ĐỀ TÀI: PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI I Lời mở đầu II Mục tiêu đề tài: 1. Mục tiêu chung 2. Mục tiêu cụ thể III Đối tượng, phạm vi đề tài IV Phương pháp thực hiện đề tài. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Tổng quan về dịch vụ ngân hàng II Vai trò của dịch vụ ngân hàng III Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. CHƯƠNG 3: LẬP PHIẾU KHẢO SÁT I Các chỉ tiêu khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên II Lập phiếu khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên - Mẫu phiếu - Số lượng phiếu phát ra - Tiến hành khảo sát CHƯƠNG IV: TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN. 1. Tổng hợp số liệu 2. Phân tích và đánh giá số liệu khảo sát CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI I Lời mở đầu Xu thế hội nhập quốc tế đã mang lại cơ hội và thách thức lớn cho nền kinh tế cũng như ngành tài chính- ngân hàng Việt Nam. Bên cạnh đó, sự phát triển ngày càng sâu rộng của các ngân hàng và tổ chức tài chính quốc tế có tiềm lực tài chính, kỹ thuật hiện đại và kinh nghiệm lâu năm sẽ tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt với các NHTM Việt Nam.Trong ba lĩnh vực hoạt động chính của NHTM (tín dụng, đầu tư và dịch vụ), hoạt động tín dụng là hoạt động truyền thống đã được NHTMVN khai thác một cách triệt để. Hoạt động đầu tư có nhiều rủi ro, nhất là khi thị trường biến động. Hoạt động dịch vụ có thể mang lại khoản thu nhập đáng kể với rủi ro có thể kiểm soát được. Đây là điểm mạnh của dịch vụ ngân hàng cần được khai thác, đặc biệt đối với thị trường có dân số cao như Việt Nam.Do đó, tất yếu đòi hỏi ngân hàng cần có tầm nhìn xa hơn trong việc định hướng nghiên cứu và phát triển mạnh hoạt động dịch vụ. Thời gian qua, một số “đại gia ngân hàng” như: NHTM Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), NHTM Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (VCB)… cũng tập trung nghiên cứu, đầu tư và phát triển các loại hình sản phẩm - dịch vụ ngân hàng ngoài dịch vụ tín dụng truyền thống. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các ngân hàng đều hiểu rằng để luôn đạt được thành công thì việc kinh doanh phải dựa trên cơ sở nắm bắt nhu cầu của khách hàng với mục tiêu thỏa mãn tối ưu nhu cầu và mong muốn của họ. Khi một ngân hàng không làm thỏa mãn khách hàng thì không những ngân hàng đánh mất khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Vì vậy, các ngân hàng cần phải nắm bắt được nhu cầu sử dụng,mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng và các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng để có thể nâng cao doanh số và lợi nhuận của hoạt động dịch vụ. Nhóm xây dựng “Phiếu khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên” được thực hiện không ngoài mục đích trên với đối tượng khách hàng hướng tới là sinh viên và rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của cô giáo để vấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn. II Mục tiêu đề tài 1. Mục tiêu chung Khảo sát nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng của sinh viên từ đó đề xuất các biện pháp giúp ngân hàng cung cấp các dịch vụ phù hợp với thị hiếu của sinh viên hiện nay. 2. Mục tiêu cụ thể - Thu thập thông tin thông qua phiếu điều tra để tìm hiểu về thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên - Dựa vào kết quả điều tra phân tích nhu cầu của sinh viên về các dịch vụ ngân hàng. - Đề xuất biện pháp giúp ngân hàng cung cấp các dịch vụ phù hợp với thị hiếu của sinh viên. III Đối tượng, phạm vi đề tài 1. Thời gian: năm 2013 2. Không gian: Địa bàn Hà Nội. 3. Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên hệ chính quy, liên thông hoặc tại chức đang học trên địa bàn Hà Nội IV Phương pháp thực hiện đề tài.  Phương pháp thu thập số liệu. Số liệu sơ cấp được lấy bằng cách thu thập thông tin từ 80 sinh viên thông qua bảng phiếu khảo sát.  Phương pháp phân tích số liệu - Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích nhu cầu của sinh vien đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Sử dụng phương pháp luận để đề xuất các biện pháp với các ngân hàng nhằm cung cấp các dịch vu phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của đối tượng khách hàng là sinh viên. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Tổng quan về dịch vụ ngân hàng Cho đến nay, có khá nhiều quan điểm khác nhau về dịch vụ ngân hàng. Theo cuốn “Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại” của tác giả David Cox, hầu hết các hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng thương mại đều gọi là dịch vụ ngân hàng. Cụ thể hơn, dịch vụ ngân hàng được hiểu là các nghiệp vụ ngân hàng về vốn, tiền tệ, thanh toán…mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt cuộc sống, cất trữ tài sản…của họ, nhờ đó ngân hàng thu chênh lệch lãi suất, tỷ giá hay thu phí. Nói đến dịch vụ ngân hàng người ta thường gắn nó với hai đặc điểm: thứ nhất, đó là dịch vụ mà chỉ có các ngân hàng với những ưu thế của nó mới có thể thực hiện một cách trọn vẹn và đầy đủ; thứ hai, đó là các dịch vụ gắn liền với hoạt động ngân hàng không những cho phép ngân hàng thương mại thực hiện tốt yêu cầu của khách hàng, mà còn hỗ trợ tích cực để ngân hàng thương mại thực hiện tốt hơn chức năng của ngân hàng thương mại. Ở nước ta, lĩnh vực dịch vụ ngân hàng được Luật Tổ chức tín dụng quy định nhưng không có định nghĩa giải thích. Theo Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 không nhắc đến dịch vụ ngân hàng, mà chỉ nhắc đến các hoạt động của Ngân hàng thương mại đó là: 1. Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các loại tiền gửi khác; 2. Phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn trong nước và nước ngoài; 3. Cấp tín dụng dưới các hình thức; 4. Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng; 5. Cung ứng các phương tiện thanh toán 6. Cung ứng các dịch vụ thanh toán. Ngoài ra, dịch vụ ngân hàng cần được hiểu theo hai phạm vi rộng và hẹp. Theo nghĩa rộng, dịch vụ ngân hàng là toàn bộ hoạt động tiền tệ, tín dụng, thanh toán, ngoại hối… của hệ thống ngân hàng với doanh nghiệp và công chúng. Quan niệm theo nghĩa rộng này được sử dụng để xem xét lĩnh vực dịch vụ ngân hàng trong cơ cấu kinh tế của một quốc gia. Theo nghĩa hẹp, dịch vụ ngân hàng chỉ bao gồm những hoạt động ngoài chức năng truyền thống (như huy động vốn và cho vay). Quan niệm này chỉ nên dùng để nghiên cứu sự phát triển các dịch vụ ngân hàng mới và cơ cấu các dịch vụ ngân hàng mới trong hoạt động của ngân hàng. Tóm lại, có thể hiểu khái quát về dịch vụ ngân hàng như sau: “Dịch vụ ngân hàng bao gồm tất cả các dịch vụ được ngân hàng cung cấp cho khách hàng”. II Vai trò của dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhu cầu xã hội qua đó phát triển kinh tế xã hội. Phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ làm tăng lợi nhuận của ngân hàng thương mại. Phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ thúc đẩy các dịch vụ ngân hàng khác cùng phát triển. Phát triển dịch vụ ngân hàng làm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng có những lợi ích to lớn đối với người tiêu dùng, thể hiện ở giác độ sau:  Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí. Khi các dịch vụ của ngân hàng phát triển sẽ phục vụ cho hoạt động đời sống cũng như sản xuất kinh doanh của các cá nhân, tổ chức giúp cho họ tiết kiệm được thời gian và chi phí do khắc phục được khó khăn về không gian và thời gian, cũng như năng lực tài chính;  Cung cấp thông tin kịp thời và hiệu quả thông qua các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, khách hàng không chỉ được đáp ứng các nhu cầu đơn nhất của mình mà còn được tư vấn hay nhanh chóng tiếp cận thông tin tin cậy, kịp thời từ đó có thể đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn đem lại hiệu quả cao;  Giúp khách hàng nâng cao tŕnh độ hiểu biết sử dụng dịch vụ. Các dịch vụ do ngân hàng cung cấp thường hàm chứa các yếu tố tri thức cao, vì vậy kích thích người tiêu dùng tìm hiểu và tiếp cận với những yếu tố công nghệ hiện đại, giúp nâng cao trình độ nhận thức và hiểu biết của khách hàng. III Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên.  Đối tượng sinh viên chủ yếu là người ngoại tỉnh đi học ở các thành phố lớn, phải sống xa ra đình và là đối tượng còn phụ thuộc chủ yếu vào kinh tế của bố mẹ nên có nhu cầu chuyển tiền tiêu dùng hàng tháng. Nếu trước kia gia đình gửi tiền cho sinh viên chủ yếu qua các phương tiện truyền thống: qua xe khách, qua người quen, qua bưu điện thì hiện nay là chủ yếu là chuyển tiền qua thẻ với những đặc tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Vì thế nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng cao.  Hiện nay một số trường Đại học, cao đẳng thực hiện thu học phí và một số hoạt động khác thông qua thẻ ATM cũng làm tăng nhu cầu sử dụng thẻ.  Các bạn sinh viên có nhu cầu đi du học ngày càng cao nên cần phải sử dụng dịch vụ ngân hàng để chuyển đổi tiền tệ, nhận tiền bố mẹ và các dịch vụ khác.  Các bạn sinh viên hiện nay rất năng động nên tình hình đi làm thêm tăng . Ở một số công ty hiện nay thì việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng rất phổ biến nên nhu cầu của sinh viên cũng tăng  Khả năng tài chính:  Đối với các bạn sinh viên gia đình có điều kiện, được bố mẹ chu cấp nhiều tiền nhưng không tiện giữ tiền mặt thì nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng tăng cao hơn bởi các tính năng ưu việt của dịch vụ ngân hàng mang lại rất nhiều  Dịch vụ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích: nhanh chóng, an toàn, thuận tiện. CHƯƠNG 3: LẬP PHIẾU KHẢO SÁT I Các chỉ tiêu khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên Câu 1 và câu 2: Đối tượng sinh viên và sinh viên năm thứ mấy? Đặt những câu hỏi này nhằm mục đích phân loại đối tượng sinh viên sao cho thật chi tiết, để từ đó ngân hàng có những mục tiêu cụ thể hơn để thu hút được đông đảo sinh viên sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Câu 4: Sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào nhiều nhất? Đặt câu hỏi 4 với mục đích giúp cho ngân hàng biết được hiện nay sinh viên đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào nhiều nhất, từ đó phát huy được lợi thế hiện có đối với những sản phẩm đang được sinh viên sử dụng nhiều, còn đối với sản phẩm không có lợi thế thì ngân hàng sẽ tìm ra những biện pháp cụ thể hơn để thu hút được đối tượng sinh viên tốt hơn. Câu 5: Biết đến dịch vụ của ngân hàng thông qua? Đối với câu 5, giúp cho ngân hàng có được cái nhìn tổng quát về cách thức khách hàng tiếp cận những thông tin về dịch vụ ngân hàng, để từ đó có biện pháp thay đổi cách truyền tải thông tin về dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Câu 6: Tiêu chí hàng đầu lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ? Khi biết được tiêu chí của khách hàng là đối tượng sinh viên hướng đến, ngân hàng có thể tập trung vào một số tiêu chí nhất định để thu hút được khách hàng là sinh viên được tốt hơn. Câu 7: Sử dụng dịch vụ ngân hàng nào nhiều nhất? Câu hỏi này nhằm mục đích biết được những dịch vụ mà sinh viên hay sử dụng nhất, để từ đó có biện pháp phục vụ được tốt hơn đối với đối tượng này. Câu 8: Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng? Đối với câu hỏi này cho ngân hàng thấy được mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng, để ngân hàng biết được chi tiết hơn về khách hàng sinh viên, từ đó có đưa ra biện pháp phù hợp để tăng mức độ sử dụng của khách hàng thu được lợi nhuận cho ngân hàng. Câu 9: Sử dụng dịch vụ ngân hàng được bao lâu? Câu hỏi này cho biết thời gian khách hàng đã sử dụng sản phẩm ngân hàng trong thời gian bao lâu, dài hay ngắn, từ đó biết được sự trung thành, gắn bó của đối tượng này đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đối với những khách hàng sử dụng lâu năm cần có những chương trình ưu đãi để khuyến khích họ sử dụng tiếp tục, còn nếu khách hàng chỉ sử dụng trong thời gian ngắn thì ngân hàng phải có những chương trình phù hợp hơn nữa. Câu 10: Mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng theo các tiêu chí? Câu hỏi này đưa ra để đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo một số tiêu chí nhất định. Qua đó giúp ngân hàng biết được tiêu chí nào đtạ được sự hài lòng của khách hàng, tiêu chí nào khiến cho khách hàng không hài lòng thì cần phải được khắc phục, sửa chữa. Câu 11: Sự cố gặp phải khi sử dụng dịch vụ ngân hàng? Câu hỏi này nhằm mục đích giúp các ngân hàng biết được những sự cố mà khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng, từ đó ngân hàng có thể đưa ra những biện pháp phù hợp hơn để khắc phục. Câu 12: Những ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng? Câu hỏi này đưa ra để khách hàng đưa ra những ý kiến, mong muốn của mình để nâng cao chất lượng phục vụ của ngân hàng II Lập phiếu khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên 2.1 Mẫu phiếu PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN *** I Thông tin chung. 1. Họ và tên:………………………………………… 2. Giới tính: ☐Nam ☐Nữ ☐Khác 3. Quê quán: 4. Trường đại học/cao đẳng: II Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. 1. Anh/chị thuộc đối tượng sinh viên: ☐Chính quy ☐Liên thông, tại chức. 2. Anh/chị là sinh viên năm thứ mấy? ☐ SV năm thứ nhất ☐ SV năm thứ hai đến năm thứ tư ☐ SV năm thứ tư trở lên 3. Hiện tại, anh/chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào của ngân hàng không? ☐Có ☐Không Nếu câu trả lời của anh/chị là “Có”, xin vui lòng trả lời các câu từ 4 đến 12 Nếu câu trả lời là “Không”, xin vui lòng trả lời câu 13. 4. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào nhiều nhất? ☐Agribank (Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam). ☐Vietinbank (Ngân hàng Công thương Việt Nam). ☐Vietcombank (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam). ☐BIDV (Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam) ☐Techcombank (Ngân hàng kỹ thương Việt Nam) ☐Một ngân hàng khác 5. Anh.chị biết đến dịch vụ của ngân hàng thông qua: ☐Phương tiện truyền thông, quảng cáo trên ti vi, internet, báo chí, mạng xã hội,… ☐Sự giới thiệu của người thân, bạn bè… ☐Quy định trong trường lớp ☐Bản thân ngân hàng tìm đến anh/chị. 6. Tiêu chí hàng đầu lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của anh.chị: ☐Một ngân hàng có uy tín. ☐Mức phí dịch vụ cạnh tranh ☐Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện truyền thông. ☐Các tiêu chí khác. 7. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ ngân hàng nào nhiều nhất? ☐Dịch vụ tài khoản (thanh toán, nộp tiền, rút tiền…) ☐Dịch vụ tiết kiệm ☐Dịch vụ chuyển tiền (trong nước, quốc tế) ☐Dịch vụ thẻ ☐Dịch vụ khác. 8. Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng của anh/chị? ☐Hàng ngày ☐Hàng tuần ☐Vài lần/tháng ☐Vài lần trên năm 9. Anh chị đã sử dụng dịch vụ ngân hàng được bao lâu? ☐Ít hơn 1 năm ☐Từ 1 đến 3 năm ☐Trên 3 năm 10. Mức độ hài lòng của anh/chị khi sử dụng dịch vụ ngân hàng theo các tiêu chí: Tiêu chí đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Khôn g hài lòng Rất không hài lòng Phí dịch vụ cạnh tranh ☐ ☐ ☐ ☐ Nhiều tiện ích đi kèm ☐ ☐ ☐ ☐ Nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi ☐ ☐ ☐ ☐ Phân bố mạng lưới hệ thống ngân hàng ☐ ☐ ☐ ☐ Các chi nhánh, nơi giao dịch tiện nghi, hiện đại ☐ ☐ ☐ ☐ Quy trình làm việc nhanh chóng ☐ ☐ ☐ ☐ [...]... gửi tiền hàng tháng, rút tiền, nộp học phí… dịch vụ thanh toán đối tượng sinh viên ít sử dụng vì họ chưa có nhu cầu mua sắm nhiều  Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên: Nhìn chung mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên là không nhiều 70% sinh viên sử dụng dịch vụ vài lần/ tháng, 30% sử dụng vài lần/năm Nguyên nhân là do phần lớn sinh viên hiện nay sử dụng dịch vụ ngân hàng chủ yếu... dụng dịch vụ ngân hàng, số lượng sinh viên sử dụng dịch vụ dưới 1 năm chủ yếu là sinh viên năm nhất và trong tương lai họ vẫn sẽ tiếp tục sử dụng Ngân hàng nên chú trọng đến các đối tượng này để giữ các sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình  Mức hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng: Phần lớn sinh viên đều hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng đã sử dụng như phí dịch vụ, tiện ích... việc sử dụng dịch vụ là không thường xuyên Ngân hàng nên thêm các tiện ích và kèm theo ưu đãi để khuyến khích sinh viên sử dụng thêm các dịch vụ khác  Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng: Có 40% sinh viên đã sử dụng dịch vụ ngân hàng ít hơn 1 năm, 40% sinh viên sử dụng được 1 đến 3 năm, còn lại 10% là sử dụng được trên 3 năm Từ đó có thể thấy hầu hết các bạn sinh viên đều đã và sẽ tiếp tục sử dụng dịch. .. ngân hàng là khá lớn (chiếm 96%) Sinh viên là nguồn khách hàng lớn đầy tiềm năng mà các ngân hàng nên hướng đến khai thác  Đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào nhiều nhất? Chúng ta thấy được rõ nét những dịch vụ ngân hàng nào được đối tượng sinh viên sử dụng nhiều nhất Theo kết quả của câu số 4 thì tỷ lệ sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV nhiều nhất (18/ 50 phiếu) chiếm 36%, dịch vụ ngân hàng. .. thấp nên khi sử dụng dịch vụ mà đòi hỏi phí quá cao sẽ làm giảm nhu cầu của khách hàng này hơn  Dịch vụ ngân hàng mà sinh viên sử dụng nhiều nhất? Từ câu 7, ta nhận thấy rằng đối sinh viên chủ yếu hướng tới sử dụng dịch vụ thẻ, chiếm đến 90% tổng số điều tra, sinh viên sử dụng dịch vụ thanh toán rất ít, chỉ chiếm khoảng 10% số lượng sinh viên được điều tra Nguyên nhân do sinh viên chủ yếu sử dụng thẻ... dịch vụ ngân hàng thông qua bạn bè, 5% biết đến do có sự giới thiệu của ngân hàng  Tiêu chí hàng đầu khi sinh viên cân nhắc lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ? Theo kết quả từ câu 6, ta thấy khách hàng sinh viên chủ yếu sử dụng dịch vụ của ngân hàng căn cứ vào yếu tố chi phí của dịch vụ đó đầu tiên, chiếm tới 60% tổng số phiếu điều tra, còn yếu tố uy tín của ngân hàng chỉ chiếm 40% Dễ thấy sinh viên. .. tiền của mình từ gia đình thì các trường đại học hầu hết đều tiến hành thu tiền học phí qua ngân hàng Nên trước khi nhập học, các sinh viên sẽ được yêu cầu mở tài khoản tại ngân hàng có liên kết để nhà trường tiến hành thu học phí qua tài khoản của sinh viên  Nhu cầu sử dụng: Có 48 phiếu có nhu cầu sử dụng, 2 phiếu có kết quả là không có nhu cầu sử dụng như vậy, số lượng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân. .. nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên, nhóm đưa ra một số kiến nghị cho các ngân hàng đã và đang hướng tới thị phần khách hàng là đối tượng sinh viên như sau:  Sinh viên là nguồn khách hàng lớn đầy tiềm năng mà các ngân hàng nên hướng       đến khai thác Ngân hàng nên tập trung vào đối tượng sinh viên ngoại tỉnh, các sinh viên năm đầu để cung ứng được các dịch vụ mà họ có nhu cầu sử. .. thì sinh viên lại thường không hài lòng với cách ứng xử và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng (40/50 sinh viên phàn nàn về thái độ chưa vui vẻ và nhiệt tình của các nhân viên chăm sóc khách hàng khi sinh viên có nhũng thắc mắc hoặc nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng)  Về các sự cố mà khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ: Kết quả cho thấy hầu hết sinh viên gặp các lỗi liên quan đến dịch vụ thẻ:... nhánh của Ngân hàng và thực hiện dịch vụ nộp tiền mặt vào tài khoản cá nhân  Đối tượng sinh viên Chủ yếu sinh viện chính quy sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn sinh viên đang theo học liên thông, tại chức sinh viên được điều tra đa số sử dụng dịch vụ tài khoản hoặc dịch vụ thẻ mà sinh viên chính quy gần như phụ thuộc vào tài chính gia đình nên thông qua dịch vụ tài khoản hoặc dịch vụ thẻ, họ mới . muốn của mình để nâng cao chất lượng phục vụ của ngân hàng II Lập phiếu khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên 2.1 Mẫu phiếu PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA. dịch vụ ngân hàng II Vai trò của dịch vụ ngân hàng III Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. CHƯƠNG 3: LẬP PHIẾU KHẢO SÁT I Các chỉ tiêu khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ. phí… dịch vụ thanh toán đối tượng sinh viên ít sử dụng vì họ chưa có nhu cầu mua sắm nhiều.  Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên: Nhìn chung mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh