ĐỀ TÀI: CHƯƠNG TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ THẺ TRẢ TRƯỚC QUỐC TẾ ACB VISA PREPAID VÀ ACB MASTERCARD DYNAMIC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB). PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH NÀY VỚI KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG. BÀI THẢO LUẬN Lời mở đầu Ngân hàng thương mại (NHTM) là một trong những định chế tài chính quan trọng, được coi là huyết mạch của nền kinh tế thị trường. Hiện nay xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễn ra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và sự mở cửa thị trường, trong lĩnh vực ngân hàng đã và đang diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng, những “cuộc chiến” dành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt, các chiến lược thu hút khách hàng về với mình được các ngân hàng không ngừng tung ra. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng thì Ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Do vậy, việc quan tâm xây dựng chiến lược marketing bài bản, phù hợp, có bản sắc riêng cho các sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng mới, củng có khách hàng hiện tạo trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Các chương trình marketing tốt là điều kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng. Đối với ACB, trong những năm vừa qua hoạt động Marketing cũng được các nhà quản trị quan tâm, chú trọng thực hiện và không ngừng đổi mới. Ở phạm vi bài thảo luận nhóm, chúng tôi xin đề cập tới Marketing đối với mảng sản phẩm thẻ ngân hàng - một trong những dịch vụ phổ biến của nền kinh tế hiện nay. Cụ thể chúng tôi sẽ thực hiện đề tài “Chương trình Marketing dịch vụ thẻ trả trước quốc tế ACB VISA PREPAID và ACB MASTERCARD DYNAMIC của Ngân hàng ACB. Phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình Marketing này với khách hàng mục tiêu và các điều kiện môi trường Marketing của Ngân hàng ACB” Chương 1: Những vấn đề cơ bản về Marketing trong kinh doanh phát triển dịch vụ thẻ của NHTM. I. Khái niệm và vai trò của Marketing Ngân hàng I.1 Một số khái niệm về Marketing Ngân hàng. Marketing là sả phẩm của nền kinh tế hàng hóa. Nó chỉ ra rằng kinh doanh không chỉ là sự may rủi và sự thành đạt không thể dựa vào mánh khóe, mà còn tùy thuộc vào trình độ nghệ thuật của từng nhà kinh doanh, dựa trên cơ sở nắm bắt thông tin thị trường, am hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và tiến trình trao đổi, đồng thời phải tạo ra được những cách thức để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Đưa ra một khái niệm chuẩn xác về Marketing Ngân hàng là điều không dễ dàng, bởi hiện nay có khá nhiểu quan niệm về Marketing Ngân hàng. Sau đây là một số quan niệm tiêu biểu: “Marketing Ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng.” “Marketing Ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của Ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận” “Marketing Ngân hàng là trạng thái tinh thần của khách hàng mà ngân hàng phải thỏa mãn hay là việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó, Ngân hàng đạt được lợi nhuận tối ưu” “Marketing Ngân hàng là một tiến trình mà trong đó Ngân hàng hướng mọi nỗ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chủ động, từ đó thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nh” … Mỗi quan niệm được nghiên cứu và đưa ra ở những góc độ và thời gian khác nhau nhưng đều thống nhất về những vấn đề cơ bản của Marketing Ngân hàng, đó là: • Việc sử dụng Marketing vào lĩnh vực Ngân hàng phải dựa trên những nguyên tắc, nội dung và phương châm của Marketing hiện đại. • Quá trình Marketing Ngân hàng thể hiện sự thống nhất cao độ giữa nhận thức và hành động của Ngân hàng về thị trường, nhu cầu khách hàng và năng lực của Ngân hàng. Do vậy, Ngân hàng cần phải định hướng hoạt động của các bộ phận và toàn thể đội ngũ nhân viên Ngân hàng vào việc tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, yếu tố quyết định sự sống còn của ngân hàng trên thị trường. • Nhiệm vụ then chốt của Marketing Ngân hàng là xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng là cách thức đáp ứng một cách hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh. • Marketing Ngân hàng không coi lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu và duy nhất, mà cho rằng lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng và là thước đo trình độ Marketing của mỗi Ngân hàng. I.2 Vai trò của Marketing Ngân hàng. Vai trò của Marketing Ngân hàng được thể hiện ở các nội dung sau: I.2.1 Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh Ngân hàng. Giống như các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing. Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường. Bộ phận Marketing sẽ giúp chủ Ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua các hoạt động như tổ chức thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách thức sử dụng dịch vụ và lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp cùng xu thế thay đổi của chúng, nghiên cứu chủng loại sản phẩm dịch vụ mà các định chế tài chính khác đang cung ứng trên thị trường… Thứ hai, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và Ngân hàng trên thị trường. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng với sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ; đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Mỗi yếu tố trên đều tác động trực tiếp đến chất lượng quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và mối quan hệ của Ngân hàng với khách hàng. Thứ ba, giải quyết hài hòa các mqh lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chử Ngân hàng. Bộ phận Marketing giúp chủ Ngân hàng giải quyết tốt các mqh trên thông qua các hoạt động như: tham gia xây dựng và điều hành các chính sách lãi, phí kích thích hấp dẫn phù hợp với từng loại khách hàng, khuyến khích nhân viên sang kiến, cải tiến các hoạt động thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn trong sử dụng sản phẩm dịch vụ nh; tham gia vào việc xây dựng các cơ chế chính sách có liên quan trực tiếp đến lợi ích của khách hàng, nhân viên Ngân hàng như chính sách tiền lương, thưởng, trợ cấp phúc lợi, cơ chế phân phối tài chính, chính sách ưu đãi khách hàng và hoàn thiện các mqh giao tiếp khác… I.2.2 Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của Ngân hàng với thị trường. Thị trường vừa là đối tượng phục vụ vừa là môi trường hoạt động của Ngân hàng. Hoạt động của Ngân hàng và thị trường có mqh tác động hữu cơ và ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau. Do vậy, hiểu được nhu cầu thị trường để gắn chặt hoạt động của Ngân hàng có hiệu quả cao. Điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua cầu nối Marketing bởi Marketing giúp chủ Ngân hàng nhân biết được các yếu tố của thị trường, nhu cầu của khách hàng, về sản phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng. Mặt khác, Marketing là một công cụ dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân chia vốn theo nhu cầu của thị trường một cách hợp lý. Nhờ Marketing mà chủ ngân hàng có thể phối kết hợp và định hướng được hoạt động của tất cả các bộ phận và toàn thể nhân viên Ngân hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. I.2.3 Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của Ngân hàng. Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Marketing Ngân hàng là tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường. Để tạo được vị thế cạnh tranh, bộ phận Marketing Ngân hàng thường tập trung giải quyết 3 vấn đề lớn: Một là, phải tạo được tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ. Tính độc đáo phải mang lại lợi thế của sự khác biệt. Lợi thế của sự khác biệt phải tạo ra trên toàn bộ quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, hoặc trọn vẹn một kỹ thuật Marketing, mà có thể chỉ ở một vài yếu tố. Hai là, phải làm rõ được tầm quan trọng của sự khác biệt đối với khách hàng, tức là có giá trị thực tế đối với họ và được họ coi trọng thực sự. Ba là, khả năng duy trì lợ thế về sự khác biệt của Ngân hàng đồng thời hệ thống biện pháp để chống lại sự sao chép của đối thủ cạnh tranh. Thông quan việc chỉ rõ và duy trì lợi thế của sự khác biệt, Marketing giúp Ngân hàng phát triển và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. II. Sản phẩm thẻ của NHTM và các nhân tố ảnh hưởng trong việc phát triển dịch vụ thẻ trong ngân hàng: II.1 Những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ Ngân hàng II.1.1 Quan niệm về thẻ Ngân hàng Hiện còn có nhiều quan điểm khác nhau về thẻ Ngân hàng bởi người nghiên cứu đứng ở những góc độ khác nhau khi xem xét về thẻ Ngân hàng.Từ góc độ phát hành thì thẻ Ngân hàng là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền hoặc thanh toán chi phí mua hàng hóa tại các điểm chấp nhận thẻ. Nếu xét từ góc độ thanh toán, thẻ Ngân hàng là một phương tiện thanh toán do tổ chức phát hành thẻ phát hành và cấp cho chủ thẻ để thực hiện các giao dịch thanh toán, rút tiền mặt và các giao dịch khác theo các điều kiện, điều khoản thanh toán giữa hai bên thỏa thuận. Theo quan điểm của NHNN Việt Nam tại Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ qua Ngân hàng ban hành kèm theo Quyết định 371/1999/QĐ-NHNN ngày 19/10/1999 của Thống đốc NHNN thì “thẻ Ngân hàng là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà chủ thẻ có thể sử dụng để thanh toán hoặc rút tiền tại các máy rút tiền tự động (ATM) hoặc các Ngân hàng đại lý”. Mặc dù còn nhiều quan niệm khác nhau song có thể hiểu: ‘Thẻ là một loại giấy tờ có giá trị đặc biệt được làm bằng chất dẻo tổng hợp, được phát hành ấn định giá trị dùng để thanh tóan hóa đơn hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền thông qua các thiết bị đọc thẻ’. Trong bài thảo luận của nhóm chúng tôi, thẻ thanh toán được hiểu là thẻ thanh toán do NHTM phát hành. Dịch vụ thẻ được hiểu là dịch vụ cung cấp từ khâu phát hành, thanh toán và hỗ trợ chủ thẻ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm thẻ. II.1.2 Phân loại thẻ Ngân hàng Hiện nay, có rất nhiều loại thẻ khác nhau, để thuận tiện cho việc sử dung, có thể nắm bao quát được về các loại thẻ, người ta có thể phân các loại thẻ theo các tiêu thức sau: II.1.2.1Theo đặc tính kĩ thuật: - Thẻ băng từ (Magnetic Card): được sản xuất trên kỹ thuật từ tính với một băng từ chứa 2 rãnh thông tin nằm ở mặt sau của thẻ. Loại thẻ này được sử dụng phổ biến nhất. Tuy nhiên loại thẻ này cũng có một số nhược điểm như khả năng bảo mật không cao do thông tin được ghi trong thẻ không tự mã hóa được nên người ta có thể đọc được dễ dang bằng thiết bị đọc gắn với máy vi tính. - Thẻ thông minh (Smart Card): Đây là thế hệ mới nhất của thẻ thanh toán với nhiều tính năng ưu việt dựa trên kỹ thuật vi xử lý tin học nhờ gắn vào thẻ một con chíp điện tử có cấu trúc giống như một máy tính hoàn hảo. Thẻ thông minh có nhiều nhóm với dung lượng nhớ của chíp điện tử là khác nhau. Tuy nhiên một nhược điẻm của loại thẻ này là giá thành sản xuất rất cao. II.1.2.2Theo tính chất thanh toán của thẻ: - Thẻ tín dụng (Credit Card) : Là loại thẻ theo đó, chủ thẻ chi tiêu trên cơ sở hạn mức tín dụng do NHPH cấp. - Thẻ ghi nợ (Debit Card) : Là thẻ được phát hành trên cơ sở số dư tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng tại ngân hàng. - Thẻ thanh toán (Charge Card): là loại thẻ du lịch và giải trí ( travel and entertainment card) của các công ty như American Express, Dinner club… II.1.3 Các chủ thể của quá trình phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ. Có rất nhiều chủ thể khác nhau tham gia vào quá trình phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ. Việc xác định rõ các chủ thể góp phần phân định nghĩa vụ, trách nhiệm của các bên tham gia, từ đó đề ra các quy trình phù hợp, hạn chế tới mức thấp nhất các rủi ro xảy ra cho chủ thẻ. Các chủ thể này bao gồm: • Chủ thẻ (card holder): là cá nhân đứng tên xin cấp thẻ hoặc người được ủy quyền (nếu là thẻ do công ty ủy quyền sử dụng), được ngân hàng phát hành thẻ để sử dụng và có tên được in nổi trên thẻ. Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ (nếu có). • Ngân hàng/Tổ chức phát hành thẻ (Issuing bank): là thành viên của TCTQT được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép thực hiện nghiệp vụ phát hành thẻ. • Ngân hàng thanh toán (Acquiring bank): là thành viên của TCTQT và các ngân hàng được NHPH ủy quyền thực hiện nghiệp vụ thanh toán thẻ. • Đơn vị chấp nhận thẻ (Merchant): là tất cả các cơ sở cung cấp hàng hóa dịch vụ, các ngân hàng đại lý và điểm ứng tiền mặt được ủy quyền chấp nhận thẻ làm phương tiện thanh toán. • Tổ chức thẻ Quốc tế (International card acssociation): là Hiệp hội, các tổ chức tài chính và các công ty phát hành và thanh toán thẻ quốc tế hiện tại bao gồm: MasterCard International, VISA, AMEX, JCB và DINERS CLUB. • Trung tâm chuyển mạch (Switching centre): là đầu mối kết nối hệ thống thẻ của các Ngân hàng và tổ chức thanh toán thẻ khác nhau để tạo ra mạng lưới chấp nhận thẻ rộng lớn, giúp chủ thẻ có thể sử dụng thẻ ở bất kỳ ĐVCNT có mang thương hiệu chấp nhận thẻ. II.2 Thẻ Ngân hàng – Công cụ thanh toán tất yếu của nền kinh tế hiện đại: Với tư cách là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ thanh toán đã đóng một vai trò vô cùng quan trong trong đời sống kinh tế xã hội. Thứ nhất, thẻ thanh toán đã tạo điều kiện cho hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Muốn sở hữu một thẻ thanh toán, khách hàng phải nộp một khoản tiền đặt cọc hay kí quĩ (đối với thẻ tín dụng) hay có số dư tối thiểu trong tài khoản (đối với thẻ ghi nợ) hoặc trực tiếp nạp tiền vào thẻ (thẻ rút tiền ATM). Như vậy, bằng việc khuyến khích người dân sử dụng thẻ, ngân hàng sẽ không chỉ huy động được lượng vốn nhàn rỗi mà cả lượng vốn dành cho tiêu dùng. Việc huy động vốn được thực hiện nhanh chóng và an toàn sẽ tạo điều kiện quay vòng vốn nhanh. Thứ hai, thẻ thanh toán tạo điều kiện thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ an toàn, chính xác và hiệu quả. Bộ nhớ cài đặt trên thẻ ghi lại chính xác từng giao dịch, cuối kì chủ thẻ có thể nhận được báo cáo giao dịch qua thẻ. Do đó chủ thẻ có thể quản lý chi tiêu của mình. Thứ ba, thẻ thanh toán tạo cho các giao dịch tính an toàn và bảo mật. Chỉ với một thẻ thanh toán, người tiêu dùng có thể thanh toán một khối lượng lớn hàng hóa dịch vụ mà không phải mang theo tiền mặt. Nhà nước cũng có thể giảm chi phí bảo quản, vận chuyển tiền, cũng như các chi phí phát hành và lưu thông tiền tệ (in ấn, quản lý tiền , hủy tiền…) Qua đó, các hoạt động kinh tế ngầm, tiêu cực và tệ nạn xã hội sẽ được hạn chế . Thứ tư, thanh toán thẻ tạo điều kiện tăng cường hoạt động lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế, khơi thông các luồng vốn, tăng cường kiểm soát khối lượng giao dịch. Từ đó tạo tiền đề cho Nhà nước tính toán lượng tiền cung ứng và điều hành chính sách tiền tệ có hiệu quả. Ngoài ra, thẻ còn có một tác dụng lớn trong việc kích cầu. Thêm vào đó, chấp nhận thanh toán thẻ đã góp phần thu hút khách du lịch và các nhà đầu tư, cải thiện môi trường văn minh thương mại và văn minh thanh toán, nâng cao các hiểu biết của dân cư về các ứng dụng công nghệ tin học trong phục vụ đời sồng cũng như tạo điiều kiện cho sự hòa nhập của quốc gia vào công đồng quốc tế. II.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng. II.3.1 Nhân tố khách quan. • Sự ổn định của nền kinh tế Bất kì một ngành hoạt động nào cũng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ nền kinh tế. Công nghiệp thẻ cũng vậy, bởi vì thẻ gắn liền với thu nhập của người dân cũng như nhu cầu về tiêu dùng hàng hóa trong xã hội. Chỉ có nền kinh tế phát triển ổn định với thu nhập của người dân ở mức cao và ổn định, thẻ mới có thể ra đời và phát triển nhằm nâng cao sức tiêu dùng của người dân, từ đó đem lại doanh thu cho Ngân hàng. Cũng nên lưu ý rằng, chỉ có trong nền kinh tế ổn định mới có thể có một sự ổn định trong tiền tệ. Mà điều đó cũng gây ảnh hưởng rất lớn, quyết định sự phát triển của công nghiệp thẻ thanh toán. Nếu như một tấm thẻ ngày hôm nay mua được 10 mặt hàng nhưng chỉ ngay vài ngày sau đó chỉ có thể mua được 5 mặt hàng do sự bất ổn về tiền tệ thì rõ ràng không thể có ai muốn sử dụng thẻ vì “ cầm thẻ trong tay như cầm hòn than đang cháy”. Như vậy sự ổn định của nền kinh tế là nhân tố đầu tiên, quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả phát hành và thanh toán thẻ. • Khoa học công nghệ phát triển [...]... nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm đến các khách hàng mới, củng cố khách hàng hiện tại của mình Như tên của đề tài thảo luận, nhóm chúng tôi xin nói về hai sản phẩm thẻ trả trước quốc tế của ACB là ACB VISA PREPAID và ACB MASTERCARD DYNAMIC II.1 Mô tả thẻ ACB VISA PREPAID và ACB MASTERCARD DYNAMIC II.1.1 Giới thiệu chung: Thẻ trả trước quốc tế Visa Prepaid và MasterCard Dynamic do ACB phát hành thuộc... hóa dịch vụ, gia tăng tiện ích cho chủ thẻ 4.2 Nhóm chỉ tiêu định tính: • Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ: Chỉ tiêu này được xác định trên tập hợp giá trị đem lại cho khách hàng về tiện ích và lợi ích của dịch vụ thẻ cũng như đánh giá của các tổ chức chuyên nghiệp về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng và công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Mức độ tăng uy tín, hình ảnh dịch vụ thẻ. .. NHTM cổ phần Á Châu (ACB) và sản phẩm thẻ trả trước quốc tế ACB VISA PREPAID và ACB MASTERCARD DYNAMIC Giới thiệu sơ lược về ACB I Tên gọi: NHTM cổ phần Á Châu Tên giao dịch quốc tế: Asia Commercial Bank Tên viết tắt: ACB Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 929 0999 Website: www .acb. com.vn Logo: 1.1 Bối cảnh thành lập: Pháp lệnh về Ngân hàng nhà nước và Pháp... thẻ phát hành: Đo lường tính hấp dẫn của sản phẩm thẻ và hiệu quả của chương trình Marketting Chỉ tiêu này được tính theo số lượng thẻ phát hành so với kế hoạch đề ra và so sánh với số lượng phát hành các năm trước • Thị phần khách hàng: Khách hàng là chủ thẻ: đánh giá sự phát triển chủ thẻ và tính hấp dẫn của sản phẩm thẻ phát hành trên thị trường Số lượng thẻ phát hành của ngân hàng Thị phần chủ thẻ. .. cũng như các ngân hàng khác và ACB áp dụng tiện ích này vào các sản phẩm dịch vụ thẻ của mình, trong đó có Visa Prepaid và MasterCard Dynamic Số liệu thống kê mới đây từ Vụ Thanh toán của Ngân hàng Nhà nước cho thấy thanh toán qua thẻ (thuần túy giao dịch mua bán hàng hóa) ngày càng tăng bao gồm cả giá trị giao dịch cũng như số lượng thẻ phát hành trong nước Quý II/2013, có 5,65 triệu giao dịch được... dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép Năm là: Hoạt động bao thanh toán II Sản phẩm thẻ trả trước quốc tế ACB VISA PREPAID và ACB MASTERCARD DYNAMIC của Ngân hàng Á Châu Dịch vụ thẻ xuất hiện trên thế giới từ những thập niên đầu tiên của thế kỷ 20 và đang phát triển rất mạnh trên thế giới Ở Việt Nam, thẻ ngân hàng bắt đầu xuất hiện năm 1995 và cho đến... 27/04/1996: ACB là NHTM cổ phần đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ • • tín dụng quốc tế ACB- Mastercard 15/10/1997: ACB phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB- Visa Năm 1997 – Tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng hiện đại: Công tác chuẩn bị nhằm nhanh chóng đáp ứng các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động ngân hàng đã được bắt đầu tại ACB, dưới hình thức của một chương trình đào tạo nghiệp vụ ngân hàng toàn diện kéo dài... dựa vào ưu điểm vượt trội này để triển khai quảng bá hình ảnh dịch vụ thẻ này đến với công chúng, thực hiện các chương trình, chiến lược marketing đánh vào tâm lý của các khách hàng tiềm năng mà mình hướng tới một cách hiệu quả hơn II.3 Khách hàng mục tiêu của sản phẩm thẻ ACB Visa Prepaid và ACB MasterCard Dynamic Từ khi mới thành lập đến nay, Ngân hàng Á Châu không ngừng nâng cao, cải tiến các sản... thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay vốn của các tổ chức tín dụng khác; Hai là: Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá; hùn vốn liên doanh theo luật định; Ba là: Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; Bốn là: Thực hiện kinh doanh ngoai tệ, vàng bạc và thanh toán quốc tế, huy động các loại vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân. .. các loại thẻ với tổng giá trị gần 29.600 tỷ đồng, tăng hơn 10% so với quý I Ngoài ra, số thẻ phát hành của các ngân hàng trong nước kể cả thẻ thanh toán nội địa và quốc tế đều tăng Đến cuối quý II/2013, toàn hệ thống có 54,89 triệu thẻ thanh toán nội địa và 5,26 triệu thẻ thanh toán quốc tế Với các tính năng, đặc điểm riêng biệt của loại thẻ trả trước quốc tế này, ngoài mục tiêu càng nhiều khách hàng . CHƯƠNG TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ THẺ TRẢ TRƯỚC QUỐC TẾ ACB VISA PREPAID VÀ ACB MASTERCARD DYNAMIC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) . PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG. thẻ trả trước quốc tế ACB VISA PREPAID và ACB MASTERCARD DYNAMIC của Ngân hàng ACB. Phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình Marketing này với khách hàng mục tiêu và các điều kiện. của ngân hàng. Đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng. Chương 2: NHTM cổ phần Á Châu (ACB) và sản phẩm thẻ trả trước quốc tế ACB VISA PREPAID