Đang tải... (xem toàn văn)
269 Xây dựng chiến lược Marketing cho hệ thống máy bán hàng tự động của Savico tại thị trường Thành Phố Cần Thơ
ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH PHẢI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SAVICO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh nông nghiệp KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, Tháng 06/2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SAVICO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh nông nghiệp Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THANH PHẢI Lớp: DH6KN MSSV: DKN052126 Giáo viên hướng dẫn: Th.S. Châu Thanh Bảo Long Xuyên, Tháng 05/2009 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG R R Người hướng dẫn : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 1 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… LỜI CẢM TẠ @……@ Để có được thành quả như hôm nay ngoài sự nổ lực hết mình của bản thân tôi, còn có sự hỗ trợ tận tình của các anh, chị tại cơ quan thực tập cũng như các thầy cô tại trường Đại Học An Giang. Về phía công ty SAVICO Cần Thơ, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến: Giám Đốc TTTM SAVICO– Châu Thanh Bảo đã tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn tôi hoàn thành tốt khoá luận trong suốt thời gian thực tập vừa qua. Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị của công ty SAVICO Cần Thơ đã nhiệt tình thân thiện đón tiếp nhóm sinh viên của trường Đại Học An Giang theo thực hiện dự án máy bán hàng tự động, nhờ sự thân thiện và nhiệt tình của các anh/chị đã giúp tôi không còn bở ngỡ và bị áp lực khi tiếp xúc với công ty để thực hiện dự án máy bán hàng tự động, từ đó tôi đã tự tin hơn để hoàn thành tổt khoá luận tôt nghiệp của mình và đáp ứng tốt nhiệm vụ mà công ty đã bàn giao. Về phía trường Đại Học An Giang, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến: Các thầy cô đặc biệt là thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh đã trang bị nền tảng kiến thức về ngành học Quản Trị Kinh Doanh cho tôi vững bước trên đường đời. Cô Nguyễn Thị Ngọc Lan đã tạo điều kiện cho tôi tìm hiểu và tiếp xúc trực tiếp với công ty SAVICO Cần Thơ để tôi có được nơi thực tập tốt như ngày hôm nay. Các bạn sinh viên DH6KN, trong nhóm dự án máy bán hàng tự động đã hỗ trợ thông tin cho tôi hoàn thành tốt khoá luận của mình. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn và gởi đến các anh chị Công ty SAVICO Cần Thơ, các thầy cô trường Đại Học An Giang những lời chúc tốt đẹp nhất cả trong công việc lẫn cuộc sống. TÓM TẮT Máy bán hàng tự động là một loại hình dịch vụ kinh doanh mới lạ đang phát triển ở Việt Nam, hiện nay dịch vụ này đã phát triển mạnh mẽ ở số vùng trọng điểm như: TPHCM, Đà Nẵng, Vũng Tàu. Nhưng chưa được phát triển ở thành phố Cần Thơ, thấy được cơ hội kinh doanh dịch vụ này, hội đồng quản trị của công ty SAVICO Cần Thơ đã thống nhất thành lập dự án phát triển hệ thống máy bán hàng tự động tại thị trường Cần Thơ. Công ty đã phân bổ nhân viên trong nhóm thực hiện dự án náy bán hàng tự động khảo sát thị trường, thành lập các chiến lựơc phát triển cho hệ thống máy bán hàng tự động tại Cần Thơ. Riêng đối với chiến lược Marketing của tôi cần phải hợp tác chặt chẽ với nhóm thực hiện dựu án máy bán hàng tự động để có đầy đủ thông tin ra quyết định cho từng chiến lược Marketing. Dự tính ban đầu của dự án là sẽ phát triển 15 máy bán hàng tự động tại các khu trường học, bệnh viện, trung tâm thương mại và sẽ mở rộng quy mô sau một thời gian hoạt động hai tháng. Ngân sách ước tính cho việc thực hiện các chương trình Marketing cho hệ thống máy bán hàng tự động là 50 triệu và được thực hiện trong vòng hai tháng. Như vậy để có được một chiến lược Marketing thành công, bản thân tôi phải có những biện pháp nghiên cứu thực tế để bằng cách học hỏi những kinh nghiệm của các chuyên gia của công ty SAVICO-R tại thị trường thành phố HCM để làm cơ sở cho việc xây dựng kế hoạch Marketing cho hệ thống máy bán hàng tự động tại thị trường Cần Thơ. Qua việc học hỏi kinh nghiệm của các chuyên gia Marketing của công ty SAVICO-R để tôi nhận định ra rằng cốt lỏi thành công của chiến lựơc Marketing đối với khách hàng tại TPHCM là gì? Và có thể áp dụng đối khách hàng tại TPCT được hay không? Tôi hy vọng rằng qua những kinh nghiệm học được từ TPHCM và những kiến thức Marketing vững chắc đã được đào tạo tại trường Đại Học An Giang. Chiến lựơc Marketing của tôi mang lại hiệu quả thiết thực cho công ty khi triển khai dự án về thị trường Cần Thơ. MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3. Đối tượng nghiên cứu .2 1.4. Phạm vi nghiên cứu 2 1.5. Ý nghĩa thực tiễn 2 1.6. Quy định cách trình bày trong đề tài nghiên cứu .2 1.6.1. Quy định cách trình bày chung 2 1.6.2. Nội dung của đề tài nghiên cứu gồm có 5 chương cụ thể như sau .4 CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 5 2.1. Các định nghĩa Marketing 5 2.1.1. Chiến lược là gì? .5 2.1.2. Chiến lược Marketing là gì? .5 2.1.3. Phân loại Marketing .6 2.1.3. Các chức năng của Marketing 6 2.2. Vai trò và nhiệm vụ của Marketing 7 2.2.1. Vai trò hoạt động của Marketing 7 2.2.2. Nhiệm vụ của Marketing 7 2.2.3. Cơ cấu và các hoạt động phối hợp 8 2.2.4. Tổ chức thông tin và quyết định Marketing .9 2.3. Nội dung hoạt động của Marketing 10 2.3.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường .10 2.3.1.1. Nghiên cứu khái quát thị trường nghiên cứu tài liệu 10 2.3.1.2. Nghiên cứu chi tiết thị trường .11 2.3.2. Chọn thị trường mục tiêu 11 2.3.2.1. Phương pháp chiếm lĩnh thị trường 11 2.3.2.2. Phát hiện những phần thị trường hấp dẫn nhất .12 2.3.3. Hoạt động Marketing MIX .12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .15 3.1. Phương pháp nghiên cứu 15 3.2.1. Giải quyết mục tiêu 1 15 3.2.2. Giải quyết mục tiêu 2 15 3.2.3. Giải quyết mục tiêu 3 15 3.2. Mô hình nghiên cứu của đề tài .16 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .18 4.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của công ty SAVICO 18 4.1.1. Giới thiệu về công ty 18 4.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển .18 4.1.3. Ngành nghề kinh doanh của công ty 19 4.1.4. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của SAVICO giai đoạn 2006 – 2008 .20 4.2. Tổng quan về chi nhánh SAVICO Cần Thơ .21 4.2.1 Giới thiệu về công ty SAVICO Cần Thơ 21 4.2.2. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh SAVICO Cần Thơ .22 4.2.3. Chiến lược kinh doanh MBHTĐ của công ty SAVICO Cần Thơ 23 4.3. Tổng quan về dự án MBHTĐ của công ty SAVICO Cần Thơ 24 4.3.1. Mô tả sản phẩm MBHTĐ .24 4.3.2. Quy trình làm việc của MBHTĐ .25 4.3.3. Mục tiêu của dịch vụ máy bán hàng tự động hướng đến trong chiến lược .26 4.4. Kết quả nghiên cứu thực trạng marketing tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh .26 4.4.1. Đặc điểm khách hàng tại thị trường TPHCM .26 4.4.2. Gía bán của các sản phẩm qua máy bán hàng tự động 27 4.4.3. Chiến lược phân phối của công ty SAVICO-R 30 4.4.4. Chiến thuật marketing của công ty SAVICO-R .33 4.4.5. Kết quả khảo sát máy bán hàng tự động tại thị truờng TPHCM 34 4.4.6. Kết quả khảo sát các đối thủ cạnh tranh của SAVICO-R tại thị trường TPHCM 37 4.4.7. Các chiêu marketing của đối thủ tại thị trường TPHCM 38 4.4.8. Các chiêu marketing thu hút khách hàng tại thị trường TPHCM thường làm .38 4.5. Kết quả nghiên cứu thực trạng thị trường MBHTĐ tại Cần Thơ .39 4.5.1. Phân tích thị trường Cần Thơ 39 4.5.2. Đặc điểm khách hàng tại thị trường Cần Thơ .39 4.5.3. Kết quả khảo sát các địa điểm đặt máy khả thi tại thị trường Cần Thơ 45 4.5.3.1. Khu trung tâm thương mại – Công Viên 45 4.5.3.2. Khu công nghiệp và bến bãi .47 4.5.3.3. Khu trường học-Bệnh viện .48 4.5.4. Kết quả và thực hiện chiến lược Marketing tại Cần Thơ 48 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA CÔNG TY SAVICO CẦN THƠ 50 5.1. Chiến lược Marketing .50 5.2. Mục tiêu Marketing 50 5.3. Các chiến thuật marketing phù hợp với thị trường Cần Thơ 51 5.4. Kế hoạch thực hiện chiến lược Marketing .51 5.4.1. Chiến lựơc sản phẩm .52 5.4.2. Chiến lựơc giá 53 5.4.3. Chiến lược phân phối .55 5.4.4. Chiến lược chiêu thị .57 5.4.4.1. Phát thảo thực hiện chương trình Marketing đồng tiền vàng .57 5.4.4.2. Phát thảo chương trình diễu hành MBHTĐ .58 5.4.4.3. Phát thảo chương trình uống nước trúng ngay quà tặng giá trị cao 58 5.4.4.4. Phát thảo chương trình khách hàng năng động nhất của SAVICO .59 5.4.4.5. Phát thảo chương trình bán hàng trực tiếp 59 5.4.5. Chính sách đào tạo nhân sự .61 5.4.5.1. Số lượng nhân sự cần thiết cho hệ thống MBHTĐ 63 5.4.5.2. Quy trình làm việc của nhân viên trong hệ thống máy bán hàng tự động .63 5.4.6. Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu cho MBHTĐ của SAVICO tại thị trường TPCT 65 5.5. Chiến lựơc Marketing trong tương lai giai đoạn 2010 – 2012 .68 5.6. Một số rủi ro của MBHTĐ và đề xuất cách giải quyết .69 5.7. Nguồn quỹ, mô tả phân tích thực hiện 71 5.7.1. Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu Marketing 71 5.7.2. Nguồn quỹ cần thiết cho từng hoạt động Marketing cụ thể 72 5.7.3. Phân công nhiệm vụ và thời gian thực hiện chương trình .73 5.7.3.1. Phân công nhiệm vụ thực hiện .73 5.7.3.2. Thời gian thực hiện các kế hoạch Marketing .73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤ LỤC 1: Sắp bùng nổ thị trường máy bán hàng tự động .78 PHỤ LỤC 2: Máy bán hàng tự động trông chờ tương lai .80 PHỤ LỤC 3: Máy bán hàng tự động - Muôn hình vạn trạng! .82 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 4.1 Phương thức kinh doanh MBHTĐ của công ty SAVICO Cần Thơ 23 Bảng 4.2 Mô tả máy bán hàng tự động ALONA – NM833 24 Bảng 4.3 Giá các sản phẩm trên hệ thống máy bán hàng tự động 27 Bảng 4.4 Kênh phân phối máy bán hàng tự động của công ty SAVICO-R 30 Bảng 5.1 Mục tiêu các kế hoach Marketing 50 Bảng 5.2 Chi phí hàng tháng cho máy bán hàng tự động 53 Bảng 5.3 Doanh số bán mỗi tháng của 1 máy để đạt được lợi nhuận 30% 53 Bảng 5.4 Thiết kế gía tham khảo cho công ty SAVICO Cần Thơ 54 Bảng 5.5 Công tác chuẩn bị thực hiện chương trình”Đồng tiền vàng” 58 Bảng 5.6 Công tác tổ chức diễu hành máy bán hàng tự động 58 Bảng 5.7 Công tác chuẩn bị - thực hiện chương trình”bán hàng trực tiếp” 60 Bảng 5.8 Hướng dẫn công việc của nhân viên cung ứng 62 Bảng 5.9 Số lượng nhân sự cần để phục vụ cho hệ thống máy bán hàng tự động 63 Bảng 5.10 Trách nhiệm của từng nhân viên trong hệ thống máy bán hàng tự động 64 Bảng 5.11 Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu Marketing 71 Bảng 5.12 Chi phí cho từng hoạt động Marketing cụ thể 72 Bảng 5.13 Phân công nhiệm vụ thực hiện kế hoạch Marketing 73 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 2.1 Mô tả hệ thống marketing hỗn hợp cổ điển 13 Hình 4.1 Máy bán hàng tự động ALONA – NM833 24 Hình 4.2 Ảnh minh hoạ Máy bán hàng tự động ALONA 22 Hình 4.3 Các loại máy bán hàng tự động hiện nay 52 Hình 4.4 Bảng hiệu của công ty Savico – Cần Thơ. 65 Hình 4.5 Logo của công ty Savico – Cần Thơ 65 Hình 4.6 Xe chỡ hàng của công ty Savico – Cần Thơ 66 Hình 4.7 Trang phục dành cho nhân viên tổ chức sự kiện nam 67 Hình 4.8 Bìa sơ mi_mặt trước 67 Hình 4.9 Bìa sơ mi_mặt trong. 68 [...]... động nên tôi đã chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SAVICO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ” nhằm giúp cho công ty định vị được vị thế của mình và ngày càng mở rộng thị phần của công ty trong việc kinh doanh loại hình dịch vụ này 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cần làm rõ: Mục tiêu chung: Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả cho máy bán hàng tự động tại. .. nền tảng thành công của các chiến lược Marketing tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh c) Xây dựng chiến lược Marketing cho MBHTĐ giai đoạn 2010 cho đến năm 2012 1.3 Đối tượng nghiên cứu Khách hàng sử dụng máy bán hàng tự động tại thị trường Thành phố HCM và Thành Phố Cần Thơ Những vấn đề liên quan đến Marketing và chiến lược thục hiện liên quan đến chiến lược của SAVICO Cần Thơ 1.4 Phạm vi nghiên cứu... của công ty con SAVICO- R tại TPHCM Giai đoạn đầu dự án máy bán hàng tự động đã lên kế hoạch cụ thể tại thị trường thành phố Cần Thơ nhưng phải chờ nguồn vốn để thực hiện, đây là một cơ hội tốt cho SAVICO Cần Thơ phát triển hệ thống máy bán hàng tự động tại thị trường Cần Thơ, vì giờ đây công ty SAVICO đang hoạt động rất hiệu quả và rất đủ sức để đầu tư cho dự án này phát triển tại Cần Thơ Dự án sẽ được... bán lẻ thông qua máy bán hàng tự động tại Cần Thơ, hội đồng quản trị đã nghiên cứu xây dựng đề án phát triển dịch vụ máy bán hàng tự động tại thị trường Cần Thơ và chi nhánh SAVCO Cần Thơ là đơn vị chịu trách nhiệm phát triển dịch vụ này 4.2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh SAVICO Cần Thơ Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức của chi nhánh SAVICO Cần Thơ Ban quản trị Ban cố vấn thị trường chiến lược Kế toán Các... nghiên cứu thị trường TPHCM và thị trường Cần Thơ, làm cơ sở thảo luận cho những vấn đề liên quan đến chiến lược Marketing của công ty SAVICO Cần Thơ Chương 5: Từ kết quả của chương 4 xem xét mối tương quan giữa thị trường TPHCM và thị trường Cần Thơ có mối tương quan hay không để xây dựng chiến lược Marketing cho MBHTĐ của công ty SAVICO Cần Thơ đạt hiệu quả nhất, đưa ra những rủi ro của MBHTĐ tại TPHCM... cứu về hành vi sử dụng của khách hàng về máy bán hàng tự động tại thành phố HCM để làm cơ sở so sánh với xu hướng hành vi của khách hàng Cần Thơ Phương pháp quan sát: Quan sát hành vi mua hàng trên máy bán hàng tự động của khách hàng tại thành phố HCM, sau đó phỏng vấn trực tiếp khách hàng, ghi chép lại những động cơ nào mà khách hàng mua nước giải khát trên máy bán hàng tự động mà không mua ở các... đốc của công ty trình duyệt trong chiến lược phát triển máy bán hàng tự động tại Cần Thơ trong năm 2009 và tầm nhìn năm 2015, dự án chỉ chờ thời gian để triển khai và hoạt động tại thị trường Cần Thơ 1.5 Ý nghỉa thực tiễn Qua việc xây dựng chiến lược Marketing cho dự án MBHTĐ, nhằm giúp cho công ty SAVICO Cần Thơ có được những chiến thuật thành công nhất trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ máy. .. phân phối máy bán hàng lớn nhất thị trường TPHCM, khi nhất đến máy bán hàng tự động tại TPHCM là biết ngay SAVICO- R là nhà cung cấp máy bán hàng tự động hàng đầu tại TPHCM Đối với chi nhánh SAVICO Cần Thơ, công ty SAVICO chỉ đầu tư 51% cổ phần, nhưng riêng đối với dịch vụ máy bán hàng tự động thì công ty đầu tư trực tiếp 100% vốn sở hữu vào dịch vụ này và được sự hỗ trợ chuyển giao công nghệ của công... triển thêm máy sử dụng tiền polyme), đồng thời phát triển thêm các dịch vụ tiện ích khác: quảng cáo sản phẩm trên máy bán hàng tự động; cung cấp, cho thuê, mua bán máy bán hàng; dịch vụ tư vấn phát triển hệ thống chuỗi bán hàng tự động Trong năm 2006, Công ty SAVICO - R bước đầu đã đưa 280 máy bán hàng tự động vào thị trường, kế hoạch sẽ nâng tổng qui mô lên 5.000 máy hoạt động với hệ thống dàn trải... hiện các chiến lược sắp tới của mình, là sẽ đầu tư thêm cho SAVICO- R lên đến 5000 máy bán hàng tự động khắp thị trường TPHCM Từ đó SAVICO- R có thể dễ dàng cạnh tranh với các đối thủ khác trong cùng lĩnh vực giải khát, mặt khác hệ thống nhận dạng thương hiệu cho máy bán hàng tự động của SAVICO- R cũng được khách hàng nhận dạng dễ dàng hơn Điều đó cũng giúp cho công ty SAVICO- R là một công ty có hệ thống . đã chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SAVICO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ” nhằm giúp cho công ty định. TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SAVICO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành :
