TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - BÀI THẢO LUẬN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tên đề tài: Tìm hiểu tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực công việc doanh nghiệp Nhóm thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lớp HP: 1454HRMG0811 MAI THANH LAN Hà Nội – 2014 BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Môn: Đánh giá thực cơng việc Nhóm STT Lớp HP: 1454HRMG0811 GV: Mai Thanh Lan Họ tên Phạm Thị Nguyệt Tạ Thị Hồng Nhung Giáp Thị Quyên Hoàng Văn Tài Vũ Minh Thắng Nguyễn Thu Thảo Vũ Thị Thu Đỗ Thị Phương Thùy Mã sinh viên Nguyễn Thị Minh Thư Đánh giá Ghi MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái luận chung ĐGTHCV 1.1.1 Khái niệm ĐGTHCV 1.1.2 Vai trò ĐGTHCV quản trị nguồn nhân lực .5 1.2 Tiêu chuẩn ĐGTHCV 1.2.1 Khái niệm yêu cầu 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn ĐGTHCV 1.3 Phương pháp ĐGTHCV 1.3.1 Phương pháp thang điểm 1.3.2 Phương pháp so sánh luân phiên 1.3.3 Phương pháp so sánh cặp 1.3.4 Phương pháp nhật ký ghi chép 1.3.5 Phương pháp đánh giá 360 1.3.6 Phương pháp quản lý mục tiêu CHƯƠNG LIÊN HỆ THỰC TIỄN TIÊU CHUẨN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐGTHCV TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HĨA DẦU PETROLIMEX 10 2.1 Giới thiệu công ty 10 2.1.1 Lịch sử hình thành 10 2.1.2 Bộ máy tổ chức 11 2.1.3 Đặc điểm hoạt đông sản xuất kinh doanh 12 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 13 2.2 Thực trạng tiêu chuẩn phương pháp ĐGTHCV Petrolimex 14 2.2.1 Hệ thống ĐGTHCV công ty .14 2.2.2 Các tiêu chí ĐGTHCV người lao động công ty 15 2.2.3 Phương pháp ĐGTHCV công ty 18 2.3 Đánh giá tiêu chuẩn phương pháp ĐGTHCV Petrolimex 19 2.3.1 Mặt tích cực 19 2.3.2 Những hạn chế 19 2.4 Một số giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn phương pháp ĐGTHCV Petrolimex .20 KẾT LUẬN 22 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, nguồn nhân lực xem yếu tố cốt lõi tạo dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, nhà quản trị cần nhận thức sâu sắc lợi ích việc đánh giá thành tích nhân viên, việc thiết lập, triển khai quản trị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cách khoa học có hiểu nhằm đạt mục tiêu chiến lược tổ chức Trong công tác đánh giá thực công việc, việc xây dựng tiêu chí đánh giá lựa chọn phương pháp đánh giá bước quan trọng để đánh giá thành tích nhân viên cách hiệu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp số hạn chế công tác Để giải hạn chế cịn tồn đó, nhóm nghiên cứu đề tài thảo luận: “Liên hệ thực tiễn tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực cơng việc Cơng ty Cổ phần hóa dầu Petrorimex” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái luận chung đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc hiểu q trình thu nhận xử lý thơng tin q trình kết thực công việc nhân lực doanh nghiệp để đưa nhận định xác lực thực công việc mức độ hồn thành cơng việc nhân lực tổ chức khoảng thời gian định Việc đánh giá thực cơng việc có chất so sánh đóng góp cá nhân tổ chức với tiêu chuẩn tham chiếu phù hợp chức danh mà người đảm nhận (thông thường người ta không sử dụng tiêu chuẩn chung mà thiết kế tiêu chuẩn tham chiếu phù hợp với chiến lược mục tiêu hoạt động tổ chức) • Đánh giá lực thực công việc đánh giá nhằm xác định yếu tố tiềm nhân lực so với yêu cầu vị trí cơng việc định Các doanh nghiệp thường sử dụng mơ hình ASK để xem xét lực nhân lực so với yêu cầy vị trí cơng việc Kết đánh giá sử dụng chủ yếu công tác phát triển cán • Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc đánh giá nhằm xác định mức độ hoàn thành công việc nhân lực so với tiêu chuẩn đề tổ chức Kết đánh giá hồn thành cơng việc sử dụng chủ yếu đãi ngộ, đào tạo phát triển cán Về thực chất, đánh giá lực thực công việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc khơng thể tách rời lực hồn thành cơng việc thể thơng qua khả hồn thành công việc mà họ đảm nhận Tuy nhiên, đánh giá lực thực công việc trọng tới khả đáp ứng tiêu chuẩn công việc đề ra, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đề 1.1.2 Vai trò đánh giá thực công việc quản trị nguồn nhân lực Đánh giá thực công việc công việc quan trọng doanh nghiệp nói chung cơng tác quản lý nhân lực nói riêng doanh nghiệp Trong quản lý nguồn nhân lực, kết đánh giá thực công việc giúp người lao động nhìn nhận cách xách cống hiến họ doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược quản lý nguồn nhân lực phù hợp Vai trò đánh giá thực cơng việc trình bày đây: • Làm rõ lực làm việc, mức độ lý hồn thành hay khơng hồn thành nhiệm vụ nắm bắt tâm tư nguyện vọng cán Từ đó, sở đề kế hoạch công tác kế hoạch phát triển cá nhân chu kỳ kinh doanh • Doanh nghiệp người lao động doanh nghiệp có hội xem xét lại kiến thức, kỹ năng, thái độ phẩm chất cần thiết vị trí doanh • nghiệp Đánh giá thực hiên cơng việc hỗ trợ hoạt động khác quản trị nguồn nhân lực, nhiều hoạt động doanh nghiệp sử dụng kết việc đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc giúp cho doanh nghiệp có sở để hoạch định tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, xây đựng chiến lược nguồn nhân lực,… 1.2 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 1.2.1 Khái niệm yêu cầu xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc “Tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc hệ thống tiêu/tiêu chí để thể u cầu việc hồn thành công việc mặt số lượng, chất lượng, thời gian, tiến trình; mức chuẩn cho việc đo lường, nhằm xác định yêu cầu cần thiết để hồn thành cơng việc” Để đánh giá cách có hiệu quả, tiêu chuẩn cần xây dựng cách hợp lý khách quan, tức phải phản ánh kết hành vi để hồn thành cơng việc Tiêu chuẩn thực cơng việc mốc chuẩn để đo lường thực tế thực công việc Yêu cầu: Tiêu chuẩn phải cho thấy người lao động cần làm công việc cần làm tốt đến mức nào; tiêu chuẩn phải phản ánh cách hợp lý yêu cầu số lượng, chất lượng, phù hợp với đặc điểm cơng việc Phải tương thích với chiến lược Định hướng thông qua tiêu đánh giá Phải bao quát chi tiết Phản ánh đầy đủ cống hiến cá nhân vào mục tiêu doanh nghiệp Phải xác thực Gắn với mô tả công việc kế hoạch Phải có độ tin cậy cao Tiêu chuẩn phải định lượng, phải đo lường ổn định suốt chu kỳ đánh giá 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc dựa mô tả công việc chức danh cụ thể Từ công việc cần làm hay chức danh sở mơ tả cơng việc hình thành lên số đánh giá xem xét kía cạnh số lượng, chất lượng, thời gian, tiến trình Xây dựng tiêu chuẩn Chỉ đạo tập trung Thảo luận dân chủ Người lãnh đạo định tiêu 1.3 Phương pháp đánh giá thực công việc chuẩn phổ biến cho NLĐ 1.3.1 Phương pháp thang điểm Lấy ý kiến nhân viên để đưa đến tiêu chuẩn thống Đây phương pháp đơn giản phổ biến để đánh giá thực công việc Trong bảng liệt kê điểm yếu theo u cầu cơng việc chất lượng, số lượng công việc xếp thứ tự theo đánh giá thực công việc từ mức đến xuất sắc, theo thang điểm (ví dụ: thang điểm 10, thang điểm 100) Mỗi nhân viên cho điểm phù hợp với mức độ thực điểm theo yêu cầu cơng việc Sau tổng hợp lại, đưa đánh giá chung tình hình thực cơng việc nhân viên 1.3 Phương pháp so sánh luân phiên Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên xếp họ từ người giỏi đến người nhất, theo số điểm như: Thái độ làm việc, kết công việc Cách thực hiện: Liệt kê tất nhân viên cần đánh giá; Trên biểu mẫu, điểm chính, xác định nhân viên đánh giá cao nhất, đến người 1.3.3 Phương pháp so sánh cặp Phương pháp so sánh cặp tương tự phương pháp xếp hạng luân phiên, nhiên, mức độ xếp hạng hay phân loại xác Từng cặp nhân viên đem so sánh yêu cầu chính, người đánh giá tốt hẳn đựơc cho điểm, người đánh giá yếu hẳn cho điểm; người đánh giá tốt cho điểm, người đánh giá yếu cho điểm; hai người đánh giá ngang cho điểm bảng so sánh Khi tổng hợp, chọn người có số điểm từ cao đến thấp Theo kết so sánh bảng, nhân viên đánh giá theo thứ tự tăng dần từ C→B→D→A Nhân viên A đánh giá tốt nhất, nhân viên C bị đánh giá 1.3.4 Phương pháp nhật kí ghi chép Phương pháp nhật kí ghi chép phương pháp đánh giá thơng qua q trình quan sát ghi lại cách mô tả hành vi xuất sắc yếu có liên quan đến việc thực cơng việc người lao động theo yếu tố công việc Đối với phương pháp đòi hỏi người đánh giá phải theo dõi nhân viên đánh giá liên tục ghi chép lại tất hành vi quan trọng xuất sắc sai sót nhân viên • Ưu điểm: - Thuận lợi cho việc phản hồi thông tin người đánh giá người đánh giá Do biểu mẫu hay Bảng ghi chép giống nhật ký ngày nên rõ ràng, chi tiết 10 Nhận xét: Công ty PLC tổ chức theo cấu tổ chức trực tuyến - tham mưu: Tổng giám đốc công ty người lãnh đạo, điều hành hoạt động thường xuyên công ty PLC Các phịng nghiệp vụ PLC có vai trị tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty (Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc) việc tổ chức, đạo thực hoạt động công ty PLC phạm vi chuyên môn nghiệp vụ phân công 2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chính: • - Kinh doanh, xuất nhập Dầu mỡ nhờn, Nhựa đường, Hóa chất (trừ Hóa chất Nhà Nước cấm) mặt hàng khác thuộc lĩnh vực sản phẩm dầu mỏ khí đốt - Kinh doanh, xuất nhập khẩu: vật tư, thiết bị chuyên ngành Hóa dầu - Kinh doanh dịch vụ: vận tải, cho thuê kho bãi, pha chế, phân tích thử nghiệm, tư vấn dịch vụ kỹ thuật Hóa dầu - Kinh doanh bất động sản - Kinh doanh dịch vụ cung ứng tàu biển Sản phẩm cơng ty loại dầu mỡ nhờn pha chế từ loại dầu gốc phụ gia; dùng để bôi trơn, tẩy rửa, làm mát, bảo quản, truyền nhiệt….Hiện nay, công ty pha chế 400 sản phẩm dầu mỡ nhờn khác thuộc cỏc nhúm: Dầu động cơ, Dầu hàng hải, Dầu công nghiệp, Dầu thuỷ lực, Mỡ bôi trơn; Dầu hộp số - Truyền động Thông qua mạng lưới kênh phân phối rộng khắp vững (trong ngồi hệ thống Petrolimex), sản phẩm hố dầu cơng ty tiêu thụ tồn quốc: Kênh tổng đại ký Petrolimex với gần 2000 cửa hàng bán lẻ toàn quốc; Kênh hệ thống Petrolimex; Kênh bán hàng trực tiếp cho khách quen thuộc(ngành than, điện, xi măng, đường sắt…) xuất sang nước khu vực Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kụng, Lào, Campuchia… • Về kết kinh doanh theo báo cáo thường niên PLC năm 2013: 16 Năm 2013, PLC hoàn thành tốt tiêu kế hoạch chủ yếu tăng trưởng mạnh doanh thu sản lượng Lợi nhuận trước thuế có bứt phá mạnh so với giai đoạn trước Tổng lợi nhuận thu cao lần so với nhiệm kỳ trước Đây thành tích mà doanh nghiệp đạt giai đoạn khó khăn vừa qua Trong ba mảng kinh doanh PLC, sản xuất kinh doanh dầu mỡ nhờn ngành hàng chủ lực, đóng góp lợi nhuận cho PLC Đây ngành hàng hoạt động tốt PLC nhiệm kỳ vừa qua Ngành hàng hóa chất nhựa đường ghi nhận kết định dần phát triển ổn định Duy trì chiến lược phát triển đồng ba ngành hàng sở để PLC phát triển ổn định thời gian qua giai đoạn tiếp theo, điều kiện kinh tế biến động, lợi cạnh tranh ngành hang khơng cịn Năm 2014 dự báo năm khó khăn PLC, ngồi khó khăn chung tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp lợi cạnh tranh PLC dần đối tác kinh doanh trước trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp thi trường Chính thế, mục tiêu kế hoạch năm 2014 cố gắng giữ vững hiệu kinh doanh, 17 đồng thời tiếp tục thực mục tiêu trung hạn hoàn thiện hạ tầng sở vật chất kỹ thuật ngành hàng để đón đầu song tăng trưởng kinh tế thời gian tới 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Số lượng lao động cơng ty tính đến ngày 31/12/2013 685 người, số lao động gián tiếp khoảng 230 người văn phịng cơng ty chi nhánh, số lao động trực tiếp khoảng 455 người làm việc cửa hàng bán lẻ xăng dầu Tổng công ty chủ trương sử dụng lao động tiết kiệm hiệu quả; phát triển nguồn nhân lực có tính kế thừa đảm bảo cấu lao động hợp lý, nâng cao trình độ chun mơn kỹ làm việc theo hướng chuyên nghiệp Điều kiện làm việc PLC cải thiện, đời sống vật chất tinh than người lao động nâng cao góp phần xây dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp, tạo động lực cho người lao động làm việc nhiệt huyết, ổn định, gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty Năm 2013, Tổng cơng ty đảm bảo an tồn tuyệt đối, không để xảy tai nạn lao động Mục tiêu trả lương theo thị trường, lấy tiền lương làm động lực khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả, tiết kiệm chi phí, đảm bảo mục tiêu lợi nhuận Thực đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm thân thể, an toàn vệ sinh lao động chế độ sách cho người lao động theo Thỏa ước lao động tập thể Tổng cơng ty Thu nhập bình qn năm 2013 11.614.000 đ/người/tháng 2.2 Thực trạng tiêu chuẩn đánh giá phương pháp đánh giá thực công việc cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex 2.2.1 Hệ thống ĐGTHCV công ty Hệ thống ĐGTHCV công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex với mục đích: - Đánh giá ghi nhận thành tích người lao động công việc - Kết đánh giá sở xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tuyển dụng lao động, bố trí lao động, trả lương cho người lao động công ty - Tạo động lực làm việc cho người lao động 18 - Góp phần hồn thiện nâng cao khả thực công việc người lao động Công tác ĐGTHCV cơng ty mơ hình hóa qua sơ đồ: Công ty PLC Kết đánh giá Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc dựa tiêu chí đánh giá Xác định mục tiêu, nhiệm vụ phải hồn thành Q trình thực cơng việc giá thựclao động việc người lao động Đánh người công Người lao động Kết đánh giá 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá thực cơng việc người lao động công ty Các tiêu chí dùng để đánh giá tình hình thực công việc công ty PLC bao gồm: + Kết thực công việc người lao động: mức sản lượng, doanh thu, thời gian….đối với lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh hiệu quản lý lao động gián tiếp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh PLC + Mức độ thực công việc: đánh giá theo mức độ tốt, chưa hoàn thành, hoàn thành % công việc giao… + Thái độ làm việc: tiêu chí người đánh giá nhận xét dựa quan sát cảm nhận chủ quan người Tuỳ thuộc vào đặc trưng loại lao động mà tiêu chí đánh giá khác 19 2.2.2.1 Đối với nhân viên tiếp thị, bán hàng Hiện cơng ty thực khốn sản lượng, doanh số trực tiếp thông qua tiêu mức sản lượng, mức doanh số thu tiền cho cá nhân người lao động thuộc chức danh “nhân viên tiếp thị bán hàng Dầu mỡ nhờn” Công ty đánh giá loại lao động dựa tiêu định lượng (kết công việc) tiêu định tính (thái độ làm việc) a) Chỉ tiêu định lượng: Chỉ tiêu định lượng sử dụng định mức sản lượng (doanh số thu tiền, lãi gộp, công nợ) + Cơ sở xác định:: - Sản lượng (doanh số, lãi gộp…) thực tế thực cá nhân người lao động kỳ trước; - Sản lượng (doanh số, lãi gộp…) tồn cơng ty kỳ kế hoạch; - Đặc điểm nhóm khách hàng điều kiện thị trường địa bàn kinh doanh phân công + Phương pháp:: sử dụng phương pháp thống kê - kinh nghiệm Đây phương pháp xây dựng mức dựa vào tài liệu thống kê kết đạt sản lượng kỳ trước kết hợp với kinh nghiệm chủ quan người cán quản lý trực tiếp, bao gồm bước sau: Bước 1: Dựa số liệu thống kê sản lượng (doanh thu) nhân viên tiếp thị bán hàng giai đoạn trước (khoảng đến năm trở lại) Bước 2: Tính bình quân sản lượng (doanh thu) giai đoạn lựa chọn: Q1 + Q2 +…+ Qn SLbq = (1) n -1 20 (n=1,2,3…,n) Bước 3: Tính sản lượng trung bình tiên tiến m SLbq + ∑Qi (m=1,2,3…) i=1 SLbqtt = (2) (với Qi≥ SLbq) m+1 Bước 4: Kết hợp SLbqtt với kinh nghiệm người lãnh đạo để đưa định mức phù hợp với người lao động đơn vị Vì định mức sản lượng năm, nên giao cho người lao động phải chia theo tháng: SLđm SLđmtháng = (đơn vị sản lượng/tháng) 12 Trong đó: + Q1,Q2,….Qn sản lượng (doanh thu) người lao động đạt kỳ trước + SLbq số lượng sản phẩm tính bình qn + SLbqtt số lượng sản phẩm bình quân tiên tiến + ∑Qi tổng mức sản lượng cao SLbq tính (1) b) Các tiêu định tính: - Phát triển khách hàng - Ý thức bán hang - Khả thu hồi cơng nợ - Việc thực quy trình, quy định công ty việc bán hàng tốn sau 2.2.2.2 Đối với cơng nhân lái xe vận tải Hiện PLC sử dụng hai mức chủ yếu sau để đánh giá kết thực công việc cơng nhân lái xe vận tải 21 • Mức vận chuyển: Phương pháp sử dụng để tính định mức cho công nhân lái xe phương pháp phân tích tính tốn Đây phương pháp xây dựng mức dựa vào tài liệu chuẩn xây dựng sẵn (tiêu chuẩn thời gian, tiêu chuẩn số lượng ), vận dụng phương pháp tốn, sử dụng cơng thức để tính tốn thời gian thời gian khác mức Để tính mức cho cơng nhân lái xe, công ty phải dựa vào bảng thống kê vận tải cho tải trọng xe Trong bao gồm mục chính: tên khách hang, lượng vận chuyển cự ly vận chuyển Các bước xác định mức vận chuyển cho tải trọng xe đơn vị trực thuộc công ty PLC Bước 1: Xác định thời gian xe chạy thời gian giao nhận Dầu mỡ nhờn + Thời gian xe chạy (TGxc) thời gian xe chạy đường vận chuyển Dầu mỡ nhờn Cự ly vận chuyển trung bình TGxc = (phút/chuyến) Vận tốc trung bình + Cự ly vận chuyển cự ly tính tốn nhiên liệu + Vận tốc bình qn tính theo cự ly vận chuyển sau: Cự ly vận chuyển Vận tốc (km/h) 30 35 40 ≤ 20km > 20km đến ≤ 100km > 100km trung bình + Thời gian giao nhận (TGgn) thời gian bình quân thực việc giao nhận hàng hoá uyến) 22 Bước 2: Xác định định mức vận chuyển xe TGlv ĐMvận chuyển = (chuyến/tháng) TGgn + TGxc + TGlv: Thời gian làm việc theo chế độ 8h/ngày (phút/tháng) • Mức bảo dưỡng phương tiện vận tải Ngồi tiêu mức vận chuyển, cơng nhân lái xe vận tải phải đảm nhiệm mức khốn bảo dưỡng, bảo trì phương tiện vận tải cơng ty giao cho Cơng việc bảo trì xe mà công ty giao cho công nhân lái xe thực công việc đơn giản rửa xe, bơm lốp, bơm dầu… * Cơ sở tính mức: trọng tải xe quóng đường vận chuyển Dầu mỡ nhờn Xe có trọng tải lớn, khối lượng hàng hoá vận chuyển lớn, quãng đường vận chuyển dài mức bảo dưỡng cao Ví dụ : Đối với xe có trọng tải từ 3,5 - 7,5 tấn, cự ly vận chuyển trung bình từ 30 đến 100 km/h, khối lượng vận chuyển trung bình + Bơm lốp : lần/tháng + Rửa xe : lần /tháng + Bơm dầu : lần/tháng 2.2.2.3 Đối với lao động trực tiếp khác Các lao động trực tiếp khác là: công nhân sửa chữa, công nhân đóng rót, pha chế Dầu mỡ nhờn, cơng nhân giao nhận Dầu mỡ nhờn Đặc điểm chung lao động họ làm việc theo nhóm, chia thành tổ, đội người đội trưởng trực tiếp quản lý Do vậy, kết thực công việc họ xác định thông qua kết thực công việc tổ Cụ thể: 23 + Đối với công nhân giao nhận Dầu mỡ nhờn: thực giao nhận Dầu mỡ nhờn thời gian quy định theo trọng tải xe + Đối với công nhân pha chế, rút Dầu mỡ nhờn: Dầu mỡ nhờn pha chế, đóng rót theo quy trình tự động hố hồn tồn, người lao động khơng có vai trị định đến việc sản xuất sản phẩm Kết lao động công nhân pha chế, đóng rót Dầu mỡ nhờn xác định thơng qua tiêu suất lao động bình qn công nhân Hàng năm, công ty đưa mức sản lượng kế hoạch cần phải thực năm kế hoạch sở công suất máy móc thiết bị nhu cầu thị trường 2.2.2.4 Đối với lao động gián tiếp Lao động gián tiếp Petrolimex chia thành: + Cán lãnh đạo: bao gồm Tổng giám đốc công ty, giám đốc chi nhánh, nhà máy hố dầu; phó tổng giám đốc; phó giám đốc; Trưởng phịng ban nghiệp vụ cơng ty chi nhánh dầu nhờn + Chuyên viên, cán chuyên môn: bao gồm chuyên viên làm việc phịng nghiệp vụ cơng ty, chi nhánh, kỹ sư hoá nghiệm… + Nhân viên thừa hành kỹ thuật, quản lý kinh tế, quản lý hành chính: bao gồm nhân viên văn thư, cán kế toán, thủ quỹ, nhân viên thống kê,… Tại công ty cổ phần hố dầu Petrolimex, lao động gián tiếp đóng vai trị vô quan trọng máy sản xuất kinh doanh Dầu mỡ nhờn PLC Công việc lao động gián tiếp liên kết phận, hoạt động PLC thành thể thống nhất, đồng bộ; góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Do vậy, thực công việc lao động gián tiếp PLC đánh giá dựa tiêu chí: + Mức độ hồn thành nhiệm vụ kế hoạch chung tồn đơn vị, cơng ty kỳ đánh giá + Kết thực công việc phận lao động trực tiếp 24 + Hiệu trách nhiệm quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động khác công ty kỳ đánh giá 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực công việc công ty Phương pháp đánh giá áp dụng công ty phương pháp MBO - Quản lý theo mục tiêu Hàng tháng, người lãnh đạo giao nhiệm vụ cho người lao động quyền dựa nội dung cơng việc người lao động Nội dung chức danh cơng việc quy định sẵn Bản phân công nhiệm vụ, chức chức danh công ty Sau đó, người quản lý trực tiếp đưa mục tiêu cần thực hoàn thành tháng, năm dựa mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch tồn cơng ty Ví dụ: Đối với chun viên Quản trị nhân thứ thuộc phòng Tổ chức hành Các nội dung cơng việc là: + Đào tạo: tổng hợp nhu cầu đào tạo năm, đối tượng cần đào tạo; lựa chọn chương trình đào tạo + Nhân sự: thông báo tuyển dụng; liên hệ với đối tượng dự tuyển thời gian, địa điểm thi vấn + Tổ chức cán + Thi đua khen thưởng: xây dựng kế hoạch thi đua khen thưởng tháng, năm ; tổng hợp, báo cáo danh sách khen thưởng, kỷ luật Trong q trình thực nhiệm vụ phân cơng, người lao động nhận đạo thường xun cấp Nếu có mà người lao động chưa hiểu rõ nhiệm vụ họ trực tiếp hỏi ý kiến người lãnh đạo Người trưởng phận chỉnh sửa kịp thời cho người nhân viên Trong trình thực công việc, người lao động phải tham khảo nhiều văn bản, quy định công ty Nhà nước liên quan đến vấn đề thuộc phạm vi chun mơn Q trình giúp cho người lao động tự nâng cao trình độ thân hồn thiện kỹ thực cơng việc 25 2.3 Đánh giá tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực công việc công ty Petrolimex 2.3.1 Mặt tích cực Đánh giá thực cơng việc người lao động phận thiếu hoạt động quản lý người công ty PLC Công tác thực từ công ty công ty Nhà nước trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam; chuyển đổi sang mơ hình cơng ty cổ phần Đánh giá thực công việc tiến hành thường xuyên nhận quan tâm, trí người lao động cơng ty Phương pháp đánh giá cơng ty có tính chất hai chiều làm cho kết đánh giá công hơn, hạn chế lỗi phiến diện trình đánh giá Hiện nay, phương pháp đánh giá theo mục tiêu vận dụng hiệu việc đánh giá tình hình thực cơng việc người lao động cơng ty PLC Các tiêu chí đánh giá Ban lãnh đạo công ty xây dựng linh hoạt phù hợp với đặc điểm đối tượng người lao động công ty, làm sở cho việc đánh giá để xếp lương cho người lao động tạo động lực cho người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tin cậy người lao động công ty 2.3.2 Những hạn chế Các tiêu chí dùng làm đánh giá thực công việc chưa thực rõ ràng, đầy đủ Hiện cơng ty chưa có hệ thống Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu thực công việc người thực hiện, Bản tiêu chuẩn thực công việc riêng biệt Các đặc trưng công việc, yêu cầu người lao động tiêu chuẩn thực thiết kế chung Bản quy định phân công nhiệm vụ chức chức danh cơng việc Các tiêu chí đánh giá chưa đề cập đến yếu tố “đo lường” kỹ làm việc người lao động khả phát triển người lao động công việc 26 Đối với lao động gián tiếp, việc đánh giá dựa kinh nghiệm chủ quan người quản lý trực tiếp 2.4 Một số giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực công việc công ty 2.4.1 Bổ sung thêm số tiêu chí liên quan đến thực cơng việc Bên cạnh tiêu chí đánh giá dựa kết quả, mức độ thực công việc thái độ làm việc, cơng ty bổ sung thêm tiêu chí đánh giá về: • Kỹ thực cơng việc: tiêu chí đánh giá dựa kỹ cần thiết để đảm bảo công việc thực tốt Tiêu chí sử dụng phổ biến đánh giá cơng việc mang tính kỹ thuật Nhưng áp dụng cho cơng việc mà tính kỹ thuật khơng rõ ràng như: quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, tiếp thị bán hàng Ví dụ: Với nhân viên tiếp thị bán hàng, kỹ cần thiết là: Kỹ bán hàng, Kỹ thuyết phục, Kỹ tiếp cận với khách hàng, Kỹ chăm sóc khách hàng • Khả phát triển tương lai người lao động: Những khả đề cập đến tiêu chí như: - Khả lãnh đạo - Khả làm việc độc lập - Khả làm việc nhúm hợp tác hiệu công việc - Khả tổ chức thực công việc giao - Khả tự giải vấn đề nảy sinh q trình thực cơng việc Các tiêu chí phải liên quan đến cơng việc người thực để đảm bảo tính xác hợp lý kết đánh giá Bên cạnh đó, việc giúp lãnh đạo cơng ty có định hướng nghề nghiệp tương lai nhân viên (thăng chức, bổ nhiệm ) 27 2.4.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá • Thiết kế Bản mô tả công việc Bản yêu cầu người thực cơng việc Để hồn thiện tiêu chí đánh giá, cơng ty nên thiết kế riêng Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu người thực công việc, Bản tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh công việc công ty Các văn thông tin quan trọng giúp người trưởng phận phõn công nhiệm vụ cụ thể cho nhõn viên cấp Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu công việc người thực Bản tiêu chuẩn thực cơng việc thiết kế với nội dung cụ thể thuộc đặc trưng, tính chất cơng việc Sau có cơng cụ trên, cơng ty xác định tiêu chuẩn số lượng chất lượng để hoàn thành nhiệm vụ giao cho người lao động • Về tiêu chí kết thực cơng việc người lao động Theo phân tích kết thực công việc người lao động trực tiếp lao động gián tiếp hoàn toàn khác Tuỳ thuộc vào loại cơng việc, cơng ty thiết kế tiêu chuẩn riêng cho tiêu chí đánh giá, cụ thể: - Đối với nhân viên tiếp thị, bán hàng: Tiêu chuẩn thực công việc lao động tiếp thị bán hàng cần phản ánh mặt chất lượng trình lao động Do đó, kết hợp tiêu sản lượng, doanh thu, lãi gộp, cơng nợ để hình thành mức tổng hợp Mức tổng hợp dùng để đánh giá mặt chất lượng thực cơng việc; cịn việc tính lương để trả cho người lao động áp dụng quy định khoán lương kinh doanh nhân viên tiếp thị bán hàng công ty - Đối với công nhân sửa chữa: Đối với cơng việc sửa chữa xác định khối lượng cơng việc theo kế hoạch dự phịng PLC định lượng kết cơng việc thơng qua mức thời gian mức số lượng công nhân sửa chữa cần thiết cho ca làm việc dây chuyền, máy móc Đối với cơng việc sửa 28 chữa đột xuất không xác định khối lượng công việc cụ thể định lượng thơng qua mức cơng nhân cần thiết - Đối với lao động gián tiếp: Xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể cho lao động gián tiếp thuộc văn phịng cơng ty đơn vị trực thuộc kết thực công việc, kỹ thực công việc, thái độ làm việc 29 KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực nằm chuỗi hoạt động quản trị nhân lực Để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cách xác doanh nghiệp phải tìm cho phương pháp đánh giá tiêu chuẩn đánh giá phù hợp Tiêu chuẩn phương pháp đánh giá không đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn cơng việc, mà phải phù hợp với người lao động đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, qua q trình tìm hiều tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực công việc cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, nhóm có đưa số kiến nghị giúp doanh nghiệp hồn thiện tiêu chuẩn phương pháp công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Nhóm mong muốn kiến nghị góp phần nhỏ vào thành cơng hệ thống đánh giá công ty tương lai, số doanh nghiệp khác Do thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, nên nhóm mong nhận ý kiến đóng góp bạn để thảo luận hoàn thiện 30 ... ? ?Liên hệ thực tiễn tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực cơng việc Cơng ty Cổ phần hóa dầu Petrorimex? ?? CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái luận chung đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá. .. lực,… 1.2 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 1.2.1 Khái niệm yêu cầu xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc ? ?Tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc hệ thống tiêu/ tiêu chí để thể yêu cầu việc hoàn... CHƯƠNG LIÊN HỆ THỰC TIỄN TIÊU CHUẨN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HĨA DẦU PETROLIMEX 2.1 Giới thiệu cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex