LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Trương Văn Tú cũng như các thầy cô giáo trong Bộ Môn Hệ Thống Thông Tin Quản Lý đã cung cấp cho em nhiều tài liệu hay cũng như sự hướng dẫn, chỉ bảo rất chu đáo, nhiệt tìnhgiúp đỡ và truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý giá về cách thức cài đặt cũng như việc xây dựng một website thương mại điện tử như thế nào. Điều đó đã giúp em rất nhiều trong quá trình nghiên cứu để có thể hoàn thành một cách tốt nhất đề tài tốt nghiệp của mình. Trong quá trình thực hiện đề tài, em còn có một số thiếu sót và khuyết điểm. Kính mong thầy cô hết sức thông cảm và nhiệt tình đóng góp ý kiến và chỉ cho chúng em những ưu, khuyết điểm để giúp em có thể hoàn thiện tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô! 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: 1. Những nội dung trong khóa luận tốt nghiệp này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của Ts. Trương Văn Tú. 2. Mọi tham khảo trong khóa luận tốt nghiệp này đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điểm công bố. 3. Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Sinh viên Vũ Thị Lan Hương 2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI CAM ĐOAN 2 LỜI MỞ ĐẦU 6 Nội dung nghiên cứu 7 Bố cục của đề tài nghiên cứu 7 CHƯƠNG 1 9 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 9 1.1.1. Định nghĩa thương mại điện tử 9 1.1.2. Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 9 1.1.4. Định nghĩa thanh toán trực tuyến 12 1.1.5.2. Các phương pháp thanh toán trực tuyến 12 Phân loại thẻ thanh toán 13 1.1.5.3. Qui trình thanh toán được thực hiện như sau 15 Hình 1.1. Quy trình thanh toán 15 1.3.1. Giới thiệu chung 20 1.3.3. Số lượng, chủng loại, đơn giá doanh thu đối với các sản phẩm sản xuât, kinh doanh chính trong 3 năm tài chính gần đây 22 Bảng 1.2. Danh mục sản phẩm khu vui chơi liên hoàn 23 Bảng 1.3. Danh mục sản phẩm những mặt hàng nhà chơi cầu trượt 24 Bảng 1.4. Danh mục sản phẩm những mặt hàng thang leo cầu trượt 24 1.3.4. Sơ đồ tổ chức kinh doanh của công ty 30 Hình 1.3. Sơ đồ tổ chức kinh doanh tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 31 CHƯƠNG 2 32 PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG 32 2.1.1. Thực trạng việc sử dụng website của công ty 32 2.1.3. Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 34 2.2.2.1. Bảng giỏ hàng 51 Bảng 2.6. Bảng liên hệ dùng để quản lí các thắc mắc liên hệ của khách hàng 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 3 DANH MỤC HÌNH LỜI CẢM ƠN 1 LỜI CAM ĐOAN 2 LỜI MỞ ĐẦU 6 Nội dung nghiên cứu 7 Bố cục của đề tài nghiên cứu 7 CHƯƠNG 1 9 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 9 1.1.1. Định nghĩa thương mại điện tử 9 1.1.2. Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 9 1.1.4. Định nghĩa thanh toán trực tuyến 12 1.1.5.2. Các phương pháp thanh toán trực tuyến 12 Phân loại thẻ thanh toán 13 1.1.5.3. Qui trình thanh toán được thực hiện như sau 15 Hình 1.1. Quy trình thanh toán 15 1.3.1. Giới thiệu chung 20 1.3.3. Số lượng, chủng loại, đơn giá doanh thu đối với các sản phẩm sản xuât, kinh doanh chính trong 3 năm tài chính gần đây 22 Bảng 1.2. Danh mục sản phẩm khu vui chơi liên hoàn 23 Bảng 1.3. Danh mục sản phẩm những mặt hàng nhà chơi cầu trượt 24 Bảng 1.4. Danh mục sản phẩm những mặt hàng thang leo cầu trượt 24 1.3.4. Sơ đồ tổ chức kinh doanh của công ty 30 Hình 1.3. Sơ đồ tổ chức kinh doanh tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 31 CHƯƠNG 2 32 PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG 32 2.1.1. Thực trạng việc sử dụng website của công ty 32 4 2.1.3. Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 34 2.2.2.1. Bảng giỏ hàng 51 Bảng 2.6. Bảng liên hệ dùng để quản lí các thắc mắc liên hệ của khách hàng 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC BẢNG LỜI CẢM ƠN 1 LỜI CAM ĐOAN 2 LỜI MỞ ĐẦU 6 Nội dung nghiên cứu 7 Bố cục của đề tài nghiên cứu 7 CHƯƠNG 1 9 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 9 1.1.1. Định nghĩa thương mại điện tử 9 1.1.2. Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 9 1.1.4. Định nghĩa thanh toán trực tuyến 12 1.1.5.2. Các phương pháp thanh toán trực tuyến 12 Phân loại thẻ thanh toán 13 1.1.5.3. Qui trình thanh toán được thực hiện như sau 15 Hình 1.1. Quy trình thanh toán 15 1.3.1. Giới thiệu chung 20 1.3.3. Số lượng, chủng loại, đơn giá doanh thu đối với các sản phẩm sản xuât, kinh doanh chính trong 3 năm tài chính gần đây 22 Bảng 1.2. Danh mục sản phẩm khu vui chơi liên hoàn 23 Bảng 1.3. Danh mục sản phẩm những mặt hàng nhà chơi cầu trượt 24 Bảng 1.4. Danh mục sản phẩm những mặt hàng thang leo cầu trượt 24 1.3.4. Sơ đồ tổ chức kinh doanh của công ty 30 Hình 1.3. Sơ đồ tổ chức kinh doanh tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 31 CHƯƠNG 2 32 PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG 32 2.1.1. Thực trạng việc sử dụng website của công ty 32 5 2.1.3. Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 34 2.2.2.1. Bảng giỏ hàng 51 Bảng 2.6. Bảng liên hệ dùng để quản lí các thắc mắc liên hệ của khách hàng 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển của internet con người dần biết đến khái niệm thương mại điện tử. Thương mại điện tử nó dần có mặt ở hầu hết các lĩnh vực kinh doanh và đang thể hiện rõ tầm quan trọng của mình. Con người đều biết đến những cửa hàng truyền thống, những khu chợ… nơi chúng ta có thể đến để thực hiện nhu cầu mua bán trực tiếp. Nhưng khi internet phát triển chúng ta có thể thực hiện việc mua bán trao đổi ở bất cứ nơi đâu bất cứ thời điểm nào. Khi đó con người đã thực sự nhận thấy được sự quan trọng của thương mại điện tử. Một loạt website ra đời để phục vụ nhu cầu con người và lợi nhuận nó thu về đã chứng minh sự thành công của việc ứng dụng internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Do đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử và rất nhiều trang web ra đời. Mỗi doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử theo những mô hình kinh doanh nhất định. Sự thuận lợi nhanh chóng của các website đã thu hút nhiều sự quan tâm của con người và đi ngày một sâu vào đời sống. Thương mại điện tử là kết hợp của những thành tựu khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh. Vì thương mại điện tử được tiến hành trên mạng nên không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý, do đó bạn có là nhà cung cấp nhỏ hay lớn thì điều đó cũng không ảnh hưởng gì, bạn vẫn được nhiều người biết đến nhờ tính toàn cầu của mạng. Khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn nhờ mạng máy tính cung cấp cho họ. 6 Thương mại điện tử đem lại sự hiện diện trên toàn cầu cho nhà cung cấp và sự lựa chọn toàn cầu cho khách hàng. Nhờ thương mại điện tử mà các nhà cung cấp đã tiếp cận gần hơn với khách hàng, điều đó cũng đồng nghĩa với việc tăng chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng. Quá trình học tập tại trường cũng như thực tế trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành, em chọn đề tài: “Phân tích- thiết kế website quản lý bán hàng cho công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành – Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp. Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu về quy trình bán hàng của công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành. - Đưa ra những đánh giá, nhận xét thực tế về việc áp dụng bán hàng trực tuyến tại công ty. - Xây dựng được website quản lý bán hàng trực tuyến. Nội dung nghiên cứu - Phân tích cách thức quản lý và quy trình nghiệp vụ của công ty. - Mô hình hóa bán hàng. - Tìm kiếm và đánh giá công cụ phát triển ứng dụng. - Thiế kế và xây dựng trang website bán hàng trực tuyến cho công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành bằng ngôn ngữ lập trình PHP và MySQL. Bố cục của đề tài nghiên cứu Ngoài phần lời cảm ơn, lời cam đoan, mục lục, lời mở đầu Đề tài của em gồm 3 chương: Chương 1. Tổng quan về thương mại điện tử Chương 2. Phân tích, thiết kế hệ thống Website quản lý bán hàng Chương 3. Thiết kế và thử nghiệm hệ thống website bán hàng Phần kết luận Tài liệu tham khảo 7 8 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1. Định nghĩa về thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến 1.1.1. Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu. Phạm vi của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế. Việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của TMĐT. Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet. Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử. TMĐT gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến đến người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng. TMĐT được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo). TMĐT đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người. 1.1.2. Các loại hình giao dịch thương mại điện tử Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của TMĐT và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C Sau đây là các loại hình giao dịch Thương mại điện tử: Bảng 1.1 Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử 9 Chủ thể Doanh nghiệp (Business) Khách hàng (Customer) Chính phủ (Government) Doanh nghiệp (Business) B2B thông qua Internet,Extranet, EDI B2C bán hàng qua mạng B2G thuế thu nhập và thuế doanh thu Khách hàng (Customer) C2B bỏ thầu C2C đấu giá trên Ebay C2G thuế thu nhập Chính phủ (Government) G2B mua sắm công cộng G2C quỹ hỗ trợ trẻ em, sinh viên, học sinh G2G giao dịch giữa các cơ quan chính phủ Trong các loại hình giao dịch TMĐT trên thì 2 loại hình: B2B và B2C là 2 loại hình quan trọng nhất: B2B (Business To Business): Là mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp. B2C (Business To Customer): Là mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Cả hai hình thức thươnng mại điện tử này đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet. Tuy nhiên, giữa chúng tồn tại sự khác biệt. Trong khi Thương mại điện tử B2B được coi là hình thức kinh doanh bán buôn với lượng khách hàng là các doanh nghiệp, các nhà sản xuất thì thương mại điện tử B2C lại là hình thức kinh doanh bán lẻ với đối tượng khách hàng là các cá nhân. Trên thế giới, xu hướng thương mại điện tử B2B chiếm ưu thế vượt trội so với B2C trong việc lựa chọn chiến lược phát triển của các công ty kinh doanh trực tuyến. Trong thương mại điện tử B2B, việc giao dịch giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: từ việc chào bán sản phẩm, mô tả đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cho đến đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, phương thức thanh toán Chính vì vậy mà các giao dịch này được coi là phức tạp hơn so với bán hàng cho người tiêu dùng. Thương mại điện tử B2B được coi như là một kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi sẽ thực hiện việc mua bán trực tuyến giữa các công ty với nhau, hoặc có thể gọi là phòng giao dịch mà tại đó các doanh nghiệp có thể mua bán hàng hóa trên cơ sở sử dụng một nền công nghệ chung. Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có cơ hội nhận được những giá trị gia tăng như dịch vụ thanh toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin về các lĩnh vực kinh doanh, các 10 [...]... chơi Hà Thành 31 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG 2.1 Khảo sát thực trạng website bán hàng tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 2.1.1 Thực trạng việc sử dụng website của công ty Hiện nay, công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành cũng đã xây dựng được website bán hàng Tuy nhiên, website bán hàng của công ty mới chỉ xây dựng được chức năng cho một... dựng website bán hàng cho công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành Tại sao nên sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến cho website của công ty: - Chi phí nhận đơn hàng trên website sẽ rẻ hơn so với hầu hết các cách nhận đơn hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà - Chi phí xử lý và quản lý thập hơn - Các đơn đặt hàng qua website thường ít sai sót hơn các đơn hàng. .. công ty, khiến khách hàng truy cập mất tập trung và khó đưa ra quyết định mua hàng Hơn nữa, công ty chủ yếu tập trung vào việc bán hàng thông qua hợp đồng được ký kết sẵn, thông qua mối giới hoặc thông qua người quen, Vì vậy công ty không chú trọng nhiều vào công tác thiết kế website bán hàng Vì thế để có một website bán hàng công ty thường phải đi thuê nhân viên lập trình để họ thiết kế cho website. .. án phổ cấp giáo dục mần non lớp 5 tuổi, công ty đã từng bước hoàn thiện và cung cấp thiếu bị mần non thực hiện thông tư 02/2010/TT-Bộ Giáo Dục Đào Tạo ngày 11/02/2010 của Bộ Giáo dục và Đào Tạo ban hàng danh mục đồ dùng – đồ chơi – thiết bị dạy học tối thiểu dùng cho giáo dục mần non, quyết định 3141/QĐ-BGĐT ngày 30/07/2010 của Bộ giáo dục và đào tạo ban hành tiêu chuẩn kỹ thuật đồ dùng – đồ chơi –. .. sấy công nghiệp HTNT203A Nhà bóng cầu trượt 29,676,190 5% 31,160,000 QC: 2.2x2.7 m Khung bằng thép ống, bao quanh lưới và tôn 01 cầu trượt bằng composite.1 lưới ném bóng rổ, mái che ô dù, sàn bằng tôn 1500 bóng (Nguồn: Công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi hà thành) 1.3.4 Sơ đồ tổ chức kinh doanh của công ty 30 Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức kinh doanh tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà. .. cập lớn thuộc hàng “top” trên Internet, có rất nhiều website sử dụng liên minh LAMP này - “Liên minh” mã mở LAMP đang được coi là một đối tượng với các sản phẩm mã đóng của Microsoft (Windows, IIS, SQL Server, ASP/ASP.NET) 1.3 Khảo sát chung về công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 1.3.1 Giới thiệu chung  Tên công ty: Công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành  Địa chỉ... đại Từ thực trạng website bán hàng của công ty, sau đây em xin đề xuất một số giải pháp đóng góp để phát triển website cho công ty một cách hiệu quả: - Hiện nay website của công ty chưa phải là một website bán hàng, chưa ứng dụng được giải pháp thanh toán trực tuyến Vì vậy để website công ty có đủ điều kiện trở thành website bán hàng, công ty nên ứng dụng được một số giải pháp thanh toán trực tuyến Người... chuyển đến cho ngân hàng hay nhà dịch vụ cung cấp payment gateway(cổng thanh toán) là các Acquirer Acquirer sẽ gửi thông tin về thẻ tới dịch vụ cung cấp thẻ và ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra tính hợp lệ của thẻ và kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ Nếu mọi điều kiện đều phù hợp, ngân hàng phát hành thẻ sẽ gửi thông tin ngược trở về cho Acquirer, thông tin được giải mã gửi về cho người bán và việc... toán của thẻ Nếu mọi điều kiện đều phù hợp, ngân hàng phát hành thẻ sẽ gửi thông tin ngược trở về cho Acquirer, thông tin được giải mã gửi về cho người bán và việc thanh toán được thực hiện Tiền sẽ được chuyển từ thẻ tín dụng của người mua tới tài khoản bán hàng trên Acquirer, sau đó sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của người bán Mặt thuận lợi tích cực của thanh toán trực tuyến đó là khách hàng. .. đâu chỉ cần sử dụng website là họ có thể xem được mặt hàng và đặt hàng tại công ty mà không tốn kém chi phí đi lại 34 2.2 Phân tích, thiết kế hệ thống 2.2.1 Phân tích các chức năng của hệ thống  Ban quản trị: Là thành viên quản trị của hệ thống, có các quyền và chức năng như: Tạo các tài khoản, quản lý sản phẩm, quản trị người dùng, quản lý hoá đơn…  Thành viên: Là hệ thống thành viên có chức năng: . tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành, em chọn đề tài: Phân tích- thiết kế website quản lý bán hàng cho công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành – Hà Nội . chung về công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành 1.3.1. Giới thiệu chung  Tên công ty: Công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành  Địa chỉ trụ sở chính: P206A12 Đồng Xa,. bán hàng của công ty cổ phần thiết bị giáo dục và đồ chơi Hà Thành. - Đưa ra những đánh giá, nhận xét thực tế về việc áp dụng bán hàng trực tuyến tại công ty. - Xây dựng được website quản lý