KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV: PHẠM ANH TUẤN Bộ môn: Cơ sở kinh tế và quảnlý Khoa: VậntảiKinhtế Mobile: 0978693355 Email:phamanhtuan2310@gmail.com NỘI DUNG MÔN HỌC z Tổng quan về giao tiếp z Kỹ năng lắng nghe và nói z Kỹ năng làm việc nhóm z Kỹ năng thuyếttrình NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN z Tham gia đầy đủ các buổihọctrênlớp z Tự nghiên cứucáctàiliệumàgiáoviêngiới thiệu z Chuẩnbị bài và tiến hành thảoluận trong giờ họctrênlớp Chương 1 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TÀI LIỆU THAM KHẢO z PGS. TS. Đoàn Thị Hồng Vân (chủ biên): “Giao tiếp trong kinh doanh và cuộcsống”, nxb Thống kê, 2006 z TS. Thái Trí Dũng: “Kỹ năng giao tiếpvàthương lượng trong kinh doanh”, nxb Thống kê, 2009 z “Cẩm nang kinh doanh Harvard – Giao tiếp thương mại” z Hoàng Anh: “Giao tiếpsư phạm”, Đại học Sư phạm Hà Nội, 2005. z Dale Carnegine: “Đắc nhân tâm”, NXB Đồng Tháp, 2003 “Ngườinàosống đượcmột mình hoặc là Thánh nhân, hoặclàQuỉ sứ” (Ngạn ngữ Latinh) CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP z Khái niệm, phân loạigiaotiếp z Tầm quan trọng củagiaotiếp z Phương tiệngiaotiếp z Quá trình giao tiếp z Nguyên tắcgiaotiếp KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp là gì? 9 Giao tiếplàsự trao đổi thông tin. 9 Giao tiếplàviệcchuyểntảiý tưởng từ ngườinày sang người khác. 9 Giao tiếplàviệcnóivớingườikhácmột điềugìđó. 9 Giao tiếplàviệcchiasẻ thông tin và tạodựng những mối quan hệ. 9 Giao tiếplàgiớithiệumìnhvớingườikhác. 9 Giao tiếplàviệchướng dẫnngườikháclàmmột việcgìđó,… KHÁI NIỆM GIAO TIẾP z Giao tiếplàhoạt động xác lậpvàvận hành các mối quan hệ giữangườivớingười, hoặcgiữangườivới các yếutố xã hộinhằmthỏa mãn những nhu cầu nhất định. (Kỹ năng giao tiếpvàthương lượng trong kinh doanh, TS. Thái Trí Dũng, tr. 7,8). z “Giao tiếplàsự biểuhiện các mối quan hệ xã hội mà mọingười đềuphảithamgia”. (Tác giả Tôn Khánh Hòa) KHÁI NIỆM GIAO TIẾP z “Giao tiếplàmột quá trình trao đổi thông tin giữa các cá nhân thông qua mộthệ thống bao gồmcác ký hiệu, các dấuhiệu và hành vi”. (Giao tiếp trong kinh doanh, TS. Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, tr. 9). z “Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin”. (Các tác giả Phan Thanh Lâm, NguyễnThị Hòa Bình, trên cơ sở tổng hợp quan điểmcủa nhiềutácgiả nước ngoài). [...]... viên khuyến khích CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP - Chức năng tâm lý: Chức năng tạo lập mối quan hệ Chức năng cân bằng cảm xúc “ Niềm vui được sẻ chia sẽ nhân đôi Nỗi buồn được sẻ chia sẽ vơi đi một nửa” - Chức năng phát triển nhân cách TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP “Sự thành công của một người chỉ có 15% dựa vào kỹ thuật chuyên ngành, còn 85% phải dựa vào những quan hệ giao tiếp và tài năng xử thế của người... KHÔNG THÀNH CÔNG Trường hợp 1: Một trưởng phòng vào cuối ngày làm việc, đã phổ biến cho nhân viên trong phòng một công việc quan trọng cần thực hiện gấp ngay trong buổi sáng hôm sau Vì vội vã, người trưởng phòng không phân công công việc cụ thể cho từng người và không kiểm tra lại mọi người có hiểu công việc cần làm hay chưa Sáng hôm sau, người trưởng phòng đến nơi làm việc, nhân viên vẫn đi trễ và... thể nhỏ (các nhóm) liên kết với nhau bởi hoạt động chung và phục vụ cho hoạt động này CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP Khái niệm, phân loại giao tiếp Tầm quan trọng của giao tiếp Phương tiện giao tiếp Quá trình giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP - Chức năng xã hội Chức năng thông tin, tổ chức Chức năng điều khiển/ ảnh hưởng đến nhau Chức năng phối hợp hành động Chức năng động viên... trưởng phòng đến nơi làm việc, nhân viên vẫn đi trễ và lề mề, đủng đỉnh như mọi ngày, công việc quan trọng không được triển khai Khi được hỏi, phần lớn nhân viên trả lời: không hiểu rõ cần phải làm gì Có hai nhân viên nắm được công việc cần làm nhưng không làm, vì cho rằng đó là công việc của người khác Và kết cục, công việc quan trọng đã không được hoàn thành theo đúng yêu cầu, phòng bị khiển trách và cắt... đến đối tác nhằm làm thay đổi hệ thống động cơ và giá trị của họ Giao tiếp nhằm khuyến khích, động viên đối tác giao tiếp thực hiện công việc nào đó - Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp sẽ có các loại giao tiếp: Giao tiếp giữa các cá nhân – giao tiếp giữa hai hoặc ba người với nhau Giao tiếp xã hội là giao tiếp giữa một người với một nhóm người (như lớp học, hội nghị…) Giao tiếp nhóm là loại hình... thích chọn kiểu giao tiếp này thường nhìn cuộc sống như một sự hợp tác, chứ không phải là cuộc mặc cả lập trường cá nhân, cuộc cạnh tranh khốc liệt vì lợi ích và quyền lực PHÂN LOẠI GIAO TIẾP - Theo thái độ và chiến lược giao tiếp: Thỏa hiệp (Compromise) (Một phần thắng - Một phần thua) Kiểu giao tiếp này thường được sử dụng làm giải pháp tình thế, khi một bên rất quan tâm đến mối quan hệ cùng lợi ích từ... về mặt tâm lý (ví dụ: ai cần ai, ai không cần ai; ai sợ ai, ai không sợ ai…) Thế tâm lý của một người đối với một người khác chi phối những hành vi trong giao tiếp của họ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP - Theo thái độ và chiến lược giao tiếp: Cộng tác (Collaboration) (Thắng - Thắng) Thỏa hiệp (Compromise) (Một phần thắng Một phần thua) Cạnh tranh (Competition) (Thắng – Thua) Nhượng bộ (Accomodation) (Thua – Thắng)... cắt thưởng cuối năm Nhân viên trong phòng vốn đã không đoàn kết nay lại cãi cọ, đổ lỗi cho nhau, nên không khí làm việc càng thêm ngột ngạt, nặng nề, hiệu quả kém NGUYÊN NHÂN CỦA GIAO TIẾP KHÔNG THÀNH CÔNG Trường hợp 2: Người quản lý tại một tiệm bánh gọi điện thoại về cơ sở sản xuất bánh cách đó gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề Sáng hôm đó cô nhận được 50 (fifty) chiếc bánh được đặt hàng đặc... GIAO TIẾP - Theo thái độ và chiến lược giao tiếp: Cạnh tranh (Competition) (Thắng – Thua) Mục đích của kiểu giao tiếp này là nhằm đè bẹp đối phương bằng mọi cách Những người có tính cách độc đoán, thích dùng quyền lực để ra lệnh, ép buộc người khác làm theo ý mình thường chọn kiểu giao tiếp này PHÂN LOẠI GIAO TIẾP - Theo thái độ và chiến lược giao tiếp: Nhượng bộ (Accomodation) (Thua-Thắng) Người chọn... đều không quan tâm thích đáng đến vấn đề giao tiếp và lợi ích của nó Họ để mặc cho sự việc muốn đến đâu thì đến, khi gặp vấn đề khó khăn xảy ra mâu thuẫn, họ chọn con đường né tránh, tự nguyện rút lui, và kết cục mọi việc diễn ra không đúng với mong đợi của cả đôi bên – đôi bên cùng thua PHÂN LOẠI GIAO TIẾP Theo cách khác: - Dựa vào mục đích, nội dung giao tiếp sẽ có các loại giao tiếp: Giao tiếp . KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV: PHẠM ANH TUẤN Bộ môn: Cơ sở kinh tế và quảnlý Khoa: VậntảiKinhtế Mobile: 0978693355 Email:phamanhtuan2310@gmail.com NỘI DUNG MÔN HỌC z Tổng quan về giao tiếp z Kỹ năng. 0978693355 Email:phamanhtuan2310@gmail.com NỘI DUNG MÔN HỌC z Tổng quan về giao tiếp z Kỹ năng lắng nghe và nói z Kỹ năng làm việc nhóm z Kỹ năng thuyếttrình NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN z Tham gia đầy đủ các buổihọctrênlớp z Tự. tiếplàsự trao đổi thông tin. 9 Giao tiếplàviệcchuyểntảiý tưởng từ ngườinày sang người khác. 9 Giao tiếplàviệcnóivớingườikhácmột điềugìđó. 9 Giao tiếplàviệcchiasẻ thông tin và tạodựng những mối