QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN MỤC LỤC NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 1 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Những tác động lớn đến từ quá trình toàn cầu hóa và cuộc cách mạng thông tin đã làm thay đổi những vấn đề cơ bản của thị trường, khách hàng và cạnh tranh. So với trước kia các thị trường ngày nay trở nên có tính liên thông hơn. Quá trình sát nhập và phân mảnh thị trường ngày càng diễn ra một cách mạnh mẽ hơn. Dưới sức ép cạnh tranh gia tăng nhanh chóng, các doanh nghiệp phải tìm cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh trong khi cố gắng duy trì các nguồn lợi nhuận của mình. Nhiều kỹ thuật và công nghệ quản lý mới như quản trị chất lượng toàn diện, quản trị quan hệ khách hàng, sản xuất tinh gọn, marketing tích hợp, liên kết và hợp tác, được phát triển và ứng dụng rộng rãi. Khách hàng ngày càng có được sự thõa mãn tốt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn và do vậy quyền lực của họ ngày càng lớn hơn trên thị trường. Những thay đổi đó đòi hỏi các doanh nghiệp và các nhà làm Marketing phải liên tục tìm kiếm thử nghiệm và phát triển các chiến lược marketing sáng tạo và thu hút hơn. Vì thế nhóm quyết định nghiên cứu đề tài “Chiến lược marketing của tập đoàn Apple giai đoạn 2015 – 2020”. Để làm rõ hơn những vấn đề trên. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 Mục tiêu chung Nắm vững những kiến thức môn Quản trị marketing để vận dụng kiến thức nhằm phân tích những vấn đề gặp phải trong quá trình tìm hiểu về tập đoàn Apple. Từ đó đưa ra những nhận định chính xác nhất 2 Mục tiêu cụ thể • Mục tiêu 1: Hoàn thành đề tài, đề tài đầy đủ tính khoa học, khách quan, có độ tin cậy cao về những số liệu và thông tin cung cấp. • Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức của môn Quản trị Marketing đã được giảng dạy để nghiên cứu và tìm hiểu về những chiến lược marketing của tập đoàn Apple. • Mục tiêu 3:. Rút ra bài học kinh nghiệm thực tiễn cho bản thân. NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 2 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu là những đặt điểm và hình thức hoạt động marketing của tập đoàn Apple. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Thời gian: giai đoạn năm 2014. • Những thành công và kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing của Apple. 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ bộ: Thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính. Thu thập thông tin. Nghiên cứu chính thức: Phương pháp được sử dụng là phương pháp thu thập số liệu từ các nguồn tài liệu tham khảo, sau đó tổng hợp lại cho ra một kết quả chung dẫn đến nhận định và đưa ra các giải pháp, tổng hợp làm rõ vấn đề vấn nghiên cứu. Sử dụng Internet là phương tiện chủ đạo để tìm kiếm số liệu, thông tin và trích nguồn dẫn chứng cho nội dung vì đây là nguồn tài liệu dễ tìm kiếm và đa dạng nhất. Sử dụng các loại sách về xuất nhập khẩu, bài giảng đã từng học để tìm kiếm thêm thông tin và số liệu vì giáo trình là tài liệu chuẩn để tra cứu và tìm hiểu về thông tin. NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 3 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN APPLE 1. SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN 1.1 Giới thiệu về tập đoàn Apple Apple là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, tiểu bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ(2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad. Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh. - Sáng lập: Steve Jobs, SteveWozniak, và Ronald Wayne - Trụ sở: Cupertino, California, Mỹ - Ban lãnh đạo: Steve Jobs (CEO, Chủ tịch, và Đồng sáng lập), Tim Cook (Giám đốc hoạt động kiêm CEO), Peter Oppenheimer (Giám đốc tài chính), - Lĩnh vực hoạt động: Phần cứng máy tính, phần mềm, thiết bị điện tử tiêu dùng. - Các sản phẩm chủ chốt: Mac (Pro, Mini, iMac, Macbook, Air, Pro – Xserve), Iphone, Ipod (Shuffle, Nano, Classic, Touch), Apple TV, Cinema Display, AirPort, Time Capsule Mac OS X (Serve – iPhone OS), iLife và iWork Theo bảng xếp hạng do hãng nghiên cứu thị trường toàn cầu Millward Brown thực hiện vào năm 2014, Apple đã bịGoogle soán ngôi thương hiệu đắt giá nhất thế giới sau 3 năm liên tiếp giữ ngôi quán quân. Theo bản xếp hạng này Google xếp vị trí đầu bảng, Apple đứng vị trí thứ 2, tiếp theo lần lượt là IBM, Microsoft, McDonald, Coca Cola, Visa 1.2 Ý nghĩa logo “Cái chết chính là sáng tạo tuyệt vời nhất của cuộc sống. Đó chính là tác nhân thay đổi cuộc sống. Nó loại đi những người già để mở đường cho những người trẻ, Steve Jobs”. Biểu trưng quả táo cắn dở của hãng Apple mang đến nhiều liên tưởng. Đó là trái cấm? Đó là quả táo mà Chúa ngăn cấm Adam và Eva ăn? Rốt cuộc thì Adam vẫn cắn, dù có bị đuổi khỏi vườn Địa đàng. Còn với nhà tỷ phú Steve Jobs – ông cũng “cắn”, nhưng không bị đuổi khỏi thị NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 4 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN trường! Thông điệp ngày xưa của Steve Jobs là “Take a bite” – cắn một miếng đi. Để tận hưởng cái thú được nếm trái cấm, quả táo minh triết. ‘Hãy cứ khao khát. Hãy cứ dại khờ” (Stay hungry. Stay foolish), Jobs nói. “Bởi chỉ có mạo hiểm, mơ ước và sống đúng với đam mê của mình mới có thể thật sự thành công và mãn nguyện.” Đây là câu nói nổi tiếng nhất của Steve Jobs và cũng chính là văn hóa của tập đoàn khổng lồ này. 1.3 Lịch sử hình thành và hoạt động của tập đoàn Ba sáng lập viên của Apple là Steve Wozniak,Steve Jobs và Ronald Wayne. Trước khi trở thành đồng sáng lập công ty Apple, Steve Wozniak đã từng là một kỹ sư điện tử và năm 1975 ông bắt đầu tham dự vào Homebrew Computer Club. Vào thời điểm đó tổng quát chỉ có hai hãng xản xuất mikrocomputer-CPU là Intels 8080 giá 179$ và Motorolas 6800 giá 170$. Wozniak ưa chuộng phiên bản 6800, nhưng mà không có ý tưởng cho những sảm phẩm của họ. Vì vậy ông tự thỏa mãn bằng cách xem xét, học hỏi và thiết kế máy vi tính trên giấy, đến khi ông được lời khuyên cho một cái CPU. Đó là một ý tưởng xuất sắc nhất xảy ra cho thị trường máy tính. Khi MOS Technologiescho ra sản phẩm nổi tiếng 6502 giá 25$ năm 1976. Wozniak đồng thời bắt đầu phát triển một ấn hành BASIC cho con chip này. Khi ông hoàn thành xong, ông bắt đầu thiết kế một chiếc máy vi tính, cho BASIC có thể chạy được. Phiên bản 6502 đã được thiết kế bởi nhiều người, họ cũng là người thiết kế phiên bản 6800, khi rất nhiều người ở Silicon Valley rời khỏi chỗ làm việc để được độc lập. Wozniaks trước bản vẽ máy vi tính yêu cầu chỉ một chút thay đổi mới có thể chạy được con chip mới này. Ông hoàn thành xong bộ máy và đem nó theo hội nghị Homebrew Computer Club để trình bày hệ thống của mình. Ở đó ông gặp người bạn cũ là Steve Jobs, người rất thích thú về cơ hội buốn bán trong tương lai của những chiếc máy nhỏ này. Thời kỳ đầu: 1976–1980 Apple đã được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, vàRonald Wayne, để bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I. Sản phẩm này được xây dựng bởi Wozniak và lần đầu tiên được công bố tạiHomebrew Computer Club. Apple I được bán bao gồm bo mạch chủ (với CPU, RAM, và chip xử lý đồ họa cơ bản) ít hơn những gì mà NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 5 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN chúng ta xem là một sản phẩm máy tính cá nhân hoàn thiện ngày nay. Apple I bắt đầu bán vào tháng 7 năm 1976 với giá thị trường là $666,66 (thời giá 1976), đã điều chỉnh lạm phát.) Apple đã hợp nhất vào ngày 3 tháng 1 năm 1977 mà không có Wayne, ông ta đã bán lại toàn bộ số cổ phần của mình cho Jobs và Wozniak với số tiền là $800. Một nhà triệu phú Mike Markkula đã giúp đỡ bằng những kinh nghiệm kinh doanh thiết yếu và một khoản đầu tư trị giá $250,000 trong suốt giai đoạn non trẻ của Apple. Những năm tiếp theo Sau khi trải qua cuộc tranh đấu chức vị giám đốc điều hành với John Sculley giữa năm 1980, Jobs rời khỏi Apple và sáng lập NeXTComputer. Tiếp theo, trong cuộc thử nghiệm để cứu vãn hoạt động của hãng, Apple mua lại NeXT, và lúc này Jobs trở lại vị trí lãnh đạo Apple. Công việc đầu tiên của ông là phát triển iMac, đã cứu sống Apple khỏi cảnh phá sản. Một dòng máy tính xách tay Macintosh, PowerBook được sản xuất bắt đầu vào năm 1990. Những sản phẩm khác của Apple là ProDOS,Mac OS og A/UX, kết nối sản phẩm AppleTalk và chương trình nghe nhạc QuickTime. Những sản phẩm không được trình bày nữa chẳng hạn như Apple Power Mac G4 Cube và Apple Newton. Những sản phẩm mới kết hợp những cái khác Apple AirPort, sử dụng kết nối các loại máy tình khác nhau mà không sử dụng cổng cable. Ngoài ra iBook và G5. Năm 1998 Apple thay đổi thiết kế iMac và phát triển đồng thời sản phẩm Mac OS X. Apple Computer và sản phẩm PowerBook và sau này là iBook và iMac có thề xem phim và tv. Vào thời điểm đó Apple giới thiệu đoạn phim quảng cáo PowerBook, đoạn phim được láy từ Mission Impossible. Các sản phẩm của Apple còn có các chương trình TV 24 Timer. Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc Ipod cầm tay. Phiên bản đầu tiên có ổ đĩa 5 GB, và chứa khoảng 1000 bài hát nhưng khá cồng kềnh và không được mọi người chú ý. Jonathan Ive là người thiết kế, và ông đã nâng cấp các thế hệ Ipod nhiều lần. Năm 2002 Apple thỏa thuận với các hãng ghi âm về việc bán nhạc trên iTunes Music Store. Với gian hàng này mọi người có thể sử dụng để mà ghi đĩa cd, phân chia và chơi nhạc trên ba máy vi tính và tất nhiên chuyển bài hát lên máy nghe nhạc iPod. NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 6 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN Hơn hai triệu bài hát đầu tiên đã được bán trên iTunes Music Store trong vòng 16 ngày; mọi người mua qua máy Macintosh. Chương trình iTunes cũng hoạt động trên Windows. Năm 2010, Apple đã cho ra mắt dòng sản phẩm đột phá mới với những tính năng phục vụ như cầu giải trí: iPad. iPad có thể nói là "mô hình phóng lớn" của iPhone với những tính năng xem phim, nghe nhạc, đọc e-book, sao lưu hình ảnh được sử dụng với công nghệ cảm ứng siêu đặc biệt. iPad được cải tiến với hơn 150.000 ứng dụng cùng với các tính năng lướt web, dò đường, quản lý tài liệu cá nhân, 2. CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỘC ĐÁO Có rất nhiều ý kiến tán thành rằng Apple là một trong những hãng khá thành công với các chiến lược Marketing của mình. Điều đó hoàn toàn đúng. Chiến lược mà Apple sử dụng khác hẳn với các đối thủ cạnh tranh từ các khâu như lập Website, giới thiệu sản phẩm iPhone mới, chăm sóc khách hàng cũng như là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. 2.1 Quan trọng là phải đẹp Trong tất cả các dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình. Apple đã dành cả một khoảng thời gian lớn để tạo sự nổi bật trước đối thủ cạnh tranh, và nếu là doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng có thể làm được điều này. Hãy lưu ý tới hình thức bên ngoài, cách bố trí sắp đặt cũng như mục đích của sản phẩm công ty. 2.2 Mọi người thích những tấm hình lớn Hãy nhình nhanh vào website của Apple và bạn sẽ thấy rằng Apple hoàn toàn tin vào một câu nói nổi tiếng “một bức tranh có giá trị cả ngàn lời nói”. Với một khối lượng thông tin và nội dung được đăng tải hằng ngày. Chắc chắn, bạn sẽ đồng ý với điều đó. NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 7 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN Những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của người tiêu dùng và họ sẽ muốn tìm hiểu thêm các thông tin về sản phẩm cũng như về công ty. 2.3 Thông điệp đơn giản Apple luôn luôn khắc ghi và thực hiện lời khuyên của các chuyên gia về marketing đó là hãy giữ những thông điệp tiếp thị thật đơn giản. Thông điệp đơn giản là phải dễ hiểu, dễ nhớ và dễ chia sẻ. Tuy nhiên, đơn giản không có nghĩa là thiếu đi ý nghĩa chiều sâu của thông điệp. Điều này sẽ khơi gợi mong muốn hiểu rõ bản chất của thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm của khách hàng. 2.4 Tạo cho người tiêu dùng sự thích thú Hãy nhìn vào các công ty con của Apple và bạn sẽ thấy khá nhiều điều thú vị. Họ tiếp cận khách hàng một cách thân thiện. Chiến lược của Apple không phải là nói cho bạn về những điểm yếu của họ là gì (trong trường hợp bạn không tin vào sản phẩm), mà chiến lược của họ là chia sẻ với khách hàng lời nhận xét của những người khác, những người đang sử dụng và nói về sản phẩm của họ. Điều đó sẽ khách quan và đáng tin cậy hơn. Để áp dụng ý tưởng trên, các doanh nghiệp nên khuyến khích các khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Cách tốt nhất để làm được điều này là thường xuyên tiếp cận những mong muốn và nhu cầu của khách hàng rồi cung cấp cho họ những sản phẩm tốt nhất. 2.5 Hãy để các phương tiện truyền thông lên tiếng Thay vì những kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời trong các tháng, trong tuần là đơn thuần thông báo về sản phầm thì Apple đã sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu của mình chẳng hạn như các bài báo viết về chất lượng sản phẩm, các thông tin chi tiết về sản phẩm mới chứ không chỉ chỉ gói gọn trong một thông cáo báo chí. Và kết quả là, hàng nghìn người đều biết đến các sản phẩm của Apple. NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 8 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN Các phương tiện truyền thông đại chúng thực sự có một sức mạnh rất lớn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ như Apple, bạn có thể làm điều này bằng cách hãy cung cấp cho họ một số thông tin mới và độc nhất để họ nói về bạn. 2.6 Tạo sự trải nghiệm duy nhất cho khách hàng Mọi tương tác của khách hàng đều được Apple lên kế hoạch cẩn thận. Những phút bạn ghé thăm website của họ cũng giống như là bạn bước vào một trang web hoàn toàn khác. Nếu bạn thăm một trong những cửa hàng của họ, bạn sẽ cảm thấy như mình đang ở trong một bữa tiệc vui vẻ và thoải mái. Và cuối cùng, khi bạn mua sản phẩm, thậm chí là đóng gói thì bạn đã là một thành viên của câu lạc bộ Apple. Tính duy nhất trong trải nghiệm khách hàng là một trong những thành công của chiến dịch marketing của hãng. Một khi bạn trở thành thành viên của câu lạc bộ thì chắc chắn bạn sẽ quay lại và mua sản phẩm một lần nữa. 2.7 Lắng nghe Điều quan trọng nhất mà chúng ta cần hết sức lưu tâm đó là hãy tạo ra những trải nghiệm chưa từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những khách hàng trung thành cũng như các phương tiện truyền thông giúp bạn bán hàng. Đó chính là cách mà Apple đã làm. Họ để các khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sau đó mời họ phát biểu cảm tưởng của mình. Căn cứ vào đó họ sẽ tạo ra những sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng và thu được những phản hồi rất tốt từ người sử dụng. Bạn có biết rằng, các hãng như Nokia hay Sony Ericson đều có những sản phẩm điện thoại di động với những chức năng hiện đại như nghe nhạc hay kết nối Internet nhưng sản phẩm tương tự của Apple cho đến nay vẫn là sản phẩm được ưa chuộng nhất? 2.8 Một CEO có uy tín Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việc sẽ tiến triển tốt đẹp. Ít nhất, nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếm được trái tim của họ. NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 9 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩm mới trước các khách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt động của công ty. Điều đó cũng thể hiện rằng CEO là một người có tài, nhiệt tình và thân thiện. Kể từ khi Steve lên nắm quyền điều hành, mọi công việc đều diễn ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của ông. 2.9 Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3. Apple có thể đã tự tin với những thành công của mình. Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng này đã làm. Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple không muốn đứng sau những cái tên như SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay bất cứ một thương hiệu nào khác. Một trong những cách tốt nhất để bạn có thể đạt được những nỗ lực marketing của mình là luôn đi đầu trong các dòng sản phẩm bằng cách chiếm lĩnh thị trường lớn. Và không còn sự lựa chọn nào khác đó là bạn phải thật sự nổi bật. Nhận thấy điều này, Apple đã một lần nữa, chinh phục được thế giới tiêu dùng bằng iPhone Bạn có biết LG, Samsung, HTC, và Nokia, tất cả đều có những tiện ích tương tự như iPhone? Và 3G hiện nay cũng còn có các chức năng hơn hẳn iPhone. Trong kinh doanh, có rất nhiều thách thức và phải cạnh tranh với các đối thủ lớn. Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước là một chiến lược giúp các công ty trụ vững trên thương trường. Để tạo được uy tín với khách hàng đòi hỏi một quá trình lâu dài, và không phải dễ dàng. Nhưng đây là điều thật sự quan trọng và có ý nghĩa to lớn đối với sự thành công của một công ty. 2.10 Và cuối cùng là một cái tên dễ nhớ Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ phải không? Và hãy thử so sánh những cái tên này với tên của các bộ phận máy móc. Đây cũng là một điểm mà chúng ta nên học tập từ Apple. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem họ có gặp khó khăn nào trong việc khi NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 10 [...]... chuẩn hóa) trong phân tích EFA Các giả thuyết được đặt ra : + H1: Chiến lược sản phẩm ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược Marketing + H2: Chiến lược giá ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược Marketing + H3: Chiến lược phân phối ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược Marketing + H4: Chiến lược xúc tiến ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược Marketing NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 36 ... bá sản phẩm sáng tạo HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING Apple đã đáp ứng được những nhu cầu của bạn Bạn sẽ mua ngay sản phẩm mới ra mắt của Apple Hiện nay, sản phẩm của Apple là “tốt nhất để mua” theo suy nghĩ của chúng tôi 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 19 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN Bạn có thể... hiểu chiến lược Marketing của Apple Chúng tôi xin cam kết bảo đảm thông tin cá nhân của bạn và xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của bạn cho cuộc khảo sát này 1/ Bạn có đang sử dụng sản phẩm của hãng Apple (Nếu có thì hãy trả lời cho những câu tiếp theo) Có Không 2/ Bạn sử dụng sản phẩm nào của hãng Apple? (Có thể chọn nhiều câu) Iphone Ipad Macbook Ipod Khác 3/ Bạn thường mua sản phẩm của Apple. .. (Promotion) 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2.1 Mục đích, đối tượng nghiên cứu • Mục đích của nghiên cứu này là kiểm định mô hình lý thuyết đã đặt ra , đo lường các yếu tố • • tác động vào hiệu quả của chiến lược marketing của tập đoàn Apple Đối tượng nghiên cứu là tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của Apple Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong nghiên cứu này là phỏng vấn trực... thế của Internet hay những chương trình phát qua Internet gây tiếng vang lớn Chiến dịch quảng cáo nổi tiếng đến nỗi nhiều người đã bắt NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 12 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN chước Apple Thành công của chiến dịch đã góp phần rất lớn trong việc củng cố thương hiệu của Apple Đồng thời, nó còn giúp tình hình kinh doanh của Apple khôi phục ngay sau đó Và toàn bộ thông điệp của. .. quy tổng thể của mô hình có dạng như sau: F(SAT) = β0 + β1 Chiến lược sản phẩm +β2 Chiến lược giá +β3 chiến lược phân phối +β4 chiến lược xúc tiến Cách xác định nhân số cho mô hình: Nhân số thứ i được xác định: Fi = Wi1X1 + Wi2X2 + … + WikXk + Wi: là hệ số nhân tố được trình bày trong ma trận hệ số nhân tố (Component Score Coefficient) + Xi: biến quan sát trong nhân tố thứ i Giá trị nhân số của các nhân... THỰC HIỆN: NHÓM 3 18 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA APPLE 1 2 3 4 5 Sản phẩm của công ty mang đến trải nghiệm mới mẻ Sản phẩm của công ty luôn có những thiết kế độc đáo Sản phẩm mang đến đẳng cấp cho người sử dụng Các ứng dụng của sản phẩm luôn đa dạng Sản phẩm của công ty luôn nổi trội Hệ điều hành của sản phẩm dễ sử dụng Sản phẩm của công ty luôn đảm bảo chất... điện máy  Cửa hàng đại lý Apple  Xách tay Internet 4/ Bạn biết sản phẩm của Apple thông qua? (Có thể chọn nhiều câu)  Báo chí  Tivi, quảng cáo  Internet  Bạn bè, người thân  Khác 5/ Bạn đã sử dụng sản phẩm của Apple được bao lâu?  Dưới 3 tháng Từ 3 tháng đến 5 tháng Từ 6 tháng đến 1 năm  Trên 1 năm 6/ Xin cho biết mức độ đánh giá của bạn về hoạt động marketing của Apple? Vui lòng khoanh tròn... doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp Điều này bao gồm tất cả các loại “vũ khí” trong “kho vũ khí” của marketing như quản cáo, bán hàng, khuyến mãi, quan hệ khách hàng, v.v So với các chữ P khác, tiếp thị là chữ P quan trọng nhất cần tập trung vào Quảng cáo, Quan hệ công chúng, Truyền thông, Bán hàng trực tiếp, Ngân sách P1 (Product) P2 (Price) Hiệu quả của chiến lược Marketing P3 (Place) P4 (Promotion)... lượng Sản phẩm thường xảy ra trục trặc khi sử dụng CHIẾN LƯỢC GIÁ CẢ 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 Giá của sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Giá của sản phẩm mới quá cao so với sản phẩm hiện tại Giá của sản phẩm chỉ phù hợp với người có thu nhập cao Giá của sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 . 3 3 QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN APPLE 1. SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN 1.1 Giới thiệu về tập đoàn Apple Apple là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ. đề tài Chiến lược marketing của tập đoàn Apple giai đoạn 2015 – 2020 . Để làm rõ hơn những vấn đề trên. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 Mục tiêu chung Nắm vững những kiến thức môn Quản trị marketing. 2. CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỘC ĐÁO Có rất nhiều ý kiến tán thành rằng Apple là một trong những hãng khá thành công với các chiến lược Marketing của mình. Điều đó hoàn toàn đúng. Chiến lược mà Apple