ lại mua sản phẩm hay dịch vụ Liệu có phải nhu cầu cấp thiết sống hay đơn giản theo sở thích? Sản phẩm, dịch vụ giúp ích cho khách hàng? Khơng nên giả sử hay phán đoán mà tiến hành điều tra, thăm dò ý kiến để thu thập liệu cần thiết Khơng có cá nhân đối tượng cần quan tâm, nên ý đến tổ chức với tư cách khách hàng tiềm sau Nhà quản trị nên tìm hiểu xác định cơng ty lợi từ sản phẩm hay dịch vụ của Liệu cơng ty có đáp ứng nhu cầu hay vài ngành công nghiệp cụ thể khơng? Các tổ chức kinh doanh lớn hay nhỏ? Gia đình hay hội đồn? Đối tượng kinh doanh mua sản phẩm, dịch vụ bạn? Một xác định xong thị trường mục tiêu, trả lời tiếp câu hỏi: - Đâu thói quen mua sắm nhóm khách hàng tiềm này? SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý - Bạn tác động lên thói quen mua sắm nào? - Động thúc đẩy nhóm khách hàng tiềm mua hàng bạn? Bạn giúp họ thoả mãn nhu cầu nào? - Trong tương lai, thị trường mục tiêu thay đổi theo hướng nào? - Bạn đáp ứng nhu cầu mua sắm thị trường điều kiện thường xuyên biến đổi? Chúng ta nên lập kế hoạch kinh doanh cho tương lai dựa nghiên cứu số liệu đã thu thập Ngồi ra, việc tìm hiểu thói quen mua sắm, giá trung bình vài yếu tố tâm lý khác hữu ích cho việc lập kế hoạch kinh doanh bạn Bạn cần biết rõ khả sản xuất cung cấp sản phẩm gì, dịch vụ thị trường Có thể nói, bạn biết rõ thị trường mục tiêu bao nhiêu, bạn tự tin nhiêu công việc kinh doanh Trên vài vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu kinh doanh Những năm gần đây, khơng khí kinh doanh thị trường tồn cầu sơi động, cạnh tranh ngày gay gắt, liệt Để sản phẩm, dịch vụ nâng cao sức cạnh tranh có thành công định, cần sớm hình thành cho thị trường mục tiêu riêng biệt, từ đề sách tiếp thị phát triển cho phù hợp Chỉ có vậy, bạn trì hoạt động kinh doanh giữ chân khách hàng tại, đồng thời thu hút thêm khách hàng tương lai Một hiểu rõ thành phần dân cư, hành vi tiềm sinh lợi phân khúc thị trường khác nhau, bạn phải nhắm đến phân khúc thị trường đại diện cho tiềm lớn Nhưng sở để nhắm đến phân khúc thị trường mục tiêu gì? Có nhiều sở để bạn xem xét lựa chọn Số lượng tổng tiềm chi tiêu khách hàng phân khúc Do phải đầu tư đáng kể vào hoạt động marketing bán hàng, nên phân khúc thị trường cần phải có cá nhân đủ khả chi tiêu xứng đáng với nỗ lực công ty Tốt người phân khúc người tích cực sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mà cung cấp Lý tưởng số khách hàng tiềm phân khúc thị trường ngày tăng Khả chi phí tiếp cận khách hàng phân khúc Một phân khúc thị trường khơng hấp dẫn khó tiếp cận chi phí tiếp cận vượt khả cho phép Thành viên sân gôn tư nhân phân khúc lý tưởng cho ngân hàng quản lý đầu tư Những người thường có nhiều tiền để đầu tư chi tiêu tùy ý, khó để tiếp cận họ câu lạc ln bảo mật thơng tin riêng SVTH: Lê Minh Hồng Hải – B13 – QTH Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý tư cho thành viên Tương tự vậy, nhà xuất sách kinh doanh dự đoán độc giả tờ Wall Street Journal phân khúc thị trường hoàn hảo Tuy nhiên, chi phí đăng quảng cáo tờ báo tương đối cao hưởng ứng thực tế doanh thu từ phân khúc lại tỏ thuyết phục, thơng qua quảng cáo Sức mạnh cạnh tranh phân khúc Những công ty tham gia thị trường muộn thường cảm thấy phân khúc thị trường với tiềm lợi nhuận lớn đối thủ cạnh tranh nhắm đến số nhà cung cấp có tuyến phịng thủ vơ vững nên khó xâm nhập Mức độ thỏa mãn khách hàng với sản phẩm hay dịch vụ đối thủ cạnh tranh Cơ hội đến với bạn khách hàng dù phân khúc thị trường với nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng cảm thấy khơng hài lịng chờ đợi mẻ khác biệt Nhưng mức độ thỏa mãn khách hàng cao, bạn nên xem xét lại việc tiếp cận phân khúc thị trường đó, mục tiêu bạn tìm phân khúc thị trường có khả hưởng ứng cao Mức tăng trưởng dự báo Phân khúc thị trường có dự báo tăng trưởng theo quy mô sức mua không, phân khúc trì trệ? Chúng ta nên xem xét khơng tình hình mà xu hướng phân khúc thị trường Ví dụ, vào đầu năm 2005, dân số Mỹ sử dụng xe chạy động hybrid khoảng 400.000 - số khiêm tốn so với tiêu chuẩn ngành công nghiệp Nhưng số dự kiến tăng nhanh năm sau Bất kỳ dự tính chiến dịch marketing cho phân khúc thị trường - phụ tùng hay dịch vụ hậu - muốn biết mức độ tăng trưởng Khả sinh lợi tiềm tàng Đây điểm mấu chốt việc nhắm đến phân khúc thị trường Chúng ta phải ước tính tiềm lợi nhuận chi phí nhắm đến phân khúc cụ thể, phương hướng tiềm lợi nhuận xảy tương lai Những rào cản tham gia vào phân khúc thị trường Những rào cản để tham gia vào phân khúc cụ thể bạn đối thủ cạnh tranh gì? Nếu rào cản ít, khả ngăn chặn giới hạn xâm chiếm phân khúc đối thủ cạnh tranh thấp Điều ảnh hưởng đến khả sinh lợi cơng ty bạn Có nhiều điều bạn cần phải cân nhắc thận trọng nhắm đến phân khúc thị trường cụ thể Việc phân khúc thị trường cho phép bạn tập trung nguồn lực marketing khan tạo hội để hiểu đối tượng khách hàng cụ thể Chúng ta khơng làm điều marketing nhằm vào thị trường tổng thể Đặc biệt, cơng ty có khách hàng doanh nghiệp, họ khơng có hội SVTH: Lê Minh Hồng Hải – B13 – QTH Trang: 10 ... KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA MARKETING –MIX TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: Khái niệm: Khái niệm Marketing- Mix hiệp hội Marketing Mỹ bao hàm đầy đủ chức năng,qui trình mục tiêu Marketing, ... luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý A Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: Định nghĩa Marketing: Ngày hoạt động Marketing. .. thành mục tiêu doanh nghiệp Vai trò chức Marketing: a Vai trị Marketing kinh doanh: Trải qua q trình phát triển kinh tế xã hội, doanh nghiệp ngày nhận thức rõ vai trò Marketing kinh doanh Trước