BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP MỤC LỤC Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty: - Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ thương mại Phú Thành - Ngày thành lập: 19/02/2004 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp phép kinh doanh - 19/02/2004 Địa chỉ: số 171, Mai Hắc Đế, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 04.3.9351890 Ngành kinh doanh: nhà hàng, dịch vụ lưu trú, đại lý du lịch Ngày từ ngày đầu thành lập cơng ty gặp khơng khó khăn chuyển đổi chế tính cạnh tranh khốc liệt thị trường Mặt khác, công ty thuộc loại hình doanh nghiệp nhỏ, thành lập, vốn đầu tư ít, phạm vi kinh doanh hẹp nên khó khăn chồng khó khăn Nhưng lãnh đạo sáng suốt ban giám đốc tinh thần làm việc đội ngũ cán cơng nhân viên, cơng ty dần bắt kịp trình độ phát triển kinh tế đất nước hội nhập Việt Nam với giới nên du lịch ngày phát triển, bước khẳng định vị thị trường kinh doanh nhà hàng, khách sạn tour du lịch Doanh thu lợi nhuận không ngừng tăng lên, đời sống cán bộ, công nhân viên ngày cải thiện Hiện nay, với phát triển ngành du lịch, công ty có bốn chi nhánh thành phố lớn Hà Nội, Hội An, Huế, thành phố du lịch tiếng Việt Nam, đáp ứng nhu cầu lưu trú du lịch không ngừng tăng, mà khách du lịch khắp nơi giới tìm đên Việt Nam nơi du lịch khám phá lý tưởng Với ngành kinh doanh đặc biệt kinh doanh lưu trú theo kiểu Hostel (là khách sạn dành cho khách du lịch muốn tiết kiệm tiền – đa phần người trẻ, quen thuộc với hình ảnh balo lưng) đại lý du lịch vơi tour du lịch mà tự công ty xếp lên lịch trình hình thành tour nên có cơng ty kinh doanh loại hình tour đặc biệt mang lại cảm giác mẻ thú với với khách du lịch, mang tính cạnh tranh cao ngành du lịch 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức máy quản lý điều hành Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành theo mơ hình trực tuyến – chức năng, cấu quản trị áp dụng phổ biến Do có quy mơ nhỏ nên mơ hình mơ hình hồn tồn phù hợp làm tăng thêm tính hiệu hoạt động quản lý công ty Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Hình 1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý điều hành Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành GIÁM ĐỐC PHÒNG TỔ CHỨC PHÒNG KINH DOANH KẾ TOÁN THỦ KHO THỦ QUỸ LƯU TRÚ & TOUR DU LỊCH Nguồn: Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc thành 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh cơng ty Hình 2: Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH NV kinh doanh lưu trú NV kinh doanh tour DL NV kinh doanh lưu trú NV kinh doanh tour DL Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NV kinh doanh tour DL (Nguồn: công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc Thành) Phòng kinh doanh có 15 thành viên, bao gồm trưởng phòng và 14 nhân viên kinh doanh Trong đó có người đã tốt nghiệp đại học, người đã tốt nghiệp cao đẳng, người đã tốt nghiệp trung học phổ thông Ngoài ra, một số khoảng thời gian, công ty còn tuyển dụng lao động ngắn hạn để phục vụ nhu cầu hoạt động Với mơ hình tổ chức vậy, nên có phân định rõ ràng quyền hạn trách nhiệm cán bộ, nhân viên 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty TNHH Phúc Thành - Dịch vụ lưu trú: lưu trú theo hình thức Hostel (là khách sạn dành cho khách du lịch muốn tiết kiệm tiền - đa phần người trẻ, quen thuộc với hình ảnh ba lơ lưng) Các hostel an ninh, nằm khu vực trung tâm, rẻ tiền đặc biệt gắn liền với hình thức chia phịng Một phịng hostel 4-12 người (giường tầng) vầ tất nhiên nhà tắm, phịng vệ sinh dùng chung Trung bình giá phải trả $7.5/đêm/người, giá giữ nguyên cho dù mùa cao điểm du lịch Thơng thường hostel cịn có dịch vụ giặt internet Ngồi ra, hostel cịn có phịng ngủ riêng dành cho hai người Phúc Thành doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh loại hình lưu trú nên họ chiếm ưu so với doanh - nghiệp khác Đại lý du lịch: cung cấp thông tin địa điểm du lịch tiếng Việt Nam, tư vấn cho khách hàng nên đến đâu vào thời điểm hợp lý nhất, phù - hợp với khả tài khách hàng Nhà hàng: cung cấp loại đồ ăn, đồ uống phương tây Việt Nam địa điểm lưu trú 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty Bảng 1: cấu doanh thu lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 2012 - 6/2014 Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP (Nguồn số liệu công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành cung cấp) Qua bảng số liệu ta rút nhận xét sau (bảng 1, phần phụ lục): Lĩnh vực lưu trú ngày phát triển, doanh thu tăng dần qua năm Đây dấu hiệu đáng mừng cho ngành du lịch nói chung cho cơng ty Phúc Thành nói riêng, tỷ lưu trú ngày cao tổng doanh thu kinh doanh Phúc Thành Năm 2013 được coi là đáy của cuộc khủng hoảng kinh tế, nhiên với sự nỗ lực của mình, công ty vẫn đạt được tổng doanh thu 67.398.000 triệu đồng, tăng 21.89% so với năm 2012 Đặc biệt, lợi nhuận tăng tới 28,3% lên mức 1.976,57 triệu đờng Đến năm 2014, cơng ty có mức tăng trưởng mạnh bốn năm 2011, 2012, 2013, 2014 Doanh thu tăng 28% so với năm 2013, mức doanh thu cao bốn năm gần Bên cạnh đó, lợi nhuận tăng trưởng mạnh, tăng 29.56% so với năm 2013 Điều cho thấy năm 2014 năm thành công công ty PHẦN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT DỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 Đặc điểm ngành hàng, thị trường khách hàng trọng điểm công ty a Đặc điểm ngành hàng Từ lâu ngành du lịch không coi ngành kinh tế mà ngành giúp quảng bá đất nước, người, văn hố đến với tồn giới Tất biết ngành du lịch ngành kinh tế khơng khói mà mang lại nguồn lợi nhuận lớn Thực tế cho thấy, nhiều nước cải thiện đáng kể kinh tế nhờ việc phát triển hiệu ngành du lịch Đặc điểm bật du lịch Viêt Nam an toàn Đây yếu tố tối quan trọng việc lựa chọn điểm đến du khách Với hình ành tổng thống Nga Dmitry Medvedev từ hồ Gươm khách sạn, tổng thống Mỹ Bill Clinton dạo hồ Gươm đả đủ minh chứng cho điều du khách quốc tế Vậy nên, công ty TNHH Phúc Thành tận dụng điều kiện tự nhiên sẵn có tận dụng văn hóa giàu có đa dạng Việt Nam để tạo tour du lịch tuyệt vời với trải nghiệm đặc biệt cộng thêm công ty xây dựng nơi lưu trú giá rẻ để tạo điều kiện cho khách du lịch muốn có chuyến tiết kiệm không phần thú vị b Đặc điểm thị trường Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Thị trường tour du lịch với dịch vụ lưu trú Việt Nam nói chúng Hà Nội nói riêng rộng lớn, đa dạng phong phú với nhiều chủng loại tour loại lưu trú, địi hỏi doanh nghiệp phải có lực tổ chức vận hành dịch vụ tốt, mang tính chuyên nghiệp cao Hiện ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, nhiên có doanh nghiệp có quy mơ phạm vi hoạt động công ty Phúc Thành c Đặc điểm khách hàng trọng điểm: Khách hàng trọng điểm người nước ngoài, từ Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Úc đến Việt Nam để du lịch khám phá văn hoá thiên nhiên, người Việt Nam Họ chủ yếu chuộng tour du lịch giá rẻ mang lại cho họ cảm nhận rõ nét người Việt Nam 2.2 Ảnh hưởng nhân tổ môi trường marketing tới hoạt động marketing công ty a) Môi trường vĩ mô:  Môi trường kinh tế: Sức mua (cầu du lịch, lưu trú) phụ thuộc chịu định thu nhập giá cả.Vì vậy, nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cầu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước, tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vấn đề phát sinh tiền tệ có ảnh hưởng tới cầu du lịch Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thách hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam phục hồi kinh tế giới du lịch phát triển mạnh, ngành đầu tư mùi nhọn  Môi trường trị - pháp luật: Bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch, lưu trú Ngành du lịch ngành rât nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh,các hoạt động kinh doanh ( doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch  Mơi trường văn hóa: Lối sống người ngày nâng cao, địi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giản, giảm stress cách du lịch Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động Phúc Thành thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế - xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển công ty  Môi trường kỹ thuật – công nghệ: Công ty TNHH Phúc Thành đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Website công ty ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh daonh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phịng tồn cầu Hostel World mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng truy cập, chào bán sản phẩm dịch vụ Phúc Thành: cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, travelto VietNam.com,  Mơi trường tự nhiên: Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu… việc tân dụng mơi trường tự nhiên này, có khó khăn thuận lợi định doanh nghiệp du lịch Nhìn chung yếu tố mơi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt: tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP tiêu dùng, tác động đến việc làm thu nhập tầng lố dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa b) Mơi trường vi mơ:  Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước Tuy nhiên, Phúc Thành đạt mức tăng trưởng cao phần lớn doanh thu từ lĩnh vực du lịch lưu trú Một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu: The Sinh tourist, Saigontourist, Vietnam tourist…  Nhà cung cấp: Do đặc thù doanh nghiệp dịch vụ nên Phúc Thành chịu tác động nhà cung cấp khơng trọng tìm kiếm nhà cung cấp Đầu vào công ty công ty bán vé máy bay, vé tàu, vé xe bus…cung cấp phương tiện lại cho khách du lịch  Nhà phân phối: Phúc Thành có chi nhánh nước nên dịch vụ mà họ cung cấp thông qua chi nhánh này, họ không sử dụng nhà phân phối bên ngồi c) Mơi trường nội bộ:  Nguồn tài chính: Vốn tổng cơng ty: 5,000.000.000 tỷ đồng Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành ln bảo tồn nguồn vốn phát triển nguồn vốn Thường xuyên sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục XDCB, chế độ tiền lương chấp hành tốt chế độ kế tốn, tài theo quy định nhà nước  Nguồn nhân lực: Với đội ngũ nhân viên đông đảo 100 người, hầu hết có trình độ chun môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với cơng việc góp phần tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp lữ hành lao động yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất kinh doanh nào, định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi người chủ thể tiến hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty 2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm công ty: Bảng danh mục sản phẩm công ty TNHH Phúc Thành a) Sản phẩm lưu trú: ( bảng 2, phụ lục) Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Trong năm qua, bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế lượng khách du lịch vào Việt Nam liên tục tăng, đặc biệt loại hình du lịch khám phá mạo hiểm Vì vậy, lượng phịng giường Phúc Thành ln đặt đặn khơng thấy có sụt giảm Ngược lại, với tình hình nhu cầu du lịch cao nay, Công ty TNHH Phúc Thành ngày khơng ngừng cải tiến chất lượng phịng ở, cho đầyđủ trang thiết bị điều hòa, quạt trần, đèn phòng, đèn đọc sách, tủ đựng đồ cá nhân cho khách phòng, đáp ứng tối đa cho sinh hoạt khách lưu trú khách sạn Với phát triển mạnh mẽ thị trường du lịch lưu trú nay, cơng ty hướng tới đa dạng hóa loại hình lưu trú, ngồi sản phẩm vốn có cơng ty hướng tới phát triển loại phòng cao cấp dành cho đối tượng có tiền muốn nơi nhộn nhịp, vui vẻ có nhiều người trẻ tuổi…Tuy thế, cơng ty coi hostel ngành chủ lực với dự án đầu tư lớn mang lại lợi nhuận cao Công ty coi chất lượng giường hostel uy tín trách nhiệm b) Sản phẩm du lịch Cơng ty TNHH Phúc Thành có mặt hàng kinh doanh sản phẩm du lịch phong phú đa dạng, phù hợp với tập khách hàng khách du lịch đến từ nước Cơng ty cung cấp đầy đủ loại hình tour, từ tour nghỉ ngơi thư giãn với đẳng cấp ba Halong hay tour du lịch khám phá mạo hiểm phù hợp với người trẻ tuổi Sapa, Castaway, Buffalo mang lại trải nghiệm mẻ, giúp họ khám phá rõ đất nước, người Viêt Nam Với tiêu chí đặt chất lượng tour lên hàng đầu, Công ty luốn trọng đến đội ngũ hướng dẫn viên có kinh nghiệm, yêu nghề gắn bó với nghề dịch vụ kèm theo tour Phúc Thành đảm bảo có chất lượng phù hợp với giá tiền mà khách hàng bỏ Trong năm qua, doanh nghiệp khơng loại bỏ hình thức tour mà đề chiến lược đường lối để đưa loại hình tour đạt chất lượng nhất, phù hợp với xu hướng du lịch Chính chiến lược giúp Phúc Thành tiết kiệm phần chi phí xây dựng loại hình du lịch mà thơng qua họ có sẵn mà tạo nên sản phẩm tốt 2.3.2 Thực trạng biến số giá công ty 2.3.2.1 Căn cứ định giá, và phương pháp định giá của công ty, các khung giá dịch vụ Phùng Hồng Ngọc – K47C2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Căn cứ định giá: để đưa mức giá cụ thể cho chủng loại sản phẩm, Phúc Thành thường dựa vào tiêu thức sau: • Đới tượng khách hàng: khách du lịch nước muốn trải nghiệm loại hình • du lịch khám phá, mạo hiểm Quy mô dịch vụ: thường tổ chức với quy mô lướn với nhóm số lượng từ 20-50 người, nhiên mức giá giống cho du nhóm lớn hay nhỏ • Thời gian thiết kế dịch vụ: thường dịch vụ qua đêm, đêm Phương pháp định giá dịch vụ: Phúc Thành sử dụng phương pháp định giá dựa chi phí Tức là: Giá dịch vụ = chi phí nguyên vật liệu + chi phí vận chuyển + chi phí thiết kế + phần trăm lợi nhuận 2.3.2.2 Các biện pháp và điều kiện phân biệt giá Định giá theo loại hình tour, quy mơ hành trình du lịch Tùy vào từng hợp đồng cụ thể mà mức giá sẽ được quyết định Phương thưc toán: ký kết hơp đồng thì khách hàng sẽ phải tạm ứng trước cho công ty tỷ lệ nhất định (thường là 20%) Trước chương trình thì bên sẽ toán nốt số tiền còn lại Trong một số trường hợp, khách hàng có thể đàm phán gia hạn việc toán thêm một thời gian nhất định, nhiên việc này phải được đàm phán ký kết hợp đồng 2.3.3 Thực trạng biến số phân phối công ty: Được thành lập từ năm 2010, đến Phúc Thành phát triển mạnh mẽ bao gồm văn phòng quận trung tâm địa bàn nước (Văn phịng 171 Mai Hắc Đế, Downtown Phúc Thành số mã mây Hà Nội, Original Phúc Thành 48 Ngõ Huyện) chi nhánh khác thành phố lớn nước Huế, Đà Nẵng… Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, Phúc Thành đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu lĩnh vực: lưu trú du lịch khám phá, mạo hiểm Việc đầu tư, mở rộng hoạt động củacác chi nhánh Phúc Thành văn phòng nằm chiến lược tăng cười phát triển hệ thống điều hành – kinh doanh tăng cường khai thác thị trường khách chỗ, qua tiếp tục mở rộng thị phần đa dạng hóa loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành lưu trú Trong tháng đầu năm 2012, Phùng Hồng Ngọc – K47C2 10 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành đạt tổng doanh thu 1.503 tỷ đồng (tăng gần 20%) phục vụ 24,000 lượt du khách nước Cùng với việc mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, Phúc Thành cịn đầu tư mở rộng hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi cho khách hành đặt tour online, đặt phòng online qua hệ thống website cơng ty (vietnambackpackershostel.com, hostelworld.com) Do đặc tính riêng biệt ngành công nghiệp du lịch, nhà bán lẻ yêu cầu phải có kiến thức chuyên ngành thơng tin du lịch Vì vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trị quan trọng cho thành công Phúc Thành Ngày nay, phát triển công nghệ, nhà khai thác dịch vụ lưu trú du lịch sử dụng chiến thuật khác để tiếp cận khách hàng tiềm Do đó, Phúc Thành sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể phân khúc khách hàng Cụ thể, phân phối qua kênh khác chủ yến là:  Kênh 1: Phúc Thành thành lập hệ thống chi nhánh bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng  Kênh 2: Thông qua hệ thống website công ty vietnambackpackershostel.com, khách hành dễ dàng lựa chọn cho loại phịng tour du lịch thích hợp đặt trực tiếp hình thức chuyển khoản DOANH NGHIỆP Lực lượng bán hàng doanh nghiệp Khách hàng Đại lý Phùng Hồng Ngọc – K47C2 11 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP 2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến công ty: Khi lần đưa thị trường, công ty TNHH Phúc Thành áp dùng chiến lược đẩy kéo để tạo khách hàng.Trong năm hoạt động gần đây, công ty tập trung chủ yếu vào việc xây dựng hồn thiện hình ảnh cơng ty mắt khách hàng, qua cơng ty có sách phân bổ ngân sách phù hợp với hoạt động xúc tiến công ty dành 200 triệu cho hoạt động khuyến mại,80 triệu cho hoạt động quảng cáo… Sau đó, cơng ty cố gắng quảng cáo cho người tiêu dùng, đặc biệt, khuyến mại quảng cáo công cụ hiệu mà công ty thường sử dụng.( bảng 4, phụ lục)  Quan hệ cơng chúng: Các chương trình quan hệ cơng chúng cơng ty chủ yếu nhằm vào sách giá vào đợt thấp điểm năm để khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm Ví dụ: cơng ty thường kết hợp sách đặt tour du lịch trực tiếp khách sạn công ty hưởng miễn phí đêm khách sạn, điều tạo khác biệt cho công ty cạnh trạnh với công ty du lịch thường giữ nguyên giá vào đợt thấp điểm Ngoài ra, Phúc Thành cịn áp dụng hình thức phát hành thiếp nhỏ gọn, lịch lãm, lựa chọn hoàn hảo cho khách hàng muốn có tầm thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà cho bố mẹ  Quảng cáo: Kênh truyền thơng mà Phúc Thành sử dụng Internet Thơng qua website website cộng động “tây ba lô” ưa chuộng tripadvisor.com hay hostelworld để quảng cáo thương hiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng Hơn nữa, thông tin công ty cập nhật hàng ngày qua trang Facebook cá nhân, phương thức quảng cáo tiếp cận hiệu thời đại công nghệ  Marketing trực tiếp: Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, Phúc Thành gửi catalog, tờ rơi thơng báo có dịch vụ tour hay Phùng Hồng Ngọc – K47C2 12 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP chương trình khuyến mại Đặc biệt, thư gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiều cho khách hàng  Bán hàng cá nhân: Đây là công cụ xúc tiến chủ đạo của Phúc Thành các năm qua.Phúc Thành hiện có phòng kinh doanh với các nhân viên kinh doanh nhiều kinh nghiệm có nhiệm vụ chủ động liên lạc, tìm kiếm khách hàng.Chỉ các hợp đồng lớn thì đích thân giám đốc hoặc trưởng phòng kinh doanh mới trực tiếp đàm phán 2.3.5 Thực trạng biến số biến số khác công ty: a) Con người: Con người nhân tố quan trọng hoạt động dịch vụ, cơng ty tạo điều kiện làm việc thuận lợi vật chất tinh thần để tạo động lực làm việc tích cực nhân viên, phục vụ cách tốt cho khách hành cho mục tiêu phát triển công ty Cùng với phát triển cơng ty, Phúc Thành cịn tạo điều kiện để nâng cao kỹ cho nhân viên mời giáo viên nước ngồi dạy tiếng anh miễn phí cho nhân viên hay có trao đổi nhân viên chi nhánh để nhân viên có hội học tập rèn luyện Chế độ khen thưởng cho nhân viên gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ nhân viên thực cho khách hàng Phúc Thành có chế độ sau: năm, nhân viên hưởng tối thiểu 13 tháng lương Ngoài nhân viên hưởng thêm thưởng ngày lễ, tết, tất cà nhân viên thức cơng ty hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật lao động b) Quy trình: Với kinh nghiệm gần năm hoạt động, cơng ty có cách thức hoạt động sau: sau khách hàng tiếp nhận thông tin từ Phúc Thành qua kênh phân phối hay từ từ phương tiện nào, khách hàng chọn loại hình tour du lịch hay loại phịng phù hợp, tiếp đến, khách hành tốn để có hóa đơn Cơng ty tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, xếp, lên kế hoạch, sau hướng dân viên du lịch cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết tour du lịch Cuối cùng, khách hàng tận hưởng hành trình trực tiếp phản hồi đến với hướng dẫn viên du lịch quản lý a) Cơ sở vật chất: Phùng Hồng Ngọc – K47C2 13 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Cơ sở vật chất đóng vai trị quan trọng cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng Bao gồm: khu vực lưu trú, cửa hang đại lý du lịch, thiết bị máy móc, phần mềm hỗ trợ cho việc lien lạc với khách hàng, điện nước yếu tố hỗ trợ Phùng Hồng Ngọc – K47C2 14 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh marketing cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing vấn đề đặt a) Điểm mạnh: - Hoạt động kinh doanh: Xuất phát công ty với hoạt động ban đầu tổ chức tour du lịch có quy mơ nhỏ Hiện doanh nghiệp vươn lên số doanh nghiệp có khả tổ chức chương trình du lịch, mơ hình du lịch có quy mô lớn lên tới gần trăm khách hàng Doanh thu tăng trưởng liên tục qua năm Nền kinh tế bắt đầu có tượng tích cực, tổ chức, doanh nghiệp tăng chi tiêu cho hoạt động - Hoạt động Marketing: + Sản phẩm: doanh nghiệp liên tục nâng cao quy mơ, chất lượng sản phẩm mình, biến yếu tố làm lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác ngành + Giá: Hợp lý so với đối thủ thị trường + Phân phối: Có văn phịng đại diện thành phố lớn nước + Xúc tiến: Công ty liên tục cập nhật thông tin kiện, hội chợ công ty phương tiện internet website, fanpage Facebook b) Điểm yếu: - Về hoạt động kinh doanh: Trên thị trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, khiến cho hoạt động cạnh tranh diễn ngày gay gắt Bên cạnh đó, loại hình du lịch cơng ty đặc thù nên khó tiếp cận với đa dạng khách hang - Về hoạt động Marketing: + Sản phẩm: Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm kém, cần có sách đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm + Phân phối: Doanh thu chủ yếu tập trung tỉnh trung tâm miền Bắc (Hà Nội, Quảng Ninh) miền Trung, đó, tỉnh miền núi phía Bắc nơi có thiên nhiên hoang sơ chưa khai thác nhiều du lịch, miền Nam nơi có hoạt động kinh tế phát triển nước, tiềm cho hoạt động tổ chức du lịch lớn Doanh nghiệp cần đẩy mạnh kênh phân phối tỉnh miền Nam + Xúc tiến: Doanh nghiệp chưa trọng hoạt động xúc tiến Phùng Hồng Ngọc – K47C2 15 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP + Giá: Công ty định giá theo cạnh tranh, tình hình cạnh tranh ngày lớn, nên lợi nhuận công ty bị giảm theo 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty Đề xuất giải pháp cho chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả: - Sản phẩm: nâng cao chất lượng phục vụ để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt hướng quốc tể; nghiên cứu thị trường để tìm thị trường từ phát triển loại hình tour du lịch để đáp ứng nhu cầu thị trường; đẩy mạnh đa dạng hóa dạng tour hình thức dịch vụ Tiếp tục tập trung phát triển kinh doanh đa dạng dịch vụ lữ hành thị trường nước, đẩy mạnh khai thác thị trường quốc tế mới, cao cấp nhằm tiếp tục đẩy mạnh công tác xây dựng phát triển thương hiệu công ty lữ hành kết hợp chặt chẽ hoạt động cộng đồng xã hội, tạo mối quan hệ doanh nghiệp với thị trường - Giá: biện pháp tăng tính hiệu kinh tế cho phương pháp định giá trọn gói; phải ý tới mối quan hệ qua lại chi phí nhu cầu, hiệu từ mối quan hệ khuyến khích nhu cầu với chi phí kinh tế - Xúc tiến: cơng tác tuyên truyền, quảng bá du lịch hoạt động cung cấp, truyền đạt thông tin tới du khách, giúp họ biết đến điểm du lịch, sản phầm dịch vụ du lịch lên kế hoạch tham gia chương trình du lịch, hành trình tìm kiếm khám phá điều khác lạ Thông tin cầu nối điểm du lịch với du khách, công cụ tuyên truyền, quảng bá xúc tiến hữu nhằm làm hài hịa lợi ích doanh nghiệp khách du lịch Do việc cung cấp đầy đủ thông tin điều quan trọng - Phân phối: đa dạng hóa hệ thống phân phối theo hướng kế hợp phương thức phân phối theo chiều dọc chiều ngang để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng; phát triển hình thức phân phối qua mạng đặt hàng qua mạng; tổ chức hệ thống bán phong phú 3.2 Một số vấn đề phát sinh 3.2.1 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới - Cải tiến chất lượng sản phẩm, chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân viên cơng ty, Thiết lập sách kiểm sốt chất lượng Phùng Hồng Ngọc – K47C2 16 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP - Ngoài kênh phân phối trực tiếp, đẩy mạnh số kênh bán hàng khác để tiếp xúc với khách hàng - Mở rộng thị trường khu vực miền núi phía Bắc (Sapa) 3.2.2 Những vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải trọng thời gian tới - Mở rộng thị trường khu vực Sapa hoạt động nghiên cứu cải tiến sản phẩm chưa mong muốn để làm yếu tố cạnh tranh 3.3 Định hướng đề tài làm khóa luận tốt nghiệp: Đề xuất giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm tour du lịch Sapa công ty TNHH Phúc Thành Đề xuất giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm tour du lịch Sapa công ty TNHH Phúc Thành Đề xuất giải pháp nhằm thu hút tới Downtown Hostel thuộc công ty TNHH Phúc Thành giai đoạn khủng hoảng kinh tế Bảng 4: Bảng phân chia ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành (Nguồn số liệu công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành cung cấp) Phân chia ngân sách Năm Quảng cáo Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân 2012 5% 10% 20% 65% 2013 5% 15% 15% 65% 2014 5% 15% 15% 65% Phùng Hồng Ngọc – K47C2 17 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Bảng 2: Bảng chủng loại sản phẩm lưu trú Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc Thành (Nguồn số liệu công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành cung cấp) Đơn vị: đồng Tên sản phẩm Giường đơn (phịng mix) Giường đơi (phịng mix) Phịng đơi Phịng twin Giường đơn (phịng nữ) Số lượng 92 18 4 24 Giá tiền 120,000/giường/đêm 200,000/giường/đêm 360,000/phòng/đêm 360,000/phòng/đêm 120,000/giường/đêm Bảng 3: Danh mục sản phẩm tour Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phúc Thành Tên sản phẩm Ha Long bay Sapa Mai Châu Hoa lư – Tam cốc Chùa Hương Castaway HLB Buffalo 2,470 1,050 1,870 ngày 4,470 2,075 4,690 1,870 ngày 3,010 750 600 9,675 (Nguồn số liệu công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành cung cấp) Đơn vị: triệu đồng Phùng Hồng Ngọc – K47C2 18 ...BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty: - Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ thương mại Phú Thành. .. Ngọc – K47C2 17 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Bảng 2: Bảng chủng loại sản phẩm lưu trú Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc Thành (Nguồn số liệu công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành cung cấp)... DU LỊCH Nguồn: Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc thành 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh công ty Hình 2: Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ thương mại Phúc Thành TRƯỞNG PHÒNG